2022-2023學(xué)年山西省晉中市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年山西省晉中市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

40

題

北京時間為12時，當(dāng)?shù)貢r間為同日7時的城市是（）。

2.一游客因父亡，需要他立即回國料理后事，他中途退團(tuán)后未享用的旅游綜合服務(wù)費(fèi)，除合同另有規(guī)定的，應(yīng)()。

A.全部退還B.部分退還C.不予退還D.由中外兩家旅行社協(xié)商解決

3.境外游客丟失護(hù)照，應(yīng)向（）報失。A.當(dāng)?shù)毓簿諦.當(dāng)?shù)亟哟鏑.組團(tuán)社D.失主所在國駐華使館、領(lǐng)館

4.以中餐形式宴請客人時，一般是主人和客人圍著圓桌而坐，人的位置通常是（）。A.朝向門口B.在主賓的右側(cè)C.在主賓的左側(cè)D.在主賓不遠(yuǎn)的地方

5.

第

40

題

（）是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)具備的各項能力中的核心能力。

6.一名游客突然發(fā)病，自感胸部持續(xù)劇烈疼痛，并伴有呼吸困難，心動過速等癥狀，最可能的情況是()。

A.該游客食物中毒B.該游客急性心肌梗死C.該游客急性腦梗死D.該游客中暑

7.導(dǎo)游服務(wù)將()放在第一位。A.安全B.旅游者C.維護(hù)旅游者合法權(quán)益D.規(guī)范化服務(wù)

8.

第

22

題

乘坐沿海和長江客輪，旅客可攜帶免費(fèi)行李（）千克，持兒童票和免費(fèi)兒童票的可帶（）千克。

9.如果游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，條件許可時用（）洗敷傷口，服用止痛藥。A.5%蘇打水B.3%蘇打水C.1%淡氨水D.5%淡氨水

10.

二、多選題(10題)11.

第

70

題

導(dǎo)游較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神表現(xiàn)在（）。

12.導(dǎo)游服務(wù)的樞紐作用表現(xiàn)在（）。A.連接內(nèi)外B.促進(jìn)交流C.協(xié)調(diào)左右D.承上啟下

13.向人致意包括（）。A.招手B.微笑C.問候D.點頭

14.導(dǎo)游人員在遇到旅游者對某些問題(如人權(quán)問題、計劃生育)的看法有分歧，應(yīng)持有的正確態(tài)度是（）。

A.闡明立場、觀點B.不予理會C.嚴(yán)正駁斥D.報告司法部門E.求同存異

15.全陪在接團(tuán)前要熟悉接待計劃，其內(nèi)容主要包括（）。

A.旅游團(tuán)基本情況

B.與地陪的聯(lián)系方式

C.各地景點的講解內(nèi)容

D.各地的活動安排情況

E.各地旅游團(tuán)交通票據(jù)落實情況

16.外語導(dǎo)游員要求翻譯時力求做到幾點，其中包括（）。A.信B.達(dá)C.雅D.俗

17.下列旅游安全事故中屬于業(yè)務(wù)事故的是（）。A.誤機(jī)事故B.錯接事故C.行李遺失事故D.旅游者走失事故

18.

第

66

題

導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在（）起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

19.

第

55

題

為了防范游客入住飯店過程中可能發(fā)生的治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做到（）。

20.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)性作用主要表現(xiàn)在()。

A.促進(jìn)文化傳播B.導(dǎo)游服務(wù)，直接創(chuàng)收C.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流D.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員不應(yīng)在旅游活動的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排。（）

A.是B.否

22.被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游可以幫助傷者用清水沖洗傷口，若用高錳酸鉀溶液沖洗傷口，效果更好。（）

A.是B.否

23.旅游咨詢是旅行社散客部或門市柜臺接待人員向旅游者提供的各種與旅游有關(guān)系的信息和建議的服務(wù)。()

A.是B.否

24.旅客攜帶出境的文物，須經(jīng)中國國家旅游局鑒定。()A.否B.是

25.黑龍江是亞洲與太平洋地區(qū)陸路通往俄羅斯和歐洲大陸的重要通道。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員在工作中需要游客的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用完后應(yīng)立即如數(shù)歸還，不要代為保管。()

A.是B.否

27.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

28.當(dāng)游客病危而親屬又不在身邊時，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時通知其家屬。()

A.是B.否

29.

第

47

題

外籍旅游者病危時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊通知其駐華的使領(lǐng)事館。（）

A.是B.否

30.接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況．并提前1小時到接站地點與地陪一起迎候旅游團(tuán)。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.游客在個性表露階段的心理為_________．

32.

33.在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

34.專業(yè)導(dǎo)游隊伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來的．

35.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

36.

第

4

題

在旅游活動中，由于不同國家或地區(qū)的社會__________、意識形態(tài)、民族文化和價值觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的__________屬性。

37.與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有“__________”的特點。

38.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

39.

第

10

題

全陪導(dǎo)游人員是__________的代表，對所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(游客)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，因而在整個旅游活動中起__________作用。

40.

第

9

題

態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達(dá)_____時，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。

五、簡答題(5題)41.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？

42.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

43.旅游團(tuán)在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

44.

45.

參考答案

1.D

2.C旅游者因父亡，要求離團(tuán)、提前終止旅游活動時，導(dǎo)游員應(yīng)立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報并協(xié)助旅游者訂購返程機(jī)票，聯(lián)系用車。如果是團(tuán)隊入境旅游者的話，還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關(guān)費(fèi)用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，除合同另有規(guī)定的，是不予退還的。

3.A外國游客護(hù)照丟失，應(yīng)持旅行社開具的證明去當(dāng)?shù)毓簿謭笫А?/p>

4.C

5.C

6.B急性心肌梗死發(fā)病較急，患者自感胸部持續(xù)劇烈疼痛(有的不痛)，面色蒼白，嘴唇發(fā)紫，大汗淋漓，呼吸困難，脈搏細(xì)弱，心律不齊，心動過速，惡心嘔吐等。急性腦梗死和腦出血發(fā)病也較急，患者出現(xiàn)頭痛、眩暈、嘔吐，繼之神志不清、口眼歪斜、上下肢偏癱。

7.A安全是旅游活動的生命線，沒有安全，旅游則無從談起。導(dǎo)游服務(wù)必須把安全放在第一位，確保旅游者的生命和財產(chǎn)安全。

8.B

9.A

10.A持OK票的旅客如果在該聯(lián)程或回程站停留72小時以上，需要辦理座位再確認(rèn)手續(xù)。

11.ABCD

12.CD

13.ABD

14.AE

15.ABD

16.ABC在翻譯時，對外語導(dǎo)游員的要求是要做到“信、達(dá)、雅”。

17.ABC

18.AB

19.ABCD

20.BCD導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性作用主要體現(xiàn)在：兌現(xiàn)旅游合同實現(xiàn)利潤、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客、做有心人，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流。綜合分析題目，答案選BCD。

21.N

22.Y

23.Y

24.N攜帶出境的文物須經(jīng)中國文物管理部門鑒定。

25.Y

26.Y

27.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

28.Y

29.Y

30.N全陪應(yīng)提前半小時與地陪一起接團(tuán)。

31.懶散求全

32.安排次數(shù)過多強(qiáng)迫旅游者購物(順序可顛倒)

33.治安事故

34.旅行社

35.尊重游客

36.

制度，政治

37.快、急、難、雜

38.應(yīng)稅物品

39.

組團(tuán)旅行社，主導(dǎo)

40.

語意，語意

41.損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

42.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認(rèn)日期、班次、時間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽，不安排團(tuán)隊到熱鬧的地方購物或自由活動；

(3)安排充裕的時間去機(jī)場，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時間到達(dá)離站地點，按時登機(jī)，離開本站。

43.(1)核實、確認(rèn)離站交通票據(jù)：

①旅游團(tuán)離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實該團(tuán)離開的飛機(jī)（火車、輪船）票，核對團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間）、在哪個機(jī)場（車站、碼頭）啟程等事項。

②如果旅游團(tuán)是乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認(rèn)機(jī)票。

(2)商定出行李時間：

①在核實確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時間（或旅行社規(guī)定的時間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交代行李的時間。

②與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團(tuán)，同時要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時間：

①因為司機(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時間，向司機(jī)說明該團(tuán)是乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后及時通知本團(tuán)游客。

②如該團(tuán)出發(fā)的時間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時間（早于餐廳的服務(wù)時間）、地點和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排

(4)協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目：為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機(jī)場（車站、碼頭），地陪應(yīng)做到：

①提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)賬目：如洗衣費(fèi)、長途電話費(fèi)等；如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

②及時通知飯店有關(guān)部門該團(tuán)的離站時間，提醒其提前與游客結(jié)清賬目

(5)及時歸還證件：一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的旅行件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否