管理信息系統(tǒng)實踐報告

word文檔可自由復制編輯word文檔可自由復制編輯word文檔可自由復制編輯《管理信息系統(tǒng)》社會實踐報告題目：申通快遞分析之麥趣爾站點專業(yè)班級：信管1302班小組成員：陳潤芝田晨王墨子李臻簡述隨著大學生網購的頻繁進行與發(fā)展，大學周邊快遞派件站點往往排起長隊，其中人數尤為多的申通麥趣爾蛋糕店派件點引起了我們小組的注意，進而進行了關于申通快遞的調查與研究。申通快遞品牌初創(chuàng)于1993年，公司致力于民族品牌的建設和發(fā)展，不斷完善終端網絡、中轉運輸網絡和信息網絡三網一體的立體運行體系，立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務，全面進入電子商務物流領域，以專業(yè)的服務和嚴格的質量管理來推動中國物流和快遞行業(yè)的發(fā)展，成為對國民經濟和人們生活最具影響力的民營快遞企業(yè)之一。隨著中國快遞市場的發(fā)展，申通快遞在提供傳統(tǒng)快遞服務的同時，也在積極開拓新興業(yè)務，為國內大型C2C、B2C企業(yè)提供物流配送、第三方物流和倉儲、代收貨款、貴重物品通道等服務，在國內建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務機構，同時，也積極拓展國際件服務，申通快遞已經成為國內快遞網絡最完整、規(guī)模最大的民營快遞企業(yè)。關鍵詞：物流管理信息系統(tǒng)物流配送一、總體規(guī)劃總體目標新系統(tǒng)目的在于減少由于手工操作所造成的人力物力財力的浪費，提高信息處理的精度和準確度，改進管理服務的質量和效率，為企業(yè)在現(xiàn)代化的競爭中提供硬件的優(yōu)勢。企業(yè)當前存在的主要問題對于快遞公司而言，實現(xiàn)運單的快速、安全的運送是公司良好發(fā)展的基礎。然而，由于公司大多數工作都是人工操作，并沒有實現(xiàn)責任到人的管理制度，所以經常出現(xiàn)運單丟失的現(xiàn)象，不僅給客服部的理賠人員增加了很多不必要的工作量也給公司帶來了很多損失。首先，公司雖然有明確的部門劃分，但是部門之間并沒有明確的責任制度，例如公司內部將理賠、業(yè)務查詢、問題件都劃分在客服部，導致客服部管理難度大，人員調度頻繁。其次，由于現(xiàn)行系統(tǒng)是由總公司配發(fā)的綜合系統(tǒng)，對分公司的業(yè)務有很多地方并不適用，許多業(yè)務需要工作人員很機械的記住。再加上公司員工離職、新進比較頻繁，新員工培訓也會耽誤某些職工的正常工作。為了適應市場的競爭、解決企業(yè)現(xiàn)有問題、提高工作效率，公司迫切需要一個針對公司日常工作的管理信息系統(tǒng)。最后，在對公司內部業(yè)務過程經過仔細的調查研究、歸類，采用BSP方法對公司內部過程和數據類進行了劃分，word文檔可自由復制編輯word文檔可自由復制編輯word文檔可自由復制編輯找出適合于企業(yè)發(fā)展的新的過程歸類，并畫出相應的找出適合于企業(yè)發(fā)展的新的過程歸類，并畫出相應的U/C矩陣。3信息系統(tǒng)可行性分析技術可行性本系統(tǒng)將針對陜西申通快遞公司的業(yè)務過程展開設計，并采用C/S系統(tǒng)架構以方便公司員工內部信息的互通。開發(fā)本系統(tǒng)需要對數據庫進行靈活和快捷的操作，因此選擇熟悉的SQL語言來支持本系統(tǒng)的開發(fā)需求。本系統(tǒng)具有訂單接收、訂單處理、訂單派送、訂單查詢四個主要的功能模塊。開發(fā)該系統(tǒng)前，我做過圖書館管理信息系統(tǒng)開發(fā)的實驗，對其中的一些步驟有了一定的了解。經濟可行性本系統(tǒng)的開發(fā)需求較低,有較為成熟的軟硬件環(huán)境作為基礎，目標系統(tǒng)開發(fā)與操作都不是十分復雜，大大節(jié)省了投資成本。開發(fā)完成運行后，可以代替人工進行許多繁雜的勞動；大大了工作人員的工作效率，為使用者帶來便利，也為系統(tǒng)的進一步推廣創(chuàng)造了條件。所以從率，為使用者帶來便利，也為系統(tǒng)的進一步推廣創(chuàng)造了條件。所以從經濟角度考慮，此系統(tǒng)開發(fā)可行。社會可行性企業(yè)使用現(xiàn)代化的辦公平臺將打破原先的手工操作，也將為企業(yè)帶來更高的效用，為社會創(chuàng)造更多的利潤。企業(yè)的每一次進步與革新都將推動著社會的發(fā)展、人類的進步。所以此系統(tǒng)的開發(fā)也具備社會可行性。二。系統(tǒng)分析業(yè)務流程圖其中，最具有特色的業(yè)務是其倉配一體化。倉配一體化的核心定位是致力成為專業(yè)的第三方倉儲物流供應鏈服務商，專注為電子商務行業(yè)提供倉儲、精細加工及配送管理一站式服務。申通倉配主要服務對象為電子商務經營中有倉儲、加工、配送需求的商家。包含但不限于電子商務中平臺類企業(yè)、平臺內運營商家、及獨立B2C企業(yè)等。他們采用專業(yè)化倉庫。庫內操作全面支持條碼管理和ERP管理，按統(tǒng)一標準化流程及各類手冊操作。同時提供一站式服務，幫助客戶完成商品入庫、質檢、存儲、分揀、打包、配單、指派、出庫、退換貨等一系列工作。3.專業(yè)的IT系統(tǒng)解決能力。涵蓋倉儲管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、客服中心管理系統(tǒng)，保證商品出入庫管理，庫存管理，打印訂單管理，分揀貨物管理，打包管理，退貨管理，分倉管理，供應商管理，全程監(jiān)控管理等。及時完成訂單WEB端查詢、訂單快遞信息查詢、訂單7x12小時及時處理信息等。申通倉配產品費用主要包含三個方面，含三個方面，商品倉儲費用+訂單處理費用+訂單配送費用。其中依托申通快遞資源支持，在訂單配送成本上具有明顯優(yōu)勢。針對規(guī)模及品牌性客戶，倉儲費用可以實現(xiàn)免費，積極為客戶提供最具性價比服務。這樣可以達到配送訂單快速響應，并且高質量的完成。ER圖簡要分析NMNN實體數據庫表客戶表快遞公司表快遞號名字物品重量客戶寄物品金額快遞公司收客戶快遞號名字物品重量名稱到達時間寫在前面：寫在前面：為了調查申通在快遞點的運營模式，小組成員在學校北門的麥趣兒蛋糕房進行了考察詢問，以了解快遞點的工作流程。對于每天所要面對的700-800個快遞，快捷方便的處理方式和高效率的計算機系統(tǒng)成為重要因素。當貨物經貨車運到是，員工用掃描器對其進行掃描，貨物的信息也隨之被錄入計算機中，計算機同時向買家發(fā)送取貨消息，當買家取貨之后再對訂單小票進行掃描，訂單即可完成。而對于這樣的工作方式，快遞點老板認為十分方便和簡單?，F(xiàn)有IT的調研與分析：隨著公司的日益龐大，數據量呈井噴式的增長。對于大多數工作都是由人完成的快遞公司，錯誤是難以避免的，包括運單丟失，訂單未及時下達等的情況。因此公司的IT亟需進一步的改進以應對公司發(fā)展帶來的一系列問題。只要是快遞公司，它運營生產的著重點就是各種貨物的運輸。申通的總公司開發(fā)的E3系統(tǒng)，能實現(xiàn)對全國各網點的管理和訂單查詢，屬于供應鏈管理系統(tǒng)的范疇。而且各個分公司也有自己開發(fā)的系統(tǒng)以適應分公司各自特有的情況，其同樣屬于供應鏈管理系統(tǒng)。企業(yè)的IT部門：申通公司這樣需要信息系統(tǒng)的公司當然有自己的IT部門，而且切合著企業(yè)運營的實際。在硬件方面，公司始終致力于研究出快捷的硬件設施，減輕人力物力財力所帶來的成本的浪費。如今的各個快遞點一般都運行著對貨物掃描后再對客戶通知的方式，也許運用射頻將節(jié)省很多時間和成本。在軟件方面，公司一直在研究如何讓信息更準確地錄入，高效率的軟件系統(tǒng)才是研發(fā)方向。如今申通對IT的投資傾向主要在硬件方面，在全國各地快遞代理點的數量正不斷增長，相應的成本也大幅提高，好的硬件設施將帶來不小的收益。但這并不是說軟件方面的投資正處于停滯的狀態(tài)。身為CIO：面對龐大的數據量，將所有數據進行整合、處理是有一定的困難性的。同樣的，IT的開發(fā)與現(xiàn)實企業(yè)管理過程之間的問題的時滯是不可避免的，所能做的是盡可能降低牛鞭效應所帶來的損失。收獲和體會：在企業(yè)正常的運作過程中，信息系統(tǒng)是必不可少的，特別對于大型企業(yè)或者是發(fā)展前景良好的企業(yè)，信息系統(tǒng)的存在減少了許