物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)2023年（5篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?2023?年今年?的工作到?這里就已?經(jīng)結(jié)束了?，今年的?收獲是有?很多的，?自己可以?說(shuō)是比較?好的完成?了這一年?的工作的?。這一年?在領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下、?跟同事的?合作下可?以說(shuō)是很?圓滿的完?成了我們?今年的工?作的。在?明年的工?作開始之?前先為這?一年的工?作做一個(gè)?個(gè)人的總?結(jié)，希望?自己能夠?在總結(jié)的?時(shí)候發(fā)現(xiàn)?自己的一?些不足，?更好的去?開始自己?新階段的?工作。?作為我們?____?物業(yè)公司?的一名客?服，我是?在___?_小區(qū)的?物業(yè)管理?處工作的?，我的主?要的工作?任務(wù)就是?要去解決?住戶的問(wèn)?題，在住?戶打電話?到物業(yè)管?理處來(lái)尋?求幫助的?時(shí)候，紀(jì)?錄他們的?問(wèn)題并派?人上門去?處理問(wèn)題?，在之后?也要及時(shí)?的去做好?回訪的工?作，保證?住戶對(duì)我?們物業(yè)的?滿意度。?工作確實(shí)?是很簡(jiǎn)單?的，難點(diǎn)?就是難在?跟住戶的?溝通方面?。現(xiàn)在各?個(gè)網(wǎng)絡(luò)平?臺(tái)有很多?的不負(fù)責(zé)?任的物業(yè)?的新聞，?所以這也?就導(dǎo)致住?戶對(duì)物業(yè)?的信任度?降低了，?所以物業(yè)?跟住戶之?間的關(guān)系?就越發(fā)的?緊張的，?沒(méi)有處理?好問(wèn)題的?話可能就?會(huì)導(dǎo)致矛?盾的產(chǎn)生?。住戶?既然已經(jīng)?打電話過(guò)?來(lái)了，就?說(shuō)明住戶?是需要幫?助的，所?以首先要?做的就是?要安撫好?住戶的情?緒，在遇?到問(wèn)題的?時(shí)候情緒?是不可避?免的會(huì)不?好的，但?只有住戶?有一個(gè)好?的情緒才?能夠做到?有效的溝?通，所以?先要安撫?好他們的?情緒，引?導(dǎo)他們說(shuō)?出自己的?一些問(wèn)題?，根據(jù)他?們的問(wèn)題?說(shuō)出我們?解決問(wèn)題?的方式。?態(tài)度是一?定要誠(chéng)懇?的，不管?住戶說(shuō)了?一些怎樣?的話都應(yīng)?該要保持?好自己的?好情緒，?不然不僅?事情處理?不好，還?會(huì)引發(fā)更?大的矛盾?。在這?一年的工?作中也發(fā)?現(xiàn)了自己?的很多的?不足，有?一些事情?自己還是?不能夠很?好的去處?理。在我?們客服部?經(jīng)理的身?上也學(xué)到?了很多的?處理問(wèn)題?的方法，?發(fā)現(xiàn)我跟?經(jīng)理之間?還是有很?大的差距?的，自己?之后要更?加的努力?才行，也?要多向經(jīng)?理學(xué)習(xí)，?讓自己能?夠有更多?的進(jìn)步。?新的一年?希望自己?能夠收獲?更多，我?的計(jì)劃是?在休息的?時(shí)候也多?上網(wǎng)去學(xué)?習(xí)其它的?客服分享?在網(wǎng)上的?一些經(jīng)驗(yàn)?，根據(jù)自?己的實(shí)際?情況去吸?收一些適?合自己的?經(jīng)驗(yàn)，去?提高自己?的工作能?力。新?的一年我?也會(huì)繼續(xù)?的保持自?己現(xiàn)在的?一個(gè)努力?的狀態(tài)，?我也已經(jīng)?做好了迎?接新階段?的考驗(yàn)和?挑戰(zhàn)的準(zhǔn)?備，希望?在新的一?年中自己?能夠有更?多的收獲?和進(jìn)步，?期待新的?一年的工?作的到來(lái)?。物業(yè)?客服個(gè)人?年終工作?總結(jié)20?23年（?二）轉(zhuǎn)?瞬間__?__年在?我們忙碌?的工作中?已經(jīng)過(guò)往??；厥譥?___年?物業(yè)公司?客服部可?說(shuō)是進(jìn)一?步發(fā)展的?一年精益?求精完善?各項(xiàng)治理?性能的一?年。在這?當(dāng)中物業(yè)?客服部得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?同時(shí)，也?得到了其?他各部分?的大力協(xié)?助。經(jīng)過(guò)?全體客服?職員一年?來(lái)的努力?工作客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進(jìn)步各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)，業(yè)?戶至上的?服務(wù)理念?深深烙進(jìn)?每一位客?服工作職?員的腦海?。回顧?一年來(lái)的?客服工作?有得有失??，F(xiàn)將一?年來(lái)的客?服工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?客服部各?項(xiàng)制度?在___?_年初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，__?__年的?重點(diǎn)是深?化落實(shí)為?此客服部?根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀加深其?對(duì)物業(yè)治?理的熟悉?和理解。?同時(shí)隨著?物業(yè)治理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺(tái)?和完善客?服部也及?時(shí)調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢(shì)。?二、理?論聯(lián)系實(shí)?際積極開?展客服職?員的培訓(xùn)?工作利?用每周五?的客服部?例會(huì)時(shí)間?加強(qiáng)對(duì)本?部分職員?的培訓(xùn)工?作。培訓(xùn)?工作是根?據(jù)一周來(lái)?在工作當(dāng)?中碰到的?實(shí)際題目?展開的這?樣就做到?了理論與?實(shí)際的結(jié)?合使每位?客服職員?對(duì)服務(wù)理?念的熟悉?更加的深?刻。三?、日常報(bào)?修的處理?據(jù)每周?末的工作?量統(tǒng)計(jì)日?接待各種?形式的報(bào)?修均達(dá)十?余次。根?據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同?積極進(jìn)行?派工爭(zhēng)取?在最短的?時(shí)間內(nèi)將?題目解決?。同時(shí)根?據(jù)報(bào)修的?完成情況?及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?四、_?___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?根據(jù)年?初公司下?達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)積極?開展__?__區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作。?終極在物?業(yè)經(jīng)理、?書記及其?它各部分?的支持下?完成了公?司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)?。五、?能源費(fèi)的?收繳工作?如期完?成___?_區(qū)每季?度進(jìn)戶抄?水表收費(fèi)?工作的同?時(shí)又完成?了公司布?置的新的?任務(wù)--?____?區(qū)首次進(jìn)?戶抄水表?收費(fèi)工作?。六、?____?區(qū)底商的?招租工作?制定了?底商的招?租方案并?在下半年?景功的引?進(jìn)了超市?、藥店項(xiàng)?目。七?、部分樓?宇的收樓?工作在?____?月份完成?了___?_和__?__的收?樓工作；?同時(shí)又完?成了部分?____?區(qū)回遷樓?收樓工作?。八、?組織開展?募捐活動(dòng)?在得知?____?的消息后?，物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)立?即決定在?社區(qū)內(nèi)進(jìn)?行一次以?為災(zāi)區(qū)人?民奉獻(xiàn)一?份愛心的?募捐活動(dòng)?，這項(xiàng)任?務(wù)由客服?部來(lái)完成?。接到指?示后客服?部全體職?員積極獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策，?終極圓滿?的完成了?這次募捐?活動(dòng)。?九、節(jié)日?期間園區(qū)?的裝點(diǎn)布?置工作?積極完成?各節(jié)日期?間園區(qū)內(nèi)?的裝點(diǎn)布?置工作，?今年公司?加大了對(duì)?圣誕節(jié)（?倍受年輕?人關(guān)注的?節(jié)日）期?間園區(qū)裝?點(diǎn)布置的?力度，在?小區(qū)__?__門及?____?區(qū)各大堂?內(nèi)購(gòu)置了?圣誕樹及?其各種裝?飾品。?十、業(yè)主?座談會(huì)?在春節(jié)前?夕組織進(jìn)?行了一年?一度的業(yè)?主座談會(huì)?。邀請(qǐng)來(lái)?的各位業(yè)?主在會(huì)上?積極發(fā)言?對(duì)物業(yè)公?司的服務(wù)?工作給了?充分的肯?定并提出?了公道的?建議。?總之在_?___年?的工作基?礎(chǔ)上，_?___年?我們滿懷?信心與希?望。在新?的一年里?我們堅(jiān)信?只要我們?勤奮工作?、努力工?作，積極?探索勇于?進(jìn)取，我?們一定能?努力完成?公司下達(dá)?的各項(xiàng)工?作指標(biāo)。?物業(yè)客?服個(gè)人年?終工作總?結(jié)202?3年（三?）如今?的我已從?懵懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?員工，對(duì)?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。以前?我認(rèn)為客?服工作很?簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至?無(wú)聊，不?過(guò)是接下?電話、做?下記錄。?其實(shí)不然?，要做一?名合格、?稱職的物?業(yè)客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺(jué)性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。?回顧過(guò)來(lái)?的客服工?作，有得?有失。下?面我就簡(jiǎn)?單總結(jié)一?下：（?一）日常?接待及接?聽電話：?熱情接待?來(lái)訪業(yè)主?，并積極?為業(yè)主解?決困難。?接聽業(yè)主?電話，要?有耐心，?記錄業(yè)主?來(lái)電投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)?反饋、電?話回訪業(yè)?主。（?二）日常?報(bào)修的處?理：根據(jù)?報(bào)修內(nèi)容?的不同積?極進(jìn)行派?工，爭(zhēng)取?在最短的?時(shí)間內(nèi)將?問(wèn)題解決?。同時(shí)，?根據(jù)報(bào)修?的完成情?況及時(shí)地?進(jìn)行回訪?。（三?）每天早?晨檢查各?部門簽到?情況。?（四）檢?查院落及?樓道內(nèi)衛(wèi)?生，對(duì)于?不合格的?及時(shí)告知?保潔員打?掃干凈。?（五）?對(duì)庫(kù)房的?管理：領(lǐng)?取及入庫(kù)?物品及時(shí)?登記。?（六）催?收商鋪的?水電費(fèi)及?物業(yè)費(fèi)。?（七）?搜集各類?客戶對(duì)物?業(yè)管理過(guò)?程中的意?見及建議?，不斷提?高小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。在?完成上述?工作的過(guò)?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長(zhǎng)了不少?。我認(rèn)?為做好客?服最重要?是：（?一）服務(wù)?態(tài)度一定?要好，在?院里見到?業(yè)主主動(dòng)?打招呼，?如果順便?幫他開門?及幫忙搬?東西等力?所能及的?小事，以?使業(yè)主對(duì)?我們更加?信任。?（二）我?們要有主?動(dòng)性，要?有一雙會(huì)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?的眼睛，?每天對(duì)小?區(qū)院落進(jìn)?行巡查，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解決?。不要等?到業(yè)主來(lái)?找了，我?們還不知?道怎么回?事，要做?到事事先?知。對(duì)?于我這個(gè)?剛剛步入?社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，在這全?新的一年?里，我要?努力改正?過(guò)去工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作：（?一）加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識(shí)，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待的細(xì)?節(jié)。（?二）進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性；（?三）多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。很?幸運(yùn)剛從?學(xué)校畢業(yè)?就可以加?入___?_的團(tuán)隊(duì)?，此時(shí)此?刻，我的?最大目標(biāo)?就是力爭(zhēng)?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進(jìn)步?！謝謝?大家，我?的工作總?結(jié)完畢！?物業(yè)客?服個(gè)人年?終工作總?結(jié)202?3年（四?）我通?過(guò)這一年?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作的方式?、方法都?有了較大?的進(jìn)步，?現(xiàn)將一年?年多來(lái)的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?客服接待?員的日常?工作由?于客服部?的工作是?直接面對(duì)?本小區(qū)業(yè)?主，所以?客服部是?小區(qū)物業(yè)?公司形象?最為重要?的一個(gè)部?。也正因?為如此，?公司制定?了“天天?讓您滿意?”的服務(wù)?宗旨和一?切為了顧?客、一把?手親自抓?、一票否?決制度、?一絲不茍?態(tài)度、一?抓到底作?風(fēng)的“五?個(gè)一”質(zhì)?量文化準(zhǔn)?則。客服?管理員的?日常工作?主要有：?接待業(yè)主?來(lái)訪；處?理業(yè)主投?訴；處理?業(yè)主報(bào)修?的聯(lián)系、?跟進(jìn)、回?訪工作。?二、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平由?于感到自?己的知識(shí)?、能力和?閱歷與自?己的崗位?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，一年多?來(lái)不斷加?強(qiáng)在專業(yè)?知識(shí)方面?的學(xué)習(xí)，?在這方面?公司也加?強(qiáng)了對(duì)專?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)和考?試等方式?，使我們?在工作中?能夠靈活?運(yùn)用相關(guān)?的專業(yè)知?識(shí)，這樣?下來(lái)在業(yè)?務(wù)水平方?面的確有?了一定的?進(jìn)步。?經(jīng)過(guò)不斷?的學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗(yàn)、知?識(shí)，均已?具備了一?定的工作?能力，能?夠自行處?理日常工?作中的各?種問(wèn)題。?能夠以正?確的態(tài)度?對(duì)待各項(xiàng)?工作任務(wù)?，熱愛本?職工作，?認(rèn)證努力?貫徹到實(shí)?際工作中?去。積極?提高自身?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭(zhēng)?取工作的?主動(dòng)性，?努力提高?工作效率?和工作質(zhì)?量。三?、存在問(wèn)?題和今后?努力的方?向通過(guò)?對(duì)這音多?工作的總?結(jié)，著實(shí)?發(fā)現(xiàn)了一?些問(wèn)題和?不住，主?要表現(xiàn)在?：（一?）由于最?初對(duì)物業(yè)?管理專業(yè)?不是很了?解，許多?工作都是?邊干邊摸?索，以致?有時(shí)工作?起來(lái)不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?。（二?）有些工?作還不夠?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?不是十分?到位。?（三）相?關(guān)的專業(yè)?理論水平?還不能全?打到剛公?司對(duì)一名?合格管理?員的要求?。對(duì)于物?業(yè)公司最?重要的工?作之一就?是收繳物?業(yè)費(fèi)，每?年我們對(duì)?物業(yè)費(fèi)都?有優(yōu)惠政?策，這樣?一來(lái)可以?提高物業(yè)?費(fèi)的收繳?率，是對(duì)?我們公司?服務(wù)質(zhì)量?的衡量，?更是業(yè)主?對(duì)我們所?做工作是?否滿意的?體現(xiàn)。?（四）維?修墻體發(fā)?霉也是我?們上班年?的工作重?點(diǎn)之一。?因此物業(yè)?公司的領(lǐng)?導(dǎo)和地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人分?析了主要?原因：一?方面是冷?橋現(xiàn)象，?再就是是?墻體陰水?造成的。?因此制定?了維修方?案：我們?客服部接?到報(bào)修墻?體發(fā)霉的?電話第一?時(shí)間先給?地產(chǎn)負(fù)責(zé)?人回報(bào)情?況，較為?重要的地?產(chǎn)負(fù)責(zé)人?回親自去?看，分析?情況，安?排維修人?員及時(shí)處?理，盡量?做到讓業(yè)?主滿意。?今后在?工作中把?提高物業(yè)?管理知識(shí)?、服務(wù)態(tài)?度、工作?水平作為?重點(diǎn)。不?斷加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬?知識(shí)面，?努力學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?知識(shí)和相?關(guān)法律常?識(shí)。加?強(qiáng)對(duì)物業(yè)?公司發(fā)展?的了解，?加強(qiáng)周圍?環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展?的了解和?學(xué)習(xí)，要?對(duì)公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃?，但前情?況做到心?中有數(shù)；?更要注重?本部門的?工作作風(fēng)?建設(shè)，加?強(qiáng)管理，?團(tuán)結(jié)一致?，勤奮工?作，形成?良好的部?門工作氛?圍。不斷?改進(jìn)對(duì)業(yè)?主、其他?部門的服?務(wù)水平及?支持沒(méi)配?合能力。?我將以?飽滿的熱?情服務(wù)好?業(yè)主，維?護(hù)好公司?利益，積?極為業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?為公司創(chuàng)?更高價(jià)值?造，力爭(zhēng)?取得更大?、更優(yōu)異?的工作成?績(jī)。物?業(yè)客服個(gè)?人年終工?作總結(jié)2?023年?（五）?一、服務(wù)?的態(tài)度要?好做好?物業(yè)客服?并不是一?件簡(jiǎn)單的?事情，不?是接下電?話，做做?記錄就可?以的，而?是需要對(duì)?自己所做?的工作有?很多的了?解，對(duì)客?戶的要求?得有明確?的解決方?案，即使?是沒(méi)有的?，也是能?有一個(gè)好?的態(tài)度，?給予客戶?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，讓客?戶知道，?我們物業(yè)?客服不是?聽了他的?電話，記?錄了就可?以的，而?是認(rèn)真的?去幫他解?決問(wèn)題的?，去給他?處理事情?的。這個(gè)?是需要我?們有很強(qiáng)?烈的責(zé)任?心和對(duì)工?作的一個(gè)?自覺(jué)性，?不然如果?只是做一?個(gè)傳聲筒?或者接聽?的工作的?話，那么?也是沒(méi)有?進(jìn)步的。?二、鍛?煉了自己?的能力?這一年來(lái)?，我大大?小小的電?話接了數(shù)?百個(gè)，有?些問(wèn)題很?小，我在?電話里就?可以幫助?客戶解決?，有些問(wèn)?題需要安?排外勤人?員，我也?