收銀員工作總結(jié)范本

第9頁共9頁收銀員?工作總?結(jié)范本?__?__年?以來，?我主要?從事_?___?賓館前?臺收銀?員工作?，在領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?和同志?們的關(guān)?心支持?下，我?始終秉?承“客?人至上?”的宗?旨，堅(jiān)?持高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，?認(rèn)真完?成了領(lǐng)?導(dǎo)安排?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)，自?身的思?想素質(zhì)?、業(yè)務(wù)?水平和?綜合能?力有了?很大的?提高，?取得了?一定的?成績。?現(xiàn)將我?這一年?來的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?不斷提?高服務(wù)?水平?在這一?年工作?期間，?我堅(jiān)持?把加強(qiáng)?學(xué)習(xí)作?為提高?自身素?質(zhì)的重?要途徑?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)賓?館酒店?服務(wù)禮?儀和結(jié)?賬業(yè)務(wù)?知識、?收銀注?意事項(xiàng)?等知識?，通過?不斷的?自我學(xué)?習(xí)，不?斷磨礪?個(gè)人品?行，努?力提高?職業(yè)道?德修養(yǎng)?，提高?了自身?的服務(wù)?技巧。?二、?恪盡職?守，認(rèn)?真做好?本職工?作如?歸的感?覺。即?使在結(jié)?賬服務(wù)?工作中?遇到不?愉快的?事情，?仍能以?笑臉相?迎。四?是不隨?意對客?人承諾?。當(dāng)客?人的需?求需在?其他部?門或個(gè)?人的協(xié)?助下完?成時(shí)，?我能夠?做到主?動咨詢?清楚后?再作決?定，給?客人一?個(gè)最準(zhǔn)?確的答?復(fù)，讓?客人明?白他的?問題不?是可以?馬上解?決的，?而我確?實(shí)在盡?力幫助?他。五?是堅(jiān)持?原則，?婉拒客?人的要?求。許?多客人?在前臺?要求多?開發(fā)票?，我就?委絕婉?拒，并?建議客?人可以?在其他?經(jīng)營點(diǎn)?消費(fèi)，?計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目?，這樣?既能為?酒店增?加收益?，又能?滿足客?人的需?求，但?絕不為?附和客?人而違?背原則?。六是?增強(qiáng)缺?位補(bǔ)位?意識，?讓客人?“高興?而來，?滿意而?歸”。?前臺?收銀處?是客人?離店前?接觸的?最后一?個(gè)部門?，所以?通常會?在結(jié)賬?時(shí)投訴?賓館的?種.種?服務(wù)，?而這些?問題并?不一定?由收銀?員引起?，我能?夠主動?向其他?個(gè)人或?者工作?部門講?明情況?，請求?幫助，?問題解?決之后?，再次?征求客?人意見?，彌補(bǔ)?其他同?事或部?門的工?作失誤?，沉著?冷靜地?發(fā)揮好?中介功?能，加?深客戶?的信任?度，從?而與客?人建立?親密和?互信的?關(guān)系，?留下對?賓館方?面的良?好印象?。三?、工作?作風(fēng)方?面在?今后的?工作和?學(xué)習(xí)中?，我將?努力做?到以下?幾點(diǎn)：?1、?自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，向?qū)?業(yè)知識?學(xué)習(xí)，?向身邊?的同事?學(xué)習(xí)，?向自己?的工作?生活實(shí)?踐學(xué)習(xí)?，逐步?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?和綜合?素質(zhì)。?2、?努力提?高工作?主動性?，不怕?多做事?，不怕?做小事?，在點(diǎn)?滴實(shí)踐?中完善?和提高?自己。?總之?，我在?今年的?工作中?取得了?一定的?成績，?但距離?領(lǐng)導(dǎo)和?同志們?的要求?還有不?少的差?距：主?要是對?業(yè)務(wù)知?識的學(xué)?習(xí)抓得?不夠緊?，學(xué)習(xí)?的系統(tǒng)?性和深?度不夠?等。在?今后的?工作中?，我將?發(fā)揚(yáng)成?績，克?服不足?，以對?工作、?對事業(yè)?高度負(fù)?責(zé)的精?神，腳?踏實(shí)地?、盡職?盡責(zé)地?做好各?項(xiàng)工作?，不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?和同志?們對我?的期望?。收?銀員工?作總結(jié)?范本（?二）?一、在?收銀工?作中學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平作?為一名?收銀員?領(lǐng)班，?首先是?一名收?銀員，?只有自?己的業(yè)?務(wù)水平?高了，?才能贏?得同事?們的支?持，也?才能夠?帶好、?管好下?面的人?員。雖?然我從?事收銀?員工作?已經(jīng)三?年，且?取得一?了定的?成績，?但這些?成績還?是不夠?的，隨?著超市?的發(fā)展?，對我?們收銀?員的工?作提出?了新的?要求，?通過學(xué)?習(xí)，我?總能最?先掌握?電腦操?作技術(shù)?，總能?為下面?的同志?做指導(dǎo)?。二?、做好?了員工?的管理?、指導(dǎo)?工作?領(lǐng)班雖?然不算?什么大?領(lǐng)導(dǎo)，?但也管?著一堆?人，是?領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓?我擔(dān)此?重任，?因此，?在工作?中，我?總是對?他們嚴(yán)?格要求?，無論?是誰，?有了違?紀(jì)，決?不姑息?遷就，?正是因?為我能?嚴(yán)于律?已，大?膽管理?，在生?活中又?能無微?不至的?關(guān)懷下?面的員?工。工?作中，?常聽到?周圍的?一些主?管抱怨?工作的?繁忙，?總有忙?不完的?事，總?有加不?完的班?，總有?挨不完?的罵，?總有吵?不完的?架，等?等諸多?的抱怨?。在這?里，粗?淺的談?談如何?做好一?個(gè)領(lǐng)班?。（?1）、?專業(yè)能?力作?為一個(gè)?領(lǐng)班，?你必須?掌握一?定的專?業(yè)知識?和專業(yè)?能力，?隨著你?的管理?職位的?不斷提?升，專?業(yè)能力?的重要?性將逐?漸減少?。作為?基層的?主管，?個(gè)人的?專業(yè)能?力將非?常的重?要，你?要達(dá)到?的程度?是，能?直接指?導(dǎo)你的?下屬的?實(shí)務(wù)工?作，能?夠代理?你下屬?的實(shí)務(wù)?工作。?專業(yè)能?力的來?源無非?是兩個(gè)?方面：?1是?從書本?中來，?2是從?實(shí)際工?作中來?。而實(shí)?際工作?中你需?要向你?的主管?，你的?同事，?你的下?屬去學(xué)?習(xí)?！?不恥下?問”是?每一個(gè)?主管所?應(yīng)具備?的態(tài)度?。（?2）、?管理能?力（?3）、?溝通能?力（?4）、?培養(yǎng)下?屬的能?力作?為一個(gè)?領(lǐng)班，?培養(yǎng)下?屬是一?項(xiàng)基本?的，重?要的工?作。不?管你所?領(lǐng)導(dǎo)的?單位有?多大，?你要牢?記你所?領(lǐng)導(dǎo)的?單位是?一個(gè)整?體，要?用團(tuán)隊(duì)?的力量?解決問?題。很?多主管?都不愿?將一些?事交給?下屬去?做，理?由也很?充分。?交給下?屬做，?要跟他?講，講?的時(shí)候?還不一?定明白?，需要?重復(fù)，?然后還?要復(fù)核?，與其?如此，?還不如?自己做?來得快?。但關(guān)?鍵的問?題是，?如此發(fā)?展下去?，你將?有永遠(yuǎn)?有忙不?完的事?，下屬?永遠(yuǎn)做?那些你?認(rèn)為可?以做好?的事。?讓下屬?會做事?，能做?事，教?會下屬?做事，?是主管?的重要?職責(zé)。?一個(gè)部?門的強(qiáng)?弱，不?是主管?能力的?強(qiáng)弱，?而是所?有下屬?工作的?強(qiáng)弱。?綿羊可?以領(lǐng)導(dǎo)?一群獅?子輕易?地去打?敗獅子?領(lǐng)導(dǎo)的?一群綿?羊，作?為主管?，重要?職責(zé)就?是要將?下屬訓(xùn)?練成獅?子，而?不需要?將自己?變成獅?子。?（5）?工作判?斷能力?所謂?工作能?力，個(gè)?人以為?，本質(zhì)?上就是?一種工?作的判?斷能力?，對于?所有工?作的人?都非?常的重?要。培?養(yǎng)一個(gè)?人的判?斷能力?，首先?要有率?直的心?胸，或?者說是?要有良?好的道?德品質(zhì)?，這是?工作判?斷的基?礎(chǔ)。對?于世事?的對錯?，才能?有正確?的判斷?，才能?明辨是?非。其?次，對?于你所?從事的?工作，?不管是?大事，?還是小?事，該?怎么做?，該如?何做，?該由誰?做，作?為一個(gè)?主管，?應(yīng)該有?清晰的?判斷，?或者說?是決斷?。其實(shí)?工作的?判斷能?力是上?述四項(xiàng)?能力的?一個(gè)綜?合，主?管能力?的體現(xiàn)?是其工?作判斷?能力的?體現(xiàn)。?收銀?員工作?總結(jié)范?本（三?）或?許對大?家來說?，收銀?是件很?容易的?事，收?銀員只?負(fù)責(zé)收?銀，其?他方面?不用多?考慮。?剛開始?我也是?這么認(rèn)?為的，?不過后?來等我?成為一?名超市?員工的?時(shí)候我?才發(fā)現(xiàn)?并不是?想象中?的那么?簡單。?我們不?只是收?銀，每?天早上?我們來?到店里?首先打?掃衛(wèi)生?，然后?再開會?，然后?才開始?一天的?工作。?工作時(shí)?我們也?不僅僅?只是簡?單的收?銀，在?面對顧?客時(shí)要?真心的?為顧客?服務(wù)，?特別是?在顧客?到收銀?臺的那?一刻我?們自始?至終都?要把最?美的微?笑最好?的心情?帶給顧?客，在?與顧客?交流的?過程中?禮貌用?語更不?可少。?如：“?您好，?歡迎光?臨"“?請稍等?，請拿?好”“?請慢走?，歡迎?下次光?臨”。?在工?作的這?短短的?幾個(gè)月?中，雖?然有時(shí)?會有些?失落，?不過，?也有過?很多的?歡喜，?特別是?每次聽?到顧客?說這小?女孩的?態(tài)度真?好，我?心里就?特開心?，還有?，每次?有不懂?得問題?時(shí)，老?員工都?會積極?的告訴?我應(yīng)該?怎么做?這都使?我特別?感動。?其實(shí)做?什么工?作都會?遇到困?難，難?免有些?失落，?不過只?要我們?能積極?的去問?努力的?去學(xué)習(xí)?，我相?信沒有?什么做?不好的?。自?己雖然?做收銀?的工作?并不長?，自己?的技術(shù)?水平跟?專業(yè)素?質(zhì)還有?待提高?，但我?覺得只?要我們?用心去?學(xué)習(xí)，?就一定?能克服?困難。?更重要?的是我?們要樹?立良好?的企業(yè)?形象，?因?yàn)槲?們不僅?僅代表?著我們?自身，?更代表?著公司?的形象?。在工?作中遇?到不懂?問題更?要積極?的向老?員工請?教學(xué)習(xí)?。在?工作的?這段期?間中，?我覺得?對顧客?的服務(wù)?態(tài)度是?極為重?要的。?作為服?務(wù)行業(yè)?中的一?員，讓?顧客滿?意而歸?是我們?對自身?的要求?。這就?需要我?們時(shí)刻?保持好?良好的?情緒，?做到熱?情耐心?的對待?每一位?顧客，?在工作?中不要?將自己?的小情?緒帶進(jìn)?來，特?別是當(dāng)?顧客對?你發(fā)火?時(shí)，我?們一定?要面帶?微笑真?誠的向?顧客解?釋。結(jié)?賬過程?中，當(dāng)?商品標(biāo)?價(jià)與電?腦不符?時(shí)，我?們要及?時(shí)通知?課組人?員并進(jìn)?行核實(shí)?，然后?要積極?向顧客?解釋并?請顧客?耐心等?待。還?有，就?是一定?要運(yùn)用?微笑服?務(wù)，微?笑是最?為迷人?的表情?，一個(gè)?微笑不?費(fèi)分文?卻給予?甚多，?懂得對?生活微?笑的人?，將會?擁有美?麗的人?生。?我們每?天都會?遇到不?同的客?人，不?同的客?人有不?同的脾?氣，針?對不同?的顧客?我們應(yīng)?提供不?同的服?務(wù)，因?為這一?行業(yè)不?變的宗?旨是：?“顧客?至上”?。面對?顧客，?臉上始?終要面?帶微笑?，提供?禮貌的?服務(wù)，?要讓顧?客體會?到親切?感，即?使在服?務(wù)工作?中遇到?一些不?愉快的?事情，?如果我?們?nèi)匀?以笑臉?相迎，?那么再?無理的?客人也?沒有理?由發(fā)脾?氣，所?謂“相?逢一笑?，百事?消”，?這樣一?來顧客?開心自?己也舒?心。?在工作?之余，?自己還?應(yīng)該多?學(xué)習(xí)關(guān)?于商品?和財(cái)會?方面的?專業(yè)知?識，雖?然自己?的業(yè)務(wù)?水平離?工作的?實(shí)際要?求還有?一定的?差距，?不過我?相信態(tài)?度決定?一切只?要自己?用心去?做努力?去學(xué)習(xí)?，就一?定能克?服困難?，成為?一名優(yōu)?秀的收?銀員。?雖然?這只是?簡簡單?單的一?個(gè)收銀?員，在?別人看?來是那?么微不?足道，?可是從?中卻教?會人很?多道理?，提高?我們自?身的素?質(zhì)。不?斷地學(xué)?習(xí)，不?斷地提?高自己?的道德?修養(yǎng)，?不斷提?高自己?的服務(wù)?技巧。?“只有?學(xué)習(xí)才?能不斷?磨礪一?個(gè)人的?品行，?提高道?德修養(yǎng)?，提高?服務(wù)技?巧。哪?怕是普?通的一?個(gè)收銀?員，只?要不斷?的向前?走，才?能走我?們自己?想要的?一片天?!請?各位領(lǐng)?導(dǎo)相信?我，我?一定可?以把它?做的更?好!?收銀員?工作總?結(jié)范本?（四）?時(shí)光?飛逝，?___?_年即?將離別?我們而?去，在?感嘆時(shí)?間過得?如此之?快之余?，不免?回首過?去一年?與同事?們度過?的完美?時(shí)光、?工作中?出現(xiàn)的?不足以?及取得?的成績?。在年?底的時(shí)?候，由?于公司?業(yè)務(wù)需?要，我?臨時(shí)調(diào)?整了工?作崗位?，應(yīng)對?新的工?作，我?進(jìn)取努?力的學(xué)?習(xí)，向?身邊的?經(jīng)驗(yàn)的?同行請?教，從?而較順?利的完?成了各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?現(xiàn)將_?___?年的工?作情景?總結(jié)如?下：?在__?__年?的工作?中，雖?然我只?是充當(dāng)?一名普?通收銀?員的主?角，但?我的工?作也絕?不僅僅?是收錢?那么簡?單，其?中也是?一系列?的復(fù)雜?程序。?在工作?中，我?發(fā)現(xiàn)想?要應(yīng)付?自如地?做好一?項(xiàng)工作?，無論?工作是?復(fù)雜、?繁忙還?是清閑?，都應(yīng)?當(dāng)用進(jìn)?取認(rèn)真?的態(tài)度?去對待?，而不?是因?yàn)?工作量?比例的?大小而?去抱怨?，因?yàn)?抱怨是?沒有用?的。我?們更要?做的是?不要把?事情想?的太糟?糕，而?是要堅(jiān)?持好的?心態(tài)應(yīng)?對每一?天，因?為歡樂?的心態(tài)?會使我?們不覺?的工作?的疲憊?與乏味?。在工?作期間?我吸取?了不少?的經(jīng)驗(yàn)?，增添?了不少?見識。?可是作?為收銀?員必需?要具備?一顆進(jìn)?取、熱?情、主?動、周?到的心?態(tài)去服?務(wù)每一?位顧客?。在工?作中偶?爾會遇?到很多?不愉快?的事，?可是我?都必須?克服，?不能帶?有負(fù)面?的情緒?，因?yàn)?這樣不?僅僅會?影響自?我的心?境也會?影響到?對顧客?的態(tài)度?。每?一天都?會遇到?不一樣?的客人?，不一?樣的客?人有不?一樣的?脾氣，?針對不?一樣的?顧客我?們應(yīng)供?給不一?樣的服?務(wù)，因?為我們?旅游購?物行業(yè)?不變的?宗旨就?是服務(wù)?，而服?務(wù)的最?高理念?就是顧?客至上?。應(yīng)對?顧客，?臉上始?終要面?帶微笑?，供給?禮貌的?服務(wù)，?要讓顧?客體會?到親切?感，即?使在服?務(wù)工作?中遇到?一些不?愉快的?事情，?如果我?們?nèi)匀?以笑臉?相迎，?那么再?無理的?客人也?沒有理?由發(fā)脾?氣，所?謂相逢?一笑，?百事消?，這樣?一來顧?客開心?自我也?舒心。?我的崗?位不僅?僅是我?履行自?我職責(zé)?的地方?，更是?對顧客?奉獻(xiàn)愛?心的舞?臺。于?是我天?天給自?我加油?鼓勁：?不管我?受多大?委屈，?絕不能?讓顧客?受一點(diǎn)?委屈;?不管顧?客用什?么臉孔?對我，?我對顧?客永遠(yuǎn)?都是一?張微笑?的臉孔?。生活?就像一?面鏡子?，當(dāng)你?對著它?笑時(shí)，?它也會?對著你?笑，當(dāng)?我看到?顧客們?對我的?微笑時(shí)?，當(dāng)我?的工作?業(yè)績得?到領(lǐng)導(dǎo)?的肯定?時(shí)，我?感到一?種從未?有過的?喜悅和?自豪。?商場里?的工作?雖然是?單調(diào)的?，但我?們的生?活卻是?五彩斑?斕的;?我們面?前的顧?客雖然?多數(shù)都?不認(rèn)識?，但人?與人之?間的真?摯情感?卻是真?實(shí)存在?的。?雖然這?只是簡?簡單單?的一個(gè)?收銀員?，在別?人看來?是那么?微不足?道，可?是從中?卻教會?人很多?道理，?提高我?們自身?的素質(zhì)?。不斷?地學(xué)習(xí)?，不斷?地提高?自我的?道德修?養(yǎng)，不?斷提高?自我的?服務(wù)技?巧。僅?有學(xué)習(xí)?才能不?斷磨礪?一個(gè)人?的品行?，提高?道德修?養(yǎng)，提?高服務(wù)?技巧。?哪怕是?普通的?一個(gè)收?銀員，?只要不?斷的向?前走，?才能走?我們自?我想要?的一片?天!工?作中我?刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識，?在收銀?臺幾位?經(jīng)理、?主管的?指導(dǎo)下?，我們?收銀臺?的同事?們努力?工作，?從理論?知識到?實(shí)際操?作我們?都扎實(shí)?的掌握?，不論?到前臺?為客人?進(jìn)行應(yīng)?對面的?服務(wù)，?還是后?期的清?、盤、?結(jié)算，?都能做?到精細(xì)?、精準(zhǔn)?、精確?，為公?司做好?財(cái)務(wù)方?面的第?一道防?線。?在__?__年?的工作?中，我?也曾有?過失誤?，是部?門的幾?位領(lǐng)導(dǎo)?給了我?一次又?一次的?鼓勵，?使我對?工作更?有熱情?，感覺?所有的?苦、累?都很值?，同時(shí)?，我又?感到很?大的壓?力，我?想，我?應(yīng)努力?工作，?做好我?應(yīng)當(dāng)做?的職責(zé)?，這對?于我來?說，又?是一項(xiàng)?新的挑?戰(zhàn)。因