公司司乘人員文明禮儀規(guī)定

公司司乘人員文明禮儀規(guī)定為了營(yíng)造良好的公司文化和加強(qiáng)司乘人員的禮儀修養(yǎng)，公司制定了以下文明禮儀規(guī)定：一、著裝規(guī)范1.公司員工必須穿著整潔、得體的工作服，不得著裝太過(guò)張揚(yáng)、過(guò)于暴露或有損形象的服裝；2.司乘人員必須穿著整潔、得體的制服，不得隨意更改、穿著私人衣物；3.司乘人員必須保持服裝衛(wèi)生，每日必須保持衣服干凈、清潔，不能出現(xiàn)臟污、破損、起球現(xiàn)象。二、語(yǔ)言規(guī)范1.司機(jī)必須文明駕駛，不得違反交通規(guī)則，不得粗魯駕駛、妨礙其他車(chē)輛通行；2.司乘人員之間必須文明交流，不能使用粗口、罵人、惡言相向；3.司乘人員必須保持語(yǔ)言干凈、正常、規(guī)范，不得使用方言或地域性特別強(qiáng)的語(yǔ)言；4.在接待客戶(hù)時(shí)，必須向客戶(hù)問(wèn)好、說(shuō)請(qǐng)、謝謝等禮貌用語(yǔ)，保持文明禮儀。三、服務(wù)規(guī)范1.司乘人員必須熱情、周到地接待每一位乘客，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)乘客需求，積極解答乘客疑問(wèn)；2.司乘人員必須維護(hù)車(chē)輛衛(wèi)生，定時(shí)打掃車(chē)內(nèi)環(huán)境，保證車(chē)內(nèi)無(wú)異味、干凈衛(wèi)生；3.司乘人員必須維護(hù)車(chē)輛安全，定期檢查車(chē)輛并保養(yǎng)，確保車(chē)輛行駛安全；4.乘客隨身物品必須妥善保管，司乘人員必須協(xié)助乘客放置好行李物品，做到隨時(shí)注意、細(xì)心服務(wù)；5.在接待特殊優(yōu)待對(duì)象時(shí)，必須根據(jù)企業(yè)的禮儀規(guī)范執(zhí)行，并做到保密不泄露。四、行為規(guī)范1.司乘人員必須遵守公共場(chǎng)所行為規(guī)范，不得在車(chē)內(nèi)吸煙、吃零食等不文明行為；2.司乘人員必須保持良好的個(gè)人形象，不得有狂躁、醉酒、吵鬧等不良行為；3.司乘人員必須保守公司業(yè)務(wù)秘密，不得向外界透露公司機(jī)密；4.司乘人員必須在執(zhí)公務(wù)時(shí)注意時(shí)間、速度和效率，爭(zhēng)取將工作做好；5.司乘人員必須遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。五、緊急情況應(yīng)急規(guī)定1.在遇到車(chē)輛或人員突發(fā)的安全情況時(shí)，司機(jī)須立即采取措施保障車(chē)上人員安全，并密切與公司安保部門(mén)溝通合作；2.在發(fā)生緊急情況時(shí)，司乘員要冷靜應(yīng)對(duì)，首先保證乘客安全，第一時(shí)間向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)；3.在緊急情況下，司乘員必須對(duì)外宣傳信息統(tǒng)一，不得隨意發(fā)表言論，避免產(chǎn)生恐慌。以上是公司司乘人員文明禮儀規(guī)定，司乘人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)。只有通過(guò)