《列車乘務(wù)員》實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

列車乘務(wù)員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書他用或轉(zhuǎn)變用途。車輛外觀干凈，內(nèi)外部油漆無剝落、褪色、流墜；車內(nèi)頂棚不漏水，內(nèi)外墻板及車內(nèi)地板無破損、無塌陷、不鼓泡；渡板及各部位壓條、壓板、螺栓不松動、無翹起；腳蹬安裝結(jié)實(shí)，無腐蝕破損；手把桿無破損、松動。各部位金屬部件無銹蝕。各門、翻板及簧、鎖、門止、碰頭、卡銷配件齊全，不松動，作用良好。車窗鎖及窗簾盒滑道、窗簾桿、毛巾桿、掛鉤齊全，作用良好。門窗玻璃無破損，密封條完整，不透氣、透塵，不漏水，無脫落。車內(nèi)各車門處有防擠手裝置，配置齊全，作用良好。暖氣片（罩、管〕、座席、臥鋪（及吊帶）、扶手、梯子、行李架、梳妝臺、面鏡、茶桌、餐桌、抽屜、衣帽鉤、毛巾桿（架）、鏡框、書報架、溫度計齊全良好，無松動。座席及臥鋪面布無破損。包房號牌、座〔鋪）位號牌以及各室、柜、箱、開關(guān)等效勞標(biāo)牌齊全清楚。載客車廂通過臺內(nèi)端門框旁設(shè)兒童票標(biāo)高線。兒童票標(biāo)高線寬10毫米、長100毫米，距地板面分別為1.2米和1.5米，以上緣為限，距內(nèi)端門框100毫米。電茶爐安裝結(jié)實(shí)，爐體無變形、破損，管系各閥無漏水，排水管暢通、無堵塞，過濾器清潔，液位顯示清楚。給、排水裝置配件齊全，作用良好，不漏水。車廂水位表〔液位儀〕顯示準(zhǔn)確。配有加熱裝置的，加熱裝置作用良好，正常啟用。盥洗設(shè)備齊全，作用良好，安裝結(jié)實(shí)，無裂損。廁所便器、衛(wèi)生紙盒、沖水裝置作用良好，便器（斗〕沖水均勻，無外噴。集便式廁所配有垃圾箱1桶）。燈具、燈罩完整清潔，無松動、裂損、變形，燈帶、卡子齊全；頂燈光色全都。各電氣開關(guān)、電源插座齊全，作用良好，無燒損。餐車廚房排氣扇、電動水泵及電氣化廚房電器作用良好，配線不外露。車載視頻監(jiān)控終端設(shè)施設(shè)備作用良好，外觀干凈，安裝結(jié)實(shí)，故障、破損、準(zhǔn)時修復(fù)?？照{(diào)設(shè)備各部配件齊全，作用良好，安裝結(jié)實(shí)，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。播送系統(tǒng)作用良好，定檢合格，音量把握器作用良好。餐車冰箱作用良好，有隔水板。廚房地面有瀝水設(shè)施。車內(nèi)各種效勞圖形標(biāo)志型號全都、位置統(tǒng)一，安裝結(jié)實(shí)，齊全醒目，符合規(guī)定。車廂有列車運(yùn)行區(qū)間牌、內(nèi)外順號（牌）等標(biāo)志，文字清楚、準(zhǔn)確，無破損、卷邊、褪色。使用電子顯示屏的作用良好，顯示準(zhǔn)時、準(zhǔn)確。每節(jié)車廂垃圾箱不少于一個，與垃圾袋配套使用。內(nèi)嵌式垃圾箱正常啟用，不封閉或挪作他用，內(nèi)膽承受不銹鋼材質(zhì)，與垃圾箱體空間適應(yīng)，與箱體內(nèi)壁間隙不超過1厘米，箱體四壁封閉，垃圾投放進(jìn)口有漏斗。外置式垃圾箱有蓋，放置位置不占用通道或影響其他效勞設(shè)施使用。單雙管客車混編時，在全列制動機(jī)試驗(yàn)前，集便式廁所鎖閉，開車后啟用；當(dāng)運(yùn)行途中因列車管壓力下降被迫停車時，依據(jù)車輛乘務(wù)員要求，將集便式廁所適當(dāng)鎖閉。教材名稱列車乘務(wù)員教學(xué)對象學(xué)生課時60授課教師陳教師教學(xué)目標(biāo)設(shè)計.學(xué)問目標(biāo)了解鐵路營運(yùn)安全和相應(yīng)法律責(zé)任規(guī)定；了解鐵路交通事故等級劃分及責(zé)任主體和賠償及法律責(zé)任；了解全國鐵路線路的名稱及分布；了解乘務(wù)組的分工和組成；了解乘務(wù)組織形式及乘務(wù)制度；嫻熟把握旅客列車的語言效勞、重點(diǎn)效勞、車廂整容效勞技巧及要求；把握旅客運(yùn)輸阻礙的主要類型；能夠做好旅客運(yùn)輸安全宣傳、安全檢查。.力氣目標(biāo)把握全國重要鐵路交通樞紐的名稱、分布及特點(diǎn)；能夠依據(jù)乘車檢票規(guī)定，準(zhǔn)確快速的對上車旅客進(jìn)展驗(yàn)票；能夠?qū)σ笞兏?、變更徑路等問題進(jìn)展處理；能夠生疏列車上設(shè)施設(shè)備的設(shè)置狀況；能夠利用列車上有限的設(shè)施對旅客進(jìn)展效勞；能夠做好旅客運(yùn)輸安全宣傳、安全檢查；能夠識別危急品、防止危急品上車。.情感價值目標(biāo)能夠?yàn)槁每凸┙o優(yōu)質(zhì)效勞、禮貌效勞；能夠遵守乘務(wù)組的組織制度，貫徹上級命令，保證旅客安全、準(zhǔn)確地旅行；能夠遵守鐵路旅客列車效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)工程內(nèi)容工程及學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求工程一列車票務(wù)管理任務(wù)一車門驗(yàn)票能夠依據(jù)乘車檢票規(guī)定，準(zhǔn)確快速的對上車旅客進(jìn)展驗(yàn)票任務(wù)二車內(nèi)驗(yàn)票能夠依據(jù)乘車檢票規(guī)定，準(zhǔn)確快速的對車廂內(nèi)旅客進(jìn)展驗(yàn)票任務(wù)三無票或持站臺票、偽造票、涂改票乘車能夠?qū)o票或持站臺票、偽造票、涂改票乘車等問題進(jìn)展處理工程二旅客列車服務(wù)工作任務(wù)一語言效勞嫻熟把握旅客列車的語言效勞技巧及要求任務(wù)二重點(diǎn)效勞了解把握重點(diǎn)效勞的對象內(nèi)容及要求任務(wù)三供水效勞了解把握供水效勞的對象內(nèi)容及要求任務(wù)四車廂整容效勞了解把握車廂整容效勞的對象內(nèi)容及要求工程三列車內(nèi)部任務(wù)一主要設(shè)備能夠生疏列車上設(shè)施設(shè)備的設(shè)置狀況設(shè)施設(shè)備任務(wù)二列車安全設(shè)施能夠利用列車上有限的設(shè)施對旅客進(jìn)展效勞工程四旅客列車乘車安全治理任務(wù)一查堵危急品能夠識別危急品、防止危險品上車任務(wù)二車門治理把握車門治理內(nèi)容工程五旅客列車應(yīng)急處理任務(wù)一旅客運(yùn)輸事故的處理把握在火災(zāi)、撞車、顛覆等狀況下的應(yīng)急處理方法和處理力氣實(shí)訓(xùn)工程一工程名稱：列車票務(wù)治理實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：任務(wù)一車門驗(yàn)票實(shí)訓(xùn)步驟:第一步：女乘務(wù)員呈立正姿勢，腳跟并攏，兩手虎口穿插相握，疊放于腹部;男乘務(wù)員呈立正姿勢或兩腳分開與肩同寬，雙手自然垂于兩側(cè);其次步：立于門側(cè)，面對乘客放行方向，面部表情自然；第三步：運(yùn)用“您好，請出示車票”用語；第四步：接過乘客遞過來的車票，檢驗(yàn)票面信息；第五步：核對無誤后，運(yùn)用“感謝協(xié)作，請進(jìn)”完畢驗(yàn)票。實(shí)訓(xùn)工程一工程名稱：列車票務(wù)治理實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：任務(wù)二車內(nèi)驗(yàn)票實(shí)訓(xùn)步驟：第一步：運(yùn)用“各位旅客大家好，接下來我們馬上檢查車票，請大家預(yù)備好自己的車票，感謝！”語言開頭車內(nèi)驗(yàn)票工作；其次步：走到旅客跟前，伸出右手，四指并攏，拇指分開，請乘客出示車票；第三步：雙手接過乘客遞來的車票，認(rèn)真檢驗(yàn)核對票面信息；第四步：雙手遞還旅客車票，表示感謝，完畢驗(yàn)票。實(shí)訓(xùn)工程一工程名稱：列車票務(wù)治理實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：任務(wù)三無票或持站臺票、偽造票、涂改票乘車實(shí)訓(xùn)步驟：第一步：覺察無票或持站臺票、偽造票、涂改票乘車旅客，告知旅客去辦理補(bǔ)票業(yè)務(wù)；其次步：帶旅客到列車特進(jìn)步行辦理補(bǔ)票；第三步：幫助旅客找到相對應(yīng)票位。實(shí)訓(xùn)工程二旅客列車效勞工作工程名稱：旅客列車效勞工作實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：任務(wù)一語言效勞實(shí)訓(xùn)步驟：第一步：稱謂語同志/老大爺〔大爺）/老大娘〔大娘）先生、女士/同學(xué)、小同學(xué)、小朋友旅客們/這位旅客/各位旅客其次步：查票語請大家排好隊，按挨次進(jìn)站（上車〕“各位旅客請預(yù)備車票，預(yù)備驗(yàn)票了。”請您出示車票，感謝你的協(xié)作；“各位旅客現(xiàn)在我給大家送開水，請需要開水的旅客預(yù)備好茶杯，在座位上等候?！薄案魑宦每?，今日嚴(yán)峻超員，我對無座位旅客深表歉意，大家出門旅行走到一起，有困難應(yīng)當(dāng)相互照看，請有座位的旅客發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，大家擠一擠，兩人座位坐三人，三人座位坐四人，感謝大家合作?！钡谌剑很噧?nèi)路遇旅客請您先過/請您拿好；感謝你的夸獎，這是我們應(yīng)當(dāng)做的對不起，請讓一下〔借光、勞駕）第四步：提示安全行為用語祝您一路平安不要在車廂內(nèi)吸煙/請您到通過臺吸煙請把吃剩的果皮放在果盤里好嗎？感謝！請您幾位說話聲音小一些好嗎？以免影響其他旅客休息，感謝！您是找衛(wèi)生間〔洗臉間）嗎？請跟我來！翻開水請留意安全，讓我來幫助！對不起，夜間不能到臥鋪車廂會客，如有急事，我可以幫您對不起，衣帽鉤是掛衣服和帽子的，請您把提包拿下來好嗎？感謝！對不起，您的小孩已經(jīng)超高，按規(guī)定應(yīng)補(bǔ)小孩票對不起，您攜帶的行李已經(jīng)超重，請您補(bǔ)票對不起，您的減價票不符合規(guī)定，請補(bǔ)辦差價手續(xù)對不起，車上水箱容量有限，請大家節(jié)約用水對不起，空調(diào)［電暖氣、茶水爐）可能消滅故障，我馬上通知檢車人員修理，請稍等對不起，打攪您了，請出示車票〔臥鋪牌〕，感謝！對不起，由于線路施工，本次列車晚點(diǎn)XX分鐘，耽誤大家的時間，格外內(nèi)疚！對不起，由于正值春運(yùn)〔暑運(yùn)、黃金周）期間，旅客較多，列車已處于超員狀態(tài)，請大家相互照看一下，感謝！很內(nèi)疚，我們馬上改正1改進(jìn)〕請您不要將手放在門框上，以免擠傷請您抬抬腳，別碰臟了您請您到十三號車廂列車辦公席辦理補(bǔ)票手續(xù)對不起，我沒聽清楚，請您再說一遍對不起，請按挨次來請您看管好自己的物品，以免發(fā)生意外請您幫助我們保持好車內(nèi)衛(wèi)生，感謝您有什么困難，請不要焦急，我們盡力幫您解決請放心，我們確定盡力幫您解決請您看好小朋友，以免碰傷1摔傷）列車馬上進(jìn)入隧道，請在座位坐好，留意安全對不起，依據(jù)規(guī)定我們要對您攜帶的物品進(jìn)展“三品”檢查，請您協(xié)作，感謝！對不起，乘坐旅客列車嚴(yán)禁攜帶危急品，我們將對您攜帶的危急品予以沒收，請您協(xié)作再見！歡送您下次旅行再乘我們的列車實(shí)訓(xùn)工程二工程名稱：旅客列車效勞工作實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：車門治理工作實(shí)訓(xùn)步驟：車門治理做到停開、動關(guān)、鎖，出站臺檢查遠(yuǎn)眺值乘區(qū)域車門。車站開車鈴聲完畢、旅客乘降完畢后上車放下腳踏板，在車門口值守做好關(guān)門預(yù)備〔塞拉門應(yīng)關(guān)閉車門），車動關(guān)閉車門；進(jìn)站提前到崗，確認(rèn)站臺，試開車門（塞拉門除外），停穩(wěn)開門，卡牢翻板，無旅客從反面車門下車。試開車門時開啟車門縫隙不超過 10厘米，確認(rèn)車門狀態(tài)良好后馬上關(guān)閉。始發(fā)、終到客流較大時雙開車門組織乘降，一人值乘多個車廂時，由車站負(fù)責(zé)值守增開的車門。列車運(yùn)行中，載客車廂連接端門不鎖閉，特別狀況需要鎖閉時，應(yīng)有工作人員監(jiān)管，需要時能隨時翻開。車門及餐車廚房邊門、走廊邊門、廚房后門鎖閉；行李車、發(fā)電車、郵政車端門鎖閉，但與車廂連接端門鎖閉后可用列車通用鑰匙翻開。到站前、開車后疏通通道。列車首節(jié)車輛前部、尾節(jié)車輛后部設(shè)有外端門、防護(hù)欄和“制止通行、留神墜落”標(biāo)志，外端門運(yùn)行中鎖閉。餐車后廚邊門窗戶不是內(nèi)翻可開啟式的，邊門外加裝防護(hù)欄并加鎖固定結(jié)實(shí)。列車首