客服人員的工作總結模板

第17頁共17頁客服人?員的工?作總結?模板?今年的?工作到?這里就?結束了?，作為?一名客?服，我?在這一?年里是?學到了?很多的?技巧的?。客服?需要的?東西是?很多的?，自己?在這一?年里的?表現可?以說是?成為了?一名合?格的客?服了的?。新一?年我的?想法是?讓自己?往優(yōu)秀?的方向?發(fā)展，?努力的?成為一?名工作?能力強?的客服?。這是?我新一?年的目?標，我?也會努?力的去?達成自?己的這?個目標?，我相?信只要?努力是?一定能?夠摘到?自己想?要的那?顆果實?的。?一、工?作內容?客服?主要就?是為客?戶服務?的，在?今年這?一年的?時間中?我一共?服務了?___?_名客?戶，這?是我自?己也沒?有想到?的一個?數量。?若是放?在以前?我一定?會認為?這是一?個沒有?辦法達?成的任?務，但?現在我?知道了?只要認?真的工?作完成?公司制?定的工?作內容?是很簡?單的。?我的工?作內容?就是跟?客戶溝?通，解?決他們?的一些?問題，?并且要?做到讓?客戶滿?意。每?天的工?作都是?同樣的?內容，?有的時?候也會?遇到不?好說話?的客戶?，但這?一行的?工作就?是這樣?的，自?己盡力?的做到?無過就?可以了?。二?、工作?表現?其實在?工作的?過程中?我也知?道了客?服的工?作其實?是不難?的，在?給客戶?解答問?題之前?自己先?要了解?好公司?的所有?產品，?要從不?同的角?度去看?一款產?品。因?為你不?會知道?客戶要?問的問?題是從?那個方?面出發(fā)?的，所?以只有?讓自己?更加的?了解產?品，才?能夠回?答上客?戶提出?的一些?問題。?我在工?作的過?程中也?遇到過?自己無?法解答?的問題?，這是?我工作?能力不?足的表?現，所?以我就?應該要?更加努?力的去?讓自己?知道更?多的東?西，才?能夠解?答好客?戶的每?一個問?題。自?己在這?一年中?的表現?還是不?錯的，?整體上?來說是?還可以?的，但?自己也?遇到了?很多的?問題，?在新的?一年是?應該要?積極的?去解決?的。?三、工?作計劃?新的?一年自?己要多?花一些?時間在?熟悉公?司的產?品上，?如果客?服自己?都不夠?了解自?己要介?紹的產?品，又?怎么能?夠讓客?戶相信?我們呢?？如果?自己的?工作有?問題，?那一定?是我自?己做的?不夠好?，所以?應該要?去發(fā)現?自己的?不足，?改正自?己的不?足，這?樣才能?夠有所?成長，?才能夠?成為一?個優(yōu)秀?的客服?。新的?一年我?要多學?一點東?西，向?優(yōu)秀的?主管和?同事學?習，多?學一點?工作方?面的技?巧和知?識，讓?自己擁?有更好?的工作?能力。?新的?一年自?己要更?加的努?力才是?，如果?自己的?工作能?力比不?上別人?那一定?是自己?不夠努?力，所?以新的?一年就?要努力?的加快?自己進?步的腳?步。?客服人?員的工?作總結?模板（?二）?過去一?年來的?工作已?經結束?了，確?實還是?比較充?實的，?作為一?名客服?工作者?，我也?是清楚?的意識?到了自?己在工?作當中?的欠缺?，我也?希望自?己能夠?有更多?的進步?的，這?一點是?非常明?確的，?在這方?面我感?覺非常?的有意?義，過?去的一?年確實?是感覺?自己進?步了很?多，所?以我一?定會把?這份工?作做的?更好的?，現在?我也總?結一下?。平?時在工?作當中?我是比?較細心?的，也?在一點?點的積?累工作?經驗，?我也相?信在未?來我可?以堅持?做的更?好，這?一點是?非常明?確的，?過去的?一年工?作當中?，我認?真踏實?，保持?好的工?作狀態(tài)?，也在?不斷的?調整好?自己的?狀態(tài)，?在這方?面我對?自己是?很有信?心的，?解決好?用戶的?問題，?調整好?狀態(tài)，?繼續(xù)認?真的工?作下去?，現在?回想起?來確實?還是非?常不錯?的，我?一定會?進一步?的去做?好這些?，在這?年終之?際我感?覺自己?能夠做?的更好?，每天?的工作?是比較?多的，?我能夠?清楚的?感受到?這一點?，我也?一定會?用心做?的更好?的，平?均每天?下來能?夠接聽?___?_個電?話，我?本著認?真負責?的原則?，耐心?的回答?用戶所?遇到的?問題，?做好筆?記，對?于一些?新的問?題總是?會牢牢?的記住?，因為?我知道?這是我?對工作?應該要?有的態(tài)?度，這?一點是?非常明?確的，?我應該?要一點?點的積?累。。?過去?一年來?的工作?當中我?不斷的?調整好?自己的?心態(tài)，?在這一?點上面?我感覺?非常的?有意義?，做客?服工作?我一直?都覺得?非常的?有意義?，對于?這一點?我是感?覺非常?有動力?的，我?希望在?以后的?工作當?中能夠?學習到?更多的?東西，?這對我?而言是?一件很?有意義?的事情?，雖然?每天的?工作比?較充實?，但是?在這樣?的環(huán)境?下面確?實還是?應該努?力一點?，現在?回想起?來我覺?得還是?非常有?意義的?，一年?來我也?是對自?己很有?信心的?，在這?一點上?面我愿?意去接?觸這些?，我不?斷的調?整好自?己的狀?態(tài)，未?來還會?有更多?的事情?是我應?該去做?好的，?在這樣?的環(huán)境?下面確?實應該?認真的?對待工?作，這?是一定?的，我?也會用?一個好?的態(tài)度?去做好?日常的?工作。?新的?一年就?要到了?，我會?堅持去?做好這?些細節(jié)?的事情?，保持?一個好?的工作?狀態(tài)，?讓自己?接觸到?更多的?東西，?這一點?是我應?該要努?力的，?我一定?會在新?的一年?里，繼?續(xù)努力?，加強?對自身?能力的?提高，?端正好?自己的?態(tài)度，?未來一?定會做?的更好?的，這?也是我?要去堅?持做好?的，感?激過去?的一年?，新的?一年我?會努力?的。?客服人?員的工?作總結?模板（?三）?作為物?業(yè)客服?，現一?年過去?了，感?覺時間?好快呀?。這一?年我在?物業(yè)的?客服工?作整體?比較順?利，但?是工作?中也會?遇到一?些委屈?，但是?最終是?過去了?。下面?是我們?這一年?的工作?：一?、完成?接待工?作我?是物業(yè)?的前臺?客服，?我不僅?要打電?話，也?要接待?客戶。?每天接?待客戶?至少有?___?_人，?我會認?真的服?務客戶?。有來?訪客戶?，我通?常是先?登記客?戶信息?，然后?在叫人?去為客?戶引導?。在電?話中我?也是很?認真的?接待客?戶，努?力為客?戶提供?他想要?的信息?，微笑?服務，?各項禮?儀規(guī)范?到位，?給來訪?客戶一?個良好?的印象?。每天?都可以?接待好?客戶，?如此也?就獲得?領導和?客戶的?信任，?都很贊?賞我的?認真工?作。?二、服?務好業(yè)?主當?業(yè)主需?要幫忙?時，我?會盡量?幫助到?業(yè)主解?決問題?，先是?詢問業(yè)?主有什?么問題?，把業(yè)?主提的?問題記?錄在案?，留下?業(yè)主的?信息，?然后找?人解決?業(yè)主的?問題。?本年度?，因為?業(yè)主有?多次掉?過鑰匙?，為此?幫他們?重新辦?理了鑰?匙。業(yè)?主住房?有問題?，我們?第一時?間上業(yè)?主家里?了解情?況，在?找到問?題后，?立馬去?解決，?總之就?是以業(yè)?主為準?，盡努?力去服?務業(yè)主?，讓業(yè)?主住的?舒心，?管理好?瑣碎的?事情。?三、?學習禮?儀規(guī)范?我是?客服，?而且還?是前臺?的，所?以是我?們物業(yè)?的門面?，為了?讓自己?在業(yè)主?和客戶?面前的?印象更?好，我?還努力?學習了?各種禮?儀，去?逐步的?規(guī)范自?己的服?務和行?為，盡?量做好?客服的?工作。?我參加?禮儀培?訓，從?形體、?面部表?情以及?語言上?去學習?禮儀，?把自己?變成一?個有禮?貌、服?務良好?的客服?，專心?為物業(yè)?服務，?讓禮儀?深入到?全身。?為我們?物業(yè)營?造一個?更好的?形象。?四、?學習專?業(yè)知識?即使?是客服?，我也?在積極?學習，?尤其是?自己的?專業(yè)知?識，我?掌握的?還不夠?，因此?我在空?閑的時?間里，?還是去?努力的?看書，?努力汲?取知識?，讓自?己工作?更加專?業(yè)，為?業(yè)主及?客戶提?供更好?的服務?工作。?新一?年要來?了，我?內心帶?著希望?去迎接?，我期?待自己?明年有?好的發(fā)?展，在?客服崗?位上能?夠獲得?更好的?成績，?在我們?物業(yè)成?為優(yōu)秀?的客服?人員。?那么我?會奔著?這個目?標加油?的，努?力前進?，讓自?己的能?力可以?再度有?提升，?真正的?成為一?名能力?強的客?服。未?來，我?來了，?不會退?縮的，?一定會?把屬于?自己的?那份成?就拿到?手的。?客服?人員的?工作總?結模板?（四）?我想?一個人?只有經?過不斷?努力，?不斷奮?斗，才?能克服?自身的?缺點，?才能不?斷超越?自我，?實現理?想和人?生的價?值。?在__?__公?司__?__經?理的領?導下，?負責接?待電話?業(yè)務，?用高標?準嚴格?要求自?己，不?斷學習?、刻苦?追求，?加強自?身素質?和品質?的修養(yǎng)?，提高?自身能?力，做?好客服?工作。?雖然工?作有很?多地方?做的不?夠到位?，但是?我會在?以后的?工作中?忠實履?行職責?，不斷?自查、?反省自?己，不?斷開拓?進取，?把自己?全身心?地投入?到各項?工作實?踐中。?我的信?念是“?只要自?己能夠?勝任本?職工作?，就是?稱職的??！?現將_?___?月的主?要工作?情況總?結如下?1、?每天上?班之前?永遠記?住a客?戶滿意?第一；?客戶永?遠是對?的；如?果客戶?錯了，?任然記?住客戶?永遠是?對的?2、緊?跟蹤車?輛行駛?位置，?做到服?務客戶?化，讓?客人無?論在何?時何地?只要查?貨物位?置，我?們總能?在第一?時間準?確無誤?的答復?客人，?不要感?到失望?。3?、物能?夠準時?的到達?客戶手?中，及?時的查?看到車?貨物中?轉情況?，盡力?做到不?讓客戶?打電話?催貨物?。4?、報貨?損，讓?發(fā)貨公?司第一?時間知?道貨物?的情況?。5?、班時?間清點?庫房的?貨存。?6、?一個電?話都關?系到我?們的業(yè)?績，做?好電話?記錄，?客戶信?息記錄??；?顧以往?的工作?，我感?到有所?得也有?所失，?不足不?之主要?表現以?下幾個?方面：?首先?，在工?作中，?工作方?法過去?簡單，?不夠全?面細致?，處事?不夠冷?靜。?其次，?在接待?客戶電?話能力?上還有?待于進?一步提?高。這?些不足?之外，?有待于?在下步?工作中?加以克?服和改?進。因?此，在?下一步?的工作?中，我?要虛心?向領導?和其他?同事學?習管理?和工作?經驗，?借鑒好?的工作?方法，?努力學?習，提?高自身?的素質?。要進?一步學?習相關?的理論?知識，?與實踐?經驗相?結合，?有效的?完成各?項任務?指標，?工作要?得心應?手，有?駕馭全?局的能?力。強?化敬業(yè)?精神，?增強責?任意識?。關心?、愛護?同事，?我們是?一直強?大的團?體，一?定可以?做的更?好。我?一定可?以做到?業(yè)務內?勤應該?具有最?基本的?素質：?有強烈?的事業(yè)?心與責?任感。?客服?人員的?工作總?結模板?（五）?又到?年尾了?，在天?貓__?__商?城的客?服工作?又過去?了一年?，下面?對這一?年的工?作總結?如下：?熟悉?產品，?了解產?品相關?信息。?對于客?服來說?，熟悉?自己店?鋪產品?是最基?本的工?作，以?前在公?司對于?每一個?新產品?上市之?前，都?要開展?相關的?產品培?訓，客?服是聯?系店鋪?和客戶?之間的?橋梁，?一旦這?個橋沒?搭好，?也許你?就永遠?失去了?這個客?戶。對?于產品?的特征?、功能?、注意?事項等?要做到?了如指?掌，這?樣才能?流利解?答客戶?提出的?各種關?于產品?的信息?。接?待客戶?。前文?如何招?聘網店?客服已?經提過?，作為?導購客?服來說?，要熱?情、活?變。一?個優(yōu)秀?的客服?懂得如?何接待?好客戶?，同時?還能引?導消費?者進行?附帶消?費。對?于那些?討價還?價的客?戶，首?先需要?闡明一?個店鋪?立場：?東東的?價格都?是很低?的，不?好再還?價了。?如果?客戶非?的糾纏?在價格?這個因?素上，?看情況?決定是?否接下?這單生?意，就?算最終?給客戶?優(yōu)惠了?，也要?順水推?舟讓客?戶覺的?這個優(yōu)?惠來之?不易，?是店鋪?對他個?人的特?殊優(yōu)惠?。在接?待客戶?這個環(huán)?節(jié)主要?有2種?途徑實?現，一?是利用?阿里旺?旺、Q?Q等即?時通訊?工具和?客戶進?行溝通?；另外?一種則?是接聽?客戶打?進來的?電話。?對于電?話溝通?，要求?客戶更?具活變?性，畢?竟你無?法像在?旺旺上?一樣，?擁有足?夠的時?間進行?思考。?查看?寶貝數?量。店?鋪頁面?上的庫?存跟實?際庫存?是有出?入的，?所以客?服需要?到網店?管家當?中查看?寶貝的?實際庫?存量，?這樣才?不會出?現缺貨?發(fā)不了?訂單的?情況。?現在利?用一款?淘寶賣?家專用?的瀏覽?器：網?店奇兵?，可以?在頁面?上同步?庫存數?據，非?常的方?便。?客戶下?單付款?，跟客?戶核對?收件信?息。?客服人?員的工?作總結?模板（?六）?從事電?話客服?工作是?一份很?需要耐?心且極?具挑戰(zhàn)?的工作?，不管?時間的?長短，?電話客?服都可?以給人?很大的?成長。?以下是?一位電?話客服?工作總?結：?從這幾?月的工?作中總?結出以?下幾點?：二?、勤奮?學習，?與時俱?進記?得石主?任給我?們新員?工上過?的一堂?課的上?有講過?這樣一?句話：?“選擇?了建行?就是選?擇了不?斷學習?”。作?為電話?銀行_?___?中心的?客服人?員，我?深刻體?會到業(yè)?務的學?習不僅?是任務?，而且?是一種?責任，?更是一?種境界?。這幾?個月以?來我堅?持勤奮?學習，?努力提?高業(yè)務?知識，?強化思?維能力?，注重?用理論?聯系實?際，用?實踐來?鍛煉自?己。?1、注?重理論?聯系實?際。在?工作中?用理論?來指導?解決實?踐，學?習目的?在于應?用，以?理論的?指導，?不斷提?高了分?析問題?和解決?問題的?能力，?增強了?工作中?的原則?性、系?統(tǒng)性、?預見性?和創(chuàng)造?性;?在今后?的工作?中，我?會努力?的繼續(xù)?工作，?在工作?中保持?好和客?戶之間?的關系?，用最?好的服?務來解?決客戶?的困難?，讓我?用最好?的服務?來化解?客戶的?難題。?制定如?下計劃?：一?、效完?成外呼?任務。?在進?行每天?的外_?___?，學會?總結各?地方的?特點，?善于發(fā)?現各地?區(qū)客戶?的生活?習慣和?性格特?征，高?效的外?呼。例?如在進?行__?__地?區(qū)的個?貸催收?時，一?般在下?午的時?間撥打?接觸率?比較高?，所以?對于_?___?的客戶?我們要?多進行?預約回?撥;再?例如_?___?行的客?戶他們?理解能?力和反?映能力?偏慢，?我們在?進行外?呼時需?要放慢?語速，?做到與?客戶匹?配。做?到數量?、質量?、效率?三者結?合;?二、加?強自身?學習，?提高業(yè)?務水平?。熟?練掌握?“一口?清”，?在解決?客戶問?題時能?夠脫口?而出;?加強知?識庫搜?索的練?習，熟?悉知識?庫的樹?形結構?，幫助?我們高?效的利?用知識?庫;不?斷鞏固?所學的?業(yè)務知?識，做?到準確?完整的?答復客?戶的問?題;?三、增?強主動?服務意?識，保?持良好?心態(tài);?四、?不斷完?善自我?，培養(yǎng)?一個客?服代表?應具備?的執(zhí)業(yè)?心理素?質。?要學會?把枯燥?和單調?的工作?做得有?聲有色?，學會?把工作?當成是?一種享?受。?客服人?員的工?作總結?模板（?七）?時間過?得很快?，我進?入公司?已經一?年多了?。初來?乍到，?對于我?來說，?這里的?一切都?是新鮮?的，然?而新鮮?過后，?更多的?是嚴明?的紀律?、嚴格?的要求?，于之?前的學?生生活?截然不?同。?作為一?名客戶?服務人?員，我?逐漸感?受到客?服工作?是在平?凡中不?斷地接?受各種?挑戰(zhàn)，?不斷地?尋找工?作的意?義和價?值。一?個優(yōu)秀?的客服?人員，?熟練的?業(yè)務知?識和高?超的服?務技巧?是必備?的，但?我個人?認為與?此同時?我們還?要嘗試?著在這?兩點的?基礎上?把枯燥?和單調?的工作?做得有?聲有色?，學會?把工作?當成是?一種享?受。首?先，對?于用戶?要以誠?相待，?當成親?人或是?朋友，?真心為?用戶提?供切實?有效地?咨詢和?幫助，?這是愉?快工作?的前提?之一。?其次，?在為用?戶提供?咨詢時?要認真?傾聽用?戶的問?題，詳?細地為?之分析?引導，?防止因?服務態(tài)?度問題?引起客?戶的不?滿。?一、勤?奮學習?，與時?俱進?理論是?行動的?先導。?作為客?服服務?人員，?我深刻?體會到?學習不?僅是任?務，而?且是一?種責任?，更是?工作的?切實需?要。今?后我會?努力提?高業(yè)務?水平，?注重用?理論聯?系實際?，用實?踐鍛煉?自己，?為公司?貢獻自?己的微?薄之力?。二?、立足?本職，?愛崗敬?業(yè)1?.作為?客服人?員，我?始終認?為“把?簡單的?事做好?就是不?簡單”?。工作?中認真?對待每?一件事?，每當?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做;?當同事?遇到困?難需要?替班時?，能毫?無怨言?地放棄?休息時?間，堅?決服從?公司的?安排，?全身心?的投入?到替班?工作中?去;每?當公司?要開展?新的業(yè)?務時，?自己總?是對新?業(yè)務做?到全面?、詳細?的了解?、掌握?，只有?這樣才?能更好?的回答?顧客的?詢問，?才能使?公司的?新業(yè)務?全面、?深入的?開展起?來。?2.在?工作中?，每個?人都應?該嚴格?按照“?顧客至?上，服?務第一?”的工?作思路?，對顧?客提出?的咨詢?，做到?詳細的?解答;?對顧客?反映的?問題，?自己能?解決的?就積極?、穩(wěn)妥?的給予?解決，?對自己?不能解?決的問?題，積?極向上?級如實?反映，?爭取盡?快給顧?客做以?回復;?對顧客?提出的?問題和?解決與?否，做?到登記?詳細，?天天查?閱，發(fā)?現問題?及時解?決，有?效杜絕?了錯忘?漏的發(fā)?生。同?時，虛?心向老?同事請?教也是?做好工?作的重?點。努?力學習?和借鑒?他們的?工作經?驗和技?巧，既?有利于?本職工?作，在?與各部?門之間?的協(xié)調?溝通上?也會有?很大的?幫助。?3.?不遲到?，不早?退，不?懶惰。?能夠認?真積極?的完成?領導安?排的各?項任務?。三?、微笑?服務—?—客服?基本素?質之一?客服?人員的?工作總?結模板?（八）?忙碌?的__?__年?即將過?去?；?首客務?部一年?來的工?作，感?慨頗深?。這一?年來客?服部在?公司各?級領導?的關心?和支持?下、在?客服部?全體人?員的積?極努力?配合下?、在發(fā)?現、解?決、總?結中逐?漸成熟?，并且?取得了?一定的?成績。?一、?提高服?務質量?，規(guī)范?前臺服?務。?自__?__年?我部門?提出“?首問負?責制”?的工作?方針后?，__?__年?是全面?落實該?方針的?一年。?在日常?工作中?無論遇?到任何?問題，?我們都?能作到?各項工?作不推?諉，負?責到底?。不管?是否屬?于本崗?位的事?宜都要?跟蹤落?實，保?證公司?各項工?作的連?慣性，?使工作?在一個?良性的?狀態(tài)下?進行，?大大提?高了我?們的工?作效率?和服務?質量。?根據記?錄統(tǒng)計?，今年?前臺的?電話接?聽量達?260?00余?次，接?待報修?103?00余?次，其?中接待?業(yè)主日?常報修?700?0余次?，公共?報修3?300?余次;?日平均?電話接?聽量高?達70?余次，?日平均?接待來?訪30?余次，?回訪平?均每日?20余?次。?二、規(guī)?范服務?流程，?物業(yè)管?理走向?專業(yè)化?。三?、改變?職能、?建立提?成制。?以往?客服部?對收費?工作不?夠重視?，沒設?專職收?費人員?，由樓?宇管理?員兼職?收費，?而且只?在周六?、日才?收，造?成樓宇?管理員?把巡視?放在第?一位，?收費放?在第二?位，這?樣樓宇?管理員?沒有壓?力，收?多收少?都一樣?，甚至?收與不?收一個?樣，嚴?重影響?了收費?率。所?以，從?本年度?第二季?度開始?我們開?始改革?，取消?樓宇管?理員，?設立專?職收費?員，將?工資與?收費率?直接掛?鉤，建?立激勵?機制，?將不適?應改革?的樓宇?管理員?辭退。?招聘專?職收費?員，通?過改革?證明是?有效的?。一期?收費率?從55?%提高?到58?%;二?期從6?0%提?升到7?0%;?三期從?30%?提升到?40%?。四?、加強?培訓、?提高業(yè)?務水平?物業(yè)?管理行?業(yè)是一?個法制?不健全?的行業(yè)?，而且?涉及范?圍廣，?專業(yè)知?識對于?搞物業(yè)?管理者?來說很?重要。?但物業(yè)?管理理?論尚不?成熟，?實踐中?缺乏經?驗。市?場環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長?的時間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學習，?學習該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動?態(tài)，對?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?客服?部是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門，?員工的?素質高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?我們一?直不斷?地搞好?員工培?訓、提?高我們?的整體?服務水?平，我?們培訓?的主要?內容有?：（?一）搞?好禮儀?培訓、?規(guī)范儀?容儀表?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺，?物業(yè)管?理首先?是一個?服務行?業(yè)，接?待業(yè)主?來訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來?，我們?的周到?服務也?會讓其?消減一?些，以?使我們?解決業(yè)?主的問?題這方?面，陳?經理專?門給全?部門員?工做專?業(yè)性的?培訓，?完全是?酒店式?服務規(guī)?范來要?求員工?。如前?臺接電?話人員?，必須?在鈴響?三聲之?內接起?電話，?第一句?話先報?家門“?您好”?，天元?物業(yè)_?___?號__?__人?為您服?務”。?前臺服?務人員?必須站?立服務?，無論?是公司?領導不?是業(yè)主?從前臺?經過時?要說“?你好”?，這樣?，即提?升了客?務部的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務?性質。?（二?）搞好?專業(yè)知?識培訓?、提高?專業(yè)技?能五?、組織?活動、?豐富社?區(qū)文化?物業(yè)?管理最?需要體?現人性?化的管?理，開?展形式?多樣、?豐富有?趣的社?區(qū)文化?活動，?是物業(yè)?公司與?業(yè)主交?流溝通?的橋梁?。物業(yè)?公司在?往年也?組織了?大量的?社區(qū)文?化活動?，如一?些晚會?、游園?活動，?短途的?旅游及?各類棋?類比賽?等。得?到了全?體業(yè)主?的認可?，但是?結合現?在物業(yè)?的實際?運營情?況，_?___?元/平?方米標?準的物?業(yè)費連?日常的?管理開?支都保?證不了?，更何?況組織?這些活?動要花?費相當?大的一?筆費用?，在這?種情況?下，我?們要克?服困難?、廣開?思路、?多想辦?法，合?理利用?園區(qū)的?資源有?償收費?開展活?動。?通過一?次次的?活動，?體現了?___?_小區(qū)?人性化?的物業(yè)?管理，?同時也?增進了?物業(yè)公?司與業(yè)?主之間?的溝通?與交流?，并為?公司增?加一筆?收入，?據統(tǒng)計?自__?__年?___?_月以?來以園?區(qū)內開?展活動?形式收?取現金?及實物?共計約?___?_元。?六、?清查二?期未安?裝的水?表，追?繳經濟?損失?本年度?客服部?一直配?合工程?部對二?期未安?裝水表?的住戶?進行調?查，據?資料統(tǒng)?計大約?有近5?0家住?戶沒安?水表，?從入住?以來一?直未交?過水費?。我們?必須抓?緊時間?將表安?裝上，?并盡力?追回費?用。而?且在安?裝的過?程中我?們又發(fā)?現了新?的問題?，許多?卡式水?表需換?新的電?池，面?臨這種?情況我?部抽調?出專門?人員負?責這九?棟樓宇?的篩查?和收取?水費的?工作。?在與工?程部的?共同配?合下目?前為止?我們已?安裝了?36戶?水表，?并且追?繳了費?用。?七、執(zhí)?行新自?來水的?水費收?費標準?，及時?調整水?價在?今年_?___?月份全?市自來?水進行?統(tǒng)一價?格調整?，園區(qū)?內20?00多?住戶，?我們必?須在_?___?月底前?挨家挨?戶將水?費結清?，便于?___?_月份?水費上?調的順?利過度?。針對?這一情?況。時?間緊任?務重。?我們及?時調整?班次，?將人員?劃分范?圍，客?服部全?體人員?停休，?加班加?點全員?入戶收?水費。?通過大?家的共?同努力?，在不?到一個?月的時?間內我?們盡了?最大努?力完成?了這一?任務。?使__?__月?份的水?價平穩(wěn)?的由_?___?元/噸?上調到?___?_元/?噸。于?此同時?我們對?于那些?從未收?過水費?的住戶?也基本?上走完?一遍，?共查出?漏戶約?50戶?，共計?追繳費?用約_?___?元。就?此問題?我部提?出要求?水費以?后按月?收取，?取代以?前一個?季度才?收一次?的規(guī)定?，減少?工作失?誤，細?查到位?每一戶?。八?、不辭?辛苦，?入戶進?行滿意?度調查?根據?計劃安?排，_?___?年__?__月?開始進?行滿意?度調查?工作，?我們采?取讓收?費員收?費的同?時進行?此項調?查工作?，同時?重新登?記業(yè)主?的聯系?電話，?我們會?將業(yè)主?的最新?聯系電?話重新?輸入業(yè)?主資料?中。據?統(tǒng)計至?今為止?已發(fā)放?161?0份，?返回1?600?份，回?收率為?62%?。_?___?年將是?嶄新的?一年，?隨著我?們服務?質量的?不斷提?高，小?區(qū)配套?設施的?逐步完?善__?__物?業(yè)公司?將會向?著更高?、更強?的目標?邁進，?客服部?全體員?工也將?會一如?既往的?保持高?漲的工?作熱情?，以更?飽滿的?精神去?迎接新?的一年?，共同?努力為?___?_物業(yè)?公司譜?寫嶄新?輝煌的?一頁!?客服?部__?__年?工作計?劃：?一、針?對__?__年?滿意度?調查時?業(yè)主反?映的情?況進行?跟進處?理，以?便提高?___?_年收?費率。?三、?推行《?員工待?客基本?行為準?則》，?提高員?工素質?及服務?水平。?四、?根據公?司要求?，在_?___?年對客?服部全?體人員?進行業(yè)?務素質?及專業(yè)?知識培?訓，及?時進行?考核。?五、?繼續(xù)執(zhí)?行現行?的物業(yè)?費收取?機制，?在實際?工作中?不斷加?以完善?。六?、完成?___?_陽臺?維修工?作。?客服人?員的工?作總結?模板（?九）?在客服?一部所?有人員?，團結?協(xié)作共?同努力?的配合?下，圓?滿的完?成了上?級領導?分配的?工作任?務。?一、以?下是本?周的具?體工作?情況：?1、?本月_?___?日起客?服一部?于穎、?隨昕頤?兩人同?港澳旅?游團出?團，配?合引領?工作，?現以返?回。?2、針?對加盟?商信息?變更，?本部通?過日常?工作中?遇到的?各種變?更問題?，將變?更流程?加以修?改，并?對變更?信息及?硬件設?備領取?的變更?都已制?定出更?為詳細?、準確?的流程?，更好?的完善?工作。?3、?本周強?調的工?商稅務?等部門?要來公?司檢查?，本部?以做到?每天刪?除電腦?桌面、?文檔、?硬盤、?瀏覽記?錄等相?關信息?。也以?安排好?特殊情?況的接?待流程?。5?、在本?周日公?司召開?的盛大?頒獎大?會中，?客服一?部共有?六名人?員參加?，主要?負責攝?像、音?響控制?、禮儀?服務及?會場服?務，積?極的工?作態(tài)度?，認真?負責的?配合所?有工作?的接應?，在此?提出表?揚。?二、下?周的工?作計劃?如下：?1、?現如今?又快接?近月底?了，目?前公司?每天的?加盟商?人員流?量也是?陸續(xù)的?不斷增?多，本?部門將?做好充?分的工?作準備?，