婦科疾病咨詢中患者主要關(guān)心的問(wèn)題

婦科疾病咨詢中患者主要關(guān)心的問(wèn)題第1頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、婦科常見(jiàn)咨詢的疾?。?/p>

炎癥（陰道炎、宮頸炎、盆腔炎）

不孕（輸卵管阻塞、月經(jīng)失調(diào)等）

人流

腫瘤（子宮肌瘤、卵巢囊腫）

其他（檢查時(shí)間、健康咨詢、排卵期、檢查結(jié)果分析等）第2頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、咨詢中患者關(guān)心的問(wèn)題：

1、價(jià)格

2、治療方法

3、治療時(shí)間

4、療效、安全性

5、其他（醫(yī)院的性質(zhì)、治療是否有保障等）第3頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四三、貫穿整個(gè)咨詢過(guò)程不能缺少的元素：第4頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四專業(yè)基礎(chǔ)同情心和愛(ài)心營(yíng)銷技巧心理分析能力和應(yīng)變能力第5頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

同情心和愛(ài)心同情是人類最偉大的情感，所以對(duì)患者抱有同情之心，站在患者的角度，替對(duì)方考慮。這樣能降低對(duì)方對(duì)你的警惕性，無(wú)形中拉近了與患者的距離。讓患者能推心置腹的把他們的問(wèn)題表露出來(lái)，然后再利用患者的信任巧妙的進(jìn)行醫(yī)院營(yíng)銷。第6頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

專業(yè)基礎(chǔ)

當(dāng)患者的問(wèn)題提出后，一定要及時(shí)從專業(yè)的角度給予患者進(jìn)行詳盡的分析，并推測(cè)幾種可能的情況。只有患者認(rèn)可你是專業(yè)性很強(qiáng)的醫(yī)生，你介紹的治療方案才能讓患者接受。接下來(lái)引導(dǎo)患者預(yù)約的機(jī)會(huì)才會(huì)提高。第7頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

營(yíng)銷技巧

目前的網(wǎng)絡(luò)人群趨于年輕化，所以對(duì)于生活中形形色色的營(yíng)銷方式都是耳熟能詳，所以顯山露水，刻意的營(yíng)銷語(yǔ)句應(yīng)該盡量避免，我們要把營(yíng)銷的語(yǔ)句潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的體現(xiàn)在整個(gè)咨詢過(guò)程中。第8頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

心理分析能力和應(yīng)變能力

這是咨詢成功與否的奠基，要隨時(shí)從患者提供的每一個(gè)信息快速分析患者的心理，及時(shí)掌握患者的心理，主動(dòng)攻擊患者的弱項(xiàng)并隨機(jī)應(yīng)變的回答能很大程度的牽制患者的思維而處于主動(dòng)的咨詢狀態(tài)。與患者產(chǎn)生了共鳴，患者的設(shè)防心理不攻自破。

第9頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四四、患者關(guān)心的問(wèn)題技巧回答：第10頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四醫(yī)院性質(zhì)價(jià)格方法療效安全性第11頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

價(jià)格

目前因?yàn)獒t(yī)院經(jīng)營(yíng)模式的不同，對(duì)于價(jià)格的問(wèn)題我們要三思而后答，價(jià)格是既是患者最關(guān)心的問(wèn)題，在回答中也是最棘手的問(wèn)題。而我們回答的原則應(yīng)該以配合醫(yī)生的經(jīng)營(yíng)工作為主導(dǎo)，盡量避免導(dǎo)致咨詢與院內(nèi)醫(yī)生經(jīng)營(yíng)的差距太大，始終要牢記對(duì)于治療的費(fèi)用不能有具體的數(shù)字，如果患者對(duì)于價(jià)格問(wèn)題緊追不舍，可以這樣回答：您知道目前對(duì)于疾病的治療方法，治療藥物有很多，我們需要綜合你多方面的病情進(jìn)行詳細(xì)分析后才能選擇對(duì)你治療最有效的方法，根據(jù)我們針對(duì)你這種治療病例的輕重情況來(lái)統(tǒng)計(jì)，費(fèi)用從幾百到上千的都有，個(gè)別情況特別嚴(yán)重的甚至需要幾千到上萬(wàn)都有可能。第12頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

方法

從溝通中找到有別于患者曾經(jīng)已經(jīng)采取過(guò)的治療方法（對(duì)于治療時(shí)間比較長(zhǎng)的患者）進(jìn)行營(yíng)銷即可。而對(duì)于剛診斷病情的患者，只要運(yùn)用技巧肯定任何一種治療方法的治療效果就能達(dá)到很好的咨詢效果。

第13頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

療效安全性

對(duì)于久病成良醫(yī)的這類患者即是最容易溝通成功但同時(shí)也是最難成功的，因?yàn)楝F(xiàn)在對(duì)于疾病的治療方法所有的醫(yī)院基本都大同小異，難以找到讓患者真正信賴的突破口。需要我們耐心細(xì)致的交流去發(fā)現(xiàn)這條捷徑，才能獲得成功。第14頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

醫(yī)院性質(zhì)民營(yíng)醫(yī)院在民眾心目中的口碑一直都不是太好，所以當(dāng)問(wèn)到這樣的問(wèn)題時(shí)，避免直接回答，就說(shuō)醫(yī)院是省人民醫(yī)院定點(diǎn)合作醫(yī)院、省公費(fèi)醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院，醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院等。第15頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四五、咨詢患者分類第16頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

咨詢過(guò)程中首先應(yīng)該快速揣摩咨詢患者的目的及心理，針對(duì)不同的情況使用相應(yīng)的技巧對(duì)提高咨詢的質(zhì)量及成功率都能起到重要作用。在咨詢過(guò)程中實(shí)際上我們能遇到的咨詢患者大致可以分為幾種類型，根據(jù)咨詢意向來(lái)分：可分為：

第17頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四目標(biāo)明確型猶豫不決型無(wú)明確意識(shí)型第18頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

目的明確型也就是有確定的問(wèn)題來(lái)了解，往往這種也是已經(jīng)對(duì)疾病有確診了的，這種患者對(duì)治療方法及效果價(jià)格比較在意，這時(shí)侯我們首先應(yīng)該給予治愈信心，再把醫(yī)院的治療特色，專家的權(quán)威以及先進(jìn)的設(shè)備推出，在咨詢時(shí)也可以先過(guò)濾性的了解一下他過(guò)去的就診過(guò)程，如過(guò)去的檢查及治療，這種詢問(wèn)有幾個(gè)作用，一個(gè)是體現(xiàn)我們的專業(yè)細(xì)心；再有可以避免患者過(guò)去已經(jīng)使用的治療而效果覺(jué)得不是很好的，而如果自己不清楚反而又推出相同的；還有可以從他的敘述中發(fā)覺(jué)他過(guò)去就診的誤區(qū)并給予指導(dǎo)糾正，這樣同時(shí)可以拉近我們與患者之間的距離，讓患者產(chǎn)生信任。鑒于這種類型有些往往是已經(jīng)久病成良醫(yī)的，對(duì)于單方面的疾病的了解都有一定程度了，對(duì)于這種有些專業(yè)方面的知識(shí)可以不用太隱瞞，直接告訴他正常的醫(yī)療知識(shí)，不同治療的利弊，這也是體現(xiàn)專業(yè)加深信任的一種方式。第19頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

猶豫不決型

這類患者一些是對(duì)我們這種新開(kāi)的又著重以廣告宣傳的醫(yī)院信任度不夠，再者一些是擔(dān)心花費(fèi)太大，或是曾被其它一些醫(yī)院騙過(guò)的，還有一些患者確實(shí)有身體的不舒服，但又無(wú)大礙的，不馬上看醫(yī)生問(wèn)題也不大，這類的在咨詢時(shí)可以重點(diǎn)通過(guò)引導(dǎo)過(guò)來(lái)就診，前者這種我們也是常遇到的問(wèn)題，我們通常有幾種說(shuō)法來(lái)應(yīng)對(duì)，如我院是省衛(wèi)生廳直接管轄的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、省直屬機(jī)關(guān)的公費(fèi)定點(diǎn)醫(yī)院（在此同時(shí)我通常會(huì)更講的祥細(xì)些：“就比如公務(wù)員這些機(jī)關(guān)單位的人所使用的”，因目前公務(wù)員在人們心中的地位越來(lái)越優(yōu)越，所以說(shuō)服力也好點(diǎn)），對(duì)于后者那些可以告知其疾病如果不及時(shí)就診會(huì)引起什么樣的后果，包括到時(shí)就診的費(fèi)用會(huì)增加，以及治愈難度增加，給予患者一點(diǎn)緊迫感，例如在某些疾病上如現(xiàn)在常接到的輸卵管阻塞，可以跟他說(shuō)，如果現(xiàn)在不及時(shí)治療晚了即便再多錢(qián)再好設(shè)備也有治不好的，而這類患者往往求子心切，一說(shuō)以后可能會(huì)沒(méi)得治的話，往往就診的機(jī)會(huì)也會(huì)提高。再有這種給予患者治愈的信心，可以以數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明我們這方面疾病的治愈情況，讓其心動(dòng)，這樣也是一種方法。第20頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

無(wú)明確意識(shí)型的

也就是隨便問(wèn)問(wèn)的，這種在整形美容科是較常見(jiàn)的了，因?yàn)樗男枰皇羌鼻械模线m就做，不合適不做也可能不影響生活，這種給她描述治療成功后的好處并舉一些例子，增強(qiáng)其來(lái)院的意識(shí)。沒(méi)有明確的意識(shí)第21頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四六、咨詢問(wèn)題解答第22頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四1、我最近白帶很多，外陰有點(diǎn)瘙癢，這是什么問(wèn)題呢？嚴(yán)重嗎？答：您好，白帶除了增多以外，還有沒(méi)有其他的變化，如：顏色、氣味有沒(méi)有異常？目前根據(jù)您出現(xiàn)的這些癥狀，初步判斷陰道炎的可能性比較大。陰道炎是成年女性最常見(jiàn)的一種婦科炎癥。但是要確定是屬于哪種臨床類型的陰道炎，建議你先來(lái)醫(yī)院做一個(gè)白帶的檢查確診，然后再采取相應(yīng)的治療，就不用擔(dān)心對(duì)身體有太大的影響。第23頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2、我去年得了霉菌性陰道炎，治療很長(zhǎng)時(shí)間了，但總是反復(fù)發(fā)作。不知道是什么原因。你們醫(yī)院有什么方法能徹底治愈嗎？需要多少費(fèi)用？答：您好，你這個(gè)問(wèn)題也是很多女性朋友經(jīng)常遇到的，也因此煩惱不已，既影響工作也影響生活。雖然70-80%的女性都可能患過(guò)這種陰道炎癥，但是如果治療不規(guī)范、系統(tǒng)，就很容易導(dǎo)致您所說(shuō)的這種結(jié)果。治療不徹底的原因有幾種情況：一、霉菌性陰道炎容易在月經(jīng)前復(fù)發(fā)，所以治療后要在月經(jīng)前復(fù)查陰道分泌物，即使癥狀消失也要連續(xù)復(fù)查三次是陰性才能叫徹底治愈。而往往很多女性朋友治療一次后癥狀消失了就認(rèn)為徹底治療好了，沒(méi)有進(jìn)行必要的復(fù)查及進(jìn)一步治療，從而導(dǎo)致復(fù)發(fā)。二、性伴侶沒(méi)有得到同時(shí)治療，大部分男性在與女性患者接觸后感染上霉菌性龜頭炎，沒(méi)有得到及時(shí)的檢查和治療，從而導(dǎo)致女性重復(fù)感染。三、因其他問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間使用大劑量的廣譜抗生素、激素類藥物等導(dǎo)致陰道內(nèi)菌群失調(diào)而致病。四、其他：患有糖尿病等代謝性疾病。第24頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2、我去年得了霉菌性陰道炎，治療很長(zhǎng)時(shí)間了，但總是反復(fù)發(fā)作。不知道是什么原因。你們醫(yī)院有什么方法能徹底治愈嗎？需要多少費(fèi)用？我們的治療方法主要是針對(duì)你各方面的因素綜合考慮治療方案，首先要積極消除一些導(dǎo)致你復(fù)發(fā)的誘因。接下來(lái)主要是改變你陰道內(nèi)的酸性環(huán)境-進(jìn)行沖洗（因?yàn)樗嵝缘沫h(huán)境適宜霉菌的繁殖生長(zhǎng)，然后局部進(jìn)行抗菌治療。如果你復(fù)發(fā)的次數(shù)較多，那就根據(jù)你的具體情況進(jìn)行全身治療再結(jié)合相關(guān)的物理治療。我想你只要結(jié)合以上的這些情況來(lái)正確治療，相信你很快就能擺脫這么長(zhǎng)時(shí)間身體不適給你帶來(lái)的煩惱。治療的費(fèi)用現(xiàn)在還不能明確，因?yàn)槟阒委煏r(shí)間比較長(zhǎng)，根據(jù)我們治療的病例情況來(lái)看，費(fèi)用從1-200到1000左右的都有，因?yàn)橛行┗颊呤穷B固性的炎癥，治療方法、時(shí)間和對(duì)藥物的選擇相對(duì)特殊一些。另外生活中需要注意的是：使用的內(nèi)褲、毛巾、臉盆等物品需要用開(kāi)始燙洗。也很高興能真正的幫助你這位朋友。如果還需要其他的幫助，也歡迎你隨時(shí)與我保持聯(lián)系，忘了自我介紹了，我是現(xiàn)代醫(yī)院婦科的XX醫(yī)生。第25頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四3、上次去醫(yī)院看病，醫(yī)生說(shuō)我有宮頸糜爛，比較嚴(yán)重。說(shuō)要我用手術(shù)治療，現(xiàn)在我還沒(méi)有生育，你們醫(yī)院是用什么方法治療。對(duì)以后的生育有沒(méi)有影響？治療費(fèi)用要多少。多久能治愈？答：您好！宮頸糜爛是慢性宮頸炎的一種，你去醫(yī)院檢查的時(shí)候醫(yī)生有沒(méi)有說(shuō)你糜爛的程度是怎么樣的？有沒(méi)有做進(jìn)一步的檢查呢。不知你是否留意到近幾年時(shí)間報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò)或者新聞上經(jīng)常報(bào)道現(xiàn)在宮頸癌的發(fā)病率越來(lái)越高，而且越來(lái)越年輕化。所以有宮頸炎癥的朋友我們一般都建議做宮頸刮片或者陰道鏡檢查，以便排除早期的可疑病變，對(duì)接下來(lái)的治療也能起到很好的指導(dǎo)作用。對(duì)于宮頸中、重度糜爛的治療，一般采取局部治療為主，同時(shí)對(duì)于治療方法的選擇，我們都會(huì)根據(jù)患者多方面的情況綜合考慮。如：年齡、糜爛的程度、有無(wú)生育要求等。第26頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四3、上次去醫(yī)院看病，醫(yī)生說(shuō)我有宮頸糜爛，比較嚴(yán)重。說(shuō)要我用手術(shù)治療，現(xiàn)在我還沒(méi)有生育，你們醫(yī)院是用什么方法治療。對(duì)以后的生育有沒(méi)有影響？治療費(fèi)用要多少。多久能治愈？象你的情況，完全不用擔(dān)心治療對(duì)你以后生育的影響。我們都會(huì)為你考慮到的，目前開(kāi)展的超聲聚焦刀、BBT就是針對(duì)你這種沒(méi)有生育的女性來(lái)治療的，這種治療避免了傳統(tǒng)的治療方法療程長(zhǎng)、每天去醫(yī)院、每天服藥，靜脈滴藥、陰道上藥、而且治療效果不明顯等缺點(diǎn)，只要治療30分鐘左右就可以一次性徹底治療，一個(gè)月后復(fù)查宮頸就變光滑了，不遺留瘢痕，不影響宮頸的正常結(jié)構(gòu)和彈性。所以既能輕松快速治療，也不用擔(dān)心以后的生育問(wèn)題。目前也成為了宮頸炎癥朋友的首選治療。這種治療費(fèi)用較傳統(tǒng)的治療方法比較，既節(jié)省了治療時(shí)間，又能很大程度的降低治療費(fèi)用，一次治療的費(fèi)用在1000左右。超聲聚焦刀、BBT治療時(shí)間是有時(shí)間要求的（在月經(jīng)干凈后3-7天）。因?yàn)楝F(xiàn)在治療宮頸炎癥的女性朋友比較多，看看您現(xiàn)在是月經(jīng)周期的什么時(shí)間，如果需要，我可以為您提前預(yù)約好，就免去了排隊(duì)的長(zhǎng)時(shí)間等候。我是現(xiàn)代醫(yī)院婦科的XX醫(yī)生。希望我的幫助能讓你早日康復(fù)！第27頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四4、我?guī)啄昵白鲞^(guò)兩次流產(chǎn)，最近經(jīng)常感覺(jué)到下腹部脹痛，腰酸痛。去醫(yī)院檢查，醫(yī)生說(shuō)我有盆腔積液，是盆腔炎。這樣的情況嚴(yán)重嗎？會(huì)不會(huì)影響生育？治療要多長(zhǎng)時(shí)間？怎樣治療？要花多少錢(qián)？答：你對(duì)治療的迫切心情我很能理解，因?yàn)橐酝闳狈ο嚓P(guān)的自我保護(hù)意識(shí)，沒(méi)有意識(shí)到流產(chǎn)對(duì)身體的影響。而現(xiàn)在因?yàn)榱鳟a(chǎn)導(dǎo)致繼發(fā)性不孕的女性是逐漸增加。所以你目前的診斷和治療的及時(shí)性對(duì)你以后的生育至關(guān)重要。目前根據(jù)你所出現(xiàn)的癥狀和檢查結(jié)果，應(yīng)該盆腔炎的可能性比較大。臨床上以慢性的盆腔炎多見(jiàn)。而慢性炎癥的治療時(shí)間一般不同于急性炎癥幾天就能控制和治愈，需要幾個(gè)療程的時(shí)間。我們通過(guò)采取中西醫(yī)結(jié)合物理方法（灌腸、微波、短波、納米波等）來(lái)治療盆腔炎。80%左右的朋友都能得到徹底治療，并且不影響日后的生育。還有部分朋友病情比較嚴(yán)重的導(dǎo)致盆腔粘連等情況，那么采取這些方法治療效果都不明顯，只能采取微創(chuàng)手術(shù)松解盆腔粘連帶再結(jié)合其他的治療才能取得顯著的治療效果。治療的具體費(fèi)用取決于你個(gè)體的體質(zhì)、對(duì)藥物的敏感性和具體病情等因素綜合決定。建議你抓緊時(shí)間治療，早期治療，才能取得更好的療效。我是XX醫(yī)生，也衷心的希望你通過(guò)我們的幫助能早日康復(fù)！第28頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四5、我自從三年前流產(chǎn)一次后，到現(xiàn)在一直沒(méi)有懷孕，去過(guò)很多醫(yī)院治療過(guò)，說(shuō)是輸卵管阻塞，什么方法都治療了，都沒(méi)有效果，我都已經(jīng)失望了，今天看到你們醫(yī)院有治療不孕的，就想問(wèn)問(wèn)還有沒(méi)有希望？答：這類患者，因?yàn)橹委煏r(shí)間長(zhǎng)，已經(jīng)身心疲憊，缺乏的就是信心，這時(shí)候如果有醫(yī)生能夠肯定的給予回答，她就會(huì)重燃治療的希望，而對(duì)你更加信任。當(dāng)然也有部分患者是持懷疑態(tài)度的，但是只要真誠(chéng)的去幫助她們，同樣會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴。首先可以肯定的告訴你,你完全有希望擁有自己可愛(ài)的寶寶.也完全能夠了解你此刻的心情,我也一定會(huì)盡自己最大的努力來(lái)幫助您.你先把你的大概情況簡(jiǎn)單介紹一下，然后為你詳細(xì)分析你目前的情況還需要進(jìn)行哪些檢查和進(jìn)一步的治療.確實(shí)輸卵管阻塞是目前導(dǎo)致女性不孕最主要的原因之一,但如果采取不恰當(dāng)?shù)闹委煼椒ㄖ粫?huì)延誤治療時(shí)間,也無(wú)法取得很好的治療效果,從患者提供的資料中迅速找出有別于以往治療的方法,如:其實(shí)你的病情采取我院的COOK導(dǎo)絲介入治療,就可以輕松的解除你的問(wèn)題.而且為了避免你對(duì)治療效果的擔(dān)心,我們?cè)谥委熐皶?huì)和你簽訂治療協(xié)議.(無(wú)效退款),另外,你也要做相關(guān)的檢查排除其他可能存在的問(wèn)題,因?yàn)槲覀冊(cè)谥委熯^(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多女性其實(shí)是有多種不孕原因同時(shí)存在的.這樣的話，既及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,又能得到及時(shí)的治療.孕育的愿望不久就能實(shí)現(xiàn).第29頁(yè)，共31頁(yè)，2023年，2月20日，星期四咨詢案例：我曾咨詢一位輸卵管阻塞的患者，有幾年的就診經(jīng)歷，花費(fèi)幾萬(wàn)元還沒(méi)有效果，家庭的和睦也因此面臨危機(jī)。這些都讓患者背上沉重的精神負(fù)擔(dān)。這位患者偶爾看到我門(mén)醫(yī)院的電視廣告，于是抱著試試看的態(tài)度來(lái)咨詢一下。在了解以上信息之后，我用真