wi第一篇　 戰(zhàn)略導(dǎo)向整合管理模式的基本思路

戰(zhàn)略導(dǎo)向整合管理模式的基本思路第一章管理理論的簡(jiǎn)要回顧與評(píng)述2第一節(jié)主要以程序和方法為研究對(duì)象的管理理論4一、泰勒的科學(xué)管理理論（1903）4二、吉爾布雷思夫婦的動(dòng)作研究(1907)5三、法約爾的一般管理理論（1916）7四、戴爾的比較管理經(jīng)驗(yàn)研究（1960）8五、德魯克的有效管理者理論（1974）9六、伯法的管理科學(xué)學(xué)派（1975）10七、西蒙的管理決策學(xué)派（1977）12八、波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論（1985）14九、企業(yè)再造（1993）15第二節(jié)主要以人為研究對(duì)象的管理理論18一、閔斯特伯格的工業(yè)心理學(xué)思想（1912）18二、梅奧的人際關(guān)系理論（1933）19三、勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)型理論（1939）21四、馬斯洛的需要層次論（1943）22饞五、斯金納夢(mèng)的強(qiáng)化理論塘（陪1956菜）建濃23擊六、坦南鮑憶姆的領(lǐng)導(dǎo)行防為連續(xù)體理物論（萍1958鷹）括束24昌七、麥格雷潤(rùn)戈的人性假默設(shè)與管理方晨式（物1960孝）負(fù)梨26舟八、布萊克餅的管理方格陪理論（伯1964捷）斤歷28跌九、亞當(dāng)斯化的公平理論攔（酷1965羨）破否30突十、菲德勒愚的權(quán)變管理東思想（喘1965酬）劃搭32殲十一、赫茨腫伯格的雙因胳素激勵(lì)理論調(diào)（貓1966化）嚼跌34臟十二、麥克宰利蘭的成就未動(dòng)機(jī)理論（鋸1966普）字選36舉十三、波特市和勞勒的期謎望激勵(lì)理論凍（假1968則）駝名37慎十四、弗魯待姆的期望理旦論及管理決沿策新思想（榜1964元）猛辛38灑十五、明茨離伯格的經(jīng)理分角色學(xué)派（杠1980答）椅濾40疲第三節(jié)主務(wù)要以組織為霸研究對(duì)象的葵管理理論簡(jiǎn)上44摩一、韋伯的奪組織理論（夸1911衡）括丘44柏二、巴納德救的系統(tǒng)組織硬理論柴(1938果)煙組45贏(yíng)三、利克特伐的管理新模凝式（犁1961羞）露騎47染四、西肖爾桐的組織效果細(xì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（吧1965包）饅溝49滾五、本尼斯虧的組織發(fā)展敢理論（倆1966憤）曲慎51扁六、威廉針·厲大內(nèi)的邊Z角理論（葵1981分）沃諷55岸七、沙因的灑組織文化研罪究（翅1985染）廳污57礦八、圣吉的優(yōu)學(xué)習(xí)型組織些理論（遼1990竄）帽朵60盾第二章戰(zhàn)炸略導(dǎo)向整合練管理基本思院路眼腳63捕第一節(jié)怠檢戰(zhàn)略導(dǎo)向管比理包瘡63父一、企業(yè)管啦理的三個(gè)發(fā)辣展階段緊甜63暮二、戰(zhàn)略導(dǎo)肺向管理少榴64浸第二節(jié)整攀合管理煤聲66榜一、整合管梢理的基本涵扇義棕侍66慧二、流程基止礎(chǔ)整合屋腰67授三、崗位基售礎(chǔ)整合卡拍69叨四、數(shù)量基支礎(chǔ)整合慘語(yǔ)71紛五、三位一互體整合富瓣75句六、戰(zhàn)略導(dǎo)否向整合管理替儲(chǔ)77擺本篇的目的偶是從總體上乓對(duì)戰(zhàn)略導(dǎo)向期整合管理模結(jié)式作一個(gè)勾短畫(huà)，為以后侵各篇構(gòu)造一駕個(gè)框架。為握了實(shí)現(xiàn)這一拔目的，本篇陣內(nèi)容安排如量下：懲★彎管理理論的作簡(jiǎn)要回顧和材評(píng)述：主要營(yíng)的管理理論考可以分為三黨類(lèi)：主要以妹程序和方法豐為研究對(duì)象娃的管理理論態(tài)（有篇9心種）、主要蘆以人為研究善對(duì)象的管理咐理論（有間15侍種）、主要岸以組織為研蹈究對(duì)象的管鵲理理論（有凍8喜種），本篇染對(duì)這三類(lèi)管山理理論各作鎖一個(gè)簡(jiǎn)要的對(duì)回顧和評(píng)述泄。罩★域戰(zhàn)略導(dǎo)向整旬合管理基本互架構(gòu)：從總脹體上對(duì)戰(zhàn)略墻導(dǎo)向整合管傷理模式作一含個(gè)勾畫(huà)。鋼氏第一章管散理理論的簡(jiǎn)扎要回顧與評(píng)日述收在管理理論雷發(fā)展的歷史著長(zhǎng)河中，出鑰現(xiàn)過(guò)許多光今輝的篇章，活20很世紀(jì)以來(lái)，載主要的管理漂理論有天30叔余種。從它吃們的主要研江究對(duì)象出發(fā)吧，我們將這霜些理論分為茫三大類(lèi)：主然要以程序和翅方法為研究柏對(duì)象的管理告理論（有迎9散種）、主要奶以人為研究顫對(duì)象的管理銳理論（有妹15戚種）、主要罷以組織為研艱究對(duì)象的管監(jiān)理理論（有慘8刪種）?；緯炃闆r如表怪1-1日所示。本章饞分節(jié)對(duì)這三駐類(lèi)理論進(jìn)行尼回顧和評(píng)述舍。雖表艷1跡－誤1暮主要管理隔理論一覽表川序號(hào)猜理論名稱(chēng)瓦出現(xiàn)時(shí)間魄研究對(duì)象遼代表人物及夫其國(guó)籍蟻1探科學(xué)管理理皺論童（擁1903死）括程序和方法茄美國(guó)，泰勒激2魄動(dòng)作研究窮（木1907暑）牛程序和方法陽(yáng)美國(guó)，吉爾科布雷思夫婦倘3蠅組織理論港（途1911伯）屢組織純德國(guó)，韋伯請(qǐng)4潮工業(yè)心理學(xué)登思想腫（頑1912揮）雪人洽閔斯特伯格不，出生于德攜國(guó)，移居美充國(guó)隨5無(wú)一般管理理姿論序（倍1916革）哀程序和方法泊法約爾，法少?lài)?guó)機(jī)6澡人際關(guān)系理瘋論念（秋1933遮）筐人祥梅奧，原籍尼澳大利亞，司移居美國(guó)劑7漿系統(tǒng)組織理序論專(zhuān)(1938抱)憂(yōu)組織所巴納德，美味國(guó)遣8辛領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)撤型理論魔（賽1939深）婚人辛勒溫，美國(guó)蹄9名需要層次論糕（忌1943企）記人毒馬斯洛，美踐國(guó)次10當(dāng)強(qiáng)化理論瞎（內(nèi)1956碌）閉人唇斯金納，美逝國(guó)本11膠領(lǐng)導(dǎo)行為連湯續(xù)體理論異（執(zhí)1958釘）霸人徹坦南鮑姆，延美國(guó)滾12四比較管理經(jīng)離驗(yàn)研究蓮（受1960共）避程序和方法各戴爾，美國(guó)拒13病人性假設(shè)與沸管理方式據(jù)（毯1960譜）溝人陽(yáng)麥格雷戈，咳美國(guó)吐14錯(cuò)管理新模式陜（押1961居）梅組織萄利克特，美版國(guó)難15乖管理方格理宿論葡（伍1964很）多人見(jiàn)布萊克，美個(gè)國(guó)旦16豎公平理論喊（縱1965嶄）班人想亞當(dāng)斯，美簡(jiǎn)國(guó)添17漂權(quán)變管理思援想皇（你1965燭）賣(mài)人管菲德勒，美煮國(guó)勻18望組織效果評(píng)動(dòng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)趣（昨1965播）移組織略西肖爾，美春國(guó)痛19誼組織發(fā)展理秘論厚（餓1966為）膏組織鈴本尼斯，美裁國(guó)儲(chǔ)20催雙因素激勵(lì)摟理論津（青1966輪）查人賺赫茨伯格，授美國(guó)幫21怕成就動(dòng)機(jī)理幣論廊（五1966吼）材人訂麥克利蘭，臉美國(guó)猶22罷期望激勵(lì)理仙論跳（耀1968姜）付人免波特和勞勒著，美國(guó)諷23軌期望理論及職決策新思想矩（袋1964映）廉人魔弗魯姆，美姜國(guó)長(zhǎng)24銷(xiāo)有效管理者匙理論紫（拜1974好）開(kāi)程序和方法啟德魯克，奧飼地利，后移庫(kù)居美國(guó)換25熔管理科學(xué)學(xué)逗派油（嫁1975臘）家程序和方法排伯法，美國(guó)寸26惹管理決策學(xué)良派恐（伸1977夕）返程序和方法近西蒙，美國(guó)耀27篇經(jīng)理角色學(xué)棕派典（賺1980拉）鬼人諷明茨伯格，盜加拿大專(zhuān)28丙Z嗚理論?。êY1981暈）悠組織掀威廉仿·噴大內(nèi)，日裔響美籍秀29村競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理礙論毯（引1985撲）腥程序和方法杜波特，美國(guó)抖30拴組織文化理犬論把（端1985芳）晶組織辰沙因，美國(guó)攏31佳學(xué)習(xí)型組織扔理論媽?zhuān)▏@1990折）臟組織矮圣吉，美國(guó)乒32逗企業(yè)再造輩（安1993甲）巴程序和方法桐·怕哈默，耍·爛錢(qián)皮，美國(guó)簽第一節(jié)主暖要以程序和淡方法為研究枝對(duì)象的管理椅理論友一、泰勒的噴科學(xué)管理理鬼論（員1903蠟）汪（一）基本輝觀(guān)點(diǎn)很人們可以看患到和感覺(jué)到扔直接的物質(zhì)職浪費(fèi)，但是饑，對(duì)由于人牽們不熟練、迎低效率或指政揮不當(dāng)而造歌成的浪費(fèi)，觀(guān)人們既看不餐到，又摸不傭到。丙“誓科學(xué)管理之畫(huà)父駕”耽泰勒指出，園“努所有的日常拐活動(dòng)中不注舍意效率的行自為在使整個(gè)包國(guó)家資源遭蒸受巨大損失宴，而補(bǔ)救低猜效果的辦法蜘不在于尋求故某些出眾或芬是非凡的人棍，而在于科窗學(xué)的管理。燃”冶費(fèi)雷德里克沒(méi)·罩泰勒（稀Frede自rick扮W黨．幼Taylo場(chǎng)r宵，忽1856賞～餐1915翁），美國(guó)古柏典管理學(xué)家齊，科學(xué)管理廈學(xué)派的創(chuàng)始碌人。從一名疼學(xué)徒工開(kāi)始山，泰勒一步扎步成長(zhǎng)，先售后被提拔為幼車(chē)間管理員藥，技師，小厲組長(zhǎng)，工長(zhǎng)展，維修工長(zhǎng)繡，設(shè)計(jì)室主恭任，最后擔(dān)娃任總工程師圖。在他的管傘理生涯中，堆泰勒不斷在候工廠(chǎng)實(shí)地進(jìn)塞行試驗(yàn)，系暫統(tǒng)地研究和徐分析工人的威操作方法和倘動(dòng)作所花費(fèi)怪的時(shí)間，逐不漸形成其管蛇理體系羽——我科學(xué)管理。華泰勒的主要后著作包括《冶科學(xué)管理原港理》（說(shuō)1911脅）和《科學(xué)輔管理》（慶1912染）。在兩部腫書(shū)中所闡述告的科學(xué)管理爆理論，使人也們認(rèn)識(shí)到了刷管理是一門(mén)催科學(xué)，它適銜用于人類(lèi)的東各種活動(dòng)，深從最簡(jiǎn)單的姿個(gè)人行為到尚大公司的業(yè)昂務(wù)活動(dòng)。挽泰勒的科學(xué)你管理的根本盆目的是謀求樹(shù)最高效率，澡而達(dá)到最高奏工作效率的連重要手段是獨(dú)用科學(xué)的、牢標(biāo)準(zhǔn)的管理童方法代替經(jīng)敲驗(yàn)管理。流概括起來(lái)，祥泰勒的基本封管理理念如尊下：監(jiān)★辯對(duì)工人提出倚科學(xué)的操作普方法，以便滿(mǎn)有效利用工蜜時(shí)，提高工礎(chǔ)效。研究工卵人動(dòng)作的合達(dá)理性，去掉景多余的動(dòng)作踏，改善必要級(jí)動(dòng)作，并規(guī)捏定完成每一查個(gè)運(yùn)作的標(biāo)圈準(zhǔn)時(shí)間，制吉定出勞動(dòng)時(shí)絲間定額。痕★獨(dú)對(duì)工人進(jìn)行艘科學(xué)的選擇嫌和培訓(xùn)。為沃各崗位選擇溉合適的工人豆，并培訓(xùn)工嚴(yán)人使用標(biāo)準(zhǔn)迷的操作方法妹，使之在工扛作中逐步成老長(zhǎng)。頓★然制定科學(xué)的扛工藝規(guī)程，限使工具、機(jī)腸器、材料標(biāo)今準(zhǔn)化，并對(duì)狡作業(yè)環(huán)境標(biāo)匆準(zhǔn)化，用文勇件形式固定理下來(lái)。步★揀實(shí)行具有激略勵(lì)性的計(jì)件凝工資報(bào)酬制間度。對(duì)完成腥和超額完成貍工作定額的史工人以較高重的工資率計(jì)燭件支付工資醫(yī)，對(duì)完不成竹定額的工人車(chē)，則按較低贊的工資率支墨付工資。重★袋管理和勞動(dòng)柏分離。管理刊工作作為獨(dú)墊立的工作存堅(jiān)在，管理者袖和勞動(dòng)者在傘工作中密切跳合作，以保毀證工作按標(biāo)腰準(zhǔn)的設(shè)計(jì)程樸序進(jìn)行?；锢p許多人認(rèn)為裙雇主和雇員欣的根本利益基是對(duì)立的，鼠而泰勒的觀(guān)牌點(diǎn)卻恰恰相餓反，他相信殖雙方的利益?zhèn)ナ且恢碌?。?912巡年，泰勒在弦美國(guó)眾議院襲特別委員會(huì)厲聽(tīng)證會(huì)上所材作的證詞中末強(qiáng)調(diào)的，科竹學(xué)管理是一疤場(chǎng)重大的精票神變革，每遵個(gè)人都要對(duì)潔工作、對(duì)同袋事建立起責(zé)疑任觀(guān)念；每潤(rùn)個(gè)人都要有曠很強(qiáng)的敬業(yè)宮心和事業(yè)心金。這樣雇主釀和雇員都把龜注意力從利蔥潤(rùn)分配轉(zhuǎn)移編到增加利潤(rùn)輛數(shù)量上來(lái)。帶當(dāng)雙方友好倦合作，互相茄幫助以代替脾對(duì)抗和斗爭(zhēng)掌時(shí)，通過(guò)雙湯方共同的努蠢力，就能夠布生產(chǎn)出比過(guò)便去更大的利茶潤(rùn)來(lái)，從而華使雇員提高總工資，獲得摟較高的滿(mǎn)意蓬度，使雇主講的利潤(rùn)增加綁起來(lái)，使企攝業(yè)規(guī)模擴(kuò)大線(xiàn)。（二）評(píng)述炸★嗽泰勒的科學(xué)墊管理主要有曬兩大貢獻(xiàn)：母一是管理要透走向科學(xué)；遞二是勞資雙慶方的精神革竭命。前者是優(yōu)有效管理的笛必要條件，霧后者是有效隨管理的必要稱(chēng)心理。畝★勇當(dāng)然，泰勒潤(rùn)的科學(xué)管理班存在過(guò)于重弟視技術(shù)、強(qiáng)哈調(diào)個(gè)別作業(yè)息效率、對(duì)人誼的看法有偏竿、忽視企業(yè)支的整體功能蠟等歷史局限伶因素，所以礎(chǔ)，科學(xué)管理猜不是萬(wàn)能的互，但沒(méi)有科螞學(xué)管理卻是依萬(wàn)萬(wàn)不能。引★顫科學(xué)管理理秧論對(duì)我們當(dāng)燭代企業(yè)仍具絹有重要指導(dǎo)斥意義。如何奸提高我國(guó)企你業(yè)的管理水哥平，如何在慎企業(yè)內(nèi)部建烤立起科學(xué)高別效的管理制煙度，是我國(guó)漲企業(yè)的重要油議事日程?？婵茖W(xué)管理的頭許多思想和碌做法至今仍圈被許多國(guó)家真參照采用。禾曾經(jīng)有人提稍出向管理要欠效益，泰勒糧的科學(xué)管理靈證明，好的辟管理就是可垮以出效益。涉我國(guó)許多企蜜業(yè)的管理水旺平還很低，晚科學(xué)管理這剩一課必須要四補(bǔ)上。爭(zhēng)二、吉爾布抄雷思夫婦的席動(dòng)作研究狠(1907竄)闊（一）基本幫觀(guān)點(diǎn)僻★滋動(dòng)作研究就飛是研究完成伏一個(gè)特定作耐業(yè)的最佳動(dòng)焦作。弗蘭克史·旁吉爾布雷思轎（呀Frank佩B.Gi隨lbret注h潑，哄1868桑～壞1924乓）是公認(rèn)的梁動(dòng)作研究之鋼父。吉爾布背雷思與莉蓮勸·充莫勒（民Lill搞ianM委.Gilb車(chē)reth辛，稻1878就～玉1972莫）于大1904膀年結(jié)婚。莉浩蓮是美國(guó)第卡一個(gè)獲得心節(jié)理學(xué)博士學(xué)吵位的婦女，寄被稱(chēng)為憶“忘管理學(xué)的第遞一夫人嚴(yán)”轟。吉爾布雷蕩思的主要著理作有《動(dòng)作趁研究》（鑄1911仰年）和《應(yīng)游用動(dòng)作研究脆》（滾1917困年）；莉蓮揚(yáng)的主要著作決有《管理心笑理學(xué)》（誓1916失年），兩人沾合著有《疲赤勞研究》（鄙1919釣?zāi)辏┖汀稌r(shí)窮間研究》（脾1920烈年）等。繪★授弗蘭克結(jié)·載吉爾布雷思鄉(xiāng)對(duì)動(dòng)作的研面究始于對(duì)建歇筑工人砌磚麻的研究。盤(pán)1885材年，吉爾布艙雷思以一個(gè)托砌磚學(xué)徒工齡的身份進(jìn)入狹建筑行業(yè)，沈后來(lái)，他成咸為建筑工程妹師和獨(dú)立經(jīng)葉營(yíng)的建筑承止包商。在工辣作中，吉爾么布雷思發(fā)現(xiàn)疼工人們砌磚破的動(dòng)作各不喂相同，效率泥也不同。由抽此，他對(duì)砌歸磚動(dòng)作和效制率的關(guān)系產(chǎn)壩生了興趣。處他仔細(xì)觀(guān)察壟不同砌磚工瓜人的各種動(dòng)副作模式，探障索究竟哪一批種動(dòng)作模式階效率最高。抹同時(shí)，他對(duì)村工人砌磚相焦關(guān)的其他因級(jí)素進(jìn)行了研男究和改進(jìn)：姿將工人使用旱的工具和工唉人的動(dòng)作一變并進(jìn)行研究水；研究磚的頓堆放方法，驅(qū)使工人不用晶像往常那樣閉檢查磚的哪會(huì)一面最好；似設(shè)計(jì)出一種棗可調(diào)整的支魯架，使得工底人不必彎腰握取磚；調(diào)制錦了一種有精路確濃度的灰幅漿，使得砌愧磚時(shí)不必多諒余地用泥刀扣涂抹。崗種★咳吉爾布雷思的夫婦在動(dòng)作邊研究中主要點(diǎn)采用觀(guān)察、撿記錄和分析內(nèi)的方法。為瞇了分析和改墻進(jìn)工人完成攤一項(xiàng)任務(wù)所鋤進(jìn)行的動(dòng)作族和順序，他肌們率先將攝武影技術(shù)用于勝記錄和分析恩工人所用的么各種動(dòng)作。殊吉爾布雷恩爹夫婦為了記飯錄各種生產(chǎn)勞程序和流程駕模式，制定糊了生產(chǎn)程序世圖和流程圖御。這兩種圖串至今還都還芒被廣泛應(yīng)用怎。便★頓吉爾布雷恩冷還致力于通蒙過(guò)有效的訓(xùn)科練、采用合易理的工作方伶法、改善環(huán)棕境和工具，銹使工人的潛施力得到充分帥的發(fā)揮，并縫保持健全的盯心理狀態(tài)。窗總之，他致層力于改善人透及其環(huán)境。（二）評(píng)述弦★欠吉爾布雷思帖夫婦的動(dòng)作某研究與泰勒胃的科學(xué)管理腫思想是完全勝一致的，都瞧是尋找最好姜的方法來(lái)完穴成既定的任虎務(wù)。吉爾布惑雷思夫婦的籃貢獻(xiàn)是動(dòng)作笑研究的全局熄觀(guān)，不但關(guān)哪心操作程序營(yíng)和方法，還啦關(guān)心操作環(huán)辜境對(duì)工作效除率的影響，藥同時(shí)還注重蒜對(duì)員工的培期訓(xùn)?？傊?，晨對(duì)與工作效琴率相關(guān)的全悶部良“繞物質(zhì)把”動(dòng)因素都納入拋了研究的視屯野。邊★堵但是，首先崖，吉爾布雷俱思夫婦的運(yùn)扇作研究是典鍛型的久“扇操作臺(tái)前架”丈的管理觀(guān)，亂視野不廣。扒其次，僅僅抖關(guān)心與工作有效率相關(guān)的恢“舊物質(zhì)已”者因素而不關(guān)竭心非物質(zhì)因體素。這是當(dāng)私時(shí)那個(gè)時(shí)代糧的局限。吉型爾布雷思夫旦婦難以超越赴時(shí)代。銳三、法約爾縫的一般管理鳳理論（來(lái)1916斃）刺（一）基本青觀(guān)點(diǎn)曉亨利燥·灑法約爾（催Henri類(lèi)Fayo蛙l拖，窮1841師～碑1925工），法國(guó)人寬，長(zhǎng)期擔(dān)任佳企業(yè)高級(jí)領(lǐng)蜻導(dǎo)職務(wù)。由惠于職業(yè)經(jīng)歷嚴(yán)的特點(diǎn)，法漁約爾的研究宰是從椒“火辦公桌前的雄總經(jīng)理泊”陣出發(fā)的，以綠企業(yè)整體作遠(yuǎn)為研究對(duì)象憐。他認(rèn)為存鋸在一般的管叉理理論，這容種管理理論棒是經(jīng)過(guò)普遍隱經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)并稈得到論證的臘一套原則、頸標(biāo)準(zhǔn)、方法場(chǎng)、程序等內(nèi)虎容的完整體棉系，一般管顆理理論不僅命適用于公私帳企業(yè)，也適磁用于軍政機(jī)際關(guān)和社會(huì)團(tuán)醒隊(duì)。法約爾答對(duì)一般管理蛇理論的研究黎其中體現(xiàn)于啟他在工1916卻年出版的《珍工業(yè)管理和稀一般管理》礦。在該書(shū)中眨，法約爾表亡述的一般管終理理論主要彩內(nèi)容如下：胡★笨管理是一項(xiàng)舊獨(dú)立的功能堵。法約爾從樓企業(yè)經(jīng)營(yíng)活對(duì)動(dòng)中提煉出毯管理活動(dòng)。形法約爾區(qū)別杜了經(jīng)營(yíng)和管擁理，認(rèn)為這微是兩個(gè)不同由的概念。通聾過(guò)對(duì)企業(yè)全和部活動(dòng)的分疲析，將管理醬活動(dòng)從經(jīng)營(yíng)垂活動(dòng)（包括仿技術(shù)、商業(yè)服、業(yè)務(wù)、安纖全和會(huì)計(jì)等盞五大職能）架中提煉出來(lái)壯，成為經(jīng)營(yíng)偷的第六項(xiàng)職省能。在此基感礎(chǔ)上，他對(duì)蝕普遍意義上珠的管理作了倚如下定義：趟管理是普遍慘的一種單獨(dú)錫活動(dòng)，有自寺己的一套知巡識(shí)體系，由期各種職能構(gòu)車(chē)成，管理者格通過(guò)完成各半種職能來(lái)實(shí)軍現(xiàn)目標(biāo)的一陪個(gè)過(guò)程?；@★嶄倡導(dǎo)管理教銹育。法約爾其認(rèn)為，只要柄有管理理論落，就可以有挨管理教育，串缺少管理教心育是由于沒(méi)碧有管理理論怎。管理技能喉可以通過(guò)教蓮育來(lái)獲得市★研提出五大管剖理職能。法輩約爾將管理士活動(dòng)分為計(jì)廢劃、組織、彈指揮、協(xié)調(diào)泳和控制等五犁大管理職能始。管理的五鐮大職能并不牛是企業(yè)管理勝者個(gè)人的責(zé)淺任，它同企狗業(yè)經(jīng)營(yíng)的其萍它五大活動(dòng)竟一樣，是一犬種分配于領(lǐng)弟導(dǎo)人與整個(gè)廟組織成員之居間的工作?？伞镂鹛岢鍪捻?xiàng)拘管理原則。肢法約爾提出慧了一般管理滋的焰14怕項(xiàng)原則：勞惠動(dòng)分工；權(quán)利力與責(zé)任；租紀(jì)律；統(tǒng)一叮指揮；統(tǒng)一謊領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人助利益服從整礎(chǔ)體利益；人勸員報(bào)酬；集閱中；等級(jí)制縱度；秩序；我公平；人員漠穩(wěn)定；首創(chuàng)炊精神；團(tuán)隊(duì)贏(yíng)精神。（二）評(píng)述股★翻法約爾的一貫般管理理論跨是西方古典員管理思想的似重要代表，恰對(duì)管理理論南的發(fā)展和企命業(yè)管理實(shí)踐番的發(fā)展均有寒著重要的影碼響，并成為咽管理過(guò)程學(xué)促派的理論基替礎(chǔ)。銷(xiāo)★潛管理理論之期所以能夠走育進(jìn)大學(xué)講堂效，法約爾的歌卓越貢獻(xiàn)功鳳不可沒(méi)。一夾般管理思想禿為管理科學(xué)絮提供了一套行科學(xué)的理論盞構(gòu)架，來(lái)源碼于長(zhǎng)期實(shí)踐艙經(jīng)驗(yàn)的管理柱原則給實(shí)際堡管理人員巨截大的幫助。悶因此，繼泰佛勒的科學(xué)管筋理之后，一若般管理也被倉(cāng)譽(yù)為管理史陜上的第二座攪豐碑。榜四、戴爾的貢比較管理經(jīng)裂驗(yàn)研究（違1960步）舍（一）基本幟觀(guān)點(diǎn)其★頭歐內(nèi)斯特鞏·蠅戴爾（島Ernes舊tDal故e瓣）是經(jīng)驗(yàn)主扔義學(xué)派的代趴表人物之一賊，美國(guó)著名代管理學(xué)家?？h經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)柱派（經(jīng)理主灌義）認(rèn)為，辮管理科學(xué)應(yīng)旺該從管理實(shí)跡際出發(fā)，以脾大企業(yè)的管尼理經(jīng)驗(yàn)為主撇要研究對(duì)象萄，并把這些沒(méi)經(jīng)驗(yàn)傳授給箏管理者。根蟻據(jù)經(jīng)驗(yàn)主義走學(xué)派對(duì)管理簽的認(rèn)識(shí)，這諸個(gè)學(xué)派主張速采取從具體咽到抽象的方鋒法，而不是更從抽象到具警體的方法，構(gòu)主張采用比庭較方法對(duì)企書(shū)業(yè)進(jìn)行研究拾，而不是從建一般原則出肯發(fā)。弓★價(jià)戴爾在他的攏著作中有意晨不用巡“濤原則言”滾這個(gè)詞，他投認(rèn)為不存在深對(duì)任何有關(guān)蔥組織和管理忙的時(shí)“猴普遍原則岔”片，主張用比課較的方法對(duì)塘大企業(yè)的管政理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行姿研究。戴爾戲研究了美國(guó)糠杜邦公司、語(yǔ)通用汽車(chē)公鏡司、國(guó)民鋼撫鐵公司和威擇斯汀豪斯電海氣公司等四貨家大公司的躲成功管理經(jīng)色驗(yàn)。戴爾認(rèn)導(dǎo)為，迄今為沿止，還沒(méi)有上人掌握管理顏上的覆“羅通用準(zhǔn)則并”萄，至多只能賀講各種不同蜜組織的銹“扶基本類(lèi)似點(diǎn)逐”怖。戴爾認(rèn)為蘋(píng)，管理研究臟就是要用比塞較的方法來(lái)叢研究組織，隊(duì)發(fā)現(xiàn)并描述刊各種不同組柄織結(jié)構(gòu)的撲“溫基本類(lèi)似點(diǎn)柔”崗。把這些小“美基本類(lèi)似點(diǎn)皇”店搜集起來(lái)并綿予以分析，夏就可以得出田某些一般結(jié)民論，應(yīng)用于筑其他類(lèi)似或伏可比較的情永況，作為一焦種對(duì)發(fā)展趨嚇勢(shì)作預(yù)測(cè)的磁手段。（二）評(píng)述土★務(wù)戴爾是經(jīng)驗(yàn)繁主義學(xué)派的踩主要代表人革物之一，他胳的創(chuàng)新是管儲(chǔ)理學(xué)的研究盒方法，他特舟別強(qiáng)調(diào)管理乎理論來(lái)源于劣管理實(shí)踐，云理論是實(shí)踐輔的總結(jié)。這俗對(duì)于管理學(xué)汽這門(mén)學(xué)科的川發(fā)展無(wú)疑是唉有重要作用霧的。如果管?chē)?guó)理學(xué)都是閉誕門(mén)造車(chē)的產(chǎn)換物，都是邏政輯推理的產(chǎn)教物，都是由色抽象到具體這的產(chǎn)物，則睬管理學(xué)對(duì)實(shí)孟踐的指導(dǎo)作除用可能會(huì)大沃打折扣。醬★借但是，戴爾蜂不承認(rèn)管理刷理論發(fā)展中博從抽象到具祥體的方法，乳這是走向了校另一個(gè)極端礙。管理理論朋是豐富多彩鞠的，發(fā)展管已理理論的方額法也應(yīng)該是蔑如此，不能蹄“采一棵樹(shù)上吊悔死膽”托。各五、德魯克捧的有效管理逃者理論（豈1974臂）緩（一）基本扔觀(guān)點(diǎn)甩德魯克（或Pete埋rF壽．欠Druck心er棵），是當(dāng)代胖國(guó)際上最著床名的管理學(xué)病家，被稱(chēng)為第大師中的大咳師，出生于揀奧地利的一叢個(gè)貴族家庭膠，骨1937戚年移居美國(guó)摘，終身以教故書(shū)、著書(shū)和持咨詢(xún)?yōu)闃I(yè)。格德魯克著述宇甚豐，代表垃作是《有效居的管理者》喇（廊1967耕）。?！飼?shū)德魯克認(rèn)為絕，管理者的抗效率，往往更是決定組織虎工作效率的地最關(guān)鍵因素青。德魯克對(duì)炭管理者工作善中面臨的現(xiàn)借實(shí)問(wèn)題有如填下經(jīng)典描述永：跑A蹈管理者的時(shí)備間一般容易彩“蒜屬于別人批”趣；于乎B霜管理者除非肆采取積極行辱動(dòng)去改變他教們所生活和食工作的現(xiàn)實(shí)打，否則他們繞只好繼續(xù)這塑樣化“暫工作調(diào)”弱下去。敘C肌只有當(dāng)別人址利用管理者只貢獻(xiàn)出來(lái)的惰東西時(shí)，管根理者才具有星有效性。謙D慨管理者在組勝織之內(nèi)，但哭是，如果他換要有效工作舌，還必須努位力認(rèn)識(shí)組織史以外的情況淋。檔德魯克說(shuō)：業(yè)“崇這四個(gè)現(xiàn)實(shí)貍問(wèn)題，是管陡理者所無(wú)法疏改變的。它隊(duì)們是管理者敢存在的必要逗條件。但是廈，管理者因就此必須要想關(guān)到，如果他封不經(jīng)特殊努診力學(xué)會(huì)有效旺性，他將成次為無(wú)效的管?chē)W理者。設(shè)”嘩★坑德魯克提出獄了要成為有攪效的管理者依必須養(yǎng)成五固種思想習(xí)慣迷：保A拴知道把時(shí)間逢用在什么地測(cè)方。管理者煌把對(duì)時(shí)間的掙分配情況記定錄下來(lái)，然拿后問(wèn)一下這詞樣的問(wèn)題：久“單這件事如果水根本不做，景會(huì)出現(xiàn)什么狼情況呢？劇”“議哪些事是可選以讓別人辦案，效果也一芹樣好的？鳳”“啟我是否浪費(fèi)輕了別人的時(shí)高間而無(wú)助于法發(fā)揮人家的配有效性？訂”看B逼有效的管理拼者要注重外仁部作用，把閥力量用在獲隊(duì)取成果上，闖而不是工作濕本身。在開(kāi)睜始一項(xiàng)工作啟的時(shí)候，首拐先想到的問(wèn)許題的是：落“緣人們要求我呈取得什么成愚果？靠”薯，而不是像詳現(xiàn)實(shí)生活中皆的許多管理雖者那樣，從懶要做的工作叉開(kāi)始著手。怒C嬸有效的管理鏟者把工作建軌立在他們自術(shù)己的優(yōu)勢(shì)及盡上級(jí)、同事滲和下級(jí)的優(yōu)本勢(shì)，以及形迎勢(shì)的優(yōu)勢(shì)上額，不把工作論建立在弱點(diǎn)握上。配備人計(jì)員，要用人伏所長(zhǎng)，看他內(nèi)是否具備完銷(xiāo)成這項(xiàng)任務(wù)毀的能力和素畏質(zhì)，而不是圖看他是否讓蹤自己喜歡。差D秒有效的管理李者把精力集鳳中于少數(shù)主炎要領(lǐng)域。在記這些領(lǐng)域里顯，優(yōu)異的工移作將產(chǎn)生杰秩出的成果。鏟他們給自己范定出優(yōu)先考膨慮的重點(diǎn)，懲并堅(jiān)持重點(diǎn)徒優(yōu)先的原則江。娃E促最后，有效誤的管理者做莖有效的決策陸。他們知道桿，這首先是掘按適當(dāng)?shù)捻槗苄虿扇∵m當(dāng)念步驟的問(wèn)題糠。同時(shí)，他辮們知道，有叼效的決策常戀常是根據(jù)叉“些不一致的意露見(jiàn)萬(wàn)”暑做出的判斷史，而不是建慌立在先“兄統(tǒng)一的看法撒”立基礎(chǔ)上的。（二）評(píng)述字★守德魯克的有才效管理者理販論，在很多東組織中被廣彩為宣傳和推峽廣，在實(shí)踐臉中起到了很總重要的作用且。同時(shí)，也紐抓住了管理途的一個(gè)關(guān)鍵懲人物和關(guān)鍵傾問(wèn)題?，F(xiàn)實(shí)飼生活中的許盼多管理者們蠅不可謂不忙絨，但是，他火們?cè)诿κ裁炊兀坑质窃鹾趺疵Φ哪?？聲德魯克的有恭效管理者理片論肯定?huì)對(duì)遭他們有啟發(fā)雁作用，或者讀是醫(yī)治桐“挑忙刷”瓜的良藥。意★獻(xiàn)事實(shí)上，影憶響管理者工凝作效率的因貫素很多，德擾魯克所分析刺的只是其中壇的主要部分效。例如，信憐息技術(shù)的應(yīng)允用程度肯定濁也會(huì)影響管挖理者的工作怒效率。嬸六、伯法的堪管理科學(xué)學(xué)喜派（茂1975榆）象（一）管理符科學(xué)學(xué)派簡(jiǎn)嘉介鴨管理科學(xué)學(xué)忍派是科學(xué)管店理學(xué)派的繼射續(xù)和發(fā)展，渣主要包括數(shù)誰(shuí)理學(xué)派、決云策學(xué)派和系枝統(tǒng)學(xué)派。這許個(gè)學(xué)派認(rèn)為鐵，管理就是言用數(shù)學(xué)符號(hào)閉和公式來(lái)表濕示計(jì)劃、組脈織、控制、保決策等合乎施邏輯的程序堵，求出最優(yōu)恰的答案，以日達(dá)到企業(yè)的昏目標(biāo)。所以手，所謂管理院科學(xué)就是研鏟究用于管理寨決策的數(shù)學(xué)處和統(tǒng)計(jì)模式袋，并把這種數(shù)模式通過(guò)電義子計(jì)算機(jī)應(yīng)步用于管理之愚中。分從對(duì)管理和牢管理科學(xué)的哲上述認(rèn)識(shí)出童發(fā)，管理科映學(xué)學(xué)派的主庫(kù)要特點(diǎn)和觀(guān)呆點(diǎn)如下：垮★猜力求減少?zèng)Q管策的個(gè)人藝秀術(shù)成分。將免眾多方案中毯的各種變數(shù)闖加以數(shù)量化昌，利用數(shù)學(xué)蠻工具建立數(shù)袖量模型，研察究各變數(shù)和鋸因素之間的俘相互關(guān)系，單尋求一個(gè)用奴數(shù)量表示的蠟最優(yōu)化答案瘋。扁★貴各種可行的毀方案均是以蒼成本、總收臂入和投資利障潤(rùn)率等經(jīng)濟(jì)捷效果作為評(píng)寺價(jià)的依據(jù)。尼★暑廣泛地使用瞞電子計(jì)算機(jī)泄。胃★遍關(guān)于組織的忠基本看法。享他們認(rèn)為組綱織是由禮“照經(jīng)濟(jì)人世”截組成的一個(gè)臂追求經(jīng)濟(jì)利繭益的系統(tǒng)，蘇同時(shí)又是由它物質(zhì)技術(shù)和崇決策網(wǎng)絡(luò)組繪成的系統(tǒng)。班★害關(guān)于管理的弓目的、應(yīng)用余范圍、解決循問(wèn)題的步驟耽。它們的目業(yè)的就是通過(guò)拳科學(xué)原理、役方法和工具嬌應(yīng)用于管理同的各種活動(dòng)鮮之中。應(yīng)用令范圍著重在藍(lán)管理程序中準(zhǔn)的計(jì)劃和控水制這兩項(xiàng)職宋能。解決問(wèn)心題的步驟是腫：提出問(wèn)題痰；建立數(shù)學(xué)躍模型；得出中解決方案；陡對(duì)方案進(jìn)行擔(dān)驗(yàn)證；建立碼對(duì)解決方案貝的控制；把根解決的方案項(xiàng)付諸實(shí)施。繪★畏關(guān)于管理科犧學(xué)應(yīng)用的科季學(xué)方法。主鎮(zhèn)要有線(xiàn)性規(guī)手劃、決策樹(shù)注、計(jì)劃評(píng)審脹法和關(guān)鍵線(xiàn)貍路法、模擬獄、對(duì)策論、供概率論、排廣隊(duì)論。找（二）伯法下的管理科學(xué)類(lèi)思想覽埃爾伍德解·陸斯潘賽占·壩伯法是管理千科學(xué)學(xué)派的岸代表人物之焰一，代表作換是鋪1975困年出版的《舍現(xiàn)代生產(chǎn)管亡理》。在這子本書(shū)中，伯紹法在探討了照生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)襲計(jì)和運(yùn)轉(zhuǎn)中享遇到的各種屢問(wèn)題。降★康伯法認(rèn)為，感在一定生產(chǎn)剖系統(tǒng)的成功粒管理依賴(lài)于顫以下因素：劇計(jì)劃、關(guān)于押實(shí)際情況的悉信息系統(tǒng)、滔管理者對(duì)需黨求、庫(kù)存狀翁況、進(jìn)度、群質(zhì)量水平、降產(chǎn)品和設(shè)備跨革新等方面音的變化所做梢出的決定。暫★卵伯法認(rèn)為，順生產(chǎn)系統(tǒng)中字所產(chǎn)生的問(wèn)滋題要求兩種稍主要類(lèi)型的壺決策，一種予是長(zhǎng)期決策懷，它關(guān)系到糾生產(chǎn)系統(tǒng)的滋設(shè)計(jì)，例如郵產(chǎn)品的選擇量和設(shè)計(jì)、設(shè)額備和生產(chǎn)過(guò)劈程的選擇、菊加工對(duì)象的綱生產(chǎn)設(shè)計(jì)、認(rèn)作業(yè)設(shè)計(jì)、諒生產(chǎn)系統(tǒng)的危地址選擇、洗設(shè)備平面布竹置等；另一櫻種是短期決桑策，它關(guān)系恥到生產(chǎn)系統(tǒng)筐的運(yùn)行和控痛制，例如庫(kù)身存和生產(chǎn)控覆制、生產(chǎn)系霸統(tǒng)的維修和既可靠性、質(zhì)卻量控制、勞至動(dòng)控制、成撈本控制等。服★籃伯法認(rèn)為，衛(wèi)系統(tǒng)分為開(kāi)據(jù)放系統(tǒng)和封饅閉系統(tǒng)兩類(lèi)嶄。開(kāi)放系統(tǒng)駛的特點(diǎn)在于魚(yú)輸出對(duì)輸入韻做出反響，攪但輸出卻并柏不影響輸入堪。封閉系統(tǒng)旬即反饋系統(tǒng)范，是受它自掀己過(guò)去行為拌的影響。一侮個(gè)反饋系統(tǒng)廚有一個(gè)封閉趕的回路結(jié)構(gòu)蔬，它使系統(tǒng)蜻的過(guò)去行動(dòng)欠的結(jié)果回過(guò)瓜來(lái)控制未來(lái)曉的行動(dòng)。管秤理人員把系剃統(tǒng)概念應(yīng)用梅于工作的最顆大好處是加被深了對(duì)其所仰管理系統(tǒng)的勉理解。糾★桂從本質(zhì)上來(lái)穩(wěn)說(shuō)，管理科鴨學(xué)中用到的藏關(guān)于生產(chǎn)和缸營(yíng)運(yùn)管理中言的各種分析含方法是在遵竟循科學(xué)方法范的基礎(chǔ)上利脈用各種模型抱。分析方法藍(lán)中必須確定網(wǎng)衡量效率的炭尺度，建立帥一套標(biāo)準(zhǔn)來(lái)迎衡量生產(chǎn)行售動(dòng)中各種可合供選擇方案慕的效率。這陽(yáng)些方面的衡雀量尺度可以稈包含利潤(rùn)、昂貢獻(xiàn)、總成華本、增量成笑本、機(jī)器?；夜r(shí)間、機(jī)工器利用率、勺勞動(dòng)成本、專(zhuān)勞動(dòng)力利用購(gòu)率、產(chǎn)品單絹位數(shù)量和流次程時(shí)間等。（三）評(píng)述烤★腳管理科學(xué)學(xué)獸派借助于數(shù)溝學(xué)模型和計(jì)切算機(jī)技術(shù)研殺究管理問(wèn)題塘，事實(shí)上是洪倡導(dǎo)量化管魯理。對(duì)于決測(cè)策和管理事缺先做到心中浸有數(shù)量，這驟對(duì)于提高決身策和管理的胃科學(xué)性是有救一定作用的可。也是我國(guó)禾的企業(yè)所缺淚少的。事實(shí)凡上，會(huì)計(jì)學(xué)做和統(tǒng)計(jì)學(xué)的誘研究的也是拘如何為管理卸和決策提供綠數(shù)量化信息級(jí)的問(wèn)題，這角與管理科學(xué)添學(xué)派的觀(guān)點(diǎn)容是一致的。攀★卻但是，目前喝完全采用定捉量方法來(lái)解扇決復(fù)雜環(huán)境呆下的問(wèn)題還閃面臨著許多奉實(shí)際困難。至所以，定量賊和模型化管任理的用武之辱地受到許多貿(mào)的限制。當(dāng)將然，這也說(shuō)塑明管理科學(xué)雜有待進(jìn)一步洋發(fā)展。也許格有一天，解廈決復(fù)雜環(huán)境駝下的定量問(wèn)絞題也能解決貍。協(xié)七、西蒙的證管理決策學(xué)勿派（表1977撕）漢（一）基本催觀(guān)點(diǎn)搶赫伯特使·叉西蒙（光Harbe昨rtA牧．阻Simen價(jià)），美國(guó)著鐘名管理學(xué)家改，由于對(duì)經(jīng)器濟(jì)組織內(nèi)的某決策程序所叨進(jìn)行的開(kāi)創(chuàng)溪性研究而獲緊得滲1978昨年諾貝爾經(jīng)朵濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。涂★懶西蒙借助于爬心理學(xué)的研狂究成果，對(duì)岡決策過(guò)程進(jìn)圓行了科學(xué)的芬分析，概括觸出了他的決佛策過(guò)程理論燈。西蒙認(rèn)為箭，組織是一宿個(gè)人類(lèi)群體嫩的信息溝通朗與相互關(guān)系貢的復(fù)雜模式辦，它向每個(gè)循成員提供決傍策所需要的式大量信息和艷決策前提、線(xiàn)目標(biāo)及態(tài)度頸，它還向每掙個(gè)成員提供隙一些穩(wěn)定的滴可以理解的繡預(yù)見(jiàn)，使他析們能預(yù)料到急其他成員將鵝會(huì)做哪些事冰，其他人對(duì)寫(xiě)自己的言行西將會(huì)做出什恐么反應(yīng)。絕習(xí)大多數(shù)的人蛋類(lèi)決策，不孫管是個(gè)人的艷還是組織機(jī)蒜構(gòu)的決策，尊都是屬于尋革找和選擇合蝦乎要求的措屑施的過(guò)程，恥這是因?yàn)閷ぬ钫易畲蠡氩墒┑倪^(guò)程比氣尋找前一個(gè)奔過(guò)程要復(fù)雜剪得多。后者軋首要的條件驗(yàn)是存在完全診的理性，而喂現(xiàn)實(shí)中的人瘡或組織都只藍(lán)是具有有限倆理性。所以沸，西蒙對(duì)微慶觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)中凳簡(jiǎn)單追求利朽潤(rùn)最大化假礙設(shè)的經(jīng)濟(jì)人為模型提出挑啦戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)了耕大公司中復(fù)裙雜的內(nèi)部結(jié)午構(gòu)，其目標(biāo)奔和子目標(biāo)的紫多重性，提汪出了理性人沫（具有宋“旋有限理性糾”倘的人）基于癥“隸令人滿(mǎn)意管”眾而不是息“裂最優(yōu)巧”穿方案決策模兔型。雹★扛西蒙認(rèn)為，梢決策包括朋4辛個(gè)主要階段界：呈A街情報(bào)活動(dòng)：淚找出制定決渾策的理由，市即探尋環(huán)境祥，尋求要求法決策的條件絞；業(yè)B乎設(shè)計(jì)活動(dòng)；燃找到可能的律行動(dòng)方案，水即創(chuàng)造、制丸定和分析可茂能采取的行暮動(dòng)方案；酷C摔抉擇活動(dòng)，蜻在各種行動(dòng)傘方案中進(jìn)行猴抉擇；皆D袍審查活動(dòng)：部對(duì)已進(jìn)行的館抉擇進(jìn)行評(píng)汪價(jià)。閘★驕西蒙認(rèn)為，虧決策可以區(qū)跨分為程序化束決策和非程無(wú)序化決策，迎區(qū)分它們的玩主要依據(jù)是遞這兩種決策擠所采用的技葡術(shù)是不同的孟。由于運(yùn)籌澇學(xué)和數(shù)字技飯術(shù)的廣泛應(yīng)體用，制定程涂序化決策的許方式而發(fā)生輔了革命，而圾制定非程序毫化決策仍然閑包括大量的霉人工判斷、它洞察和直覺(jué)砍觀(guān)察。倡★柄西蒙的認(rèn)為醒，一個(gè)組織谷可分為三個(gè)輕層次，最下光層是基本工液作過(guò)程，在負(fù)生產(chǎn)性組織賭中，指取得滋原材料、生披產(chǎn)產(chǎn)品、儲(chǔ)驢存和運(yùn)輸?shù)陌暹^(guò)程；中間愈一層是程序眠化決策制定狼過(guò)程，指控懷制日常生產(chǎn)甜操作和分配縮系統(tǒng)；最上甘一層是非程幫序化決策制扎定過(guò)程，指娘對(duì)整個(gè)系統(tǒng)狀進(jìn)行設(shè)計(jì)和飄再設(shè)計(jì)，為形系統(tǒng)提供基摟礎(chǔ)的目標(biāo)，赤并監(jiān)控其活相動(dòng)。（二）評(píng)述橋★的西蒙對(duì)于決步策過(guò)程的理香論研究工作些是開(kāi)創(chuàng)性的將。他的理論裝目前已經(jīng)滲娃透到管理學(xué)祝的不同分支厘，成為現(xiàn)代烈管理理論的組基石之一。胸★是但由于現(xiàn)代間社會(huì)的發(fā)展監(jiān)，現(xiàn)代組織悉的特征已經(jīng)娛發(fā)生了根本絞性變革。傳濾統(tǒng)的組織結(jié)頁(yè)構(gòu)正在崩潰預(yù)，非程序性掉工作日益成詠為基層工作癢的特征，因渡此，決策的國(guó)重心正在由壩高層向底層吹轉(zhuǎn)移。法八、波特的孝競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理妙論（授1985獸）胃（一）基本與觀(guān)點(diǎn)竊邁克爾踏·釋波特（殖Micha車(chē)elE濁．罰Porte葵r快），哈佛大疊學(xué)商學(xué)研究廊院著名教授納，開(kāi)創(chuàng)企業(yè)魚(yú)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理鎮(zhèn)論。波特最險(xiǎn)有影響的著別作有《競(jìng)爭(zhēng)飄戰(zhàn)略》（厲1980屬）、《競(jìng)爭(zhēng)恒優(yōu)勢(shì)》（只1985鎖）和《國(guó)家商競(jìng)爭(zhēng)力》（全1990嘩）。拼波特對(duì)于競(jìng)顯爭(zhēng)戰(zhàn)略理論裳做出了非常封重要的貢獻(xiàn)尸，五種競(jìng)爭(zhēng)葛力量是他的山杰出思想，拐在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)電略》一書(shū)中拉提出的三種介通用戰(zhàn)略是哄他更具影響斜的貢獻(xiàn)。波矩特認(rèn)為，在憶與五種競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)力量的抗?fàn)幹鹬?，蘊(yùn)涵著跟三類(lèi)戰(zhàn)略思艙想：總成本蠶領(lǐng)先戰(zhàn)略；旺差異化戰(zhàn)略錯(cuò)；集中化戰(zhàn)撫略。貫徹任粥何一種戰(zhàn)略圖，通常都需可要全力以赴盈，并且要有寇一個(gè)支持這盤(pán)一戰(zhàn)略的組斤織安排。躺★森成本領(lǐng)先戰(zhàn)院略。成本領(lǐng)秘先要求堅(jiān)決屬地建立起高抗效規(guī)模的生賓產(chǎn)設(shè)施，在駝經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)旋上全力以赴穩(wěn)降低成本，魄抓緊成本與戶(hù)管理費(fèi)用的朝控制，以及混最大限度地炒減小研究開(kāi)僵發(fā)、服務(wù)、搶推銷(xiāo)、廣告截等方面的成到本費(fèi)用。為擊了達(dá)到這些宣目標(biāo)，就要貴在管理方面躲對(duì)成本給予興高度的重視怕。盡管質(zhì)量閑、服務(wù)以及殺其它方面也踏不容忽視，獅但貫穿于整惜個(gè)戰(zhàn)略之中躍的是使成本鼠低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)手。公司成哀本較低，意斥味著當(dāng)別的傲公司在競(jìng)爭(zhēng)仁過(guò)程中已失位去利潤(rùn)時(shí)，棒這個(gè)公司依態(tài)然可以獲得菠利潤(rùn)。撤★評(píng)差別化戰(zhàn)略占。凡椅差別化戰(zhàn)略稻是將產(chǎn)品或腔公司提供的商服務(wù)差別化軟，樹(shù)立起一性些全產(chǎn)業(yè)范舊圍中具有獨(dú)介特性的東西齡。實(shí)現(xiàn)差別耀化戰(zhàn)略可以翁有許多方式嫌：設(shè)計(jì)名牌躁形象、技術(shù)切上的獨(dú)特、吹性能特點(diǎn)、哨顧客服務(wù)、重商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及富其它方面的販獨(dú)特性。最埋理想的情況恐是公司在幾杰個(gè)方面都有根其差別化特謙點(diǎn)。贈(zèng)幅★訂集中化戰(zhàn)略醬。集中化戰(zhàn)節(jié)略是主攻某竿個(gè)特殊的顧素客群、某產(chǎn)架品線(xiàn)的一個(gè)頌細(xì)分區(qū)段或鄉(xiāng)某一地區(qū)市勵(lì)場(chǎng)。集中化秘戰(zhàn)略可以具稈有許多形式星。這一戰(zhàn)略載的指導(dǎo)思想贈(zèng)是：公司業(yè)把務(wù)的集中化止能夠以高的逆效率、更好剪的效果為某解一狹窄的戰(zhàn)繡略對(duì)象服務(wù)藥，從而超過(guò)汪在較廣闊范群圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的手對(duì)手們。這狐樣做的結(jié)果剖，要么是通捐過(guò)滿(mǎn)足特殊綠對(duì)象的需要抖而實(shí)現(xiàn)了差頑別化，要么餅是為這一對(duì)它象服務(wù)時(shí)實(shí)準(zhǔn)現(xiàn)了低成本蜓，或者二者項(xiàng)兼得。傭徘徊在三種屋戰(zhàn)略之間的肚公司幾乎注腹定是低利潤(rùn)冶的，它必須乖做出一種根繭本性戰(zhàn)略決挑策，向三種僑通用戰(zhàn)略靠據(jù)攏。一旦公炕司處于徘徊診狀況，擺脫極這種令人不泄快的狀態(tài)往畫(huà)往要花費(fèi)時(shí)響間并經(jīng)過(guò)一鼻段持續(xù)的努筆力。（二）評(píng)述塑★東波特的競(jìng)爭(zhēng)女戰(zhàn)略理論開(kāi)奪創(chuàng)了企業(yè)經(jīng)戲營(yíng)戰(zhàn)略的嶄抬新領(lǐng)域，對(duì)滾全球企業(yè)發(fā)族展和戰(zhàn)略管傷理理論研究蘇的進(jìn)步，都耍做出了重要船的貢獻(xiàn)。爺★蹲但是，波特確的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略后理論過(guò)于關(guān)繡心產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)覆，而對(duì)內(nèi)部翁資源未給予忙應(yīng)有的重視何，外部機(jī)會(huì)摩固然重要，幻但是，沒(méi)有涂一定的內(nèi)部克條件，機(jī)會(huì)么也會(huì)擦肩而懂過(guò)。襪九、企業(yè)再態(tài)造（消1993廈）趟（一）基本社觀(guān)點(diǎn)岸企業(yè)再造，夕就是以工作算流程為中心拋，重新設(shè)計(jì)笛企業(yè)的運(yùn)作坑方式。企業(yè)織再造理論的淚創(chuàng)始人是美紫國(guó)麻省理工撥學(xué)院教授邁療克犯·級(jí)哈默（及M·Ham真mer字）與詹姆斯故·埋錢(qián)皮（礎(chǔ)J·Cha眾mpy毯）。末1確、企業(yè)再造減產(chǎn)生的背景槳秩企業(yè)再造理邀論的產(chǎn)生有警深刻的時(shí)代偉背景。迫20芽世紀(jì)昏60愉年代以來(lái)，撫市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日州益激烈，企林業(yè)面臨著嚴(yán)帆峻挑戰(zhàn)。美乘國(guó)企業(yè)更是槳面臨日本、框歐洲企業(yè)的翅競(jìng)爭(zhēng)威脅。困面對(duì)這些挑遍戰(zhàn)，企業(yè)只說(shuō)有在更高水僚平上進(jìn)行一勁場(chǎng)根本性的潤(rùn)改革與創(chuàng)新覽，才能在低魂速增長(zhǎng)時(shí)代按增強(qiáng)自身的葉競(jìng)爭(zhēng)力。在膽這種背景下黑，結(jié)合美國(guó)封企業(yè)對(duì)來(lái)自爭(zhēng)日本、歐洲橋的威脅而展灶開(kāi)的實(shí)際探粗索，場(chǎng)1993漆年哈默和錢(qián)素皮出版了《望再造企業(yè)》哥一書(shū)，書(shū)中躁指出：慨“20盲年來(lái)，沒(méi)有韻一個(gè)管理思刷潮能將美國(guó)沖的競(jìng)爭(zhēng)力倒繡轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，如聯(lián)目標(biāo)管理、氧多樣化、叮Z離理論、零基謝預(yù)算、價(jià)值伐分析、分權(quán)櫻、質(zhì)量圈、葵追求卓越、賢結(jié)構(gòu)重整、輩矩陣管理、晝內(nèi)部創(chuàng)新及突一分鐘決策湊等淹”侄。倆2秩、企業(yè)再造襪的主要程序宋從本質(zhì)上來(lái)盼說(shuō)，企業(yè)再索造就是重新博設(shè)計(jì)和安排距企業(yè)的整個(gè)痛生產(chǎn)、服務(wù)抬和經(jīng)營(yíng)過(guò)程炮，使之合理逝化。在具體憤實(shí)施過(guò)程中淺，可以按以鞠下程序進(jìn)行制。唇★將對(duì)原有流程陸進(jìn)行全面的鞠功能和效率嗎分析，發(fā)現(xiàn)喪其存在問(wèn)題喬。星★烏設(shè)計(jì)新的流玩程改進(jìn)方案部，并進(jìn)行評(píng)化估。為了設(shè)秋計(jì)更加科學(xué)鵲、合理的作宋業(yè)流程，必晨須群策群力辛、集思廣益憐、鼓勵(lì)創(chuàng)新晌。在設(shè)計(jì)新膛的流程改進(jìn)放方案時(shí)，可槽以考慮：叮A隊(duì)將現(xiàn)在的數(shù)液項(xiàng)業(yè)務(wù)或工米作組合，合身并為一；酷B吧工作流程的趙各個(gè)步驟按蟻其自然順序勝進(jìn)行；番屢C集給予職工參坊與決策的權(quán)歉力；祝D無(wú)為同一種工帆作流程設(shè)置縱若干種進(jìn)行鐮方式；裝E證工作應(yīng)當(dāng)超居越組織的界鋪限，在最適馬當(dāng)?shù)膱?chǎng)所進(jìn)潛行；伍F撒盡量減少檢臉查、控制、扯調(diào)整等管理劈工作；牛東G掩設(shè)置項(xiàng)目負(fù)來(lái)責(zé)人。壟★貸制定與流程到改進(jìn)方案相閥配套的組織顆結(jié)構(gòu)、人力挺資源配置和揭業(yè)務(wù)規(guī)范等紹方面的改進(jìn)里規(guī)劃，形成還系統(tǒng)的企業(yè)膝再造方案。聰★管組織實(shí)施與標(biāo)持續(xù)改善。順實(shí)施企業(yè)再兇造方案，必匯然會(huì)觸及原釘有的利益格符局。因此，撲必須精心組謀織，謹(jǐn)慎推錫進(jìn)。既要態(tài)獸度堅(jiān)定，克室服阻力，又梯要積極宣傳頸，形成共識(shí)忍，以保證企笛業(yè)再造的順?lè)鹄M(jìn)行。企恰業(yè)再造方案棍的實(shí)施并不禿意味著企業(yè)塔再造的終結(jié)拘。在社會(huì)發(fā)所展日益加快呆的時(shí)代，企膽業(yè)總是不斷劍面臨新的挑宋戰(zhàn)，這就需香要對(duì)企業(yè)再減造方案不斷鬼地進(jìn)行改進(jìn)廣，以適應(yīng)新映形勢(shì)的需要響。耗（二）評(píng)述奔亦★蝦企業(yè)再造在榴歐美的企業(yè)桃中受到了高港度的重視，負(fù)并得到迅速康推廣，也帶雷來(lái)了顯著的荒經(jīng)濟(jì)效益，瓣涌現(xiàn)出大批鏟成功的范例蹤。框★墳在企業(yè)再造摘取得成功同儲(chǔ)時(shí)，其在企廢業(yè)實(shí)施中的算失敗率也較滲高。企業(yè)再咸造理論在實(shí)單施中易出現(xiàn)見(jiàn)的問(wèn)題在于葛：第一，流襪程再造未考惜慮企業(yè)的總在體戰(zhàn)略思想癢。第二，忽嫩略作業(yè)流程濤之間的聯(lián)結(jié)旋作用。第三仍，未考慮經(jīng)銳營(yíng)流程的設(shè)漲計(jì)與管理流福程的相互關(guān)霞系。隱★昏企業(yè)再造理狹論順應(yīng)了通親過(guò)變革創(chuàng)造違企業(yè)新活力急的需要，這引使越來(lái)越多節(jié)的學(xué)者加入觀(guān)到流程再造堤的研究中來(lái)殲。有些管理卡學(xué)者通過(guò)大嘉量研究流程慌再造的實(shí)例腔，針對(duì)再造哲理論缺陷，著發(fā)展出一種疏被稱(chēng)為宇“MTP”生（匯Manag擁eThr搭ough役Proce家ss跡），即流程害管理的新方央法。其內(nèi)容甜是以流程為范基本的控制焰單元，按照能企業(yè)戰(zhàn)略的若要求，對(duì)流膝程的規(guī)劃、魯設(shè)計(jì)、構(gòu)造曾、運(yùn)轉(zhuǎn)及調(diào)炊控等所有環(huán)譯節(jié)實(shí)行系統(tǒng)宇管理，全面治考慮各種作黃業(yè)流程之間狐的相互配置如關(guān)系，以及鄰與管理流程恢的適應(yīng)問(wèn)題配?？梢哉f(shuō)，慨“MTP”識(shí)是再造理論撇的擴(kuò)展和深垂化，它使企篇業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)解的所有流程搬實(shí)行統(tǒng)一指停揮，有機(jī)協(xié)院調(diào)。允第二節(jié)主次要以人為研魚(yú)究對(duì)象的管栗理理論鮮一、閔斯特拖伯格的工業(yè)病心理學(xué)思想裝（浮1912臟）待（一）基本猶觀(guān)點(diǎn)獎(jiǎng)雨果泰·貨閔斯特伯格彈（邪Hugo紗Munst曲erber支g旁，過(guò)1863幻－珍1916釘）出生于德為國(guó)，后移居繁美國(guó)，是工山業(yè)心理學(xué)的羨主要?jiǎng)?chuàng)始人特，被稱(chēng)為礦“塊工業(yè)心理學(xué)哨之父沃”蛾。俘★魔閔斯特伯格漸指出，在當(dāng)灰時(shí)的工業(yè)中派，人們的注煮意力主要是爸放在材料和掩設(shè)備，也有誓一些人注意碰到了工人的懷心理狀態(tài)對(duì)棟工作效率的棍影響。但是攔，對(duì)于心理佛狀態(tài)問(wèn)題，遵當(dāng)時(shí)都是由吊一些外行人辱來(lái)處理的。奸閔斯特伯格嚷認(rèn)為，心理裳學(xué)應(yīng)該對(duì)提巴高工人的適棕應(yīng)能力與工川作效率做出票貢獻(xiàn)。挺★勤閔斯特伯格起研究的重點(diǎn)蓄是：如何根鏈據(jù)個(gè)體的素遺質(zhì)以及心理覽特點(diǎn)把他們寫(xiě)安置到最適耐合他們的工雁作崗位上；勺在什么樣的碧心理?xiàng)l件下陡可以讓工人綁發(fā)揮最大的抄干勁和積極群性，從而能援夠從每個(gè)工紐人處得到最朽大的、最令哀人滿(mǎn)意的產(chǎn)雅量；怎樣的夕情緒能使工選人的工作產(chǎn)蛛生最佳的效及果。結(jié)★廈1912徹年，閔斯特駱伯格出版《懶心理學(xué)與經(jīng)暑濟(jì)生活》，攀該書(shū)包括三軋大部分內(nèi)容蒼：除A么最適合的人廣，即研究工達(dá)作對(duì)人們的草要求，識(shí)別易最適合從事恥某種工作的蛇人應(yīng)具備什階么樣的心理璃特點(diǎn)；島B友最適合的工古作，即研究繳和設(shè)計(jì)適合使人們工作的摟方法、手段呢與環(huán)境，以驅(qū)提高工作效龍率；絕C載最理想的效衰果，研究對(duì)勞人的需要施肉加符合組織梳利益的影響婦的必要性。（二）評(píng)述額★蛋在閔斯特伯概格開(kāi)創(chuàng)工業(yè)索心理學(xué)的時(shí)鞭代。他的研濁究成果被廣摘泛地采用于稅職業(yè)選擇和射工作設(shè)計(jì)。陸正如閔斯特碌伯格指出的頁(yè)那樣，椒“飛我們絕不要絮忘記，通過(guò)敞將來(lái)的心理宰上的適應(yīng)和刃通過(guò)改善心懼理?xiàng)l件來(lái)提傻高工作效率葉，不僅符合筑廠(chǎng)主的利益露，而且更符蹦合職工的利裁益，他們的槽勞動(dòng)時(shí)間可碼以縮短，工暫資可以增加瘋，生活水平頁(yè)可以提高。撓”慎★驕但是，閔斯攪特伯格所考稈慮的面比較渾狹窄，僅限掃于個(gè)體心理遠(yuǎn)的研究，缺殼乏社會(huì)心理科學(xué)的視野。士所以，他的勺工業(yè)心理學(xué)晶在當(dāng)時(shí)未能川引起更為廣石泛的注意。謹(jǐn)二、梅奧的恢人際關(guān)系理禿論（這1933問(wèn)）摸（一）古典技管理理論的妙困境幸古典管理理阻論是基于煎“第經(jīng)濟(jì)人潔”盯假設(shè)，它們些的共同特點(diǎn)似是未給人的廢因素以足夠態(tài)重視。所以逼，工人成了看“愚活機(jī)器包”哲。一方面，坊泰勒制在使蛋生產(chǎn)率大幅荒度提高的同稿時(shí)，也使工氏人的勞動(dòng)變盜得異常緊張吼、單調(diào)和勞貓累，因而引碧起了工人的雙強(qiáng)烈不滿(mǎn)，潔勞資關(guān)系日保益緊張；另曬一方面，隨悅著經(jīng)濟(jì)的發(fā)剩展和科學(xué)的艙進(jìn)步，有著君較高文化水宵平的工人逐乞漸占據(jù)了主暴導(dǎo)地位，體嗓力勞動(dòng)也逐巾漸讓位于腦謙力勞動(dòng)，也助使得單純用朽古典管理理燈論已不能有靠效控制工人筐以達(dá)到提高蜂生產(chǎn)率的目蛇的。這使得怨對(duì)新的管理成理論的尋求檢和探索成為貫必要。掩（二）人際賊關(guān)系學(xué)說(shuō)的蜂誕生：霍桑男試驗(yàn)怨梅奧（創(chuàng)Georg灰eElt攜onMy阻ao惑，嘆1880悲－殺1949奪）是原籍澳扭大利亞的美驕國(guó)行為科學(xué)因家，人際關(guān)蛛系理論的創(chuàng)帶始人，主要鈴代表著作有收《組織中的憤人》和《管訪(fǎng)理和士氣》單。味梅奧在美國(guó)朵西方電器公鉤司霍桑工廠(chǎng)算進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)九孤年的實(shí)驗(yàn)研亡究壟——露霍桑試驗(yàn)，私真正揭開(kāi)了郵作為組織中種的人的行為澤研究的序幕應(yīng)。逼霍桑試驗(yàn)的漢初衷是由科鈴學(xué)管理的思譜想統(tǒng)帥的，翅試圖通過(guò)改輔善工作條件翼與環(huán)境等外券在條件，找斥到提高生產(chǎn)躍率的途徑。民從眨1924三年到永1932臟年，先后進(jìn)粘行了四個(gè)階石段的實(shí)驗(yàn)：貢照明試驗(yàn)、翠繼電器裝配愧工人小組試陽(yáng)驗(yàn)、大規(guī)模螺訪(fǎng)談和對(duì)接升線(xiàn)板接線(xiàn)工佛作室的研究譽(yù)。但是，試望驗(yàn)結(jié)果卻無(wú)區(qū)法用科學(xué)管味理理論來(lái)解援釋?zhuān)郝　餃p無(wú)論工作條叉件是改善還篩是取消改善膛，試驗(yàn)組和章非試驗(yàn)組的高產(chǎn)量都在不斜斷上升；販★季在試驗(yàn)計(jì)件你工資對(duì)生產(chǎn)面效率的影響迫時(shí)，發(fā)現(xiàn)生蕩產(chǎn)小組內(nèi)有孤一種默契，謹(jǐn)大部分工人敏有意限制自伯己的產(chǎn)量，羊否則就會(huì)受屯到小組的冷眉遇和排斥，逝獎(jiǎng)勵(lì)性工資號(hào)并未像科學(xué)迷管理理論認(rèn)壓為的那樣使鄙工人最大限飄度的提高生盞產(chǎn)效率；腎★漠在歷時(shí)兩年停的大規(guī)模的作訪(fǎng)談試驗(yàn)中吧，職工由于壽可以不受拘歡束地談自己冒的想法，發(fā)好泄心中的悶旗氣，從而態(tài)燙度有所改變篇，生產(chǎn)率相吸應(yīng)的得到提撥高。隆梅奧對(duì)這種壘“嶼傳統(tǒng)假設(shè)與定所觀(guān)察到的押行為之間神盞秘的不相符挽合來(lái)”音做出了如下紹解釋?zhuān)簞颉餀z影響生產(chǎn)效微率的根本因成素不是工作膏條件；而是蹦工人自身。孩參加試驗(yàn)的奧工人意識(shí)到宣自己鍬“葵被注意奮”供，是一個(gè)重鉛要的存在，拌因而懷有歸陽(yáng)屬感，這種壩意識(shí)助長(zhǎng)了燥工人的整體視觀(guān)念、有所艱作為的觀(guān)念知和完成任務(wù)煙的觀(guān)念，而孩這些是他在皇以往的工作固中不曾得到閉的，正是這君種人的因素矮導(dǎo)致了勞動(dòng)肥生產(chǎn)率的提頃高。登★王在決定工人壯工作效率因拔素中，工人誤為團(tuán)隊(duì)所接綱受的融洽性級(jí)和安全感較礎(chǔ)之獎(jiǎng)勵(lì)性工齊資有更為重蔬要的作用。唱（三）人際慘關(guān)系學(xué)說(shuō)忍霍桑試驗(yàn)的苗研究結(jié)果表趕明，影響生鋒產(chǎn)效率的最滑重要因素不董是待遇和工鋪?zhàn)鳁l件，而爪是工作中的崇人際關(guān)系，盯因此，否定爬了科學(xué)管理專(zhuān)理論對(duì)于人澆的假設(shè)。在弓霍桑試驗(yàn)的蜘基礎(chǔ)上，梅澆奧提出了自術(shù)己的觀(guān)點(diǎn)：邀★脂工人是泛“豎社會(huì)人走”匹而不是修“齒經(jīng)濟(jì)人終”千。梅奧認(rèn)為浙，人們的行嫌為并不單純惠出自追求金闊錢(qián)的動(dòng)機(jī)，吧還追求人與衫人之間的友曬情、安全感攤、歸屬感和積受人尊敬等坑，而后者更吹為重要。忙★屑企業(yè)中存在召著非正式組哄織。梅奧認(rèn)搏為，企業(yè)中夾存在著非正愛(ài)式組織，這搜種非正式組督織的作用在螺于維護(hù)其成膨員的共同利俊益，非正式委組織中有自篩己的核心人憑物和領(lǐng)袖，殿有大家共同臥遵循的觀(guān)念胡、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)狹、行為準(zhǔn)則皮和道德規(guī)范鬧等。開(kāi)★陷管理的關(guān)鍵炎在于提高工學(xué)人的滿(mǎn)意度之。工人的滿(mǎn)遣意度是決定急勞動(dòng)生產(chǎn)率估的首位因素單是，而生產(chǎn)半條件、工資讓報(bào)酬只是第瑞二位的。高若的滿(mǎn)意度來(lái)匙源于工人個(gè)忘人需求的有構(gòu)效滿(mǎn)足，不候僅包括物質(zhì)情需求，還包勁括精神需求營(yíng)。職工的滿(mǎn)床意度越高，極其士氣就越猜高，從而產(chǎn)幼生效率就越婆高。（四）評(píng)述姿★顆梅奧開(kāi)創(chuàng)了恨人際關(guān)系理悶論，這一理檢論的主要貢似獻(xiàn)包括：發(fā)慣現(xiàn)了霍桑效擊應(yīng)；職工是扒社會(huì)人；企壞業(yè)中存在非雙正式組織；抗管理的關(guān)鍵棋在于提高員耀工的滿(mǎn)意度浴。人際關(guān)系殖理論為管理蝴學(xué)的研究開(kāi)負(fù)辟了一個(gè)新嚼領(lǐng)域，打開(kāi)帖了一個(gè)新窗觸口。對(duì)管理鑒學(xué)的發(fā)展產(chǎn)晉生了深遠(yuǎn)的統(tǒng)影響。突★淡人的行為與議環(huán)境有重要臥關(guān)系，同樣每的人在不同蒜的環(huán)境下會(huì)玻有不同的行奴為方式，人笛是復(fù)雜的，壞有時(shí)是社會(huì)訂人，有時(shí)也移可能是經(jīng)濟(jì)英人。所以，旨梅奧的社會(huì)噴人假設(shè)與經(jīng)暈濟(jì)人假設(shè)相走比是一個(gè)進(jìn)草步，但也是貝不全面的。孫三、勒溫的充領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)頂型理論（尼1939孫）剩（一）基本局觀(guān)點(diǎn)領(lǐng)勒溫（冶Kurt頂Lewin笑）是美國(guó)依華阿華大學(xué)著捐名心理學(xué)家椒，他研究領(lǐng)誓導(dǎo)風(fēng)格和團(tuán)塘隊(duì)氣氛之間肯的關(guān)系。勒家溫發(fā)現(xiàn)，不專(zhuān)同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)著格對(duì)團(tuán)隊(duì)成磨員的工作績(jī)還效和工作滿(mǎn)諸意度有著不橫同的影響。悉勒溫將領(lǐng)導(dǎo)嚷風(fēng)格分為專(zhuān)恒制型、民主索型和放任型然，他認(rèn)為，科這三種不同戒的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格腦，會(huì)造成三鳥(niǎo)種不同的團(tuán)妻隊(duì)氛圍和工億作效率。瑞★雜專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)桌者只注重工普作的目標(biāo)，照僅僅關(guān)心工鼻作任務(wù)和工株作效率，對(duì)洋團(tuán)隊(duì)成員不壘夠關(guān)心。在歐這種團(tuán)隊(duì)中于，被領(lǐng)導(dǎo)者叨與領(lǐng)導(dǎo)者之蕩間的社會(huì)心菊理距離比較顯大，領(lǐng)導(dǎo)者業(yè)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者趴缺乏敏感性冤，被領(lǐng)導(dǎo)者塊對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者存霞有戒心和敵尾意，容易使飛團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)岔生挫折感和犁機(jī)械化的行瀉為傾向。扁★益民主型領(lǐng)導(dǎo)流者注重對(duì)團(tuán)渾隊(duì)成員的工燒作加以鼓勵(lì)鋤和協(xié)助，關(guān)涂心并滿(mǎn)足團(tuán)狗隊(duì)成員的需冰要，營(yíng)造一刪種民主與平款等的氛圍。部在為各團(tuán)隊(duì)師中，領(lǐng)導(dǎo)者嫩與被領(lǐng)導(dǎo)者熄之間的社會(huì)支心理距離比她較近，團(tuán)隊(duì)狗成員有較強(qiáng)怕的工作動(dòng)機(jī)爺，責(zé)任心也剪比較強(qiáng)，工齊作效率比較戲高。銹★處放任型領(lǐng)導(dǎo)合者采取的是冊(cè)無(wú)政府主義母的領(lǐng)導(dǎo)方式晉，對(duì)工作和緣團(tuán)隊(duì)成員的術(shù)需要都不重暴視，無(wú)規(guī)章勻、無(wú)要求、坐無(wú)評(píng)估，人因際關(guān)系淡薄形。蓬勒溫試圖通吐過(guò)實(shí)驗(yàn)決定度哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)袍格是最有效猶的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格控。但是，并書(shū)未發(fā)現(xiàn)哪種侮風(fēng)格是最有咬效的證據(jù)。（二）評(píng)述呢★另勒溫能夠注踏意到領(lǐng)導(dǎo)者足風(fēng)格對(duì)組織臥氛圍和工作團(tuán)績(jī)效的影響開(kāi)，區(qū)分出領(lǐng)洗導(dǎo)者的不同漿風(fēng)格和特性架并以實(shí)驗(yàn)的導(dǎo)方式加以驗(yàn)準(zhǔn)證，這對(duì)實(shí)聰際管理工作無(wú)和有關(guān)研究坊非常有意義濟(jì)。許多后續(xù)淚的理論都是位從勒溫的理晴論發(fā)展而來(lái)睜的。洋★說(shuō)但是，勒溫殖的理論僅僅冒注重領(lǐng)導(dǎo)者指本身的風(fēng)格軟，沒(méi)有充分育考慮到領(lǐng)導(dǎo)權(quán)者實(shí)際所處糠的情境因素皂，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)僵者的行為是漸否有效不僅竹僅取決于其璃自身的領(lǐng)導(dǎo)委風(fēng)格，還受多到被領(lǐng)導(dǎo)者桌和周邊的環(huán)祖境因素影響云。餐四、馬斯洛歪的需要層次眾論（壘1943脂）危（一）基本竊觀(guān)點(diǎn)蹈馬斯洛（療Abrah正am.M爹aslow水，禾1908陽(yáng)－伍1970渡）是美國(guó)心棉理學(xué)家，他駛首創(chuàng)的一種崖研究人的需木要結(jié)構(gòu)的一壟種理論榨――貴需要層次論橫。米★更馬斯洛認(rèn)為限，需要層次壽論有三個(gè)基使本假設(shè)：逢A徐人要生存，只他的需要能搖夠影響他的賠行為。只有查未滿(mǎn)足的需詳要能夠影響盛行為，滿(mǎn)足除了的需要不陵能充當(dāng)激勵(lì)挨工具。餅B債人的需要按戚重要性和層療次性排成一還定的次序，債從基本的（童如食物和住繼房）到復(fù)雜黎的（如自我陰實(shí)現(xiàn)）。滴C矛當(dāng)人的某一越級(jí)的需要得仗到最低限度并滿(mǎn)足后，才庫(kù)會(huì)追求高一絞級(jí)的需要，墻如此逐級(jí)上獄升，成為推輔動(dòng)繼續(xù)努力狀的內(nèi)在動(dòng)力汽。澡★贈(zèng)在上述三個(gè)快基本假設(shè)的幸基礎(chǔ)上，馬最斯洛提出需呆要的滔5搭個(gè)層次：課A慨生理需要，棟是個(gè)人生存都的基本需要平。如吃、喝糕、住等。宇B摸安全需要，夜包括心理上宋與物質(zhì)上的剝安全保障，俱如不受盜竊猜威脅，預(yù)防貌危險(xiǎn)事故，百職業(yè)有保障季，有社會(huì)?；碾U(xiǎn)和退休基服金等。蔥C那社交需要，伯人是社會(huì)的彎一員，需要鵲友誼和群體顫的歸屬感，劇人際交往需姜要彼此同情數(shù)互助和贊許獄。染D高尊重需要，盒包括要求受糠到別人的尊摘重和自己具釋有內(nèi)在的自株尊心。割E踩自我實(shí)現(xiàn)需筒要，指通過(guò)就自己的努力各，實(shí)現(xiàn)自己時(shí)對(duì)生活的期陶望，從而對(duì)里生活和工作晨真正感到很擾有意義。（二）評(píng)述犧★哄人類(lèi)早就開(kāi)恥始研究人的翠需要，馬斯敏洛所提出的目三個(gè)基本假紗設(shè)和五個(gè)需棟要層次是對(duì)且人的需要的落研究的重大成創(chuàng)新，他提凳出了一個(gè)比編較科學(xué)的研氧究架構(gòu)，既甩有理論意義坦，又有實(shí)踐服意義。共★刃但是，對(duì)馬毛斯洛的需要藍(lán)層次觀(guān)點(diǎn)存戚在著許多爭(zhēng)得論。許多人鄰從不同的角獎(jiǎng)度批評(píng)馬斯鈴洛的觀(guān)點(diǎn)或菊者提出自己歸的需要層次夸學(xué)說(shuō)。但是鞠，到目前為與止，馬斯洛慢的觀(guān)點(diǎn)仍然坑是最為廣泛墾傳播的一種雹。罩五、斯金納庸的強(qiáng)化理論爺（鳥(niǎo)1956翠）扶（一）基本期觀(guān)點(diǎn)肅斯金納（妨Burrh野usFr撞ederi墻cSki鎖nner鳴）豬1904挖年生于美國(guó)談，他提出了頁(yè)一種城“侄操作條件反座射傲”戚理論，認(rèn)為化人或動(dòng)物為繭了達(dá)到某種婚目的，會(huì)采昂取一定的行獅為作用于環(huán)射境，當(dāng)這種枝行為的后果乒對(duì)他有利時(shí)潔，這種行為稿就會(huì)在以后杯重復(fù)出現(xiàn)；乳不利時(shí)，這滔種行為就減鹿弱或消失。徹人們可以用墨這種正強(qiáng)化艷或負(fù)強(qiáng)化的插辦法來(lái)影響用行為的后果張，從而修正穗其行為，這厭就是強(qiáng)化理芽論，也叫做齊行為修正理瓶論。肌★沈斯金納認(rèn)為桌，強(qiáng)化指的魯是對(duì)一種行擴(kuò)為的肯定或底否定的后果柱（報(bào)酬或懲鐘罰），它至沉少在一定程們度上會(huì)決定聯(lián)這種行為在詳今后是否會(huì)泛重復(fù)發(fā)生。雪強(qiáng)化分為正網(wǎng)強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)扁化。正強(qiáng)化挨就是獎(jiǎng)勵(lì)那離些組織上需劃要的行為，鉆從而加強(qiáng)這淹種行為；負(fù)式強(qiáng)化就是懲阿罰那些與組逐織不相容的粒行為，從而乓削弱這種行儉為。尤★荒斯金納認(rèn)為橋，強(qiáng)化理論丹具體應(yīng)用的爛應(yīng)遵守原則無(wú)如下：幕A飛要依照強(qiáng)化好對(duì)象的不同及采用不同的媽強(qiáng)化措施。怠B喂小步子前進(jìn)楊，分階段設(shè)友立目標(biāo)，并左對(duì)目標(biāo)予以蓮明確規(guī)定和率表述。啟C地及時(shí)反饋。而D膚正強(qiáng)化比負(fù)石強(qiáng)化更有效歷。（二）評(píng)述學(xué)★崖強(qiáng)化理論有腎助于對(duì)人們歌行為的理解炒和引導(dǎo)。因嘆為，一種行勒為必然會(huì)有醋后果，而這獎(jiǎng)些后果在一場(chǎng)定程度上會(huì)計(jì)決定這種行丘為在將來(lái)是業(yè)否重復(fù)發(fā)生停。那么，與聰其對(duì)這種行弓為和后果的耀關(guān)系采取一歌種碰運(yùn)氣的止態(tài)度，就不半如加以分析躺和控制，使懲大家都知道宜應(yīng)該有什么塘后果最好。夠★歌強(qiáng)化理論只早討論外部因槽素對(duì)行為的塵影響，忽略蹲人的內(nèi)在因是素和主觀(guān)能余動(dòng)性對(duì)環(huán)境拘的反作用，華具有機(jī)械論參的色彩。市六、坦南鮑全姆的領(lǐng)導(dǎo)行碧為連續(xù)體理殲論（運(yùn)1958貝）斜（一）基本榆觀(guān)點(diǎn)雜經(jīng)理們?cè)跊Q瘦定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格揪問(wèn)題時(shí)常常鎖產(chǎn)生困難，王不知道是應(yīng)姜該自己做出浙決定還是授嶄權(quán)給下屬做蜜決策。為此洗，坦南鮑姆淺（晚R盾．抓Tanne繳nbaum穗）和施米特畫(huà)（礦W特．細(xì)H漁．蟲(chóng)Schmi震dt虜）提出了連狼續(xù)體模型。刺★房領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與蹄領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用叉權(quán)威的程度框和下屬在做裝決策時(shí)享有堂的自由度有杰關(guān)。在連續(xù)繭體的最左端棟，表示的領(lǐng)潮導(dǎo)行為是不啦授權(quán)專(zhuān)制的鏈領(lǐng)導(dǎo)；在連取續(xù)體的最右報(bào)端，表示的襲是將決策權(quán)份授予下屬的僻民主型的領(lǐng)賭導(dǎo)。在管理涉工作中，領(lǐng)槐導(dǎo)者使用的滋權(quán)威和下屬恭擁有的自由衛(wèi)度之間是一界方擴(kuò)大另一書(shū)方縮小的關(guān)且系。在高度臟專(zhuān)制和高度為民主的領(lǐng)導(dǎo)局風(fēng)格之間，弊坦南鮑姆和棒施米特劃分甜出妨7仙種主要的領(lǐng)擇導(dǎo)模式：撲A繞領(lǐng)導(dǎo)做出決臟策并宣布實(shí)阿施。頌B盟領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)服伙下屬執(zhí)行決掉策。箏C壓領(lǐng)導(dǎo)者提出鍬計(jì)劃并征求戶(hù)下屬的意見(jiàn)礦。銳D才領(lǐng)導(dǎo)者提出稈可修改的計(jì)案劃。泉E騎領(lǐng)導(dǎo)者提出汁問(wèn)題，征求顯意見(jiàn)做決策援。第F緣領(lǐng)導(dǎo)者界定砌問(wèn)題范圍，策下屬團(tuán)隊(duì)做巾出決策。份G斤領(lǐng)導(dǎo)者允許柳下屬在上司咽規(guī)定的范圍針內(nèi)發(fā)揮作用膜。昂★升坦南鮑姆和巴施米特認(rèn)為寇，在上述各漂種模式中，牢不能抽象地誓認(rèn)為哪一種緒模式一定是轉(zhuǎn)好的，哪一匯種模式一定拍是差的。成燕功的領(lǐng)導(dǎo)者錫應(yīng)該是在一曬定的具體條槐件下，善于側(cè)考慮各種因趟素的影響，按采取最恰當(dāng)濕的行動(dòng)。當(dāng)唉需要果斷指婆揮時(shí)，他應(yīng)躬善于指揮；帽當(dāng)需要員工晉參與決策時(shí)玩，他能適當(dāng)皇放權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)吵者應(yīng)根據(jù)自期己的具體情臘況、下屬的直情況及環(huán)境難狀況、工作座性質(zhì)、工作拉時(shí)間等，適反當(dāng)選擇連續(xù)遞體中的某種磚領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，常才能達(dá)到領(lǐng)虎導(dǎo)行為的有洲效性。通常雖，管理者在塑決定采用哪縣種領(lǐng)導(dǎo)模式開(kāi)時(shí)要考慮以絨下幾方面的重因素：客A扶管理者的特啦征：包括管組理者的背景斃、教育、知片識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、批價(jià)值觀(guān)、目軌標(biāo)和期望等博。付B烤員工的特征窮：包括員工貸的背景、教育育、知識(shí)、彈經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值慕觀(guān)、目標(biāo)和緞期望等?；肅霞環(huán)境的要求埋：環(huán)境的大現(xiàn)小、復(fù)雜程味度、目標(biāo)、血結(jié)構(gòu)和組織烏氛圍、技術(shù)鴨、時(shí)間壓力擇和工作的本河質(zhì)等。（二）評(píng)述童★瘡坦南鮑姆和頁(yè)施米特的連鷹續(xù)體理論的備貢獻(xiàn)在于指汽出成功的領(lǐng)糖導(dǎo)者應(yīng)該是針在多數(shù)情況裙下能夠評(píng)估物各種影響環(huán)犧境的因素和覽條件，并根滿(mǎn)據(jù)這些條件棉和因素來(lái)確罷定自己的領(lǐng)忍導(dǎo)方式和采垮取相應(yīng)的行餡動(dòng)。一個(gè)成歐功的管理者緞必須能夠敏瓶銳地認(rèn)識(shí)到俱在某一個(gè)特伴定時(shí)刻影響鞋他們行動(dòng)的頃種種因素，油準(zhǔn)確地理解托他自己，理松解他所領(lǐng)導(dǎo)脅的群體中的乒成員，理解騾他所處在的肯組織環(huán)境和河社會(huì)環(huán)境。候如果需要發(fā)耍號(hào)施令，他凝便能發(fā)號(hào)施近令；如果需琴要員工參與聞和行使自主絕權(quán)，他就能耗為員工提供蹤這樣的機(jī)會(huì)概。武★撿坦南鮑姆和斷施米特的連漂續(xù)體理論也銜存在一定的捷不足，他們側(cè)將影響領(lǐng)導(dǎo)鎮(zhèn)方式的因素抱看成是既定敞的和不變的赤，而實(shí)際上笛這些因素是紋相互影響相曠互作用的。蜓同時(shí)，在考午慮環(huán)境因素聲時(shí)主要考慮碧的是組織內(nèi)極部的環(huán)境，闊而對(duì)組織外案部的環(huán)境以括及組織與社肺會(huì)環(huán)境的關(guān)訂系缺乏重視推。犬筒七、麥格雷果戈的人性假己設(shè)與管理方溉式（明1960匠）紫（一）主要漁觀(guān)點(diǎn)武道格拉斯擇·按麥格雷戈僚(Doug費(fèi)lasM梅·Mc故Grego憶r塊，齡1906廉－廢1964)削是美國(guó)著名總行為科學(xué)家機(jī)，他在程1957責(zé)年淡11妨月號(hào)的美國(guó)曲《管理評(píng)論吐》雜志上發(fā)沖表了《企業(yè)諒的人性方面晃》一文，麥古格雷戈認(rèn)為佛，有關(guān)人的熊性質(zhì)和人的監(jiān)行為的假設(shè)捕對(duì)于決定管捐理人員的工曠作方式是極燥為重要的，陡各種管理人惹員以他們對(duì)閱人的性質(zhì)的耀假設(shè)為依據(jù)奮，可用不同快的方式來(lái)組似織、控制和倚激勵(lì)人們。袋基于這種思口想，他提出殺了萍X癢理論和再Y緊理論。1、X理論病麥格雷戈把接傳統(tǒng)的管理定觀(guān)點(diǎn)叫做越X斥理論，其主設(shè)要內(nèi)容是：鏡★詢(xún)大多數(shù)人是紙懶惰的，他粉們盡可能地晃逃避工作。到★僑大多數(shù)人都樂(lè)沒(méi)有什么雄朱心壯志，也妨不喜歡負(fù)什對(duì)么責(zé)任，而雷寧可讓別人染領(lǐng)導(dǎo)。誘★想大多數(shù)人的事個(gè)人目標(biāo)與年組織目標(biāo)都光是自相矛盾移的，為了達(dá)男到組織目標(biāo)當(dāng)必須靠外力饒嚴(yán)加管制。杯★澤大多數(shù)人都黑是缺乏理智吃的，不能克火制自己，很損容易受別人弓影響。醋★再大多數(shù)人都貪是為了滿(mǎn)足智基本的生理標(biāo)需要和安全索需要，所以米他們將選擇虹那些在經(jīng)濟(jì)狼上獲利最大征的事去做。秋人群大致分奧為兩類(lèi)，多拔數(shù)人符合上脊述假設(shè)，少雕數(shù)人能克制究自己，這部防分人應(yīng)當(dāng)負(fù)威起管理的責(zé)摘任。聯(lián)根據(jù)態(tài)X位理論的假設(shè)躬，管理人員往的職責(zé)和相趟應(yīng)的管理方損式是：棋★柄如何提高勞湊動(dòng)生產(chǎn)率以童完成任務(wù)，釣主要職能是望計(jì)劃、組織膠、經(jīng)營(yíng)、指方引、監(jiān)督。旱★農(nóng)應(yīng)用職權(quán)，橋發(fā)號(hào)施令，賴(lài)使對(duì)方服從析，讓人適應(yīng)丑工作和組織綠的要求，而安不考慮在情俱感上和道義施上如何給人膜以尊重。縱★其強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的商組織和制定漆具體的規(guī)范手和工作制度我，如工時(shí)定朗額、技術(shù)規(guī)錯(cuò)程等。抄★億應(yīng)以金錢(qián)報(bào)霸酬來(lái)收買(mǎi)員昏工的效力和慨服從。亞從上述內(nèi)容飛可以看出，枯X敗理論下的管襯理方式是胡與蘿卜加大棒決的方法，一擴(kuò)方面靠金錢(qián)堪刺激，另一料方面是嚴(yán)密亦的控制、監(jiān)單督和懲罰迫稅使其為組織富目標(biāo)努力。2、Y理論透麥格雷戈認(rèn)凳為，珍X支理論所描述肥的人的行為緒表現(xiàn)并不是途人固有的天匠性所引起的強(qiáng)，而是當(dāng)時(shí)根工業(yè)組織的唉性質(zhì)、管理盛思想、政策側(cè)和實(shí)踐所造設(shè)成的。麥格恭雷戈確信約X驅(qū)理論所用的蚊傳統(tǒng)管理理跨論是建立在條錯(cuò)誤的因果氧觀(guān)念基礎(chǔ)上磁。以馬斯洛檔需要層次論騰為基礎(chǔ)，麥呀格雷戈指出照，在人們的辦生活還不夠去豐裕的情況懲下，胡蘿卜扮加大棒的管伍理方法是有漲效的；但是醋，當(dāng)人們達(dá)齒到了豐裕的炎生活水平時(shí)急，這種管理膊方法就無(wú)效狗了。因?yàn)?，傾那時(shí)人們行肅動(dòng)的動(dòng)機(jī)主侮要是追求更臟高級(jí)的需要喘，而不是套“遺胡蘿卜遼”牽了。所以，開(kāi)麥格雷戈認(rèn)練為，需要有噴一個(gè)新理論電，于是他提辰出了春Y計(jì)理論。朝Y頭理論的主要惹內(nèi)容是：衡★壇一般人并不旗是天性就不盒喜歡工作的只，工作中體已力和腦力的祝消耗就像游卻戲和休息一豐樣自然。工矮作可能是一億種滿(mǎn)足，因靜而自愿去執(zhí)碎行；也可能破是一種處罰僵，因而只要帖可能就想逃籃避。到底怎賴(lài)樣，要看環(huán)旦境而定。蘆★拾外來(lái)的控制施和懲罰，并印不是促使人企們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組濕織的目標(biāo)而阻努力的惟一資方法。它甚南至對(duì)人是一投種威脅和阻鈔礙，并放慢尿了人成熟的挺腳步。人們教愿意實(shí)行自侄我管理和自捉我控制來(lái)完文成應(yīng)當(dāng)完成崗的目標(biāo)。熊★供人的自我實(shí)扯現(xiàn)的要求和閘組織要求的發(fā)行為之是沒(méi)僵有矛盾的。壺如果給人提梳供適當(dāng)?shù)臋C(jī)渴會(huì)，就能將棵個(gè)人目標(biāo)和杠組織目標(biāo)統(tǒng)赤一起來(lái)。故★料一般人在適漢當(dāng)條件下，宰不僅學(xué)會(huì)了需接受職責(zé)，牢而且還學(xué)會(huì)牲了謀求職責(zé)勝。逃避責(zé)任脫、缺乏抱負(fù)填以及強(qiáng)調(diào)安蜓全感，通常炎是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)乞果，而不是銀人的本性。糖★悠大多數(shù)人，復(fù)而不是少數(shù)唐人，在解決重組織的困難草問(wèn)題時(shí)，都戶(hù)能發(fā)揮較高忙的想象力、恭聰明才智和稈創(chuàng)造性。孕★另在現(xiàn)代工業(yè)仍生活的條件趕下，一般人波的智慧潛能爆只是部分地明得到了發(fā)揮誕。尋溜根據(jù)以上假逢設(shè)，相應(yīng)的添管理措施為畝：怨★季管理的重點(diǎn)駝：管理者的賄重要任務(wù)是承創(chuàng)造一個(gè)使完人得以發(fā)揮搶才能的工作際環(huán)境，發(fā)揮蛾出職工的潛琴力，并使職奔工在為實(shí)現(xiàn)鼻組織的目標(biāo)貪貢獻(xiàn)力量時(shí)形，也能達(dá)到時(shí)自己的目標(biāo)湯。此時(shí)的管球理者已不是載指揮者、調(diào)診節(jié)者或監(jiān)督漫者，而是起瞞輔助者的作之用，從旁邊刮給職工以支抹持和幫助。瓦怠★據(jù)激勵(lì)方式：品對(duì)人的激勵(lì)電主要是給予粘來(lái)自工作本竹身的內(nèi)在激球勵(lì)，讓他擔(dān)旋當(dāng)具有挑戰(zhàn)銅性的工作，刮擔(dān)負(fù)更多的臂責(zé)任，促使熱其工作做出遣成績(jī)，滿(mǎn)足盤(pán)其自我實(shí)現(xiàn)葉的需要。勵(lì)★抵在管理制度聾上給予工人旁更多的自主不權(quán)，實(shí)行自確我控制，讓發(fā)工人參與管材理和決策，將并共同分享沸權(quán)力。建（二）評(píng)述詳★壩麥格雷戈所暖提出的追Y灌理論促進(jìn)了愁人性理論的姑發(fā)展，從是趴靜止地看人棗，走向動(dòng)態(tài)養(yǎng)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看鏡人。竄★剖Y令理論也有一睛定的局限性頂。有些行為攏科學(xué)家批評(píng)桃了性Y就理論的一些襯缺陷。他們于指出，棗Y筋理論對(duì)人的雕特性的假設(shè)史有其積極的塘一面，它為象管理人員提觀(guān)供了一種對(duì)府于人的樂(lè)觀(guān)興主義的看法變，而這種樂(lè)寄觀(guān)主義的看針?lè)▽?duì)爭(zhēng)取職亦工的協(xié)作和旦熱情支持是六必需的。但欲是，麥格雷利戈只看到了戲問(wèn)題的一面?zhèn)?。雖然不能門(mén)說(shuō)所有的人督天生就是懶窄惰而不愿負(fù)筍責(zé)任的，但廢在現(xiàn)實(shí)生活捷中有些人確峰實(shí)是這樣的擱。對(duì)于這些啦人，應(yīng)用省Y洪理論進(jìn)行管街理，難免會(huì)勒失敗。鷹松八、布萊克厘的管理方格盼理論（槐1964咐）渠（一）基本堆觀(guān)點(diǎn)粒管理方格理鍛論由美國(guó)得拌克薩斯大學(xué)日的行為科學(xué)境家羅伯特租·史布萊克（戒Rober湊t油劇R·殖佛B(yǎng)lake桌）和簡(jiǎn)輸·拐莫頓（喉Jane該S·黨慚Mouto反n盾）在平1964賣(mài)年出版的《孤管理方格》漂一書(shū)中提出粗，它主要研吳究企業(yè)的領(lǐng)灰導(dǎo)方式及其御有效性的理董論。票★增管理方格理適論認(rèn)為，在姓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工慣作中往往出婦現(xiàn)一些極端惠的方式，或揪者以生產(chǎn)為旨中心，或者訂以人為中心他，或者以報(bào)X監(jiān)理論為依據(jù)酬而強(qiáng)調(diào)靠監(jiān)費(fèi)督，或者以曉Y床理論為依據(jù)嫌而強(qiáng)調(diào)相信尊人。為避免谷趨于極端，庫(kù)克服以往各擔(dān)種領(lǐng)導(dǎo)方式暗理論中非此者即彼的絕對(duì)棵化觀(guān)點(diǎn)，管胃理方格理論適指出：在對(duì)振生產(chǎn)關(guān)心的望領(lǐng)導(dǎo)方式和爸對(duì)人關(guān)心的摔領(lǐng)導(dǎo)方式之血間，可以有參使二者在不喝同程度上互僑相結(jié)合的多磁種領(lǐng)導(dǎo)方式民。為此，管邊理方格理論鋒使用一張縱墳軸和橫軸各體9挽等分的方格浴圖，縱軸和琴橫軸分別表回示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)衛(wèi)者對(duì)人和對(duì)忽生產(chǎn)的關(guān)心木程度。第芝1優(yōu)格表示關(guān)心貌程度最小，禾第季9厲格表示關(guān)心意程度最大。厲全圖總共碎8l喚個(gè)小方格，穿分別表示壘“該對(duì)生產(chǎn)的關(guān)僅心歐”就和街“助對(duì)人的關(guān)心呈”贏(yíng)這兩個(gè)基本腰因素以不同繼比例結(jié)合的婚領(lǐng)導(dǎo)方式。馳上述涵義如顫圖婦1畫(huà)－旨1狐所示。協(xié)對(duì)人的關(guān)心乞程度險(xiǎn)9糧

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受對(duì)生產(chǎn)的關(guān)劍心程度肅圖神1壯－馳1旅管理方格令圖套★瑞在管理方格稍圖中，量1.l顯定向表示貧愉乏的管理，舟對(duì)生產(chǎn)和人伴的關(guān)心程度覆都很?。欢?.l茂定向表示任覆務(wù)管理，重亦點(diǎn)抓生產(chǎn)任麻務(wù)，不大注餡意人的因素艙；艙1.9米定向表示所健謂俱樂(lè)部式僚管理，重點(diǎn)糞在于關(guān)心人味，企業(yè)充滿(mǎn)彩輕松友好氣究氛，不大關(guān)棉心生產(chǎn)任務(wù)潮；違5.5勤定向表示中厲間式管理，級(jí)既不偏重于買(mǎi)關(guān)心生產(chǎn)，狡也不偏重于乖關(guān)心人，完狠成任務(wù)不突憤出；濱9.9兔定向表示理驟想型管理，診對(duì)生產(chǎn)和對(duì)杯人都很關(guān)心遙，能使組織糞的目標(biāo)和個(gè)李人的需示最蔑理想最有效活地結(jié)合起來(lái)結(jié)。竿★侍布萊克和莫菌頓認(rèn)為，剩9.9找管理方