新車銷售回訪話術(shù)

第第頁新車銷售回訪話術(shù)

1〕、交車時銷售顧問是否主動介紹首保時間、保修時間、修理站地址？

2〕、交車時銷售顧問是否主動介紹售后服務(wù)人員？

3〕、銷售顧問主動說明車的功能特性與基本操作要領(lǐng)？

4〕、請問您對我們的展廳環(huán)境是否滿足？

5〕、請問我們銷售人員的服務(wù)立場和禮儀是否滿足？

依據(jù)里程提示用戶首次次保養(yǎng)。在二個月內(nèi)或者2000公里〔左右500公里〕，以先到為準(zhǔn)提示用戶進(jìn)行保養(yǎng)。

6〕、請問您對我們的服務(wù)工作還有〔什么〕看法和建議嗎？

有→您的看法和建議我們已經(jīng)進(jìn)行仔細(xì)的記錄，我會實時將您反饋的狀況轉(zhuǎn)告公司有關(guān)部門?！Y(jié)束語

沒有→結(jié)束語

結(jié)束語：〔任選〕

1〕特別感謝您對我們回訪工作的協(xié)作，歡迎隨時撥打我們4s店客服熱線**-**-**-***-**，打攪您了，再見！

2〕特別感謝您對我們工作的支持！假如您的車輛在運(yùn)用中需要援助的話歡迎您撥打我們的服務(wù)電話**-**-**-***-**！祝您用車開心！再見！

3)特別感謝您給我們提供珍貴的看法！我們肯定會不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，以便更好的'為您服務(wù)！如有問題，歡迎您隨時和我們聯(lián)系**-**-**-***-**！最末祝您用車開心，再見！

新車銷售回訪話術(shù)[篇2]

您好！請問您是××先生/女士嗎？

您好！我是一汽-大眾臨汾銀光客服中心的回訪員××，特別感謝您于×月×日在我公司購買×車，耽擱您幾分鐘的時間，對您做個簡短的回訪，您看您現(xiàn)在接電話方便嗎？請問××先生/女士您親自參加購車的過程了嗎？

請您對我們的整體服務(wù)做個評價，這里有幾個評價標(biāo)準(zhǔn)：特別滿足、滿足、一般，請問您做出〔怎樣〕的選擇呢？

下面想聽一下，在接待環(huán)節(jié)中您對我們銷售顧問的評價：

〔1〕在您進(jìn)入展廳時，銷售顧問有沒有主動熱忱、實時的迎接您呢？

〔2〕您對我們展廳的感覺怎么樣？

〔3〕銷售顧問有沒有主動向您提供飲品？

〔4〕在您的整個購車過程中，銷售顧問是不是始終保持微笑并積極熱忱的為您服務(wù)呢？

我們這里有幾個評價標(biāo)準(zhǔn)：特別滿足、滿足、一般，您對銷售顧問的服務(wù)立場是如何評價呢？

在交談和詢問環(huán)節(jié)中：

〔1〕先生/女士，在開始和您交談之前，銷售顧問有沒有向您做〔自我介紹〕呢？

〔2〕請問在交談過程中銷售顧問對您所提出的問題都一一回答了嗎？

〔3〕在與您的溝通過程中，您認(rèn)為她/他有沒有切實地了解您的需求，例如您購車方面的預(yù)算、購車用途等。

〔4〕是否主動了解您〔關(guān)于〕車輛配置附件方面的需求并予以建議？

〔5〕銷售顧問對于車的報價、合同條款的說明、付款方式、保險等的介紹，請您依據(jù)這幾個評價標(biāo)準(zhǔn)評價一下：特別滿足、滿足、一般。

〔6〕假如還是根據(jù)上面所說的幾個評價標(biāo)準(zhǔn)來評價銷售顧問的〔專業(yè)〕知識，您是如何評價的呢？

在試乘試駕環(huán)節(jié)中：

〔1〕您買車前在看車時，銷售顧問是否主動邀請您進(jìn)行了試乘試駕？

〔2〕對于銷售顧問在試乘試駕中的講解，請問您是特別滿足、滿足還是一般呢？

在交車環(huán)節(jié)中：

〔1〕從訂車之后到提到新車期間，銷售顧問是否與您聯(lián)系過？

〔2〕在提車時間的安排上面，對您來說是特別滿足、滿足、一般呢？

〔3〕銷售顧問對新車功能特性的介紹，您的評價是特別滿足、滿足、一般呢？

〔4〕銷售顧問是否主動把您介紹給售后服務(wù)顧問，或告知了您售后服務(wù)顧問的聯(lián)系方式？

〔5〕交給您的車輛是否潔凈干凈？

〔6〕那么，總的來說，整個交車過程還是讓您感覺特別開心的對嗎？

交車后：

〔1〕交車后銷售顧問有沒有再次與您聯(lián)系并詢問您關(guān)于車輛的滿足狀況？

您對我們的服務(wù)還有什么看法或建議嗎？

再次恭喜您擁有自己的〔愛〕車，最末有件事想麻煩您，日后您可能會接到一汽-大眾托付的北京010新華信電訪公司及武漢027調(diào)研公司的調(diào)研電話，他們會問您對我們公司的各項服務(wù)如何？我想麻煩您接聽一下這個電話，并完整的接受他們的訪問，假如您對我們提供的服務(wù)感到滿足，拜托您每項都給我們評個“特別滿足”好嗎？#url