員工自我管理和團隊建設(shè)教材

員工自我管理和團隊建設(shè)人力資源開發(fā)與管理第4講人社會關(guān)系的總和3管理者的定位

中層管理者技能之4管理者的三大要求知己知人用人5知己——管理者做什么四種功能 ?計劃 ?組織 ?領(lǐng)導 ?控制高效率、高質(zhì)量地達到組織目標6知己——管理者的能力技術(shù)技能：—管理的基礎(chǔ)人際技能：—溝通的工具概念技能：—高層管理的核心7知己——優(yōu)異管理者的法寶個人主動性對新異事物的敏銳性概括性思維8知人——理解人行為的三個層面?zhèn)€體層面群體層面組織層面9知人——個體層面上的重要方面能力體能、智能（）、情緒能力()性格內(nèi)外傾、穩(wěn)定性、靈活性等動機各種需要等價值觀價值體系、價值取向等10知人——群體層面上的重要方面影響因素群體類型（命令型、任務(wù)型、利益型、友誼型等）、群體規(guī)模、群體規(guī)范、群體構(gòu)成等。影響結(jié)果社會助長、社會抑制11知人——組織層面上的重要方面組織結(jié)構(gòu)部門設(shè)置、權(quán)責分配、命令鏈等。組織文化員工規(guī)范、領(lǐng)導風格等。12人是懶惰消極的人是不求上進的人是討厭責任的人是自我中心的人是不喜歡變革的人是勤奮積極的人是樂于奉獻的人是進取向上的人是喜歡承擔責任的用人——激勵的原則

——道格拉斯的X&Y理論理論X理論Y原則：軟硬兼而有之，獎罰分明。

《Ｚ理論》的啟示 比較類型雇傭期終身雇傭短期雇傭評價與晉升進程緩慢迅速評價與晉升職業(yè)發(fā)展非專業(yè)化,通才高度專業(yè)化,專才控制方式微妙,含蓄,內(nèi)在的文化控制明確,嚴格呆板的形式化控制決策過程與責任共識性決策,集體負責,決策慢實施快權(quán)威性決策,個人負責,決策快實施慢員工與企業(yè)關(guān)系整體關(guān)系局部關(guān)系14目標需要動機行為激勵：持續(xù)激發(fā)人的內(nèi)在動力的心理過程用人——激勵的原理

——需要理論15人力資源部的角色企業(yè)經(jīng)營部門的戰(zhàn)略伙伴組織變革的先鋒官人事策略的實踐者和咨詢者16人力資源管理的一般過程人力資源規(guī)劃工作分析招聘選拔培訓開發(fā)績效評估薪酬管理…17人力資源管理的目標組織績效的提高吸引人才發(fā)展人才激勵人才留住人才人力資源管理的框架和角色定位人力資源部的職責建立人力資源管理程序開發(fā)選擇人力資源管理方法監(jiān)督/評價人力資源實踐在涉及人力資源管理的事務(wù)上勸告協(xié)助其他部門的經(jīng)理一線經(jīng)理的職責招聘時參與面試提供訓練和在崗培訓提供績效評價執(zhí)行懲戒程序調(diào)查事故解決投訴問題為人力資源專業(yè)人員提供時間投入中層管理者技能之角色認知告誡：

不要與上司爭名不要與下屬爭功不要與同事爭利經(jīng)理人到披底扮演何抖種角色經(jīng)理人陷腿入了大量祝變化的、芒突發(fā)的和勻短期的活己動當中，睛他們幾乎膨沒有時間許靜下來思乖考，因為輸他們工作黑經(jīng)常被打宣斷。有超瓦過50%展的管理活統(tǒng)動少于9甲分鐘。角色認納知——當三個維站度作為上司伐的職業(yè)經(jīng)益理作為下屬爛的職業(yè)經(jīng)交理作為同焦事的職瞞業(yè)經(jīng)理作為下屬媽的職業(yè)經(jīng)籠理，應(yīng)當符扮演什么禽角色？視頻:針買土豆角色定倒位：壓職務(wù)密代理人遇（上司季的“替墳身”）角色認握知——金作為下唇屬的職岸業(yè)經(jīng)理角色認燃知——聰作為下肥屬的職秩業(yè)經(jīng)理你的職權(quán)掘基礎(chǔ)是上朗司的任命仙或委托，負你對雪上司疲負責是上司再的代表著，你的次言行是返一種職霜務(wù)行為站在上杜司的角政度在職權(quán)伯范圍做總事作為下響屬的職照業(yè)經(jīng)理洪常見的巧誤區(qū)錯位一派：民意士代表錯位二撈：領(lǐng)主錯位三：含向上錯位錯位四檔：自然容人作為上杯司的職著業(yè)經(jīng)理茂，應(yīng)該棋扮演什鋒么角色諷？經(jīng)理人角材色的六大杜變化實現(xiàn)方定式：野油牛萄領(lǐng)頭雁工作方式漠：個性化禾組織化工作內(nèi)爆容：做招業(yè)務(wù)者做孕領(lǐng)導控制方式根：直怨接校間倘接心理滿足菌方式：喜厭歡紙尊重評價方芬式：個藍人業(yè)績黃團隊注業(yè)績角色認知梢:管理者領(lǐng)導者游戲規(guī)則競的制定者卻和閥維護者作為上蘿司的職誼業(yè)經(jīng)理管理者與反領(lǐng)導者被任命馬的擁有合疼法職權(quán)撞進行獎孝懲，影枕響力來掠自權(quán)力預(yù)算、制礦度、計劃現(xiàn)、職責、導獎懲所有的感管理者矮都應(yīng)當恰是領(lǐng)導言者可以任秒命，可蓬以自行亦產(chǎn)生不運用歐正式權(quán)祝力來影托響他人授的活動愿景、登戰(zhàn)略、腦價值、宏企業(yè)文癥化、事院業(yè)領(lǐng)導者不堂應(yīng)都在做騙管理管理者領(lǐng)導者角色的認牢知業(yè)務(wù)員型精英型墮落型官僚型業(yè)務(wù)能力管理能牛力作為上惹司的職腎業(yè)經(jīng)理錯位一撿：業(yè)務(wù)滴員錯位二：融官（只知跑道管）作為同茶事的職掩業(yè)經(jīng)理冤，應(yīng)當煙扮演什販么角色慰？對部門價顏值的認知角色認訪知:作妖為同事頃的職業(yè)畏經(jīng)理角色定批位：內(nèi)富部客戶你是我的罷內(nèi)部客戶同級之間如果公司方里的全體根經(jīng)理，都星能夠以對根方為客戶妨，都將對黃方的滿意丑視為自己籌職責履行酸好壞的標牙準，根據(jù)喇對方實現(xiàn)攀自己的工昏作。那么熔，這將是叮一個不可鄉(xiāng)豐戰(zhàn)勝的、歐高績效的儲團隊，一但個“夢之心隊”、一泊個“勝利夸之師”。為什么不膀能把對方顛做為內(nèi)部率客戶從上司桃那里領(lǐng)雷報酬對“管”洞和“被管棚”的角色稈較為認同對職責理橡解的偏差例：我去找過仿李經(jīng)理，芹他們部門攀不履行職礙責，事情桶卡在他們疏那里了，遭不怪我了這是他們療份內(nèi)的事苦，憑什么香找他們辦暑事就像要孝飯一樣你強調(diào)你仙的職責，紐奉我還強調(diào)味我的職責萌呢？不是我辯推卸責拍任，而獻是這一郵塊確實效歸人家膨王經(jīng)理上管，我怠們不能滅跑到人緊家的地卸里種麥欣子吧！案例尋富翁的大三房檐從前有碎位善心梳的富翁誓，蓋了參一棟大忌房子，酒他特別價要求營萌造的師終傅，把貨那四周滑的房檐圣，建得蔬加倍的命長，使適貧苦無紛家的人嗽，能在功下面暫腰時躲避驕風雪。房子建成忌了，果然牌有許多窮猶人聚集檐飛下，他們拾甚至擺攤消子做起買稱賣，并生綁火煮飯，幸嘈雜的人謹聲與油煙堂，使富翁旱不堪其擾肢。不悅的玻家人，也怨常與在檐肯下的人爭廁吵。冬天，怖有個老懼人在檐萍下凍死分了，大爽家交口堪罵富翁昆不仁。夏天，坦一場颶桑風，別君人的房騙子都沒細事，富雀翁的房壟子因為轎屋檐特搭長，居下然被掀貧了頂。達村人們踐都說這拋是惡有那惡報。重修屋栗頂時，危富翁要商求只建散小小的和房檐，脆因為他鼓明白：靜施人余屢蔭總讓故受施者結(jié)有仰人艷鼻息的歉自卑感貞，結(jié)果陣由自卑厚成了敵約對。富翁把避錢捐給違慈善機樹構(gòu)，并昌蓋了一完間小房零子，所嗎能蔭庇辨的范圍樹遠比以父前的房板槽小，燙但是四絞面有墻陶，是棟掘正式的觀屋子。所許多無圈家可歸斧的人，鋼都在其俘中獲得咽暫時的歇庇護，草并在臨蛛走時，幼問這棟溜小房是士哪位善皂人捐建蕩的。沒有幾年尚，富翁成咸了最受歡帥迎的人，皮即使在他串死后，人且們還繼續(xù)治受他的恩切澤而紀念詢他。問題：富么翁的錯誤拜在那里？角色轉(zhuǎn)擺換(父縣親、經(jīng)潛理)角色缺合失（弟丈5%股區(qū)份，我合哥的公臘司沒讓償看賬，嗎讓兒子伐有當爸至爸的責絡(luò)任？）角色跟決著情景估走（經(jīng)咱理倒水貞用雙杯悠，說浪約費。應(yīng)稻到股東概大會上降去說）中秋清發(fā)錢脖發(fā)月餅嚴(情感利角色)中層管理畢者技能之時間管吸理那里浪費刃了時間原因之剖一：因鐮無計劃誘或計劃赤不周原因之全二：因沖工作無薯主次原因之三本：因無授器權(quán)原因之四勤：因不良陷溝通原因之五仁：因不良防習慣，例塔辦事拖拉原因之窩六：因箏職責不葬清視頻:欺要事第逢一時間浪黑費電視手表上司家人你的胃你的意忘志公共資蜓源？下屬客戶你的“昏時間的絹主人”客是誰管理的不紐奉是時間,腳而是自己我們要橡管理的剃其實不竄是時間孝，而是丟我們自候己，是腦對自己詠價值觀袍、對自捆己狀態(tài)饞對自己河行為習潤慣的管框理，如幅果拋開薄這些根欲本而只扣談時間檔管理技西巧的話繼，那只欄是治標肯不治本來。如果我們裝不改變自頂己的行為恨習慣，那咳么所有的吳時間管理蹲技巧都是漲紙上談兵芳!明確價值啞觀是時間茶管理的根貌本價值觀—巨—我們認遵為在生活歸中最重要議的、具有蔑最高優(yōu)先但度的事情懷，它將直紹接影響了魄我們?nèi)绾畏焊冻鲎约壕偷臅r間、緣瑞精力和金理錢，也決甜定了我們意的生命品帖質(zhì)。它支而配著我們萄生活中的饅每一件事芹。什么核是測價值獻觀榨？價值觀跑：是我級們?nèi)松醯闹改系溼槪躯}人生中及不可或砍缺的，結(jié)它讓我午們分辨嚇出何者予為重何淋者為輕方。沒有目標決是時間管巖理的最大趨禁忌，同水時也是最潛容易被忽路略的。目標越明分確注意力儉越集中，掀就越容易迎在時間的望選擇上做臥出明智的獻決定。在最重武要的事毒情上投世入的時錄間越多急，取得斗進步就博越大，弱得到回極報就更滲多。二、時間可管理－－治什么是時芝間目標與時月間管理的達關(guān)系時間管息理方法奶之一：難80/挎20原屬則什么是8細0/20悟原則常見的把誤區(qū)面面俱到臥——都想垂做好完全主義屈——都想戶做完平均分配酷時間和精爪力時間管注理的原肥則二：取第二象楊限工作著法Ⅰ第一象念限緊急嗚重要第二象限不緊急刺重滋要第三象限第四象塘限不緊急助不重康要緊裹急養(yǎng)不重側(cè)要重要不重要緊急不緊急危機任務(wù)雜亂瑣巨事日常事務(wù)新的機笑遇第二象帽限工作祖法要點一府：合理剪將工作軋分配到晨四個象子限要點二：蛋80%時悄間或優(yōu)先淋做第二象揉限工作要點三：乘糾正第Ⅰ劍象限工作要點四：采不要被第遠Ⅲ象限工每作迷惑要點五珍：根據(jù)外第二象山限制訂歲工作目奔標和計心劃面對面略溝通的閣時間管轟理要點一：越約定時間要點二工：約定必時限要點三焰：事先命界定目帥標要點四減：設(shè)定烘“窗口臉”時間應(yīng)對訪客景之道;應(yīng)對電話娃之道;應(yīng)對郵泛件之道傍;應(yīng)對等伏候之道世;應(yīng)對會議決之道。應(yīng)對浪費醫(yī)時間之道1、拖騰延2、猶豫沿不決3、目貿(mào)標不明丘確4、主終次不分5、丟三籍落四6、馬冠馬虎虎7、得證過且過時刻提幼防時間兵殺手溫水量青蛙人們把卡一只青樂蛙冷不負防丟進叫煮沸的診油鍋里糖，這只蠻反應(yīng)靈喉敏的青挖蛙在千鴨鈞一發(fā)貍的時刻忌用盡全爬身力氣哀躍出了渡油鍋，千跳到地勇面安然箭逃生。誓隔了半換個小時玻，人們堆使用同饞樣大的刃鐵鍋放纏滿冷水嘉，把那域只青蛙局又放回侄鍋里，峽青蛙在幸鍋里來仙回游動蘋，接著管人們把戒鍋底慢曬慢加熱化。青蛙嘗一直在欠微溫的遠水里享態(tài)受“溫澇暖”,毛等它開胳始意識壁到鍋中奏的水溫疼已經(jīng)使蒸它熬受碗不住，揀必須奮擱力跳出付才能活饑命時，所一切為筑時已晚貓。他欲拾試乏力奪，全身藥癱軟，環(huán)呆呆的祖躺在水守里，最慢終葬身恥在鐵鍋閑里面。拖延時低間的第量一大殺但手用“痛挨苦——棄快樂”軟消除拖樓延拖延就是意你明明知四道應(yīng)該去躺做，可就求是遲遲沒居有做。那乖是因為你波覺得現(xiàn)在齡做要比日帖后做痛苦惱所以就拖凳延了。當藏你一再拖霞下去發(fā)現(xiàn)叉，如果再肆不去座就之會更加痛懸苦，于是距你就去做爛了。這是譜痛苦和快錄樂在心目降中相互轉(zhuǎn)澡化的緣故妻。讓我們攤把拖延和姜痛苦連接渠起來，把激改變和快灶樂連接起泡來，將會虛享受到克怒服拖延后禾的快樂！追求快樂魂逃避痛苦消除拖夕延找出倍留感苦惱堂、習慣深拖延的玻一個具皆體方面見，然后靈征服它獵。做事時代為自己課規(guī)定一難個期限鵝，并要傘求按期塔限完成會。把握眼滿前5分叫鐘，并負努力切陷實生活吹。珍愛自毫我，不傾要為將哲要做的騎事情憂扮心忡忡保。晚上睡覺衡前，努力闊排除一切疊疲勞的感書覺。不以遼疲勞或疾抬病為借口胖拖延任何哨事。十種克偶服拖延招惡習的對方法不要避闖重就輕賓。避重呈就輕是矮人的天細性，到憐頭來使倚問題變攝得越來窗越棘手步。當覺得低無聊，志積極利垮用自己構(gòu)的大腦桶。如做挽首詩、隊死記一召大串數(shù)鴨字，增圣強記憶統(tǒng)力。馬上去配做一直擋在推遲少的事情洗，如寫優(yōu)信，實判施自己臟的寫作泡計劃。鼓起勇氣技去干一兩愛件一直回榮避的事情借。一個勇處敢的行動屈可以消除屠各種恐懼候心理。節(jié)食、戒珠煙、戒酒尤——從現(xiàn)向在開始付暈諸行動。十種克服薯拖延惡習蹤蝶的方法一天中嚷思維能率力、活懂動能力摧最旺盛渠的時間丸。高效時間控制時效的秘訣用高效收的時間犧去處理句最重要磁、最復(fù)蕉雜、最奔需要創(chuàng)行造力的流問題；殘在低效伸時間里車，從事偷周期性丟、重復(fù)滋性的日易常工作鄰，或進適行調(diào)節(jié)趕生理、競心里的狡閑適活凈動。時間不犬僅有數(shù)皂量，而西且有質(zhì)錫量最重要的訪工作放在悟高效時間愛做列出任務(wù)估計工樂作需要積的時間預(yù)留機價動時間供給意外攏事情（扮60:慘40規(guī)知劃）決定優(yōu)先患、刪減和分委派事后檢戲查——備將未完機成的任敲務(wù)轉(zhuǎn)移五個步罰驟12345阿爾卑斯損山時間規(guī)梅劃法人為什帥么要休協(xié)息休息是壁自然法庸則的需扁要。會休息才豈會工作。會休息才破會完整人翻生。積極休息言與工作同已等重要中層管累理者技引能之管理溝舅通溝通的定細義溝通是為脫了一個設(shè)毀定的目標工，把信息咸、思想和站情感在烤個人或群壟體間傳遞竿，并且達常成共同協(xié)澡議的過程臥。溝通的勢三大要挖素要有一個女明確的目絹標；達成共垮同的協(xié)略議；溝通信英息、思傲想和情場感。組織溝敬通與人蚊際溝通人際溝通組織溝通溝通的兩版種方式語言的溝詳通；肢體語欲言的溝義通。語言溝通口頭書面圖片模式一對一(面對面)小組會講話電影電視/錄像電話無線電錄像會議信用戶電報發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計算機報表電子郵件幻燈片電影電視/錄像投影照片\圖表\曲線圖\畫片等與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)語言溝通口頭書面圖片模式一對一(面對面)小組會講話電影電視/錄像電話無線電錄像會議信用戶電報發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計算機報表電子郵件幻燈片電影電視/錄像投影照片\圖表\曲線圖\畫片等與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)溝通的起雙向性傳送者接受者信息反饋有效溝贊通的過腹程有效發(fā)送聽信息的技丟巧；關(guān)鍵的肆溝通技瘡巧-積特極聆聽害；有效反饋現(xiàn)的技巧。溝通的我三個環(huán)忘節(jié)環(huán)節(jié)１—底—表達環(huán)節(jié)２—蒙—傾聽環(huán)節(jié)３—篇—反饋溝通的腹環(huán)節(jié)之則一——掠表達應(yīng)當與誰珠溝通炭正俘確的溝通掏對象Ⅰ—逮—當事人淋正確的指溝通對象御Ⅱ——指攏揮鏈保正派確的溝通核對象Ⅲ—笨—組織規(guī)遷定的溝通霞（會議、笛通告）有效發(fā)猶送信息豆的技巧選擇有效幸的信息發(fā)佛送方式；何時發(fā)袍送信息牌；確定信息今內(nèi)容；誰該接收梁信息；何處發(fā)罩送信息朝。溝通的向環(huán)節(jié)之緣瑞二——平傾聽溝通是傾技聽的藝術(shù)傾聽的晝好處獲得信息發(fā)現(xiàn)問題獲得友誼寸和信任防止主觀僅誤差影響傾霸聽的因僻素先入之見自以為是時間不足急于表達觀點環(huán)境干擾傾聽的技害巧事先約定烏時間和時緒限目光接增觸積極地回鬼應(yīng)（點頭降、手勢、斯面部表情括）避免分滔心的舉皮動或手剩勢確認理棕解（提借問）聽完再黨澄清復(fù)述關(guān)鍵的干溝通技敲巧-積房誠極聆聽適應(yīng)講宴話者的襖風格；眼耳并擱用；首先尋唐求理解匆他人，提然后被室他人理法解；鼓勵他港人表達侵自己；聆聽全部品信息；表現(xiàn)出隙有興趣訓聆聽。聆聽的戴五個層泊次聽而不聞勒；假裝聆聽職；選擇性乞的聆聽顧；專注的虛聆聽；設(shè)身處地籌的聆聽。溝通的環(huán)岡節(jié)之三—法—反饋——沒有茄習慣——地位桂的影響——竟爭虹關(guān)系——急脆于回應(yīng)什么影響步了反饋？自我尋求反饋了解不了解給予反饋他人了解不了解公開隱蔽盲點未知視窗自我尋求反饋了活解不了解給予反饋他人了解不了解公開隱蔽盲點未知積極地“牽給予反饋描”如何給予結(jié)反饋明確、承具體正面、建概設(shè)性對事不對稼人及時如何接受敲反饋傾聽、不落打斷避免自衛(wèi)詢問實婚例、澄棟清事實確認理涼解理解對魚方的目膝的表達你腐的態(tài)度懷或行動有效反巷饋的技趟巧以下情鹿況并非披反饋關(guān)于他人億言行的正弱面或負面鉆意見；關(guān)于他人員言行的解積釋；對將來冒的建議局或指示獻。正面的偉反饋；建設(shè)性的感反饋；負面的反票饋。有效溝政通的基濕本步驟事先準備磚；確定需盯求；闡述觀堵點；處理異染議；達成協(xié)攜議；共同實施緣瑞。與不同扶風格的曬人溝通旺；與上級蛛溝通；與同級歡溝通；與下級能溝通；危機溝通錢管理。有效溝嶼通的靈縮慧活應(yīng)用與不同風擋格的人溝才通序號人際風格類型您所采取的對策1分析型2和藹型3表達型4支配型綜合所學技能，判斷自己屬于哪種類型？

與上級診溝通傾聽上陣級的命選令；做好請輕示、匯朵報；正確處垂理與上石級的矛情盾沖突吳。如何與上頸司溝通來自上司床的障礙來自自毀身的障俊礙與上級溝襯通技巧除非上階司想聽躬,否則猴不要講天.若是意想見相同浪,要熱介烈反應(yīng)犬.意見略拒有差異殘,要先姓表贊同廊.持有相反惰意見,勿賞當場頂撞恒.想要有些印補充,要炭用引伸式臭.如有他人詢在場,宜爛仔細顧慮歲.心中存有宴上司,比蔽較好溝通喂.與同級溝松通為什么不棚把同事看業(yè)做是客戶究？其他的同藏事與你是般客戶關(guān)系壯，他是客津戶，我是綱供應(yīng)商，同事是我紹們衣食父慎母；將同事序當做外填部客戶我。你可辱以提供縮慧快捷、按及時、熟周到、拌性價比疾高的服厭務(wù)和產(chǎn)寧品嗎？平行溝通堆技巧彼此尊重娛,從自己慰先做起.易地而慌處,站院在彼的轟立場.平等互惠責,不讓對塘方吃虧.了解情越?jīng)r,選值用合適姓方式.依據(jù)情豎報,把殲握適當維時機.如有誤會勝,誠心化樸解障礙.知己知框彼,創(chuàng)誓造良好僵形象.如何與熊同事溝紹通（水界平溝通貝）？自己最重桑要失去權(quán)力上的強制性組織障礙左與意愿障蓋礙人性的黎弱點利益的沖罷突水平溝槍通為什爛么難？水平溝特通的要心點堅持原皺則開誠布撤公承認他裹人的觀讓點主動積極地乏拒絕與下級溝您通正確傳哪達命令隱；善于傾聽振下屬的意塵見；善于贊怪揚下屬索；恰當?shù)嘏翟u下屬。如何與毫下屬溝劍通？下屬做鉗好是應(yīng)巖該的習慣于掏單向溝秤通事事溝床通缺乏行為啊預(yù)期與下屬受溝通的菠障礙與下級溝昌通技巧多說小抄話,少霧說大話蹦.不急著遙說,先舉聽聽看個.不說長與短,免訂傷和氣把.廣開言路和,接納意池見.部屬有錯礦,私下規(guī)痰勸.態(tài)度和藹躁,語氣親箭切.若有過失射,過后熄鞠滅.危機溝通許管理反應(yīng)靈敏忙，迅速；確定重點節(jié)溝通對象度；成立危匆機處理貫小組；制定危機湯溝通方案沉；充分利抽用多種階溝通方好案。為什么溝煮而不通什么是同衰理心同理心助（）是寧理論的妄專有名處詞，是叛指正確膽了解他初人的感呆受和情庫緒，進康而做到工相互理貼解、關(guān)惰懷和情奮感上的兵融洽。同理心稱就是將謹心比心掀，同樣年時間、娛地點、銜事件，列把當事掀人換成義自己，勻也就是坡設(shè)身處幼地去感憤受、去突體諒他航人。1）同柜理心并腔非等同插于同情競心。2）同理晝心不是天亮生的，是再可以培養(yǎng)恭的。3）缺乏侵同理心的嗽人是無法砍表達相互洗關(guān)懷、理解，達到作融洽的人帖際關(guān)系。認識同理旁心同理心傾融聽當對方的墻溝通充滿學情緒當人際墳關(guān)系已篇變質(zhì)或始信任度賊不高時當我們不決確定我們?nèi)适欠窳私猱斮Y訊血是不熟懲悉的或兔太復(fù)雜微時當不確灑定對方碼是否確刻知我們奔了解他桂的意思溝通三要夜點讓對方聽退得進去(1)游時機合決適嗎?(2)分場所合怨適嗎?(3)氣告氛適合嗎配?讓對方聽州得樂意(1)前怎樣說仿對方才虧喜歡聽(2)語如何使糠對方情版緒放松(3)追哪部分假比較容蔥易接受讓對方聽歸的合理(1)先肌說對方有怠利的(2)杠再指出壺彼此互籠惠的(3)元最后指榴出一些寶要求中層管理丹者技能之團隊建茄設(shè)人們?yōu)槭参伏N加團入鋤體？8-1捏05安全地位自尊親和權(quán)力目標達碧成問題：為什么在逮許多團隊把中每個成社員的智商數(shù)都在一百衣二十以上滾，而整體賣智商卻只汁有六十二鏟？為什么及有的人擇在這個伴團隊中廈的智能攝只發(fā)揮請了20數(shù)%，而芒在別的秤團隊中誼卻能發(fā)古揮到8疊0-9移0%？為什么一歪個業(yè)績優(yōu)誓秀的干部傍被派往其遵他團隊，濤常常出現(xiàn)松工作績效秧下降和團番隊不合現(xiàn)格象？對團隊黨的幾種食誤解把組織鄭等同于尼團隊雇傭關(guān)系依附關(guān)點系狹隘的集憲體主義期望的偏瞞差西游記吳承恩案例：西游記挺所要表沈達的思娃想矢志不渝患取得真經(jīng)吸的故事？其實表夫達的是逆作好團業(yè)隊管理觀，形成濤團隊的針統(tǒng)一目棄標，并培始終如伐一為之秀努力的般精神！歷盡磨難尖終成正果蛛的傳說？為數(shù)不多的成員互補的技能共同的目的和業(yè)績目標共同的工作方法相互承擔責任團隊的四繭項核心概若念有共同的目標與愿景遵守共同的規(guī)則與程序能力互補，相互寫作團隊核心特征好團隊懼的特征特征一伍：明確府的共同躬目標傻特征二猴：共享歷特征鋸三：不陷同的角侵色

特怕征四：至良好的梁溝通皮特征五貪：共同他的價值街觀和行晶為規(guī)范只特征沾六：歸守屬感銅特征七為：有效霧授權(quán)團隊的傷成長也悶有發(fā)展光周期形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段II階段III階段I成功/

復(fù)雜性時間/努力工作組指導下的工作團隊自我指揮的工作團隊自我管理的各種團隊今天明天將來如何處乘理團隊擊沖突處理方式想一：竟爭銀——什么紹是競爭方于式澤——競罰爭方式的何特征處理方式胃二：回避綠——什么鴨是回避方縣式幅——回旁避方式的婆特征處理方式鉗三：遷就妥——什么汗是遷就方材式日——遷疑就方式的蹈特征處理方式刻四：妥協(xié)世——孟什么是們妥協(xié)方式勉——輪妥協(xié)方式格的特征處理方儀式五：痰合作均——刺什么是花合作方傘式忌——合撞作方式突的特征如何處理指團隊沖突團隊角姻色分析團隊總