產(chǎn)品概念及其分類

產(chǎn)品策略

-產(chǎn)品概念及其分類課程：創(chuàng)業(yè)基礎主講教師：董舟教學目標掌握產(chǎn)品五個層次的概念了解產(chǎn)品的不同分類

產(chǎn)品的概念一、產(chǎn)品概念產(chǎn)品是指能夠提供給市場被人們使用和消費并滿足人們某種需要的任何東西，包括有形物品、服務、人員、組織、觀念或它們的組合。3

產(chǎn)品的五個層次第一個層次，最基本的是核心產(chǎn)品，即顧客真正需要的基本服務或利益。如旅館－－休息與睡眠第二個層次，實現(xiàn)核心利益所必須的形式產(chǎn)品，即產(chǎn)品的基本形式。如旅館－－床，浴室，毛巾，衣柜，廁所等。4

第三個層次，期望產(chǎn)品(expectedproduct)，即購買者在購買產(chǎn)品時通常期望或默認的一組屬性和條件。如旅館－－干凈的床，新的毛巾，清潔的廁所，相對安靜的環(huán)境。5

第四個層次，附加產(chǎn)品(augmentedproduct)，即提供超過顧客期望的服務和利益，以便把公司的提供物與競爭者的提供物區(qū)別開來。如旅館－－電視機，網(wǎng)絡接口，鮮花，結(jié)帳快捷，美味的晚餐，優(yōu)良服務等。

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第五個層次是潛在產(chǎn)品(potentialproduct)，即該產(chǎn)品在將來最終可能會實現(xiàn)的全部附加部分和轉(zhuǎn)換部分（產(chǎn)品將來的發(fā)展方向〕。如旅館－－全套家庭式旅館的出現(xiàn),如書齋旅館、社交旅館等。7

二、產(chǎn)品分類

耐用性和有形性非耐用品：非耐用品屬于有形產(chǎn)品。消費快，購買頻率高，相對價格便宜耐用品：耐用品屬于有形產(chǎn)品。使用時間長，相對價格高。服務：服務是無形的、不可分離的，可變的和易消失的。作為結(jié)果，它們一般要求更多的質(zhì)量控制、供應者信用能力和適用性。8

消費品分類便利品：方便品指顧客經(jīng)常購買或即刻購買，并幾乎不作購買比較和購買努力的商品。選購品：消費者在選購過程中，對產(chǎn)品的適用性、質(zhì)量、價格和式樣等基本方面要作有針對性比較的產(chǎn)品。9

特殊品：具有獨有特征和（或）品牌標記的產(chǎn)品，對這些獨特性的產(chǎn)品，有相當多的購買者一般都愿意為此付出特別的購買努力。非渴求品：消費者未曾聽說過或即便是聽說過一般也不想購買的產(chǎn)品。如保險等課程小結(jié)本次課程主要介紹：產(chǎn)品概念及其五個層次產(chǎn)品的不同分類作業(yè)布置