深圳某醫(yī)院提升計(jì)劃

2010年3月

環(huán)境分析醫(yī)院概況光明醫(yī)院位于深圳市光明新區(qū)光明辦事處華夏路東，現(xiàn)隸屬光明新區(qū)公共事業(yè)局。前身為光明華僑畜牧場(chǎng)衛(wèi)生所，由企業(yè)創(chuàng)辦于1958年，1999年政企分家后轉(zhuǎn)歸政府管理。2001年由政府投資在光明中心區(qū)華夏路建設(shè)光明新醫(yī)院，占地面積46182平方米，現(xiàn)已投入使用的是門診醫(yī)技樓，建筑面積16717平方米；住院大樓續(xù)建工程立項(xiàng)已獲批，預(yù)計(jì)2010年9月動(dòng)工興建，按一次規(guī)劃、分期建設(shè)方針，一期投資1.2億元，建筑面積26640平方米，規(guī)劃建設(shè)成具備500張床位，以婦幼保健與康復(fù)特色?？茷榘l(fā)展重點(diǎn)，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、婦幼保健與康復(fù)功能為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)有職工387人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員占全院職工總數(shù)的85%，高級(jí)職稱45人，中級(jí)職稱48人，初級(jí)職稱200人。開設(shè)病床180張，設(shè)有內(nèi)、外、婦、兒等15個(gè)臨床科室，醫(yī)技科室4個(gè)。下屬圳美、鳳凰、碧眼、羌下、白花、東周、光明、新陂頭、逕口等9個(gè)社區(qū)健康服務(wù)中心，形成醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)遍及光明各社區(qū)、居委會(huì)，滿足于當(dāng)?shù)厝罕娋歪t(yī)需求。醫(yī)院目前能開展各種顱內(nèi)血腫清除術(shù)、腦血管意外的開顱術(shù)、泌尿窺鏡手術(shù)、肛腸外科手術(shù)、胃大部分切除、胃腸吻合術(shù)、肝破裂修補(bǔ)、肝腫瘤肝部分切除術(shù)、四肢骨折內(nèi)外固定術(shù)、子宮肌瘤、宮頸癌根治術(shù)、前列腺增生摘除術(shù)、輸尿管結(jié)石行泌尿內(nèi)鏡治療等高難度手術(shù)及一般手術(shù)。醫(yī)院先后引進(jìn)了數(shù)字化成像系統(tǒng)（DR），西門子四維彩超，西門子螺旋CT，奧林巴斯全自動(dòng)生化分析儀，奧林巴斯電子胃腸鏡，800mA、500mA日本島津X光機(jī)，國(guó)產(chǎn)500mAX光機(jī)，美國(guó)、日本產(chǎn)黑白B超，意大利百勝彩超，進(jìn)口全自動(dòng)呼吸機(jī)，歐美達(dá)麻醉機(jī)和德爾格麻醉機(jī)，德國(guó)狼牌泌尿腔鏡及重癥監(jiān)護(hù)設(shè)備等大型醫(yī)療設(shè)備，使醫(yī)院診斷治療水平得到了長(zhǎng)足發(fā)展。光明醫(yī)院遵循“以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，為滿足廣大患者需求，醫(yī)院設(shè)有普通門診和專家門診，住院部設(shè)有普通病房和高級(jí)病房，實(shí)行全年365天無(wú)假日門診，隨時(shí)為患者提供全員、全程、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。發(fā)展機(jī)遇政策環(huán)境中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》，要“完善以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為基礎(chǔ)的新型城市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。加快建設(shè)以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為主體的城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善服務(wù)功能，以維護(hù)社區(qū)居民健康為中心，提供疾病預(yù)防控制等公共衛(wèi)生服務(wù)、一般常見病及多發(fā)病的初級(jí)診療服務(wù)、慢性病管理和康復(fù)服務(wù)”。中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》指出，要“建立健全疾病預(yù)防控制、健康教育、婦幼保健、精神衛(wèi)生、應(yīng)急救治、采供血、衛(wèi)生監(jiān)督和計(jì)劃生育等專業(yè)公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善以基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù)體系的公共衛(wèi)生服務(wù)功能，建立分工明確、信息互通、資源共享、協(xié)調(diào)互動(dòng)的公共衛(wèi)生服務(wù)體系，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力，促進(jìn)城鄉(xiāng)居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)”。2010年深圳市衛(wèi)生工作的總體要求是：“緊緊圍繞貫徹落實(shí)市委、市政府《推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》，結(jié)合“十二五”規(guī)劃編制工作，發(fā)揮深圳衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)，加快推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革步伐，著力促進(jìn)衛(wèi)生資源均衡配置，落實(shí)國(guó)家基本藥物制度，促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目均等化，完善深圳特色的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式，推動(dòng)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)和醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，推進(jìn)深港、深莞惠醫(yī)療衛(wèi)生合作，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革先鋒城市。2010年2月23日，衛(wèi)生部與國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部等四部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》。《指導(dǎo)意見》明確提出：“以公益性為核心，逐步取消藥品加成，增設(shè)藥事服務(wù)費(fèi)，該項(xiàng)費(fèi)用納入醫(yī)保。根據(jù)《指導(dǎo)意見》，按照先行試點(diǎn)、逐步推開的原則，各省、自治區(qū)、直轄市分別選擇1~2個(gè)城市(城區(qū))作為公立醫(yī)院改革試點(diǎn)城市；國(guó)家在各地試點(diǎn)城市范圍內(nèi)，選出16個(gè)有代表性的城市，作為國(guó)家聯(lián)系指導(dǎo)的公立醫(yī)院改革試點(diǎn)城市，積極穩(wěn)妥推進(jìn)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作。”深圳市入選16個(gè)有代表性的城市。光明醫(yī)院作為區(qū)級(jí)基層醫(yī)院，隨著國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)方面的職能將進(jìn)一步加強(qiáng)。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)光明醫(yī)院下屬圳美、鳳凰、碧眼、羌下、白花、東周、光明、新陂頭、逕口等9個(gè)社區(qū)健康服務(wù)中心，形成醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)遍及光明各社區(qū)、居委會(huì)，不僅是未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是國(guó)家政策扶植和財(cái)政投入的重點(diǎn)。隨著新區(qū)的建設(shè)，城市化步伐的加快，以及高新園區(qū)的入駐，光明醫(yī)院及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)人群、高消費(fèi)人群數(shù)量越來(lái)越大，為光明醫(yī)院的發(fā)展提供了強(qiáng)大的市場(chǎng)拉力?；A(chǔ)設(shè)施住院大樓續(xù)建工程立項(xiàng)已獲批，預(yù)計(jì)2010年9月動(dòng)工興建，按一次規(guī)劃、分期建設(shè)方針，一期投資1.2億元，建筑面積26640平方米，爭(zhēng)取擴(kuò)大投資規(guī)模，使500張床位建設(shè)一次到位；新的住院大樓建成后，我院就醫(yī)環(huán)境將得到很大改善，內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科將開展一體化病房，環(huán)境幽雅溫馨，家用電器等生活設(shè)施一應(yīng)俱全，是醫(yī)院人性化服務(wù)的重要部分，患者在這里同樣能感受到家的氛圍，讓身心得到最好的調(diào)理。主要挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)發(fā)展方面光明新區(qū)的城市化及高新園區(qū)入駐，在給光明醫(yī)院帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也給光明醫(yī)院的學(xué)科發(fā)展、技術(shù)水平、服務(wù)水平提出了更高的要求。與此同時(shí)，隨著新住院大樓的建成，如何增加服務(wù)人次、提高資產(chǎn)利用效率，也是當(dāng)前應(yīng)當(dāng)思考和籌劃的問(wèn)題。服務(wù)質(zhì)量方面醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的生命線。隨著患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高；如何堅(jiān)持以病人為中心，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范用藥、檢查和醫(yī)療行為，是國(guó)內(nèi)大中型醫(yī)院遇到的普遍性問(wèn)題。核心能力方面與大醫(yī)院（市區(qū)三級(jí)醫(yī)院、光明新區(qū)的公明醫(yī)院）相比，光明醫(yī)院的規(guī)模品牌、專家、名醫(yī)及整體技術(shù)優(yōu)勢(shì)不明顯，在保證為新區(qū)服好務(wù)的同時(shí)，如何充分利用市場(chǎng)資源發(fā)展特色醫(yī)療，提升技術(shù)水平，形成業(yè)務(wù)發(fā)展與技術(shù)發(fā)展的良性環(huán)循，是光明醫(yī)院應(yīng)當(dāng)思考的長(zhǎng)期性、根本性問(wèn)題。

發(fā)展規(guī)劃醫(yī)院愿景成為光明新區(qū)居民就醫(yī)首選醫(yī)院之一、并在全市擁有影響力的二級(jí)甲等醫(yī)院或二級(jí)甲等婦幼保健醫(yī)院。醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃原則1、規(guī)劃先行原則。結(jié)合住院大樓續(xù)建，對(duì)學(xué)科定位和建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，包括學(xué)科發(fā)展目標(biāo)、學(xué)科硬件配置、學(xué)科人力資源規(guī)劃等等。2、能力先行原則。光明醫(yī)院的發(fā)展雖然需要兼顧市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌建設(shè)等外部因素，但為新區(qū)、社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基本職責(zé)，也是長(zhǎng)期發(fā)展的根本。當(dāng)前重點(diǎn)應(yīng)抓好醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)、醫(yī)療水平提升等方面的工作。3、強(qiáng)化管理原則。光明醫(yī)院作為基層醫(yī)院和中小型醫(yī)院，技術(shù)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、設(shè)備優(yōu)勢(shì)不明顯，必須通過(guò)強(qiáng)有力的管理產(chǎn)生“1+1>2”的綜合效應(yīng)。通過(guò)強(qiáng)化醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃光明醫(yī)院長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃涉及醫(yī)院發(fā)展的各個(gè)方面，必須統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施。光明醫(yī)院綜合水平提升，大致分為三個(gè)階段?？傮w目標(biāo)是：用5年左右的時(shí)間，通過(guò)“二甲醫(yī)院”或“二級(jí)甲等婦幼保健院”評(píng)審和驗(yàn)收。第一階段為打基礎(chǔ)階段，即以強(qiáng)化內(nèi)功為重點(diǎn)，重點(diǎn)解決當(dāng)前營(yíng)運(yùn)管理中的突出問(wèn)題，理順管理體制，選拔儲(chǔ)備人才，培育新業(yè)務(wù)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善醫(yī)院功能。第一階段計(jì)劃用2-3年時(shí)間，即從2010年初開始至住院大樓續(xù)建工程完成工并投入使用為止。第二階段為規(guī)模擴(kuò)張階段，即以住院大樓建成為契機(jī)，重點(diǎn)抓好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、品牌推廣和病人收治工作，力爭(zhēng)用3-4年的時(shí)間，使光明醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入、門診人次、住院人次達(dá)到二甲醫(yī)院水平，年增長(zhǎng)幅度高于深圳同類醫(yī)院。第三階段為“爭(zhēng)創(chuàng)二甲”階段，即用4-5年時(shí)間通過(guò)內(nèi)外兼顧、系統(tǒng)優(yōu)化，提升醫(yī)院的綜合能力與服務(wù)水平，通過(guò)“二甲醫(yī)院”或“二級(jí)甲等婦幼保健院”評(píng)審和驗(yàn)收。醫(yī)院中期發(fā)展計(jì)劃2010~2012年發(fā)展計(jì)劃理順管理體制：以臨床路徑導(dǎo)入為契機(jī)，以績(jī)效考核為手段，以醫(yī)院信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，全面提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全水平。儲(chǔ)備人才：為了應(yīng)對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大所需的人才缺口，醫(yī)院需要提前做好準(zhǔn)備。新住院部啟用后，醫(yī)院總床位將達(dá)到500，醫(yī)務(wù)人員的規(guī)模也將在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上翻兩翻。完成如此大量的人才儲(chǔ)備是醫(yī)院近期運(yùn)營(yíng)的艱巨任務(wù)。培育新業(yè)務(wù)：各科室每年都要不斷更新、發(fā)展所在科室的診療項(xiàng)目，既要適應(yīng)光明新區(qū)居民疾病譜的變化和滿足居民就醫(yī)的新需求，又要為醫(yī)院發(fā)展積極創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。體檢業(yè)務(wù)將作為獨(dú)立項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)：通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，建立服務(wù)規(guī)范，并落實(shí)到每一位醫(yī)院?jiǎn)T工的日常工作中。對(duì)醫(yī)護(hù)人員開展系統(tǒng)的服務(wù)培訓(xùn)，使他們能夠掌握必要的服務(wù)技巧和具備良好的服務(wù)心態(tài)，以便為病人提供良好服務(wù)。完善醫(yī)院功能：與相關(guān)醫(yī)學(xué)院校合作，逐步積累師資力量和教學(xué)設(shè)備，將光明醫(yī)院發(fā)展為合作院校的教學(xué)醫(yī)院。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員在做好醫(yī)療服務(wù)工作的同時(shí)，積極開展醫(yī)療科研合作，力爭(zhēng)部分重點(diǎn)學(xué)科的學(xué)術(shù)水平能夠達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。2013~2015年發(fā)展計(jì)劃利用住院大樓啟用的時(shí)間點(diǎn)，在光明新區(qū)乃至周邊地區(qū)開展有影響力的造勢(shì)活動(dòng)。不僅要在光明新區(qū)及周邊地區(qū)居民心中留下新光明醫(yī)院或醫(yī)院邁上新臺(tái)階的印象，而且要提升光明醫(yī)院品牌的影響力。通過(guò)有計(jì)劃的學(xué)術(shù)活動(dòng)、義診活動(dòng)、健康教育活動(dòng)、新項(xiàng)目促銷活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)宣傳、發(fā)展更多社康中心等，積極開拓病源，從業(yè)務(wù)量上達(dá)到一般二甲醫(yī)院的規(guī)模。在業(yè)務(wù)量不斷增加的過(guò)程中，臨床路徑管理必須被嚴(yán)格貫徹到新的業(yè)務(wù)量中去，同時(shí)引進(jìn)新的管理方法和優(yōu)化管理信息系統(tǒng)來(lái)輔助日常運(yùn)營(yíng)管理。

發(fā)展策略業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)總的目標(biāo)是：以新一輪醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機(jī)，綜合運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷、營(yíng)運(yùn)管理、人力資源管理、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等手段，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的快速提升和可持續(xù)發(fā)展，用五年時(shí)間通過(guò)“二甲醫(yī)院”或“二級(jí)甲等?？茓D幼保健院”評(píng)審和驗(yàn)收。服務(wù)方面門急診總?cè)舜?、床位使用率、出院人次等服?wù)工作量指標(biāo)年增長(zhǎng)10%以上。財(cái)務(wù)方面業(yè)務(wù)收入、醫(yī)技收入（扣除藥品）年增長(zhǎng)10%以上；重點(diǎn)專科收入年增長(zhǎng)15%；員工人均工資年增長(zhǎng)10%以上；收支結(jié)余年增長(zhǎng)10%以上。運(yùn)營(yíng)方面主要醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到二甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。組織成長(zhǎng)方面五年內(nèi)區(qū)級(jí)專家達(dá)到2-5名，區(qū)級(jí)重點(diǎn)?？七_(dá)到2-3個(gè)；醫(yī)務(wù)人員達(dá)到800名；建成電子病歷信息系統(tǒng)和醫(yī)院績(jī)效管理信息系統(tǒng)。市場(chǎng)營(yíng)銷策略醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷是指醫(yī)院以滿足患者及家屬生理、心理以及精神等各方面的需求為出發(fā)點(diǎn)，合理設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、促銷、渠道、過(guò)程，比競(jìng)爭(zhēng)者更準(zhǔn)確、更高效向目標(biāo)顧客提供所期待滿足的東西，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的一系列活動(dòng)和管理過(guò)程。醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷是醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展的根本，必須具有創(chuàng)新、開拓、前瞻性。服務(wù)市場(chǎng)定位從國(guó)內(nèi)外醫(yī)院情況看，醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷主要有三種模式。即市場(chǎng)集中化模式、技術(shù)專業(yè)化模式、患者專業(yè)化模式。市場(chǎng)集中化模式是指醫(yī)院提供的醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)高度集中在某一個(gè)地區(qū)性市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)多數(shù)沒(méi)有技術(shù)特色和?？铺厣纳鐓^(qū)醫(yī)院、基層醫(yī)院均屬于這種模式。這種模式由于目標(biāo)市場(chǎng)過(guò)于集中，醫(yī)療服務(wù)的范圍相對(duì)較窄，技術(shù)提升緩慢、面臨大型綜合醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的壓力大。技術(shù)專業(yè)化模式是指醫(yī)院向社會(huì)提供一類醫(yī)療產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)形成系列化服務(wù)的體系，發(fā)揮自己的專業(yè)、技術(shù)、資源等優(yōu)勢(shì)，從而形成一整套自己的服務(wù)特色和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。例如某醫(yī)院選擇經(jīng)營(yíng)特色皮膚病的診斷，在全院的范圍內(nèi)重新調(diào)配醫(yī)護(hù)力量，使皮膚科從原來(lái)的47人擴(kuò)編到73人，同時(shí)新增皮膚色素性疾病的診療室，擴(kuò)大床位，并率先開出一日病房。經(jīng)過(guò)這樣的調(diào)整,該皮膚科的住院率和業(yè)務(wù)量都有非常大的提高，從而帶動(dòng)了醫(yī)院的效益?；颊邔I(yè)化的模式是指醫(yī)院主要面向同一類型的患者，提供他們所需要的各種醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)。這一模式有利于維持醫(yī)院和這類患者群體的關(guān)系，降低運(yùn)營(yíng)成本，并在治愈率群體當(dāng)中建立良好的形象。比如上海市的一些醫(yī)院設(shè)立家庭病床，主要服務(wù)對(duì)象為患有腦中風(fēng)、高血壓、慢性冠心病等疾病的老年人、慢性病患者等。醫(yī)院根據(jù)這些患者的需求特點(diǎn)，安排適當(dāng)?shù)募彝ゲ〈卜?wù),服務(wù)項(xiàng)目多達(dá)14種。經(jīng)家庭病床治療的患者病情得到穩(wěn)定的占70%,18%以上的病人有所好轉(zhuǎn),使得該院收到了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。從光明醫(yī)院情況看，必須以市場(chǎng)集中化模式為基礎(chǔ)，重點(diǎn)考慮患者專業(yè)化發(fā)展模式。如條件許可，可考慮與知名醫(yī)院合作、引進(jìn)高層次人才等方式，開發(fā)特色技術(shù)，作為未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)。醫(yī)院的業(yè)務(wù)組合醫(yī)院進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)的策略有三種方式，即無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略、差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略、集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略。由于光明醫(yī)院的能力和市場(chǎng)有限，采取集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略比例合適。即在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，然后集中全部人力、物力、財(cái)力、技術(shù)能力，培育和發(fā)展目標(biāo)市場(chǎng)。從光明醫(yī)院情況看，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各學(xué)科外部的吸引力和目前各學(xué)科的實(shí)力確定各學(xué)科的發(fā)展策略。根據(jù)麥肯錫矩陣評(píng)估法，將本院所有臨床科室依據(jù)外部引力（以疾病譜為主要評(píng)價(jià)依據(jù)）和內(nèi)部實(shí)力（專家技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備實(shí)力等）進(jìn)行評(píng)估，并界定每個(gè)科室外部引力的大中小位置和內(nèi)部實(shí)力的強(qiáng)中弱位置，得到如下的九象限表格：

外部引力內(nèi)部實(shí)力大中：?。簭?qiáng)1婦產(chǎn)科、兒科、體檢4、外科7中2內(nèi)科5眼科、皮膚科8口腔科弱369五官科評(píng)估外部引力的主要依據(jù)：寶安區(qū)醫(yī)院住院病人疾病順位表（前十位）疾病種類2008年2007年2006年2004年比重%順位比重%順位比重%順位比重%順位妊分娩和產(chǎn)褥期并發(fā)癥122322損傷和中毒2111呼吸系統(tǒng)疾病31333消化系統(tǒng)疾病4444起源于圍產(chǎn)期病5555循環(huán)系統(tǒng)疾病6676傳染病和寄生蟲病7867泌尿生殖系統(tǒng)疾病8788腫瘤9999神經(jīng)系統(tǒng)疾病101010眼及附器病1.1．10注：數(shù)據(jù)來(lái)源于寶安區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)計(jì)。

寶安區(qū)醫(yī)院門診病人疾病順位表（前十位）疾病種類2008年2007年2006年比重%順位比重%順位比重%順位呼吸系統(tǒng)疾病1120．161女性生殖器官疾病22損傷和中毒2510消化系統(tǒng)疾病333體征、癥狀和不明確狀況2476其他疾病598泌尿系統(tǒng)疾病689循環(huán)系統(tǒng)疾病7肌肉、骨骼和結(jié)構(gòu)組織疾病810傳染病967內(nèi)分泌、營(yíng)養(yǎng)代謝及免疫疾病10皮膚及皮下組織疾病45妊分娩和產(chǎn)褥期并發(fā)癥4注：數(shù)據(jù)來(lái)源于寶安區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)計(jì)。對(duì)光明醫(yī)院來(lái)說(shuō)，需重點(diǎn)發(fā)展左上角的科室，如婦產(chǎn)科、兒科，體檢業(yè)務(wù)單獨(dú)成立科室獨(dú)立運(yùn)作；優(yōu)先發(fā)展內(nèi)科和外科；選擇發(fā)展眼科或者皮膚科。鞏固社區(qū)醫(yī)療服務(wù)隨著信息時(shí)代的浸透和延伸，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的電子商務(wù)化服務(wù)和預(yù)約上門服務(wù)將成為未來(lái)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新時(shí)尚。網(wǎng)上治病、網(wǎng)上手術(shù)將成為可能，醫(yī)院服務(wù)重心有可能轉(zhuǎn)向上門服務(wù),包括診治、護(hù)理等多方位服務(wù)，家庭病房將會(huì)是重癥、絕癥病患者的時(shí)尚選擇。社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)可與大型綜合醫(yī)院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源共享實(shí)施聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)危重、疑難病人到大中型醫(yī)院，而診治、護(hù)理、家庭病房等上門服務(wù)以及常見病多發(fā)病在社區(qū)的轉(zhuǎn)診模式。從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)上看，衛(wèi)生服務(wù)在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收入中的比重會(huì)越來(lái)越大。衛(wèi)生服務(wù)已經(jīng)形成三個(gè)層次：一是有病治病的原始衛(wèi)生概念；二是預(yù)防疾病促進(jìn)健康；三是保健概念擴(kuò)展到公眾生活質(zhì)量的各個(gè)方面。社區(qū)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是光明醫(yī)院重要的資源與優(yōu)勢(shì)，光明醫(yī)院應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍，使特色服務(wù)、特殊服務(wù)、特需服務(wù)能滿足不同層次顧客的需求。加強(qiáng)特色?？平ㄔO(shè)在醫(yī)療市場(chǎng)中，大醫(yī)院靠實(shí)力雄厚的設(shè)備、人才、技術(shù)及規(guī)模優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，而中小醫(yī)院靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)和低成本策略在求生存，特色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略顯得更加重要。根據(jù)醫(yī)院定位及當(dāng)前婦科病發(fā)病率的上升趨勢(shì)，我們將采取以婦科為重點(diǎn)，拓展婦科多個(gè)小?？?，如婦科腫瘤、乳腺科、婦科中西醫(yī)結(jié)合科、婦科腔鏡科、普婦科。做到大?？浦杏行？?、培養(yǎng)造就一批學(xué)科帶頭人，規(guī)范?？浦委?，既方便病人又促進(jìn)名院、名科、名醫(yī)的塑造。醫(yī)院實(shí)施特色經(jīng)營(yíng)有許多基本條件。因?yàn)榘l(fā)展技術(shù)特色靠技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新靠高素質(zhì)人才，人才完成創(chuàng)新又需要設(shè)備、資金等工作條件。為此，光明醫(yī)院必須堅(jiān)持有所為、有所不為的原則，在認(rèn)真分析市場(chǎng)和學(xué)科建設(shè)水平的基礎(chǔ)上確定特色科室的差異化內(nèi)容，并落實(shí)到特色科室的日常經(jīng)營(yíng)中。打造光明品牌醫(yī)院品牌建設(shè)包括品牌定位、品牌培育、品牌包裝、品牌傳播等環(huán)節(jié)。在品牌定位上主要分為技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、綜合優(yōu)勢(shì)三種類型。由于品牌建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，光明醫(yī)院在技術(shù)優(yōu)勢(shì)不是很明顯的情況下，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)方面的品牌建設(shè)與宣傳，即使是特色?？菩麄?，也應(yīng)堅(jiān)持技術(shù)特色與服務(wù)優(yōu)勢(shì)宣傳并舉。醫(yī)院品牌最終是由病人以及廣大人群認(rèn)定的，媒體傳播只是一個(gè)方面，而且是間接的。直接的傳播方法是通過(guò)醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程中直接給病人。為此，光明醫(yī)院應(yīng)當(dāng)把品牌建設(shè)與傳播過(guò)程融入到日常的醫(yī)療服務(wù)工作中。重點(diǎn)應(yīng)做好以下工作：①要求全體員工要參與品牌的研究與決策；②實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn)，向員工解釋和推銷品牌；③要求員工關(guān)心并培育和推銷品牌，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)品牌有促進(jìn)作用的人員。營(yíng)運(yùn)管理策略所謂營(yíng)運(yùn)管理是指醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展策略確定后的日常經(jīng)營(yíng)管理，主要涉及服務(wù)流程優(yōu)化、醫(yī)療質(zhì)量管理、運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估、考核獎(jiǎng)懲、持續(xù)改進(jìn)等多個(gè)方面。全面梳理核心業(yè)務(wù)流程全面梳理核心業(yè)務(wù)流程，全面建立包括品牌推廣、醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、物流管理、成本核算、人員管理、行政管理等在內(nèi)的工作制度。結(jié)合光明醫(yī)院實(shí)際，應(yīng)重點(diǎn)完成以下核心流程：（1）以病人為中心，梳理醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)流程，界定接診、門急診、住院、手術(shù)、出院等核心服務(wù)流程，明確各部門職責(zé)，強(qiáng)化部門間協(xié)作，縮短病人待診時(shí)間，提高內(nèi)部工作效率。（3）以成本控制為核心，梳理物資管理、成本核算、收費(fèi)管理等流程，落實(shí)成本管理責(zé)任，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，促進(jìn)醫(yī)院低成本戰(zhàn)略實(shí)施。（4）以全面質(zhì)量管理為核心，完善查房、交班、搶救、會(huì)診、感染控制、醫(yī)療糾紛處理、醫(yī)患溝通等流程及組織保障，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、避免醫(yī)療差錯(cuò)。（5）以品牌建設(shè)為中心，完善對(duì)外宣傳、市場(chǎng)營(yíng)銷、政府關(guān)系維護(hù)、公共關(guān)系處理流程和工作制度，提升公共形象，擴(kuò)大病源，積累社會(huì)資源，為跨區(qū)域擴(kuò)張作準(zhǔn)備。完善全面質(zhì)量管理體系21世紀(jì)是一個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，病人選擇醫(yī)院將以醫(yī)療質(zhì)量的高低為第一要素。從戰(zhàn)略角度來(lái)看，醫(yī)療質(zhì)量的確是醫(yī)院的生命。醫(yī)療質(zhì)量管理當(dāng)中，應(yīng)該關(guān)注三個(gè)問(wèn)題：一是要加強(qiáng)學(xué)科帶頭人和科主任的管理。醫(yī)院科室工作質(zhì)量管理靠科主任，科主任是第一負(fù)責(zé)人。因此，抓好醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理很大程度在于抓好學(xué)科帶頭人及科主任的管理。二是要把醫(yī)生、護(hù)士的時(shí)間還給病人。醫(yī)生、護(hù)士花在病人身上的時(shí)間在某種程度上與醫(yī)療質(zhì)量呈正相關(guān)系，有些管理制度影響了醫(yī)生、護(hù)士把時(shí)間花在病人身上。每周只開一次院周會(huì)，所有事情均在這個(gè)會(huì)上部署解決；星期一到星期五不允許隨機(jī)找主任、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)生到醫(yī)院開會(huì)；繼續(xù)教育、干部會(huì)議以及黨團(tuán)組織生活基本業(yè)余化。三是要加強(qiáng)制度建設(shè)。健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，抓好制度建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度是做好醫(yī)療質(zhì)量管理工作的重要保證。為此我們?cè)趪?yán)格執(zhí)行原有醫(yī)療規(guī)章制度的同時(shí)，進(jìn)一步完善各級(jí)人員崗位責(zé)任制、醫(yī)療質(zhì)量考核制、醫(yī)療質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，重要完善了三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，注重以制度抓管理，克服人為因素，防止隨意性，根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量形成的特點(diǎn)和醫(yī)療質(zhì)量管理組織層次，建立三級(jí)質(zhì)量管理體系，從影響醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵人物入手，及時(shí)實(shí)施控制，使各級(jí)醫(yī)師在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中目標(biāo)明確、有章可循、有法可依，提高了醫(yī)療質(zhì)量管理的時(shí)效性，真正達(dá)到了提高醫(yī)療質(zhì)量的目的。完善績(jī)效評(píng)估體系對(duì)科室、人員的績(jī)效進(jìn)行全面、科學(xué)評(píng)價(jià)并適時(shí)實(shí)施獎(jiǎng)懲，是落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性的重要手段。同時(shí)通過(guò)績(jī)效考核與評(píng)價(jià)，可以幫助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院營(yíng)運(yùn)和管理中的問(wèn)題，及時(shí)加以改進(jìn)。根據(jù)國(guó)內(nèi)醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)，公立醫(yī)院應(yīng)重點(diǎn)完善以下幾個(gè)方面的機(jī)制：（1）建立以工作量和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的月度績(jī)效考評(píng)機(jī)制，并與月度獎(jiǎng)金掛鉤，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（2）導(dǎo)入平衡記分卡，建立以經(jīng)濟(jì)效益、工作效率為主的年度績(jī)效考評(píng)機(jī)制，作為長(zhǎng)期激勵(lì)、年度效益獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)。（3）建立任務(wù)考核和服務(wù)滿意度為主的職能部門績(jī)效考核機(jī)制。人力資源管理策略隨著醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域市場(chǎng)化程度的日益提高，醫(yī)療機(jī)構(gòu)間日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，已從技術(shù)、設(shè)備和規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng),逐步發(fā)展成為人才、管理的競(jìng)爭(zhēng)，而管理團(tuán)隊(duì)和醫(yī)技人員綜合素質(zhì)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。為此，光明醫(yī)院應(yīng)當(dāng)以《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》為指導(dǎo)，“改革人事制度，完善分配激勵(lì)機(jī)制，推行聘用制度和崗位管理制度，嚴(yán)格工資總額管理，實(shí)行以服務(wù)質(zhì)量及崗位工作量為主的綜合績(jī)效考核和崗位績(jī)效工資制度，有效調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性”。部門劃分與崗位設(shè)置部門劃分與崗位設(shè)置在醫(yī)院管理中起著承上啟下的作用，是將組織行為轉(zhuǎn)化為個(gè)人行為的重要保證。結(jié)合光明醫(yī)院的情況看，應(yīng)重點(diǎn)抓好以下工作：（1）在梳理核心流程的基礎(chǔ)上，劃分部門，明確部門職責(zé)、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、主要工作流程和工作制度。（2）定義關(guān)鍵崗位，明確關(guān)鍵崗位職責(zé)、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、主要工作流程和工作制度，為按需設(shè)崗、按崗定員、按崗聘任、按崗付酬奠定基礎(chǔ)。（3）“一專多能、滿負(fù)荷工作”原則，設(shè)置一般崗位和配置原理，實(shí)現(xiàn)因事設(shè)崗、因崗設(shè)人。員工招聘策略員工招聘、辭退必須符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略。從當(dāng)前情況看，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下原則：（1）專業(yè)技術(shù)人才與經(jīng)營(yíng)管理人才引進(jìn)并舉，逐步推進(jìn)管理人才的職業(yè)化；（2）高級(jí)技術(shù)人才以外部招聘為主，重點(diǎn)引進(jìn)會(huì)經(jīng)營(yíng)、有技術(shù)優(yōu)勢(shì)的復(fù)合型人才，以推動(dòng)特色學(xué)科建設(shè)；（3）一般人員以內(nèi)部培養(yǎng)為主，以服務(wù)意識(shí)與能力作為評(píng)價(jià)一般技術(shù)人員的重要標(biāo)準(zhǔn)。（4）以學(xué)科技術(shù)帶頭人為核心組成學(xué)科團(tuán)隊(duì)，在選好學(xué)科帶頭人的前提下，充分尊重學(xué)科帶頭人意見，強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，避免單個(gè)能力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)能力弱問(wèn)題。員工培訓(xùn)策略當(dāng)今醫(yī)學(xué)科學(xué)領(lǐng)域普遍把人力資源看成是一種資本和可增值的資源，必須舍得在人才培訓(xùn)方面投資。未來(lái)，光明醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立起分層分類的培訓(xùn)體系，除專業(yè)技能培訓(xùn)外，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、。（1）全員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。針對(duì)醫(yī)院對(duì)全體員工的基本要求，側(cè)重于患者需求分析，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)方面的理論講解、案例分析與情景模擬等。（2）臨床服務(wù)技巧培訓(xùn)。緊密臨床工作實(shí)際，全面講解和演練醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)技竅及服務(wù)意識(shí)的重要性。培訓(xùn)對(duì)象主要是病區(qū)及門診的醫(yī)生、護(hù)士及一線管理人員。（3）窗口服務(wù)技巧培訓(xùn)。針對(duì)導(dǎo)診、分診、收費(fèi)等崗位設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，重點(diǎn)講解和演練窗口服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀及基本原理。（4）后勤客服人員培訓(xùn)。結(jié)合人事、財(cái)務(wù)、供應(yīng)等部門的領(lǐng)導(dǎo)及一般崗位特點(diǎn)，重點(diǎn)講解和演練非一線人員的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)方式、服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)的重要性。（5）一線管理人員培訓(xùn)。緊密結(jié)合科室主任、護(hù)士長(zhǎng)工作實(shí)際，重點(diǎn)講解和演練一線領(lǐng)導(dǎo)與患者及家屬、與部屬、與友鄰科室、與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及管理部門之間的工作關(guān)系、工作內(nèi)容、服務(wù)溝通技巧等。強(qiáng)調(diào)主動(dòng)協(xié)作與現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性。（6）中高級(jí)管理人員培訓(xùn)。緊密結(jié)合各管理部門實(shí)際，重點(diǎn)講解和演練個(gè)人服務(wù)意識(shí)、能力、品質(zhì)與醫(yī)院管理體系的關(guān)系以及如何通過(guò)指導(dǎo)、培訓(xùn)和工作規(guī)范提升醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)。強(qiáng)調(diào)主動(dòng)謀劃與持續(xù)改進(jìn)的重要性。員工激勵(lì)策略員工激勵(lì)必須注重實(shí)績(jī)，必須建立以服務(wù)質(zhì)量及崗位工作量為主的綜合績(jī)效考核和崗位績(jī)效工資制度，有效調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性。（1）根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，定義薪酬項(xiàng)目、分配原則、總體比例和支付策略，通過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化，平衡長(zhǎng)期與短期、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。（2）通過(guò)崗位價(jià)值評(píng)估，根據(jù)崗位技術(shù)含量、責(zé)任大小、勞動(dòng)強(qiáng)度和所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)程度確定崗級(jí)，解決分配公平問(wèn)題，促進(jìn)專業(yè)技術(shù)水平提升。（3）建立與崗位工作量及服務(wù)質(zhì)量掛鉤的戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效工資制度，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。（4）建立專業(yè)技術(shù)人才、經(jīng)營(yíng)管理人才獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)急需人才的成長(zhǎng)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)硬件方面在硬件建設(shè)方面，重點(diǎn)是以住院大樓續(xù)建工程以契機(jī)，在保證按時(shí)完工的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一優(yōu)化配置，主要抓好以下三個(gè)方面的工作：強(qiáng)調(diào)人性化設(shè)計(jì)與施工，確保醫(yī)院正常運(yùn)行和新大樓的交付使用。做好資源調(diào)配，優(yōu)先向重點(diǎn)學(xué)科傾斜；優(yōu)化人文環(huán)境，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和指引，做好配套設(shè)施建設(shè)，方便病人；信息系統(tǒng)醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括醫(yī)療服務(wù)和管理決策支持兩大部分。在醫(yī)療服務(wù)方面，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)完善以電子病歷為中心，涵蓋門診、住院、手術(shù)、檢查等全過(guò)程并與健康檔案、體檢檔案相干關(guān)聯(lián)的，以病人為中心的醫(yī)療服務(wù)信息系統(tǒng)。在內(nèi)部管理決策支持方面，應(yīng)重點(diǎn)完善以下幾個(gè)方面：（1）決策分析功能，包括全院績(jī)效分析、科室績(jī)效分析、工作計(jì)劃督導(dǎo)、關(guān)鍵事件預(yù)警等。（2）績(jī)效評(píng)估功能，包括對(duì)全院績(jī)效、科室績(jī)效進(jìn)行科學(xué)、全面、客觀的評(píng)價(jià)，包括工作量、收入、成本等業(yè)務(wù)指標(biāo)、質(zhì)量考核指標(biāo)、患者滿意度指標(biāo)等等。（3）計(jì)劃管理功能。包括年計(jì)劃、周計(jì)劃的制定、責(zé)任分解、執(zhí)行報(bào)告、檢查督導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)分析等（4）醫(yī)療質(zhì)量考核。對(duì)病例質(zhì)量、終未質(zhì)量、工作規(guī)范進(jìn)行全面考核，并追究到個(gè)人。（5）成果管理功能。對(duì)科研、教學(xué)成果進(jìn)行全面登記、統(tǒng)計(jì)，作為科室和員工考核的重要指標(biāo)。（6）員工檔案管理。建立員工綜合檔案，包括員工的基本信息、人事信息、培訓(xùn)信息、臨床工作量、工作質(zhì)量信息等，對(duì)員工進(jìn)行全生命周期的分析。2010醫(yī)院提升工作目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)方面指標(biāo)2010年目標(biāo)值門急診總?cè)舜?91,177（年增15%）病床使用率78%出院人次8183（年增5%）財(cái)務(wù)方面指標(biāo)2010年目標(biāo)值業(yè)務(wù)收入6380萬(wàn)（年增10%）成本支出7810萬(wàn)收支結(jié)余50萬(wàn)運(yùn)營(yíng)方面指標(biāo)2010年目標(biāo)值入院診斷與出院診斷符合率90%（二甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)）危重病人搶救成功率急診80%、病房84%（二甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)）門診處方合格率98%（二甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)）醫(yī)院感染率8%以下（二甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)）醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生次數(shù)0（二甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)）組織成長(zhǎng)方面指標(biāo)2010年目標(biāo)值區(qū)級(jí)重點(diǎn)學(xué)科1個(gè)副主任級(jí)以上職稱醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量60人工作計(jì)劃業(yè)務(wù)收入計(jì)劃表貨幣單位：萬(wàn)元人民幣1、臨床科室科室婦產(chǎn)科兒科外科內(nèi)科門診急診社康中心體檢中心總計(jì)全年合計(jì)830296610717202070294526063802、醫(yī)技科室項(xiàng)目檢驗(yàn)DRCT心電圖彩色B超黑白B超TCD胃腸鏡總計(jì)全年合計(jì)750230330353028215411785備注：業(yè)務(wù)收入總額按照年遞增10%進(jìn)行測(cè)算。成本計(jì)劃表貨幣單位：萬(wàn)元人民幣科室婦產(chǎn)科兒科外科內(nèi)科門診急診社康中心體檢中心總計(jì)全年合計(jì)9204007308402720114012501308130備注：科室成本占比（含藥品、耗材、人力、設(shè)備折舊等）以70%進(jìn)行測(cè)算，體檢中心成本占比以50%進(jìn)行測(cè)算。

結(jié)余計(jì)劃表貨幣單位：萬(wàn)元人民幣科室婦產(chǎn)科兒科外科內(nèi)科門診急診社康中心體檢中心總計(jì)全年合計(jì)-90-104-120-123-700-438-305130-1750備注：結(jié)余=各科室業(yè)務(wù)收入-各科室成本。續(xù)建工程進(jìn)度表階段序號(hào)內(nèi)容2009年24681012籌備階段1可行性報(bào)告調(diào)整及審批2方案,初步設(shè)計(jì)調(diào)整及審批3施工圖設(shè)計(jì)建設(shè)階段4施工招標(biāo)5土建施工新項(xiàng)目引進(jìn)進(jìn)度表項(xiàng)目任務(wù)開展月份6789101112頸椎病椎間盤摘除術(shù)C臂X光機(jī)引入顱內(nèi)動(dòng)脈瘤手術(shù)手術(shù)頭架引入復(fù)雜婦科腫瘤盆腔清掃術(shù)婦科主任進(jìn)修半年科研項(xiàng)目進(jìn)度表項(xiàng)目任務(wù)開展時(shí)間中醫(yī)藥治療濕疹的系統(tǒng)評(píng)價(jià)課題設(shè)計(jì)完成待申報(bào)2010年4月頸椎骨折內(nèi)固定原生理曲度變化后的系統(tǒng)研究課題設(shè)計(jì)完成待申報(bào)2010年4月抗菌藥物不良反應(yīng)的社區(qū)監(jiān)測(cè)和干預(yù)課題設(shè)計(jì)完成待申報(bào)2010年4月應(yīng)用Orem(奧瑞姆)自理模式護(hù)理糖尿病病人效果觀察課題設(shè)計(jì)完成待申報(bào)2010年4月社區(qū)老年慢性疼痛的普查、管理及治療課題設(shè)計(jì)完成待申報(bào)2010年4月經(jīng)尿道氣化切割術(shù)加灌注治療表淺型膀胱腫瘤臨床研究課題設(shè)計(jì)完成待申報(bào)2010年4月人力資源規(guī)劃職稱現(xiàn)有人數(shù)需增加人數(shù)開始時(shí)間來(lái)源備注高級(jí)職稱4810引進(jìn)中級(jí)職稱6315引進(jìn)或招聘醫(yī)師3830招聘護(hù)師、護(hù)士12030招聘醫(yī)技人員355引進(jìn)或招聘合計(jì)人數(shù)30490近期醫(yī)院提升主要措施學(xué)科發(fā)展措施學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展與改革的“永恒”主題，是醫(yī)院發(fā)揮醫(yī)療、教學(xué)、科研三大功能的基本平臺(tái)。學(xué)科建設(shè)水平的高低是醫(yī)院整體實(shí)力的重要標(biāo)志。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)規(guī)劃，進(jìn)一步加快醫(yī)院各方面的發(fā)展1、信息化建設(shè)方面⑴更新（升級(jí)）醫(yī)院管理信息系統(tǒng)軟件（His系統(tǒng)），目前His系統(tǒng)1999年安裝，其他醫(yī)院早已更換。⑵切實(shí)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施設(shè)備安全系統(tǒng)，防火墻系統(tǒng)，防病毒系統(tǒng)，數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)系統(tǒng)的建設(shè)。⑶電子病歷子系統(tǒng)，先由婦產(chǎn)科、兒科再發(fā)展到其他科室。⑷醫(yī)學(xué)影像子系統(tǒng)（PACS系統(tǒng)），醫(yī)技管理子系統(tǒng)（含手術(shù)麻醉）。⑸建立門診、住院醫(yī)生工作站。⑹建立醫(yī)院電子閱覽室，改善職工學(xué)習(xí)環(huán)境，改善醫(yī)院科研條件，引進(jìn)CNICI數(shù)字圖書館。⑺建立遠(yuǎn)程醫(yī)療子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教學(xué)、會(huì)診及手術(shù)，網(wǎng)上查詢、掛號(hào)及預(yù)約。⑻加強(qiáng)職工信息化知識(shí)培訓(xùn)，提高全員信息化意識(shí)和信息技術(shù)應(yīng)用水平。2、護(hù)理方面（1）力爭(zhēng)2010年護(hù)理人力資源配置達(dá)到（床護(hù)比）：病房1∶0.43；愛嬰?yún)^(qū)1∶0.6；手術(shù)室、產(chǎn)房1∶2-3；ICU1∶。（2）加強(qiáng)各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)鼓勵(lì)自學(xué)，爭(zhēng)取三年內(nèi)大專學(xué)歷達(dá)90%以上，本科學(xué)歷達(dá)30%以上。（3）定期外派護(hù)理骨干學(xué)習(xí)，護(hù)理部主任每年參加省級(jí)以上培訓(xùn)學(xué)習(xí)2次以上，護(hù)士長(zhǎng)每年參加市級(jí)以上培訓(xùn)2次以上，其余骨干每年參加市級(jí)以上學(xué)習(xí)1次以上，不斷提高護(hù)理中層管理水平。（4）加強(qiáng)護(hù)理專科隊(duì)伍的建設(shè)，提升護(hù)理水平，外派進(jìn)修計(jì)劃為：2010年新生兒護(hù)理、ICU護(hù)理、手術(shù)室護(hù)理各一名；2011年兒科護(hù)理、顱腦外科護(hù)理各一名；2012年急診護(hù)理、手術(shù)室護(hù)理各一名。3、婦產(chǎn)科方面根據(jù)醫(yī)院的定位及婦科病人數(shù)的不斷上升的實(shí)際情況，住院大樓建成后，婦產(chǎn)科將實(shí)行婦科與產(chǎn)科分科，并逐步開展下列項(xiàng)目：①腔鏡技術(shù)（包括宮腔鏡、腹腔鏡、陰道鏡）；②婦產(chǎn)腫瘤手術(shù)和化療；③產(chǎn)后康復(fù)訓(xùn)練；④婦科內(nèi)分泌疾病與更年期疾病的咨詢與診治；⑤胎兒遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)。另外，隨著婦產(chǎn)科業(yè)務(wù)的增加，可開展病檢、抽血查HCG等項(xiàng)目，增加乳腺病藥物、婦科內(nèi)分泌藥物、腫瘤化療藥物。4、手術(shù)方面根據(jù)醫(yī)院定位，我們將擁有大量的婦產(chǎn)科病人，因此，將從發(fā)展專科特色和強(qiáng)項(xiàng)著手，創(chuàng)建特色科室，打造“無(wú)痛醫(yī)院”的品牌，突出個(gè)性化、特色化服務(wù)的特點(diǎn)，讓每個(gè)產(chǎn)婦從入院到出院，感覺無(wú)痛，全面提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和占有率。5、兒科方面光明醫(yī)院住院大樓建成后，兒科將由現(xiàn)在的包括新生兒科及普兒科在內(nèi)的大兒科分成兒科和新生兒科兩個(gè)科室，設(shè)立床位120張（其中普兒科病床80張，新生兒室病床40張），預(yù)計(jì)可以滿足未來(lái)5—10年光明新區(qū)小兒的健康保障需求和新生兒及幼兒保健要求。另外，加快新生兒科的建設(shè)的同時(shí)，有利于病理產(chǎn)科的發(fā)展。6、醫(yī)技方面（1）超聲：加強(qiáng)彩超專業(yè)人員的?？茖I(yè)化培訓(xùn)，盡快開展如胎兒畸開的篩查、嬰幼兒的各種疾病的超聲診斷。（2）檢驗(yàn)：開展放射免疫檢查項(xiàng)目，購(gòu)置化學(xué)發(fā)光儀。7、急診設(shè)置預(yù)檢分診處，逐步完善各科急診診斷室、搶救室（必要時(shí)設(shè)?？茡尵?，如外科搶救間、洗胃搶救間、腦血管搶救間等）、治療室、急診輸液室、急診手術(shù)室、急診監(jiān)護(hù)室（EICU）、綜合檢查室等設(shè)置；設(shè)立急診科病房，使急診手術(shù)病人、急診心腦血管等病人在急診科就能獲得搶救、監(jiān)護(hù)、治療等一系列處理。8、門診重視中醫(yī)的發(fā)展，加強(qiáng)中醫(yī)科建設(shè)，更好發(fā)揮中醫(yī)中藥的臨床應(yīng)用，特別是在多種慢性病、疑難雜癥中的良好調(diào)治作用。9.切實(shí)推動(dòng)?jì)D幼保健的發(fā)展與本院原有建筑配套，達(dá)到有效整合利用原有的衛(wèi)生資源，內(nèi)部空間與拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和人流走向一致，規(guī)范方便，分配合理、業(yè)務(wù)流程順暢，與婦幼心理期望相符合，無(wú)畏懼感。(1)場(chǎng)地設(shè)置臨床部婦女兒童床位數(shù)不少于180張，保健部綜合門診設(shè)有婦女兒童專用檢驗(yàn)室，婦女健康門診1500㎡

（含門診/檢查室/手術(shù)室），產(chǎn)前醫(yī)學(xué)門診1500㎡

（含門診/檢查室/孕婦學(xué)校），兒童服務(wù)中心1500㎡

（含兒科門診/體格檢查門診/功能保健門診）。(2)業(yè)務(wù)開展緊緊圍繞所服務(wù)對(duì)象的需求開展業(yè)務(wù)，以婦科、產(chǎn)科、兒科為主體業(yè)務(wù)，在主體業(yè)務(wù)內(nèi)發(fā)展新?？茦I(yè)務(wù)，增加新的檢測(cè)和治療保健方法；以內(nèi)科、外科為輔助業(yè)務(wù)，盡量增加獨(dú)家特色業(yè)務(wù)(3)3—5年內(nèi)總目標(biāo)建設(shè)光明新區(qū)最系統(tǒng)且最人性化的婦女健康中心，最系統(tǒng)、最專業(yè)且最人性化的圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)中心，最系統(tǒng)以及最專業(yè)的兒童保健中心。學(xué)科帶頭人培養(yǎng)的主要方向列表所屬一級(jí)科室二級(jí)專科名稱主要學(xué)科內(nèi)容婦女健康中心婦女全面體檢與健康管理全科、婦科、婦保、健康管理婦科內(nèi)分泌及更年期婦女綜合保健全科、婦科內(nèi)分泌、老年保健圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)中心孕前保健全科、遺傳、婦科、男科、營(yíng)養(yǎng)等孕期營(yíng)養(yǎng)個(gè)體化分析指導(dǎo)臨床營(yíng)養(yǎng)、糖尿病管理、運(yùn)動(dòng)康復(fù)哺乳質(zhì)量監(jiān)測(cè)與促進(jìn)/產(chǎn)后康復(fù)中醫(yī)體質(zhì)、乳腺康復(fù)、機(jī)體康復(fù)兒童健康中心兒童全科體檢與健康管理全科、健康管理、健康教育兒童發(fā)育監(jiān)測(cè)與營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)發(fā)育監(jiān)測(cè)、臨床營(yíng)養(yǎng)、代謝兒童運(yùn)動(dòng)功能檢測(cè)與康復(fù)運(yùn)動(dòng)生理、神經(jīng)內(nèi)科、運(yùn)動(dòng)康復(fù)兒童與青少年體質(zhì)監(jiān)測(cè)與促進(jìn)體質(zhì)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)動(dòng)生理認(rèn)知心理評(píng)估與訓(xùn)練認(rèn)知、心理、兒童早期發(fā)展肥胖控制與形體促進(jìn)形體評(píng)估、臨床營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)康復(fù)5.1.2強(qiáng)化管理，優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制1、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)管理。2010年6月前，制定《深圳市光明醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)暫行管理辦法》、《深圳市光明醫(yī)院學(xué)科建設(shè)工作實(shí)施細(xì)則》等制度。2、實(shí)行學(xué)科建設(shè)負(fù)責(zé)人崗位制。2010年4月前，按聘任條件，通過(guò)一定的程序聘任學(xué)科建設(shè)負(fù)責(zé)人上崗，明確其義務(wù)、職責(zé)、待遇，并制定相應(yīng)的考核條件。3、堅(jiān)持年報(bào)制度。2010年12月底前，學(xué)科建設(shè)負(fù)責(zé)人要向?qū)W科建設(shè)辦公室報(bào)送所負(fù)責(zé)學(xué)科建設(shè)規(guī)劃年度執(zhí)行情況和下年度工作安排計(jì)劃，以及各級(jí)重點(diǎn)學(xué)科點(diǎn)管理情況的綜合報(bào)告。5.1.3推進(jìn)“人才隊(duì)伍建設(shè)工程”，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)術(shù)隊(duì)伍建設(shè)1、2010年7月前，完善醫(yī)院薪資分配制度，為醫(yī)院的人才引進(jìn)、送培奠定基礎(chǔ)。2、有計(jì)劃外派進(jìn)修培訓(xùn)相關(guān)專科技術(shù)骨干；通過(guò)帶教形式培養(yǎng)我院各類人才；加強(qiáng)人員培訓(xùn)，采取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，增強(qiáng)人員的實(shí)戰(zhàn)能力。3、隨著各臨床科室的發(fā)展，我們將通過(guò)各種渠道引進(jìn)各科專業(yè)副主任醫(yī)師3-4名，培訓(xùn)和引進(jìn)高學(xué)歷主治醫(yī)師4-6名，接收住院醫(yī)師或碩士生6-8名，常年安排各科醫(yī)師外出進(jìn)修1-2名。5.1.4強(qiáng)化科學(xué)研究，提升科研水平科學(xué)研究是學(xué)科建設(shè)與發(fā)展的載體。堅(jiān)持“狠抓開發(fā)研究，加強(qiáng)應(yīng)用研究，發(fā)展基礎(chǔ)研究”的科研基本方針和“基礎(chǔ)與臨床結(jié)合，多學(xué)科多專業(yè)結(jié)合，課題與市場(chǎng)結(jié)合”的科研發(fā)展思路，進(jìn)一步從規(guī)模、水平上建立和完善醫(yī)院開放實(shí)驗(yàn)室，搭建科學(xué)研究技術(shù)平臺(tái)，用新機(jī)制切實(shí)有效地整合、協(xié)調(diào)各種資源，努力形成優(yōu)勢(shì)。積極組織申報(bào)各級(jí)科研成果獎(jiǎng)，力爭(zhēng)獲獎(jiǎng)成果的級(jí)別和數(shù)量有新的突破。積極做好科研成果的推廣應(yīng)用和專利申請(qǐng)工作。以科技成果轉(zhuǎn)化為龍頭，努力探索多形式的產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，促進(jìn)科技成果及時(shí)有效地轉(zhuǎn)化。5.1.5加強(qiáng)學(xué)科基地建設(shè)學(xué)科基地是學(xué)科建設(shè)與發(fā)展的重要支撐條件，是取得一流研究成果的基礎(chǔ)。必須花大力氣改善學(xué)科條件，特別是重點(diǎn)學(xué)科的研究條件和工作環(huán)境，努力為研究人員提供施展才華的研究平臺(tái)。通過(guò)共建、共管等方式，實(shí)現(xiàn)大型儀器設(shè)備的資源共享，對(duì)現(xiàn)有學(xué)科基地進(jìn)行調(diào)整、重組，促進(jìn)學(xué)科的交叉與融合，在保證投入與建設(shè)的前提下，通過(guò)定指標(biāo)、定項(xiàng)目、定任務(wù)、定期限，構(gòu)筑一批充滿活力、富有成效的學(xué)科基地，為科學(xué)研究與研究生培養(yǎng)搭建技術(shù)平臺(tái)。5.1.6建立多渠道投入機(jī)制，加大學(xué)科建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入1、挖掘醫(yī)院潛力，真正確立學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院工作的“龍頭”地位，在經(jīng)費(fèi)安排上，保證重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)經(jīng)費(fèi)的投入，并處理好重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)與一般學(xué)科建設(shè)的關(guān)系。醫(yī)院應(yīng)加大給予各重點(diǎn)學(xué)科相應(yīng)的配套資助經(jīng)費(fèi)。2、積極爭(zhēng)取新區(qū)對(duì)重點(diǎn)學(xué)科的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持。區(qū)級(jí)重點(diǎn)學(xué)科所獲得的下?lián)芙ㄔO(shè)經(jīng)費(fèi)，實(shí)行專款專用，資金使用遵循“突出重點(diǎn)，保證必需，注重實(shí)效”的原則。多渠道籌集經(jīng)費(fèi)，建立學(xué)科自我發(fā)展、自我建設(shè)、自我約束的良性運(yùn)行機(jī)制。5.1.7積極開展國(guó)際、院校際合作與交流1、根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況和發(fā)展需要，尋求具有權(quán)威性名醫(yī)院與我院合作，引進(jìn)外院專家指導(dǎo)、開展品牌專科；或者從檢查檢驗(yàn)技術(shù)上合作，解決本院不能開展的高難度、高昂檢查項(xiàng)目；對(duì)疑難重病例的診治，可通過(guò)送出去或請(qǐng)進(jìn)來(lái)（會(huì)診），加強(qiáng)多文化的融合，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)，這樣能大大提升我院的醫(yī)療技術(shù)水平，擴(kuò)大醫(yī)院知名度。2、醫(yī)院鼓勵(lì)、支持學(xué)科建設(shè)的院校際合作、產(chǎn)學(xué)研合作、國(guó)內(nèi)廣泛合作以及科學(xué)研究、學(xué)術(shù)交流，以利于醫(yī)院開辟新的學(xué)科領(lǐng)域和方向；鼓勵(lì)和推動(dòng)學(xué)科與國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院的學(xué)術(shù)合作，爭(zhēng)取用3-5年時(shí)間成為教學(xué)醫(yī)院，并正式掛牌醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院。保持年均合作項(xiàng)目2-3項(xiàng)左右。3、通過(guò)各種渠道，創(chuàng)造條件派出更多的醫(yī)務(wù)人員和管理干部參加國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)會(huì)議、科學(xué)研究、考察。4、積極創(chuàng)造條件，努力爭(zhēng)取更多的學(xué)科點(diǎn)與醫(yī)院外一些醫(yī)學(xué)院校聯(lián)合培養(yǎng)專業(yè)人才。營(yíng)銷管理措施發(fā)展社區(qū)服務(wù)中心增加社區(qū)服務(wù)中心的數(shù)量。光明醫(yī)院目前下屬圳美、鳳凰、碧眼、羌下、白花、東周、光明、新陂頭、逕口等9個(gè)社區(qū)健康服務(wù)中心，根據(jù)各社區(qū)人口的覆蓋情況，計(jì)劃再增設(shè)1~2個(gè)新的社康中心，以便實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)居民出門步行15分鐘即可到達(dá)社康中心，充分滿足居民出門就醫(yī)的便利需求。隨著社會(huì)的需求，9個(gè)社康中心在業(yè)務(wù)用房基本達(dá)標(biāo)的情況下，全面開展“六大功能”，同時(shí)推動(dòng)社區(qū)基本健康體檢逐步向醫(yī)院高端健康體檢、?？品?wù)、健康專案管理發(fā)展；臨床與保健相結(jié)合，全科醫(yī)學(xué)與?？漆t(yī)學(xué)相結(jié)合。抓住市衛(wèi)人委加大力度發(fā)展社區(qū)服務(wù)衛(wèi)生的時(shí)機(jī)，完善社康中心設(shè)備資源購(gòu)置；逐步改善社區(qū)服務(wù)中心的環(huán)境，爭(zhēng)取3年內(nèi)完成白花、新陂頭、東周、逕口、碧眼等社康中心業(yè)務(wù)用房購(gòu)置工作，將光明社康中心進(jìn)行裝修改造，重新布置；全面推動(dòng)使用適宜技術(shù)，推進(jìn)社康中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，一方面給居民提供舒適的就診環(huán)境，另一方面提升光明醫(yī)院的品牌形象。提升社區(qū)服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)院內(nèi)專家到社康中心坐診，同時(shí)要求所有社康中心醫(yī)護(hù)人員均熟練掌握9個(gè)服務(wù)包內(nèi)容，另外由各社康中心主任各負(fù)責(zé)一個(gè)服務(wù)包的講授、每月質(zhì)控檢查及年終自查。加大公共服務(wù)內(nèi)容，做細(xì)、做實(shí)，將服務(wù)工作落到實(shí)處。同時(shí)制定客戶滿意度調(diào)查制度，每季至少進(jìn)行一次對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量提升，服務(wù)水平提升，群眾滿意度提升。強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)品牌意識(shí)，各社區(qū)健康服務(wù)中心和既是光明醫(yī)院為病人服務(wù)的一面旗幟，又是光明醫(yī)院為病人的觸角。貫徹落實(shí)上級(jí)衛(wèi)生主管部門有關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的方針政策，吃透上級(jí)下達(dá)的每一份文件精神，認(rèn)真規(guī)劃實(shí)施。繼續(xù)加強(qiáng)婦幼保健和健康教育工作，促進(jìn)落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的各項(xiàng)措施。進(jìn)一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的組織管理和制度建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，實(shí)行交接班制，除逕口、白花外，所有社康中心實(shí)行晨會(huì)，達(dá)到加強(qiáng)溝通、交流工作經(jīng)驗(yàn)的目的。今年將繼續(xù)為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案,重點(diǎn)做好60歲以上老人、婦女兒童、慢性病人、殘疾人等重點(diǎn)人群的建檔工作。已建立的健康檔案通過(guò)規(guī)范化管理，發(fā)揮健康檔案的實(shí)質(zhì)性作用。在更新轄區(qū)居民健康檔案的基礎(chǔ)上,建檔覆蓋率計(jì)劃達(dá)到80%。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)慢性病老人進(jìn)行健康管理。完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要功能。認(rèn)真落實(shí)預(yù)防保健制度；探索性開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、婦幼保健和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)資源共享，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互聯(lián)互動(dòng)的工作機(jī)制和一體化的公共服務(wù)平臺(tái)，，為居民提供方便、快捷、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)；提高康復(fù)和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)；提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理能力；為弱勢(shì)人群提供服務(wù)。發(fā)展轉(zhuǎn)診渠道在我國(guó)醫(yī)療體制改革進(jìn)程中，雙向轉(zhuǎn)診制是在社區(qū)首診基礎(chǔ)上建立的扶持社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生，解決“看病難、看病貴”的一項(xiàng)重要舉措，對(duì)于減少由于城市綜合性大醫(yī)院承擔(dān)大量常見病、多發(fā)病的診療任務(wù)而造成的衛(wèi)生資源浪費(fèi)，以及基層醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)需求萎靡、就診量過(guò)少等現(xiàn)象具有重要意義。光明醫(yī)院與市級(jí)三級(jí)醫(yī)院、轉(zhuǎn)科醫(yī)院的雙向轉(zhuǎn)診。由于光明醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在設(shè)備和技術(shù)條件方面的限制，對(duì)一些無(wú)法確診及危重的病人轉(zhuǎn)移到上一級(jí)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。市級(jí)三級(jí)醫(yī)院、專科醫(yī)院對(duì)診斷明確、經(jīng)過(guò)治療病情穩(wěn)定轉(zhuǎn)入恢復(fù)期的病人，確認(rèn)適宜者，重新讓患者返回光明醫(yī)院或所在轄區(qū)社康中心進(jìn)行繼續(xù)治療和康復(fù)。實(shí)現(xiàn)建立“小病在社區(qū)、大病進(jìn)醫(yī)院、康復(fù)回社區(qū)”的就醫(yī)新格局。光明醫(yī)院與轉(zhuǎn)診醫(yī)院合作，學(xué)習(xí)合作機(jī)構(gòu)的診療手段，在向合作方讓渡相關(guān)利益的同時(shí)，獲得患者源的共享。光明醫(yī)院目前的轉(zhuǎn)診目標(biāo)醫(yī)院有北京大學(xué)深圳醫(yī)院、深圳市人民醫(yī)院、深圳市中醫(yī)院、深圳市第二人民醫(yī)院、暨南大學(xué)醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院、深圳市急救中心、廣州中醫(yī)藥大學(xué)深圳附屬醫(yī)院。發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè)。對(duì)目前的網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，建立營(yíng)銷型網(wǎng)站，綜合性醫(yī)療門戶網(wǎng)站。重點(diǎn)介紹我院專家。美工要求：簡(jiǎn)潔大方，圖文并茂，突出專業(yè)門戶，讓病人有認(rèn)可度。功能要求：能讓病人快捷方便地找到他們所需要的信息。并能保持良好的即時(shí)溝通，實(shí)現(xiàn)在線掛號(hào)、在線預(yù)約。在線溝通：方便患者咨詢，首先第一時(shí)間獲取病人就診信息，同時(shí)可獲得患者個(gè)人信息健康情況等資料；線上視頻：把醫(yī)生看診過(guò)程、醫(yī)院硬件配套等拍成DV放在網(wǎng)站里面，增加信任度，零距離展現(xiàn)醫(yī)院實(shí)力。網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站優(yōu)化，提高網(wǎng)站在各個(gè)搜索引擎的排名。網(wǎng)站優(yōu)化的優(yōu)點(diǎn)有a、關(guān)鍵詞排名穩(wěn)定，b、用戶體驗(yàn)良好，c、搜索引擎權(quán)重高，d、用戶轉(zhuǎn)化率高，e、流量穩(wěn)定提升，f關(guān)鍵詞可無(wú)限擴(kuò)展。長(zhǎng)尾詞優(yōu)化：把與核心詞相關(guān)的詞都優(yōu)化上去，讓優(yōu)化效果最大化，可獲取更大的病人來(lái)源。相關(guān)搜索詞優(yōu)化：樹立醫(yī)院品牌同時(shí)帶來(lái)訪問(wèn)病人。醫(yī)院品牌營(yíng)銷醫(yī)院的品牌建設(shè)實(shí)際上就是對(duì)醫(yī)院資源進(jìn)行培植的過(guò)程。醫(yī)院品牌從無(wú)到有，資源從小到大，核心內(nèi)容基本相同，比如，都經(jīng)歷了從核心品牌價(jià)值向完全品牌承諾的漸進(jìn)，都通過(guò)了完整的VI系統(tǒng)外化，成為具有強(qiáng)大包容和延展能力的醫(yī)院品牌。首先建立光明醫(yī)院的品牌構(gòu)成元素，在此基礎(chǔ)上形成光明醫(yī)院的VI系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)光明醫(yī)院服務(wù)的特性和病人行為分