XX醫(yī)藥電商發(fā)展戰(zhàn)略研究

PAGE1畢業(yè)論文題目：XXX藥房醫(yī)藥電商發(fā)展戰(zhàn)略研究學(xué)院：管理學(xué)院專業(yè)：工商管理班級(jí)：學(xué)號(hào)：學(xué)生姓名：導(dǎo)師姓名：完成日期：2016年6月1誠(chéng)信聲明本人聲明：1、本人所呈交的畢業(yè)論文是在老師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果；2、據(jù)查證，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，畢業(yè)論文中不包含其他人已經(jīng)公開發(fā)表過(guò)的研究成果，也不包含為獲得其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位而使用過(guò)的材料；3、我承諾，本人提交的畢業(yè)論文中的所有內(nèi)容均真實(shí)、可信。作者簽名：日期：年月日指導(dǎo)老師：年月日目錄中文摘要與關(guān)鍵詞…………Ⅰ英文摘要與關(guān)鍵詞…………ⅠTOC\o"1-2"\h\z\u一、引言 1（一）研究背景 1（二）研究意義 1（三）研究目的 1（四）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1（五）研究方法和思路 2二、醫(yī)藥電商研究的理論基礎(chǔ) 2（一）電子商務(wù)概念 2（二）醫(yī)藥電子商務(wù)的含義 2三、國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的概述 3（一）國(guó)外醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 3（二）國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 3四、醫(yī)藥電子商務(wù)與傳統(tǒng)醫(yī)藥商務(wù)的比較分析 4（一）傳統(tǒng)醫(yī)藥商務(wù)活動(dòng)的概念與特征 4（二）醫(yī)藥電子商務(wù)與傳統(tǒng)醫(yī)藥商務(wù)的比較 4五、XXX醫(yī)藥電商發(fā)展戰(zhàn)略環(huán)境分析 6（一）XXX的PSET分析 7（二）XXX電子商務(wù)模式SWOT模型分析 10（三）XXX的波特五力分析 14六、XXX醫(yī)藥電商發(fā)展戰(zhàn)略選擇及發(fā)展建議 17（一）發(fā)展戰(zhàn)略 17（二）XXX醫(yī)藥電商發(fā)展戰(zhàn)略建議 18七、結(jié)論 20參考文獻(xiàn) 21致謝 22XXX藥房醫(yī)藥電商發(fā)展戰(zhàn)略研究摘要：現(xiàn)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和人們的聯(lián)系越來(lái)越密切，人們也迫切的希望互聯(lián)網(wǎng)能夠提供自己跟好的生活方式。十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃”方針。在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，連鎖藥店也正在經(jīng)歷著傳統(tǒng)模式與電商模式之間的無(wú)聲較量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)藥企業(yè)”商業(yè)體制應(yīng)運(yùn)而生，對(duì)于XXX大藥房也是一種更具挑戰(zhàn)的發(fā)展新戰(zhàn)略，二者的深度融合，將會(huì)創(chuàng)造出更多的發(fā)展模式和成為新醫(yī)藥電商品牌。本文在介紹“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)上，論文運(yùn)用PEST法、SWOT法、五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析法實(shí)際分析XXX進(jìn)軍醫(yī)藥電商領(lǐng)域的發(fā)展戰(zhàn)略研究,并分析了這些問(wèn)題存在的原因，最后針對(duì)存在的問(wèn)題提出了相應(yīng)的建議和對(duì)策。關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)+；醫(yī)藥電商；XXX；發(fā)展戰(zhàn)略ResearchTheDevelopmentStrategyXXXPharmaceuticalElectronicCommerceAbstract:Contact,theInternetandpeople'smoreandmoreclose,peoplealsourgenthopethattheInternetcanprovideyouwithgoodwayoflife.Threetimesin12sessionsoftheNationalPeople'sCongressmeeting,primeministerlikeqiang,firstproposedthe"Internet+actionplan".UnderthewaveofInternet+,chainpharmaciesarealsoexperiencingasilentbattlebetweenthetraditionalmodeandelectricity."Internet+medicineenterprises"businesssystemarisesatthehistoricmoment,forwithhalllargepharmacyisamorechallengetothedevelopmentofnewstrategies,boththedepthofthefusion,willcreatemoredevelopmentmodeandbecamethenewmedicalelectricalgoodsbrand.Thispaperintroducesthe"Internet+"onthebasisofthepaperusingthemethodofPEST,SWOTanalysismethod,fivecompetitivemodelwithactualanalysishallintodevelopmentstrategyresearchinthefieldofmedicine,electricity,andanalyzesthereasonsoftheexistenceoftheseproblems,finallyputsforwardthecorrespondingSuggestionsontheexistingproblemsandcountermeasures.Keywords:Internet+；medicine；electricity；xxx；developmentstrategy一、引言（一）研究背景自2015年開始，XXX作為云南藥品零售市場(chǎng)的龍頭老大，也是A股的第一家連鎖藥店公司已經(jīng)開始全國(guó)范圍內(nèi)市場(chǎng)擴(kuò)張，極具侵略性的收購(gòu)合并。此時(shí)，作為已擁有2623家直營(yíng)門店的XXX，由于不斷擴(kuò)張門店數(shù)量為XXX帶來(lái)了快速的利潤(rùn)增長(zhǎng)。九州通的醫(yī)藥電商知名度要比同期的XXX要高，但主要做的是企業(yè)之間的交易，而且其配送的對(duì)象是針對(duì)醫(yī)院和藥企，網(wǎng)店的密度太低很難達(dá)到B2C的要求，藥店也很難達(dá)到B2C在40分鐘內(nèi)送達(dá)消費(fèi)者手中，也暴露出消費(fèi)者何必多此一舉去網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買急需藥物的弊端。沈陽(yáng)醫(yī)藥電商模式則讓連鎖藥店與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合成為了現(xiàn)實(shí)。便民購(gòu)藥服務(wù)平臺(tái)的發(fā)起方為沈陽(yáng)市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理局，直接實(shí)現(xiàn)了與醫(yī)保掛鉤，而平臺(tái)的建設(shè)方東軟集團(tuán)本身在醫(yī)療、醫(yī)藥領(lǐng)域已深耕細(xì)作多年，遼寧成大方圓醫(yī)藥連鎖有限公司（以下簡(jiǎn)稱成大方圓）醫(yī)保定點(diǎn)藥店則滿足了醫(yī)保支付和配送兩個(gè)要求。河北省打造阿里健康的“處方電子化”平臺(tái)，即使阿里健康去年與河北省政府簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，推行“阿里健康”APP，全國(guó)破例設(shè)立處方藥網(wǎng)售試點(diǎn)，但由于阿里健康既沒(méi)有自己的實(shí)體店面，也沒(méi)有和醫(yī)保對(duì)接，即便是布局北京軍區(qū)總醫(yī)院，也只是一個(gè)科室的處方網(wǎng)上形成，整體進(jìn)度緩慢導(dǎo)致虧損，仍然沒(méi)有打到預(yù)期的設(shè)想，從而陷入尷尬局面。（二）研究意義醫(yī)藥電商領(lǐng)域的商業(yè)模式種類繁多，在XXX進(jìn)入醫(yī)藥電商領(lǐng)域的道路上，所選擇的商業(yè)模式和考慮的影響因素值得后續(xù)其他企業(yè)借鑒比較。XXX線下實(shí)體店和線上的配合模式，市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，和第三方物流的運(yùn)作模式提供后來(lái)者有效信息，根據(jù)自身企業(yè)情況發(fā)展醫(yī)藥電商，得以填補(bǔ)中國(guó)醫(yī)藥電商領(lǐng)域的空白。越來(lái)越完善的醫(yī)藥體系，適應(yīng)國(guó)家醫(yī)療政策的實(shí)施，將對(duì)老百姓的生活大有益處。（三）研究目的由于國(guó)內(nèi)藥品電子商務(wù)起步較晚，而醫(yī)藥電子商務(wù)則提高了藥品在市場(chǎng)的流通速率，減少了之間的經(jīng)銷商的交易環(huán)節(jié)，從而降低了藥品價(jià)格，對(duì)醫(yī)藥行業(yè)具有重大意義。對(duì)XXX進(jìn)入醫(yī)藥電商領(lǐng)域戰(zhàn)略的研究旨在幫助XXX能夠在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，尋求出一種以互聯(lián)網(wǎng)為中心，建立起高效，便民，新型，快捷的藥品營(yíng)銷模式。在經(jīng)濟(jì)全球化的大格局下，提高XXX藥房的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造優(yōu)秀創(chuàng)新型企業(yè)為最終目的。（四）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀馬愛霞在《中國(guó)醫(yī)藥流通業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展策略》中指出，我國(guó)醫(yī)藥流通領(lǐng)域經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的艱苦努力，已經(jīng)初步形成了遍布城鄉(xiāng)、連接生產(chǎn)與消費(fèi)、基本滿足人民防病治病需要的藥品批發(fā)零售體系。但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,仍存在著很多不足之處，還達(dá)不到現(xiàn)代化流通業(yè)的要求。[1]陳玉文《醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)的模式選擇》中指出，隨著電子商務(wù)的發(fā)展以及醫(yī)藥電子商務(wù)試點(diǎn)工作的開展,醫(yī)藥電子商務(wù)必將成為未來(lái)醫(yī)藥企業(yè)開展商務(wù)活動(dòng)的主要手段,電子商務(wù)模式也必然趨于成熟與完善。電子商務(wù)模式的選擇是企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)首先要考慮。[2]白金永在《試論醫(yī)藥電子商務(wù)及其對(duì)我國(guó)醫(yī)藥流通業(yè)的影響》中指出，在醫(yī)藥流通體制改革的大背景下,我國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)已變得基本明朗。對(duì)于國(guó)內(nèi)眾多的醫(yī)藥流通企業(yè)來(lái)說(shuō),現(xiàn)在要做的就是盡快理解電子商務(wù)的內(nèi)涵,抓住電子商務(wù)帶給我們的機(jī)會(huì);為了避免在變革和洗牌中消亡,盡早提前在電子商務(wù)模式下的醫(yī)藥流通格局中找準(zhǔn)定位和確定發(fā)展目標(biāo),迅速完成經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變。[3]張彤在《我國(guó)藥品流通領(lǐng)域醫(yī)藥電子商務(wù)模式創(chuàng)新研究以華潤(rùn)健一網(wǎng)電子商務(wù)模式為例》中提出華潤(rùn)健一網(wǎng)應(yīng)該由B2C模式轉(zhuǎn)變成B2C+O2O模式，通過(guò)對(duì)華潤(rùn)健一網(wǎng)全面的分析，華潤(rùn)健一網(wǎng)需要整合營(yíng)銷渠道,提升渠道的多樣性；結(jié)合大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)信息化建設(shè)；提高醫(yī)療服務(wù)和藥事服務(wù)水平，大力發(fā)展移動(dòng)醫(yī)療；結(jié)合醫(yī)保政策，建立更多的醫(yī)保藥店，增加處方藥銷售；提高區(qū)域覆蓋率，加強(qiáng)對(duì)實(shí)體店和體驗(yàn)店的管理，引進(jìn)專業(yè)人才，加大對(duì)員工的管理和培訓(xùn)，提高管理水平。[4]（五）研究方法和思路本論文主要通過(guò)從醫(yī)藥電子商務(wù)的基礎(chǔ)理論入手,先把查閱到的相關(guān)理論原理和方法以及相關(guān)的國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)展示出來(lái)，研究美國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，并結(jié)合我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題,利用比較法研究二者的優(yōu)劣勢(shì)，再運(yùn)用SWOT分析法，PEST分析法分析XXX醫(yī)藥電商發(fā)展的戰(zhàn)略，同時(shí)分析出其尚且在電商方面還有做得不足的地方和存在的問(wèn)題，分別根據(jù)其問(wèn)題提出相應(yīng)整改意見和具體的措施來(lái)改善現(xiàn)況，最后通過(guò)總結(jié)得出相應(yīng)結(jié)論。并總結(jié)其可供我國(guó)醫(yī)藥電商發(fā)展借鑒的經(jīng)驗(yàn),以達(dá)到為我國(guó)開辟一條健康發(fā)展的醫(yī)藥電商之路。二、醫(yī)藥電商研究的理論基礎(chǔ)（一）電子商務(wù)概念隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展,20世紀(jì)90年代，人們用電子化手段進(jìn)行商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，主要是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，是現(xiàn)代化信息技術(shù)和商業(yè)貿(mào)易的有機(jī)結(jié)合。電子商務(wù)悄無(wú)聲息的改變著商業(yè)貿(mào)易運(yùn)行模式從而帶動(dòng)改革。（二）醫(yī)藥電子商務(wù)的含義所謂醫(yī)藥電子商務(wù)是指藥品生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者或使用者通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子數(shù)據(jù)信息交換的方式進(jìn)行并完成各種商務(wù)活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。對(duì)于醫(yī)藥電子商務(wù),可以從兩個(gè)層面上進(jìn)行理解。第一個(gè)層面,單單有一個(gè)信息平臺(tái),僅僅做“新聞播報(bào)站”,這顯然不是醫(yī)藥電子商務(wù);第二個(gè)層面,一個(gè)成熟的醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)有強(qiáng)大先進(jìn)的軟件技術(shù)支持,還必須有商務(wù)交易的內(nèi)容,同時(shí)能解決一系列諸如安全、稅收、配送等問(wèn)題。因此,未來(lái)的醫(yī)藥電子商務(wù)不僅包括醫(yī)藥信息的共享和電子結(jié)算,還包括合法的醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)及醫(yī)院的網(wǎng)上交易,包括零售藥店對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上銷售。三、國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的概述（一）國(guó)外醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀歐洲主要國(guó)家的處方藥與OTC藥廠商普遍認(rèn)為電子商務(wù)為醫(yī)藥市場(chǎng)的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間。但在各國(guó)由于市場(chǎng)環(huán)境不同，醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展程度也不盡相同。在荷蘭，處方藥與OTC的電子交易已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段，盡管規(guī)模不是很大。該國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)管的環(huán)境也很寬松，藥店和消費(fèi)者普遍認(rèn)為電子商務(wù)不僅有好處，而且是不可避免的。瑞典在歐洲的電子商務(wù)最發(fā)達(dá)。有7%的家庭在網(wǎng)上購(gòu)物。斯德哥爾摩被作為歐洲的互聯(lián)網(wǎng)之都，對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的看法也非常樂(lè)觀，許多人對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展抱有很高的期望。在瑞典還有一個(gè)很獨(dú)特的情況，所有的藥房均屬于一個(gè)國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)叫做Apoteket，Apoteket是在瑞典開展醫(yī)藥電子商務(wù)的理想組織。[5]瑞士作為歐洲醫(yī)藥電子商務(wù)的領(lǐng)頭人而贏得了很多尊敬。在瑞士已有16%的藥品通過(guò)網(wǎng)上或郵購(gòu)售出的。此外瑞士的網(wǎng)上售藥也覆蓋了其它歐洲國(guó)家，因?yàn)槁?lián)盟對(duì)醫(yī)藥商品跨境網(wǎng)上銷售的限制規(guī)定不明確和不嚴(yán)格。英國(guó)也處于歐洲醫(yī)藥電子商務(wù)的領(lǐng)先地位，已有兩家大的網(wǎng)上藥店開始營(yíng)業(yè)。英國(guó)皇家學(xué)會(huì)剛剛頒布了一系列網(wǎng)上藥房的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。政府也發(fā)布了一個(gè)旨在支持電子商務(wù)的白皮書，積極支持電子商務(wù)的發(fā)展。英國(guó)首家網(wǎng)上藥房Pharmacies向消費(fèi)者出售處方藥和OTC藥，并制定了一個(gè)在歐洲發(fā)展的雄心勃勃的計(jì)劃。另外新成立的一家電子藥房Allcures也在積極謀求在歐洲的發(fā)展。（二）國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，國(guó)內(nèi)大約每?jī)蓚€(gè)小時(shí)就誕生一家網(wǎng)站，面向消費(fèi)者的垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好，面向特定行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展?jié)摿Υ?，醫(yī)藥健康網(wǎng)站也以平均每個(gè)月開通2個(gè)綜合站點(diǎn)的速度發(fā)展，截止到三月底全國(guó)已有近200家醫(yī)藥和健康網(wǎng)站，這些網(wǎng)站多為綜合性信息服務(wù)網(wǎng)站。目前，北京、上海、廣東、四川等地的一些單位都，在積極籌建醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部選擇了醫(yī)藥衛(wèi)生電子商作為全國(guó)行業(yè)類電子商務(wù)示范工程，國(guó)家經(jīng)貿(mào)醫(yī)藥司也已經(jīng)批準(zhǔn)在部分城市開展醫(yī)藥電子商務(wù)及醫(yī)藥電子交易的試點(diǎn)工作，電子商務(wù)在醫(yī)藥行業(yè)有了良好的開端。[6]四、醫(yī)藥電子商務(wù)與傳統(tǒng)醫(yī)藥商務(wù)的比較分析（一）傳統(tǒng)醫(yī)藥商務(wù)活動(dòng)的概念與特征傳統(tǒng)醫(yī)藥商務(wù)是指醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)利用傳統(tǒng)企業(yè)資源，研究、開發(fā)、生產(chǎn)醫(yī)藥產(chǎn)品，利用設(shè)立在各地的銷售辦事處，將藥品銷售到醫(yī)藥公司或零售藥店，再由醫(yī)藥公司將產(chǎn)品銷售到各大醫(yī)院，最后由醫(yī)生將產(chǎn)品銷售到病患者的過(guò)程。我國(guó)現(xiàn)有的醫(yī)藥流通格局，主要是沿襲多年來(lái)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理下的四級(jí)批發(fā)模式，嚴(yán)重影響了醫(yī)藥流通的效率與效益。制藥企業(yè)、醫(yī)藥公司、醫(yī)院、病患者構(gòu)成了這種四級(jí)批發(fā)模式中的四個(gè)利益團(tuán)體。傳統(tǒng)醫(yī)藥商務(wù)的特征如下：第一，成本高，利潤(rùn)少。藥廠生成出藥品必須經(jīng)過(guò)層層批發(fā)才能到消費(fèi)者手中，再加上藥廠對(duì)醫(yī)院的臨床促銷等費(fèi)用，造成藥廠藥品定價(jià)過(guò)高，營(yíng)運(yùn)成本高，利潤(rùn)少，消費(fèi)者負(fù)擔(dān)重的現(xiàn)象。第二，中間環(huán)節(jié)多，流通渠道復(fù)雜，由于中間環(huán)節(jié)的利潤(rùn)高，造成劣藥、假藥流通盛行，給病患者的身體健康可能帶來(lái)不良后果。第三，部分醫(yī)生由于利益趨勢(shì)，不合理的給病患者開處方，造成病患者的負(fù)擔(dān)加重。第四，傳統(tǒng)醫(yī)藥流通體系為均為單向鏈，物流、資金流速度慢，渠道窄，信息流不廣闊，信息量不大。（二）醫(yī)藥電子商務(wù)與傳統(tǒng)醫(yī)藥商務(wù)的比較醫(yī)藥電子商務(wù)與傳統(tǒng)醫(yī)藥商務(wù)相比，相同點(diǎn)是目的都是商務(wù)，將藥品銷售出去、追求利潤(rùn)極大化的同時(shí)，宣傳企業(yè)，但是就過(guò)程而言，它們有著本質(zhì)的不同，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1.藥品流通渠道的不同傳統(tǒng)醫(yī)藥商務(wù)的物流是藥品生產(chǎn)廠家從原料供應(yīng)商購(gòu)入原料后生產(chǎn)加工，成藥品，由醫(yī)藥代表到醫(yī)院促銷。由于我國(guó)的醫(yī)療制度的規(guī)定，為了加強(qiáng)對(duì)特殊商品-藥品的管理藥品只能由醫(yī)藥公司這樣的商業(yè)機(jī)構(gòu)從藥廠購(gòu)入，醫(yī)院再向醫(yī)藥公司進(jìn)藥同時(shí)銷售到病患者手中。然而，從2000年醫(yī)藥分業(yè)管理規(guī)定執(zhí)行后，醫(yī)院將不再擁有銷售藥品權(quán)，轉(zhuǎn)而只能是各藥房或藥品公司銷售。這樣.實(shí)際上給醫(yī)藥電子商務(wù)提供了發(fā)展契機(jī)。在電子商務(wù)模式下醫(yī)院只負(fù)責(zé)對(duì)病患者進(jìn)行診斷，開出的藥品處方給患者，患者可以根據(jù)處方查詢各送藥生產(chǎn)廠家或醫(yī)藥公司的網(wǎng)站，提出購(gòu)買申請(qǐng)。醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)訂單將藥品分發(fā)到各地醫(yī)藥公司或藥房，醫(yī)藥公司和藥房通過(guò)配送體系將藥品送到病患者手中。2.信息流不同傳統(tǒng)的醫(yī)藥商務(wù)(對(duì)處方藥而言)主要是依靠醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)在全國(guó)范圍或某些地域內(nèi)通過(guò)各種媒體進(jìn)行藥品的廣告宣傳和在各地建立銷售辦事處并通過(guò)醫(yī)藥代表到當(dāng)?shù)馗鞔筢t(yī)院對(duì)醫(yī)生進(jìn)行臨床促銷，使醫(yī)生知曉該產(chǎn)品，開處方給病人。顯然信息覆蓋面不大、成本過(guò)高而可能造成信息部分失真。信息流呈單項(xiàng)流動(dòng)。然而對(duì)于醫(yī)藥電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，通過(guò)生產(chǎn)廠家建立的電子商務(wù)平臺(tái)，利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的信息發(fā)布等手段，可以使全國(guó)及至全世界范圍內(nèi)醫(yī)藥公司和醫(yī)院、病患者了解產(chǎn)品情況。相應(yīng)地，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)院可建立一個(gè)藥品情報(bào)收集站，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集全世界范圍內(nèi)醫(yī)藥生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，定期地向醫(yī)生公布某種病情可采用的藥品信息，顯然信息流廣闊、信息量大得多，而且由于信息所經(jīng)過(guò)的中間環(huán)節(jié)少，不易失真。另一方面，對(duì)于醫(yī)藥公司、藥房和病患者都可通過(guò)企業(yè)和醫(yī)院網(wǎng)站了解某產(chǎn)品的用藥情況，在線查詢醫(yī)藥企業(yè)的網(wǎng)站，再向廠家進(jìn)藥，整個(gè)信息流是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。3.資金流不同傳統(tǒng)醫(yī)藥電子商務(wù)的資金流向醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)將藥品銷售到醫(yī)藥公司，醫(yī)院再向醫(yī)藥公司進(jìn)藥并通過(guò)對(duì)病患者病情的診斷，開出處方，將藥品銷售到病患者。相應(yīng)地，資金流呈反方向單向流動(dòng)。對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)活動(dòng)而言，其資金流醫(yī)院僅作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)而不參與資金流,病患者持處方通過(guò)因特網(wǎng)查詢生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站的藥品目錄，訂購(gòu)藥品，生產(chǎn)企業(yè)下訂單通知所屬醫(yī)藥公司或藥店進(jìn)行配送，病患者將貨款交醫(yī)藥公司或藥店，醫(yī)藥公司再定將貨款交付給生產(chǎn)企業(yè)，或者直接通過(guò)電子銀行將貨款交給生產(chǎn)企業(yè)。整個(gè)資金流所經(jīng)過(guò)的渠道少，減少資金流通成本。4.成本水平不同在我國(guó)，醫(yī)療衛(wèi)生是福利事業(yè)，醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)靠的是國(guó)家財(cái)政撥款或補(bǔ)貼，近年來(lái)，國(guó)家對(duì)醫(yī)院撥款和補(bǔ)貼逐年減少，在國(guó)家的嚴(yán)格控制下，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)性收費(fèi)是有限的，因此賣藥便成為醫(yī)院主要的經(jīng)濟(jì)收入，使讓利，回扣與提成成為前提與土壤。通過(guò)電子商務(wù)則可在很大程度上消除這些弊端。首先減少醫(yī)藥代表的提成及工資費(fèi)用，另一方面則給醫(yī)院的批零差價(jià)成為零，無(wú)需給院長(zhǎng)、藥劑科主任、臨床醫(yī)生、藥房人員回扣，同時(shí)也無(wú)所謂的1-2%的醫(yī)院開發(fā)費(fèi)用。在這里，醫(yī)院只有處方權(quán)，也就是說(shuō)醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)可以省去給醫(yī)院各方面現(xiàn)在獲得的獲利率，零價(jià)差的4-8%的業(yè)務(wù)提成及1-2%的醫(yī)院開發(fā)費(fèi)用。這樣，藥品生產(chǎn)企業(yè)的藥品定價(jià)就能日趨合理，使醫(yī)藥企業(yè)獲取利潤(rùn)，同時(shí)病患者的負(fù)擔(dān)減輕。所以，醫(yī)藥電子商務(wù)模式無(wú)論在任何方面都較傳統(tǒng)醫(yī)藥商務(wù)更具合理性，既避免了傳統(tǒng)醫(yī)藥商務(wù)的種種弊端，符合大多數(shù)利益團(tuán)體的利益，同時(shí)又充分體現(xiàn)了醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展方向。五、XXX醫(yī)藥電商發(fā)展戰(zhàn)略環(huán)境分析云南XXX藥業(yè)有限公司始于1981年，鴻鵠之志，翱翔萬(wàn)里，XXX藥業(yè)有限公司走過(guò)32年的發(fā)展之路。現(xiàn)發(fā)展成為中藥材種植、加工、中、西成藥研發(fā)、生產(chǎn)、批發(fā)、零售連鎖經(jīng)營(yíng)以及醫(yī)療產(chǎn)業(yè)為一體的大型股份制醫(yī)藥企業(yè)集團(tuán)，下轄10余家企業(yè)，在滇、黔、桂、川、晉、渝等省、市擁有2400余家XXX直營(yíng)連鎖藥店，員工15000多名，遍布各地的XXX健康會(huì)員超過(guò)500萬(wàn)人。XXX醫(yī)藥零售連鎖公司作為鴻翔藥業(yè)的下屬公司，從小連鎖做到云南連鎖企業(yè)第一的大連鎖，一舉成為云南零售連鎖企業(yè)十強(qiáng)。云南XXX藥業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司（下稱XXX，股票代碼：002727）昨日在深圳證券交易所中小板掛牌交易，這是中國(guó)連鎖藥店第一支上市交易的股票，也是繼2010年11月12日沃森生物在創(chuàng)業(yè)板上市后的3年多時(shí)間里云南唯一上市成功的企業(yè)。2015年4月23日，XXX通過(guò)自有資金3.2億元購(gòu)買海南廣安堂藥品超市集團(tuán)有限公司(海南廣安堂)持有的海南聯(lián)合廣安堂藥品超市連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司(聯(lián)合廣安堂)100%股權(quán)。

6月1日，XXX再次公告稱，子公司山西鴻翔XXX藥業(yè)有限公司擬使用7700萬(wàn)元，購(gòu)買山西百姓平價(jià)大藥房連鎖有限公司所持有55家門店資產(chǎn)及其存貨。公告顯示，“山西XXX”購(gòu)買“百姓平價(jià)大藥房”門店資產(chǎn)及存貨，交易完成后，“山西XXX”的門店數(shù)將由44家增至99家，市場(chǎng)范圍也由太原主要市場(chǎng)擴(kuò)張到呂梁市場(chǎng)。迄今為止，XXX還未復(fù)牌，業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)XXX還要繼續(xù)收購(gòu)藥店，這一動(dòng)向也符合XXX事實(shí)上，XXX自上市以來(lái)，其最大的動(dòng)作就是不斷購(gòu)買藥店。去年12月，XXX就分別收購(gòu)了太極集團(tuán)上海大藥房有限公司和山西來(lái)福XXX藥業(yè)有限公司49%股權(quán)。今年2月又接管了貴州飛云嶺旗下60多家門店，截至2014年底，XXX已擁有直營(yíng)連鎖門店多達(dá)2623家。XXX全資子公司廣西鴻翔XXX藥業(yè)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“廣西XXX”）擬購(gòu)買百色市博愛醫(yī)藥連鎖有限公司（以下簡(jiǎn)稱“博愛醫(yī)藥”）所持有的20家門店資產(chǎn)及其存貨，收購(gòu)價(jià)不超過(guò)4000萬(wàn)元。并購(gòu)已成為了2015年藥店零售領(lǐng)域的關(guān)鍵詞。除XXX外，老百姓大藥房也出資億元收購(gòu)了湖南藥店康一馨大藥房。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，政策導(dǎo)向和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求連鎖藥店不能停下擴(kuò)張的腳步。這個(gè)夏天，連鎖藥店的并購(gòu)大戰(zhàn)將更為火熱。除并購(gòu)?fù)?，XXX還在積極開展電商業(yè)務(wù)。XXX投資5000萬(wàn)元設(shè)立全資子公司云南云商優(yōu)品電子商務(wù)有限公司，經(jīng)營(yíng)范圍包含互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)銷售商品、母嬰保健服務(wù)等40余個(gè)項(xiàng)目。北京商報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，該電商公司經(jīng)營(yíng)范圍與京東有多數(shù)重合，或?yàn)樽誀I(yíng)電商平臺(tái)。在這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)”的時(shí)代里，“全行業(yè)觸網(wǎng)”的發(fā)展趨勢(shì)下也讓XXX嗅到了醫(yī)藥電商的機(jī)會(huì)。2015年，XXX開始試水醫(yī)藥電商領(lǐng)域，開始推進(jìn)電商項(xiàng)目，完善以互聯(lián)網(wǎng)為核心的營(yíng)銷模式，并為此投入了6820萬(wàn)元。利用XXX線下的門店優(yōu)勢(shì)，盡快搶占市場(chǎng)份額，黏住消費(fèi)者。自此，一腳踏入了醫(yī)藥電商領(lǐng)域的門檻。[7]（一）XXX的PSET分析PEST分析法是外部環(huán)境分析的基本工具，主要是指\o"宏觀環(huán)境"宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和\o"企業(yè)"企業(yè)的各種宏觀力量。它通過(guò)政治的（Politics）、經(jīng)濟(jì)的（Economic）、社會(huì)的（Society）和技術(shù)的（Technology）角度或四個(gè)方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。從宏觀環(huán)境的角度分析，運(yùn)用PEST分析法對(duì)XXX的外部宏觀市場(chǎng)進(jìn)行分析，可以分析出平安人壽所面臨的宏觀環(huán)境潛力和前景巨大，主要表現(xiàn)為下面幾個(gè)方面：1.政治角度(P)近幾年，近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，行業(yè)的發(fā)展離不開政策的引導(dǎo)。在經(jīng)過(guò)了2014年的不懈努力和大膽探索，2015年成為醫(yī)藥政策落地生根關(guān)鍵之年，因此2015年也被稱為醫(yī)藥政策年。今年以來(lái)，各項(xiàng)醫(yī)藥政策紛紛密集落地，為醫(yī)藥行業(yè)刮起了一陣深化改革風(fēng)。所有的行業(yè)政策的發(fā)布、執(zhí)行，目的只有一個(gè)，那就是提升行業(yè)成熟度，更有利于管理，更有利于人民群眾的切身需求，所以對(duì)于藥品零售業(yè)其實(shí)道理是一樣的，提升行業(yè)集中度是為了更好的規(guī)范和管理，更方便為人民群眾服務(wù)，賣好藥，賣療效，賣服務(wù)。不成熟的小藥店被大藥店收購(gòu)、或者自行淘汰，那將是必然的。處方藥的限制，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》網(wǎng)上藥店不得在線銷售處方藥，處方藥的的需求量往往要大于非處方藥，所以XXX的電商平臺(tái)也難以在線上形成特大的藥品經(jīng)營(yíng)規(guī)模。藥品監(jiān)管碼全面鋪開，2015年1月4日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)全面實(shí)施藥品電子監(jiān)管有關(guān)事宜的公告》，表示2015年12月31日前，境內(nèi)藥品制劑生產(chǎn)企業(yè)、進(jìn)口藥品制藥廠商須全部納入中國(guó)藥品電子監(jiān)管網(wǎng)，在藥品各級(jí)銷售包裝上加印（貼）統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的中國(guó)藥品電子監(jiān)管碼（以下稱賦碼）。2016年1月1日后生產(chǎn)的藥品制劑應(yīng)做到全部賦碼。我國(guó)從2006年開始實(shí)施藥品電子監(jiān)管工作，分期分批的將各類藥物納入電子監(jiān)管。[8]今年，作為實(shí)現(xiàn)藥品全品種全過(guò)程電子監(jiān)管目標(biāo)年，備受行業(yè)和社會(huì)關(guān)注。諸如平臺(tái)運(yùn)營(yíng)權(quán)和使用權(quán)等問(wèn)題一直都是輿論討論的焦點(diǎn)。藥品電子監(jiān)管碼，是藥品包裝上的20位數(shù)字的條形碼，可以實(shí)現(xiàn)藥品從生產(chǎn)到流通各個(gè)環(huán)節(jié)的全程跟蹤。今年1月，食品藥品監(jiān)管部門就曾通過(guò)藥品電子監(jiān)管碼發(fā)現(xiàn)了7家企業(yè)非法回收藥品。不可否認(rèn)，多年來(lái)藥品電子監(jiān)管碼暴露的問(wèn)題并不少，其中，藥品企業(yè)投入成本引發(fā)的爭(zhēng)議最多。據(jù)了解，擁有540多家門店的湖南養(yǎng)天和大藥房在接受藥品電子監(jiān)管碼后，需要購(gòu)買的掃碼槍、密匙以及后續(xù)維護(hù)，首期投入費(fèi)用就高達(dá)1200萬(wàn)元。同時(shí)，不少藥企也認(rèn)為，阿里健康獨(dú)家運(yùn)營(yíng)中國(guó)藥品電子監(jiān)管網(wǎng)，公平競(jìng)爭(zhēng)、信息安全等問(wèn)題也無(wú)法得到保證.當(dāng)然，XXX新GSP的高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)看藥品零售的質(zhì)量管理章節(jié)的內(nèi)容，可以看到，新GSP明確要求企業(yè)應(yīng)具有與經(jīng)營(yíng)范圍和規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)條件，要建立質(zhì)量管理體系，設(shè)立質(zhì)量管理部門或者配備質(zhì)量管理人員，對(duì)質(zhì)量管理制度、質(zhì)量管理教育和培訓(xùn)、各崗位質(zhì)量管理的流程和記錄報(bào)告、文件管理等都提出了詳細(xì)要求，還規(guī)定了文件管理的及時(shí)性。實(shí)行執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證。對(duì)企業(yè)藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員實(shí)行資格考試、注冊(cè)管理和繼續(xù)教育的崗位準(zhǔn)入控制，以保證藥品質(zhì)量和藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。自執(zhí)業(yè)藥師資格制度實(shí)施以來(lái)，藥品監(jiān)管部門逐步組建了考試、注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)，規(guī)范了繼續(xù)教育，形成了比較完善的組織工作體系。XXX擁有2000多家門店，而且數(shù)量還在增長(zhǎng)，那么每家門店都配備一個(gè)執(zhí)業(yè)藥師這恐怕難以實(shí)現(xiàn)。藥品價(jià)格政府定價(jià)取消。2015年有著15年歷史的藥品最高零售限價(jià)政策正式走入歷史，標(biāo)志著我國(guó)醫(yī)改向前邁出重要一步。目前比較普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為，藥價(jià)放開僅僅是醫(yī)療改革的第一步，如何真正的惠及于民還需要配套設(shè)計(jì)及最終落實(shí)。值得一提的是放開藥價(jià)倒逼監(jiān)管機(jī)構(gòu)的提升監(jiān)管能力。天貓醫(yī)藥館，京東，國(guó)藥等紛紛進(jìn)入醫(yī)藥電商的行列，吸引消費(fèi)者，未來(lái)價(jià)格戰(zhàn)在所難免。網(wǎng)上醫(yī)保報(bào)銷對(duì)接。從前顧客在XXX網(wǎng)上藥店購(gòu)買藥物在線支付時(shí)不能使用醫(yī)?？ǎ@一難點(diǎn)也正在逐步得到解決。另外，在基本藥物制度逐步擴(kuò)大實(shí)施之后，網(wǎng)上藥店又將面臨社區(qū)藥店藥品零差率政策的競(jìng)爭(zhēng)壓力。2．從經(jīng)濟(jì)角度(E)2015年，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，數(shù)據(jù)顯示，持續(xù)增長(zhǎng)仍是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的基本格局。09年我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展速度同比增長(zhǎng)96%，09年3月以來(lái)，醫(yī)藥行業(yè)利好的政策接踵而至，在各相關(guān)部門的推動(dòng)與配合下，我國(guó)基本醫(yī)藥目錄和價(jià)格總體成形，醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革開始向縱深發(fā)展，從09年末，我國(guó)經(jīng)濟(jì)氣溫回升的趨勢(shì)也更加明顯，在此背景下，醫(yī)藥行業(yè)將迎來(lái)良好的發(fā)展機(jī)遇，行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力將進(jìn)一步加強(qiáng)。[8]當(dāng)前，持續(xù)高速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)轉(zhuǎn)型使我國(guó)現(xiàn)階段的藥品安全尚處于風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)期和矛盾凸顯期，保障公眾用藥安全和不斷提高城鄉(xiāng)居民健康水平已成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要目標(biāo)。價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯，網(wǎng)上藥店一般是繼承線下實(shí)體藥店品牌，XXX也不例外，某種程度上可以說(shuō)，XXX線下門店的規(guī)模可以決定網(wǎng)上藥店成功與否。在門店密集度向XXX這樣的連鎖覆蓋的地域內(nèi)，顧客愿意選擇網(wǎng)上購(gòu)藥很大程度上是由于其價(jià)格實(shí)惠，線上線下的聯(lián)動(dòng)造成了價(jià)格沖突，加上電商所需要的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，若是沒(méi)有大量的銷售量支撐，網(wǎng)上藥店的優(yōu)勢(shì)將不好放在臺(tái)面上比較。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，國(guó)內(nèi)藥品市場(chǎng)穩(wěn)定，由于大量的同行擠入電商領(lǐng)域，所以供大于求。藥品不存在沖動(dòng)消費(fèi)，大多數(shù)消費(fèi)者都是有病才需要購(gòu)買，常規(guī)的宣傳吸引顧客作用較小。XXX作為第一連鎖，不會(huì)大戰(zhàn)略改變，只能逐漸優(yōu)化，這給了許多其他平臺(tái)可乘之機(jī)搶奪部分市場(chǎng)。3.社會(huì)環(huán)境(S)消費(fèi)習(xí)慣障礙，現(xiàn)代醫(yī)藥電商需要改變的不光是藥品的銷售模式，還有人們的藥品消費(fèi)觀念與習(xí)慣，許多患者由于自身缺乏藥理知識(shí)所以心理上產(chǎn)生依賴性。每類顧客的購(gòu)藥習(xí)慣有所差異，順從型顧客傾向于購(gòu)買服務(wù)人員推薦的藥品，遵醫(yī)型顧客往往只購(gòu)買醫(yī)生開過(guò)的或者以前用過(guò)的藥品。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，對(duì)專業(yè)的網(wǎng)上藥店還比較陌生，消費(fèi)者在剛開始的時(shí)候會(huì)選擇知名的網(wǎng)站，即便許多電商的產(chǎn)品更具體。中國(guó)藥店醫(yī)藥電商研究中心的監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)顯示，2013年醫(yī)藥B2C電商市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模中，天貓醫(yī)藥館占比48%。

消費(fèi)主體錯(cuò)位，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展較晚，網(wǎng)購(gòu)的主要群體集中在70、80、90年代的人群，但由于藥品的主要客戶群為老年人與兒童，由于條件限制，這種上網(wǎng)群體和藥品主力消費(fèi)群體的錯(cuò)位制約著網(wǎng)上藥店的進(jìn)一步發(fā)展。顧客的信任度，這對(duì)于云南XXX大藥房來(lái)說(shuō)，取決于近年來(lái)人們對(duì)XXX品牌的認(rèn)知和信任。藥品與其他商品不同，它的體驗(yàn)感觸很難確定，很容易因?yàn)橐淮卧诜欠ňW(wǎng)站的購(gòu)物經(jīng)歷，在可以選擇線下的時(shí)候，否定線上全盤。[9]4.技術(shù)環(huán)境(T)短時(shí)效物流配送。藥品的特殊性也決定其必須通過(guò)專業(yè)的物流進(jìn)行配送。醫(yī)藥電商需要同時(shí)兼顧藥品質(zhì)量，送貨速度與配送成本3個(gè)方面。送貨速度也是最難達(dá)到要求的，所以控制單筆配送成本是網(wǎng)上藥店管理的重要內(nèi)容。網(wǎng)站建設(shè)問(wèn)題，電子商務(wù)的成功取決與網(wǎng)站搜索，鏈接，后臺(tái)維護(hù)，客服等因素。它的頁(yè)面設(shè)計(jì)，網(wǎng)站檢索，訪問(wèn)延時(shí)，支付方式和安全是決定潛在客戶是否愿意購(gòu)物的前提，也是XXX電商網(wǎng)站建設(shè)的基本要求。線上線下銜接度。XXX大舉并購(gòu)的戰(zhàn)略為不遠(yuǎn)的將來(lái)電商的發(fā)展打基礎(chǔ)，線上需要線下聯(lián)動(dòng)配合，它的配送由最近藥房直接供給配送，這樣才能實(shí)現(xiàn)短藥品時(shí)效到達(dá)患者手中，這需要貨倉(cāng)管理和人員對(duì)該地域藥品使用情況的理解。（二）XXX電子商務(wù)模式SWOT模型分析1.潛在外部機(jī)會(huì)（O）(1)“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，對(duì)線下各行各業(yè)有所沖擊2015年3月5日“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略是由騰訊董事長(zhǎng)兼CEO馬化騰提出的，馬化騰解釋說(shuō)：互聯(lián)網(wǎng)+不是要來(lái)顛覆我們之前的傳統(tǒng)行業(yè)，而是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以之為核心來(lái)變革升級(jí)傳統(tǒng)行業(yè)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高效率，更能推動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)的地位升級(jí)。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，推動(dòng)線上線下共享經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程，國(guó)家政策大力支持發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2010年，我國(guó)整個(gè)醫(yī)藥電商的市場(chǎng)規(guī)模為2億元；2011翻倍增長(zhǎng)；2012隨之增長(zhǎng)到15億元；整個(gè)線上市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了40億元。截至2014年12月，獲得由國(guó)家食品監(jiān)督管理總局（CFDA）頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》的網(wǎng)站有351家其中包括第三方平臺(tái)14家，屬于企業(yè)間電子商務(wù)模式的網(wǎng)站有80家，向個(gè)人消費(fèi)者提供藥品的網(wǎng)上藥店有257家。2014年5月28日，CFDA發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理頒發(fā)（征求意見稿）》，對(duì)醫(yī)藥電商領(lǐng)域方框了政策，只要符合資質(zhì)和條件的企業(yè)均可進(jìn)行醫(yī)藥電子商務(wù)活動(dòng)。該政策的實(shí)施對(duì)于醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展是極為有利的，因此醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展?jié)摿薮?，預(yù)示醫(yī)藥電商快速發(fā)展的春天也隨之來(lái)到。[10]（2）相關(guān)政策扶持醫(yī)藥電商大力發(fā)展2015年，國(guó)家頒布政策消除互聯(lián)網(wǎng)一大行業(yè)壁壘允許網(wǎng)上銷售處方藥。這一舉動(dòng)意味著原先占有藥品銷售大比重的處方藥現(xiàn)在可以在網(wǎng)上電商進(jìn)行銷售?？梢哉f(shuō)，這個(gè)時(shí)代的開啟意味著今后消費(fèi)者能直接面對(duì)藥廠，讓中間環(huán)節(jié)扁平化，從而藥品成本降低，醫(yī)藥電商時(shí)代的開啟，也意味著各藥商的價(jià)格戰(zhàn)隨之開啟。國(guó)內(nèi)于2011年7月1日實(shí)施《社會(huì)保險(xiǎn)法》,醫(yī)療保險(xiǎn)沒(méi)有了地域障礙，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)醫(yī)?？ǖ漠惖刂Ц?，醫(yī)藥電商的網(wǎng)上支付正好契合了醫(yī)保的異地支付，這樣開拓出巨大的市場(chǎng)空間。[11]2.潛在的外部威脅（T）第一，醫(yī)藥電子商務(wù)的門檻比較高，由于人們對(duì)藥品本身的質(zhì)量和用藥安全性方面有很強(qiáng)的的關(guān)注度，所以相關(guān)部門對(duì)其的監(jiān)管程度將更為嚴(yán)格。所以根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)需擁有以下條件：必須是全國(guó)性的醫(yī)藥連鎖企業(yè)，有完全適應(yīng)市場(chǎng)的物流系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)，必須提供相關(guān)人員資質(zhì)的醫(yī)師和藥師資格并通過(guò)考核批準(zhǔn)。網(wǎng)上售藥必須取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》。目前很多電子商務(wù)企業(yè)尚不具備這些條件，較高的準(zhǔn)入門檻限制了電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。第二，網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性，虛假網(wǎng)上藥店渾水摸魚，非法銷售未經(jīng)批準(zhǔn)銷售的藥物對(duì)普通民眾的食品安全有所侵犯。2004年禁止審批網(wǎng)上藥店，2014年開始，相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)成立，監(jiān)管程序完善之后，在監(jiān)管下，通過(guò)了一批符合當(dāng)前形勢(shì)的企業(yè)機(jī)構(gòu)，雖然在價(jià)格上有所優(yōu)勢(shì)，但消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥品的依賴性不高。目前國(guó)家對(duì)醫(yī)藥電商仍然保持謹(jǐn)慎態(tài)度，如果當(dāng)下的監(jiān)管讓然不能夠保證百姓消費(fèi)安全的話，國(guó)家的政策仍然會(huì)有變動(dòng)。3.潛在的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（S）第一，放大線下優(yōu)勢(shì)，打造新醫(yī)藥電商品牌，XXX線下?lián)碛?000家門店，在云南省的普通老百姓心中已經(jīng)擁有高品質(zhì)的影響力，高品牌，知名度，可以采用合理科學(xué)的品牌架構(gòu)“打造新醫(yī)藥電商品牌”。如果新電商品牌與原有線下醫(yī)藥品牌服務(wù)人群重合或相近，可以采用相互借勢(shì)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，提高品牌在消費(fèi)者心中的認(rèn)知度和曝光度。第二，保證了品牌效應(yīng)，強(qiáng)化在線咨詢，XXX在云南大街小巷隨處可見，可想而知，XXX的品牌效深入人心。在線咨詢服務(wù)，設(shè)置專職藥學(xué)醫(yī)師，藥學(xué)客服等配套服務(wù)增強(qiáng)用戶用藥安全感。醫(yī)藥品牌廠家也可以通過(guò)已有的醫(yī)生資源，線上咨詢?cè)\斷，線下用藥指導(dǎo)服務(wù)，用戶可以遠(yuǎn)程咨詢用藥，線下由被整合的門店醫(yī)師進(jìn)行治療指導(dǎo)。第三，進(jìn)貨渠道扁平化，市場(chǎng)流通成本降低，XXX通過(guò)自己品牌優(yōu)勢(shì)，和眾多門店龐大的銷售量，可以有條件和醫(yī)藥廠家壓到最低的進(jìn)貨價(jià)格，正在創(chuàng)建的醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)減少流通環(huán)節(jié)達(dá)到最低成本的目的。XXX的醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)建立虛擬交易平臺(tái)和金融機(jī)構(gòu)，物流系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，提高交易率，降低交易成本?？梢詫⑺幤穬r(jià)格下降到試題價(jià)格的10%-30%。第四，在云南擁有眾多門店的XXX的醫(yī)藥電商平臺(tái)不存在節(jié)假日或營(yíng)業(yè)時(shí)間限制，門店的密集度相當(dāng)大，為各個(gè)地域的患者可提供配套的線下服務(wù)，包括配送上門，在不久的將來(lái)可以在短時(shí)間內(nèi)滿足不同地區(qū)的消費(fèi)者不同需求。新GSP提高藥品零售門檻，要求每家藥店都將配執(zhí)業(yè)藥師，被譽(yù)為“史上最嚴(yán)”的新版GSP規(guī)范，對(duì)醫(yī)藥流通企業(yè)提出了較高的改造要求，要求企業(yè)在3年的過(guò)渡期內(nèi)積極應(yīng)對(duì)，包括新版GSP培訓(xùn)、設(shè)備采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)改造、信息系統(tǒng)上馬等。2016年6月，隨著國(guó)家新修訂的《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱“新版GSP”)的實(shí)施，對(duì)零售藥店的服務(wù)和人員提出了更高要求。XXX作為第一連鎖，需要進(jìn)軍電商領(lǐng)域，它本身體制內(nèi)就包含有執(zhí)業(yè)藥師這一環(huán)節(jié)。相反的，單體藥店在成本不斷增大，應(yīng)對(duì)國(guó)家政策的要求實(shí)屬不易，只能被迫合并或收購(gòu)。XXX開始它的并購(gòu)戰(zhàn)略，進(jìn)一步把版圖擴(kuò)張，為配合線上平臺(tái)做好充足的準(zhǔn)備，這一戰(zhàn)略的實(shí)施將是國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電商歷史的里程碑。[12]4.劣勢(shì)（W）線下優(yōu)勢(shì)變劣勢(shì)。XXX作為云南的第一大連鎖企業(yè)，他的線下市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)了多年，已經(jīng)形成了自己獨(dú)有的渠道優(yōu)勢(shì)，品牌優(yōu)勢(shì)和患者優(yōu)勢(shì)，幾乎擁有了遍布全省的銷售網(wǎng)絡(luò)，擁有上千人的銷售團(tuán)隊(duì)，但XXX想要“兩條腿”走路的話，這些經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)恰好成為了發(fā)展電商的阻礙，如果為了進(jìn)行資源整合，線上線下聯(lián)動(dòng)，就會(huì)引起價(jià)格沖突，最終導(dǎo)致利益率下降；如果不調(diào)用線下資源協(xié)調(diào)線上運(yùn)營(yíng)，則會(huì)形成單一結(jié)構(gòu)運(yùn)營(yíng)，也就大大降低線下資源的利用率。消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥所配套的服務(wù)、安全、品質(zhì)等無(wú)法保障。XXX經(jīng)營(yíng)的藥品種類繁多，大體分為非處方藥，處方藥，中藥等。非處方藥是指那些不需要醫(yī)生處方，消費(fèi)者可直接在藥房或藥店中即可購(gòu)取的藥物。非處方藥是由處方藥轉(zhuǎn)變而來(lái)，是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期應(yīng)用、確認(rèn)有療效、質(zhì)量穩(wěn)定、非醫(yī)療專業(yè)人員也能安全使用的藥物。簡(jiǎn)稱OTC。處方藥就是必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購(gòu)買和使用的藥品；而非處方藥則不需要憑醫(yī)師處方即可自行判斷、購(gòu)買和使用的藥品。藥物作為維護(hù)人類健康的特殊物品，在研制、生產(chǎn)、銷售、使用的各個(gè)環(huán)節(jié)都受到相應(yīng)法規(guī)的嚴(yán)格控制，參與這些環(huán)節(jié)的組織機(jī)構(gòu)或者個(gè)人都要經(jīng)過(guò)政府主管部門授予相應(yīng)的權(quán)限。對(duì)藥品的使用者，也就是藥品消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，獲得和使用某些藥品也不是任意的。根據(jù)消費(fèi)者獲得和使用藥品的權(quán)限，目前國(guó)際均將藥品分成處方藥和非處方藥?；颊咂毡槿狈I(yè)的醫(yī)藥知識(shí)，在無(wú)法診斷自身病情的同時(shí)不敢自行購(gòu)買藥物治療，在不知道藥學(xué)理論，和用藥禁忌時(shí)又怎能在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買藥物自行治療，怎么通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給與患者準(zhǔn)確的建議和負(fù)責(zé)的用藥指導(dǎo)，怎樣提供患者高質(zhì)量，高效且安全的消費(fèi)體驗(yàn)，是擺在醫(yī)藥電商面前所需要解決的關(guān)鍵性問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本高，利潤(rùn)率低，盈利周期長(zhǎng)。XXX創(chuàng)建自有的電子商務(wù)平臺(tái)，需要有大量的資金作為資金成本，而且沒(méi)有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，和線下的資源整合會(huì)有大量問(wèn)題需要解決。最近XXX投入1.2億作為基礎(chǔ)投入，但是后續(xù)仍需要持續(xù)的資金流來(lái)維護(hù)運(yùn)營(yíng)，醫(yī)藥電子商務(wù)是一塊空白的市場(chǎng)，淘寶，天貓，京東等大型電子商務(wù)網(wǎng)站開始大舉涉足醫(yī)藥電子商務(wù)，價(jià)格戰(zhàn)在所難免。綜合以上所述，XXX進(jìn)如電子商務(wù)領(lǐng)域的時(shí)間不長(zhǎng)，由于國(guó)家政策，和物流配送的限制，還處于前期投入較高的階段，也就是說(shuō)它仍在醫(yī)藥電商發(fā)展的初期階段。但是近年來(lái)，國(guó)家在保證監(jiān)管的同時(shí)大力支持醫(yī)藥電商企業(yè)的發(fā)展，國(guó)家對(duì)人民百姓醫(yī)療水平的重視程度慢慢提高。新醫(yī)改的神話，電子病歷的武安國(guó)聯(lián)網(wǎng)。醫(yī)?？绲赜蛑Ц吨鸩狡占皩?shí)現(xiàn)。醫(yī)藥電商發(fā)展的壁壘會(huì)逐漸減少，處方藥的網(wǎng)絡(luò)銷售，醫(yī)保卡的網(wǎng)絡(luò)支付隨著醫(yī)藥電商的發(fā)展而逐步實(shí)現(xiàn)。它是一種零售業(yè)態(tài)，優(yōu)勢(shì)服務(wù)的嶄新的形式。XXX應(yīng)該結(jié)合自身情況，把我發(fā)展機(jī)遇，長(zhǎng)期投資，搶占先機(jī)，占領(lǐng)市場(chǎng)，獲得未來(lái)的長(zhǎng)期受益。[13]表1.XXX電子商務(wù)SWOT模型分析內(nèi)部因素內(nèi)部因素外部因素外部因素優(yōu)勢(shì)放大線下優(yōu)勢(shì)，打造電商品牌品牌效應(yīng)，宣傳范圍廣“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出相關(guān)國(guó)家政策的扶持劣勢(shì)線下線上聯(lián)動(dòng)，線下利益率降低運(yùn)營(yíng)成本高，盈利周期長(zhǎng)處方藥線上未全面放開新GMP的實(shí)施機(jī)會(huì)新市場(chǎng)現(xiàn)有市場(chǎng)的新需求新產(chǎn)品市場(chǎng)壁壘的解除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的失誤SO優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)戰(zhàn)略目標(biāo)人群比例增大醫(yī)保異地支付WO劣勢(shì)機(jī)會(huì)戰(zhàn)略商品品種趨同處方藥用藥方式威脅行業(yè)政策的變化經(jīng)濟(jì)的衰退市場(chǎng)的緊縮新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與替代產(chǎn)品客戶偏好改變突發(fā)事件的發(fā)生ST優(yōu)勢(shì)威脅戰(zhàn)略減少流通環(huán)節(jié)，成本降低門店覆蓋廣，配送難度相對(duì)低WT劣勢(shì)威脅戰(zhàn)略連鎖品牌效應(yīng)減少區(qū)域限制安全快速的在線支付（三）XXX的波特五力分析1.新市場(chǎng)的進(jìn)入者（1）進(jìn)入資本要求高醫(yī)藥電商被喻為互聯(lián)網(wǎng)的最后一片藍(lán)海，有實(shí)力的商家都想進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)BAT巨頭的搶占這塊蛋糕，采用收購(gòu)兼并是常用的手段。2014年1月23日，阿里巴巴層宣布聯(lián)手云鋒基金，對(duì)中信21世紀(jì)有限公司進(jìn)行總額1.7億美元（約合人民幣10.37億人民幣）的戰(zhàn)略投資，收購(gòu)后者54.3%的股份。21世紀(jì)旗下河北慧眼醫(yī)藥科技擁有A證95095平臺(tái)，其擁有中國(guó)僅有的藥品監(jiān)管碼體系,該體系是CFDA為了對(duì)整個(gè)流通過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控設(shè)置的，確保藥品在流通環(huán)節(jié)的質(zhì)量。這是阿里采取收購(gòu)的主要目的。所以，進(jìn)入資本高是醫(yī)藥電商壁壘之一。（2）規(guī)模經(jīng)濟(jì)壁壘減弱連鎖藥店是傳統(tǒng)的醫(yī)藥零售模式。大量的消費(fèi)者使得連鎖藥店的零售產(chǎn)生了規(guī)模效應(yīng)。新的進(jìn)入者如果一個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的某方面的市場(chǎng)需求，通過(guò)醫(yī)藥電商模式快速占領(lǐng)市場(chǎng)，容易搶得市場(chǎng)先機(jī)，獲得巨大利潤(rùn)。所以，規(guī)模經(jīng)濟(jì)，在醫(yī)藥電商模式的創(chuàng)新下將不會(huì)發(fā)揮作用。（3）消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度高，轉(zhuǎn)換成本高中國(guó)商場(chǎng)上慣用的是以價(jià)格戰(zhàn)取勝，醫(yī)藥電商也不例外。價(jià)格戰(zhàn)會(huì)使得用戶輕易發(fā)生轉(zhuǎn)變。醫(yī)藥電商的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和模式的創(chuàng)新增加客戶粘度和品牌忠誠(chéng)度。一旦有新的醫(yī)藥電商進(jìn)入，往往通過(guò)買單消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本爭(zhēng)奪消費(fèi)者，勢(shì)必投入大量的營(yíng)銷費(fèi)用和市場(chǎng)費(fèi)用。（4）政府監(jiān)管力度大我國(guó)醫(yī)藥電商只有擁有《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》，這兩證才能進(jìn)行網(wǎng)上的藥品交易和信息發(fā)布。藥監(jiān)局對(duì)醫(yī)藥電商的牌照發(fā)放也成了電商企業(yè)的一種壁壘。再加上藥物的特殊性，藥監(jiān)局對(duì)醫(yī)藥電商企業(yè)的交易、流程、藥品真?zhèn)渭鞍踩缘鹊谋O(jiān)管也是其他電商企業(yè)難以進(jìn)入的門檻。（5）市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘我國(guó)醫(yī)藥電商大多數(shù)是有連鎖藥店和醫(yī)藥流通公司的商業(yè)背景，在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的多樣性和價(jià)格優(yōu)勢(shì)都是其它電商沒(méi)有強(qiáng)大的醫(yī)藥商業(yè)背景所不能比擬的“自然優(yōu)勢(shì)”。2.替代品的威脅對(duì)于醫(yī)藥電商來(lái)說(shuō)，它所生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)就是給網(wǎng)絡(luò)用戶所需要網(wǎng)購(gòu)商品和消費(fèi)體驗(yàn)。也就是說(shuō)，對(duì)B2C醫(yī)藥電商來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)藥物不僅需要提供貨真價(jià)實(shí)的商品還要為消費(fèi)者提供在線醫(yī)生、職業(yè)藥師的咨詢服務(wù)。針對(duì)這些商品和服務(wù)的需求，它的替代產(chǎn)品和服務(wù)是消費(fèi)者從網(wǎng)上查了相關(guān)資料之后會(huì)到線下去購(gòu)買相關(guān)的藥品?；蚴窃诰W(wǎng)上搜集了足夠的信息之后，消費(fèi)者會(huì)在瀏覽過(guò)的眾多醫(yī)藥電商網(wǎng)站中選擇一家，性價(jià)比合適并符合自己需求的產(chǎn)品。當(dāng)然，現(xiàn)在的B2C醫(yī)藥電商大多有客服在線可以咨詢，但咨詢之后網(wǎng)購(gòu)者轉(zhuǎn)到另外的醫(yī)藥電商去了，那客服的投入就變成了沉沫成本。所以醫(yī)藥電商在優(yōu)化自己平臺(tái)的同時(shí)，要考慮到增加用戶黏性和轉(zhuǎn)換成本來(lái)減少替代產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)其的沖擊，要將流量轉(zhuǎn)換成更多的銷量。3.購(gòu)買者的競(jìng)價(jià)能力網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者或是B2B的商家往往在網(wǎng)上通過(guò)搜索引擎，找到自己所要購(gòu)買藥品的詳細(xì)資料和產(chǎn)品目錄。在眾多醫(yī)藥電商網(wǎng)站的查找中可以找到自己需要購(gòu)買的藥物和其它醫(yī)療器械產(chǎn)品情況。但價(jià)格的敏感度對(duì)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者和采購(gòu)群體來(lái)說(shuō)是巨大的。因?yàn)橄M(fèi)者可以通過(guò)游覽較多網(wǎng)頁(yè)，選擇那些能符合價(jià)格需求彈性的產(chǎn)品。在這種情況下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的品類將很難獲得高額利潤(rùn)。但是，由于市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)激烈的產(chǎn)品往往市場(chǎng)需求也大。大多數(shù)醫(yī)藥電商也會(huì)通過(guò)價(jià)格的低廉來(lái)吸引眼球，通過(guò)以價(jià)換量來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)。4.供應(yīng)者的競(jìng)價(jià)能力醫(yī)藥電商是平臺(tái)型的企業(yè)，可以是自營(yíng)產(chǎn)品、外部采購(gòu)產(chǎn)品。上面銷售的產(chǎn)品分為藥品、保健品、醫(yī)療器械、計(jì)生產(chǎn)品等。醫(yī)藥電商為了保證產(chǎn)品的多樣性，供應(yīng)商的多元化也是非常重要的。有些醫(yī)藥電商它的母公司是醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)，并且有自己的專利保護(hù)品種，這也是這種平臺(tái)型電商在自己是供應(yīng)商時(shí)，不管是產(chǎn)品還是價(jià)格在市場(chǎng)上是無(wú)法匹敵的，也是成功的優(yōu)勢(shì)之一。如片仔癀、東阿阿膠等公司電商。但是面臨著平臺(tái)為王的電商來(lái)說(shuō)，品類的多元化是醫(yī)藥電商吸引客流的第一步。而供應(yīng)商來(lái)多元化和可替代性是供應(yīng)商建立包括供應(yīng)商的管理也是醫(yī)藥電商在供應(yīng)鏈管理中至關(guān)重要的一步。供應(yīng)商的侃價(jià)能力較弱對(duì)醫(yī)藥電商來(lái)說(shuō)，會(huì)帶來(lái)更多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)空間。[14]5.行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)于醫(yī)藥電商來(lái)說(shuō)，線上和線下的競(jìng)爭(zhēng)仍是要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。線上，有其它的醫(yī)藥電商的競(jìng)爭(zhēng)。線上的競(jìng)爭(zhēng)者們往往會(huì)通過(guò)低價(jià)格、品類多來(lái)吸引客戶。而線下的競(jìng)爭(zhēng)者往往會(huì)通過(guò)直接的面對(duì)面的服務(wù)來(lái)贏得客戶。目前，大多數(shù)的醫(yī)藥電商的盈利能力都效弱，但從發(fā)放醫(yī)藥電商牌照總的數(shù)量較多會(huì)影響行業(yè)的利潤(rùn)率，但是醫(yī)藥電商行業(yè)的增長(zhǎng)可以看出，醫(yī)藥電商行業(yè)正處于快速的成長(zhǎng)期。隨著市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和醫(yī)藥政策改革的深化，會(huì)業(yè)內(nèi)帶來(lái)巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。在市場(chǎng)上面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，往往會(huì)采用獨(dú)家品種的定價(jià)權(quán)，如一些醫(yī)療器械產(chǎn)品和自主品牌的獨(dú)家藥品，產(chǎn)品差異化大，在細(xì)分用藥領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)能力就越強(qiáng)。相反，就會(huì)面臨相當(dāng)激烈的價(jià)格戰(zhàn)。但是，如果市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度快的化，相對(duì)各同質(zhì)化的醫(yī)藥電商的競(jìng)爭(zhēng)將不會(huì)過(guò)于激烈。新進(jìn)入者的威脅新進(jìn)入者的威脅進(jìn)入資本要求高規(guī)模經(jīng)濟(jì)壁壘減弱消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本高進(jìn)入政策、資源壁壘大購(gòu)買者的競(jìng)價(jià)能力購(gòu)買者的競(jìng)價(jià)能力消費(fèi)者選擇面廣轉(zhuǎn)換成本低購(gòu)買者價(jià)格敏感度高供應(yīng)商的競(jìng)價(jià)能力供應(yīng)商集中度較低商品的同質(zhì)化程度高行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者商品品種趨同行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者多行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者商品品種趨同行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者多營(yíng)銷手段層出不窮網(wǎng)站建設(shè)不斷升級(jí)替代者的威脅替代者的威脅傳統(tǒng)實(shí)體藥店其他醫(yī)藥電商醫(yī)院看病買藥圖1.XXX電子商務(wù)五力模型六、XXX醫(yī)藥電商發(fā)展戰(zhàn)略選擇及建議（一）發(fā)展戰(zhàn)略1.獨(dú)立運(yùn)營(yíng)B2C健一網(wǎng)明確是在做和人的健康相關(guān)的領(lǐng)域的商品和服務(wù)。它不會(huì)是其他綜合的電商如淘寶、天貓、京東、1號(hào)店、當(dāng)當(dāng)?shù)?，商品的品類涉及的范圍太廣。而健一網(wǎng)和其它醫(yī)藥電商公司戰(zhàn)略定位選擇應(yīng)該十分清楚，是在醫(yī)藥、醫(yī)療、健康范疇內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)的垂直整合。也就是做深產(chǎn)品線，不斷地拓展與醫(yī)藥醫(yī)療、健康相關(guān)的業(yè)務(wù)，而不是什么都賣。2.戰(zhàn)略聯(lián)盟有些醫(yī)藥流通公司、制藥公司或是連鎖藥店有醫(yī)藥電商的戰(zhàn)略需求，但是在公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，又不能投入巨資去從事目前還不賺錢的醫(yī)藥電商。這時(shí)，很多醫(yī)藥公司會(huì)采用和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司合作模式，這種模式稱之為技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟的模式。戰(zhàn)略聯(lián)盟的成功的案例很少，原因往往是技術(shù)公司和醫(yī)藥公司之間難以內(nèi)部進(jìn)行協(xié)調(diào)。嘉定醫(yī)藥公司和藥到病除網(wǎng)的合作是我國(guó)醫(yī)藥電商的戰(zhàn)略聯(lián)盟的成功案例。而區(qū)域戰(zhàn)略聯(lián)盟是全國(guó)范圍內(nèi)的幾個(gè)區(qū)域，達(dá)成共識(shí)在某些大類品種的藥品和其他產(chǎn)品實(shí)行價(jià)格統(tǒng)一、產(chǎn)品沒(méi)有區(qū)域限制。此種戰(zhàn)略模式適合招標(biāo)性的平臺(tái)和全國(guó)性的流通公司。3.并購(gòu)與重組醫(yī)藥電商目前的并購(gòu)事件主要是BAT巨頭和醫(yī)藥電商直接進(jìn)行。阿里巴巴收購(gòu)21世紀(jì)旗下的河北慧眼醫(yī)藥科技有限公司的54.3%股權(quán)，主要是為了得到95095平臺(tái)的牌照。太安堂看好醫(yī)藥電商模式，斥資3.5億購(gòu)入康愛多。未來(lái)在醫(yī)藥電商的發(fā)展到成熟階段，后期的兼并可能是主旋律。[15]4.多元化醫(yī)藥電商的目前以銷售藥品、醫(yī)療器械、保健品、藥妝等產(chǎn)品的差價(jià)收入，盈利模式較為單一。多元化戰(zhàn)略是在原有銷售的基礎(chǔ)上增加更多的產(chǎn)品線和業(yè)務(wù)線的方法來(lái)增加收入。網(wǎng)絡(luò)的醫(yī)生和藥師的服務(wù)是可以免費(fèi)咨詢服務(wù)也可以是增值付費(fèi)的業(yè)務(wù)。還有增加自媒體類的項(xiàng)目可以是醫(yī)藥電商的業(yè)務(wù)更多元化，增加收益和提高利潤(rùn)率。（二）XXX醫(yī)藥電商發(fā)展戰(zhàn)略建議網(wǎng)上藥店的出現(xiàn)無(wú)疑是社會(huì)進(jìn)步的一種體現(xiàn)。它既是一種零售業(yè)態(tài)，又是服務(wù)的嶄新的形式。而要為社會(huì)帶來(lái)更高的效益與更先進(jìn)的交易方式，要使我國(guó)網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)與管理更加規(guī)范和完善。下面筆者從產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)與監(jiān)管四個(gè)角度來(lái)提出一些建議，以更好地發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，避免外界威脅。

1.產(chǎn)品方面優(yōu)化產(chǎn)品組合，先專業(yè)，再多元。產(chǎn)品是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，XXX應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)需求不斷的優(yōu)化產(chǎn)品組合，根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況確定產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍與種類。由于藥品是一種特殊的商品，消費(fèi)者與商家之間存在信息的不對(duì)稱，消費(fèi)者往往因?yàn)樽陨韺I(yè)知識(shí)的缺乏而希望在購(gòu)藥過(guò)程中得到專業(yè)化的服務(wù)與指導(dǎo)，因此網(wǎng)上藥店應(yīng)該更加注重其專業(yè)化的提升。并且建議網(wǎng)上藥店從專業(yè)化經(jīng)營(yíng)做起，將產(chǎn)品種類范圍縮小，做到小而精，以在某一方面或領(lǐng)域達(dá)到高水準(zhǔn)，以此來(lái)提高聲譽(yù);當(dāng)專業(yè)化達(dá)到一定程度之后再進(jìn)行規(guī)模的擴(kuò)大，擴(kuò)大產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，通過(guò)種類與銷量的提升來(lái)提高利潤(rùn);注重信息發(fā)布。網(wǎng)上藥店與消費(fèi)者的最初接觸就是來(lái)源于藥店所發(fā)布的產(chǎn)品信息，消費(fèi)者通過(guò)瀏覽信息而對(duì)企業(yè)、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)一步的了解。網(wǎng)上藥店的官方網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要展現(xiàn)其專業(yè)性，讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任感。產(chǎn)品分類要清晰明了，以便于消費(fèi)者瀏覽與咨詢。產(chǎn)品的相關(guān)信息要精準(zhǔn)、完整、合法與專業(yè)。

2.服務(wù)方面XXX應(yīng)充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者感受到網(wǎng)上購(gòu)藥的便利與魅力所在。要規(guī)范交易程序。如同傳統(tǒng)藥店一樣，網(wǎng)上藥店的執(zhí)業(yè)藥師也必須要堅(jiān)守職責(zé)，時(shí)刻在崗，做好咨詢服務(wù)，合理指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)藥與用藥。建議網(wǎng)上藥店建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)其購(gòu)買使用過(guò)的藥品以及相關(guān)信息進(jìn)行記錄與整合，執(zhí)業(yè)藥師在為顧客提供咨詢