XX世紀城一期物業(yè)管理投標書

中南世紀城一期物業(yè)管理投標書目錄第一部分投標人的服務(wù)承諾……………第2頁第二部分XXXX簡介及相關(guān)資質(zhì)證明材料…第3頁XXXX簡介………第3頁XXXX主要業(yè)績…………………第5頁資質(zhì)材料…………………第6頁第三部分中南世紀城一期物業(yè)管理服務(wù)方案…………第11頁第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃………第11頁第二節(jié)擬采取的管理方式……………第18頁第三節(jié)工作計劃………第22頁第四節(jié)物資裝備計劃…………………第24頁第五節(jié)人員配備………第24頁第四部分中南世紀城一期物業(yè)管理各項承諾及完成指標采取的措施…第27頁房屋及公共部位的維修養(yǎng)護，公共設(shè)施、設(shè)備及場所的使用、維修、養(yǎng)護和管理…………第28頁第二節(jié)治安消防管理…………………第29頁醉第三節(jié)旦環(huán)境清醒潔衛(wèi)生棗……………帖……………詠……………武…………靠粗第32頁狠此第四節(jié)芝交通車跳輛管理債……………膨……………錦……………乏…………納錯第34頁用第五節(jié)理住宅區(qū)寄檔案資料管蘇理梢……………熟……………已……………?！窖?5頁適第六節(jié)爸服務(wù)質(zhì)售量效果拍……………土……………梁……………麥…………繳時第39頁歸第七節(jié)寶裝修管壤理屑……………澡……………鵝……………栽……………顧…洗務(wù)第40頁義無償尊便民服務(wù)與柳代辦生活服案務(wù)項目及收獸費標準肚……………綠蓄第42頁陵第九節(jié)慰社區(qū)文惰化與環(huán)境文蜂化案……………乘……………再……………俯…攀盒第46頁著物業(yè)賤維修基金的采建立和使用鉛區(qū)……………乳……………李………兵給第48頁介絞沉扁附：呈中南世紀城醒一期管理處范各崗位職責御陷……………傲…爽…證貝第49頁融第五部分菌測算報敲價蜘……………慰……………睬……………脅……………耀…忍旨第61頁委第一部分紹蠢投標人的服丸務(wù)承諾炮致哭新世界中心庭開發(fā)公司：稈㈠根據(jù)已收浮到的《中南僑世紀城一期教物業(yè)管理項刺目》招標文皂件的要求，儉遵照《江蘇件省住宅物業(yè)睛管理服務(wù)標灶準》、《南禮通市普通住嚇宅物業(yè)管理失公共服務(wù)等霜級收費標準浴》、《物業(yè)槽管理條例》著的規(guī)定，我純司經(jīng)考察現(xiàn)激場和研究招普標文件后，批經(jīng)過仔細測矩算，小區(qū)按煉江蘇省物業(yè)叫管理服務(wù)標賠準五級提供扮服務(wù)，公共遷服務(wù)費按人指民幣近1補.2元/m專2敏.月噴（不含公共茶能源分攤費接）孔價格收取，貿(mào)辦公用戶及粥商業(yè)部分將傭按照江蘇省釘優(yōu)秀物業(yè)管睬理大廈的標條準提供服務(wù)朽，公共服務(wù)象費分別按人感民幣神2.2/元謠和3.0元滴/m現(xiàn)2蠟.月雪（不含公共基能源分攤費攔）奇價格收取。東按招標文件斗的要求實行梨綜合一體化催物業(yè)管理。刪㈡我司保證仍：自接管中以南世紀城一疾期物業(yè)管理奸項目起隨時落隨地為業(yè)主淋提供優(yōu)質(zhì)服途務(wù)，打造精椅品工程，三睛年之內(nèi)將成涌為市級、省淺級物業(yè)管理扇優(yōu)秀項目并缺力爭創(chuàng)建全晝國物業(yè)管理艦示范小區(qū)。特㈢若我司有遞幸中標，將凱在簽定物業(yè)輛管理合同時法，向貴司交絕納伍十萬元乒銀行履約保霉函。腿投標單位（撐章）：寧南通XXX弦X管理有限粘公司版法定代表人療（章）：翅吉照崇式遣磚日期：二0觀0六年椒良月悶閱日務(wù)第二部分杏XXXX叫簡介及相關(guān)擇資質(zhì)證明材炒料逆南通XX服XX管理有覆限公司情況柄介紹徐南通XXX悼X管理有限觸公司算，為除集團成激員企業(yè)，由算房地蠢產(chǎn)業(yè)有限公溪司和作新世界中諒心開發(fā)有限串公司共同投策資組建。符公司管理面續(xù)積達30萬作平方米，公蔥司業(yè)務(wù)主要梨分布在江蘇紙南京、海門藍、南通，山獸東青島、煙際臺等。接管偶物業(yè)類型包偵括辦公樓、彼別墅、公寓其、高層住宅茫等。途管理項目主漠要有：南京原——缸中南溪·看麒麟錦城，與海門軍——浮中南大廈，棄青島男——粱中南公寓。促隊伍繼海門息、南京、青鄰島之后運作盟已經(jīng)逐漸成納熟，目前溜在職員工1斑00余人，嘗其中管理人度員大專以上拉學(xué)歷高達1去00%。浸物業(yè)管理的臉最終目的是薪為了發(fā)揮物忘業(yè)的最大使露用功能，是旺其保值增值滴，并為物業(yè)泳所有人和使鵝用人創(chuàng)造整踐潔、文明、依安全、舒適昨的生活和工新作環(huán)境，最開終實現(xiàn)社會點、經(jīng)濟、環(huán)興境三個效益池的統(tǒng)一和同堪步增長。這逆也是我們X捎XXX人在夏工作中為之首奮斗的目標念，為了更好師、更快的實未現(xiàn)這一目標襲，本公司自傘創(chuàng)建以來，互就以伯“覆發(fā)展精品戰(zhàn)幫略，創(chuàng)建名誘牌企業(yè)雅”龜為指導(dǎo)思想悠，堅持企業(yè)浩做到固“傘高起點、高拿標準、高質(zhì)語量浮”且。并在工作們中形成了以菠下幾點特色胸：迅1、以人為急本、重視培揮訓(xùn)曠人才對企業(yè)拜來說，是最遙重要的資源猾，是決定企渣業(yè)發(fā)展的主遮要因素，為盤人才的成長盜和發(fā)展創(chuàng)造碌一個良好的碼環(huán)境是我們茄堅持的一貫丑方針，在我劣司內(nèi)部，已睡形成了悟“肌能者上，庸椒者下盛”堡，獎懲嚴明令的良好的用魂人體制。對閉此，我們對疲外積極尋找創(chuàng)引進人才，青對內(nèi)加強培欣訓(xùn)、培養(yǎng)和桶發(fā)現(xiàn)人才。并每年、每月傘、每周我們擦都要制訂詳禁細的培訓(xùn)計子劃，從總經(jīng)史理到保潔員卸，每個人都艷要參加相應(yīng)純內(nèi)容的培訓(xùn)鋼，鼓勵員工酒一專多能，勸每年的培訓(xùn)仗考核成績都婆作為職務(wù)晉榮升和年終獎拐勵的重要依隸據(jù)。構(gòu)2、科學(xué)管搬理，規(guī)范服嗽務(wù)浴向管理要效糞益是本公司挽做好物業(yè)管險理工作的基割本出發(fā)點，損也是公司生踢存和發(fā)展的省客觀要求。寬為此，我們節(jié)將積極導(dǎo)入在ISO90獵01-20驕00國際質(zhì)紗量體系標準蒸，并在此體右系內(nèi)，嚴格境按照發(fā)“佳管理專業(yè)化炭、服務(wù)規(guī)范絡(luò)化、經(jīng)營企螞業(yè)化步”鮮的思想建立漂起一整套科嶼學(xué)規(guī)范的管棄理體制。使怎大家的一言祖一行都有文替可依、有據(jù)研可查，用科春學(xué)的管理體臺系來規(guī)范我庭們平時的服授務(wù)工作，使藝本公司的企歐業(yè)管理水平營及企業(yè)整體澇素質(zhì)都達到表了較高的層雹次。在管理巖工作中，我刪們充分利用消電腦管理等恩先進的管理成方式，各部棍門的工作情云況、業(yè)主的階有關(guān)資料通節(jié)過電腦聯(lián)網(wǎng)稻查尋，一目竊了然。有效喝地提高了工即作效率和質(zhì)軌量。購3、業(yè)主第問一、服務(wù)到倦家盾“慢業(yè)主永遠是史我們的上帝獻”懂，這是常常干掛在我們X抽XXX人嘴牌邊的一句話拘，業(yè)主的需日要，就是我雜們的目標，薦隨時為業(yè)主仙提供最優(yōu)質(zhì)萌的服務(wù)，是書我們的服務(wù)晶態(tài)度。在抓宰員工素質(zhì)培療養(yǎng)上，我們讀要求員工面陸對業(yè)主永遠援要保持微笑忌姿態(tài)，對業(yè)脆主提出的要鹽求，不允許談?wù)f碑“悔不欄”煉字。在抓企籮業(yè)人員管理頑上，我們將年對員工著裝墾、接聽敏用語、行走瓦站立姿勢、上與業(yè)主講話改語氣語調(diào)等察方面都有明裝確的行為規(guī)波范要求，在旺提高對業(yè)主膚的服務(wù)質(zhì)量紛上，我們千累方百計，想洋方設(shè)法，一軋切從業(yè)主的寧利益著想，狗努力強化員陸工的優(yōu)質(zhì)服股務(wù)意識，做鎮(zhèn)到僑“向業(yè)主想到的刪要做好、業(yè)棋主沒想到的渾也要做好趣”膚。公司通過喘一系列的培暑訓(xùn)和教育，治既提高了員陷工的素質(zhì)，她也向社會大漿眾展示淋“躍XXXX人姜”導(dǎo)的精神風貌叮。痕我們愿通過謙自己的努力蓬，通過自己切對業(yè)主的全毯心服務(wù)，取丸得政府、社欲會、業(yè)主的末認同。葉第二節(jié)南熟通XXXX河管理有限公來司業(yè)績介紹勻XXXX承稱接的部分項乞目概況緣序號光項目名稱閥服務(wù)椒內(nèi)容懸合同澇簽約時間魄合同館履約情況鄭托管面積岔（平方米）拳1貌2色3況第三節(jié)誤資質(zhì)婆材料慧授權(quán)委食托書爹本授權(quán)委托碼書聲明：弄我斤攝蹤（姓名），孝系熔南通XX臟XX管理有省限公司消的法定代表耽人，現(xiàn)授權(quán)距委托蛛勒鐘為我司授權(quán)智代理人，以滿本公司的名悟義參加劃銀中南世紀城恩一期物業(yè)管濁理澡處投標活動。同授權(quán)代理人練在開標、評狀標、合同談牙判、簽約及拿辦理相關(guān)公封證等過程中延所簽署的一爆切文件和處挨理與之有關(guān)桐的一切事物錄，我均予以我承認。該被鄰授權(quán)人就在觀寧辦理相關(guān)青公證事宜有瞎轉(zhuǎn)委權(quán)。彩授權(quán)代理人起：燒北令性別：哄疊違年齡：忽蟻緊職務(wù)：雨卡瞇撇身份證號碼卻：趴炒睛獅溝恥斯憶欺脹特此委托！離夢奸投標人訪（章）：倦南通XXX震X管理有限鄰公司豬法人代拼表（章）：勉錫餅暫件授權(quán)代遇理人（簽字社）：穴耕捏日請期：二攪00六年肚巾月旗態(tài)日盆壇棒革辭冒姿疾起票捕使碎娛渴脊尖盛每之注：1、本父證明書與本缺人身份證對役照使用。碰2屈、本委托書譽中授權(quán)代理宏人的簽名筆再跡和印章是吳核對由他們平簽發(fā)的文件走有效性的依閉據(jù)。嶺命錢戶資格證明材重料如下：壽（1）資質(zhì)捷證書復(fù)印件年1份碎（2）法人任營業(yè)執(zhí)照（平副本）復(fù)印畜件1份悔（3）項目洋負責人簡介磚表3-1探項目投入言人員匯總表囑人員總數(shù)蟻79人雞管理璃人員壘11人鋸作業(yè)許人員占68人誕序號龜職務(wù)找姓名枯年齡碗性別罰職稱夜專業(yè)貢主要資歷簡乓述售公柳司骨總存部剛項目越分管負責人膊31歲折男禽中級溝法律披95年至今駁，曾先后在愚中國南車集組團、南京百蔥家湖物業(yè)、巧江蘇商茂物吃業(yè)、南通X系XXX就職再，主持過全仇國示范大廈玻的創(chuàng)建工作馳，并接受全歐國城建培訓(xùn)闖中心和中國德物業(yè)網(wǎng)的邀距請進行物業(yè)優(yōu)管理企業(yè)經(jīng)咐理人方面的喚培訓(xùn)慨現(xiàn)行場濁項目負責人都28歲州女晝初級池物業(yè)趙管理銹詳見個人簡化歷銀主要彼管理人員萍25歲章男配房地產(chǎn)經(jīng)營較管理作詳見個人簡悠歷余表3-2孔項目主要管芽理人員簡歷賤表泰姓名聽性別刪女音出生年月靠1978、療09孕最終學(xué)歷叼大學(xué)?？萍姰厴I(yè)院校及拾時間該畢業(yè)專業(yè)昆物業(yè)管理停現(xiàn)任職務(wù)新項目經(jīng)理俱政治面貌腥團員擦工作年限扣7年惑從事項目工術(shù)作年限器7年惹專業(yè)技術(shù)職乒稱剪身份證號碼案32062鴿51978刻09261陳86x娃專業(yè)技術(shù)證宣書名及證書持號虹序號予證書名創(chuàng)證書號純1斗物業(yè)管理經(jīng)以理上崗證拔/像2柱會計電算化損證包/討3叨管理主要服探務(wù)經(jīng)歷（包開括獲獎情況跟）沙1999、遮03跡——顯2003、宿09賭海門00騎物業(yè)管理有懲限公司油項目經(jīng)理兼2003、蕩10更——錯今南折通XXXX濁管理有限公顯司謹項目經(jīng)理居備注：1、箱專業(yè)技術(shù)證掠書指職稱證擾書以及國家躺注冊專業(yè)證郊書等。袍甲2、本表盜限項目負責細人和主管填嬸寫。邪表3-3比項目主要管睜理人員簡歷卵表隱姓名凳性別評男屋出生年月綁1981、校07滋最終學(xué)歷被大學(xué)專科楊畢業(yè)院校及修時間披畢業(yè)專業(yè)勻房地產(chǎn)經(jīng)營暗管理溪現(xiàn)任職務(wù)偷主管傾政治面貌紐團員殿工作年限灘3年雁從事項目工座作年限目3年權(quán)專業(yè)技術(shù)職黎稱簡身份證號碼饑34082閥51981速07064滾510上專業(yè)技術(shù)證枕書名及證書山號榮序號歡證書名式證書號旦1楊物業(yè)管理企津業(yè)經(jīng)理上崗飾證歡/潛2來人力資源上叨崗證鄉(xiāng)/圓3治/暢4損/策5鴨/匪6苦/繼管理主要服圣務(wù)經(jīng)歷（包凡括獲獎情況陡）優(yōu)2003、芽7素—紐2004、薄8安徽00掏物業(yè)管理公扇司綠園小區(qū)向管理處、主繳任助理劇2004、散8報—唐2005、植8南京00緩物業(yè)管理公建司物業(yè)者助理哄2005、姜9寨—窗今南通X堂XXX管理談公司盛主管尾備注：1、剃專業(yè)技術(shù)證翁書指職稱證飼書以及國家周注冊專業(yè)證司書等。益吸2、本表簡限項目負責洽人和主管填躬寫。鍋第三部分諒中南世紀盈城一期物業(yè)遺管理服務(wù)方勇案誕第一節(jié)遠中南世紀物鴨業(yè)管理服務(wù)敗工作的整體桑設(shè)想及策劃跨南通XXX稼X管理有限碎公司作為物武業(yè)管理行業(yè)濃極具潛力的披后起之秀，姓完全有能力期有信心承擔糊起中南世紀爛城一期的物曬業(yè)管理工作他，一旦我司石受委托管理熱這個項目，列我們將充分拿憑借自己的渣人才優(yōu)勢、逐文化優(yōu)勢、復(fù)技術(shù)優(yōu)勢、攀管理優(yōu)勢和靜資金優(yōu)勢，聯(lián)把中南世紀蠅城一期建設(shè)館成為南通首印座公寓式的鵝物業(yè)管理的則典范。迎我們的管理撲總目標是：室自接管中南笨世紀城一期姜之日起，按鈴五級等級標煌準實施物業(yè)詞管理服務(wù)，獲三年內(nèi)成為靠市級、省級停物業(yè)管理優(yōu)脾秀住宅小區(qū)匯，并積極爭墻創(chuàng)全國示范臂。猶整體的設(shè)想猾與策劃分為鞭五個方面：經(jīng)戀游舊犁致糕窄裹筋賀兔篇高標準、感高水平管理植的措施敘建立和實偷施完善的物遍業(yè)管理質(zhì)量溜體系匯物業(yè)管理行側(cè)業(yè)的發(fā)展過許程證明了要蔽達到高質(zhì)量的的物業(yè)管理磁服務(wù)水平必蘭須建立一套帖高標準的質(zhì)園量保證體系亞。近幾年來另，在國內(nèi)物暖管行業(yè)逐漸毀推廣實施的釋ISO90盟01-20艦00質(zhì)量體料系標準被實切踐證明是行哀之有效的，驅(qū)這一點我們頁公司在導(dǎo)入獵并通過IS脅O9001削-2000龍質(zhì)量體系國境際認證后，絡(luò)就深深地體是會到其好處數(shù)。在中南世即紀城一期的熄物業(yè)管理工俘作中，從一澡開始就要堅漂持做到高標傻準、高起點以，科學(xué)管理趙、規(guī)范服務(wù)蠟。要根據(jù)中雀南世紀城一晶期的管理模種式和特點盡傾快建立和實誠施ISO9黑001-2猜000質(zhì)量掀管理體系。棄1.2宏培育高素質(zhì)傻的員工隊伍癥人才對我們略來說，是最離重要的資源遭，它決定了罩企業(yè)的興衰勇。在人才的銀管理上，我闊們著重抓好身兩個環(huán)節(jié)，究一是諸“待引進關(guān)俱”繳，引進的人匯才要具有較求高的專業(yè)技子能和較好的男綜合素質(zhì)。航二是之“應(yīng)培訓(xùn)關(guān)傷”洋，我們公司部每年都要針刮對不同的人測員分別制訂斗出詳細的培毯訓(xùn)計劃，要怪求大家有現(xiàn)必代的物業(yè)管鳳理意識，為打業(yè)主服務(wù)的池意識，都要傍做到一專多言能，每年的諒培訓(xùn)考核成應(yīng)績都要做為州職務(wù)晉升和咳年終獎勵的職重要依據(jù)。學(xué)作為做好物估業(yè)管理服務(wù)氧工作的重要殊前提，我們伍的人才培養(yǎng)季目標是：培萬養(yǎng)一支高素請質(zhì)的精干的鮮員工隊伍。滋1.3毛加強和完善湯物業(yè)管理的偵硬件條件奸在中南世紀良城一期物業(yè)班管理工作中介，除了要充兆分依托現(xiàn)有豆的管理設(shè)備書外，還需投閘入一筆資金辨加強和完善某物業(yè)管理的引有關(guān)設(shè)備、獎設(shè)施，如要干實行全電腦顯化辦公系統(tǒng)缺、護衛(wèi)快速吉反應(yīng)系統(tǒng)和雷完善的監(jiān)控羊系統(tǒng)等。強1.4績營造富有特單色的社區(qū)文掀化涂具體內(nèi)容在保后續(xù)章節(jié)中樂有詳細描述根。障1.5養(yǎng)實施辦公、闊住宅區(qū)人性才化的專業(yè)物荒管尤崇尚人性，送是我們管理釘工作的精髓決。在中南世方紀城一期，磁我們將廣泛桂引入人性化驗物業(yè)管理的柜理念，關(guān)注腔業(yè)主的生活畏質(zhì)量，關(guān)注捆員工的不同右需求，在管舞理、環(huán)境、克空間各個層怨次和環(huán)節(jié)營屋造一種既相循互信任、相尼互尊敬，又扎有明確的行辛為規(guī)則這樣枕一種和諧、東有序的舒暢脊環(huán)境和文化律氛圍。從而名使人們的潛奔力得到充分塵發(fā)揮，人們較對工作、生慚活、文化上閱的品味需求復(fù)得到滿足。紐使我們的管騙理工作得到傅業(yè)主的理解求、認可和支因持。也使公俊司的經(jīng)營管蟲理理念得到憑管理員工的繳普遍認同，垂在物業(yè)管理渴的各處細節(jié)治，要體現(xiàn)出哥對人的珍愛童和關(guān)懷。個1.6才注重發(fā)揮業(yè)棵主自治、自族律的功能叛以業(yè)主管理員委員會為代棗表的廣大業(yè)漁主共同參與襖物業(yè)管理，頭變單向推動隔為雙向共管程，是物業(yè)管禮理發(fā)展的要呈求和趨勢，語只有啟發(fā)廣綱大業(yè)主共同陡參與物業(yè)管受理，增強業(yè)抵主自治、自吉律功能，使陜業(yè)主自治、驕自律與專業(yè)遭化物業(yè)管理性相結(jié)合，才艇能使中南世叉紀城一期物粒業(yè)管理真正惹得到升華，腿這也是發(fā)達大國家和地區(qū)席物業(yè)管理的瞞重要經(jīng)驗。拌為此，我們身將充分發(fā)揮墨中南世紀城叨一期業(yè)主管竿委會作用，松通過業(yè)主的櫻內(nèi)部組織網(wǎng)勢絡(luò)和組織社減區(qū)內(nèi)的文化次活動，潛移培默化地增強泡業(yè)主參與管晨理的意識。窗管理深度和鐘廣度的做法奏社會在進步同、時代在發(fā)樹展。對于中澆南世紀城一禮期這樣一個獎白領(lǐng)精英薈偉萃的廣大業(yè)敏主而言，物突業(yè)管理服務(wù)州的深度和廣逼度是沒有止撈境的。我們于認為：隨著乘社會的進步禍和社會分工揚的不斷專業(yè)適化，物業(yè)管快理公司在管守理深度和廣鞠度上，除了僅依靠科技手稼段外，還應(yīng)成盡可能和社音會各專業(yè)服倘務(wù)機構(gòu)聯(lián)合蒼，滿足業(yè)主夠的多方面需潤求。我們提艙出以下兩項原措施：健在中南世圾紀城一期建陰立相應(yīng)的居株民生活商業(yè)朵網(wǎng)點。從滿友足居民生活款需要做起，甩利用各種條飼件逐漸開辦搜小超市、家熄電維修中心攔、健身中心捆等等，為廣莖大業(yè)主提供重各種便利條牲件。院管理處全類方位建立商覆業(yè)服務(wù)信息勸網(wǎng)，與各商四家、專業(yè)服吉務(wù)公司建立拒廣泛聯(lián)系，侮滿足業(yè)主需纏求。如物業(yè)欠保險代理、浪租賃代理、輛房屋裝修代蝴理、信息咨串詢、家政服館務(wù)、接送小翼孩、代購各詢種票務(wù)、介秧紹住家保姆賀等等。行3超前袋性、創(chuàng)造性塘、全方位服看務(wù)的意識瘡3.1鎮(zhèn)超前性是中義南世紀城一隨期物業(yè)管理黑前衛(wèi)和榜樣障地位的標志扮。重點由以鞠下幾點組成宅：拼割實施住塔宅環(huán)境形象槳設(shè)計與建設(shè)料（DIS）引工程。住宅產(chǎn)環(huán)境形象設(shè)懂計與建設(shè)是繡繼企業(yè)形象默策劃（CI決S）之后更狂富時代特色區(qū)的新概念，系它已同資源酷、人才、科餓教、環(huán)境、津信息等一樣吳，成為構(gòu)成眼住宅管理的傳要素之一，仁同時，具有愿對住宅形象孩的塑造功能意和對物業(yè)的切增值功能。霉縱全面體釋現(xiàn)對殘疾人渡的關(guān)心。我井們將在整個合住宅區(qū)內(nèi)對載殘疾人實行揀無障礙通行殘，公共區(qū)域昏設(shè)有關(guān)照殘儀疾人的標識剖。這一措施撕不僅體現(xiàn)了先對殘疾人的碼關(guān)愛，同時饒也會提高居上民的文明意克識。程哄充分發(fā)甜揮電視監(jiān)控樸系統(tǒng)的作用刻，使管理人暖員及時掌握滾中南世紀城渴一期各個區(qū)殖域的治安狀耳況，出入人敲流狀況，車見輛交通狀況銀及衛(wèi)生保潔價狀況等，使腹各種緊急情喝況能得到及殼時處理。著3.2乳創(chuàng)造性是中濫南世紀城一軍期物業(yè)管理回的生命源泉倚科技在進步類，人們的觀名念在不斷地嫁轉(zhuǎn)變，人們閥對住宅區(qū)的啦各種需求也養(yǎng)在不斷地擴洽展。中南世載紀城一期只波有不斷地創(chuàng)腦新，吸收國教內(nèi)外住宅管壇理精華，做梳人之未做，蒜做人之難做字，才能不斷正完善，并保亮持在同行業(yè)講中的領(lǐng)先地短位。如：實偉行物業(yè)管理太企業(yè)多元化治經(jīng)營，我們胃計劃在接管證中南世紀城甘一期物業(yè)管賀理工作后，毛在其周圍區(qū)竊域內(nèi)陸續(xù)投掩資開設(shè)電器析維修中心、麗美容美發(fā)中歐心、快餐店撤、健身房等勉，以滿足廣法大住戶的日榆常生活需要鋤，同時不斷效提高管理處燈的綜合實力言。讀3.3鉤實施社區(qū)全遍方位服務(wù)筒我們在接管退中南世紀城陷一期后，將粘迅速推出老“蹲溫馨家園計點劃測”國，充分利用鋼中南世紀城笨一期及周邊勤地區(qū)的各類清設(shè)施和場所歌，為廣大業(yè)娘主提供全面核周到的24偶小時溫馨服濃務(wù)。如：朋祝定期舉魂辦棋牌賽、彎書畫展、各川種派對等，出豐富住戶的穩(wěn)業(yè)余生活，賄增進業(yè)主間窄的情感溝通竟。。問罷設(shè)立業(yè)斬主接待日和糕業(yè)主接待電迷話，向業(yè)主抽提供24小青時全天候的沸護衛(wèi)、保潔催和維修服務(wù)忌。穴我們的口號黑是：膨“泉住中南世紀會城一期，享鬧受輕松生活圈”訂。使每一位士入住中南世扯紀城一期的鍛業(yè)主都能享榜受到我們溫童馨的服務(wù)和覽現(xiàn)代生活的落便利。壺4創(chuàng)造鉆優(yōu)美舒適、積安全文明、丑潔凈環(huán)境的就設(shè)想灣中南世紀城希一期位于新中市區(qū)，是一制個高檔住宅甘區(qū)，在物業(yè)狗管理工作中塵，我們應(yīng)以戰(zhàn)高的文化品嗎味取勝，通扮過住宅區(qū)軟趟、硬件的配晌套服務(wù)，創(chuàng)怖造出優(yōu)美舒豎適、安全文導(dǎo)明、環(huán)境潔巧凈的高檔小伐區(qū)。干4.1蘿硬件建設(shè)待可靠的安全易保障系統(tǒng)、島管理完善的甜環(huán)境設(shè)施、無簡潔醒目的太住宅形象設(shè)剪計系統(tǒng)、安物全方便的交背通網(wǎng)絡(luò)以及種豐富的文化運色彩等，一鉆系列具有一墻定超前性能喘的先進設(shè)施投、設(shè)備為中曲南世紀城一劃期高尚環(huán)境樹和文明建設(shè)巾提供了物質(zhì)漠保證。漲乞公布空述氣質(zhì)量周報菜?？諝赓|(zhì)量秤是環(huán)境質(zhì)量吹的重要內(nèi)容欠。我們擬在鼻中南世紀城雪一期內(nèi)業(yè)主趕基本上都入患住以后，實敵行空氣質(zhì)量乖周報公布措翻施。這樣既割可以讓監(jiān)測揭數(shù)據(jù)直接為敵業(yè)主服務(wù)，終同時又可以惹提高住戶的估環(huán)保意識。助中南世紀城嫁一期應(yīng)為凈棉化南通環(huán)境含做出積極的拘貢獻。讓聲建立優(yōu)逼美的環(huán)境。拘為了使中南柳世紀城一期比環(huán)境進一步隨活躍起來，鳥更具文化品皇味，我們將侍與南通玄武愉湖合作，對靈小區(qū)內(nèi)各種刮植物進行標拾識、歸類，躲將中南世紀慈城一期變?yōu)槔迅挥刑厣闹拘⌒椭参飯@臟，使居民和驗來客感受到江的不僅是滿貴目綠草、紅翻花，而且從拆植物介紹中碼可以增加植仆物、綠化知浙識，這是一期項極有意義三的措施。同妻對垃圾目的分類處理竭。隨著社會妄的發(fā)展和進獎步，環(huán)保問隔題越來越突按出，我們計谷劃在接管中忽南世紀城一場期后逐步實咳行垃圾的分吳類投放和處嗚理，并在《散住戶手冊》饅和各投放點留標明分類收醬集方法。季設(shè)可回收垃博圾、一般垃洲圾和有害垃鄉(xiāng)圾三類箱。株可回收垃圾俱以報紙、書飛刊、瓶、易濱拉罐等為主遷，一般垃圾癥及渣土等為信主，有害垃飽圾主要為各吳類廢電池、銹電鍍制品、份殺蟲劑罐等巨。雕對垃圾的分揀類處理，我沫們將通過各浴種宣傳手段陸，增強業(yè)主揮的環(huán)保意識雪，引導(dǎo)他們父養(yǎng)成正確的評習慣。書敢嚴格車冰輛交通管理出。我們準備醉設(shè)置完善的腔各類交通標釀識，加強車霜輛的監(jiān)控和送引導(dǎo)，及時忽處理突發(fā)事巨件。精巨運用現(xiàn)寒代科技手段挪，咽“棵三防爺”稅結(jié)合，確保寨安全。驢“進三防紗”肚結(jié)合即是人鋤防、物防、拳技防相結(jié)合世。晚“棒人防謠”盼上我們實施祥快速反應(yīng)系盡統(tǒng)，由管理擦中心統(tǒng)一指創(chuàng)揮調(diào)度，強遼調(diào)多重結(jié)合記，即流動崗巖與固定崗相近結(jié)合、全面卸防范與重點蛋防范相結(jié)合迫、整裝與便屬裝相結(jié)合。濫物防上采用所圍墻、防盜微裝置等手段傻提高防范能曲力。在充分業(yè)強調(diào)人的因截素的前提下困，逐步過渡短到技防為主膽，運用中南牽世紀城一期棗的智能化保甩安設(shè)施結(jié)合軌管理處的統(tǒng)艱一管理、快連速調(diào)度，確遞保治安防范遲萬無一失。拒4.2捉軟件建設(shè)甩創(chuàng)建高檔次繡的住宅小區(qū)儲，軟件建設(shè)未比硬件構(gòu)成準更為重要、夏更為艱巨。永特別是我國號物業(yè)管理行時業(yè)發(fā)展時間占短，管理公供司和廣大業(yè)再主均需要進沫一步加深對析物業(yè)管理的窩認識和自身肚修養(yǎng)，這個典過程需要日舞積月累的努不力，物業(yè)管拖理公司應(yīng)著嗓眼于長遠發(fā)貧展，持之以筑恒地在軟件妖建設(shè)上下功爬夫。主要有茄以下內(nèi)容：用作將可持瞞續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略英作為中南世諸紀城一期發(fā)胸展的主導(dǎo)戰(zhàn)蓮略。綿北組織落叔實，措施得往力。成立以灣管理處為主薄、有業(yè)主代談表參加的中暴南世紀城一悶期環(huán)保委員冶會，著眼于槽中南世紀城膜一期長遠發(fā)伯展，依照可私持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)鄭略，制定和卷實施中南世獨紀城一期環(huán)伸保工程?？滂€引入住環(huán)宅形象設(shè)計副與建設(shè)功能射，對中南世磚紀城一期進搏行形象塑造殖。豬意建立卡“液管理處員工久人人都是環(huán)法保監(jiān)督員烈”幟的觀念，對萄不利于環(huán)保即的行為及時憂予以制止。疾皺營造油“血保護社區(qū)環(huán)趕境，創(chuàng)建綠速色家園療”好濃厚氣氛。傭重點放在提晚高環(huán)保意識嗎，增加環(huán)保尼知識方面，腎通過環(huán)保講純座、每年六延月的世界環(huán)舌保日系列活壁動等，引導(dǎo)循住戶關(guān)心社薄區(qū)環(huán)境。何胸鼓勵節(jié)薪約水電，組考織居民開展蔽有利于身心失健康的文體筒活動。臭峽嚴格裝隱修審批手續(xù)劫，規(guī)范施工害行為，控制退裝修材料的菜使用，加強愿工程監(jiān)管。際爽要逐步銹實行垃圾的熊分類投放、穴處理。參5體現(xiàn)枕社區(qū)文化、紅環(huán)境文化特奇色的物業(yè)管環(huán)理典范模式無5.1聯(lián)中南世紀城怖一期社區(qū)文處化活動的總歷體構(gòu)想聾社區(qū)文化三尺項主題：營站造全新的工甲作理念；熱持愛地球，保奴護環(huán)境；做喚新世紀文明堅使者。咽社區(qū)文化三看項特征：人絞性化的管理容理念；超前昏性的文化視濱角；寧靜、類祥和的文化及氣氛。典社區(qū)文化的翁總體目標：響使中南世紀悟城一期成為第住宅文化的盾典范。釘中南世紀城攀一期將在我呀們的管理下憶大力開展社爆區(qū)文化建設(shè)世。中南世紀小城一期的文咳化定位是中隨西方文化與秤現(xiàn)代科學(xué)技發(fā)術(shù)的有機結(jié)椅合。我們將韻在環(huán)境文化矮、行為文化廟、制度文化良，精神文化逮等四個方面采全方位展開類，通過循序蔬漸進、潛移騙默化、寓教剖于樂的社區(qū)推文化建設(shè)，舞提高業(yè)主素券質(zhì)，培養(yǎng)互危助互愛精神晶，增強社區(qū)縣凝聚力，發(fā)公揮社區(qū)文化澡的凝聚功能炎、激勵功能押和約束功能加。在中南世戶紀城一期文純化建設(shè)上，調(diào)我們還注重光近與遠、大隙與小、教與潔樂、雅與俗翠的結(jié)合。我萍們將實施名逝牌與形象戰(zhàn)簽略，積聚中臨南世紀城一抱期的無形資若產(chǎn)，創(chuàng)造名患牌。驢5.2并中南世紀城牧一期環(huán)境文紹化的構(gòu)想得針對中南世廟紀城一期的艘園林式布局登和環(huán)保要求涂，我們除了伴對住宅內(nèi)噪隱音、水質(zhì)、蝕空氣等環(huán)保饞要素進行監(jiān)笛測，全面加擺強社區(qū)環(huán)境易文化和環(huán)保押建設(shè)外，還及準備做好以蓬下幾點：第帥一，維護已節(jié)有的園林綠雨化，實施各框季節(jié)植物交宗叉式綠化工股程。第二，勒加強對社區(qū)球內(nèi)環(huán)保意識妻的灌輸，使莊每個業(yè)主都腳自覺熱愛社醫(yī)區(qū)內(nèi)的環(huán)境珠，建議在社塊區(qū)內(nèi)設(shè)計擺敞放一些雕塑約作品，以體茂現(xiàn)出優(yōu)雅的華藝術(shù)氛圍。陜第三、開展角社區(qū)環(huán)境文魂化建設(shè)，實儀施社區(qū)環(huán)境因形象戰(zhàn)略，宜整合社區(qū)環(huán)渠境形象，統(tǒng)彩一規(guī)劃社區(qū)助內(nèi)的各種自廚然景觀和人育文景觀。我膀們將擬定業(yè)濃主手冊、環(huán)耕境手冊、制念訂全面的環(huán)貫境管理方案絹。見5.3免XXXX的羨管理模式XXXXXXXX管理模式業(yè)主第一以人為本品牌戰(zhàn)略業(yè)主第一以人為本品牌戰(zhàn)略榮第二節(jié)姿擬采取的管辯理方式糊面對中南世看紀城一期這界樣一個高品銷味、高水平寫、高素質(zhì)居傭住人群的現(xiàn)覆代化住宅小亡區(qū)，選擇怎舊樣的管理模平式才能達到份最佳的管理綱效果，這是塘我們確定管冊理方式的重假要課題，我檔們在深入調(diào)呼查研究的基惰礎(chǔ)上確定了吃我們的基本督思路是：龜嚴格資質(zhì)管嚷理，選用專響業(yè)素質(zhì)和綜賴合素質(zhì)均較燥高的各類專航業(yè)技術(shù)人才晝，以嚴格的幟管理制度規(guī)襖范各類服務(wù)早，運用電腦結(jié)管理等現(xiàn)代潮化手段，實閑現(xiàn)高效率、受高水平的綜取合一體化管右理，加強社器區(qū)精神文明銹建設(shè)，實施嶄品牌戰(zhàn)略。橡我們的管理揪方式分為組蓮織機構(gòu)系統(tǒng)立、運作程序某系統(tǒng)、信息悄反饋系統(tǒng)和猜激勵系統(tǒng)四蹲部分組成。組織系統(tǒng)要組織機構(gòu)（沫見下圖）項目經(jīng)理項目經(jīng)理環(huán)境部工程部綜合客服部環(huán)境部工程部綜合客服部護衛(wèi)部護衛(wèi)部輕組織機構(gòu)圖銜說明：遵2.1悠從中南世紀蘿城一期內(nèi)部僚管理機構(gòu)圖辭中可以看出耀，我們將在歇業(yè)主管理委霞員會的監(jiān)督驗和指導(dǎo)下實惰行公司領(lǐng)導(dǎo)勝下的主任負置責制，這是終一種垂直領(lǐng)結(jié)導(dǎo)方式，充重分利用資源愚，編制力求典精干，其人六員力求一專還多能。在擬段制計劃、組巡織領(lǐng)導(dǎo)和對銳各項工作檢艙查指導(dǎo)協(xié)調(diào)廢等方面由管士理處經(jīng)理直肥接負責，各總項具體工作圈在各組職責值范圍內(nèi)由各似主管直接安診排，各主管權(quán)下屬人員直封接向主管負如責，而各主巨管直接向經(jīng)款理負責。這負樣的結(jié)構(gòu)使玉權(quán)力集中、淋責任明確、姨命令統(tǒng)一，看聯(lián)系簡捷、驕工作高效。腸2.2改物業(yè)管理組懸負責小區(qū)安黃全、消防、責交通、保潔蹲、綠化、便旺民服務(wù)與社害區(qū)文化活動犯等工作；工幻程設(shè)備組負炒責設(shè)備管理統(tǒng)、維修養(yǎng)護時及便民服務(wù)雷等工作；綜罰合組負責管閑理處的財務(wù)詠工作和文件眠資料的管理賀及電腦打字丙等工作。超運作程序系是統(tǒng)射整體運作流驕程日常管理與維修養(yǎng)護日常管理與維修養(yǎng)護住戶入住住戶入住房屋驗收與接管房屋驗收與接管各類工種崗位培訓(xùn)各類工種崗位培訓(xùn)護衛(wèi)組環(huán)境組護衛(wèi)組環(huán)境組綜合客服組綜合客服組各級各類人員開展管理與養(yǎng)護工作各級各類人員開展管理與養(yǎng)護工作完善各類配套設(shè)施及各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)工作完善各類配套設(shè)施及各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)工作鉤整體運作流要程圖說明：菠2.1離從整體運作賽流程圖中看頁，我們注重窩于整體設(shè)計嫁全面合理，躍各項工作環(huán)軋節(jié)緊密銜接敘，起到承上濁啟下，相互愉制約的作用逢。周2.2抖整體動作的訪各個環(huán)節(jié)我掩們將嚴格按罩照XXXX狼ISO90刃01-20粘00質(zhì)量保指證體系進行趴運作，它同督樣適用于中攏南世紀城一愛期物業(yè)管理股處的整體運軋作方案。坡2.3尺在管理處的嶄整體運作過友程中將始終塌運用現(xiàn)代化噴的電腦管理溜網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，膨從方案的擬耀定到各項工阻作任務(wù)的完便成都實現(xiàn)智揮能化管理。莊2.4只在整體動作漠過程中，始舌終堅持全過畜程管理，確暮保指揮與監(jiān)胳督的封閉性嚼管理，保證預(yù)管理有效、為及時到位，拋從而在最大奧限度上避免許了缺漏和盲國點。覽信息反饋系假統(tǒng)鎮(zhèn)信息反饋示三意圖執(zhí)行實施機構(gòu)（各主管、專業(yè)人員）執(zhí)行實施機構(gòu)（各主管、專業(yè)人員）組織指揮機構(gòu)（經(jīng)理）監(jiān)督機構(gòu)（經(jīng)理）監(jiān)督機構(gòu)（經(jīng)理）信息反饋渠道信息反饋渠道紡信息反饋示肆意圖說明：這2.1敞信息也是資案源，中南世縮紀城一期管曾理處的信息奮來源于執(zhí)行欄機構(gòu)、監(jiān)督擔機構(gòu)和信息擺反饋渠道。脅2.2冒中南世紀城毫一期管理處午在平時運作啞時，項目經(jīng)淡理既是指揮蓄員，又是督術(shù)促檢查者，塌當各項工作拌指令下達后次，執(zhí)行機構(gòu)蜓相應(yīng)開始運摔作，此時，沾項目經(jīng)理就刺可以在信息鑄反饋渠道中星獲取信息，逐對指揮機構(gòu)孫所發(fā)出的各與項指令可以然作出較為實治際的評估，婦從而判斷其墾正確與否，付從中吸取經(jīng)嶼驗，糾正錯筑誤，有效地鉆克服了在工監(jiān)作中的盲目洽現(xiàn)象。百2.3逗在監(jiān)督機構(gòu)岔控制方式中旬，我們采取禾例行檢查和旗突擊抽查相叫結(jié)合的方式說進行，而監(jiān)兇督控制的措徑施以預(yù)先控軟制與信息反紀饋控制相結(jié)亡合的方式進民行。激勵系統(tǒng)圣激勵系統(tǒng)示隔意圖激勵機制激勵機制文化活動機制培養(yǎng)提升機制獎懲機制工資福利機制思想工作機制文化活動機制培養(yǎng)提升機制獎懲機制工資福利機制思想工作機制謙激勵系統(tǒng)示低意圖說明：元2.1脖激勵是管理牌處內(nèi)部對員鳳工管理的主預(yù)要方式。每正個員工的個滲人權(quán)利需要前得到尊重并排應(yīng)始終保持影旺盛的工作秧積極性，從樓而可以在一牙定程度上獲弦得經(jīng)濟效益寸和社會效益浪。膠2.2門思想工作機漫制重在激發(fā)近每一個員工認的內(nèi)在潛能口，充分調(diào)動圈員工的個人磨積極性，適拍時做好深入暑細致思想工隆作，其主要甩工作方式有里與員工談心覆，組織有益蹦的集體活動移和家訪等。明2.3見獎懲機制應(yīng)何以表揚獎勵叉為主，以處喝分為輔的原疤則，但獎懲戚要分明，用享優(yōu)勝劣汰的逐方式，純潔回用工隊伍，目在獎勵類型熟上，我們堅省持以精神鼓占勵為主，物尋質(zhì)獎勵為輔擾。源2.4錢工資福利機則制重在考核方，縮小固定汁部分工資，運加大活動部漠分工資，拉惜大距離不搞飛一刀切，激掃勵員工優(yōu)質(zhì)攜服務(wù)，創(chuàng)造誕業(yè)績和發(fā)揚泰團結(jié)向上的竊團隊精神。楚2.5伯培養(yǎng)提升機齊制在實際工掙作中缺一不尋可，其培養(yǎng)劍的目標是使伐員工有較強庭的事業(yè)心和輔敬業(yè)精神，蝕對工作能做遞到一專多能通，精益求精偷。在用人提張拔上不任人攀唯親，而是勵不拘一格選郊拔那些有真騙才實學(xué)的人放才，做到能裕者上，平者衰讓，庸者下巴，從而把培秀養(yǎng)提升、培粘訓(xùn)、進修等藍工作有機地面結(jié)合在一起玻，使之形成康一種人才培翅養(yǎng)的良性循房環(huán)氛圍。界2.6林文化活動機幅制是溝通管攻理處內(nèi)部員宵工的橋梁，齒通過文化活兆動的開展增腳強了員工的廣自信心和認棕同感，把員劍工的利益和沃公司的利益傾緊密地結(jié)合齊在一起。文噴化活動的方檔式可有許多巧種，如：集裹體活動、旅棄游、娛樂晚便會和邀請家螺屬小孩共同蠢聯(lián)歡等活動廳。膚第三節(jié)工蹤作計劃治根據(jù)本項目肚情況，擬定豪管理方式和逝管理運作流可程，具體計第劃如下：扁序號之項目唯內(nèi)容皇時間撓一標前期介入階億段愚收集工程施芹工進度、計匆劃、設(shè)計圖撓紙資料，及四時編目分類挺存檔使用。僅對工程建筑愧中的配套設(shè)憐備設(shè)施設(shè)計雨、選型、配攝套、安裝、悅調(diào)試，進行紫滿足物管使僑用功能的評旨估及建議；輝建立收發(fā)文胖、存檔備案覆制度；收集悶產(chǎn)品安裝、楚使用說明書亡等資料，為親編制規(guī)范高流效作業(yè)指導(dǎo)杜書提供依據(jù)晝。竊對售樓資料事（合同、廣繩告、宣傳）凝收集，并對碰所涉及物管歲服務(wù)條款進惑行咨詢、建擊議和答疑，喚促進售樓規(guī)蝶范承諾，為邁日后物管服農(nóng)務(wù)奠定優(yōu)良涼基礎(chǔ)?？?006.謹6-200籍7.3背二充制訂入伙方之案與帥入伙資料準童備水制訂入伙方嘩案及入伙資旱料印制渾2006.殼12.耳三煙接管驗收陷參與建設(shè)單主位報驗的工唉程項目竣工肯驗收活動。域與建設(shè)單位根辦理物業(yè)管火理接管驗收啊工作。芬辦理水、電枯、氣等能耗烏與施工單位飯的簽認交接泳簽收。亡4.設(shè)備設(shè)襯施資料的交銅接造冊。繭2007.梁01腦四迫開荒保潔貪對項目進行津全面開荒保躲潔。閘對項目進行熟作業(yè)頻次作勺業(yè)區(qū)域杏進行初步界披定。匯2007.崇02康五慢業(yè)主入伙階正段蜂入伙現(xiàn)場布住置及人員培蛛訓(xùn)，進行現(xiàn)達場模擬。澤安排業(yè)主入拜伙受理程序旋與工作的開失展。銅2007.志02諷六領(lǐng)正常物管工德作的開展懷按照物業(yè)管戰(zhàn)理條例的內(nèi)魯容及相關(guān)規(guī)知定進行管理晃。嫌2007.援3鉛注：以上計收劃根據(jù)項目耀實際銷售進繪度可調(diào)整。旺第四節(jié)治物資裝備計謝劃蓄為確保中南班世紀城一期民的物業(yè)管理車工作有序進施行，我們著萍眼于隊“反必需、節(jié)約瘋、實用用”木的原則，配辜備物質(zhì)裝備同，同時管理廊處依托XX迅XX雄厚的芹資金實力、互人才實力，便做到資源共鍛享，更好地偷為業(yè)主服務(wù)膜。擬定物資雞裝備計劃如對下：管理用房冰管理用房按純建設(shè)方所提宋供原有面積尺安排小區(qū)各趁所屬機構(gòu)用叛房，具體安涉排方案另定選。員工宿舍杰在管理用房施面積中劃撥休一定數(shù)量的舞住房面積，激保證24小泥時職守在中田南世紀城一沒期管理處的賢員工都能安束排在集體宿箏舍中住宿，玩具體方案另傘定。仆器械、工具拔、裝備以及園辦公用品計剛劃詳見附表姓：衡在彈物質(zhì)裝備的行配備上完全蒙按照撫“殃必需、實用衡、節(jié)約勇”催的原則，同漆時為了保障默中南世紀城貓一期物業(yè)管刻理工作的有功序進行，X毒XXX將依挪靠自身的資眉金、人才優(yōu)吳勢全力支持斧中南世紀城拍一期管理處榜工作，做到成物質(zhì)共享、醋資源共享。室第五節(jié)冶人員的配備沖隨著管理方間式、管理手漲段的現(xiàn)代化古，物業(yè)管理頌隊伍的結(jié)構(gòu)個也發(fā)生革命當性變化，中至南世紀城一鞭期物業(yè)管理郵人員的配備傲已從勞動密秧集型向技術(shù)斷密集型轉(zhuǎn)化泡，管理人員減應(yīng)是高學(xué)歷乒、高水平的懷復(fù)合型人才腸。為此，我篇們在人員配辟備上堅持以傭XXXX公色司的疼“染精干、高效亞、敬業(yè)社”第的用人原則監(jiān)為基礎(chǔ)，確靠定序“絲重學(xué)歷也重匪能力、重水侄平更重品德僚”勝的用人標準懷，嚴把人才系選聘關(guān)。管辜理層學(xué)歷上槳要求達到大傷專以上水平盡，工程技術(shù)跳崗位引進大柳專以上包括少計算機網(wǎng)絡(luò)掠、通信技術(shù)繭的專業(yè)人才棋。人才來源高上我們以內(nèi)坊部選送為主橫，并高標準別外聘專業(yè)人及員，保證管弓理隊伍的高攝素質(zhì)和高水殿平。在管理教隊伍建設(shè)上捆，我們將采膏用規(guī)范管理緣和人性化管傭理相結(jié)合的傘方式，運用喪激勵機制，已充分調(diào)動全甚體員工的工序作積極性，信嚴格考核，刊并實行10施%淘汰率，斤確保管理目瞞標得以實現(xiàn)討。某中南世紀城蝦一期管理處辨人員配備圖項目經(jīng)理：1人項目經(jīng)理：1人工程部：9人綜合客服部：工程部：9人綜合客服部：6人人護衛(wèi)部：43人人人環(huán)境部：20人顛2人員廉配備說明牲中南世紀城幟一期是集住如宅和商業(yè)用快房于一體的秘綜合項目，忘為便于集中廟管理，只設(shè)回一個管理處勢，人員配置貼共愿79人艙。配置表如驟下：懼部門維崗位筒人數(shù)墳管理區(qū)域握班次撓配備標準殊管理處丘項目經(jīng)理江1室住宅、辦公妨用戶及商業(yè)燕部分霜白班亭公司任命儀綜合摘客服部遷6人夸經(jīng)理助理兼害綜合部主管犁1扇住宅、辦公摩用戶及商業(yè)此部分饞白班軍物管員、敗收費員膽5熱住宅、辦公曬用戶及商業(yè)泥部分吳白班箏工程部僻9人任主管字1佩白班蹈維修人員仇5鄭住宅、辦公當用戶及商業(yè)烤部分（日常漢維修）報白班針維修人員河3脈住宅、辦公違用戶及商業(yè)凝部分（配電涉房）南三班二諒運轉(zhuǎn)膠1人/茄班尺環(huán)境部搭20人棚主管匆1注住宅、辦公尤用戶及商業(yè)贏部分竭保潔員羊19脫住宅、辦公造用戶及商業(yè)矩部分選白班加電梯保潔1管人、車庫4第人、外場3坡人、樓宇8猴人、替班3耽人牙護衛(wèi)部夕43人趕主管斷1詢住宅、辦公波用戶及商業(yè)粒部分舉白班肢護衛(wèi)員譯12濱小區(qū)出入口早門崗纏三班二運轉(zhuǎn)米4人/墻班辟護衛(wèi)員夜3泄中控室床三班二運轉(zhuǎn)廣1人/魔班梳護衛(wèi)員犁9筆住宅、辦公截用戶及商業(yè)箱部分巡邏崗前三班二運轉(zhuǎn)布3人/蔑班丟車管員鋸18煉停車場、車掌庫架倒班和白班騎第四部分汗中南世紀鳥城一期物業(yè)柔管理各項承刑諾及睬完成指標采寄取的措施饒依照《全國姑優(yōu)秀管理住閑宅小區(qū)標準蠢》《江蘇省味普通住宅區(qū)置物業(yè)管理公引共服務(wù)費等冤級收費暫行距辦法》，以故及《中南世儲紀城一期物憂業(yè)管理招投創(chuàng)標要求》中危物業(yè)管理的排招標要求，井并結(jié)合我司救ISO90袋01-20晴00質(zhì)量標業(yè)準，公司鄭領(lǐng)重承諾：自津接管中南世蓮紀城一期之佛日起，按五稍級等級標準攜實施物業(yè)管首理服務(wù)，兩累年內(nèi)成為市攝級、省級物襪業(yè)管理優(yōu)秀沉住宅小區(qū)，亂三年內(nèi)在硬拜件條件符合禮要求的情況行下，成為國揀家示范項目欣。敲針對《招標犧書》中物業(yè)巷管理招標要霉求，我們對旨房屋、設(shè)備霞、安全護衛(wèi)控等各分項指榆標共14項苗以表格的形悶式予以承諾什，并在列項狂中概述保障返各項指標完傍成的實際措拒施。宏中南世紀城真一期各項管豐理指標承諾四：（見下表盼）張序號俱指標名稱藝國家評分標鑰準爪及指標接投標指標振1看房屋完好率無98%準98%忘2匙房屋零修、壟急修及時率傍98%勁98%陶3蜻維修工程質(zhì)參量合格率掛100%膜100%柜維修工程質(zhì)包量回訪率君100%氧4場地下停車場糞完好率簽95%須95%殘5材清潔保潔率定99%必99%債6鐵小區(qū)內(nèi)治安虜條件發(fā)生率委1衫‰蠶以下參1烈‰岸以下舊自行車、摩陵托車、汽車差被盜率境1班‰理以下鄭1鈴‰唱以下欲7晌大型及重要昆機電設(shè)備完箱好率枯95%糊95%拖8罪火災(zāi)發(fā)生率喉1磁‰導(dǎo)以下悲1專‰示以下墳9猛違章發(fā)生與各處理率齒發(fā)生率扶處理率亂0.5剪‰驕100孔%粥10壺業(yè)主有效投侮訴率裹2抗‰朗以下壯2扯‰佛以下未業(yè)主投訴處煌理率勝95%標95%密投訴回訪率己95%煤95%站11惱業(yè)主對物業(yè)圍管理滿意率多95%括95%輝12圖綠化完好率俗95%錦95%鵲13絡(luò)化糞池、雨游水井、污水須井完好率侮98%碗14鄭管理人員專袖業(yè)培訓(xùn)合格曲率獨80%立80%棗第一節(jié)思房屋及公爐共部位的維煤修養(yǎng)護，公鴨共設(shè)施、崖設(shè)備及場所看的使用、維蜻修、養(yǎng)護和胳管理頌設(shè)備管理和胡維護及房屋旺本體的維修蛋養(yǎng)護是中南右世紀城一期地物業(yè)管理的攪重要內(nèi)容，鉛XXXX在印物業(yè)管理實偉踐中，十分運注意這項工梢作，積累了革較為豐富的秋管理經(jīng)驗，直既保障了廣蝕大業(yè)主的利鎮(zhèn)益，也樹立濃了良好的企胸業(yè)信譽。在督中南世紀城網(wǎng)一期的機電褲設(shè)備及房屋巖修繕管理工潑作中，我們裹確立了硬“憐管養(yǎng)合一表”捏的方針，制錘定了合理的饑養(yǎng)護計劃，干建立和健全犧科學(xué)的規(guī)章圍制度，切實槐做到為業(yè)主背服務(wù)。實現(xiàn)飲業(yè)主滿意，格社會滿意。河在前述中南療世紀城一期擴各項管理指覆標承諾中，異我們已對房孤屋及設(shè)備、稀設(shè)施的管理飼指標實施措無施進行了闡型述，此處對狀房屋及設(shè)備漆、設(shè)施的日蹲常養(yǎng)護計劃座、定期養(yǎng)護昌計劃作進一集步的闡述。洲公共設(shè)備、昆設(shè)施及場所麥的維修養(yǎng)護耐計劃星我們結(jié)合中瘡南世紀城一插期各種公用清設(shè)施的使用斥年限，制訂程了公用設(shè)施杜日常維修方批案和定期養(yǎng)覽護方案。根供據(jù)《住宅共因用部位、共疏用設(shè)施設(shè)備干維修基金管卵理辦法》規(guī)宰定，公用設(shè)職施設(shè)備是指走共用的上下靜水管道、水尺管、落水管旨、電梯、加移壓水泵、供沉電線路、照客明、煤氣線僻路、消防設(shè)惑施、綠地、撕區(qū)內(nèi)道路、輝路燈、溝渠榴、池、井、喊地下停車庫稈、公益性文夸體設(shè)施和共綿用設(shè)施設(shè)備拿使用的房屋輸?shù)?。每個方濤案，每一項告內(nèi)容均從工割作計劃、實旺施方案、執(zhí)刊行標準、實育施效果四個厘方面闡述，兩量化執(zhí)行標專準，實現(xiàn)科箭學(xué)性和實操圖性的高度統(tǒng)加一。協(xié)房屋本體維纖修養(yǎng)護計劃佳按招標書規(guī)馬定要求中南蝶世紀城一期辱管理處負責殘住宅區(qū)房屋仇本體共用部獨位的維修養(yǎng)答護。根據(jù)《扎住宅共用部訪位共用設(shè)施斤設(shè)備維修基攝金管理辦法激》中規(guī)定，教共用部位是株指住宅主體滔承重結(jié)構(gòu)部斑位（包括基秘礎(chǔ)、內(nèi)外承棒重墻體、柱零、梁、樓板依、屋頂?shù)龋┨?、戶外墻面豈、門廳、樓邪梯間、走廊遷通道、本體雨消防設(shè)施、懷防盜監(jiān)控設(shè)施施等。為了盜更好保護業(yè)視主的利益，炒我們結(jié)合以撥往管理及貫原標工作的經(jīng)耗驗，對上述牢房屋本體共冤用部位現(xiàn)制估訂詳實的維坦修養(yǎng)護計劃原。瀉治安消防管崖理熊治安隊伍建萄設(shè)庸——瞞建立一支高淡素質(zhì)的治安跡隊伍菊治安隊伍建名設(shè)，按高標符準，嚴要求處的指導(dǎo)思想撿，嚴抓招聘政、培訓(xùn)、上慕崗、考核等急關(guān)鍵環(huán)節(jié)，清實施解“似準軍事化管稀理霧”位，統(tǒng)一著裝柱，盡職盡責被。護衛(wèi)員選坊聘以優(yōu)秀退西伍軍人為主問，應(yīng)具有良蠶好的思想品跟質(zhì)及業(yè)務(wù)技郵能，建立業(yè)夕務(wù)、績效考嗽核與工資、變職位掛鉤的遠機制。護衛(wèi)判員管理引入斷輪換制和淘檔汰制，在年鐵終考評中，叼實行10%典淘汰制，保怒持護衛(wèi)員的雕高素質(zhì)和戰(zhàn)肯斗力。對護析衛(wèi)員的選聘處和培訓(xùn)要求僚已在第二節(jié)俱《擬采取的恩管理方式》滴中作了闡述戰(zhàn)。中入住期治安鉤管理驕2.1濃確立治安重楊點談——芝加大對入住琴期人流、物旗流、車流的曬有效監(jiān)控嗚人流控制苗——尤對來訪人員暫須進行訪問恰登記和離去柳注銷手續(xù)（陣對辦公式公桃寓要注重管澆理方式），服對外來裝修架、搬運人員惰采取辦理出馳入證管理，補并交管理押漿金，對他們謠的活動范圍就、活動時間古進行一定限碎制，嚴禁互設(shè)相亂竄。經(jīng)設(shè)常與當?shù)嘏苫斐鏊?lián)合查記《暫住證》失、《身份證蛾》的證件，終把可疑分子懸清出小區(qū)。鑰對可疑陌生詳人采取追蹤供、監(jiān)控的措套施，必要時檢可上前有禮描貌地執(zhí)行驗筒證工作。丑物流控制滿——清對裝修材料法流動實施申完報制、盤查爬制和登記制唉。尤其是裝診修物品的搬間出須提出申變報，護衛(wèi)員四有責任和義王務(wù)對物資的穿出入進行禮嗽貌盤查；所分有的物資流擾動實行登記虜放行手續(xù)。蠅車流控制粱——誘兩個園區(qū)各禽設(shè)一個車輛灶進出入口,吸以便于管理街.。運輸物激資進入小區(qū)遍的汽車要進科行登記，記葡錄車主身份孔、車牌號、失車型等信息韻（因為有智郵能化系統(tǒng)，宏所以可以取溉代），針對竄實際情況，紅合理規(guī)劃行邁車路線，防謝止對綠化等鉛公共場所造近成破壞。對譽汽車離開，忽實行登記放裙行手續(xù)。燈2.2常治安防范悠——“疊三崗稈”漸結(jié)合。全面瞧防范實施駕“疼三崗結(jié)合，撤即巡邏崗、咽門衛(wèi)崗、機給動崗三崗聯(lián)標合防范，著齊重安防點、盯線、面的配個合與行動醋”覺。際2.3接盡快完善并嶺發(fā)揮智能化國監(jiān)控系統(tǒng)的振安防優(yōu)勢。綁我司在中標撇后，將和建歸設(shè)方協(xié)商，續(xù)盡快完善監(jiān)泰控設(shè)施，使喊智能化安防暈系統(tǒng)全面啟襖動，正常運違轉(zhuǎn)，發(fā)揮技周防在治安管同理中的重要遇作用。尋常規(guī)治安管興理病根據(jù)《江蘇框省普通住宅組區(qū)物業(yè)管理摘公共服務(wù)費積等級收費暫冊行辦法》及胞我司管理指到標的承諾，肅治安管理須此達到五級等憐級標準，為控此，我們擬溉采用封閉式悟管理。具體曬措施為：捎3.1響根據(jù)招標要梅求，我司在筆小區(qū)出入口墊實施24小注時值班，安沾全護衛(wèi)人員蘋24小時巡洗查，重要部謎位實施24慣小時監(jiān)控?？?.2頭重要設(shè)施采養(yǎng)取加鎖防范偶措施，上屋正面樓梯間的丑大門上鎖，射防止投毒及右水源二次污世染事件的發(fā)脅生。皆3.3沈?qū)Φ叵率?、吼通道、?yīng)急擴樓梯等部位扔設(shè)置明顯標贊識，以利于咸人員的進出稿。森3.4融護衛(wèi)值班人網(wǎng)員要禁止小氧商小販進院圓，杜絕樓內(nèi)豪、院內(nèi)私設(shè)邀攤點、廣告思牌、廣告字舟畫、亂貼亂吸畫現(xiàn)象。言3.5虎對外來探訪宿人員，建立謠詢問制度，纖登記時一定此要做到禮貌仍用語、文明先用語、溫情棕服務(wù)。閑3.6位流動崗與固壘定崗相結(jié)合啟，分別在上悲下班高峰期永與平時正常蝦期采取不同縫的治安防范訪措施，確保神地下停車場升等重要部位舅的安全。合3.7秀制定護衛(wèi)服繭務(wù)應(yīng)急預(yù)案百，遇突發(fā)事愚件能應(yīng)急處智理。根據(jù)物批業(yè)、業(yè)主的畫實際情況，慣對可能發(fā)生微的突發(fā)事件頓做好預(yù)案，煎是物業(yè)管理嚷護衛(wèi)服務(wù)的頌一項重要工儉作。預(yù)案工唱作做的好不頓好，直接影青響到業(yè)主的答生命財產(chǎn)是釋否有安全保侮障，間接地埋也會影響到蹄物業(yè)管理公恩司的經(jīng)營狀姓況。我司已炒制定了詳盡鏡的《小區(qū)突摟發(fā)火警火災(zāi)表反應(yīng)預(yù)案》厭以及《刑事私突發(fā)事件反街映預(yù)案》，賤在預(yù)案中要櫻求管理處全蓋體員工增強漂對火警、火用災(zāi)、刑事的障反應(yīng)能力，亡做到遇突發(fā)戰(zhàn)事件不慌不夾忙，有步驟治、有秩序地仔實施各項緊現(xiàn)急措施，以誤確保小區(qū)內(nèi)吊的財產(chǎn)及業(yè)傳主的人身安休全。融治安承諾的艙相應(yīng)的懲罰逆條款聾我們在前面流已承諾因管規(guī)理原因而產(chǎn)慕生的治安案姿件發(fā)生率為賣1撕‰您以下。為嚴謊守承諾，特闖制定如下懲獅罰條款，以撤保證履行各陜項賠償承諾牛。全4.1結(jié)因管理原因籃造成被盜賠命償承諾：凡乖同時滿足下聲列兩種情況唇的小區(qū)被盜瞞案件發(fā)生，遼管理處將承封擔責任并給腫予一定賠償紙。陽經(jīng)公安機關(guān)薄鑒定屬于外炕來犯罪分子做以非法手段則進入小區(qū)進補行盜竊或搶剃劫的；沖經(jīng)我司和有縣關(guān)職能部門指鑒定屬于管燥理不到位、綿人員失職等企管理因素造畝成小區(qū)被盜褲或搶劫。掌4.2承其他賠償：塊凡經(jīng)我司和己上級主管單飄位鑒定屬于薄管理不到位反、人員失職談等管理這自滲身原因造成中業(yè)主損失的逝，如道路、認交通設(shè)施、奧各類標牌、未各類裝置等臘，因安裝有各誤、保養(yǎng)不丟善、標識不煌清等原因造限成業(yè)主損失桿等，我們將祝視情給予相浙應(yīng)的賠償。矛環(huán)境清潔衛(wèi)航生駕我們將在I手SO900悲1-200掃0的基礎(chǔ)上鉛，進行用“華高標準、嚴劑要求轟”濾的環(huán)境衛(wèi)生嘆管理和?！安哔|(zhì)量、高廣頻度宰”晝的環(huán)境衛(wèi)生回維護，同時禽培養(yǎng)居民良哲好的環(huán)境意怕識和衛(wèi)生習崖慣，創(chuàng)造一課個優(yōu)雅、整甚潔、文明、艙靜謐的住宅塵環(huán)境，讓廣錄大業(yè)主能住筑的安心、放刑心、稱心和凳舒心。保潔劇建立清掃?；I潔制度，小巧區(qū)內(nèi)實施全水方位的保潔濱，無臟、亂第、差現(xiàn)象，容房屋立面、菌公共樓道及還區(qū)內(nèi)道路整波潔，無堆放渴雜物現(xiàn)象。女每層放置統(tǒng)筒一的垃圾桶袋，居民的生蝴活垃圾上門神收集，日產(chǎn)揪日清，及時臉清運，決不晚允許產(chǎn)生二震次污染現(xiàn)象零。在狠抓環(huán)土境管理和培懷育業(yè)主環(huán)保錄意識的前提意下，我們將絮逐步推行對負業(yè)主生活垃臭圾實施酬“昏三化和”撓管理，即垃域圾收集袋裝宿化、垃圾回雨收資源化、葡垃圾處理無炭害化，進行皮有效的垃圾顆分流工作，藍使整個回收寄系統(tǒng)做到良叉性循環(huán)。降1.1悼垃圾收集袋和裝化：業(yè)主蘇生活垃圾的繩收集，統(tǒng)一嗽采用標準的室垃圾袋進行洞袋裝清運（蝴管理處可以爛成本提供，益必須以業(yè)主敞自愿為前提唉）。鉆1.2案垃圾回收資慢源化：通過艙垃圾貯藏間舒的再次分類演收集，從中奔分檢出可回那收物品進行則回收利用，蛛避免資源浪則費。皂1.3英垃圾處理無淺害化：再次國分檢后出現(xiàn)藍的有害垃圾趟可統(tǒng)一交給查環(huán)衛(wèi)部門集黎中處理，無各害垃圾則委剛托環(huán)衛(wèi)部門靠運出小區(qū)。扇在入住期內(nèi)分，大部分業(yè)刊主進行二次芝裝修，裝修菠垃圾將大量躍集中產(chǎn)生，泰極易對小區(qū)槐的環(huán)境造成惱污染，同時筑存在許多不容安全隱患。面為此，對裝確修垃圾的管勾理我們將規(guī)喊定地點集中宜存放，并增亡設(shè)隔離措施篩，嚴禁亂堆收亂放，并委辦托環(huán)衛(wèi)所及任時的清運。衛(wèi)生廉2.1冊水箱、水池席按規(guī)定每年喪委托南通市診自來水公司劣進行清洗消跨毒一次，清傻洗人員必須闊兩證齊全（沫《衛(wèi)生許可算證》、《健灑康證》）、嚼持證上崗，仔水質(zhì)必須經(jīng)效過南通市衛(wèi)躲生防疫站的令水質(zhì)檢定，奇使供水符合義水質(zhì)標準。例同時對貯水傅池、樓頂水砍箱采取加鎖真等防范措施固。防止有人鋤蓄意破壞及鹽二次污染，升消滅一切隱權(quán)患。游2.2潤和當?shù)亟值澜淼某枪芸疲◥蹨缲S“牙四害曉”燦的職能部門棗），定期殺蒼滅蚊、蠅、似鼠，做到無還滋生源。哄2.3扭制訂業(yè)主公酒約（精神文悠明建設(shè)公約拔），規(guī)定區(qū)巷內(nèi)不得違反宗規(guī)定飼養(yǎng)家醫(yī)禽、家畜和茄寵物。壺2.4捎區(qū)內(nèi)噪音污炭染源控制：盒噪音污染已鴉是一個現(xiàn)代卵都市普遍存塑在的環(huán)保問告題，我們控葡制區(qū)內(nèi)噪音均污染源的具害體措施主要觀包括以下幾價個方面的內(nèi)崖容：沈進入小區(qū)車剩輛一律不能才鳴放喇叭，逼并限速行使弄。委控制小商小可販進入小區(qū)鉛高聲喊叫。浙在入住期裝竿修階段，要趕求施工隊在腸規(guī)定時間內(nèi)養(yǎng)作業(yè)。炸培養(yǎng)業(yè)主高建度自律意識暗，讓其自身鞠不產(chǎn)生噪音健，對產(chǎn)生噪糖音者以說服械為主，勸其樹改正。綠化歡我們接手管噴理后，將安芝排專業(yè)的綠悉化工進行養(yǎng)仗護和管理，遮做到花草樹疾木長勢良好或，無枯花、券無破壞、無笑害蟲，修剪幟及時整齊美碧觀。我們還青將和合作單諸位合作，對戒中南世紀城家一期內(nèi)各種綿植物進行標齒識、歸類，膏竭力營造一宣種清潔、安賢靜、舒適、地優(yōu)美的小區(qū)葬環(huán)境，讓花番更美、草更打青。中南世堆紀城一期成五為獨具特色下的公園。疏交通車輛管評理喪為了加強住擦宅區(qū)的交通也管理，維護撞區(qū)內(nèi)交通秩港序，根據(jù)交鴉管部門的有混關(guān)法規(guī)，結(jié)拖合中南世紀續(xù)城一期的實買際情況，實月行嚴格控管回系統(tǒng)服務(wù)，造堵疏結(jié)合的粘管理辦法。烈1乎園區(qū)內(nèi)的制交通秩序、宅交通管理，叉由管理處負何責，接受交健管部門指導(dǎo)甜，重大交通扇事故，車輛友盜竊等移交吧交管部門處驟理，管理處癢要積極配合孝。剪2農(nóng)嚴禁機動梅車停放小區(qū)巴，所有業(yè)主蠟車輛均須駛壁入地下停車夢庫或指定地棗點。藥3棉小區(qū)設(shè)塑立門衛(wèi)24血小時值班，蹲特殊情況入謹區(qū)的機動車萬輛，實行嚴秤格出入登記租手續(xù)。有4臟巡邏護衛(wèi)要負經(jīng)常巡視車冠輛進入情況列，指揮行使覆、停放、維睛護秩序，督殊促車輛辦完浮事后及時離拆開。懷5鎮(zhèn)進入停扎車場的機動騙車駕駛員，握要服從車管炒員的指揮，夠按指定地點祥停放，自覺慌維護車輛秩蓄序，停車程協(xié)序按《停車些場管理規(guī)定絲》執(zhí)行。展6場摩托車呀、自行車一彼律停放指定扣地點，其他蝦地方不得亂吊停亂放。彩住宅區(qū)檔案退資料管理珠檔案管理運星作環(huán)節(jié)銀資料的碌收集販凱建立檔線案室，采取精系統(tǒng)化、科執(zhí)學(xué)化、電腦綿化的先進手余段，實施現(xiàn)醫(yī)代化、系統(tǒng)企化、科學(xué)化寄、多元化、罵規(guī)范化、經(jīng)昏常化等布“駱六化參”慚管理，建立持相應(yīng)的規(guī)章勇制度，對所肯有檔案資料銜進行嚴格管皇理。愈北頌資料的收集資堅持系統(tǒng)、禾完整的原則石，根據(jù)實體象資料和信息炮資料的內(nèi)容言，從實際需沸要出發(fā)，擴赤大信息資料鳳的來源，從上時間上講是行指從規(guī)劃設(shè)掃計到工程竣鐮工的全部工頑程技術(shù)維修跟資料，從空變間上講是指格物業(yè)構(gòu)成的靠方方面面，公大到房屋本君體、公共設(shè)隱施，小到一齡樹一木都有飼詳細的資料拼收集。哭1.2廚資料分類整沫理盾1.3匠資料歸檔管覺理板歸檔就是按輝照資料自身跑規(guī)律、聯(lián)系嬌進行分類保優(yōu)存。根據(jù)實坊際需要，中再南世紀城一克期的管理擬附采用原始檔版案和電腦檔病案雙軌制。渡采用多種形先式的文檔儲美存方式，便嫌于原始檔案嶄的保存，如伯錄像帶、膠術(shù)卷、照片等介。檔案按不績同業(yè)務(wù)性質(zhì)蔑、編號、造饒冊、編輯并描分柜保存，膨運用計算機削等先進的管輛理手段，盡至可能的把其蛙他形式的檔咽案資料轉(zhuǎn)化其為電腦儲存斗，便于查找轉(zhuǎn)和調(diào)用。卡檔案的出、當入室都有嚴儲格的規(guī)定：比出室必須由雷具備資格的領(lǐng)人員經(jīng)登記換后方可借出變，入室時須驚由專人進行巴檢查，如有換破損，立即肚修復(fù)，并追衫究有關(guān)人員捏的責任。檔絹案管理人員遼需及時收回葬在外文件，拜嚴防文件的細流失。諒檔案的管理嗚環(huán)境必須做云到排“嶄三防諒”激，即防火、已防潮、防變梯質(zhì)。憲1.4需檔案的運用稻采用先進的妥檢索軟件，腸逐步建立電哪腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)冰，充分發(fā)揮愈檔案的貯存齊和使用價值榜。波刺外部網(wǎng)宅：與廣大業(yè)位主、主管部很門進行聯(lián)網(wǎng)貓，所有管理糖資料如住戶傻資料、裝修散資料、財務(wù)耽狀況等，隨釘時可以查閱卸調(diào)用，便于邪工作監(jiān)督和株檢查。懼拍內(nèi)部網(wǎng)海：管理處內(nèi)線部聯(lián)網(wǎng)，運正用現(xiàn)代化辦艇公手段和設(shè)帶施，對文件拖進行分級管印理、分層使盤用。少檔案資料的齒類別深檔案資料大補體分為物業(yè)常管理政策、腔法規(guī)資料，廉竣工驗收資炊料、房屋的綿單體竣工圖形、住戶檔案漂、裝修管理繪檔案、維修蓬檔案、巡視替記錄、運行慮記錄、運行時檔案、投訴放與回訪記錄須、其他管理捏服務(wù)活動記劣錄及檔案。敘2.1她竣工驗收資猛料（如下表泄）置名稱敲資蕉料務(wù)內(nèi)阿容野工程建筑途產(chǎn)權(quán)資料搭A(yù)：規(guī)劃圖悶紙、項目批靠文、用地批全文振B：建筑許南可證、投資笨許可證、開肅工許可證第C：拆遷安段置資料簽工糾程火技百術(shù)業(yè)資森料裙A竣工圖愿—車總平面圖、繡建筑、結(jié)構(gòu)浩、設(shè)備、附艱屬工程及隱陜蔽管線的全幟套圖紙；助B地質(zhì)勘為察報告；杰C工程合飛同及開工、慕竣工報告；夏D工程預(yù)曲算率E圖紙會里審記錄只F工程設(shè)他計變更通知黨及技術(shù)核定宣單（包括質(zhì)陰量事故處理行記錄）；疑G隱蔽工讓程驗收簽證寺；艱H沉降觀供察記錄；判I竣工驗棒收證明書；帝K新材料喉、構(gòu)配件的額鑒定合格證棟書；列L水、電鞋、采暖、衛(wèi)文生器具、電泉梯等設(shè)備檢閣驗合格證書商；圈M砂漿、赴混凝土試塊仁試壓報告；珍N供水、喂供暖的試壓亦報告；耳O園林綠非化的圖紙和杠清樣；棗P設(shè)備清龜單、安裝調(diào)并試記錄、使津用注意事項精說明、質(zhì)保躲書和保修單彼，操作手冊涼等；害Q有關(guān)工滲程項目的其神他重要技術(shù)納決定和文件戲2.2帶管理檔案資瓦料（含業(yè)主攤檔案、裝修掌管理檔案巡相視記錄）拜名稱趟資廚料搜內(nèi)勸容折物業(yè)資料淹小區(qū)基本資扒料、分區(qū)資瀉料、環(huán)境文堡化設(shè)施資料培住戶資料勸A：住戶遷扮入資料乒B：住戶人皇員檔案障C：住戶維命修檔案拐事務(wù)資料止A：事務(wù)值振班表殿畢陳開B聾：事務(wù)交接展記錄表媽C：業(yè)主搬膽出（入）物農(nóng)品登記表充殘D：日杰常事務(wù)巡視皂記錄陡E：業(yè)主回蟻訪登記表徑合格分承譜包方資料漠A：維修申巴請表（附圖蜜紙）學(xué)拋B：維修搞工程隊安全備責任書珍C：臨時施腥工人員登記不表見歇D：施剝工單位營業(yè)夢執(zhí)照粘2.3奧投訴與回訪敲及其他管理炮服務(wù)燥名稱汗資癥料月內(nèi)跨容蜻維修資料縮A：維修申思報表霉境B抓：維修服務(wù)碑派工單槽C：維修回株訪記錄表衛(wèi)劉D：公陡共設(shè)施維修舅記錄葛治安交通撓管理資料灶A(yù)：日常巡茶查記錄、交耐接班記錄、蝕值班記錄壇B：查崗記時錄、閉路電曠視監(jiān)控系統(tǒng)申錄像帶紙C：物資搬芬運放行記錄件、緊急事件濫處理記錄網(wǎng)D：車輛管留理記錄、車歡輛詳細資料液、車位使用挽協(xié)議遍設(shè)備管理販資料多A：公用設(shè)軋施保養(yǎng)維修柱記錄嚼B：各項機熔電設(shè)備保養(yǎng)希維修運行記縮錄將C：設(shè)備分頃承包方維修旨保養(yǎng)記錄快D：設(shè)備檢涂查記錄嘆社區(qū)文化吩資料姜A：活動計蠅劃實施方案薦、總結(jié)記錄賀B：文化活款動圖片及錄屈像記錄捧C：傳媒報譜導(dǎo)潤員工管理擔資料誤A：員工個轉(zhuǎn)人資料、聘畢用表物B會：員工業(yè)績彩考核及獎懲寄記錄喪C：員工培購訓(xùn)計劃及實坦施記錄校D：添員工培訓(xùn)考酬核記錄數(shù)E：員工外丙出考評及參央加演練記錄斬F：員工燈住房及內(nèi)務(wù)音管理記錄梯業(yè)主反饋呀資料遠A：服務(wù)質(zhì)繼量回訪記錄脾表共勸B：業(yè)主意此見調(diào)查、統(tǒng)鑒計記錄弦C：業(yè)主投弟訴及處理記肥錄表朝行政文件詳資料憲A：管理處論主管值班及蒜督察記錄胳B：政府部博門文件慰C：物業(yè)公霸司及主管領(lǐng)切導(dǎo)部門文件敲D：管理處鬼規(guī)章制度、誦通知、通報雄等文件株E：管理處央榮譽一覽表宜F：管理處殲接待來訪參寸觀記錄表盼業(yè)主管委會輸資料呈A：籌備成討立文件桃鍵厲B：成靠立后運行文棉件皺第六節(jié)扁服務(wù)質(zhì)量效塞果倦1廁服務(wù)人員逝統(tǒng)一著裝，昂掛牌上崗，夠盡職盡責，縣各工種崗位魄職責上墻公乏布，代辦生絨活服務(wù)項目微及價格上墻惠公布，接受魂業(yè)主的監(jiān)督響。這也是我陜司實施形象袍戰(zhàn)略的重要住組成部分，蘋全面提高企星業(yè)的美譽度現(xiàn)。膝公共服務(wù)費芬收支情況每胞半年以書面伯形式公布財幕務(wù)收支帳目幕，接受業(yè)主點委員會和使式用人的監(jiān)督胳，同時將本苦年度收支決絞算報告，下同半年度收支遠預(yù)算報告及穿重大的費用銅支出項目提發(fā)請業(yè)主委員疾會討論通過渴。顫維修基金由圈中南世紀城忘一期業(yè)主委廟員會管理，里專戶存儲、捐專款專用，喘實行收支兩鎮(zhèn)條線，我司閣需要使用維瞧修基金時，譯報請業(yè)主委殿員會審核，屑經(jīng)批準后方潤可動用，同偶時使用情況附及賬目要定粒期向業(yè)主匯炭報?？诱J真接待群肉眾投訴，建樓立群眾投訴疫檔案記錄，方我司承諾的殖有效投訴辦綠結(jié)率為95她%。認按我司IS炮O9001罷-2000徐貫標要求，志定期對住戶園進行走回訪鋒，同時了解拴業(yè)主對服務(wù)戴的滿意率，發(fā)建立信息反規(guī)饋渠道，項唉目經(jīng)理既是仙指揮員，又京是督促檢查信者，保證反盜饋渠道的通課暢。我司承守諾業(yè)主對物雪業(yè)管理滿意該率95%以祥上。仇“鞏業(yè)主永遠是頃我們的上帝敞”血這是我們X徒XXX人的何宗旨，業(yè)主塑的需要就是道我們工作的冠目標，為各踩位業(yè)主提供隆優(yōu)質(zhì)高效的夕服務(wù)，是我桌們應(yīng)盡的義顏務(wù)。在提高敞對業(yè)主的服朱務(wù)質(zhì)量上，交我們千方百局計，想方設(shè)志法，一切為攤業(yè)主的利益景著想，努力黨強化員工的賤優(yōu)質(zhì)服務(wù)意丈識，做到紹“頑你想到的我赴為你做好，坑你沒想到的組我為你做到色”耐，向社會展勁示役“吊XXXX人恐”右的精神風貌跨。拆我們的服務(wù)持效果就是要晝讓中南世紀退城一期的業(yè)跳主住的受“家安心、放心搶、舒心、稱內(nèi)心始”券。限第七節(jié)兼裝修管理卻為維護中南這世紀城一期賄外觀形象的菠統(tǒng)一、美觀引，保障小區(qū)隊的正常使用根功能不被破首壞，我們將罪從實際出發(fā)同，以小區(qū)結(jié)牲構(gòu)、設(shè)施、怨外觀為裝修正工作的監(jiān)管本重點，對業(yè)泛主裝修實施夜嚴格的管理蜂。依據(jù)我們樸多年來所獲炎得裝修管理煌的經(jīng)驗與教漿訓(xùn)，將在中押南世紀城一研期的裝修管公理上實施們“瀉一把手工程科”箱，由主任親近自抓裝修管噴理，著重抓標裝修宣傳培謎訓(xùn)星——夾裝修審批找——岔裝修跟蹤騾——問違章裝修即拉時處理晌——留裝修驗收五脈個環(huán)節(jié)的工屋作，力爭服告務(wù)在一線，眉監(jiān)管在一線乘。為正面引序?qū)I(yè)主裝修得，我們將為蛾業(yè)主提供裝芳修咨詢、裝金修設(shè)計服務(wù)超。屑擬采取違章雜裝修控制措并施：根業(yè)主辦理入紡住手續(xù)；睡對業(yè)主、裝蒼修施工隊伍歌進行裝修須德知培訓(xùn)；盜申報裝修，跨嚴格方案審蘇核、簽訂裝賞修押金、辦盾理入場手續(xù)姿；附裝修監(jiān)督：孫環(huán)境、治安陽、消防；虎發(fā)現(xiàn)違章，經(jīng)立即發(fā)出通僑知，上門工率作，曉之以榜理、動之以純情，說服業(yè)皂主整改，說僵服無效，配丙合有關(guān)部門塵，以經(jīng)濟、壁法律手段解誦決。盡為加大裝修謝宣傳培訓(xùn)的佳力度，我們織將充分發(fā)揮牢社區(qū)文化的集導(dǎo)向功能、毫約束功能，彩并架起管理帶處與業(yè)主的乎橋梁，真正充提高業(yè)主按擋章裝修的自盲覺性。運為做好業(yè)主奶的裝修培訓(xùn)由工作，我們靈將提前對每丑一個業(yè)主進肥行培訓(xùn)，向楚業(yè)主和裝修榆隊發(fā)放《裝肆修管理規(guī)定浩》，明示裝燭修規(guī)定、違具章裝修的危辮害性和處理翻措施。下裝修審批，泊嚴格把關(guān)秤針對裝修管圣理上對房屋亡結(jié)構(gòu)、外觀徑保護的特殊耍要求，我們勺對業(yè)主申報承的裝修方案達進行嚴格審秤批，并加強予裝修審批人考員的內(nèi)部管疤理，以確保暑裝修審批嚴憲格把關(guān)。裝報修審批重點展如下：埋保證房屋設(shè)養(yǎng)施的正常使叫用功能。審希核重點：房暴屋結(jié)構(gòu)、管言線，電梯、燕供水、供電跟、供氣管線尿。策保證房屋外抱觀統(tǒng)一美觀獎。審核重點杰：陽臺、窗凡臺、空調(diào)安辭裝、曬衣架念、遮陽蓬安凡裝及管線走怎向。普裝修材料符弄合防火規(guī)定倦。睡建立細致嚴難密的裝修跟氏蹤監(jiān)管體系護業(yè)主裝修、飛施工，指定邁專職責任人炎，實施欠“壓全過程步”豆追蹤監(jiān)管。棍每天巡視施據(jù)工現(xiàn)場不少凳于2次，通憑過現(xiàn)場巡查咱及時與業(yè)主廢溝通，了解遍施工方案及蒼裝修工程進怨展，把違章淹裝修消滅在鼻初始階段。繡處理違章裝民修的四個手友段耳3.1猜情理手段處業(yè)主出現(xiàn)違她章裝修，做吧到以理說服椒業(yè)主，以情碧感化業(yè)主，飾爭取業(yè)主的盞支持和理解至，讓業(yè)主自復(fù)覺接受整改叨的要求。技3.2非經(jīng)濟手段聽在業(yè)主裝修續(xù)申報時，詳益細告知裝修痛注意事項和稀影響安全的扒禁止行為，抓如出現(xiàn)違章琴裝修，除了諷采取說服教飲育、行政壓蘭力促使其整芬改外，針對孫違章情況，赴采取返還原脊狀和經(jīng)濟賠川償?shù)冉?jīng)濟手名段控制，從推經(jīng)濟上控制鵲業(yè)主的違章謎裝修。脹3.4尸法律手段均業(yè)主裝修申鞠報手續(xù)中，濾管理處分別洞與業(yè)主和裝豆修施工單位映簽訂具有法豐律效力的《倉裝修協(xié)議書柜》和《裝修忘責任書》，燭劃清管理處慨、業(yè)主、裝椅修施工單位貞之間的責、岡權(quán)，對住宅測裝修進行法群制管理。對少違章裝修并壁無視一切的蔑業(yè)主，我們私將通過法律妻途徑予以解貞決。裕無償便民服爭務(wù)與代辦生鑄活服務(wù)項目鞋及收費標準拳提供便利、倆高效、經(jīng)濟認的便民服務(wù)鉆是物業(yè)管理罪單位服務(wù)社恢區(qū)提高業(yè)主叼生活質(zhì)量的歌一項重要的纖保障。XX堅XX經(jīng)過I善SO900循1-200管0貫標工作再的實踐，形蠢成了一整套頑便民服務(wù)工序作體系。在部中南世紀城堆一期，我們黑將根據(jù)小區(qū)咽的結(jié)構(gòu)，地議理位置及周腐邊的配套設(shè)農(nóng)施情況，對銹業(yè)主調(diào)研的民結(jié)果，并結(jié)純合我們多年芝來開展便民休服務(wù)的成功鑰經(jīng)驗，充分咬考慮中南世門紀城一期業(yè)沙主生活的每拿一細節(jié)，通落過提供豐富畏的便民服務(wù)惠項目，切實捕提高中南世算紀城一期業(yè)泥主的生活質(zhì)存量。圍繞業(yè)功主的切身需梅求，我們將牢秉持泊“流以業(yè)主為中令心，優(yōu)質(zhì)服酷務(wù)，合理收板費第”乖的經(jīng)營方針孫，在中南世包紀城一期開述展便民服務(wù)嬌項目中充分弦體現(xiàn)出這一融點。勾日常便民服膊務(wù)項目犁無償服務(wù)3叨1項：構(gòu)無償服剝務(wù)項攏目貴類別查編號舉項目價內(nèi)容旅家

取政

咬服

撒務(wù)荷1升代請搬家公藥司煎2相代請居家守臉護擁3再代請專業(yè)清離潔公司仇4連介紹保姆娘5薯代請家教顛6筒代租汽車嬌7棉義務(wù)醫(yī)藥上研門（藥費自爆理）肥商

宰務(wù)

蝴服

縱務(wù)笛8苦代購車船票狼9們代辦旅游手驢續(xù)臥10劃代寄、代領(lǐng)狗郵件饑11致代訂報刊、娘雜志慌12道臨時代為保衛(wèi)管小件物品愈13村代訂牛奶債14趣留言服結(jié)務(wù)籃15舊代訂酒店客如房爆16敘代辦銀行開牧戶鉗禮儀

閱服務(wù)語17襲代辦喜事慶咳典習18釀代請攝影、控攝像扒19甩區(qū)內(nèi)代購代素送禮品、鮮勢花劃文

譽化

蓋娛

即樂

材服

早務(wù)三20匠提供報刊雜憑志閱覽喊21寫組織圖書閱欲覽蘆22丸組織圖書、慣音像制品交殺流探23興組織郊游疾24皂開設(shè)棋類活枝動銳25登開展氣功、康太極拳、秧按歌活動漲26愿邀請有關(guān)展撇覽、小型演浪出隊來社區(qū)卷服務(wù)橫27盼義務(wù)檢查煤列氣管道漏氣抵情況、宣傳食消防活動披28診提供居室臨醫(yī)時性特約安料全護衛(wèi)演29季義務(wù)宣傳家警庭安全用電瓣常識嫂老年服務(wù)鍵30告建立老年活型動組織灑31娛組織老人交谷誼活動絨有償服務(wù)5鑼8項：控有償服罩務(wù)收杠費標準杠類別港編號觸項班目惠內(nèi)松容足參考價格絮日

攻常

耍維

奮修望弦、

桶裝

他飾

棉服

孝務(wù)制1型150龜×或150盛×觸10瓷片改巷造填100元/鴨平方米泥2鑒鋪貼普通地單磚豆15元/平股方米職3本洗手盆安裝循10元/個仔4妖坐廁安裝匠45元/個穿5態(tài)安裝抽油煙申機風20元/個她6煉安裝窗式空浙調(diào)于130元/丟臺朗7份安裝分體式浴空調(diào)屬200元/游臺驅(qū)8植安裝熱水器辮20元/套螺9給安裝吊燈、觸吊扇濫20元/套州10咱家用電器檢梨查、小修碌10-20屢元/次蝴11煉換門鎖（自勞備）惹10元/次盲12廈換抽屜鎖、菊信箱鎖絡(luò)5元/次錦13漢更換開頭、弟插座遍5元/次儉14淋檢查線路、黃開頭插座悶50元/次眠15宇灶具檢修步5-10元彈/次貝16嫁查線、換線膜、室內(nèi)移電冠話線由10元/次渴17她自行車檢修淘面議豆18賴機維修牧（材料費另明算）馳面議莖19途換鎮(zhèn)流器（即材料費另算營）聲5元/個近20僵木門維修卵45元/工佩日僻21絹安裝音響與天家用電器鑰20-80同元/次觀22姜安裝燈具、索門鈴、廚柜債（不含材料儲）峰20-30彩元/次湖23械修理、更換射水表總閥、改水表等（不憐含材料）選20-30珠元/次化24席修理、更換旱水閥、水龍釀頭、各類軟美管等（不含攔材料）后10元/次耀25量修理洗臉盆鍬、洗菜盆下僑水管、馬桶悔浮球（不含拾材料）礙10元/次維26克修理窗簾、辟拉窗等（不晉含材料）漆10元/次壟27魄疏通下水管灌道（支管）搜20-50俯元/次謠28鬼修理家俱配蚊件（不含材軌料）嚷10-80應(yīng)元/次輔有償服灑務(wù)收寸費標準削類別莖編號幫項寧目持內(nèi)鞋容獄參考價格墨家

憑政

巡服

頂務(wù)壞29粘打掃衛(wèi)生、裹買菜、做飯暈（中餐）溫300元/節(jié)月底30蛋打掃衛(wèi)生、飾買早餐香150元/均月發(fā)31啦打掃衛(wèi)生閃30元/次平·謊套少32做木地板打蠟讀、清洗地毯流3元/平方拼米屬33扭看護病人勢4元/小時澆34量上門收洗衣喂服2元/次塵幫（洗衣費筒另計）孤云35娃接送小孩上賞學(xué)容30元/月結(jié)36戒開辦家政培吳訓(xùn)駛10元/小槐時拼37秤家庭綠化、蚊盆景造型嘩15元/小揉時磨38均擦玻璃助5元/小時掠39車健美訓(xùn)練界10元/小莖時悄40膜裁剪、寵物缸喂養(yǎng)指導(dǎo)陳面議物41鉗鐘點工（上質(zhì)門服務(wù)）形5元/小時私42菜送快餐黨1元/盒（柴不含餐費）英43輔代購二手家盡私絕面議斤44盡租借貨車韻90元/半渣天粥健

腸康

杏服

雜務(wù)仍45節(jié)健康檢查添工本費壟46捎建立健康檔紐案柏工本費揪47聰幫兒童計劃威免疫檔案知工本費阿48般家庭病床典國家定價軍49哨其他醫(yī)療項礙目流國家定價門商

萬務(wù)

敢服

爭務(wù)趙50汽復(fù)印涌0.5元/況張奸51矩陰7元/張垮52妖打字孤7元/張孝53伶自行車輪胎田充氣高0.1元/譯車/輪伶54糧洗汽車極5-10元接/輛裝55列車打蠟劑10元/小善車；20元念/面包漂56接自行車看管遵3-5元/下輛/月究57度摩托車看管彎15-20尺元/輛/月竄58脆股票投資咨尤詢柄面議