物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃6篇

2/2物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃6篇

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作方案1

一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格依據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，急躁聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間支配人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的全部詢問來(lái)電，我們都賜予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的全都好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格依據(jù)檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到名目清晰，檢索便利，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動(dòng)或缺少準(zhǔn)時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對(duì)外呈現(xiàn)的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程修理部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。

四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必需做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)20xx元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作方案2

依據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，xx區(qū)在20xx年工作方案將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開展工作，主要工作方案有：

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)方案，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素養(yǎng)訓(xùn)練，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素養(yǎng)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對(duì)力氣、溝通力氣、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)，為公司進(jìn)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防學(xué)問的宣布傳達(dá)力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌方案，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

依據(jù)年度工作方案，近階段的工作重點(diǎn)是：

1、依據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、依據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、協(xié)作運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好預(yù)備工作。

5、按部門方案完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20xx年xx區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作方案3

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng)，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請(qǐng)修理服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為進(jìn)展商的空置房辦理出租。

8、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應(yīng)客戶要求，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。

10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

11、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及詢問，遇問題準(zhǔn)時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作方案4

作為一名xx物業(yè)的客服人員，在上一年的工作中，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)練和管理下主動(dòng)的完成了自己的責(zé)任，并在服務(wù)和接待上大大的改進(jìn)了自己的力氣，取得了業(yè)主們的信任和滿意。

經(jīng)過了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了很多閱歷，自己的不足，工作中缺漏，以及在服務(wù)上的不周等等。這些都是我在上一年沒能做全面的事情。

如今，新的一年已經(jīng)到來(lái)！為能在這一年的工作中主動(dòng)的發(fā)掘自己的力氣，創(chuàng)新自己的工作。我吸取上一年來(lái)的`閱歷和反思，對(duì)這一年工作任務(wù)做如下方案：

一、工作的思想方面

通過過去的閱歷，我深刻的熟識(shí)到思想對(duì)我們工作的重要性。既然預(yù)備在工作上完善自己，那么思想上的改進(jìn)就是必不行少的！

首先，我要改進(jìn)自己的思想熟識(shí)，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位！作為xx公司的前臺(tái)客服，我要面對(duì)的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務(wù)者，在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)更加熱忱、更加親切。

其次，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持著對(duì)工作的主動(dòng)熱忱的態(tài)度，并更好的去面對(duì)自己的工作，去服務(wù)好業(yè)主們。

二、服務(wù)力氣方面

1.加強(qiáng)自我管理，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定，并主動(dòng)將自己的服務(wù)做到位。

2.學(xué)會(huì)觀看，業(yè)主來(lái)物業(yè)確定是又事要辦，所以要依據(jù)業(yè)主的狀況推斷事情的輕重緩解，換位思索，急業(yè)主之所急，關(guān)懷業(yè)主解決問題。

3.服務(wù)要熱忱周到，準(zhǔn)時(shí)業(yè)主還沒有來(lái)到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被關(guān)注，做好隨時(shí)服務(wù)的預(yù)備。

三、工作方面

1.提高自己的專注力，對(duì)于業(yè)主的問題，業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽清楚，確定業(yè)主的問題，并賜予正確的回答和關(guān)懷。

2.做好互動(dòng)工作。來(lái)我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔，在服務(wù)空閑的時(shí)候，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系，便利今后的工作。

3.做好回訪工作。過去有很多工作，由于沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴(yán)格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，改進(jìn)我們的工作。

轉(zhuǎn)瞬一年即將開頭在，新的一年，我也要以全新的態(tài)度和要求來(lái)提升自己，讓自己能在今后的工作上更加精彩！

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作方案5

一、詢問服務(wù)

1、遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，馬上停下手中工作，站立，面帶微笑。

2、詢問客戶需求，傾聽客戶問題，依據(jù)所了解狀況為客戶供應(yīng)正確信息。

3、熱忱急躁地引導(dǎo)問路來(lái)訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

4、嚴(yán)守客戶機(jī)密，不供應(yīng)物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

5、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。

體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。

6、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

7、與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)注視對(duì)方。

二、接聽電話

1、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。

2、接待員接到需留言電話時(shí)，精確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

3、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。

接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用一般話，語(yǔ)音清晰，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切嚴(yán)峻。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

4、填寫記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求、

三、接待服務(wù)

1、熱忱接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記工作。

3、負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。

4、接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

5、主動(dòng)示意，姿態(tài)漂亮，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

6、仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

7、對(duì)客服務(wù)中留意使用禮貌用語(yǔ)。

做到“三聲”：來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲。

8、在服務(wù)過程中，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得對(duì)客人不理不睬。

客人有疑問時(shí)，要急躁解釋，不得與客人爭(zhēng)辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

四、文案工作

1、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的精確性，確保無(wú)差錯(cuò)。

2、文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無(wú)錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。

交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì)，精確無(wú)誤后方可上報(bào)。

3、節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印把握要求，做好復(fù)印記錄。

五、郵件分揀

1、負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。

2、郵件應(yīng)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，不得消逝私扣、誤發(fā)、遲發(fā)覺象。

符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作方案6

不知不覺間我已經(jīng)在自己的努力下結(jié)束了今年的物業(yè)客服前臺(tái)工作，雖然過程略顯坎坷卻也能從同事們的關(guān)懷下把握更多客服前臺(tái)工作的技巧，只不過在完成工作的同時(shí)難免會(huì)對(duì)以后的職業(yè)進(jìn)展感到有些困惑，因此為了在當(dāng)前工作中體現(xiàn)自身的價(jià)值還是依據(jù)物業(yè)客服前臺(tái)工作的閱歷制定相應(yīng)的方案比較好。

依據(jù)以往的閱歷可以得知自己在當(dāng)前客服工作中比較欠缺的還是處理事務(wù)的效率，尤其是業(yè)主的反饋提交上去以后很難在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)，其中也存在著自己沒有處理好跟進(jìn)方面的工作從而難以得知處理問題的進(jìn)度，長(zhǎng)期以往下去的話自然很簡(jiǎn)潔導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)心生怨氣，因此為了處理好這方面的工作應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)技術(shù)部門的后續(xù)跟進(jìn)才行，尤其是業(yè)主的問題反饋上去以后應(yīng)當(dāng)要定期進(jìn)行詢問從而得知處理的進(jìn)度，將處理問題的進(jìn)度告知業(yè)主以后自然就會(huì)讓對(duì)方明白物業(yè)并沒有置他們的感受而不顧，考慮到以往自己對(duì)這類工作的忽視從而需要養(yǎng)成跟進(jìn)與定期詢問的習(xí)慣才行。

處理客服前臺(tái)的工作之余應(yīng)當(dāng)要對(duì)現(xiàn)有的話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，尤其是依據(jù)不同的業(yè)主請(qǐng)求需要開發(fā)出新的話術(shù)才能夠較好地解決新的問題，然而現(xiàn)如今物業(yè)客服部門照舊存在著使用老舊話術(shù)的狀況從而很難得到業(yè)主的認(rèn)同，依據(jù)這類狀況有必要在明年的客服工作中召開會(huì)議并在爭(zhēng)辯之中共同編制一套新的話術(shù)，即便老員工用不到也能夠較好地解決新員工不生疏客服工作流程的問題，在我看來(lái)利用明年的空閑時(shí)間編制新的客服話術(shù)有助于員工培訓(xùn)工作的開放。

加強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)信息的收集進(jìn)程并處理好后續(xù)的匯總工作，為了明白