物業(yè)公司服務保障承諾書（篇4）

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)公司服務保障承諾書（篇4）一、總體服務質量標準承諾

如我公司中標，我公司莊重承諾完全達到招標文件要求的服務質量標準，并承諾達到以下參照《全國城市物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》、根據有色金屬學校的實際狀況擬訂的服務質量標準：

安全防范

1、實行24小時巡邏制度校衛(wèi)隊2人一組不休止巡邏，器械齊全。熟悉周邊環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓練有素，認真負責

2、實行24小時消防救助準備各值勤崗位努力消除火災安全隱患，在明顯處設立消防疏散示意圖，消防通道暢通無阻。應急分隊24小時預備出勤，進行救助作業(yè)。

3、門崗實行12小時站崗值勤門崗實行12小時站崗值勤（7：00—19：00），遇到上級和有關部門領導進入時敬禮。日常工作為對進出的非機動車輛進行發(fā)卡登記，維持門崗及周邊的秩序，無堵塞交通現象，不影響行人通行

4、有明顯危險提醒標志在危險處設有明顯標志，以提醒人們注意

5、有完善的各類應急措施針對各類突發(fā)事件，有完善的應急措施方案，員工（入職）時需在一個月內培訓完畢并熟練運用。

6、各場所的安全制度齊備校園內各場所（大門、行政辦公樓、宿舍樓、教學樓、圖書館、實訓樓等）安全管理制度齊備

7、車輛出入、停放嚴格執(zhí)行車輛進出管理制度，引導車輛有序停放；機動車輛和非機動車輛分別停放，有明確指示標志

8、保持校園內道路暢通車輛防止亂停亂放，道路無障礙物，能夠順利通行

9、快速反應接到警訊后，5分鐘必需趕到現場

環(huán)境衛(wèi)生管理

1、垃圾日產日清收集的垃圾堆放到指定地點，每日至少清理一次

2、清潔衛(wèi)生實行責任制有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔

3、公共場地內，無紙屑、煙頭等廢棄物公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進行一次清掃

4、定期進行衛(wèi)生消殺按市政府要求

5、有明確的檢查標準和規(guī)范的作業(yè)流程每天依照標準對保潔區(qū)域進行檢查，發(fā)現問題及時改正；各保潔內容均有規(guī)范的作業(yè)流程

綠化管理

1、根據各類植物的特性和服務的要求，制定（工作計劃）根據氣候狀況和季節(jié)，植物的特性等，制定好全年的工作計劃；日常工作依照年度計劃進行分解

2、綠籬養(yǎng)護綠籬超過平齊線時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物

3、花卉擺放指定地點（門口）四季擺放迎賓花卉，節(jié)假日及舉辦各類活動（晚會等）提供擺放慶典花卉（不含花籃）

4、喬灌木、草坪管理及時施肥、殺蟲、修剪、養(yǎng)護

5、室內植物養(yǎng)護為甲方提供的室內植物進行日常養(yǎng)護

6、綠地設有愛護標志綠地應設有宣傳牌，提醒人們愛護綠地

宿舍管理

1、宿舍管理人員實行24小時值班制宿舍管理人員24小時值班。對內宿生進行安全、紀律教育，防止發(fā)生安全事故，協助學生管理部門對違紀違法行為進行處理。

2、協同學校對內宿生實行規(guī)范管理依照學校有關（規(guī)章制度）執(zhí)行

3、做好宿舍清潔衛(wèi)生的值日安排和檢查工作負責宿舍公共部位的清潔衛(wèi)生，并督促學生做好宿舍內的衛(wèi)生工作

4、每天進行宿舍巡查宿舍管理員每日上午第一節(jié)，下午第一節(jié)，晚自修第一節(jié)分別巡查宿舍，檢查督促學生上課及檢查宿舍衛(wèi)生

5、宿舍內清潔（畢業(yè)）生宿舍、假期期間學生宿舍的廁所、洗漱間的清潔

6、宿舍區(qū)來訪控制學生宿舍阻止異性留宿，來訪者均需遵守學校有關規(guī)定。

7、宿舍區(qū)的秩序維持大件物品搬離辦理出門條手續(xù)；宿舍區(qū)內無大聲喧嘩、打架斗毆等不良行為，出現狀況及時向校衛(wèi)隊和學校有關部門報告

綜合管理

1、實行首問責任制實行首問責任制，不管任何崗位接到師生服務要求，均不得推卸。不屬于自己權限范圍以內的，負責將問題送到對應部門。

2、建立、健全物業(yè)檔案、資料管理建立完善的物業(yè)檔案和資料管理制度，內容包含但不限于。根據招標文件、投標書、合同及其他有效文件，制定出的服務內容（標準）；各類服務操作程序；甲方提供的設施設備清單及其操作說明、保修文件；甲方提供的其他文件；服務的過程記錄；服務的檢查改正記錄等

3、工作人員著工作服戴工牌值勤各類工作人員按規(guī)定著工作服，戴工作牌值勤；工作過程文明、訓練有素、正確使用各類設施設備

4、培訓合格率100%所有員工均經過入職培訓，合格后上崗，特別工種持證上崗

5、年度無安全責任事故所有服務均達到要求，無乙方責任安全事故

6、服務審核每月5日前對上月服務進行審核，由二級部門自行完成，并向甲方按時匯報；每半年會同甲方進行一次服務內審

相關說明：

1、物業(yè)公司以防范外來擔憂全因素發(fā)生為主，對于學校財產和人身安全如非物業(yè)公司不作為或管理失職造成的，物業(yè)公司不能承受責任；

2、建議校方對重大設施設備進行財產及特種設備（保險）；

3、物業(yè)公司只負責消防設施設備的日常檢查，消防滅火設施的例行安檢費用以及滅火器充粉的費用由校方承受；

4、車輛管理僅限于對停放秩序的管理，丟失、損壞等安全管理不在服務范圍之內。

5、直接用于物業(yè)管理的各種設施設備能源由校方承受，物業(yè)公司應厲行儉約，生活能源由物業(yè)公司負責。

6、廣大師生應遵守物業(yè)管理的相關規(guī)定，對于學生違反校方的相關規(guī)章制度，物業(yè)公司負責協助相關部門處理。

7、門崗值班時間根據教學樓開門時間可另行調整；

8、物品放行規(guī)定根據校方具體要求可另行調整。

二、分項指標承諾

我公司承諾所提供的服務努力達到以下分項指標：

1、客服服務

服務滿意率98%以上；

有效投訴率1%以下；

當月服務回訪100%；

2、綠化管理

綠化成活率100%；

綠化養(yǎng)護合格率100%；

綠化養(yǎng)護滿意率99%。

3、共用設施設備養(yǎng)護

維修合格率100%；

設備完好率98%以上；

維修及時率100%；

維修回訪率98%以上；

維修服務滿意率99%以上；

無管理責任設施故障；

領用的備用零件手續(xù)齊全；

有關設施運轉、設施養(yǎng)護的文件依照規(guī)定存檔。

4、公共秩序維護

無重大管理責任事故；

一般管理責任事故發(fā)生率1%以下；

安保服務滿意率95%以上；

突發(fā)事件應急處理及時率100%；

24小時門崗、巡邏值勤；

安全設施運轉正常，操作正確，留存電子文件達到要求；

從事安防工作人員轉正后額外給予購買額外商業(yè)保險（團體）。

5、學生宿舍管理

24小時值勤；

宿舍區(qū)內公共秩序良好；

宿舍區(qū)內清潔衛(wèi)生達標率95%；

有效執(zhí)行學校有關管理制度；

無因管理失責導致的有關安全責任事故；

有關記錄文件正確填寫，妥當保管。

6、保潔服務

保潔檢查達標率99%；

保潔服務滿意率100%；

垃圾日產日清；

消殺工作符合甲方（合同）相關要求。

7、綜合服務

統一著裝、佩戴工作證；

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