2022-2023學(xué)年廣東省云浮市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022-2023學(xué)年廣東省云浮市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使游客滿意而歸，臨別時(shí)，游客表示下次還要再來這里旅游。該導(dǎo)游服務(wù)工作體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性中（）的表現(xiàn)。A.直接創(chuàng)收B.促銷商品C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收

2.（）是導(dǎo)游語言趣味性和藝術(shù)性的重要體現(xiàn)，它能使導(dǎo)游講解錦上添花，使聽者歡笑、輕松愉快，使氣氛活躍，提高游客的游興。A.語言優(yōu)美B.幽默風(fēng)趣C.生動(dòng)D.靈活

3.導(dǎo)游接待乘飛機(jī)而來的散客，需要提前多長時(shí)間到機(jī)場【】

A.30分鐘

B．90分鐘

C．20分鐘

D．40分鐘

4.

第

45

題

旅游團(tuán)(者)抵達(dá)一站后，元導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象屬于（）。

5.

第

38

題

（）是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)，地陪在核對接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排的時(shí)候，對此應(yīng)了解并尊重。

6.地陪第一次在旅游者面前較全面、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力是在()。

A.赴飯店途中B.旅游團(tuán)出站后C.旅游團(tuán)人住飯店后D.用第一餐時(shí)

7.游客離開本地，地陪在辦理國內(nèi)航班的離站手續(xù)時(shí)，不正確的做法為()。

A.將交通票據(jù)交給全陪(或領(lǐng)隊(duì))，請其清點(diǎn)核實(shí)

B.地陪與全陪(或領(lǐng)隊(duì))按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)

C.揮手致意，可以離開

D.不急于離開，最好等旅游團(tuán)所乘飛機(jī)起飛后離開

8.外國游客丟失錢物，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。

A.立即向公安局報(bào)案B.立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案C.及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.安慰失主，穩(wěn)定其情緒

9.

第

33

題

個(gè)人界域語是指接近性界域距離，界域距離一般為（）左右，語意為“親切、友好”，如促膝交談、握手等。

10.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，導(dǎo)游隊(duì)伍的特點(diǎn)是()。

A.人數(shù)極少，發(fā)展緩慢B.人數(shù)不多，素質(zhì)極高C.人數(shù)劇增，素質(zhì)下降D.人數(shù)很多，素質(zhì)極高

二、多選題(10題)11.旅游咨詢服務(wù)的形式主要有（）。A.電話咨詢B.網(wǎng)絡(luò)咨詢C.人員咨詢D.信函咨詢

12.

第

72

題

導(dǎo)游應(yīng)熟悉游客如何補(bǔ)辦丟失的外國護(hù)照和簽證的手續(xù)，即（）。

13.

第

65

題

丟失港澳同胞回鄉(xiāng)證后，失主應(yīng)攜帶（）到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庮I(lǐng)取赴港澳證件。

14.與接待團(tuán)隊(duì)旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多、（）等特點(diǎn)。A.預(yù)訂期短B.變化多C.零星現(xiàn)付旅游費(fèi)用D.自由度大

15.在游覽活動(dòng)中，全陪的主要工作是【】

A．注意觀察周圍的環(huán)境

B．地陪講解不清時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充導(dǎo)游講解

C．注意聽地陪的講解，了解其服務(wù)水平

D．留意旅游者的動(dòng)向以免發(fā)生意外

16.當(dāng)今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，必須當(dāng)好“八大員”，下列選項(xiàng)中屬于“八大員”的是（）。A.國情講解員B.旅游協(xié)調(diào)員C.生活服務(wù)員D.情況調(diào)查員E.旅游統(tǒng)計(jì)員

17.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的標(biāo)志作用表現(xiàn)在()。

A.旅游業(yè)聲譽(yù)的標(biāo)志B.旅行社形象的標(biāo)志C.國家或地區(qū)知名度的標(biāo)志D.旅游服務(wù)質(zhì)量高低的標(biāo)志

18.郵件中禁止郵寄的物品有（）。A.爆炸性B.易碎性C.書籍D.精神藥品

19.導(dǎo)游講解形式根據(jù)地點(diǎn)、內(nèi)容的不同分為()幾類。

A.文化導(dǎo)游B.車上導(dǎo)游C.民俗導(dǎo)游D.景點(diǎn)購物

20.為搞好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，地陪應(yīng)做到（）。

A.禮讓三先，盡量采納他們的建議

B.尊重他們，支持他們

C.互相溝通，避免正面沖突

D.適當(dāng)贈(zèng)送禮品

E.不卑不亢，有理、有利、有節(jié)

三、判斷題(10題)21.中國保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)依法對保險(xiǎn)公司開展旅行社責(zé)任保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)施監(jiān)督管理。()

A.是B.否

22.托馬斯，庫克被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()

A.是B.否

23.領(lǐng)隊(duì)是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。()

A.是B.否

24.旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品，由物質(zhì)要素和服務(wù)綜合構(gòu)成。（）

A.是B.否

25.當(dāng)由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，旅游者提出飲食方面的特殊要求，導(dǎo)游人員應(yīng)該不折不扣的滿足其要求。（）

A.是B.否

26.旅游者要求調(diào)換不同朝的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。()A.否B.是

27.旅游團(tuán)隊(duì)的人數(shù)在10人以上。A.是B.否

28.導(dǎo)游服務(wù)要有好的效果，最重要的是要激發(fā)、鞏固旅游者對旅游活動(dòng)的興趣，使旅游者自始至終沉浸在愉快的氛圍之中，導(dǎo)游員組織的每次活動(dòng)都能使旅游者盡興，流連忘返．()

A.是B.否

29.我國目前受理的主要外國信用卡有7種。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要互相尊重。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)必須遵守的基本原則是_______.

32.凡涉及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全事故均為旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

33.

第

10

題

在景點(diǎn)游覽過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

34.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時(shí)停留中所進(jìn)行的具有高消費(fèi)特征的社會(huì)、文化生活的體驗(yàn)和高級需要活動(dòng)。

35.地方導(dǎo)游員作沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，要求講解內(nèi)容____，語言節(jié)奏明快、清晰。

36.

第

11

題

海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)_______旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的_______和_______。

37.

38.旅游業(yè)主要由三部分構(gòu)成，即_______、_______和_______，它們是旅游業(yè)的三大支柱．

39.湖北菜簡稱____，是一個(gè)古老而又年輕的菜系。

40.______是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始．

五、簡答題(5題)41.

第

23

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的什么？

42.導(dǎo)游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

43.

第

102

題

散客旅游的特點(diǎn)有哪些？

44.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

45.簡述湖北的氣候特點(diǎn)。

參考答案

1.D

2.B

3.C

4.B

5.C

6.A

7.C到機(jī)場(車站、碼頭)后，地陪應(yīng)將交通票據(jù)交給全陪(無全陪的旅游團(tuán)則交給領(lǐng)隊(duì))，請其清點(diǎn)核實(shí)；地陪與全陪按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)；旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪不要急于離開，最好等旅游團(tuán)所乘交通工具啟動(dòng)后離開。

8.D外國游客丟失錢物，導(dǎo)游應(yīng)：①安慰失主，緩解其不快情緒；②認(rèn)真分析財(cái)物丟失的原因，若是被盜，應(yīng)立即向公安局和保險(xiǎn)公司報(bào)案，并積極協(xié)助破案；③若丟失的是貴重物品，由接待社開具遺失證明，列出清單，由失主持證明和護(hù)照或有效身份證件到省一級公安局出入境管理處填寫失物經(jīng)過說明；④若遺失財(cái)物中有已向海關(guān)申報(bào)而出境時(shí)需帶出的物品，則需向公安局出示《中國海關(guān)行李申報(bào)單》等。

9.A

10.B

11.ABCD

12.BCD

13.AD

14.AB

15.ACD

16.ABCD著名導(dǎo)游家王連義認(rèn)為，當(dāng)今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，真正成為游客和自己工作單位所喜歡的導(dǎo)游員，必須要當(dāng)好“八大員”，即：國情講解員、導(dǎo)游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、座談報(bào)告員和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)員。

17.ABD

18.AD

19.BCD

20.BCE

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N這種情況導(dǎo)游應(yīng)予以協(xié)助，請領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配或與飯店聯(lián)系。

27.N旅游團(tuán)隊(duì)的人數(shù)應(yīng)為9人。

28.Y

29.Y

30.Y

31.科學(xué)性

32.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

33.

安全，動(dòng)向

34.非定居性旅行

35.簡明扼要

36.組織出境旅游的領(lǐng)導(dǎo)者代言人

37.核心部分中心環(huán)節(jié)

38.旅行社業(yè)交通客運(yùn)業(yè)以飯店為代表的住宿業(yè)

39.鄂菜

40.核定日程

41.人文和自然情況，風(fēng)土人情和習(xí)俗。

42.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，語調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動(dòng)聽，要對旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語言的節(jié)奏是指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運(yùn)用得當(dāng)不僅使旅游者聽得清楚明白．還會(huì)使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會(huì)，從而達(dá)到更好的旅游效果．

②在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導(dǎo)游員的語言表達(dá)能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識興趣等有關(guān)，而且并非一日之功．

43.答散客旅游除了具有旅游形式靈活、明碼標(biāo)價(jià)、自由度大、選擇性強(qiáng)的特點(diǎn)外，還具有批量小、批次多、預(yù)定期短、服務(wù)要求多、變化多等特點(diǎn)。

44.

堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)