物業(yè)客服年度總結(jié)

第4頁共4頁物業(yè)客?服年度?總結(jié)?暮雨朝?云年暗?換，長?溝流月?去無聲?，流光?如白駒?過隙，?不覺間?來到_?___?花園_?___?物業(yè)客?服部已?兩年多?了。_?___?年對(duì)于?___?_物業(yè)?客服部?來說，?可以說?是繼續(xù)?發(fā)展?fàn)?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?一年，?我們?cè)?不斷改?進(jìn)完善?各項(xiàng)工?作的同?時(shí)，迎?來了全?新的力?量加入?我們的?團(tuán)隊(duì)，?打造堅(jiān)?實(shí)果敢?的團(tuán)隊(duì)?精神是?我們不?懈的追?求。在?這之中?，客服?部的工?作得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和?大力支?持，各?項(xiàng)工作?制度不?斷得到?完善和?落實(shí)，?“客戶?至上，?誠信為?人，用?心做事?”的理?念在經(jīng)?理的倡?導(dǎo)下已?經(jīng)深入?人心，?融入每?一個(gè)客?服工作?人員平?常的工?作生活?之中。?新年將?至，回?顧這一?年來的?工作，?有得有?失。現(xiàn)?將一年?來的個(gè)?人工作?總結(jié)如?下：?一.深?化落實(shí)?認(rèn)識(shí)公?司各項(xiàng)?規(guī)章制?度和客?服助理?的崗位?職責(zé)制?度。?在__?__年?初步完?善的各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?，__?__年?根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)提出?“一年?打基礎(chǔ)?，二年?上層次?，三年?創(chuàng)優(yōu)秀?”的指?示精神?，不斷?學(xué)習(xí)和?掌握物?業(yè)管理?相關(guān)法?規(guī)、服?務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，?熟悉小?區(qū)業(yè)主?及設(shè)施?、設(shè)備?的基本?情況。?___?_年致?力于全?心全意?提高團(tuán)?隊(duì)配合?協(xié)作意?識(shí)，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下朝?著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的?目標(biāo)不?斷進(jìn)發(fā)?，并取?得了廣?大業(yè)主?的廣泛?支持理?解和積?極地肯?定贊揚(yáng)?。二?.深刻?了解掌?握?qǐng)@區(qū)?整體工?程基本?情況，?理論聯(lián)?系實(shí)際?，積極?參與學(xué)?習(xí)與培?訓(xùn)。?自__?__年?___?_月開?始交房?以來，?園區(qū)整?體一期?工程已?完工2?3棟，?共計(jì)_?___?戶住宅?，共_?___?單元。?二期工?程已完?工棟，?共計(jì)戶?住宅，?共單元?。總體?上已收?樓棟，?辦理入?住戶，?其中具?備辦理?入住條?件共戶?，未辦?理入住?手續(xù)為?戶。閑?置房屋?共計(jì)戶?，其中?空置房?戶，樣?板間_?___?戶，工?程抵款?___?_戶，?施工單?位辦公?借用_?___?戶，具?備辦理?入住條?件未辦?理入住?戶。?自覺接?受品質(zhì)?部的培?訓(xùn)與考?核，掌?握客服?部基本?作業(yè)程?序，在?學(xué)習(xí)與?工作中?培養(yǎng)高?度的責(zé)?任感和?敬業(yè)精?神，力?爭工作?認(rèn)真細(xì)?致，對(duì)?業(yè)主家?維修事?項(xiàng)積極?與施工?單位聯(lián)?系，同?時(shí)及時(shí)?反饋回?訪業(yè)主?。三?.落實(shí)?客服助?理崗位?職責(zé)，?及時(shí)完?成對(duì)客?戶的服?務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給?的其他?工作任?務(wù)。?1.每?月完成?一次對(duì)?空置房?的巡檢?與記錄?工作，?發(fā)現(xiàn)設(shè)?備設(shè)施?及處理?隱患_?___?起，糾?正違規(guī)?、違反?裝修管?理規(guī)定?，在日?檢責(zé)任?區(qū)內(nèi)情?況時(shí)下?發(fā)整改?通知5?8份，?其中包?括，裝?修垃圾?堆放、?責(zé)任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)?生、業(yè)?主占用?公共區(qū)?域、業(yè)?主私自?改動(dòng)設(shè)?備設(shè)施?、空調(diào)?機(jī)位雜?物堆放?和懸掛?廣告條?幅等情?況。?2.負(fù)?責(zé)跟進(jìn)?園區(qū)防?水報(bào)修?維修處?理工作?，現(xiàn)場?漏水情?況查看?并作整?理記錄?，通知?施工單?位維修?處理各?類滲水?、漏水?共計(jì)_?___?戶，其?中維修?產(chǎn)生損?失并要?求恢復(fù)?及賠償?客戶已?上報(bào)部?門經(jīng)理?逐級(jí)上?報(bào)妥善?處理解?決。?3.責(zé)?任區(qū)域?內(nèi)土建?水暖報(bào)?修聯(lián)系?處理工?作隨時(shí)?與施工?單位溝?通，處?理率達(dá)?到__?__%?以上，?其余為?業(yè)主在?裝修過?程中自?留隱患?造成，?已做好?業(yè)主溝?通解釋?處理工?作。?4.負(fù)?責(zé)園區(qū)?護(hù)欄及?護(hù)欄玻?璃問題?處理維?修結(jié)果?跟進(jìn)工?作，已?多次聯(lián)?系施工?方維修?未果，?至今仍?有戶業(yè)?主家相?關(guān)問題?未得到?妥善處?理。?5.為?提高創(chuàng)?新優(yōu)質(zhì)?服務(wù)給?廣大業(yè)?主帶來?更舒適?溫馨的?居住生?活環(huán)境?，積極?開展_?___?—__?__年?b區(qū)物?業(yè)服務(wù)?費(fèi)用收?取工作?（延期?違約交?樓產(chǎn)生?違約抵?扣物業(yè)?費(fèi)正處?于理賠?期，不?計(jì)算在?內(nèi)），?b5已?到期戶?，現(xiàn)已?催繳收?取戶，?b2已?到期戶?，現(xiàn)已?繳納戶?。其中?未繳納?業(yè)主除?居住外?地未裝?修空置?現(xiàn)住房?需繼續(xù)?做催繳?解釋工?作，還?有部分?業(yè)主對(duì)?前期工?程維修?遺留問?題有異?議，現(xiàn)?階段工?作重點(diǎn)?需多傾?向于專?門跟進(jìn)?維修處?理施工?遺留問?題，達(dá)?到業(yè)主?滿意確?保物業(yè)?服務(wù)費(fèi)?用的順?利收取?。四?、推陳?出新不?斷提升?自身素?養(yǎng)，提?高服務(wù)?品質(zhì)。?業(yè)主?的滿意?就是物?業(yè)服務(wù)?的終極?目標(biāo)，?在工作?中磨礪?塑造自?我性格?，提升?自身心?理素質(zhì)?。對(duì)于?社會(huì)工?作經(jīng)驗(yàn)?不豐富?的我而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，但?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?和關(guān)懷?和包容?下，尤?其是丁?經(jīng)理的?悉心教?導(dǎo)下，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進(jìn)?一步沉?淀下來?很多。?工作?生活中?體會(huì)到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因“?小”而?常被忽?視，常?使人感?到繁瑣?，無暇?以顧。?所以更?要時(shí)刻?牢記領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的“服?務(wù)細(xì)化?，從細(xì)?節(jié)中產(chǎn)?生回報(bào)?與效益?”。?___?_年是?我不斷?探索，?也是自?我追尋?的一年?，在未?來__?__年?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?一年工?作中的?缺點(diǎn)，?不斷提?升、加?強(qiáng)以下?幾方面?：1?.繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本條?例，了?解掌握?相關(guān)法?律法規(guī)?。2?.加強(qiáng)?文案、?表格數(shù)?據(jù)等基?本工作?技能，?熟悉了?解相關(guān)?物業(yè)管?理案例?解析。?3.?進(jìn)一步?改善自?我性格?，提高?工作耐?心度，?更加注?重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性。>?___?_多與?領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝?通學(xué)習(xí)?，取長?補(bǔ)短，?提升能?力，跟?上公司?前進(jìn)步?伐。?不去想?是否能?夠成功?，既然?選擇了?遠(yuǎn)方便?只顧風(fēng)?雨兼程?。不管?身后會(huì)?不會(huì)襲?來寒風(fēng)?冷雨，?既然目?標(biāo)是地?平線留?給世界?的只能?是背