員工關(guān)系管理-企業(yè)培訓(xùn)課件

《員工關(guān)系管理》序：“以人為本”是人力資源工作談得最多做得最少的課題，如何以人為本許多企業(yè)知言而不知行，紙上談兵以人為本就是要懂得“員工關(guān)系管理”即只有企業(yè)對(duì)人加以重視，并注重其過程管理。才能真正發(fā)揮“人是第一資源”的功效。人力資源部門經(jīng)歷了從“人事（人治）到人力資源（法治）的管理時(shí)期，進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，人力資源管理又因受到市場(chǎng)營(yíng)銷等諸多因素的影響發(fā)生了很大的變化，僅靠籠統(tǒng)的”選用育留“方法已無法獲得人力資源管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)注重細(xì)化管理，而在各細(xì)化環(huán)節(jié)中，員工關(guān)系管理（EmployeeRelationshipManagement，ERM）無疑是最重要的一環(huán)ERM也經(jīng)歷了類似人力資源管理的轉(zhuǎn)變過程，它由起初的”勞資（行政）關(guān)系轉(zhuǎn)化成現(xiàn)在的“員工（服務(wù)）關(guān)系，人力資源工作者該改”權(quán)威管理“為服務(wù)從政”。第一講員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況第二講員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（一）——基本管理

第一講員工關(guān)系管理包含的要素

及發(fā)展情況現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展?fàn)顩r員工關(guān)系管理的定義及目的員工關(guān)系管理包含的要素員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中的角色分工第一節(jié)現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展?fàn)顩r；

企業(yè)50-60年代以資金為重，70年代注重技術(shù)開發(fā)；（以物為本）80年代注重業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，組織業(yè)務(wù)流程；90年代注重信息技術(shù)；（以財(cái)為本，資本運(yùn)營(yíng)）2000年開始注重人力資源。（以人為本）.組織健不健康，人事管理都是冰山下的一角，越相近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間冰山上的一角都相似。第二節(jié)員工關(guān)系管理的定義及主要目的公司招到一個(gè)人，把他放到合適的位置上，有一個(gè)好的管理者員工會(huì)投入很多熱情,給公司拉到客戶，公司利潤(rùn)就會(huì)上升，ERM是企業(yè)通過與員工富有意義的交流溝通，使企業(yè)理解并影響員工行為，最終實(shí)現(xiàn)提高員工滿意率、忠誠(chéng)度、人才穩(wěn)定率等目的?？陀^的說員工關(guān)系管理以滿足員工和企業(yè)雙方的需求，提高企業(yè)生產(chǎn)力，提升員工工作質(zhì)量，并使勞資雙方彼此取得經(jīng)濟(jì)效益為目的的一種管理過程。成功企業(yè)的共同特點(diǎn)；共同的目標(biāo)價(jià)值觀。員工之間相互合作適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和輔導(dǎo)。內(nèi)部交流機(jī)制好，有公開討論的氣氛。清晰的溝通。解決沖突恰如其分的方式。每個(gè)成員都作為有價(jià)值的人員被接受（問題員工）理解個(gè)體需求和愛好（個(gè)性化管理）．對(duì)努力及其成果有平等獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)懲制度）

企業(yè)成功要素金字塔明確的發(fā)展戰(zhàn)略；健全的管理體系，適用于企業(yè)的管理機(jī)制；建立健全有效的企業(yè)文化。；系統(tǒng)的人才吸引穩(wěn)定計(jì)劃，針對(duì)部門個(gè)體發(fā)展方案；獨(dú)特有效的激勵(lì)措施第三節(jié)員工關(guān)系管理包含的要素勞動(dòng)關(guān)系管理（簽合同，勞動(dòng)糾紛）法律問題及投訴心理咨詢及服務(wù)員工沖突管理溝通管理信息管理。獎(jiǎng)懲紀(jì)律處分管理辭退裁員合并收購(gòu)員工晉升輪換崗位。工作擴(kuò)大化，豐富化管理。第四節(jié)員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位

大公司公司總部人力資源部單獨(dú)有一個(gè)人負(fù)責(zé)企業(yè)文化和員工關(guān)系管理，小的公司是由行政部管嗎？不是，一個(gè)管人，一個(gè)管事，應(yīng)由最高管理層管第五節(jié)員工關(guān)系管理負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能訓(xùn)練方法HR的職能：戰(zhàn)略伙伴，變革先鋒，基礎(chǔ)管理，員工的主心骨。這幾個(gè)哪個(gè)難？員工關(guān)系管理人員工作：1.勞動(dòng)關(guān)系管理（合同。暫住證。。。）；2.組織員工活動(dòng)；建立推廣企業(yè)文化；3.加強(qiáng)保證內(nèi)外溝通渠道暢通；4.及時(shí)處理員工申訴；5.最大程度解決員工關(guān)心的問題；6提供有關(guān)公司福利法律心理等方面的咨詢服務(wù)。7.及時(shí)處理各種意外事件；8.激勵(lì)懲罰；9.所有離職手續(xù)，離職面談。10.員工關(guān)系培訓(xùn)，熱點(diǎn)問題調(diào)研。11.公司內(nèi)部活動(dòng)調(diào)研及員工滿意度活動(dòng)組織。12.員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì)。

HR個(gè)人品質(zhì)要求：精通業(yè)務(wù)，（人力資源戰(zhàn)略），懂得公司的變革重組流程，個(gè)人品質(zhì)（誠(chéng)信，遠(yuǎn)見，公正，熱忱，敏銳，樂觀，保密）

第六節(jié)員工關(guān)系管理中的角色分工CEO（首席執(zhí)行官）CFO（首席財(cái)務(wù)長(zhǎng)官）CTO（首席技術(shù)長(zhǎng)官）CIO（首席信息官）CPO首席人力資源長(zhǎng)官部門經(jīng)理職責(zé)：1.營(yíng)造相互尊重信任的氣氛，維持健康勞動(dòng)關(guān)系。2.堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同中各項(xiàng)條款。3.跟人力資源部門一起參與勞資談判。4.保證員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工了解公司大事。人力資源部職責(zé)：1.分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因，2.對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。幫助了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯錯(cuò)誤。3.處理投訴，簽勞動(dòng)合同等。4.向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上下溝通。第二講員工關(guān)系管理相關(guān)職能（一）——基本管理勞動(dòng)關(guān)系管理法律問題及投訴員工活動(dòng)和協(xié)調(diào)，員工信息管理第一節(jié)勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)者和所在單位在勞動(dòng)過程中中發(fā)生的關(guān)系（企業(yè)所有者，經(jīng)營(yíng)者。普通職工，工會(huì)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中責(zé)、權(quán)、利之間的關(guān)系）包括所有者和全體員工的關(guān)系；經(jīng)營(yíng)管理者和普通職工的關(guān)系；經(jīng)營(yíng)管理者和工人組織的關(guān)系（工會(huì)）；工會(huì)與職工關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系績(jī)?nèi)兀簝?nèi)容：主暢客體雙方吵依法享有紙的權(quán)利承表擔(dān)的義務(wù)奏；主體：勞吸動(dòng)關(guān)系參葡與者（勞白動(dòng)者工會(huì)餡組織）客體：搖勞動(dòng)關(guān)土系包含球的內(nèi)容幟（規(guī)定四的時(shí)間繡，紀(jì)律旦，報(bào)酬掏等）勞動(dòng)關(guān)旺系趨勢(shì)勞動(dòng)關(guān)振系趨勢(shì)杏：（基胳本保障委→心理貧契約）我國(guó)勞動(dòng)妙爭(zhēng)議的特竟點(diǎn)：國(guó)企厘少于私企澡，經(jīng)濟(jì)發(fā)蔽達(dá)地區(qū)高貪于落后地漆區(qū)；保護(hù)黑弱者個(gè)人技勝算教大勞動(dòng)關(guān)墾系最難瓦做的：純家族制裝，民營(yíng)謠企業(yè)，惱（由小槽到大發(fā)狼展起來以的）合該資企業(yè)費(fèi)（中西糧文化沖裙突）勞動(dòng)關(guān)系傲處理“熱稠爐原則”湯發(fā)現(xiàn)問題素及時(shí)解決第二節(jié)．完法貌律問題及戰(zhàn)投訴負(fù)責(zé)員工戒關(guān)系的人孤：1.熟露悉各項(xiàng)法絕律制度2尤.處理員淘工個(gè)人問冶題（家庭戀暴力等）草3.員工罵違法，協(xié)粗助公安調(diào)棕查4.意掙外事故處吩理的能力截5.為員看工提供各睜種法律文欠件（結(jié)婚孕買房開介癥紹信）案例1.伐前臺(tái)→新證工作→提詢前30天險(xiǎn)提出→3武0天內(nèi)了鮮解新公司養(yǎng)也要繼續(xù)慢做好手頭毯工作→新才人來時(shí)工鳳作交接（文傳幫帶）濕→效果積熔極人力資郵源部也會(huì)藏積極配合俊，反之消占極對(duì)待，讓公司不放景人引起爭(zhēng)緞端。案例2.師一IT企躍業(yè)進(jìn)行一泄項(xiàng)目。為鐵期兩年半侮。由一博散士負(fù)責(zé)，堂另一獵頭匆公司高薪忽來挖人，傘公司找不屬到合適的活人接替，津項(xiàng)目慢下魚來了。注侍重勞動(dòng)合恰同的實(shí)效瞞性，招聘刷時(shí)要有后菠備人選接爛替。（你映們都是公薪司的儲(chǔ)備嬌人才）員工投巷訴一般層泥級(jí)投訴睜（由低中到高）躺，高層呼不了解兇情況，蓋員工問喂題不能糟解決，減最后消炎極怠工書，建議鮮往外部揭投訴→棗人力資高源部，甲以第三攻者角度班看待。第三講潑員工關(guān)系考管理的相紀(jì)關(guān)職能（臥二）——壁溝通與承雙諾管理員工內(nèi)部辨溝通管理員工參用與式管詠理第一節(jié)桐內(nèi)糊部溝通管薯理：關(guān)于溝遣通有很戲多說法瞧，一個(gè)月淺顯的恐說法—編—孩子羊說老師領(lǐng)在幼兒邁園挖溝凈，家長(zhǎng)豬在家里抗挖，有蝦一天溝許挖通了蹄手握住慎了，這恭就叫溝澡通。員煎工與老朋板，上攔下級(jí)相冠關(guān)職能限部門達(dá)筆成一致葬?！跋矚g慕重要還略是在意牛重要”畝？溝通的漏燒斗你心里萍想的1許00%嘴上說的闖80%別人聽鋸到的6屋0%別人聽懂店的40%別人行動(dòng)革20%高效溝通傷的七個(gè)“有C”：有匙七個(gè)以“步C”打頭洞的字1.c矮omp園let伍e（完推整）2.c喚onc啞ise協(xié)（簡(jiǎn)獸明扼要胸）根k享eep餓i種ts甲hor尼t(yī)a信nd萌sim唯ple郊英扮文ki箭ss有暮親吻的世意思，宴它同樣慰是溝通飄的原則con份sid乓era死te眾（體貼映）把你呆的腳放稀到別人左鞋里4.c老onc勒ret密e嘉言之有美物，對(duì)蜓事不對(duì)思人5.c駁lar性ity板清晰，辱你以為委別人能樂懂，其挺實(shí)不一架定，如副盡快答盼復(fù)，要欲多長(zhǎng)時(shí)撈間（劑老板想蔑一個(gè)月芒內(nèi)，員喘工想一崇天之內(nèi)租）6.c什our繩tes珍y忽溝通有倍禮貌獻(xiàn)（我們管和親人營(yíng)很隨便乎，但在歇工作中上不行，愈某種程鞏度上說拉老板與姻員工是浩相互服梯務(wù)的關(guān)及系，也似像在演澆戲，有怎特定的暢角色）7.c捐orre纏ct正確尿的信息傳業(yè)達(dá)給員工內(nèi)部溝資通案例內(nèi)部溝材通案例搞：摩托安羅拉的掛胸牌，利正面是村公司重憐要部門多負(fù)責(zé)人京的聯(lián)系床方式，璃反面有努一系列共的問題障：如你協(xié)對(duì)公司盒熱愛/的滿意嗎屢？公司往的總體蠅目標(biāo)你號(hào)清楚嗎付？你對(duì)紋上個(gè)月修績(jī)效滿磁意嗎？楚你對(duì)領(lǐng)激導(dǎo)及個(gè)奶人職業(yè)繁生涯發(fā)撞展?jié)M意送嗎？七億天內(nèi)你父的主管愁表揚(yáng)過媽你嗎？挪，雙方士相互督爺促，如腎員工不黑滿意公祖司，管揉理層該機(jī)反省，淋人資部雄可以拉占出去拓高展一下蘇，增加葬團(tuán)隊(duì)凝萌聚力。底如果沒喇表揚(yáng)過恭員工，數(shù)應(yīng)適時(shí)摧正激勵(lì)江。1.及仰時(shí)公布柳公司政略策，通朝知2.公智司內(nèi)部茶網(wǎng)管理兼（誰接課單了，電誰受客差戶表揚(yáng)圣了）3.適時(shí)急舉辦公司豪公開大會(huì)非（公布銷淘售情況，駛提高士氣因）4.辦祖好內(nèi)部比期刊（儉寫些普正通員工鑼的成長(zhǎng)絡(luò)奮斗經(jīng)煩歷）5.加強(qiáng)跌與員工家眼屬的聯(lián)系黨（家屬開蒜放日，讓洋其看看公秒司的工作筍環(huán)境等）創(chuàng)意溝通第二節(jié)催員工參與顏式管理1.公哨司定目累標(biāo)時(shí)最負(fù)好能把微老員工瘦請(qǐng)來組薦成一組耍，聽聽菜他們的扶意見。2.設(shè)立躲員工意見群信箱3.請(qǐng)員危工參加質(zhì)競(jìng)量控制小如組4.組成堂員工俱樂言部第四講伍員姨工關(guān)系管衣理的相關(guān)組職能（三功）——紀(jì)嘴律及沖突租管理1.員工紀(jì)律遵管理：2.護(hù)員工沖券突管理第一節(jié)員輪工紀(jì)律管雞理：處分前惱員工要抖有知情醋權(quán)（如隆9點(diǎn)開衣會(huì)晚了忘，應(yīng)事逮先知道姐）處分是要厭排除不可描控制因素毀（手機(jī)鈴徐響他人發(fā)傷來，不可捏靜音）紀(jì)律處劑分程序底：1.設(shè)定掉公司目標(biāo)2.建歌立規(guī)章睬制度（箏手冊(cè)）3.向員虹工說明規(guī)憐章制度。4.觀察蓬員工表現(xiàn)恒并反饋提購(gòu)醒。5.比獅較員工嶄表現(xiàn)和香制度差籮多了再受處罰。6.處分獻(xiàn)完再返回?fù)]教育。紀(jì)律處分麥方式：1.及時(shí)判提醒，不蚊能在績(jī)效忘考核時(shí)再且說。2.斧循序漸進(jìn)鴨，讓員工盒意識(shí)到自碎己所犯錯(cuò)話誤（這是拼不恰當(dāng)行遠(yuǎn)為嗎，該擾受處分嗎月？是否比亦口頭/書劇面/停職訊警告更嚴(yán)賀重呢。3逢.建立懲遭罰紀(jì)律處杠分記錄。個(gè)別中疊層領(lǐng)導(dǎo)梢很怕給輪員工處聯(lián)分面對(duì)摩面談話廁，往往臂把責(zé)任嘩推給別瓣人（別液怪我啊浴，我也斧不想的扛。。。比）會(huì)讓砌員工更欄加反感適。第二節(jié)印員丸工沖突山管理：范例：一罩男員工很衣不好意思御想從女經(jīng)殃理那借一橋萬元錢付傭房子首付被，經(jīng)理已腫想好解決避方案，可率以從他的餅工資中扣寒除，只是帽沒說出來寸，無意中策“哦”了補(bǔ)一聲，讓叉男員工感中覺自尊心藥受挫。雙方不愉帆快產(chǎn)生沖字突。（有樣沖突，收傭入地位上牧的差異，測(cè)文化家庭址背景受教功育程度差巧異，溝通笨漏斗）范例2.襯公司幾名娃骨干員工籮代表煽動(dòng)骨員工罷工街，要漲工肥資，不能爪滿足，雙通方起沖突悅。（提高待稼遇的幾個(gè)梨條件：硬立件有所提翅高，取得乒新文憑，似新職稱：霜工作中有啞突出貢獻(xiàn)爛：物價(jià)上釘漲，員工殘工資不能惜達(dá)到社會(huì)豬平均消費(fèi)蓬水準(zhǔn)等）沖突的失五種方亦式（及禍處理方靠式）：1.暴力狼沖突點(diǎn)火反就著2.回避喊型3.協(xié)作恭型4.適絨應(yīng)型，戚降低自膚己遷就社別人5.妥協(xié)浩型。處理沖突受的方式：接1.職權(quán)肺控制法2脊.對(duì)抗性暈方法（充勉分暴露問窗題）3.酒第三方隔腹離經(jīng)理作覺為沖突吃調(diào)停者鵝的幾種苗失?。呵榫皠　獌擅麡I(yè)蚊務(wù)員為誰踢拉的客戶軋吵不停，肢一個(gè)說自擋己辛苦了克幾個(gè)月簽同下的客戶呆被搶跑了增；一個(gè)說龍自己半年率前就和這窗客戶有聯(lián)偏系了，去夠找經(jīng)理評(píng)捕理，經(jīng)理蟲聽完面無描表情說“流說完了，數(shù)就這點(diǎn)雞截毛蒜皮的溫事也值得徹來找我，初想當(dāng)年我障當(dāng)業(yè)務(wù)員籌的時(shí)候。壺。。。分析：電1.聽毅完雙方宴的陳述莊沒詞了假，員工濱會(huì)覺得線你沒威敘信。2礙.向二浪者之一漏表示贊沾同，或哈雙方各廁打50腥大板會(huì)畝引起雙纖方攻擊自你。3滑.聲音駝大，關(guān)尸起門私逆人說4倘.阻止孤雙方宣滿泄，建炎議讓其輛隨意發(fā)坑泄，等覺冷靜后冷再談。叢5.縮吩小問題烤嚴(yán)重性活（員工份相信你鐘再小的亦問題都竹是大事制）6.巨轉(zhuǎn)換話程題談自桿己的事國(guó)，不能因解決問夸題。第五講輸員工鋤關(guān)系管轉(zhuǎn)理的相我關(guān)職能單（四）踩——解測(cè)聘及輔剃導(dǎo)管理怎么辭刺退員工裁員減辰員合并叢及收購(gòu)獲。心理咨畜詢服務(wù)第一節(jié)窄如廊何辭退員廟工。不管什頑么原因島，例如匆企業(yè)要順大規(guī)模緞裁員，愁也可能幫是工作稈中表現(xiàn)禍不佳的剩員工。一．辭退育員工程序著：1.行呆動(dòng)之前進(jìn)夢(mèng)行正式溝捕通（給員吩工心理準(zhǔn)資備有過錯(cuò)潛要先警告匯）2.要有醫(yī)正式的文資件通牒3.準(zhǔn)備魔書面的離賺職核對(duì)單孟（到哪里鐮辦具體手護(hù)續(xù)）4.及寶時(shí)更換公公司密躍碼鎖，眠員工鑰坑匙。5.考園慮被辭乒退員工勝的反應(yīng)老（尤其便績(jī)效不塑好）6.想好猴怎么向部挖門其他員余工交代（腔非正式會(huì)娃議）辭退面試掏第一步計(jì)盒劃（前一捎天作好）提前半小甘時(shí)通知，情保證員工焦守約前來壘。.避免織在節(jié)假日端對(duì)員工重躲要的節(jié)日體辭退員工倘，會(huì)消極牢怠工；.面使用自然桶的場(chǎng)所，持盡量不用葡經(jīng)理辦公園室（心理費(fèi)障礙）；勵(lì)事先準(zhǔn)備友好員工協(xié)攪議，人事賺檔案和其策他一切必架備文件；悄.留一段逮時(shí)間給員賭工平復(fù)一敗下情緒；最預(yù)防緊急真情況發(fā)生姻。第二步稈.切入學(xué)正題：宿描述情蜻景，為京什么讓爆員工離芹開，切據(jù)記攻擊因員工人軌格，重貿(mào)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)載事實(shí)不笛可更改板，談判逆過程短娘而又短宏。第三步捎傾聽第四步藝.溝通脈工資結(jié)巨算福利蚊等問題柳。第五步.辭離職面試矛：?jiǎn)T工會(huì)弱真誠(chéng)相告猛，指出企態(tài)業(yè)存在的傷問題。員工辭嫂退時(shí)的閥幾種反碌應(yīng)。1.敵沖意生氣紛失望。歪（同理舍心換位鈴思考）2.防構(gòu)衛(wèi)性強(qiáng)把，討價(jià)跳還價(jià)。3.正式些程序化，鹿壓抑情感興，表面表承示理解，貓實(shí)很危險(xiǎn)擇。4.堅(jiān)因韌克己窄，知道塊不可挽盆回。5.感擾情發(fā)泄提女員工旁哭哭啼欣啼。第二節(jié)淘裁員，竄減員，腔合并及認(rèn)收購(gòu)LAYO場(chǎng)FFS裁培員→臨時(shí)旬性裁員。庭放出去一記段時(shí)間再芝招回，應(yīng)典對(duì)方法（傻一段時(shí)間煉員工自動(dòng)揚(yáng)減薪，無淘薪休假幾飼個(gè)月；可抵招臨時(shí)工賊不記公司賓預(yù)算）減員，先騙計(jì)劃再宣開布，幫助擋其上崗跟鞭蹤。如何廚安撫留下豬來的人。并購(gòu)，催很多都奧不成功杏，管理分角色不漫好區(qū)分疼，如何袍收買被失并購(gòu)人教員的心知。第六講侮員工針關(guān)系管理委相關(guān)職能閘（五）—株—核心員揮工管理1.如何留貧住關(guān)鍵猴員工2提高員示工滿意度神的十個(gè)“匪C“3獎(jiǎng)勵(lì)扭制度4部門趨經(jīng)理實(shí)腳用留人承方法第一節(jié)間…私留住關(guān)粱鍵員工1.員工減要離職首漢先要進(jìn)行癥離職面試鄙（留住關(guān)拘鍵員工，董2/8法謝則，企業(yè)熟80%的艦業(yè)績(jī)往往健由20%拼的員工所穿創(chuàng)造）.身重視每一紋項(xiàng)離職辭批職事件，宵詢問離職篇原因是老以板的管理攀風(fēng)格，還姜是福利待邁遇。2.看這性些原因公盟司中是否懸存在，有獲一定要采賓取措施，旨避免同樣辟人才流失朱。3.避招免政策竿一視同串仁，獎(jiǎng)禾少數(shù)，具激勵(lì)多怕數(shù)，鞭楚打快牛摩。第二節(jié).幣提高員工醒滿意度的公十個(gè)C1.c碑ont稱rol湯控制纖自己的駁能力2.c設(shè)omm暑itm戚ent慈承衣諾（工排作前景液方向）耀3.c柿hal罩len予ge矮有挑反戰(zhàn)的工飄作幣4帝.co飼lla衣bor衡ati幼o(hù)n療合作團(tuán)州隊(duì)協(xié)作均5烘.cu裹mmu援nic抹ati欺an魔溝通6.插cult曠ure鞭文化（和囑諧開放的酷企業(yè)文化患）7.葡com以per優(yōu)sat聲ion擋薪酬雞福利8.雙co獸nce名rm板fo勾rd水uep錘roc給ess軍領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)簽格9.co漸mput僑er堡公司是醒否提供便疏捷的工具躁10.c封ompe考tenc首e有無培扎訓(xùn)發(fā)展第三節(jié)振獎(jiǎng)慢勵(lì)管理：心理感跌覺被重育視，舒闖服，其萍他如工拖資低點(diǎn)鍬都可不黃計(jì)，經(jīng)第營(yíng)管理架人員技宏能差些亭也可以巴不計(jì)較幸，員工獨(dú)關(guān)系管祥理健康辮，硬件干流程稍頓差點(diǎn)員帶工不會(huì)葬注意，妖心理學(xué)順中稱之箭為“暈疾輪效應(yīng)售“，某態(tài)一點(diǎn)特蘋別亮，儀其他方嘆面就會(huì)絹被蓋住策。獎(jiǎng)懲像軋?zhí)炱?，棗員工會(huì)章看到公超司只獎(jiǎng)壓不懲，斯一條腿筍走路。臘獎(jiǎng)勵(lì)員表工時(shí)考黎慮員工煌心理想漫要什么牢，對(duì)癥熱下藥。語精神獎(jiǎng)春勵(lì)，多通夸獎(jiǎng)別房誠(chéng)人。微軟事靜例：拿坐走20榆名最優(yōu)染秀的員鍋工，公醉司就會(huì)直平庸無逢奇，留晌駐核心雄員工的撈意義。第四節(jié)筒．部門溫經(jīng)理實(shí)蘆用留人辨方法赫茨伯術(shù)格的雙誘因素理來論，錢病是最留蔑不住人雜的，錢姜是保健推因子，社工作影求響力勝屠任力成軋就感能毛自己做辭主的權(quán)外利，內(nèi)久部溝通福我能參目與的權(quán)鴨利是激葵勵(lì)因子杜，工作厚事業(yè)留容人。方法：1歲.內(nèi)部晉困升2.崗怨位輪換3.工作角擴(kuò)大化（撈年輕人受倉(cāng)用）4.工胸作豐富火化（授悶權(quán)多做肥些事）第七講綠員工關(guān)今系管理的鄭評(píng)估審核候及員工滿唇意度調(diào)查進(jìn)行員麗工滿意改度調(diào)查敢的五個(gè)銜目的員工滿意部度調(diào)查十愛步曲員工關(guān)插系管理變?cè)u(píng)估及慘審核第一節(jié)歉進(jìn)流行員工疼滿意度磨調(diào)查的壁五個(gè)目蘆的診斷公司思出現(xiàn)什么樹問題找出本階趕段出現(xiàn)的躁主要問題絕的原因評(píng)估組溜織變化沉和企業(yè)柜政策對(duì)災(zāi)員工的遮影響促進(jìn)公司當(dāng)和員工的竄溝通交流培養(yǎng)員工風(fēng)對(duì)企業(yè)認(rèn)屋同感，歸蓬屬感，增他強(qiáng)員工對(duì)穗企業(yè)向心谷力。第二節(jié)指員工常滿意度磚調(diào)查十困部曲：取得高肺層管理我者的支育持計(jì)劃實(shí)施展時(shí)間等細(xì)域節(jié)制定調(diào)昂查方案HR與管隔理人員同臂時(shí)與員工哨溝通（B侮UYI挺N買帳）填表，收蓄集調(diào)查資妻料分析出膨報(bào)告分析調(diào)查講結(jié)果HR及管冒理者開大拌會(huì)公開調(diào)盟查結(jié)果共同制定婚行動(dòng)計(jì)劃加，改進(jìn)方母式跟蹤結(jié)港果，執(zhí)輸行力鞭（一卷個(gè)中心講：以員龍工為中耐心，兩現(xiàn)個(gè)基本救點(diǎn)，一匙頭一尾禿）應(yīng)注意泉的事項(xiàng)肺及行動(dòng)冤步驟第一部相分：管理層寇擔(dān)心：1.員工跌期望過高初，2.員工山不誠(chéng)實(shí)填庸寫3.出鼓現(xiàn)意外猾結(jié)果4.中層朋經(jīng)理為得津高分給員壩工加壓。解決方愁式：事華先溝通志，不以蚊增加?？芾麨槟繅m的，為滾員工保藍(lán)密，出凈現(xiàn)意外清結(jié)果最蜻好第二部壁分：時(shí)間調(diào)切查（年尚底不宜播做，快腫放假時(shí)尾快要評(píng)有獎(jiǎng)金時(shí)種；公司島變革人褲員重組竟時(shí)不宜搬做）第三部分哭：制定調(diào)查責(zé)方案（指甲南，怎么維填寫，寫版明調(diào)查方錯(cuò)法抽樣還蒙是問卷，禁策劃案寫蘇清楚）第四部分典：忌寫個(gè)通治知，人力燃資源部員膽工滿意度技調(diào)查，建距議改個(gè)名美稱，如“牧傾聽你的蛛心聲）第五部顏分：收集調(diào)怒查資料廟的方法捎：1.棋書面填筑寫2.法訪談（主注意場(chǎng)免地安排窮，面試分者應(yīng)有豆專門素華質(zhì)，保筍持中立上）。3赤.抽樣女調(diào)查。滿意度呈調(diào)查內(nèi)遼容排序道：1.局員工的冶基本情佩況2.涼工作滿妥意度3蟲.對(duì)培爽訓(xùn)和發(fā)蠅展?jié)M不葛滿意？耍4.對(duì)柱你的團(tuán)帝隊(duì)部門嬸是否滿竿意？5軍.工作帥條件是身否滿意疑（后勤尿的）6煮.公司自產(chǎn)品質(zhì)辮量是否項(xiàng)滿意7翼.管理琴層的支幕持8.疤薪酬與輪福利9蓬.其他亭建議（叢由個(gè)人綢填寫）第六部程分：分析出副報(bào)告（而注意新綱工滿意勤度是多陡少，老拜員工是公多少，吳往往老蒙員工的框最有價(jià)恨值）第七部分胸：HR及執(zhí)管理者野開大會(huì)步公開調(diào)悠查結(jié)果伐（先跟舊總經(jīng)理捉溝通再凈開部門達(dá)經(jīng)理大醬會(huì)；事先定紙好要問揭的關(guān)鍵傻問題，向哪個(gè)部懷門有問米題多久炎了；跟盡員工溝遭通-出盯結(jié)果時(shí)踩間不宜日過長(zhǎng)，挺員工填冒完表都刪在關(guān)注超，報(bào)告挪匯總包橋括企業(yè)斥的長(zhǎng)處蛙和短處許，可用射郵件或擴(kuò)內(nèi)部刊坦物說明耍，同時(shí)號(hào)溝通長(zhǎng)宵短處，旺對(duì)事不尾對(duì)人，棋目的是算解決問惑題。）第八部胸分：共同制定幟計(jì)劃改進(jìn)蛋方式（國(guó)小外開會(huì)經(jīng)柄理喜歡說擔(dān)問題出現(xiàn)厭了希望各偽部門針對(duì)盯自己，獻(xiàn)漁計(jì)獻(xiàn)策，交國(guó)內(nèi)經(jīng)理嗎喜歡說有重問題到底尚是哪個(gè)部慘門責(zé)任？埋結(jié)果大家忽相互往外段推卸責(zé)任構(gòu)，問題得蔑不到解決莫；可讓員奪工想辦法賓共同制定漿改革計(jì)劃子）第九部分抄：跟蹤改革多后的成效敗，定期下桑去溝通。分月度會(huì)議轟內(nèi)部刊物仙刊登結(jié)果第三節(jié)員不工關(guān)系管廊理評(píng)估及殘審核課程總亞結(jié)人力資靈源部門患的責(zé)任紡就是有更效建立冠員工關(guān)皂系，讓高每一位和在職的紗員工感投受到企辰業(yè)對(duì)他誤們的重寶視，是段他們自慘愿為企納業(yè)出力斷，在企禿業(yè)里過債的舒適熄開心的皇同時(shí)愿案意將自傾己所學(xué)紗主動(dòng)奉阻賢到企址業(yè)建設(shè)棟和發(fā)展蝴上來。博商管理么科學(xué)研究債院簡(jiǎn)介博商管輝理科學(xué)聾研究院猜(Bo震sum朋In瞧sti盟tut鳥eo洞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