0054管理學(xué)原理真題及答案12套

全國2011年7月高等教育自學(xué)考試課程代碼：00054一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1.馬克思?韋伯的理論為分析實際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型，這種理論是()A.科學(xué)管理理論 B.行為科學(xué)論C.管理科學(xué)體系D.理想的行政組織體系2.如果一個人只在符合自己的直接利益時才能遵守規(guī)則，那么他正處于道德發(fā)展的()A.前慣例階段B.慣例階段C.原則階段 D.行為階段3.聯(lián)想集團提出：“為客戶提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會文明進步服務(wù)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間；為股東回報長遠利益?！边@體現(xiàn)了（）A.企業(yè)的社會責(zé)任 B.企業(yè)的使命C.企業(yè)的戰(zhàn)略 D.企業(yè)的目標(biāo)4.有兩個賣冰棍的個體戶，平時每天每人平均能賣200支。某日有雨，甲進貨時少進了100支，一天下來，全部賣掉，甲對自己的精明能干十分高興。乙進貨時，其父囑：“多進100支，今天的雨不過午，10點雨停，12點陽光燦爛，13點開始悶熱。”因其父前一天已看了天氣預(yù)報，其子遵囑，進了300支，一天下來，也全賣掉了，乙高興其父精明。據(jù)此，你同意以下哪種看法?()A.科學(xué)預(yù)測是正確決策的依據(jù)B.甲與乙的做法相當(dāng)于兩個企業(yè)的相對萎縮和絕對擴大C.乙父比乙子精明D.人算不如天算5.宏達公司經(jīng)過慎重研究、論證和專家咨詢，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案，你認為下列哪種情況的發(fā)生，會影響該公司的組織結(jié)構(gòu)形式?()A.宏達公司董事會成員的調(diào)整B.宏達公司地址的遷移C.國家產(chǎn)業(yè)政策的變化導(dǎo)致公司競爭戰(zhàn)略的根本變化D.競爭者的策略調(diào)整6.在管理工作中，責(zé)、權(quán)、利之間存在著密切關(guān)系，正確處理這種關(guān)系，對提高組織的效率有很好的作用，關(guān)于這三者關(guān)系的正確描述是()A.責(zé)、權(quán)、利是完全對等的B.責(zé)任是管理的基礎(chǔ)，應(yīng)大于權(quán)力、利益C.責(zé)任、權(quán)力是對等的，利益要小一些D.責(zé)任、利益、權(quán)力的大小要視情況而定7.對于科研院所等研究項目較多、創(chuàng)新功能較強的組織或企業(yè)，下列哪種組織形式是最適合的?()A.直線制 B.事業(yè)部制 C.矩陣制 D.職能制8.某公司財務(wù)經(jīng)理授權(quán)會計科長管理應(yīng)付款，會計科長由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會計負責(zé)此事。會計科長對應(yīng)付款的管理()A.不再負有責(zé)任 B.責(zé)任與原來相同C.責(zé)任減輕D.不再負有主要責(zé)任9.根據(jù)“力場分析”，支持組織變革的力量不包括()A.顧客需求B.對現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎勵C.新管理團隊 D.新競爭者10.在某防疫站，王鵬先是在防疫科擔(dān)任主管職務(wù)，過一段時間后，又先后到環(huán)境衛(wèi)生科和營養(yǎng)衛(wèi)生科擔(dān)任主管，這種對管理者培訓(xùn)的方法屬于()A.職務(wù)輪換B.提升C.臨時性提升D.在“副職”上培訓(xùn)11.有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種()A.專長權(quán) B.個人影響權(quán)C.信息權(quán) D.合法的權(quán)力12.某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴治軍，注重強化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于()A.1.1型 B.1.9型 C.9.1型 D.9.9型13.團隊的領(lǐng)導(dǎo)者通常從團隊成員中選出，且成員可以輪流擔(dān)當(dāng)?shù)膱F隊是()A.過程改進團隊B.工作團隊C.自我管理團隊 D.其他團隊14.團隊的形成與發(fā)展需要一定的支持條件，下列各項中哪一項不屬于支持條件?()A.指導(dǎo)委員會B.團隊的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員C.團隊的推進者 D.團隊的倡導(dǎo)者15.“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的。”小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過程是()A.雙向的 B.有效的 C.完整的 D.無效的16.老劉是一家建筑公司施工隊的隊長，主要管轄的是施工人員，他認為這些人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老劉的看法符合管理學(xué)的()A.X理論 B.Y理論C.超Y理論D.Z理論17.任何預(yù)算都需要用一定形式來表達，這種形式是()A.表格 B.文字 C.數(shù)字 D.圖形18.系統(tǒng)地評價鑒定全部管理工作績效的控制方法屬于()A.經(jīng)濟審核 B.管理審核C.投資報酬率控制法 D.損益控制法19.面向供應(yīng)市場，支持產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)同設(shè)計、協(xié)同供應(yīng)、供方與組織的協(xié)同計劃等的管理系統(tǒng)屬于()A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng) B.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)C.價值管理系統(tǒng) D.物流管理系統(tǒng)20.使用儲存在計算機里面的人類知識來解決一般需要專家才能解決的問題的管理信息系統(tǒng)是()A.管理信息系統(tǒng) B.運營信息系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng) D.專家系統(tǒng)二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21.管理的基本特征包括()A.管理的主體是被管理者 B.管理是一種社會現(xiàn)象C.每個層次管理者的基本職能是不同的 D.管理的核心是處理好人際關(guān)系E.管理是一門精確的學(xué)科22.按企業(yè)職能可以將計劃分為()A.財務(wù)計劃B.生產(chǎn)計劃C.安全計劃D.供應(yīng)計劃E.勞資計劃23.正確決策應(yīng)該具有的特征有()A.有明確而具體的決策目標(biāo) B.以了解和掌握信息為基礎(chǔ)C.必須要有可供選擇的方案D.對控制的方案進行綜合分析與評價E.追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)24.由組織自行選拔管理者時，通常的測驗有()A.智力測驗 B.體能測驗C.熟練和適應(yīng)性測驗D.職業(yè)測驗E.品格測驗25.下列幾項中屬于運營預(yù)算的有()A.現(xiàn)金預(yù)算B.生產(chǎn)預(yù)算C.銷售預(yù)算D.廣告費預(yù)算E.運輸費預(yù)算三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.戰(zhàn)略是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。27.長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織較長時期的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略性計劃。28.職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)利29.過程改進團隊是指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項目團隊。30.控制工作是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31.簡述組織的具體環(huán)境。具體環(huán)境是指那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。主要包括：顧客、供應(yīng)商、競爭者、其他因素32.簡述專業(yè)化分工的優(yōu)點。①有利于提高人員的工作熟練程度；②有利于減少因工作變換而損失的時間；③有利于使用專業(yè)設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求；④有利于擴大勞動者的來源和降低勞動成本等。33.簡述有效溝通的要求。①表達清楚、傳遞準(zhǔn)確；②避免過早評價；③清除下級人員的顧慮；④管理者積極進行溝通；⑤對情報溝通過程加以控制。34.簡述馬斯洛的需要層次理論。人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級需求向高級需求發(fā)展。當(dāng)一級需求得到滿足時，這級需求就不再成為激勵因素了。個人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35.試述一體化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說明。①前向一體化戰(zhàn)略，即獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂?。如：制藥企業(yè)收購藥品銷售公司。②后向一體化戰(zhàn)略，即獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂啤Ｈ纾杭t塔集團收購和投資輔料生產(chǎn)企業(yè)。③橫向一體化戰(zhàn)略，即獲得競爭對手的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂?。如：青島啤酒公司兼并了幾家啤酒廠。36.如同樂隊或合唱隊要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)是什么?請舉例分析。①領(lǐng)導(dǎo)工作就是對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿、有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。②領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運用有關(guān)理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。③影響力的來源：正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）分為獎賞的權(quán)力、強制的權(quán)力、合法的權(quán)力。個人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）分為專家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力。六、案例分析題(本題15分)37.“注水肉”引起的思考2009年2月18日，廣州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人聞“瘦肉精”色變。事實上，“注水肉”更是盛行，其危害遠遠超過了“瘦肉精”。據(jù)有關(guān)媒體報道，“注水肉”現(xiàn)象早已存在。國內(nèi)較早的“注水肉”出現(xiàn)在廣州。1985年廣州放開生豬購銷市場后，一下子出現(xiàn)了兩千多家屠宰廠，一些企業(yè)和不法商人為了自身私利，就在豬、牛屠宰前往其胃里強灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往動物心臟里強注大量水，水通過微細血管迅速擴散到肉體，增加凈重；或?qū)⑷饨谒铮运俺淙獾闹亓?，使水錢變成肉錢。這些企業(yè)和不法商人不僅在動物身上加水，還加入其他成分，如加入阿托品，以擴張血管，達到蓄水的目的；注入血水以使肉色變深，注入礬水以起收斂作用，等等。企業(yè)和不法商人的這些行為給消費者的健康造成了極大的危害?！白⑺狻辈⒉皇莻€別現(xiàn)象，近年來，我國食品行業(yè)有關(guān)食品生產(chǎn)加工的違法違規(guī)現(xiàn)象比較普遍。南京冠生園的月餅“陳餡事件”，乳品業(yè)的“三聚氫胺”事件，阜陽“奶粉事件”等，均表明一些企業(yè)為了經(jīng)濟利益，置消費者利益于不顧，無視企業(yè)的社會責(zé)任，急功近利，竭澤而漁，其結(jié)果不僅導(dǎo)致企業(yè)信譽的喪失，品牌形象的倒塌，更嚴重的是，使消費者的權(quán)益受到侵害，消費信心受挫，相關(guān)行業(yè)的發(fā)展受到影響。根據(jù)上述案例回答下列問題：(1)通過案例中的事件，你認為什么是企業(yè)的社會責(zé)任?(3分)(2)為什么要履行這些責(zé)任?(6分)(3)如果你是企業(yè)的管理者，你認為企業(yè)應(yīng)如何履行社會責(zé)任?⑴企業(yè)社會責(zé)任是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。⑵社會責(zé)任反映了市場經(jīng)濟條件下社會組織結(jié)構(gòu)利益關(guān)系高度的相關(guān)變化和一體化的趨勢。具有現(xiàn)代意識的企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認識到這一趨勢的客觀性和必然性，自覺的承擔(dān)起應(yīng)付的社會責(zé)任。在推動社會利益發(fā)展的同時，更好的實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。⑶企業(yè)應(yīng)從如下方面履行社會責(zé)任：①保護股東及其他出資人的投資，并使其得到合理的收益；②對新聞媒介，企業(yè)要保證提供信息的準(zhǔn)確、及實、真實、客觀；③對社會，企業(yè)應(yīng)經(jīng)常參與公益活動，提供更多就業(yè)機會和環(huán)保；④認真遵守政府相關(guān)法令和規(guī)定，接受相關(guān)部門監(jiān)督；⑤滿足顧客需要，尊重和維護其合法權(quán)益，擔(dān)任起教育和引導(dǎo)消費者的職責(zé)。5.計劃工作程序的第一步是（）A.確定目標(biāo) B.估量機會C.編制預(yù)算D.制訂派生計劃6.某服裝廠兼并一家紡織廠，此種戰(zhàn)略形式屬于（）A.水平一體化 B.前向一體化C.后向一體化D.水平多元化7.傳統(tǒng)的程序化決策制定中最普遍和最為盛行的技術(shù)是A.管理信息系統(tǒng) B.組織結(jié)構(gòu)C.結(jié)構(gòu)分析 D.慣例8.汽車、家電的生產(chǎn)所采用的生產(chǎn)技術(shù)形式是（）A.單件或小批量生產(chǎn)技術(shù) B.大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)C.連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù) D.非連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)9.被稱為“斯隆模型”的組織結(jié)構(gòu)是（）A.直線型組織結(jié)構(gòu) B.職能型組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D.矩陣結(jié)構(gòu)10.下列不屬于分權(quán)制組織特點的是（）A.中下層有較多的決策權(quán)限 B.上級的控制較多C.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營 D.實行獨立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)11.管理者所能進行的組織變革領(lǐng)域是（）A.結(jié)構(gòu) B.結(jié)構(gòu)、技術(shù)C.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員 D.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員、環(huán)境12.人員配備指的是（）A.設(shè)計維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程B.對管理者進行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，以保證組織活動的正常進行C.將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位D.對組織內(nèi)每個成員的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程13.法約爾認為對小型工業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來說，最重要的能力是A.管理能力 B.技術(shù)能力C.商業(yè)能力 D.財務(wù)能力14.管理方格圖中“管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)”屬于（）A.1.1型管理 B.9.9型管理C.5.5型管理 D.1.9型管理15.在團隊發(fā)展的震蕩階段，團隊成員表現(xiàn)為（）A.高度凝聚 B.協(xié)作未形成規(guī)范C.協(xié)作形成規(guī)范 D.團隊融合性強16.下列溝通聯(lián)絡(luò)的障礙中屬于客觀障礙的是（）A.溝通雙方在經(jīng)驗水平和知識結(jié)構(gòu)上存在過大差距B.主管隊員和下級之間相互不信任C.組織機構(gòu)過于龐大中間層次多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真D.下級人員的畏懼感所形成的障礙17.麥克萊蘭的激勵需求理論認為人的三種基本需要是A.安全、成就、權(quán)力 B.生理、成就、權(quán)力C.成就、權(quán)力、激勵 D.成就、權(quán)力、社會需要18.能夠衡量企業(yè)營業(yè)成本、各項費用獲利水平的指標(biāo)是A.資本金利潤率 B.銷售利潤率C.營業(yè)利潤率 D.成本費用利潤率19.下面指標(biāo)中屬于經(jīng)營比率的是（）A.速動比率 B.存貨周轉(zhuǎn)率C.市場占有率 D.銷售利潤率20.面向資本市場的管理信息系統(tǒng)是（）A.價值管理系統(tǒng)和財務(wù)管理系統(tǒng)B.人力資源管理系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21.管理的二重性包括（）A.管理的科學(xué)性 B.管理的社會屬性C.管理的歷史性 D.管理的自然屬性E.管理的藝術(shù)性22.戰(zhàn)略管理的特點有（）A.系統(tǒng)性 B.長遠預(yù)見性C.對外抗?fàn)幮?D.靈活應(yīng)變性E.內(nèi)部控制性23.下列關(guān)于管理層次與管理寬度關(guān)系表述中正確的有（）A.高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次多B.高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次少C.扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度寬，管理層次少D.扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次少E.管理寬度與管理層次無關(guān)24.集權(quán)程度高的特征包括（）A.基層決策數(shù)目很少B.低一級的管理層次做出決策時不需請示C.下級做出的決策無關(guān)緊要D.決策前，必須請示上級E.決策后，必須呈報上級領(lǐng)導(dǎo)作出審批25.下列關(guān)于控制的說法中正確的有（）A.一般控制與控制工作同是一個信息反饋過程B.一般控制是一個復(fù)雜的信息反饋C.控制工作相對于一般控制是一個簡單的信息反饋D.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上E.控制工作的目的之一是實現(xiàn)既定目標(biāo)三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.指明目標(biāo)原理是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體成員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻就會越大。27.溝通就是信息交流，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。28.前饋控制又叫預(yù)先控制，是管理者運用最新得到的信息，認真的對可能出現(xiàn)的結(jié)果進行預(yù)測，然后將其同計劃要求進行比較，在必要時調(diào)整計劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實現(xiàn)。29.投資報酬率控制法是以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。30.數(shù)據(jù)挖掘是一個從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動的，隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中存在的各種典型模式。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.指出管理過程學(xué)派的創(chuàng)始者，并簡要說明該學(xué)派的基本觀點。管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是法約爾。管理過程學(xué)派的基本觀點有：①管理是一個過程，即讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程；②管理過程的職能有五個：即計劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制；③管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點因管理級別的不同而異；④管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活運用32.簡要說明例行問題及處理例行問題的特點。例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。處理例行問題的特點：不是要每次都做決策，而是要建立某些制度、規(guī)則或政策，使得當(dāng)問題重復(fù)發(fā)生時，不必再做決策，而只需根據(jù)已有的制度、規(guī)則或政策，按例行程序處理即可。33.簡述管理工作中應(yīng)如何適當(dāng)?shù)叵拗坡毮苈殭?quán)。①要限制職能職權(quán)的適用范圍。職能職權(quán)的使用應(yīng)限于解決“如何做”、“何時做”等方面的問題②要限制級別。職能職權(quán)不應(yīng)越過上級下屬的第一級，職能職權(quán)應(yīng)當(dāng)在組織中關(guān)系最接近的那一級。34.簡要說明主管間輪換的優(yōu)缺點。優(yōu)點：①可以開闊管理者的視野，了解各部門的特點及其相互聯(lián)系，培養(yǎng)全面綜合能力；②便于考查實際管理能力和適應(yīng)能力；缺點：①可能會影響部門的相對穩(wěn)定性；②參加輪換的管理者可能會產(chǎn)生“做客”的思想；③經(jīng)常調(diào)換會影響下級的情緒和積極性。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述團隊發(fā)展的主要階段及其特點。團隊發(fā)展一般經(jīng)過四個階段。①形成階段：成員首次聚在一起，團隊要闡明其目標(biāo)，確定每個成員的角色，制定規(guī)劃；②震蕩階段：團隊任務(wù)的真實情況已完成理解。成員仍作為個體在思考，而不與其他成員集思廣益，協(xié)作依然沒規(guī)范；③規(guī)范階段：關(guān)注實現(xiàn)與團隊相關(guān)的挑戰(zhàn)，個人已融合到團隊中。④執(zhí)行階段：團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體，在實現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進展。36.揚帆公司規(guī)定，從基層領(lǐng)導(dǎo)開始，各級管理者應(yīng)當(dāng)每月向他們各自的上級提出一份自認為對上級考慮問題具有重要意義的、簡明的、敘述性的報告；還規(guī)定直線組織中的下一級管理者應(yīng)同他們的上級定期召開會議，討論他們提出的問題應(yīng)如何解決。這個過程要依次在所有各級管理層次中進行，直至最高主管部門。請你對該公司這種做法的優(yōu)缺點進行分析，并提出針對其缺點的改進措施。優(yōu)點：①有助于各級管理者勤于思考，相互間進行意見交流；②會使下級管理者得到鍛煉，管理水平逐漸提高；③有助于及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并得到及時解決。缺點：①缺乏靈活性、應(yīng)變性；②反映的問題會因人而異，帶有主觀性；③定期報告也易成例行公事。改進措施：①形式可以保留，但例行報告除外，可增加靈活性，即根據(jù)具體情況決定會議和報告的時間；②對報告的內(nèi)容可有要求，盡可能做到簡明扼要；③對每次報告或會議結(jié)果要有反饋，避免流于形式。六、案例分析題（本題15分）37.甲公司是一家擁有550名員工、年銷售額1000多萬元的大型技術(shù)產(chǎn)品公司。公司管理較為規(guī)范，有健全的組織結(jié)構(gòu)，按職能的不同設(shè)有相應(yīng)的部門，各部門各司其職各負其責(zé)，實行專業(yè)化分工。公司有詳細的組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說明書，對員工實行嚴密的控制。乙公司有員工380人，年銷售額700萬元，同樣生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品。乙公司強調(diào)部門之間的工作協(xié)調(diào)，遇到一些特殊項目或工作時，提倡直線業(yè)務(wù)人員與參謀人員之間的合作，充分發(fā)揮各類人員的聰明才智。為此，員工有較強的滿足感?，F(xiàn)有一份存儲器的生產(chǎn)合同，甲、乙兩公司都想獲得。甲公司的出價稍低于乙公司。但最終“花落誰家”，需兩家公司先試生產(chǎn)100件樣品才能確定。在100件樣品生產(chǎn)過程中，甲、乙兩家公司充分體現(xiàn)出了各自不同組織體系帶來的結(jié)果。乙公司在試生產(chǎn)中，發(fā)現(xiàn)接線板有一個設(shè)計錯誤，針對這一問題，公司授權(quán)給技術(shù)部門，要求該部門的技術(shù)研究人員與樣品生產(chǎn)人員一起共同研究解決方法，在大家共同努力下，修改了接線板的設(shè)計圖紙，在征得對方認可后，試生產(chǎn)的100件樣品全部通過了質(zhì)量管理部門的檢驗。甲公司生產(chǎn)的100件樣品中有10件質(zhì)量不合格，他們的做法是通過提高對員工嚴密控制的能力，在降低成本方面取得了顯著的效果。雖然因返修不合格產(chǎn)品拖延了交貨時間，但單位成本降低了20％，最終贏得了存儲器的生產(chǎn)合同。乙公司在發(fā)現(xiàn)接線板設(shè)計錯誤時表現(xiàn)非凡，但在后來的常規(guī)業(yè)務(wù)活動中逐漸失去了競爭力。閱讀上面的短文，回答下面的問題：（1）請分別指出甲、乙兩公司采用的組織結(jié)構(gòu)的形式并說明其特點。（2）你認為在進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時應(yīng)考慮哪些因素?遵循哪些原理?⑴甲公司采用的直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)。特點：①按組織職能劃分部門、設(shè)置機構(gòu)，實行專業(yè)分工；②組織管理機構(gòu)和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；③組織實行高度集權(quán)。優(yōu)點：各級直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進行有效管理，以實現(xiàn)現(xiàn)代管理工作復(fù)雜而細致的特點缺點：①下級部門的主動性和積極性受到限制；②部門之間缺乏聯(lián)系和協(xié)調(diào)；③參謀部門和直線部門目標(biāo)不統(tǒng)一，上層主管協(xié)調(diào)工作量大；④不利于從內(nèi)部培養(yǎng)管理人員；⑤組織系統(tǒng)適應(yīng)性差。乙公司采用直線——職能參謀型組織結(jié)構(gòu)。特點：結(jié)合了直線——參謀型組織和職能組織的特點，在某些特殊任務(wù)上授予職能參謀一定權(quán)力，由非直線人員行使，指揮下屬直線人員，并對直線主管負責(zé)。參謀部門與下屬直線部門產(chǎn)生矛盾時，由上層直線管理者協(xié)調(diào)解決。⑵選擇組織結(jié)構(gòu)時應(yīng)考慮的因素：①技術(shù)；②外界環(huán)境；③組織的規(guī)模；④組織的生命周期；⑤組織的戰(zhàn)略。要遵循組織工作的原理：①目標(biāo)統(tǒng)一原理；②分工協(xié)作原理；③管理寬度原理；④責(zé)權(quán)一致原理；⑤集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則；⑥穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。全國2010年4月高等教育自學(xué)考試課程代碼：00054一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)的是()A．科學(xué)管理理論 B．管理科學(xué)理論C．管理過程理論 D．行為科學(xué)理論2．在現(xiàn)代管理理論學(xué)派中，認為企業(yè)管理沒有什么一成不變、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法的學(xué)派是()A．管理過程學(xué)派 B．行為科學(xué)學(xué)派C．系統(tǒng)管理學(xué)派 D．權(quán)變理論學(xué)派3．國家制定和頒布《公司法》、《合同法》、《反不正當(dāng)競爭法》等來約束企業(yè)的行為，這構(gòu)成企業(yè)的()A．社會文化環(huán)境 B．科技環(huán)境C．全球化環(huán)境 D．政治和法律環(huán)境4．哈藥六廠通過加大廣告宣傳來提高現(xiàn)有產(chǎn)品市場份額的做法屬于()A．市場滲透 B．產(chǎn)品開發(fā)C．市場開發(fā) D．一體化5．下列決策中哪一項屬于程序化決策?()A．突發(fā)洪水，確定搶險救災(zāi)方案 B．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整C．開發(fā)新產(chǎn)品 D．物料訂購6．決策者對一個方案可能出現(xiàn)的正反兩種結(jié)果，分別估計其得失數(shù)值，以其可能實現(xiàn)的概率加權(quán)，求得兩項乘積的正或負的差額并進行比較而做出決定，這種決策方法是()A．邊際分析法 B．費用效果分析法C．概率方法 D．期望值方法7．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為()A．職權(quán)比較分散，管理寬度比較窄 B．職權(quán)比較集中，管理寬度比較窄C．職權(quán)比較集中，管理寬度比較寬 D．職權(quán)比較分散，管理寬度比較寬8．矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的()A．統(tǒng)一指揮原則 B．權(quán)責(zé)一致原則C．跳板原則 D．分工原則9．以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?()A．采取了多種有利于提高員工個人能力的做法B．努力使上級領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理C．更多的、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出D．采取積極措施減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負擔(dān)10．我國的一些高等院校除了正常的教學(xué)任務(wù)外，每年要舉辦許多短期的進修班或研討會，以幫助各種企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)新知識，解決工作中出現(xiàn)的問題。對參加培訓(xùn)的企業(yè)而言，這體現(xiàn)的是人員配備中的()A．公開競爭原理 B．用人所長原理C．責(zé)權(quán)利一致原理 D．不斷培養(yǎng)原理11．從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部()A．沒有歷史包袱 B．能為組織帶來新的觀念C．可以迅速開展工作 D．具有廣告效應(yīng)12．如果一個管理者在其職位上有成就，那么正是這種成就導(dǎo)致他提升到更高的職位，直到這個人終于“被提升過頭”，這就是所謂的“彼得原理”。為避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在選聘管理者時要做到A．選聘的條件要適當(dāng) B．注意候選人的潛在能力C．正確看待文憑與水平 D．敢于啟用年輕人13．某企業(yè)擬向社會招聘一名辦公室主任，要求具備的條件是：具有較強的溝通能力，思想活躍，組織能力強，辦事果斷干練。該公司選聘人員所依據(jù)的理論是()A．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論C．領(lǐng)導(dǎo)性格理論 D．人性假設(shè)理論14．某企業(yè)多年來任務(wù)完成的都比較好，職工經(jīng)濟收入也很高，但職工和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系卻很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的A．貧乏型 B．俱樂部型C．任務(wù)型 D．中間型15．組織正式選擇和實施的團隊類型，不包括下列哪一項?()A．自我管理團隊B．工作團隊C．過程改進團隊D．虛擬團隊16．當(dāng)團隊成員還是作為個體在思考，缺乏與其他成員集思廣益，行為表現(xiàn)更多的是爭執(zhí)、競爭和戒備等時，這表明團隊發(fā)展進入()A．形成階段 B．震蕩階段C．規(guī)范階段D．執(zhí)行階段17．假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導(dǎo)和關(guān)心?？涩F(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認為你對這位年輕人過于關(guān)心了。這時，你應(yīng)該怎么辦?()A．給這位年輕人安排一項重要工作以向其他職員證明他的能力B．疏遠這個年輕人接近其他職員，以證明你是公平對待每個人C．重評價這個年輕人的能力和潛力據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做D．不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法18．有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強調(diào)“有福同享，有難同當(dāng)”，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中，當(dāng)企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家，一旦企業(yè)銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎金。一段時間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有難同當(dāng)”。在有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿回扣。這位老板有些不解，你認為這是為什么?()A．老板在搞平均主義B．老板把激勵因素轉(zhuǎn)化成了保健因素C．員工們的橫向攀比D．老板對員工的激勵缺乏系統(tǒng)規(guī)劃19．下列哪一項活動不屬于預(yù)先控制?()A．市場調(diào)查 B．現(xiàn)金預(yù)算C．產(chǎn)品質(zhì)量檢測D．安全教育20．我國從20世紀(jì)60年代初期開始在國防、建筑、水利和冶金等部門推廣使用并被稱為“統(tǒng)籌法”的是()A．綜合控制法 B．計劃評審技術(shù)C．平衡計分卡 D．管理審核二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21．計劃工作的基本特征有()A．目的性 B．主導(dǎo)性C．普遍性D．經(jīng)濟性E．預(yù)測性22．按決策評價的準(zhǔn)則，可把決策分為()A．程序化決策 B．滿意決策C．合理決策 D．最優(yōu)決策E．非程序化決策23．個人管理的優(yōu)點包括()A．責(zé)任明確 B．行動迅速C．集思廣益 D．效率較高E．職責(zé)分離24．管理者所能變革的領(lǐng)域有()A．環(huán)境 B．結(jié)構(gòu)C．技術(shù) D．經(jīng)濟政策E．人員25．管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成主要包括()A．輸入、輸出設(shè)備 B．?dāng)?shù)據(jù)存貯設(shè)備C．運算、控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備 D．系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件E．人員三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．經(jīng)濟環(huán)境是指組織所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟情況，包括消費者的購買力、利息率、通漲率、失業(yè)率、社會總價格水平等27．委員會管理是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去的管理方式。28．職位權(quán)力是指與領(lǐng)導(dǎo)主體的職位相聯(lián)系的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)主體從其上層和整個組織、群體各方面所取得的支持的程度。29．鏈?zhǔn)綔贤ㄓ譃橹本€溝通，指一個平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人溝通信息，它是一種控制型結(jié)構(gòu)。30．管理審核是指系統(tǒng)的評價鑒定全部管理工作績效的一種控制方法。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述管理的任務(wù)、職能與層次。管理的任務(wù)也是管理者的任務(wù)，是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理的基本職能是計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的層次分為上、中、下三個層次。32．簡述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點。①按照組織職能劃分部門和設(shè)置機構(gòu)，實現(xiàn)專業(yè)分工。②這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機構(gòu)和人員分為兩類：一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。③組織結(jié)構(gòu)實行高度集權(quán)。33．領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)是對他人施加影響力，其影響力主要來源于哪些方面?①正式的權(quán)力或職位的權(quán)力。包括：獎賞的權(quán)力、強制的權(quán)力、合法的權(quán)力；②個人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。包括：專家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力34．簡述現(xiàn)場控制。是一種主要為基層管理者所采用的控制方法。管理者深入現(xiàn)場監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動。包括：①向下級指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程；②督促下級的工作以保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)；③發(fā)現(xiàn)不合格標(biāo)準(zhǔn)偏差時，立即采取糾正措施。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．試舉例分析技術(shù)因素對組織結(jié)構(gòu)的影響。技術(shù)是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程，是影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素之一。組織結(jié)構(gòu)的特征與生產(chǎn)技術(shù)類型之間存在一定的對應(yīng)關(guān)系。隨著技術(shù)復(fù)雜性的增加，組織結(jié)構(gòu)的層次也隨之增加，管理寬度變窄，同時參謀職位也減少了，也就是說組織趨向于高聳型。當(dāng)技術(shù)復(fù)雜性進一步增加時，管理寬度先是增加隨后減少。這主要是由于在連續(xù)流程性技術(shù)的場合，大多數(shù)工作都實現(xiàn)了自動化的緣故。例如：36．試述激勵強化理論及其應(yīng)用原則。強化是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。激勵強化理論是行為改造理論之一，由美國心理學(xué)家斯金納提出的。管理者可采用4種強化類型來改變下屬的行為，即積極強化、懲罰、消極強化或逃避性學(xué)習(xí)、消失管理者在應(yīng)用強化手段時應(yīng)遵循的原則：①要設(shè)立一個目標(biāo)體系；②要及時反饋和及時強化；③要使獎酬成為真正的強化因素；④要多用不定期獎勵；⑤獎懲結(jié)合，以獎為主；⑥因人制宜，采取不同的強化模式。六、案例分析題(本題15分)37．案例：宏大集團公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團企業(yè)，集團公司對分公司的管理方式是獨立經(jīng)營，集中核算。有一位分公司的張經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞，計劃在分公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。在一次部門經(jīng)理會議上他詳細敘述了這種方法的實際應(yīng)用與發(fā)展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出計劃在公司實施目標(biāo)管理，并要求下屬人員考慮他的建議。一段時間后，在又一次部門經(jīng)理會議上，大家對實施目標(biāo)管理進行了討論。財務(wù)經(jīng)理提出，集團總公司對分公司下一年的目標(biāo)沒有明確指示，生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對分公司的目標(biāo)也無明確要求，分公司要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，張經(jīng)理說：“這些都無關(guān)緊要，不會影響我們實施目標(biāo)管理。其實，目標(biāo)沒什么神秘的，我們分公司計劃明年的銷售額達到500萬，稅后利潤達到8％，投資收益率達到15％，正在進行的新產(chǎn)品項目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會有更進一步的明確目標(biāo)，如今年年底前完成我們的新市場開發(fā)工作，保持員工流動率在15％以下……”。張經(jīng)理越說越興奮，“下個月，你們每個人要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成自己部門可考核的目標(biāo)，并能用數(shù)字表達，這些數(shù)字加起來就構(gòu)成我們分公司的總目標(biāo)了”。部門經(jīng)理聽到這里，對自己的領(lǐng)導(dǎo)提出這些可考核的目標(biāo)及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時無語。根據(jù)上述材料回答下列問題：(1)什么是目標(biāo)管理?其特點是什么?(6分)(2)張經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否妥當(dāng)?你認為應(yīng)該如何做。(9分)⑴目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實現(xiàn)“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。其特點有：①是一種參與式管理；②強調(diào)“自我控制”；③促使下放權(quán)力；④注重成果第一的方針。⑵張經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是不妥當(dāng)?shù)?。①?yīng)在總公司目標(biāo)確立的前提下相應(yīng)地制定分公司的目標(biāo)；②目標(biāo)制定要全員參與；③目標(biāo)是一個網(wǎng)絡(luò)體系，而不是簡單地相加。全國2009年7月高等教育自學(xué)考試課程代碼：00054一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1.在管理學(xué)的發(fā)展史上，對于管理中人性問題的關(guān)注開始于A.霍桑實驗 B.泰勒的科學(xué)管理C.韋伯的行政組織理論 D.斯金納的強化理論2.組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者是（）A.供應(yīng)商 B.顧客C.競爭者 D.經(jīng)銷商3.下列因素中，不屬于企業(yè)外部環(huán)境因素的是（）A.人口 B.營銷組合C.人均國民收入 D.產(chǎn)業(yè)政策4.一家公司在2007年年初的工作會議上提出，力爭在本年度實現(xiàn)利潤2億元。如果從計劃工作的表現(xiàn)形式看，此計劃是A.戰(zhàn)略 B.宗旨C.使命 D.目標(biāo)5.某電腦生產(chǎn)廠商針對女性顧客開發(fā)了一款色彩鮮艷、體積小的筆記本電腦。這種戰(zhàn)略在理論上被稱為（）A.差別化戰(zhàn)略 B.市場細分戰(zhàn)略C.市場滲透戰(zhàn)略 D.集中化戰(zhàn)略6.企業(yè)以過去的統(tǒng)計資料為基礎(chǔ)推算未來市場需求，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計未知的工作是（）A.計劃 B.策劃C.預(yù)算 D.預(yù)測7.有家工廠最近進行車間布局的重新規(guī)劃，根據(jù)工藝流程和現(xiàn)有廠房的條件共有10種方案可供選擇，廠長辦公會上提出要選擇一種最經(jīng)濟的方案，在這種情況下，車間布局的安排問題屬于（）A.非肯定型決策 B.肯定型決策C.風(fēng)險型決策 D.純計劃問題，與決策無關(guān)8.石墨與鉆石都是由碳原子構(gòu)成的，但兩者的性質(zhì)有天壤之別。同樣地，組織中分工協(xié)作體系的構(gòu)建不同，其效率也不同，這種作用效果可以用下列哪個選項解釋?（）A.組織戰(zhàn)略 B.組織結(jié)構(gòu)C.組織變革 D.組織文化9.某貿(mào)易進出口公司設(shè)有：市場開發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財務(wù)部等，該公司部門設(shè)置的依據(jù)是（）A.區(qū)域劃分部門 B.職能劃分部門C.顧客劃分部門 D.生產(chǎn)工藝劃分部門10.以下幾種做法中，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?（）A.采取了多種有利于提高員工個人能力的做法B.努力使上層領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理C.更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出D.采取積極措施減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負擔(dān)11.對企業(yè)來說，組織變革是（）A.應(yīng)該避免的 B.可以避免的C.無法避免的 D.引起混亂的根源12.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（）A.沒有歷史包袱 B.能為組織帶來新的觀念C.可以迅速開展工作 D.具有廣告效應(yīng)13.采用職務(wù)輪換法培訓(xùn)管理人員的好處不包括下列哪一項?A.使受訓(xùn)者了解企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容和所需技能，并熟悉各部門的人員，建立起良好的人際關(guān)系B.了解企業(yè)管理及運行的全貌和各部門在整體中的作用和彼此的相互關(guān)系C.培養(yǎng)出管理人員的協(xié)作精神和全局觀念D.有助于較深入地了解有關(guān)學(xué)科的基本理論及其發(fā)展?fàn)顩r14.布萊克和莫頓提出的“管理方格論”是建立在領(lǐng)導(dǎo)方式所依據(jù)的兩個主要變數(shù)上的，這兩個變數(shù)是（）A.對個人的關(guān)心程度，對組織的關(guān)心程度B.對經(jīng)濟效益的關(guān)心程度，對社會效益的關(guān)心程度C.對人的關(guān)心程度，對物的關(guān)心程度D.對生產(chǎn)的關(guān)心程度，對人的關(guān)心程度15.直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體屬于A.過程改進團隊B.工作團隊C.自我管理團隊 D.虛擬團隊16.當(dāng)團隊由關(guān)注個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注現(xiàn)實與團隊挑戰(zhàn)，個人已經(jīng)融合到團隊中時，這意味著團隊的發(fā)展進入（）A.形成階段 B.震蕩階段C.規(guī)范階段 D.執(zhí)行階段17.信息溝通是—過程，溝通過程取得成效的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是A.編碼、譯碼、反饋 B.溝通主體、編碼、譯碼C.編碼、譯碼、溝通渠道 D.溝通主體、溝通渠道、接收者18.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50％的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這屬于哪一種強化方式?A.積極強化 B.消極強化C.懲罰 D.忽視19.某商場經(jīng)理為了提高商場的服務(wù)質(zhì)量，聘請有關(guān)專家在現(xiàn)場對銷售人員進行銷售指導(dǎo)，這是一種（）A.現(xiàn)場控制 B.成果控制C.事后控制 D.前饋控制20.近年來企業(yè)界非常流行的一種績效考評和綜合控制方法是A.平衡計分卡 B.損益控制法C.投資報酬率控制法 D.盈虧平衡法二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21.管理的二重性是指（）A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.自然屬性 D.社會屬性E.實踐性22.依據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可以將組織環(huán)境劃分為A.復(fù)雜動態(tài)環(huán)境 B.簡單穩(wěn)定環(huán)境C.簡單動態(tài)環(huán)境 D.復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境E.絕對動態(tài)環(huán)境23.組織的下層主管人員所做出的決策傾向于（）A.經(jīng)驗決策 B.戰(zhàn)略決策C.戰(zhàn)術(shù)決策 D.肯定型決策E.程序化決策24.下列權(quán)力中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個人權(quán)力的是（）A.法定權(quán)力 B.賞罰權(quán)力C.專家權(quán)力 D.榜樣權(quán)力E.職位權(quán)力25.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）面向消費市場，支持與消費者的A.協(xié)同設(shè)計 B.協(xié)同銷售C.協(xié)同市場 D.協(xié)同供應(yīng)E.協(xié)同服務(wù)三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.“第一流的工人”由泰勒提出，認為那些能夠工作而不想工作的人不能成為第一流的工人，只要工作適合，每個人都能成為第一流的工人。27.集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略是主攻某個特殊的細分市場或某一特殊的產(chǎn)品28.職位豐富化是指從縱向上充實和豐富工作，即從增加員工對工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。29.工作團隊又稱自發(fā)型團隊，對某一特殊過程負責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。30.直接控制原理是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。四、簡答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）31.簡述霍桑試驗的結(jié)論。①職工是“社會人”；②企業(yè)中存在著“非正式組織”；③新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度；④存在著霍桑效應(yīng)32.簡述計劃工作的重要性。①對組織的經(jīng)營活動起直接指導(dǎo)作用；②.彌補不肯定性和變化帶來的問題；③有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；④有利于更經(jīng)濟的進行管理；⑤有利于控制。33.簡述有效授權(quán)的要求有哪些？①要有善于接受不同意見的態(tài)度；②要有放手的態(tài)度；③要允許別人犯錯誤；④要善于信任下級；⑤要善于適度控制。34.控制工作的要求是什么？①確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；②具有靈活性；③講究經(jīng)濟效益；④有糾正措施；⑤有全局觀點；⑥面向未來五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.舉例說明外部環(huán)境的哪些變化促使了組織變革。①組織變革是指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進行改革和適應(yīng)的過程。②外部環(huán)境的變化包括：經(jīng)濟體制改革、國家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整、政府宏觀經(jīng)濟政策改變、科學(xué)技術(shù)發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化、國民環(huán)保意識的提高。36.對組織中人的不同假設(shè)，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點。美心理學(xué)家和行為學(xué)家謝恩歸納了人性的四種假設(shè)。①經(jīng)濟人的假設(shè)：認為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬。②社會人的假設(shè)：認為社會性需求的滿足比經(jīng)濟上的報酬更能激勵他們。③自我實現(xiàn)人的假設(shè)：強調(diào)人都需要發(fā)揮自身的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有這樣才會感到最大的滿足④復(fù)雜人的假設(shè)：認為人是復(fù)雜的，要因人、因時、因地制宜，不能一概而論。六、案例分析題(本題15分)37.某民營玩具生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品主要銷往國際市場，伴隨著我國對外開放政策的實施，其市場不斷擴大，銷售額和出口額以年均20％的速度增長，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模也在不斷擴大，員工由最初不足200人增加到目前近2000人。與生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷發(fā)展不同的是，該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)沒有做任何調(diào)整，仍然沿用最初建立時的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，李廠長是絕對的領(lǐng)導(dǎo)，對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、財務(wù)和人事等各項工作全面負責(zé)，且在許多具體問題上親力親為。但是，最近一段時間，企業(yè)遇到了一些事情，讓李廠長應(yīng)接不暇。首先，玩具生產(chǎn)是按合同定單執(zhí)行，生產(chǎn)指令由廠長向各部門、各車間下達，遇到定單緊急的情況，往往是廠長帶頭，全體員工加班加點趕任務(wù)。這種趕任務(wù)、趕工期的現(xiàn)象，難免會出差錯，個別情況下，玩具質(zhì)量不達標(biāo)，產(chǎn)品被客戶退回，嚴重的甚至賠款。第二，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和業(yè)務(wù)量的增加，企業(yè)急需招聘專業(yè)的管理人員和技術(shù)人員，并且需要對新系統(tǒng)進行培訓(xùn)。而以往的人員招聘、培訓(xùn)方式也需要做相應(yīng)的調(diào)整。第三，企業(yè)的后勤管理沒有專門的機構(gòu)及人員，傳統(tǒng)的做法是廠長臨時派人去做，現(xiàn)在事情多了，頭緒多了，傳統(tǒng)做法落后了。凡此種種，以前運行良好的組織機構(gòu)、管理方法等都失去了作用。面對現(xiàn)狀，李廠長時常有力不從心的感覺，他也在不斷思考應(yīng)該如何解決現(xiàn)有的問題，以便能更好地適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要。根據(jù)上述資料，請回答下列問題：該企業(yè)目前采用的是何種組織結(jié)構(gòu)？這種組織結(jié)構(gòu)有何特點？（5分）你認為現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)能否支持企業(yè)的發(fā)展？企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)做哪些調(diào)整？（10分）⑴該企業(yè)采用的直線型組織結(jié)構(gòu)形式。這種結(jié)構(gòu)形式適用于小型企業(yè)或現(xiàn)場管理。特點：①組織者每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)；②組織中每一個人只能向一位直接上級報告；③管理者在其管轄范圍內(nèi)，有絕對的職權(quán)或完全的職權(quán)。⑵企業(yè)的現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)不能支持企業(yè)未來的發(fā)展需要。企業(yè)所處的外部環(huán)境發(fā)生了變化，生產(chǎn)規(guī)模也有了較大發(fā)展，人員也發(fā)生了變化，現(xiàn)有組織的弊端越來越明顯。建議進行組織結(jié)構(gòu)變革，轉(zhuǎn)變?yōu)橹本€參謀型。直線參謀型的特點：按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機構(gòu)，實行專業(yè)分工、高度密集。直線參謀型適應(yīng)范圍：中、小型組織。全國2009年4月高等教育自學(xué)考試課程代碼：00054一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．管理學(xué)的理論與方法要通過實踐來檢驗其有效性，這一論述表明了管理的（）A．一般性 B．多樣性C．歷史性 D．實踐性2．近年來，隨著人們生活觀念的不斷變化，娛樂消費市場不斷擴大，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的分析，這一因素屬于（）A．政治因素 B．經(jīng)濟因素C．社會因素 D．技術(shù)因素3．《孫子兵法》中說：“多算勝，少算不勝”。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算”主要是指（）A．計劃 B．組織C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制4．某生物制品企業(yè)運用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。許多競爭對手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也躍躍欲試。此時，有資料證實，該產(chǎn)品可通過其他途徑加以合成，而投資只是原來的三分之一。從計劃過程來看，該企業(yè)有可能在哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？（）A．估量機會，確立目標(biāo) B．明確計劃的前提條件C．提出備選方案，經(jīng)過比較分析，確定最佳方案 D．?dāng)M定派生計劃，并通過預(yù)算使計劃數(shù)字化5．我國制定的國民經(jīng)濟發(fā)展的五年計劃屬于（）A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策C．肯定決策 D．程序化決策6．下列選項中哪一個最不適于采取程序化決策？（）A．車間作業(yè)安排 B．常規(guī)物資的訂購C．財務(wù)報表的分析 D．組織結(jié)構(gòu)的改變7．影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素不包括（）A．規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段 B．外界環(huán)境C．組織戰(zhàn)略 D．產(chǎn)業(yè)狀況8．一家超級市場分為以下幾個部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市劃分部門的標(biāo)準(zhǔn)是（）A．職能 B．產(chǎn)品C．地區(qū) D．顧客需求9．某公司財務(wù)經(jīng)理授權(quán)會計科長管理應(yīng)付賬款，會計科長由于太忙，不能親自處理,便授權(quán)下屬一位會計師負責(zé)此事。會計科長對應(yīng)付賬款的管理是（）A．不再負有責(zé)任 B．仍然負有責(zé)任C．責(zé)任雖沒消除但是減輕了 D．不再負主要責(zé)任10．人員配備的工作包括（）A．培訓(xùn)、提升和考核組織成員 B．選拔、培訓(xùn)和考核組織成員C．選拔、培訓(xùn)、提升組織成員 D．選拔、培訓(xùn)、考核和提升組織成員11．美國的丹尼遜提出的依據(jù)8個考評項目，每個項目又分為8個等級，對管理者進行考評的方法屬于（）A．考試法 B．成績記錄法C．對比法 D．自我考評法12．具有系統(tǒng)的全面管理的技能是指管理者的（）A．技術(shù)技能 B．人際技能C．概念技能 D．學(xué)習(xí)技能13．某企業(yè)多年來生產(chǎn)任務(wù)完成的一直不太好，員工收入也不算很高，但經(jīng)理與員工的關(guān)系卻很好，員工也沒有對領(lǐng)導(dǎo)表示不滿。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的（）A．貧乏型 B．俱樂部型C．任務(wù)型 D．中間型14．團隊的形成與發(fā)展，需要一定的外部支持條件，包括團隊推進者、團隊結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員以及（）A．企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者 B．指導(dǎo)委員會C．管理專家 D．上級主管部門15．下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權(quán)？（）A．鏈?zhǔn)綔贤?B．全通道式溝通C．輪式溝通D．環(huán)式溝通16．從管理學(xué)的角度看，激勵就是指激發(fā)人的（）A．需要 B．積極性C．動機 D．行為17．雙因素理論指出：與工作環(huán)境、條件相關(guān)的是保健因素；與工作內(nèi)容和其本身相關(guān)的是激勵因素。前者會產(chǎn)生不滿，后者會產(chǎn)生滿意。下述哪一項不是保健因素？（）A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎 B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元 D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負責(zé)代他們交納城市增容費18．下列哪一項不屬于前饋控制的情況？（）A．獵人把瞄準(zhǔn)點定在飛奔的野兔的前方 B．企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C．汽車在上坡時，駕駛員要提前做好準(zhǔn)備，以防止溜車D．根據(jù)蟲情預(yù)報，農(nóng)業(yè)物資供應(yīng)公司做好農(nóng)藥儲備19．對企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動進行的預(yù)算是（）A．財務(wù)預(yù)算 B．投資預(yù)算C．運營預(yù)算 D．可變預(yù)算20．“一個從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中存在的各種典型模式”指的是（）A．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) B．?dāng)?shù)據(jù)庫技術(shù)C．建模技術(shù) D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21．下列屬于古典管理理論的有（）A．科學(xué)管理理論 B．管理過程理論C．決策管理理論 D．行政組織理論E．權(quán)變理論22．一般來說，越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于A．非程序化 B．戰(zhàn)略化C．科學(xué)化 D．非肯定化E．短期性23．分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層，其特點包括A．中下層有較多的決策權(quán) B．上級的控制較少C．在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營 D．實行獨立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)E．決策前后要經(jīng)過上級審核24．組織變革是對組織平衡狀態(tài)的一種打破和一種新平衡狀態(tài)的確立，根據(jù)這一觀點，組織變革的過程包括（）A．準(zhǔn)備階段 B．解凍階段C．變革階段 D．再凍結(jié)階段E．實施階段25．應(yīng)用盈虧分析方法，對企業(yè)盈虧平衡點的變化進行分析時所依據(jù)的變量有（）A．銷售量 B．成本C．資金 D．利潤E．稅收三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．靈活性原理是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失就越小。27．例外問題是偶然發(fā)生的、新穎的，性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問題。28．人才生命周期一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引人階段、成長階段、成熟階段和衰落階段。29．經(jīng)濟人又稱理性——經(jīng)濟人，也稱實利人。認為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動機是為了獲得經(jīng)濟報酬。30．計劃評審技術(shù)是把工程項目當(dāng)作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴密控制，以達到用最少的時間和資源消耗完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計劃與控制方法。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．影響管理道德的因素有哪些？影響管理道德的因素有：管理者的個人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化及道德問題的強度。①個人特征是指個人早年形成的，關(guān)于什么是正確、什么是錯誤的基本信條，他們成為組織中個人的一套相對穩(wěn)定的價值準(zhǔn)則。②組織結(jié)構(gòu)有助于形成管理者的道德行為。③組織文化的內(nèi)容和力量也會影響到道德行為。④所面對問題的大小、嚴重程度等也會對管理者的道德行為產(chǎn)生影響。32．簡述目標(biāo)管理的局限性。①對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠；②沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚；③目標(biāo)難以確定；④目標(biāo)一般是短期的；⑤不靈活的危險33．簡述溝通渠道的性質(zhì)。①速度，不同渠道的溝通速度相差較大；②反饋，利用不同的溝通方法，所得到的反饋速度和正確性也不同；③選擇性，這是指對于信息的溝通，能否加以控制和選擇及其程度；④接收性，同樣信息卻不能經(jīng)由不同渠道，造成不同的被接收程度；⑤成本，選擇不同渠道，也可能涉及不同的人力物力費用；⑥責(zé)任建立。34．簡述管理突破的步驟。①論證必要性；②組織落實；③進行診斷；④治療過程⑤克服阻力⑥在新的水平上控制。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．結(jié)合實際，談?wù)勀銓?C環(huán)境的理解和認識。企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，與所處的外部環(huán)境有著密切的關(guān)系，有人用3C即變化、顧客和競爭描述經(jīng)濟與社會環(huán)境的基本輪廓。①變化，當(dāng)今企業(yè)界除了變化本身之外，沒有什么是不變的。②顧客，出現(xiàn)了與生產(chǎn)力量、經(jīng)銷力量對比的逆轉(zhuǎn)。③競爭，當(dāng)今市場的競爭激烈程度是前所未有的。例如：36．結(jié)合實例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。它要求：①建立起大規(guī)模的生產(chǎn)經(jīng)營體系，盡量降低成本費用，取得價格優(yōu)勢；②市場有穩(wěn)定、持久和大量的需求；③產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、通同化、系列化要求教高。優(yōu)勢：有利于建立起行業(yè)壁壘，有利于采取靈活的價格策略。例如：六、案例分析題（本題15分）37．張林是“搜搜”網(wǎng)站某個部門的副經(jīng)理，他管理的屬下有六個人，這些人能力都很強，而且積極主動，非常敬業(yè)，該部門50%的業(yè)績來自于這七個人的貢獻。年初，剛畢業(yè)的大學(xué)生李剛被任命為經(jīng)理助理，他年輕有能力，工作細致。張林的一個下屬對自己所負責(zé)的頁面進行改版時，不僅部門經(jīng)理要確定增設(shè)和刪除哪些內(nèi)容，連經(jīng)理助理李剛也要對欄目的數(shù)量、字數(shù)要求等細節(jié)問題做出指示。他們的指示和建議雖然都有一定道理，出發(fā)點也是好的，但不一定最適用。張林認為，既然下屬對頁面設(shè)計有自己的想法，就應(yīng)該盡可能讓他們按照自己的思路去做，前提是不影響整個部門的發(fā)展，只要他們能保證完成每個季度的目標(biāo)，就應(yīng)該允許他們有一點點所謂的領(lǐng)導(dǎo)眼里的“瑕疵”，不要管的太細?？涩F(xiàn)在的這種狀況，使張林和他的下屬都無法實現(xiàn)自己的想法，完全按照兩個“領(lǐng)導(dǎo)”的意思走，極大地影響了他們對工作的熱情和積極性，而且這樣下去，溝通成本極高，內(nèi)耗嚴重。最近，網(wǎng)站機構(gòu)調(diào)整，原來重要但現(xiàn)在已不重要的部門也并入了張林所負責(zé)的部門，這些人原本級別就比張林高，資格也比他老，讓他們服從管理很不容易，因此，張林要花更多的時間聽取他們的意見。張林真是無所適從，既要服從部門經(jīng)理的指揮、又要滿足經(jīng)理助理的要求，還要協(xié)調(diào)與老同志的關(guān)系。他感到很累。仔細閱讀上面的短文，然后回答下列問題：（1）應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)工作原理，分析這個部門存在的問題。（8分）（2）結(jié)合你的認識，提出改進建議。（7分）⑴領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括：①指明目標(biāo)原理；②目標(biāo)協(xié)調(diào)原理；③.命令一致原理；④直接管理原理；⑤溝通原理；⑥激勵原理這個部門違反了：目標(biāo)協(xié)調(diào)原理、命令一致原理、溝通原理；存在如下問題：①職位權(quán)力不夠明確；②部門經(jīng)理、經(jīng)理助理、副經(jīng)理工作職責(zé)不清；③任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確；④工作群體的關(guān)系不夠協(xié)調(diào)。⑵依照管理理論，組織內(nèi)部的職權(quán)關(guān)系一方面要遵循統(tǒng)一指揮原則，避免令出多門現(xiàn)象；另一方面要堅持專業(yè)化分工和權(quán)責(zé)一致原則，防止越權(quán)指揮和濫用職權(quán)的現(xiàn)象產(chǎn)生。建議：①進一步理清職權(quán)關(guān)系，明確上下級之間、橫向之間的關(guān)系；②貫徹統(tǒng)一指揮原則；③各司其職、權(quán)責(zé)對等；④適當(dāng)授權(quán)放權(quán)。全國2008年7月高等教育自學(xué)考試課程代碼：00054一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1．管理的五個基本職能是（）A．計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制 B．計劃、組織、人員配備、決策、控制C．計劃、組織、人員配備、溝通、領(lǐng)導(dǎo) D．計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、決策2.某家公司的總經(jīng)理在制定規(guī)劃過程中，通過環(huán)境分析，預(yù)計市場需求會增加，原材料價格將下跌。他認為前者是一種機遇，后者是一種挑戰(zhàn)。他所做的工作是（）A．制定公司戰(zhàn)略目標(biāo) B．摸清公司的規(guī)劃范圍C．衡量公司的一般環(huán)境 D．探究公司的內(nèi)部條件3.某生物制品企業(yè)運用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。幾家競爭對手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。此時，有資料證實，該產(chǎn)品可以通過完全不同的其它途徑加以合成，而投資只是原來的幾分之一，該企業(yè)頓時陷入一片恐慌中。從計劃過程看，該企業(yè)在哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？（）A．估量機會，確定目標(biāo)B．明確計劃的前提條件C．?dāng)M定派生計劃，并通過預(yù)算使計劃數(shù)字化D．提出備選方案，通過比較分析，確定最佳方案4.在下列計劃的諸形式中，哪一種是主要針對反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的？（）A．目標(biāo) B．規(guī)劃C．程序 D．預(yù)算5.假定未來的狀況與較近時期有關(guān)，而與更早的時期關(guān)系不大時，應(yīng)采用的預(yù)測方法是（）A．指數(shù)平滑法 B．移動算術(shù)平均法C．因果關(guān)系分析法 D．直觀法6.計劃前提條件按范圍可劃分為（）A．外部前提和內(nèi)部前提 B．不可控的和可控的C．近期的和遠期的 D．定量和定性7.保證在組織中“事事有人做”屬于管理的（）A．計劃職能 B．組織職能C．領(lǐng)導(dǎo)職能 D．控制職能8.某家進出口公司設(shè)有：一名總經(jīng)理、一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、一名主管營銷的副總經(jīng)理和一名主管財務(wù)的副總經(jīng)理，則該公司的組織結(jié)構(gòu)是按（）A．區(qū)域劃分部門 B．職能劃分部門C．顧客劃分部門 D．生產(chǎn)工藝劃分部門9.某公司銷售經(jīng)理被批評為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”。據(jù)此，你認為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是（）A．對下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)心B．對銷售目標(biāo)任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注C．事無巨細，過分親力親為，沒有做好授權(quán)工作D．沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標(biāo)10.“尺有所短，寸有所長”說明在進行人員配備時（）A．不能對員工的工作要求過于苛刻，寬松的環(huán)境更能使員工有超常的發(fā)揮B．應(yīng)該允許員工犯錯誤，特別是高層職員C．學(xué)歷高的人適合所有的崗位D．就具體工作職位來說，應(yīng)安排最擅長該工作的人11.相對于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點是（）A．來源廣泛，選擇余地大 B．不會產(chǎn)生不滿情緒C．更快地勝任工作 D．能為組織帶來新的觀念12.最常見的管理者考評方式是（）A．自我考評 B．上級考評C．群眾考評 D．同級考評13.根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，對一個管理者的工作最有影響的因素不包括（）A．職位權(quán)力 B．任務(wù)結(jié)構(gòu)C．上下級關(guān)系D．個人的特點14.如果一個團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體時，意味著該團隊已經(jīng)進入團隊發(fā)展的哪一個階段？（）A．形成階段 B．震蕩階段C．規(guī)范階段 D．執(zhí)行階段15.在正式溝通形態(tài)中，網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題速度快的溝通形態(tài)是（）A．鏈?zhǔn)綔贤?B．輪式溝通C．環(huán)式溝通 D．Y式溝通16.“經(jīng)濟人”假設(shè)下的激勵理論認為（）A．職工受到尊敬后會被激勵B．職工得到足夠報酬則會努力工作C．被激勵的職工會感到滿意D．精神上的激勵比物質(zhì)報酬更能收到好的效果17.“挨餓的藝術(shù)家”與下述哪一理論相矛盾？（）A．馬期洛的需求層次理論 B．期望理論C．雙因素理論 D．激勵需求理論18.下列哪一項控制工作的糾正措施是用于正在進行的計劃執(zhí)行過程？（）A．前饋控制 B．反饋控制C．現(xiàn)場控制 D．直接控制19.下列哪項指標(biāo)可用來評定企業(yè)長期償債能力？（）A．資產(chǎn)回報率 B．流動比率C．資產(chǎn)負債率 D．速動比率20.管理信息系統(tǒng)中CRM表示（）A．人力資源管理系統(tǒng) B．物流管理系統(tǒng)C．客戶關(guān)系管理系統(tǒng) D．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21．在行為科學(xué)理論的分支中，有關(guān)個體行為的理論包括A．領(lǐng)導(dǎo)理論 B．激勵理論C．權(quán)變理論 D．企業(yè)中的人性假設(shè)理論E．經(jīng)理角色理論22.主觀決策方法包括多種，它們共同的特點是（）A．方法靈便 B．通用性大C．易被管理者接受 D．適合于非常規(guī)決策E．具備嚴格論證的特點23.從組織工作的內(nèi)容上，可以看出組織工作具有以下哪些特點？A．組織工作具有主導(dǎo)性的作用 B．組織工作是一個過程C．組織工作是動態(tài)的 D．組織工作是封閉的E．組織工作要充分考慮非正式組織的影響24.在組織變革中，通常有一些減少阻力的方法可供企業(yè)選擇，它們有（）A．確保達成共同的變革愿景 B．對阻力做出一致的反應(yīng)C．認識到變革的情緒影響 D．靈活、耐心和支持E．提供有效的反饋、合理的報酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果25.按照不同的內(nèi)容，預(yù)算的種類包括（）A．運營預(yù)算 B．可變預(yù)算C．投資預(yù)算 D．財務(wù)預(yù)算E．零基預(yù)算三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.全面質(zhì)量管理指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所以成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。27.社會責(zé)任指組織在遵守、維護和改善社會次序、保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。28.職位設(shè)計是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。29.自我管理團隊直接管理所在過程或部門的提倡運作的員工群體。30.控制關(guān)鍵點原理指管理者越是盡可能選擇計劃的關(guān)鍵點作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡述管理的兩重性。管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理的基本觀點，管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性。①管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；②管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，所以它又同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。32.簡述許諾原理的基本內(nèi)容。許諾原理是指任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，因而，許諾越大，現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。承擔(dān)者的任務(wù)越多，計劃工作的期限就越長，反之會縮短。33.集權(quán)制組織具有哪些特點？集權(quán)制指組織的管理權(quán)力較多地集中在組織最高的管理層。特點有：①經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限；②對下級的控制較多；③統(tǒng)一經(jīng)營；④統(tǒng)一核算。34.簡述溝通的過程。完整的溝通過程包括七個環(huán)節(jié)：①溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源；②編碼，指主體采取的某種形式來傳遞信息的內(nèi)容；③媒體，或稱溝通渠道；④溝通的客體，即信息接收者；⑤譯碼，指客體對接收到的信息所做出的解釋和理解；⑥做出反映，即體現(xiàn)出溝通的效果；⑦反饋。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.請舉例分析戰(zhàn)略的重要性。戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。①戰(zhàn)略關(guān)系著企業(yè)在競爭中的地位，戰(zhàn)略的制定就是改變企業(yè)相對于競爭對手的實力而進行的項目活動；②戰(zhàn)略制定的核心就是要正確的解答：我們的企業(yè)是個什么樣的企業(yè)？將是個什么企業(yè)？應(yīng)該是個什么企業(yè)？這三個問題直接關(guān)系到企業(yè)現(xiàn)在和未來的發(fā)展。例如：36.試對管理者的管理能力進行分析。①管理能力是指完成管理活動的本領(lǐng)。②管理者的能力要求包括概念技能、人事技能、技術(shù)技能。③概念技能是指系統(tǒng)的全面管理的技能；人事技能是指管理者做好本職工作并帶領(lǐng)下級一起發(fā)揮合作精神的能力；技術(shù)技能是指管理者通曉和熟悉某種專業(yè)活動。④管理者的職責(zé)不同、層次不同，所需要的三種技能熟練程度也不同。六、案例分析題（本題15分）37.醫(yī)院的管理（本案例為虛構(gòu)）10月的某一天，外科護士長安平給醫(yī)院院長打來電話，要求立即做出一項新的人事安排。從安平急切的聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。5分鐘后，安平遞給院長一封辭職信?！霸洪L”，她開始申訴：“我在外科當(dāng)護士長已經(jīng)四個月了，我簡直干不下去了。我有兩個上司，他們對我的工作有不同的要求，都強調(diào)優(yōu)先處理。我只是一個凡人，我曾盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來是不可能的。昨天早上7∶45，我到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上有張紙條，是醫(yī)院的主任護士給我的，她告訴我，她上午10點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午向院領(lǐng)導(dǎo)作匯報時用。要知道，撰寫一份報告至少要花一個半小時。30分鐘后，喬蘭（安平的直接主管，基層護士監(jiān)督員）走進來質(zhì)問我科的兩位護士為什么不在班上。我告訴她張軍醫(yī)生（外科主任）臨時調(diào)用了她們，因為急診外科手術(shù)正缺人手。我告訴她，我極力反對這樣做，但張軍堅持說只能這么辦。你猜喬蘭說什么？她說立即讓這兩位護士回到外科部。她還說，一個小時后，她會回來檢查這件事的落實情況。我跟你說，這樣的事情每天都要發(fā)生好幾次，難道一家醫(yī)院就只能這樣運作嗎？”根據(jù)案例請回答下列問題：（1）該醫(yī)院的管理存在什么問題？（7分）（2）你認為應(yīng)如何解決該醫(yī)院存在的問題？（8分）⑴違反了統(tǒng)一指揮原則；存在著越級指揮；形成了多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象；使下級無所適從。⑵理清組織的內(nèi)部職權(quán)關(guān)系；處理好來自直線職權(quán)、參謀職權(quán)的關(guān)系；處理好部門橫向協(xié)作之間的關(guān)系。全國2008年4月高等教育自學(xué)考試課程代碼：00054一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1．管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行的，其中生產(chǎn)力決定了()A．管理的社會屬性 B．管理的自然屬性C．管理的藝術(shù)性 D．管理的科學(xué)性2．下列哪一項是梅奧等人在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論?()A．職工是自然人B．人的行為