新車(chē)銷(xiāo)售回訪話術(shù)

第第頁(yè)新車(chē)銷(xiāo)售回訪話術(shù)

1〕、交車(chē)時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)是否主動(dòng)介紹首保時(shí)間、保修時(shí)間、修理站地址？

2〕、交車(chē)時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)是否主動(dòng)介紹售后服務(wù)人員？

3〕、銷(xiāo)售顧問(wèn)主動(dòng)說(shuō)明車(chē)的功能特性與基本操作要領(lǐng)？

4〕、請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的展廳環(huán)境是否滿足？

5〕、請(qǐng)問(wèn)我們銷(xiāo)售人員的服務(wù)立場(chǎng)和禮儀是否滿足？

依據(jù)里程提示用戶首次次保養(yǎng)。在二個(gè)月內(nèi)或者2000公里〔左右500公里〕，以先到為準(zhǔn)提示用戶進(jìn)行保養(yǎng)。

6〕、請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)工作還有〔什么〕看法和建議嗎？

有→您的看法和建議我們已經(jīng)進(jìn)行仔細(xì)的記錄，我會(huì)實(shí)時(shí)將您反饋的狀況轉(zhuǎn)告公司有關(guān)部門(mén)?！Y(jié)束語(yǔ)

沒(méi)有→結(jié)束語(yǔ)

結(jié)束語(yǔ)：〔任選〕

1〕特別感謝您對(duì)我們回訪工作的協(xié)作，歡迎隨時(shí)撥打我們4s店客服熱線**-**-**-***-**，打攪您了，再見(jiàn)！

2〕特別感謝您對(duì)我們工作的支持！假如您的車(chē)輛在運(yùn)用中需要援助的話歡迎您撥打我們的服務(wù)電話**-**-**-***-**！祝您用車(chē)開(kāi)心！再見(jiàn)！

3)特別感謝您給我們提供珍貴的看法！我們肯定會(huì)不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，以便更好的'為您服務(wù)！如有問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)和我們聯(lián)系**-**-**-***-**！最末祝您用車(chē)開(kāi)心，再見(jiàn)！

新車(chē)銷(xiāo)售回訪話術(shù)[篇2]

您好！請(qǐng)問(wèn)您是××先生/女士嗎？

您好！我是一汽-大眾臨汾銀光客服中心的回訪員××，特別感謝您于×月×日在我公司購(gòu)買(mǎi)×車(chē)，耽擱您幾分鐘的時(shí)間，對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)短的回訪，您看您現(xiàn)在接電話方便嗎？請(qǐng)問(wèn)××先生/女士您親自參加購(gòu)車(chē)的過(guò)程了嗎？

請(qǐng)您對(duì)我們的整體服務(wù)做個(gè)評(píng)價(jià)，這里有幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：特別滿足、滿足、一般，請(qǐng)問(wèn)您做出〔怎樣〕的選擇呢？

下面想聽(tīng)一下，在接待環(huán)節(jié)中您對(duì)我們銷(xiāo)售顧問(wèn)的評(píng)價(jià)：

〔1〕在您進(jìn)入展廳時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)有沒(méi)有主動(dòng)熱忱、實(shí)時(shí)的迎接您呢？

〔2〕您對(duì)我們展廳的感覺(jué)怎么樣？

〔3〕銷(xiāo)售顧問(wèn)有沒(méi)有主動(dòng)向您提供飲品？

〔4〕在您的整個(gè)購(gòu)車(chē)過(guò)程中，銷(xiāo)售顧問(wèn)是不是始終保持微笑并積極熱忱的為您服務(wù)呢？

我們這里有幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：特別滿足、滿足、一般，您對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)立場(chǎng)是如何評(píng)價(jià)呢？

在交談和詢問(wèn)環(huán)節(jié)中：

〔1〕先生/女士，在開(kāi)始和您交談之前，銷(xiāo)售顧問(wèn)有沒(méi)有向您做〔自我介紹〕呢？

〔2〕請(qǐng)問(wèn)在交談過(guò)程中銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)您所提出的問(wèn)題都一一回答了嗎？

〔3〕在與您的溝通過(guò)程中，您認(rèn)為她/他有沒(méi)有切實(shí)地了解您的需求，例如您購(gòu)車(chē)方面的預(yù)算、購(gòu)車(chē)用途等。

〔4〕是否主動(dòng)了解您〔關(guān)于〕車(chē)輛配置附件方面的需求并予以建議？

〔5〕銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)于車(chē)的報(bào)價(jià)、合同條款的說(shuō)明、付款方式、保險(xiǎn)等的介紹，請(qǐng)您依據(jù)這幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)一下：特別滿足、滿足、一般。

〔6〕假如還是根據(jù)上面所說(shuō)的幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)銷(xiāo)售顧問(wèn)的〔專(zhuān)業(yè)〕知識(shí)，您是如何評(píng)價(jià)的呢？

在試乘試駕環(huán)節(jié)中：

〔1〕您買(mǎi)車(chē)前在看車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)是否主動(dòng)邀請(qǐng)您進(jìn)行了試乘試駕？

〔2〕對(duì)于銷(xiāo)售顧問(wèn)在試乘試駕中的講解，請(qǐng)問(wèn)您是特別滿足、滿足還是一般呢？

在交車(chē)環(huán)節(jié)中：

〔1〕從訂車(chē)之后到提到新車(chē)期間，銷(xiāo)售顧問(wèn)是否與您聯(lián)系過(guò)？

〔2〕在提車(chē)時(shí)間的安排上面，對(duì)您來(lái)說(shuō)是特別滿足、滿足、一般呢？

〔3〕銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)新車(chē)功能特性的介紹，您的評(píng)價(jià)是特別滿足、滿足、一般呢？

〔4〕銷(xiāo)售顧問(wèn)是否主動(dòng)把您介紹給售后服務(wù)顧問(wèn)，或告知了您售后服務(wù)顧問(wèn)的聯(lián)系方式？

〔5〕交給您的車(chē)輛是否潔凈干凈？

〔6〕那么，總的來(lái)說(shuō)，整個(gè)交車(chē)過(guò)程還是讓您感覺(jué)特別開(kāi)心的對(duì)嗎？

交車(chē)后：

〔1〕交車(chē)后銷(xiāo)售顧問(wèn)有沒(méi)有再次與您聯(lián)系并詢問(wèn)您關(guān)于車(chē)輛的滿足狀況？

您對(duì)我們的服務(wù)還有什么看法或建議嗎？

再次恭喜您擁有自己的〔愛(ài)〕車(chē)，最末有件事想麻煩您，日后您可能會(huì)接到一汽-大眾托付的北京010新華信電訪公司及武漢027調(diào)研公司的調(diào)研電話，他們會(huì)問(wèn)您對(duì)我們公司的各項(xiàng)服務(wù)如何？我想麻煩您接聽(tīng)一下這個(gè)電話，并完整的接受他們的訪問(wèn)，假如您對(duì)我們提供的服務(wù)感到滿足，拜托您每項(xiàng)都給我們?cè)u(píng)個(gè)“特別滿足”好嗎？#url