售樓處銷售部管理制度

售樓處銷售部管理制度銷售部實(shí)施細(xì)那么一、形象1、愛(ài)清潔，勤洗澡，保持身體無(wú)異味。2、手指甲長(zhǎng)度不超過(guò)手指頭，女員工只可涂透明指甲油，保持手部清潔。3、銷售人員必須穿黑色職業(yè)皮鞋（去工地除外），保持鞋面清潔，夏天不得穿涼鞋。4、工作時(shí)間一律穿統(tǒng)一制服，襯衫下擺束在褲內(nèi)（裙內(nèi)），衣袖、褲管不得卷起，經(jīng)常換洗，保持整潔。5、主動(dòng)同客戶、上級(jí)、同事打招呼，微笑常掛臉上，多用“你好、歡送參觀、對(duì)不起等”禮貌用語(yǔ)。6、案場(chǎng)人員需按照公司規(guī)定：有制服的同事一律穿著制服同時(shí)佩戴會(huì)長(zhǎng)及胸卡。外出辦事回來(lái)馬上更換制服或公司規(guī)定著裝同時(shí)佩戴徽章及胸卡。二、1、處正常上班時(shí)間：8：30—18：30，午休時(shí)間：12:00—2:00下班應(yīng)不早退、不遲到，按時(shí)打卡。2、強(qiáng)銷期和廣告期間上下班時(shí)間靈活調(diào)整，嚴(yán)禁無(wú)故缺席，否那么視情節(jié)進(jìn)行處分，個(gè)人不得私自調(diào)班換崗。3、售樓處原那么每周安排一天休息，安排在每周一至五，員工錯(cuò)開(kāi)休息，員工應(yīng)服從，有特殊原因要請(qǐng)示專案經(jīng)理。4、銷售人員在強(qiáng)銷期間如不能正常休息，原那么上可以在空閑時(shí)期補(bǔ)回應(yīng)休息的天數(shù)。5、請(qǐng)假須經(jīng)專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)主委同意，事假須提前一天通知，如有違反以曠工處理，病假可當(dāng)天申請(qǐng)，并于當(dāng)天上班前通知專案經(jīng)理，待上班時(shí)補(bǔ)交醫(yī)院所開(kāi)病假單，沒(méi)有病假單以曠工處理。6、案場(chǎng)人員假設(shè)有急事須要外出，須經(jīng)專案經(jīng)理批準(zhǔn)后并報(bào)主委同意才可外出，并填寫外出登記表。不經(jīng)批準(zhǔn)外出，以失職處理，外出超過(guò)4小時(shí)以曠工處理。7、如果休息時(shí)間與工作時(shí)間相沖突，專案經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人員調(diào)整，原那么以工作為重服從調(diào)整。三、工作紀(jì)律11、嚴(yán)禁隨意處置公司的各項(xiàng)資料檔案。2、嚴(yán)禁查詢公司其他員工的工資獎(jiǎng)金情況。3、售樓處內(nèi)應(yīng)保持整潔，桌面物品堆放整齊，資料管理標(biāo)準(zhǔn)有序，私人物品應(yīng)置于柜中，控臺(tái)和接待臺(tái)上不允許放私人物品。4、員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不亂丟廢紙和煙頭，不隨地吐痰，不往窗外門外亂扔?xùn)|西、亂潑廢水。5、禁止未經(jīng)允許私自將客戶資料提供應(yīng)中介或其他公司。6、私人 不得超過(guò)3分鐘。7、案場(chǎng)會(huì)議期間業(yè)務(wù)員手機(jī)請(qǐng)調(diào)整至無(wú)聲狀態(tài)，不得擅自離席聽(tīng) 。8、不得在接待區(qū)域抽煙、吃零食、看報(bào)紙以及與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書、大聲喧嘩、嬉戲打打瞌睡、玩手機(jī)、聽(tīng)MP3及電腦游戲等。9、女員工不得在接待區(qū)域內(nèi)照鏡子以及化裝。10、銷售人員在售樓處一律不能使用一次性杯子。11、銷售人員有責(zé)任維護(hù)案場(chǎng)資料堆放整齊、清潔完好。節(jié)約用紙，不隨意浪費(fèi)資源。12、值班人員負(fù)責(zé)每天 接聽(tīng)，控臺(tái)整潔，天暗時(shí)及時(shí)翻開(kāi)售樓內(nèi)照明設(shè)備及燈箱。幫助同事的客戶端茶遞水，桌椅歸位。中午吃飯時(shí)間留守控臺(tái)，等待替換。在不接待客戶的情況下負(fù)責(zé)接聽(tīng) ，如果值日生正在接待客戶，或者兩部以上 同時(shí)響起，由其他業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接聽(tīng)。13、銷售人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的完成專案經(jīng)理交辦的任務(wù)。14、除女專、副專、專案外其他業(yè)務(wù)員不得使用公司電腦（制作打印除外），案場(chǎng)人員不得在公司電腦中下載游戲軟件、聊天軟件，如有違反處于1000元罰款，專案、副專、女專負(fù)連帶責(zé)任。15、如有發(fā)現(xiàn)工作態(tài)度不端正，對(duì)待客戶者以罰款論處。四、業(yè)務(wù)流程1、接聽(tīng)客戶來(lái)電，要說(shuō)“你好+案名”，并填寫來(lái)電登記表，時(shí)間盡量控制在三分鐘以內(nèi)。2、接待客戶須主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、統(tǒng)一說(shuō)辭，不信口開(kāi)河；用專業(yè)易懂2的語(yǔ)言向客戶介紹樓盤的情況和答復(fù)客戶提出的問(wèn)題。3、接待客戶，按設(shè)定的順序輪流接待，嚴(yán)禁出現(xiàn)搶客戶的行為。4、引導(dǎo)客戶，按公司規(guī)定的介紹順序帶客戶參觀，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的講解。5、待客戶完畢請(qǐng)客戶填寫來(lái)人登記表，業(yè)務(wù)員做好接待客戶記錄。6、帶客看房前，先到控臺(tái)問(wèn)銷控，客戶訂房前再次確認(rèn)銷控。7、下定前，應(yīng)讓客戶再次確認(rèn)其所購(gòu)房屋的室號(hào)，業(yè)務(wù)員確認(rèn)面積、價(jià)格。8、下定時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照案場(chǎng)要求詳細(xì)填寫定購(gòu)資料表（定購(gòu)單）。9、完成定購(gòu)手續(xù)后要告知客戶簽約和辦理貸款時(shí)必帶的證件、購(gòu)房資料、購(gòu)房手續(xù)和首付款，以及貸款資料等。10、簽約時(shí)，房號(hào)、面積、單價(jià)和總價(jià)必須與定單上的內(nèi)容核對(duì)準(zhǔn)確，在未得到領(lǐng)導(dǎo)允許下，業(yè)務(wù)員不得擅自增加或減少補(bǔ)充條款。11、簽約后，業(yè)務(wù)員必須收集齊客戶的證件的復(fù)印件連同全套合同交給開(kāi)發(fā)商保管人員。12、不允許將空白合同或合同樣本私自借給客戶帶回家，對(duì)簽字生效的預(yù)售合同在未經(jīng)房地產(chǎn)交易中心登記備案前，也不得私借給客戶帶回家。13、辦理貸款前，應(yīng)收集齊所有需貸款客戶提供的相關(guān)資料。14、假設(shè)客戶在簽約當(dāng)日簽約時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而延誤了財(cái)務(wù)解款時(shí)間未能交付首期款的，必要求客戶在第二天付清首期款，視簽約完成。15、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員代收或轉(zhuǎn)交客戶的定金或房款。16、同事間應(yīng)互相幫助，嚴(yán)禁扯皮現(xiàn)象和搞小團(tuán)體，客戶在場(chǎng)，不得聚在一起閑聊。17、合同應(yīng)事先準(zhǔn)備，不能等客戶來(lái)簽約時(shí)措手不及，簽約后應(yīng)把付款日期另作記錄備催款之用。18、必須在定單中規(guī)定的日期內(nèi)簽約，逾期簽約必須報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意。19、假設(shè)客戶委托辦理貸款的，業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格審核客戶是否符合銀行規(guī)定的條件。20、簽約時(shí)書寫字跡清楚，不得潦草，應(yīng)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)書寫客戶姓名及金額等。21、盡量不要讓客戶自辦貸款，如有強(qiáng)烈要求自辦貸款客戶，應(yīng)征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意。22、對(duì)銷講和答客問(wèn)中已有的內(nèi)容必須按其標(biāo)準(zhǔn)告知客戶。23、對(duì)銷講和答客問(wèn)中未涉及的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向?qū)０附?jīng)理反響，統(tǒng)一答案后再告知客戶，不得隨意承諾或欺騙客戶。24、說(shuō)詞應(yīng)根本按售摟處統(tǒng)一制定的說(shuō)詞進(jìn)行。五、業(yè)務(wù)表單制度1、來(lái)人登記表：由銷售人員接待完每組客戶，由客戶填寫客戶資局部，銷售人員填寫接待客戶小結(jié)，并將客戶詳情記錄在自已的筆記本上，以便及時(shí)跟蹤客戶。2、來(lái)電登記表：由業(yè)務(wù)員接聽(tīng) 時(shí)填寫，應(yīng)按售摟處規(guī)定的語(yǔ)言及說(shuō)辭接聽(tīng)電話，并按標(biāo)準(zhǔn)填寫來(lái)電表。3、房屋退房單：要求退房客戶填寫退房單，填寫退房原因并由客戶簽名，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。4、房屋換房單：對(duì)換房客戶要求客戶填寫換房單，說(shuō)明換房原因并由客戶簽名，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。5、日?qǐng)?bào)表：由行政助理統(tǒng)計(jì)每日的來(lái)人、來(lái)電、認(rèn)購(gòu)、簽約、退房等情況。6、周報(bào)表：由行政助理統(tǒng)計(jì)每周的來(lái)人、來(lái)電情況。75：00電腦。不得遲交，假設(shè)有問(wèn)題及時(shí)與女專溝通。六、業(yè)績(jī)認(rèn)定制度1、銷售人員應(yīng)按售樓處制定的接待順序接待客戶，如果輪到的業(yè)務(wù)員正忙，那么由其代理業(yè)務(wù)員接待。2、業(yè)績(jī)?cè)敲瓷弦詷I(yè)務(wù)員填寫的來(lái)人登記表日期為準(zhǔn)，即誰(shuí)登記時(shí)間在前，業(yè)績(jī)屬于誰(shuí)，特殊情況除外。3、如果老客戶到現(xiàn)場(chǎng)，而之前接待該客戶的業(yè)務(wù)員不在案場(chǎng)，那么由該業(yè)務(wù)員的代理人負(fù)責(zé)接待。如代理人不在場(chǎng)那么按stand-by順順正常接待，業(yè)績(jī)算第一位業(yè)務(wù)員。4、客戶親自帶過(guò)來(lái)的新客業(yè)務(wù)員的代理人負(fù)責(zé)接待，業(yè)績(jī)算第一位業(yè)務(wù)員。如代理人不在場(chǎng)，那么按stand-bystand-by5、老客戶介紹過(guò)來(lái)的新客戶，老客戶本人未到現(xiàn)場(chǎng)，新客戶也未點(diǎn)名找誰(shuí)，那么由輪到順序的業(yè)務(wù)員接待，算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)。如果新客戶點(diǎn)名那么由被點(diǎn)名的業(yè)務(wù)員接待。6、公司員工介紹過(guò)來(lái)的新客戶，直接點(diǎn)名找某個(gè)業(yè)務(wù)員的，由該業(yè)務(wù)員接待，假設(shè)該業(yè)務(wù)員休息，那么由輪到順序的業(yè)務(wù)員接待，算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)。7、業(yè)務(wù)員接待過(guò)的老客戶通過(guò)公司關(guān)系介紹到其他業(yè)務(wù)員處訂房的，業(yè)績(jī)?nèi)运愕谝粋€(gè)登記的`業(yè)務(wù)員。8、有兩人以上聲稱接待過(guò)某成交客戶，且均未完成來(lái)人表，該業(yè)績(jī)由專案經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況裁定。9、如有一家人中分批至現(xiàn)場(chǎng)看房，分別由不同業(yè)務(wù)員接待，且分別完成來(lái)人表，業(yè)績(jī)平分。10、于前期接待的關(guān)系客戶，按第一次填寫來(lái)人登記表的時(shí)間確認(rèn)業(yè)績(jī)。11、有關(guān)業(yè)績(jī)計(jì)算的未盡事項(xiàng)，在銷售過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的由銷售部經(jīng)理根據(jù)客觀情況處理。七、特別說(shuō)明1、本管理制度在執(zhí)行過(guò)程中可根據(jù)實(shí)際情況作調(diào)整和補(bǔ)充。2、如違反以上條例，由專案、副專視現(xiàn)場(chǎng)具體情況進(jìn)行罰款20至1000元。員工簽名/時(shí)間：售樓部管理制度xx-08-1415:50一、考勤/值班制度8：00—19：00值班：特殊情況因工作需要時(shí)，公司將安排值班。處理。并及時(shí)補(bǔ)上漏打考勤單銷售經(jīng)理。1030—60扣半天工資；遲到、早退超過(guò)一小時(shí)，計(jì)扣一天工資。2二、勞動(dòng)紀(jì)律告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。罪活動(dòng)。保守公司機(jī)密（機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），物，不得有損害工程、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。工作時(shí)間內(nèi)在銷售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷售大廳及辦1050010當(dāng)月工資。理同意的情況下方可。三、例會(huì)制度專案經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制，并于每周一上交上周工作總結(jié)（標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、缺乏及改良方法和工程營(yíng)銷建議）及本周工作方案（工作目標(biāo)、具體實(shí)施方案），銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開(kāi)展工作。8：30—9：00周例會(huì)：每周日召開(kāi)全體銷售人員工作會(huì)議，由銷售經(jīng)理主持召開(kāi)；月例會(huì)：每月最后一天為例會(huì)時(shí)間。3.如有特殊情況下,公司提前通知。四、請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假一律履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)銷售經(jīng)理同意前方可受假。不得以口頭、由他人代為請(qǐng)假。特殊情況下：需親自給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打 明原因，否那么安曠工處理。公休四天不得連休，如有特殊情況，要書面請(qǐng)示經(jīng)理。五、離辭制度10301否那么按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。離職當(dāng)月發(fā)放根本工資，但提成和扣留穩(wěn)定金在離職一個(gè)月后沒(méi)有任何遺留問(wèn)題的情況下發(fā)放。員工離職后已成交客戶的提成由新老交接員工共同領(lǐng)取，但離職員工要配合后來(lái)的維護(hù)員工一起做工作，將來(lái)的提成后來(lái)維5050%（確實(shí)幫助維護(hù)的情況下，才能拿到此提成，如當(dāng)面對(duì)峙維護(hù)員工確50%提成由后來(lái)維護(hù)員工領(lǐng)?。?。六、公司銷售團(tuán)隊(duì)，實(shí)行末尾勸退制度，每個(gè)月業(yè)績(jī)最差者將被公司勸退，如果最后有業(yè)績(jī)相同的兩名或兩名以上員工，那么再以當(dāng)月的約訪客戶數(shù)量少者被勸退。但如果此員工自己表態(tài)下個(gè)月能賣好，對(duì)工程、對(duì)自己有信心，公司可視此員工的實(shí)際表現(xiàn)情況決定是否再繼續(xù)用此員工，假設(shè)公司繼續(xù)留用了此員工，但第二個(gè)月此員工還是業(yè)績(jī)最差者，那么必須勸退。七、售樓部管理細(xì)那么為到達(dá)并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)效勞，除銷售人員守那么外，特針對(duì)售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)那么如下：（一）行政管理8：308：308：3058：30（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰5元。齊全，否那么一律以曠工論處。處理。10處。20銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，罰20202020接待完畢后，必須及時(shí)清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5前臺(tái)內(nèi)只允許放銷售夾、計(jì)算器、 ，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺,放到指定的文件框內(nèi)（接或回訪客戶是除外），違者罰50元。520復(fù)原狀。業(yè)務(wù)員上班期間不得打私人 ，違者每次罰20元，假設(shè)影響常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。如在前臺(tái)或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰20元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，那么罰50元。器等應(yīng)照價(jià)賠償。50案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè)（交談），10人員下班前應(yīng)保持案場(chǎng)整潔，將所有門窗、電器設(shè)備關(guān)閉。50黑色的工作服。（二）業(yè)務(wù)管理17：00（除特殊情況外），1/項(xiàng)。5202035/人。6XXXXXX”，來(lái)電要說(shuō)“您好，XXXX”5/次。在現(xiàn)場(chǎng)接待中，每次應(yīng)詢問(wèn)客戶“以前與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)有?，是否打過(guò) ？”否那么罰20/次。50/次。10/次。如業(yè)務(wù)員私自給客戶折扣，違者罰整套業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。50業(yè)務(wù)員不經(jīng)經(jīng)理同意，隨意翻看經(jīng)理的資料，進(jìn)入財(cái)務(wù)室，罰20元。前臺(tái)銷控應(yīng)由主管執(zhí)掌，在客戶繳納定金前要適宜銷控，違者罰20元。失?？蛻艚淮笥喗鸹蚍靠睿òㄊ灼诳睿?0論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便合理解5020—100惡意爭(zhēng)搶客戶，警告處分一次，如再次發(fā)現(xiàn)給與開(kāi)除處理。案場(chǎng)所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴(yán)重者罰款10次。1000名。500/次，視情節(jié)嚴(yán)重，給予除名。（三）附那么：管理人員的責(zé)任。如處分評(píng)判有爭(zhēng)議，只需銷售經(jīng)理一方確定即可生效。假設(shè)主管違反以上規(guī)定，那么雙倍處分。假設(shè)經(jīng)理違反以上規(guī)定，那么三倍處分?？詈笤侔l(fā)放。有主管保管，并隨時(shí)給大家報(bào)告用款情況。工資與公休制度1、每月上夠26天為全勤，可享受4天帶薪公休待遇！如每月缺乏26*50準(zhǔn)。24客戶或發(fā)放宣傳單或協(xié)助別的售樓人員的工作。3、公休期間如能挖掘新客戶并成交定單，那么此套房源每套另獎(jiǎng)勵(lì)300元。如發(fā)現(xiàn)不屬實(shí)那么扣除此客戶提成及當(dāng)月工資。4、周日和公司規(guī)定有特殊情況下不準(zhǔn)任何人休班，如在這個(gè)時(shí)間休息那么扣除當(dāng)天的三倍工資。如當(dāng)月因公司情況造成未能公休的員工可申請(qǐng)下月休息。公休與加班的管理6、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成，凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，不按加班計(jì)算。2、同時(shí)符合以下兩種情況的才算加班：①經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的；②加班時(shí)間在半日以上的。3、一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完，下月不累計(jì)。（五一、十一、春節(jié)及大展期間除外）。直接上級(jí)：銷售經(jīng)理具體工作職責(zé)：負(fù)責(zé)計(jì)算銷售部的月獎(jiǎng)金。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作；負(fù)責(zé)日常現(xiàn)場(chǎng)工作制序與工作順序的監(jiān)視管理；氛；負(fù)責(zé)銷售人員的考勤、休假安排；協(xié)助、指導(dǎo)銷售人員的日常銷售效勞工作；現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴處理，特殊客戶的接待、跟蹤效勞工作；在規(guī)定范圍內(nèi)對(duì)銷售人員有獎(jiǎng)罰權(quán)；協(xié)調(diào)本部及與外部的具體工作；負(fù)責(zé)本工程所有合同及補(bǔ)充協(xié)議的匯審工作；安排