品上店鋪管理制度

品上店面管理制度（試執(zhí)行）一、人事管理制度1、員工守則1-1員工儀容儀表(1)、儀容整齊、穿著素雅，頭發(fā)扎起，上班時著工作服，正確佩戴員工牌；忌穿運動鞋、拖鞋或拖著鞋上崗；(2)、員工不梳怪異發(fā)型，不染夸張色調(diào)，要求化淡妝（如：唇彩、眼影、睫毛），不運用有異味，使人感覺不舒適的化妝品，保持口氣清爽；(3)、不留長指甲，保持指甲清潔,(除透亮色外)不涂有色指甲油；1-2、員工行為舉止(1)、員工不得遲到、早退、曠工，不擅自離崗、空崗，不私自調(diào)班。特別狀況須經(jīng)店長以上直屬主管批準；(2)、上下班必需簽到、簽退，不得叫人代簽。(3)、導購請假須要填寫請假單，銷售旺季、活動期間不得請假（特別狀況除外）；不得支配在節(jié)假日休息；店長、店助休息不得支配在星期五、星期六、星期天;導購、店助請假（一天以內(nèi)，1小時以上），需填寫請假單，由店長簽字，一天以上的向上級部門主管申批。店長請假須上報部門主管批準。(4)、上班時間須穿工作服，配戴員工牌，并應有專業(yè)儀態(tài)；(5)、店長應合理支配員工用餐時間，必需輪番進餐，不得在店堂內(nèi)非員工休息區(qū)用餐。(6)、任何狀況下，員工應面帶微笑，熱忱服務，不得與顧客爭吵或不禮貌，不得隨意評論顧客的言行、購買實力。(7)、不行在賣場內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、閑聊，不得在賣場及庫房內(nèi)吸煙或睡覺。(8)、嚴禁在賣場內(nèi)靠、倚于貨架或墻壁上、不背向顧客、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)，跪、坐、蹲在地上；(9)、敬重領(lǐng)導、上級主管，不得拒絕履行上級之合理工作支配。(10)、工作時間未經(jīng)允許不得私自會客或帶子女上班及存放他人物品。(12)、嚴禁在賣場吃東西、嚼口香糖、看書報、干私活、哼歌曲，或攜帶手機，打、接私人電話（店長、店助工作須要除外）、運用公司電話辦理私人事務，(13)、私人物品、非銷售商品應擺放在固定位置，不得放于收銀臺、貨架上以及顧客視線所及處；(14)、不扎堆閑聊，嬉笑打鬧，同事之間應互助互愛，嚴禁在賣場吵架、粗言穢語、搬弄是非、誹謗他人、影響同事的聲譽；(15)、賣場嚴禁吸煙、亂吐痰、亂丟廢紙、果殼；垃圾箱內(nèi)嚴禁倒水；不當眾摳鼻、剔牙、打噴嚏、抹口紅、畫眉等；(16)、公司任何資料都需規(guī)范管理，不亂貼亂掛，亂寫亂畫；分類保存公司下發(fā)的相關(guān)文件，責任人在相關(guān)的文件上簽字，嚴禁向任何單位或個人泄露或供應有關(guān)公司的活動策劃等相關(guān)資料，嚴禁向外透露店鋪營業(yè)額等公司機密；(17)、每位員工都有維護公司信譽，愛護、愛惜公司財物的義務，留意在社會上的行為舉止，以免損害公司聲譽；(18)、與顧客交談時應站立端正，不瞻前顧后，低頭哈腰或抱臂叉腰，要專心傾聽顧客的談話，不與顧客搶話，不中途插話，不與顧客爭辯，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣應溫柔；(19)、不圍觀奇裝異服或舉止奇妙的人，不竊竊私語，不卑視傷殘或有缺陷的人士；(20)、員工在店內(nèi)拾到任何財物，必需上交店長并登記處理，拾而不報，經(jīng)發(fā)覺作違紀處理；(21)、不私留、私分贈送品、獎品；(22)、遺失、損害公物者照價賠償；(23)、不得有偷竊行為、挪用營業(yè)款和做假帳的行為，一經(jīng)發(fā)覺馬上開除；凡違反以上任何條款，將賜予10-50元的罰款，情節(jié)嚴峻者即時解雇或移交相關(guān)法律部門處理。二、店鋪考勤制度2-1、以指紋考勤機考情為準。2-4、考勤規(guī)定(1)、員工上下班實行簽到制度（指紋考勤），替他人簽到，簽退，一經(jīng)發(fā)覺，簽到及被簽到者均以遲到兩次處理；對于錯簽、漏簽、不簽者，予警告后以遲到一次處理。(2)、凡當月遲到或早退累計5分鐘以內(nèi)，每分鐘罰款1元，遲到或早退累計5

—10分鐘，每分鐘罰款2元，遲到或早退累計10—30分鐘，或當月遲到或早退達3次則扣除當

月全勤獎，超過30分鐘視曠工處理。店員如常常遲到、早退或缺勤將被解雇。店員無正值理由

或任何通知、缺勤視為曠工，每曠工一天，扣發(fā)本人三天工資，一個月內(nèi)曠工累計2天以上者（含

2天），公司予以開除。

(3)、事假：員工因處理私事確須要請假，須提前一天，請假（包含一天或1小時以上）可向店長辦理請假手續(xù)（需填寫請假單），請假一天以上，須經(jīng)部門主管簽字同意。請假三天以上，需由部門經(jīng)理簽字批準，最長不得超過1個月。原則上，銷售旺季、活動期間不得請假（特別狀況除外）。(4)、曠工：凡未事先辦理請假手續(xù)和未準假而私自休假者；請假逾期而未續(xù)假者；不聽從調(diào)配或辭職未經(jīng)批準而不上班者；打架斗毆致傷影響上班者均以曠工論處。(5)、病假：員工因病請假一天須向店長遞交病假條，請假一天以上，需經(jīng)部門主管簽字同意，請假三天以上，需由部門經(jīng)理批準，最長不得超過三個月。員工病假須持指定醫(yī)院證明，其余醫(yī)院一概不予受理。若發(fā)覺有捏造事實，弄虛作假等狀況，一律作曠工處理。(6)、工傷：員工因工負傷，不能上班，需持醫(yī)院證明，經(jīng)干脆主管確認，可視傷情由部門經(jīng)理核準賜予工傷假。(7)、婚嫁、產(chǎn)假：未到晚婚年齡者，婚嫁3天；到達晚婚年齡者（男25歲，女23歲）婚假10天。員工產(chǎn)假必需提早一個月提出，產(chǎn)假最長不得超過一年。在產(chǎn)、病假請長假前，需到財務部核查賬務狀況，并到行政事業(yè)部辦理相關(guān)手續(xù)。(8)、員工在工作期內(nèi)未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位，發(fā)覺一次計遲到一次處理，如有造成重大損失，由責任人自行擔當。(9)、員工上班期間打嗑睡，發(fā)覺一次計遲到兩次處理，如造成重大損失，由責任人自行擔當。(10)、全部假期，必需由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后，方為有效，特別狀況必需來電請示，并于事后一日內(nèi)補交請假手續(xù)，方為有效假期。未按規(guī)定執(zhí)行一律視曠工處理。三、店鋪任用、晉升和離職制度一）、入職流程（1）店鋪需增補人員時與副總進行溝通，支配聘請并組織應聘人員進行面試；（2）依據(jù)面試結(jié)果由副總部通知入選人員辦理到職手續(xù)，進入試用期。二）、試用期（1）凡新進員工需經(jīng)過1個月的試用期（包含培訓期）。（2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，部門主管可報請公司批準，酌情將試用期縮短。（3）員工在試用期間表現(xiàn)不符合公司要求的，公司有權(quán)隨時辭退。（4）試用期滿，由員工所在部門進行考核，合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將予以辭退。三）、員工離職（1）試用期間，員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。（2）當員工辭職申請按程序獲得批準，并完成工作交接后方可離職。（3）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。（4）離職流程為：填寫《辭職申請表》――店長批準――報送部門主管核準――完成工作交接――離職（5）辭職工作交接：①交還員工證；②交還所領(lǐng)用的工具；③向續(xù)任或同事交接全部工作；④清還全部預支費用；四）、辭退員工嚴峻違反各項公司管理制度、經(jīng)營理念，或在工作期間表現(xiàn)較差，工作實力不符合要求的，公司將予以辭退。員工因違反公司規(guī)章制度，為公司、客戶或其他方帶來損失的，必需賜予相應賠償。五）、自然解聘公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，雙方應提前30天通知對方，在辦理完交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。四、店鋪工作流程1、日工作流程1-1營業(yè)時間營業(yè)時間是早上9：00到晚上18：001－2、營業(yè)前的打算（10：00分前）（1）員工簽到指紋考勤（9：00）；（2）更換工服、鞋等，配戴好員工牌；（9：10）（3）整理儀容儀表，確保儀容整齊，由店長負責檢察和監(jiān)督；（4）結(jié)合每周排定區(qū)域，每天分組協(xié)調(diào)打掃各處衛(wèi)生；（9：40）（5）店長、店助檢查店內(nèi)設備是否能正常運用并打開各類電器；（8）店長（店助）召開晨會，也可以店長（店助）支配其他人員召開晨會，時間限制在10-20分鐘內(nèi)（9）當?shù)谝晃活櫩凸馀R時指定區(qū)域?qū)з徴f：“歡迎光臨品上建材?！弊ⅲ寒斢蓄櫩凸馀R時，要馬上放下手中的活，第一時間去招呼顧客。營業(yè)中的工作（結(jié)合產(chǎn)品資料）：主動供應優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務，耐性介紹，滿意顧客需求。（1）迎賓問候：歡迎光臨品上建材。（2）了解顧客需求：依據(jù)視察了解、詢問了解、間接了解和傾聽了解來了解顧客需求（3）介紹貨品：依據(jù)銷售技巧、品牌介紹、產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品質(zhì)量、贊美及附加推銷技巧來介紹貨品（4）收銀付款：親切有禮、唱收唱付、雙手接遞、留好票據(jù)、留意假幣。（5）道別：請慢走，歡迎下次光臨五：崗位責任店長的崗位責任崗位：店長干脆上級：公司營運部/經(jīng)理干脆下屬：助理店長、店員素養(yǎng)要求：(1)有較強的領(lǐng)導實力；(2)語言表達實力強；(3)具商業(yè)及銷售的相關(guān)學問；(4)有嚴謹?shù)木礃I(yè)精神；(5)遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)；(6)具有良好的職業(yè)道德，嚴禁外泄公司的一切商業(yè)活動；工作職能：(1)店長是店內(nèi)的核心，肯定要以身作則，嚴格執(zhí)行公司的經(jīng)營方針；(2)遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指導，完成公司下達任務；(3)負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，剛好反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓；(4)負責培訓新進導購培訓；(5)了解競爭品牌銷售狀況，登記并供應每天店內(nèi)的客流量及相關(guān)資料；(5)指導導購做好客戶登記記錄表和意向客戶跟進記錄工作；整理每月導購客戶登記表和跟進進度，制定客戶跟進支配；(6)負責制定安裝進度尾款接收，售后服務，與庫管溝通駕馭庫存狀態(tài)；(6)負責尾款(7)激發(fā)導購工作熱忱，調(diào)整賣場的購物氣氛；主要權(quán)利：(1)對上級有投訴與申辯權(quán)；(2)店內(nèi)的人事調(diào)動權(quán)；(3)店內(nèi)員工的獎罰權(quán)；(4)公司賜予的其他權(quán)利；干脆責任：(1)對店鋪的日常經(jīng)營管理負責；(2)對上級委派的事情負責；(3)對顧客的服務質(zhì)量負責；(4)對專賣店的員工素養(yǎng)提升負責；(5)對專賣店的平安負責；店長助理的崗位責任崗位：助理店長干脆上級：公司營運部/經(jīng)理//店長干脆下屬：店員素養(yǎng)要求：(1)有較強的領(lǐng)導實力；(2)語言表達實力強；(3)具商業(yè)及銷售的相關(guān)學問；(4)有嚴謹?shù)木礃I(yè)精神；(5)遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)；(6)具有良好的職業(yè)道德，嚴禁外泄公司的一切商業(yè)活動；工作職能：(1)店長助理要以身作則，嚴格執(zhí)行公司的經(jīng)營方針；(2)遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指導，完成公司下達任務；(3)負責管理店內(nèi)的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，剛好反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓；(4)了解競爭品牌銷售狀況，登記并供應每天店內(nèi)的客流量及相關(guān)資料；(5)指導導購做好客戶登記記錄表和意向客戶跟進記錄工作；整理每月導購客戶登記表和跟進進度，(6)激發(fā)導購工作熱忱，調(diào)整賣場的購物氣氛；主要權(quán)利：(1)對上級有投訴與申辯權(quán)；(2)店內(nèi)的人事調(diào)動權(quán)；(3)店內(nèi)員工的獎罰權(quán)；(4)公司賜予的其他權(quán)利；干脆責任：(1)對店鋪的日常經(jīng)營管理負責；(2)對上級委派的事情負責；(3)對顧客的服務質(zhì)量負責；(4)對專賣店的員工素養(yǎng)提升負責；(5)對專賣店的平安負責；導購員的崗位責任崗位：營業(yè)員干脆上級：店長干脆下級：無素養(yǎng)要求：（1）具有良好的商業(yè)銷售相關(guān)學問；（2）誠懇、無不良的記錄；（3）吃苦耐勞，有良好的敬業(yè)精神；（4）個人的基本條件良好；本職工作：（1）引導顧客購物及熱忱接待顧客；（2）努力學習業(yè)務學問，提高導購技能；（3）做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持整齊、干凈；（4）幫助店長做好商品陳設工作；（5）做好每月、每日的客