設備設施售后服務計劃

設備設施售后服務計劃售后服務及質量保證承諾如下：我公司結合長期為同類單位服務的經(jīng)驗，為使貴單位感到真正滿意，為你提供及時、迅速、優(yōu)質的售后服務，特制定以下服務措施：一、售后服務內容、形式、含免費維修時間、產品質量保證承諾等我公司保證所提供實驗室中的產品均為全新設備，設備質量標準符合國家標準及國際行業(yè)相關標準，保證所有設備是標書所示原廠生產，保證所提供的所有設備開箱合格率達到100%，驗收合格標準為連續(xù)測試48小時無故障。我公司提供的質保服務按招標文件“項目清單及詳細參數(shù)”中的要求提供服務承諾，其中伴隨服務包括為所供設備免費提供設備的說明書、外形圖樣、安裝尺寸及圖表、電路圖等技術性操作文件。保修時間及具體內容為保證產品的質量，對用戶恪守信譽至上，用戶至上的原則，我公司為用戶提供以下設備保修政策：保修所投設備，質保期3年（有特殊要求的除外），質保期內提供全部免費保修，包括人工費、儀器的全部零配件等。質保期外所有設備免費保修（只收取材料費）。1.1.1具體保修期內服務：（1）產品投入使用后，每三個月回訪用戶一次；（2）對所投設備提供全方位的有效的及時的維修服務和技術支持；（3）定期巡檢，形式為預約上門，服務內容為周期保養(yǎng)檢修、檢測系統(tǒng)運行狀況、處理使用過程中出現(xiàn)的問題等。（4）對系統(tǒng)變更、擴容、升級、新技術應用及時提供指導、設計和資料交流方面的服務，提供終身的免費技術支持；（5）負責免費解決任何系統(tǒng)應用及設備質量問題（包括備件更換）；（6）質保期內全免費質保（人工+部件）1.1.2具體質保期外服務：（1）對設備進行定期檢查和保養(yǎng)，對設備提供優(yōu)質的終身技術服務。（2）對設備保修期外的維修只收取維修設備的材料費。（3）對設備定期巡檢，每年不少于四次上門巡檢服務；（4）免費上門維護。售后服務網(wǎng)點、響應時間我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套設備管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產品，技術全面、具有單獨安裝、使用、維修保養(yǎng)的技術人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產品發(fā)揮其最大的使用價值。（包括：技術支持、維修單位名稱、地點、售后服務聯(lián)系人、聯(lián)系電話）然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯(lián)系電話、E-MAIL地址，需要支持的項目內容。我公司售后服務響應時間1小時以內，到達現(xiàn)場時間2小時以內，解除故障時間12小時以內。若在規(guī)定響應時間內無法解除故障，提供免費備機服務。售后服務1）.定期跟蹤：我公司會根據(jù)用戶的檔案，在相關產品/工程/技術項目的維護期內定期聯(lián)系用戶，詢問該段時期內的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關問題。2）.反饋記錄：我公司對用戶反饋回來的關于本公司提供的產品/工程/技術項目的問題和相關信息，詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內，并及時做出反應。3）.主動聯(lián)系：我公司在發(fā)生與本公司向用戶提供的產品/工程/技術項目相關的事件（技術改進、優(yōu)惠活動等）時，主動與用戶聯(lián)系，了解用戶意見，并提供相應服務。對用戶提出的維護響應要求，我公司將在1小時內響應處理，在市內2小時之內趕到現(xiàn)場解決問題。如不能及時解決問題提供備機服務、知道原設備修復（特殊情況另行商議）。二、技術培訓計劃：我公司的技術人員將在集成過程中和用戶技術人員密切合作，共同完成系統(tǒng)集成工作。在此期間，我公司提供最新的一套中文技術資料，包括操作手冊、使用說明、維修保養(yǎng)操作手冊、操作指南、原理、安裝手冊等文字、音像、電子培訓資料，提供各培訓基地的技術咨詢，我公司的技術人員將根據(jù)需要向用戶技術人員介紹1、產品概況；2、設備配置方法；3、設備間互操作；4、設備日常維護；達到用戶技術人員能自行完成維護和應用工作。系統(tǒng)完成后，我公司仍將長期向用戶提供技術咨詢服務，進一步向用戶提供技術方面的信息。用戶技術人員可以指定我公司某一技術方向的工程師繼續(xù)提供該方向的技術咨詢服務。我方將派出專門的技術人員到最終用戶現(xiàn)場免費安裝調試，設備調試開通后，我公司免費為用戶提供培訓，培訓人數(shù)由采購方確定，使培訓人員能依據(jù)操作的基本規(guī)則對設備進行正常工作，能獨立安全操作，學會對設備進行維護保養(yǎng)，達到熟練掌握、靈活應用的程度。培訓前，先給有關人員發(fā)放培訓手冊，手冊內容包括各種設備正確操作規(guī)程，故障排除方法，維護說明等項目。為用戶提供的培訓包括以下內容：各設備工作原理設備硬件、軟件組成及功能特點各個設備運作的過程及維護接受疑難問題解答管理和操作人員的培訓對各個設備的原理和運作有充分了解，理解設計意圖。培訓地點和時間安排及大致內容地點天數(shù)內容米購人指定地點3-5天1.設備原理及操作2.外圍設備的操作與維護3.中心設備的操作與維護4.系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)、操作與維護5.產品基本維修和維護培訓課程大綱設備概述，原理和構成設計設備功能、設置操作及故障排除介紹；系統(tǒng)軟件功能介紹、操作、查詢、打印功能操作。實習操作及注意事項培訓資料設備使用手冊設備安裝手冊設備操作手冊設備維護手冊三、質量保證措施：交貨安裝我方按合同規(guī)定的交貨時間提供原廠全新設備（包括零部件），負責將貨物直接運輸至采購人指定交貨地點，所發(fā)生的全部費用由我方負擔，保證符合國家以及該產品的出廠標準，并負責可能的缺陷彌補。我方在產品交付期限內，承擔所提供的貨物因自身質量原因產生的責任。驗收標準我方將和用戶一起按照合同要求的技術規(guī)格、技術規(guī)范的要求對貨物的質量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量等進行全面和詳細的檢驗。貨物檢驗完畢之后，在雙方共同在場情況下進行設備的驗收。若發(fā)現(xiàn)有損壞的零部件，免費維修與更換缺損件的期限為我方收到買方通知后24小時內進行及時更換，所產生的費用由我方承擔。產品保修我公司對售出的產品，將詳細記錄名稱、規(guī)格型號、出廠編號、售出日期及用戶信息（用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、電話、傳真等），歸檔管理。維修期間所需配件，只收取配件成本費。設備保修期過后，由用戶選擇一種服務方案，我公司將提供優(yōu)惠服務，以確保用戶得到更高的投資回報。產品維護對于某些特別技術問題或技術咨詢需要原廠家提供的，我公司將通過渠道與原廠家進行溝通，盡快給用戶答復。維護完成之后，我公司將詳細記錄維護的內容，完成維護的時間，所維護的產品的名稱、規(guī)格型號、出廠編號、售出日期，及用戶信息（用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、電話、傳真等），歸檔管理。為將來的再維護工作提供詳細的資料。四、該項目所提供的其他免費物品或服務：用戶方若有重要比賽和教育活動，為確保設備正常運轉，可提前2個工作日通知我公司。我公司將派技術人員在現(xiàn)場配合以確保設備的正常使用。免費標準質保期內，非人為故意損壞零配件易損件免費供應。質保期外，易損件除外其余設備部件給予低出市場20%的價格供應,并免費安裝及調試直至設備能正常運行為止。其他服務承諾質保期過后，我公司將繼續(xù)堅持每周5天，每天8小時全天候服務，即時響應，盡快為用戶解決問題。質保期過后，我公司將繼續(xù)免費提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護，不限年份，僅收取零部件成本費，免收人工費。公司有備品備件庫，質保期外將繼續(xù)以最優(yōu)惠價提供備件。質保期外，我公司將繼續(xù)每年最少兩次對客戶進行回訪，幫助解決使用過程中可能遇到的各種情況，同時征求質量改進意見，以便更好地為用戶服務。質保期外的售后服務標準和質保期內售后服務標準一樣，一如既往，隨時接受用戶的監(jiān)督與投訴。全部貨物及服務我公司負責安裝、經(jīng)驗收合格后交付采購人使用，一切費用均由我公司承擔；在保修期內，因產品質量造成的問題，供貨方免費提供配件并現(xiàn)場維修，且所提供的任何零配件是其原設備廠家生