你應(yīng)該知道的職場禮儀

你應(yīng)該知道的職場禮儀

1.同事相處的禮儀

真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊精神，真誠合作，相互盡可能供應(yīng)便利，共同做好接待客人的工作。

寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明白"人非圣賢，孰能無過'的道理。

公正競爭。不在競爭中玩小聰慧，公正、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本事取得競爭成功。

主動打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、外號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

誠懇守信。對同事交辦的事要仔細(xì)辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)懇切講清晰。

2.與上級相處的禮儀

敬重上級。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復(fù)，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。

支持上級。只要有利于事業(yè)的進(jìn)展，有利于接待工作，就要樂觀主動地支持上級，協(xié)作上級開展工作。

理解上級。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。

不要有意對上級"套近乎'、溜須拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時，應(yīng)當(dāng)安分守己。

3.匯報和聽取匯報的禮儀

遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。

留意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報。匯報時要留意儀表、姿勢，做到文靜大方、彬彬有禮。

語言精煉。匯報時口音清楚，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清晰。

匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級送別時，要主動說"感謝'或"請留步'。

聽取下級匯報時，也應(yīng)遵行以下禮儀：

守時。假如已商定時間，應(yīng)準(zhǔn)時等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時間，并作好記載要點(diǎn)的預(yù)備以及其他預(yù)備。

準(zhǔn)時招呼匯報者進(jìn)門入座。不行居高臨下，盛氣凌人。

擅長傾聽。當(dāng)下級匯報時，可與之目光溝通，配之以點(diǎn)頭等表示自己仔細(xì)傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清晰的問題準(zhǔn)時提出來，要求匯報者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要留意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

不要隨便批判、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的.語氣告知對方，不能粗暴打斷。

當(dāng)下級告辭時，應(yīng)站起來相送。假如聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應(yīng)送至門口，并親切道別。

4.使用電話禮儀

隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的進(jìn)展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務(wù)中，都應(yīng)準(zhǔn)時、精確?????、語言規(guī)范。

(1)接聽電話禮儀

電話鈴響應(yīng)馬上去接，一般電話鈴響不超過三次。

首先致以簡潔問候。如"早上好'或"您好'，語氣嚴(yán)厲親切。外線電話報單位名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。然后仔細(xì)傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條登記，并復(fù)述或回答對方，登記時間、地點(diǎn)和姓名。最終對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

(2)撥打電話禮儀

首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡潔問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或托付對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡潔的

問候。接著按事先預(yù)備的通話內(nèi)容逐條敘述，確認(rèn)對方明白或記錄清晰后，應(yīng)致謝語、再見語。最終等對方放

下電話后自己再輕輕放下。

(3)通話時的聲音禮儀

首先，咬字要精確?????。通話時假如咬字不準(zhǔn)，含模糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來模糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音。最終，語句簡短。通電話時所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)約對方的時間，而且會提高聲音的清楚度。

在電話接聽過程中要特殊留意避開以下不禮貌現(xiàn)象消失：

無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的心情等等。

高傲。接電話時盛氣凌人，語氣不好。

有氣無力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。

急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機(jī)。

優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水?；卮饘Ψ降膯栴}似是而非，猶遲疑豫，毫無把握。

態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人。

5.接待來訪的禮儀

來訪者進(jìn)入辦公室時應(yīng)立刻站立，由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時正在接電話應(yīng)立刻結(jié)束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡潔解釋延誤緣由。

客人坐定之后再坐，客人離開時應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。

客人講話時要仔細(xì)急躁聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

不要隨便拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點(diǎn)，要克制憤怒。

假如會見時消失某些使你犯難的場面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地示意自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論實(shí)行哪種方式都得留意禮貌用語和神態(tài)。6.搭乘電梯的禮儀

在電梯門口處，如有許多人在等候，此時不要擠在一起或攔住電梯門口，以免阻礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不行爭先恐后。

男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處供應(yīng)服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。

與客人一起搭