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第三方支付機構(gòu)外包服務(wù)管理應(yīng)急預案依據(jù)文件使用范圍修訂記錄2015.4xx 第一章外包管理監(jiān)管要求外包定義外包是指第三方支付機構(gòu)將原本應(yīng)由自身負責處理的某些事務(wù)第三方支付機構(gòu)對于涉及戰(zhàn)略管理、風險管理、內(nèi)部審計、財務(wù)第三方支付機構(gòu)外包管理的組織架構(gòu)應(yīng)包括董事會、高級管理層外包應(yīng)急預案范圍第二章應(yīng)急組織及職責2.1應(yīng)急組織架構(gòu)外包應(yīng)急處理協(xié)調(diào)小組，其中外包應(yīng)急處理協(xié)調(diào)小組由外包商聯(lián)系2.2職責與權(quán)限應(yīng)急領(lǐng)導小組應(yīng)急處理協(xié)調(diào)小組外包商聯(lián)系小組負責向應(yīng)急處置協(xié)調(diào)小組提供引起外包應(yīng)急預案的外包服務(wù)商相關(guān)聯(lián)系信息，負責在外包服務(wù)商資源池中尋求其他外包服務(wù)商信技術(shù)支持小組業(yè)務(wù)支持小組由系統(tǒng)運維部、財務(wù)管理部、支付清算中心等相關(guān)業(yè)務(wù)部門組主要負責在外包服務(wù)中斷引起業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷時，對全公司進行對外聯(lián)絡(luò)組2.3應(yīng)急組織成員聯(lián)系方式其其他聯(lián)系方式聯(lián)系方式姓名小組部門第三章應(yīng)急管理流程3.1啟動條件對通過多途徑了解的服務(wù)商信息經(jīng)分析并確認外包服務(wù)商在服務(wù)中可能出現(xiàn)的重大缺失，尤其需要考慮外包服務(wù)商的重大資源損3.2應(yīng)急處理流程。4.2.1故障發(fā)生1．支付清算中心業(yè)務(wù)人員。首先他們負責業(yè)務(wù)的日常監(jiān)控，一旦業(yè)2．系統(tǒng)運維部技術(shù)人員。他們負責技術(shù)方面的日常監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)3．公司應(yīng)急小組受理故障報告后，立即開展部門間的協(xié)調(diào)工作，監(jiān)4．公司應(yīng)急領(lǐng)導小組受理故障報告后，立即開展外部單位間的協(xié)調(diào)4.2.2故障處理c)如果由于數(shù)據(jù)庫故障導致的故障，則交由數(shù)據(jù)庫維護人員處4.2.3善后處理b)公司應(yīng)用維護技術(shù)支持組

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