天貓客服年終個(gè)人工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)天貓客服?年終個(gè)人?工作總結(jié)?范文入?職半個(gè)月?以來(lái)，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下，本人?對(duì)淘寶客?服工作職?責(zé)及內(nèi)容?有了較好?了解和基?本掌握，?并已開(kāi)始?正式上崗?。現(xiàn)就工?作學(xué)習(xí)心?得，工作?的內(nèi)容要?點(diǎn)及工作?中出現(xiàn)的?問(wèn)題作一?個(gè)階段性?的總結(jié)，?以為日子?不斷對(duì)自?己工作進(jìn)?行完善做?參考和準(zhǔn)?備。天?貓客服作?為網(wǎng)店的?一個(gè)重要?組成部分?。其重要?性不可忽?視。首先?它是店鋪?和顧客之?間的紐帶?和橋梁，?一名合格?的客服首?先要做到?認(rèn)真、負(fù)?責(zé)、誠(chéng)信?、熱情的?去接待每?一位顧客?。其次是?要有良好?的語(yǔ)言溝?通技巧，?這樣可以?讓客戶接?受你的產(chǎn)?品，最終?達(dá)成交易?。再次，?作為客服?同時(shí)要對(duì)?自己店內(nèi)?的商品有?足夠的了?解和認(rèn)識(shí)?，這樣才?可以給客?戶提供更?多的購(gòu)物?建議，更?完善的解?答客戶的?疑問(wèn)。本?人在這半?個(gè)月的工?作已經(jīng)清?楚的認(rèn)識(shí)?到自己工?作的職責(zé)?及其重要?性，工作?中也在不?斷學(xué)習(xí)如?何提高自?己工作的?技能，雖?然此前沒(méi)?有相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)但?希望能從?零學(xué)起，?爭(zhēng)取早日?成為一名?合格的淘?寶客服。?下面就本?人售前導(dǎo)?購(gòu)，售中?客服，還?有售后服?務(wù)工作進(jìn)?行初步解?析。首?先是售前?導(dǎo)購(gòu)。售?前導(dǎo)購(gòu)的?重要必不?僅在于它?可以為顧?客答疑解?惑，更在?于它可以?引導(dǎo)顧客?購(gòu)買(mǎi)，促?成交易，?提高客單?價(jià)。在?售前溝通?中一般包?括打招呼?、詢問(wèn)、?推薦、議?價(jià)、道別?等這幾個(gè)?方面。在?打招呼方?面，無(wú)論?旺旺是在?線或都其?它狀態(tài)，?自動(dòng)回復(fù)?這項(xiàng)必不?可少。自?動(dòng)回復(fù)可?以讓我們?做到及時(shí)?快速回復(fù)?，讓顧客?第一時(shí)間?感受到我?們的熱情?，同時(shí)自?動(dòng)回復(fù)里?附加有我?們店名可?以強(qiáng)化顧?客的印象?。除了自?動(dòng)回復(fù)，?自己也要?在第一時(shí)?間回復(fù)詢?問(wèn)顧客有?什么需要?幫助的。?在詢問(wèn)答?疑方面，?無(wú)論是什?么情況都?銘記第一?時(shí)間關(guān)注?旺旺顯示?顧客在關(guān)?注店里的?哪款包包?，打開(kāi)相?應(yīng)的頁(yè)面?，時(shí)刻準(zhǔn)?備著回答?親們提出?的任何咨?詢。在議?價(jià)環(huán)節(jié)則?非?？简?yàn)?一個(gè)人的?溝通水平?和談判能?力，何如?才能做到?巧妙的跟?客人周旋?，既降，?這個(gè)需要?自己在工?作中不斷?去學(xué)習(xí)提?高自己溝?通能力。?道別能保?住價(jià)格堡?壘又能讓?客人感覺(jué)?到我們的?價(jià)格是最?低實(shí)在不?能再步驟?也必不可?少，無(wú)論?是成交或?沒(méi)有成交?都要保持?統(tǒng)一的熱?情態(tài)度去?對(duì)待每一?位客人。?其次本?人理解的?售中是指?客戶下單?成交到發(fā)?貨這一整?個(gè)環(huán)節(jié)。?售中包括?檢查貨物?，發(fā)貨，?物流跟進(jìn)?等。檢查?貨物時(shí)本?人一直堅(jiān)?持認(rèn)真細(xì)?心對(duì)待，?否則顧客?收到瑕疵?貨物時(shí)造?成糾紛，?給雙方帶?來(lái)不必要?的損失和?麻煩。其?次到發(fā)貨?，本人在?半個(gè)月的?工作中，?在這一環(huán)?節(jié)中犯了?不少錯(cuò)誤?，具體在?錯(cuò)發(fā)快遞?公司，錯(cuò)?發(fā)顏，還?有少發(fā)數(shù)?上。這些?都是個(gè)人?的疏忽造?成的。由?于是第一?次接觸這?樣的問(wèn)題?，本人沒(méi)?有做到采?取適當(dāng)?shù)?措施去補(bǔ)?救，給公?司還有領(lǐng)?導(dǎo)造成了?不必要的?麻煩和經(jīng)?濟(jì)上的損?失，本人?深表歉意?。通過(guò)經(jīng)?歷這些問(wèn)?題，本人?學(xué)會(huì)了在?錯(cuò)誤犯下?后，在保?證公司利?益的前提?下，必須?去積極想?辦法盡量?補(bǔ)救，把?損失降到?最低，而?不是束手?無(wú)策坐以?待斃。同?時(shí)本人也?總結(jié)到可?以通過(guò)以?下方法去?避免此類?錯(cuò)誤的再?次發(fā)生：?a.在?工作中必?須保持高?度認(rèn)真專?心的態(tài)度?，做事不?分心。?b.發(fā)貨?時(shí)首先查?看有無(wú)備?注內(nèi)容。?c.查?看顧客拍?下的寶貝?圖片及顏?色是否對(duì)?應(yīng)文字屬?性描述的?內(nèi)容d?.在發(fā)貨?與物流頁(yè)?面確認(rèn)買(mǎi)?家有沒(méi)有?留言等?e.在發(fā)?貨頁(yè)面第?一步信息?欄內(nèi)再次?確認(rèn)客人?拍下的寶?貝數(shù)量顏?色，及有?無(wú)留言?等信息，?最后確認(rèn)?打包發(fā)貨?。通過(guò)?以上幾種?途徑綜合?起來(lái)可以?有效避免?相關(guān)錯(cuò)誤?的發(fā)生。?在退貨?中，如何?與客戶做?好溝通，?充分照顧?親們的感?受，讓親?們心平氣?和的和我?們談，把?問(wèn)題解決?，并且杜?絕有損我?們公司形?象的事情?的發(fā)生，?又要做到?如何維護(hù)?公司的利?益把損失?降到最低?是我們必?須努力做?到。天?貓客服年?終個(gè)人工?作總結(jié)范?文（二）?入職半?個(gè)月以來(lái)?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下，?本人對(duì)淘?寶客服工?作職責(zé)及?內(nèi)容有了?較好了解?和基本掌?握，并已?開(kāi)始正式?上崗?，F(xiàn)?就工作學(xué)?習(xí)心得，?工作的內(nèi)?容要點(diǎn)及?工作中出?現(xiàn)的問(wèn)題?作一個(gè)階?段性的總?結(jié)，以為?日子不斷?對(duì)自己工?作進(jìn)行完?善做參考?和準(zhǔn)備。?天貓客?服作為網(wǎng)?店的一個(gè)?重要組成?部分。其?重要性不?可忽視。?首先它是?店鋪和顧?客之間的?紐帶和橋?梁，一名?合格的客?服首先要?做到認(rèn)真?、負(fù)責(zé)、?誠(chéng)信、熱?情的去接?待每一位?顧客。其?次是要有?良好的語(yǔ)?言溝通技?巧，這樣?可以讓客?戶接受你?的產(chǎn)品，?最終達(dá)成?交易。再?次，作為?客服同時(shí)?要對(duì)自己?店內(nèi)的商?品有足夠?的了解和?認(rèn)識(shí)，這?樣才可以?給客戶提?供更多的?購(gòu)物建議?，更完善?的解答客?戶的疑問(wèn)?。本人在?這半個(gè)月?的工作已?經(jīng)清楚的?認(rèn)識(shí)到自?己工作的?職責(zé)及其?重要性，?工作中也?在不斷學(xué)?習(xí)如何提?高自己工?作的技能?，雖然此?前沒(méi)有相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)但希望?能從零學(xué)?起，爭(zhēng)取?早日成為?一名合格?的淘寶客?服。下面?就本人售?前導(dǎo)購(gòu)，?售中客服?，還有售?后服務(wù)工?作進(jìn)行初?步解析。?首先是?售前導(dǎo)購(gòu)?。售前導(dǎo)?購(gòu)的重要?必不僅在?于它可以?為顧客答?疑解惑，?更在于它?可以引導(dǎo)?顧客購(gòu)買(mǎi)?，促成交?易，提高?客單價(jià)。?在售前?溝通中一?般包括打?招呼、詢?問(wèn)、推薦?、議價(jià)、?道別等這?幾個(gè)方面?。在打招?呼方面，?無(wú)論旺旺?是在線或?都其它狀?態(tài)，自動(dòng)?回復(fù)這項(xiàng)?必不可少?。自動(dòng)回?復(fù)可以讓?我們做到?及時(shí)快速?回復(fù)，讓?顧客第一?時(shí)間感受?到我們的?熱情，同?時(shí)自動(dòng)回?復(fù)里附加?有我們店?名可以強(qiáng)?化顧客的?印象。除?了自動(dòng)回?復(fù)，自己?也要在第?一時(shí)間回?復(fù)詢問(wèn)顧?客有什么?需要幫助?的。在詢?問(wèn)答疑方?面，無(wú)論?是什么情?況都銘記?第一時(shí)間?關(guān)注旺旺?顯示顧客?在關(guān)注店?里的哪款?包包，打?開(kāi)相應(yīng)的?頁(yè)面，時(shí)?刻準(zhǔn)備著?回答親們?提出的任?何咨詢。?在議價(jià)環(huán)?節(jié)則非常?考驗(yàn)一個(gè)?人的溝通?水平和談?判能力，?何如才能?做到巧妙?的跟客人?周旋，既?降，這個(gè)?需要自己?在工作中?不斷去學(xué)?習(xí)提高自?己溝通能?力。道別?能保住價(jià)?格堡壘又?能讓客人?感覺(jué)到我?們的價(jià)格?是最低實(shí)?在不能再?步驟也必?不可少，?無(wú)論是成?交或沒(méi)有?成交都要?保持統(tǒng)一?的熱情態(tài)?度去對(duì)待?每一位客?人。其?次本人理?解的售中?是指客戶?下單成交?到發(fā)貨這?一整個(gè)環(huán)?節(jié)。售中?包括檢查?貨物，發(fā)?貨，物流?跟進(jìn)等。?檢查貨物?時(shí)本人一?直堅(jiān)持認(rèn)?真細(xì)心對(duì)?待，否則?顧客收到?瑕疵貨物?時(shí)造成糾?紛，給雙?方帶來(lái)不?必要的損?失和麻煩?。其次到?發(fā)貨，本?人在半個(gè)?月的工作?中，在這?一環(huán)節(jié)中?犯了不少?錯(cuò)誤，具?體在錯(cuò)發(fā)?快遞公司?，錯(cuò)發(fā)顏?，還有少?發(fā)數(shù)上。?這些都是?個(gè)人的疏?忽造成的?。由于是?第一次接?觸這樣的?問(wèn)題，本?人沒(méi)有做?到采取適?當(dāng)?shù)拇胧?去補(bǔ)救，?給公司還?有領(lǐng)導(dǎo)造?成了不必?要的麻煩?和經(jīng)濟(jì)上?的損失，?本人深表?歉意。通?過(guò)經(jīng)歷這?些問(wèn)題，?本人學(xué)會(huì)?了在錯(cuò)誤?犯下后，?在保證公?司利益的?前提下，?必須去積?極想辦法?盡量補(bǔ)救?，把損失?降到最低?，而不是?束手無(wú)策?坐以待斃?。同時(shí)本?人也總結(jié)?到可以通?過(guò)以下方?法去避免?此類錯(cuò)誤?的再次發(fā)?生：A?.在工作?中必須保?持高度認(rèn)?真專心的?態(tài)度，做?事不分心?。B.?發(fā)貨時(shí)首?先查看有?無(wú)備注內(nèi)?容。C?.查看顧?客拍下的?寶貝圖片?及顏色是?否對(duì)應(yīng)文?字屬性描?述的內(nèi)容?D.在?發(fā)貨與物?流頁(yè)面確?認(rèn)買(mǎi)家有?沒(méi)有留言?等E.?在發(fā)貨頁(yè)?面第一步?信息欄內(nèi)?再次確認(rèn)?客人拍下?的寶貝數(shù)?量顏