瞧瞧萬(wàn)科、華僑城是怎么交房的太有心機(jī)了

瞧瞧萬(wàn)科、華僑城是怎么交房的，太有心機(jī)了！導(dǎo)讀：總說(shuō)標(biāo)桿房企交房交得好，現(xiàn)在想來(lái)：大家是不是都在人云亦云？標(biāo)桿們的做法到底好在哪？又有哪些值得我們學(xué)起來(lái)（前提是代價(jià)不高）？這些大家可能還真不是太清楚。趁著年底交付高峰期，我們精選了兩家標(biāo)桿房企，去看看標(biāo)桿們究竟是如何交房的？和大多數(shù)房企相比，他們做對(duì)了哪些？

總說(shuō)標(biāo)桿房企交房交得好，現(xiàn)在想來(lái)：大家是不是都在人云亦云？標(biāo)桿們的做法到底好在哪？又有哪些值得我們學(xué)起來(lái)（前提是代價(jià)不高）？這些大家可能還真不是太清楚。

趁著年底交付高峰期，我們精選了兩家標(biāo)桿房企，去看看標(biāo)桿們究竟是如何交房的？和大多數(shù)房企相比，他們做對(duì)了哪些？

由于剛需盤(pán)和高端盤(pán)不但在營(yíng)銷(xiāo)打法上有所不同，連交付環(huán)節(jié)都各有側(cè)重。所以，這次我們特地挑選了萬(wàn)科和華僑城的兩個(gè)項(xiàng)目，它們分別代表了兩種不同類(lèi)型的樓盤(pán)如何組織交付工作。

【接待環(huán)節(jié)】

南部灣·萬(wàn)科城

亮點(diǎn)1：掃描二維碼+管家微信，1對(duì)1服務(wù)

一進(jìn)到萬(wàn)科的交付現(xiàn)場(chǎng)，滿(mǎn)眼喜慶的大紅色。在業(yè)主必經(jīng)的入口處，醒目地樹(shù)立著交付入住辦理的流程告示牌，流程清晰，一目了然。很多業(yè)主雖是第一次收樓，但立馬就知道第一步做什么，第二步做什么；

在簽到并驗(yàn)證身份后，接下來(lái)是掃描二維碼添加管家的個(gè)人微信。

據(jù)東莞萬(wàn)科客戶(hù)關(guān)系中心的鮮濤介紹，每位管家都來(lái)自小區(qū)的物業(yè)公司，他們有各自分管的樓棟，每位管家大約會(huì)服務(wù)300-400戶(hù)業(yè)主，后期業(yè)主在入住過(guò)程中有房屋與物業(yè)相關(guān)需求，都可以通過(guò)微信直接與管家聯(lián)系，享受一對(duì)一服務(wù)。

香山美墅

亮點(diǎn)2：從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和嗅覺(jué)上營(yíng)造氛圍

華僑城的香山美墅位于深圳南山的華僑城片區(qū)，是典型的高端別墅項(xiàng)目，此次交付的主要是350㎡的合院和240㎡洋房。

在離項(xiàng)目不到200米的分叉路口處，就設(shè)有指示牌和保安站崗。順利駛?cè)氲叵萝?chē)庫(kù)后，有專(zhuān)門(mén)的保安引領(lǐng)準(zhǔn)業(yè)主進(jìn)入交付現(xiàn)場(chǎng)。

一踏進(jìn)香山美墅的交付現(xiàn)場(chǎng)，可以感受到開(kāi)發(fā)商從嗅覺(jué)、視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)上為業(yè)主營(yíng)造的高端府邸的氛圍。

1.嗅覺(jué)：花團(tuán)錦簇，花香撲鼻；

2.視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)：華僑城專(zhuān)題片、未來(lái)生活情境營(yíng)造

【現(xiàn)場(chǎng)辦理及入戶(hù)環(huán)節(jié)】

南部灣·萬(wàn)科城

亮點(diǎn)3：小區(qū)入口的展示板

萬(wàn)科在小區(qū)入口處放了一塊大展示板，這些家電的預(yù)留尺寸，電梯尺寸，都不用業(yè)主自己去量了，直接拍個(gè)照存手機(jī)里，后期購(gòu)買(mǎi)直接看手機(jī)里面圖片尺寸就能知道。

香山美墅

亮點(diǎn)4：專(zhuān)車(chē)接送

香山美墅此次安排了專(zhuān)車(chē)接送業(yè)主驗(yàn)房。帶業(yè)主回家的路線(xiàn)選擇也頗費(fèi)心思，選擇的路線(xiàn)景觀(guān)是最美的，讓業(yè)主回家路上可以充分暢想未來(lái)生活情境。

【驗(yàn)房環(huán)節(jié)】

南部灣·萬(wàn)科城

亮點(diǎn)5：營(yíng)造回家感覺(jué)

從大堂入口的貼對(duì)聯(lián)、掛福字，到進(jìn)門(mén)玄關(guān)處的礦泉水贈(zèng)送，無(wú)處不在的細(xì)節(jié)營(yíng)造，給業(yè)主帶來(lái)持續(xù)感動(dòng)。

亮點(diǎn)6：逆天的萬(wàn)科快修隊(duì)

萬(wàn)科這個(gè)項(xiàng)目準(zhǔn)備了150人的“馬上修”團(tuán)隊(duì)，為了提升業(yè)主感受，各個(gè)施工單位都有留守人員在這里。

業(yè)主只要提出整改要求，陪驗(yàn)工程師會(huì)立即呼叫“馬上修”團(tuán)隊(duì)，基本上只需5分鐘，“馬上修”團(tuán)隊(duì)人員就能帶齊工具趕到現(xiàn)場(chǎng)，一直處理到業(yè)主滿(mǎn)意為止。

香山美墅

亮點(diǎn)7：入宅儀式

香山美墅此次交付的350㎡合院雖然是毛坯交房，但華僑城還是慎重其事地為每戶(hù)收房業(yè)主準(zhǔn)備了一場(chǎng)隆重的小型入住儀式，包括入門(mén)撒五谷，寓意五谷豐登；讓每位業(yè)主的回家之旅有了一種濃濃的儀式感和莊重感。

亮點(diǎn)8：移動(dòng)驗(yàn)房，手機(jī)拍照記錄問(wèn)題

華僑城香山美墅項(xiàng)目在這次正式交付過(guò)程中，使用了移動(dòng)驗(yàn)房app。

雖然華僑城的業(yè)主都是資產(chǎn)上億的高凈值人群，但用手機(jī)APP來(lái)驗(yàn)房還是頭一次。一位合院業(yè)主感嘆：以前手寫(xiě)記錄，我總擔(dān)心你們寫(xiě)不清楚，過(guò)后，這房子到底有哪些問(wèn)題，我自己也忘了?，F(xiàn)在用手機(jī)驗(yàn)房，再也不用擔(dān)心，（因?yàn)椋┲苯优恼沼涗浟?；業(yè)主體驗(yàn)更好了，簽字也爽快了！

萬(wàn)科、金地、華僑城、招商等標(biāo)桿房企都在項(xiàng)目交付時(shí)使用移動(dòng)驗(yàn)房，它有這幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：

第一,拍照記錄問(wèn)題，更清晰且0遺漏；

第二，系統(tǒng)自動(dòng)匹配相應(yīng)的承建商，整改責(zé)任更明晰；

第三，整改問(wèn)題通過(guò)手機(jī)直接存到后臺(tái)，不用人工輸入、分類(lèi)整理，提高了房企的工作效率；

第四，驗(yàn)房環(huán)節(jié)流程化標(biāo)準(zhǔn)化操作，減少對(duì)人的專(zhuān)業(yè)水平的依賴(lài)；

第五，手機(jī)中沉淀的房屋質(zhì)量缺陷大數(shù)據(jù)，可以幫房企提升產(chǎn)品質(zhì)量，并管理好供應(yīng)商隊(duì)伍。

亮點(diǎn)9：將驗(yàn)房的檢查項(xiàng)制成表格，業(yè)主在驗(yàn)房時(shí)可一一核對(duì)

【送客環(huán)節(jié)】

南部灣·萬(wàn)科城

亮點(diǎn)10：抽獎(jiǎng)、做糖人、寫(xiě)對(duì)聯(lián)

繳費(fèi)完，領(lǐng)了鑰匙，業(yè)主就可以參與現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)。萬(wàn)科除了為業(yè)主準(zhǔn)備了豐厚獎(jiǎng)品，現(xiàn)場(chǎng)還制作爆米花、捏面人、糖畫(huà)、臨近春節(jié)，萬(wàn)科還安排了書(shū)法大師現(xiàn)場(chǎng)為業(yè)主寫(xiě)春聯(lián)。

香山美墅

亮點(diǎn)11：現(xiàn)場(chǎng)打印收樓意見(jiàn)書(shū)

別的項(xiàng)目收樓，問(wèn)題清單都是人工手寫(xiě)來(lái)記錄，問(wèn)題都寫(xiě)上去了嗎？描述得是否清晰？維修人員能找到問(wèn)題點(diǎn)嗎？看著字跡潦草的問(wèn)題清單，業(yè)主會(huì)很猶豫、不放心。

華僑城用的手機(jī)移動(dòng)驗(yàn)房，到繳費(fèi)處直接把手機(jī)里的問(wèn)題清單導(dǎo)出來(lái)打印。清單上所有問(wèn)題都記錄地清清楚楚，業(yè)主簽字都爽快多了！

亮點(diǎn)12：抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)放禮花

業(yè)主辦理完一切手續(xù)后，陪驗(yàn)人員會(huì)把業(yè)主帶到抽獎(jiǎng)區(qū)。香山美墅不愧是豪宅項(xiàng)目，獎(jiǎng)品都是高端大氣上檔次，而且中獎(jiǎng)時(shí)還設(shè)計(jì)了專(zhuān)門(mén)的放禮花環(huán)節(jié)，把業(yè)主的喜悅心情加持到頂點(diǎn)！

【實(shí)體景觀(guān)交付】

南部灣·萬(wàn)科城

亮點(diǎn)13：小區(qū)景觀(guān)情景化營(yíng)造

開(kāi)發(fā)商在銷(xiāo)售階段，會(huì)把樣板區(qū)做得美輪美奐，而真正的交房標(biāo)準(zhǔn)卻相去甚遠(yuǎn)。但萬(wàn)科和華僑城兩家房企在實(shí)體景觀(guān)交付上，都做出了良好的表率。

我們先看南部灣·萬(wàn)科城的實(shí)景：綠化的喬木樹(shù)種以經(jīng)濟(jì)易活為主，灌木以冬青為主，搭配草坪，在植物長(zhǎng)勢(shì)旺，細(xì)包裝，整體效果不錯(cuò)。萬(wàn)科還在草坪上完成新花樣——設(shè)計(jì)了一個(gè)高爾夫揮桿的場(chǎng)景，并且設(shè)計(jì)了遛狗場(chǎng)，這也太人性化了！

亮點(diǎn)13：屋頂、樓梯間的細(xì)節(jié)

那些業(yè)主不會(huì)關(guān)注的點(diǎn)，萬(wàn)科也做得很棒，比如屋頂?shù)奶炫_(tái)、樓梯間。萬(wàn)科在樓梯間刷上標(biāo)語(yǔ)，鼓勵(lì)業(yè)主多爬樓梯鍛煉身體，很人性化有木有？

香山美墅

亮點(diǎn)14：水景營(yíng)造，實(shí)景交付

很多別墅項(xiàng)目交付時(shí)都會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題——園林景觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)縮水。但華僑城這次交付的香山美墅項(xiàng)目，在景觀(guān)交付上就做的很實(shí)在，選用了不少名貴的樹(shù)種，種植的數(shù)量和效果比起樣板區(qū)毫不遜色。高大喬木和灌木的搭配很出彩，尤其是對(duì)別墅入戶(hù)空間和私密感的把握，處理得很用心，顛覆了別墅項(xiàng)目以往“重樣板區(qū)輕實(shí)體”的常規(guī)做法。

總結(jié)

回看萬(wàn)科和華僑城這兩個(gè)項(xiàng)目的交付全過(guò)程，明源君覺(jué)得最大亮點(diǎn)，其實(shí)是兩家房企在交付過(guò)程中體現(xiàn)出的誠(chéng)懇、負(fù)責(zé)的