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溝通的魅力BreadPPT------人際交往與護(hù)患關(guān)系4/6/202314/6/20232護(hù)患溝通存在的問(wèn)題據(jù)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部研究生對(duì)三家綜合醫(yī)院療投訴分析表明：80%醫(yī)療糾紛與醫(yī)療溝通不到位有關(guān)，只有20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。4/6/20233在醫(yī)院，溝通不良的現(xiàn)象比比皆是1.窗口前，醫(yī)患雙放很無(wú)奈2.配藥的窗口3.診室里溝通環(huán)境4.缺乏溝通時(shí)間5.輸液室里的溝通6.對(duì)患者的皆是和對(duì)家屬的安慰4/6/20234影響溝通的因素環(huán)境因素12護(hù)理人員自身因素信息接收者因素34/6/20235環(huán)境因素1.醫(yī)院設(shè)施4/6/20236環(huán)境因素?
醫(yī)院環(huán)境病人多，環(huán)境嘈雜4/6/20237護(hù)理人員自身因素人際吸引的原則自身“首因效應(yīng)”非語(yǔ)言溝通音調(diào)與距離4/6/20238人機(jī)吸引?
如何博得別人的喜歡？4/6/20239人際吸引的一般原則?
你想得到別人的喜歡，就得先表示喜歡別人?
你想了解對(duì)方，就得先開(kāi)放自己?
你想得到別人的理解，就得先理解別人?
你想得到別人的認(rèn)同，就得先認(rèn)同別人?
你想看到別人的微笑，就得先露出微笑?
你想看到別人的友善，就得對(duì)別人友善4/6/202310穿著儀態(tài)4/6/202311落落大方儀態(tài)4/6/202312表情4/6/2023134/6/202314肢體語(yǔ)言?xún)x態(tài)4/6/202315音量適度且不造作4/6/202316距離4/6/202317溝通技巧用詞是否準(zhǔn)確多用敬語(yǔ)謙虛但不虛偽慎用反問(wèn)多用征詢(xún)語(yǔ)句包容的心態(tài)不搶話(huà)，不現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)善于聆聽(tīng)4/6/202318快速思考記住對(duì)方的名字?jǐn)嗑渑c推測(cè)邏輯嚴(yán)密色36計(jì)的應(yīng)用察言觀(guān)近語(yǔ)的選擇4/6/202319溝通能力訓(xùn)練涉略大量信息形成獨(dú)特的見(jiàn)解1
演講能力訓(xùn)練
2
幽默細(xì)胞
3
自信4…4/6/2023204/6/202321心藥方4/6/202322信息接受者個(gè)人
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