某大型監(jiān)理公司企業(yè)管理制度匯編

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔目錄公司管理組織機(jī)構(gòu)圖 4監(jiān)理人員職業(yè)守則及行為規(guī)范準(zhǔn)則 5監(jiān)理人員職業(yè)守則 5監(jiān)理人員行為規(guī)范準(zhǔn)則 5公司各部門(mén)職責(zé) 7辦公室 7經(jīng)營(yíng)部（工程咨詢招標(biāo)代理部） 8總工辦 8項(xiàng)目管理部 9財(cái)務(wù)部 9監(jiān)理人員崗位職責(zé) 11總監(jiān)理工程師崗位責(zé)任制 11總監(jiān)代表應(yīng)履行的職責(zé) 13監(jiān)理工程師崗位職責(zé) 13監(jiān)理員崗位職責(zé) 15資料員（內(nèi)業(yè)員）崗位職責(zé) 16總監(jiān)理工程師不得將下列工作委托總監(jiān)代表 17人事管理制 18總則 18人員聘用制度 18勞動(dòng)關(guān)系解除 19人事分工管理制度 21人事考核制度 21員工守則 22休假、請(qǐng)假制度 24獎(jiǎng)懲制度 26項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)辦公管理制度 31目的 31項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員 31辦公設(shè)備 31現(xiàn)場(chǎng)辦公室形象 31辦公安全、保衛(wèi) 32個(gè)人形象 32工作形象 33考勤 33工作紀(jì)律 34現(xiàn)場(chǎng)辦公物品管理 35交通工具 36規(guī)范與專(zhuān)業(yè)書(shū)籍 36檢測(cè)設(shè)備 36監(jiān)理工作總結(jié)制度 38目的 38工作總結(jié)的分類(lèi) 38分部工程監(jiān)理工作總結(jié) 38單位工程監(jiān)理工作成果報(bào)告 39個(gè)人年終工作總結(jié) 40個(gè)人工作變動(dòng)小結(jié) 40執(zhí)行本制度的考核 41項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)后勤管理制度 42目的 42住宿 42就餐 42后勤生活設(shè)施 43后勤費(fèi)用核算 43后勤保衛(wèi) 43考勤管理制度 44工作時(shí)間規(guī)定 44一周出勤計(jì)劃 44考勤抽查點(diǎn) 44監(jiān)理日志抽查 45晨會(huì)簽到表抽查 45監(jiān)理資料抽查 45遲到、早退、曠工 45項(xiàng)目管理部巡視檢查管理制度 47目的: 47檢查方式： 47檢查時(shí)間與安排： 47檢查內(nèi)容： 48巡檢記錄表 48考核評(píng)比： 48考核（由公司總工辦負(fù)責(zé)）： 48監(jiān)理人員工作考核管理制度 49一、目的 49二、考核 49三、時(shí)間 49四、考核原則 49五、考核范圍 50六、特殊考核 50監(jiān)理回訪制度 52一、目的 52二、要求 52一、目的 53二、管理創(chuàng)新 53三、社會(huì)效果創(chuàng)新 53四、學(xué)術(shù)（論文） 53五、個(gè)人資質(zhì)提高 54六、研究課題 54七、監(jiān)理業(yè)務(wù)開(kāi)拓 54八、為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)等 54九、監(jiān)理費(fèi)收繳 55十、崗位創(chuàng)新 55十一、創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì) 55十二、創(chuàng)新業(yè)績(jī)認(rèn)可申請(qǐng) 55十三、創(chuàng)新業(yè)績(jī)審批 56十四、創(chuàng)新業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)金籌集渠道 56十五、獎(jiǎng)金個(gè)人所得稅 56十六、員工創(chuàng)新的宣傳 56員工培訓(xùn)制度 57一、目的 57二、培訓(xùn)人員范圍 57三、培訓(xùn)方式及內(nèi)容 57四、培訓(xùn)考核 58薪酬與福利 59一、目的 59二、監(jiān)理人員薪酬分類(lèi) 59三、薪酬 59四、福利 59五、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn) 61六、其它 61總工辦檢查制度 62一、目的 62二、要求： 62三、具體工序和部位如下： 62項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)公司報(bào)告的規(guī)定 64一、目的 64二、報(bào)告內(nèi)容 64

公司管理組織機(jī)構(gòu)圖公司股東會(huì)公司股東會(huì)監(jiān)理部監(jiān)理部監(jiān)理部監(jiān)理部項(xiàng)目管理部總工辦經(jīng)營(yíng)部財(cái)務(wù)部人力資源部行政辦公室副總經(jīng)理總經(jīng)理總工程師副總經(jīng)理監(jiān)理部監(jiān)理部監(jiān)理部監(jiān)理部項(xiàng)目管理部總工辦經(jīng)營(yíng)部財(cái)務(wù)部人力資源部行政辦公室副總經(jīng)理總經(jīng)理總工程師副總經(jīng)理

監(jiān)理人員職業(yè)守則及行為規(guī)范準(zhǔn)則監(jiān)理人員職業(yè)守則一、項(xiàng)目監(jiān)理部的監(jiān)理人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家有關(guān)建設(shè)監(jiān)理的政策，必須遵守國(guó)家的有關(guān)法律和政府的有關(guān)條例、規(guī)定和辦法。二、項(xiàng)目監(jiān)理部必須履行監(jiān)理合同中所承諾的義務(wù)和承擔(dān)所約定的責(zé)任。三、監(jiān)理人員應(yīng)努力鉆研業(yè)務(wù)，堅(jiān)持科學(xué)的工作態(tài)度，以科學(xué)數(shù)據(jù)作為監(jiān)理工作的依據(jù)。四、除收取監(jiān)理合同約定的酬金外，個(gè)人不得接受業(yè)主的額外津貼，施工單位的盈利分成或補(bǔ)貼等。五、在處理各方面的爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持公平和公正的立場(chǎng)。六、不允許泄露自己所監(jiān)理的工作項(xiàng)目需要保密的事項(xiàng)，在發(fā)表自己所監(jiān)理的工程項(xiàng)目的有關(guān)資料和論文時(shí)，須取得業(yè)主同意。七、虛心聽(tīng)取建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位的意見(jiàn)，接受上級(jí)主管部門(mén)指導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高監(jiān)理水平。監(jiān)理人員行為規(guī)范準(zhǔn)則一、熱愛(ài)公司，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)品德修養(yǎng)。二、服從管理、加強(qiáng)協(xié)作，積極反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題并提出合理化建議。三、工作責(zé)任心強(qiáng)，高效優(yōu)質(zhì)地完成每項(xiàng)工作。四、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。五、具有高尚的職業(yè)道德，向社會(huì)和用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。六、必須儀表整潔、端莊、大方、得體。語(yǔ)言文明，用詞準(zhǔn)確、清晰七、舉止大方，行為得體，不得無(wú)事干擾別人的正常工作，不得做有違職業(yè)道德、紀(jì)律的事。八、愛(ài)崗、敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)公司形象，不得泄密。

公司各部門(mén)職責(zé)辦公室對(duì)內(nèi)對(duì)外的接待，資料的管理，固定資產(chǎn)的管理。招聘人員的管理，考核等行政事務(wù)，人力資源管理。負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作。協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，處理行政事務(wù)。負(fù)責(zé)處理公司收發(fā)文，負(fù)責(zé)文件的上傳下達(dá)，負(fù)責(zé)行政文書(shū)、檔案管理。監(jiān)督各部門(mén)及全體員工工作，督促?zèng)Q議和命令的執(zhí)行；撰寫(xiě)《企業(yè)文件》；記錄《員工功過(guò)記錄》。團(tuán)結(jié)全體員工，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀況。綜合信息，提供分析報(bào)告（口頭或書(shū)面）。向董事長(zhǎng)和總經(jīng)理分析企業(yè)的不足之處，主動(dòng)、及時(shí)、有效地提供改進(jìn)建議。負(fù)責(zé)考勤和員工生活后勤保障。負(fù)責(zé)辦公用品的購(gòu)買(mǎi)、分發(fā)、登記。負(fù)責(zé)公司辦公財(cái)產(chǎn)管理，安全管理和行政手續(xù)辦理。協(xié)助和協(xié)調(diào)公司勞資工作和人事管理工作。負(fù)責(zé)辦理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)的年審工作。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、定額，保證業(yè)務(wù)所需資料的齊備、完整。按規(guī)定做好資料、檔案的查詢、借閱工作，為監(jiān)理咨詢業(yè)務(wù)服好務(wù)。經(jīng)營(yíng)部（工程咨詢招標(biāo)代理部）收集整理與公司經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)相關(guān)的法律、法規(guī)。收集建設(shè)市場(chǎng)有關(guān)開(kāi)發(fā)區(qū)和開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目信息。承攬監(jiān)理咨詢業(yè)務(wù)，組織監(jiān)理投標(biāo)或與業(yè)主方洽談。負(fù)責(zé)推介監(jiān)理咨詢?nèi)蝿?wù)的銜接工作。草擬監(jiān)理協(xié)議書(shū)，送公司領(lǐng)導(dǎo)審核。與監(jiān)理招標(biāo)方（或委托方）商簽監(jiān)理協(xié)議書(shū)。協(xié)助項(xiàng)目部按監(jiān)理協(xié)議約定收取監(jiān)理費(fèi)。工程咨詢：審核預(yù)結(jié)算，編制概預(yù)算，可行性研究報(bào)告，技術(shù)培訓(xùn)。工程招標(biāo)代理：編制招標(biāo)文件，代理招標(biāo)執(zhí)行總工辦收集并熟悉有關(guān)工程建設(shè)最新法律、法規(guī)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)規(guī)范并及時(shí)組織監(jiān)理人員學(xué)習(xí)。協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)組建項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)（組織）。協(xié)助公司總監(jiān)審核項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃。組織檢查各項(xiàng)目監(jiān)理工作。協(xié)助總監(jiān)處理重大質(zhì)量事故和專(zhuān)題技術(shù)問(wèn)題，參加在必要時(shí)，由公司組織的技術(shù)專(zhuān)題會(huì)議。參加聘用人員的招聘，負(fù)責(zé)使用及考核。協(xié)助公司組織監(jiān)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)主管部門(mén)（如建設(shè)管理機(jī)構(gòu)、質(zhì)監(jiān)站、招標(biāo)辦、定額站等）聯(lián)系。解決現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目監(jiān)理部實(shí)際工作中的重大技術(shù)問(wèn)題，檢查現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理部的工作情況，審核內(nèi)部的監(jiān)理規(guī)劃，監(jiān)理細(xì)則（二類(lèi)以上項(xiàng)目），審核施工單位的施工方案（重大項(xiàng)目），審核投標(biāo)文件（重大項(xiàng)目），新規(guī)范、新制度的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。項(xiàng)目管理部生產(chǎn)安排、調(diào)度及審核、人員的配備。檢查現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理部的工作情況。主持投標(biāo)文書(shū)的編寫(xiě)。收集整理監(jiān)理業(yè)務(wù)檔案。分支機(jī)構(gòu)的綜合管理（除技術(shù)）。財(cái)務(wù)部貫徹國(guó)家有關(guān)財(cái)稅制度，制定和執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度及有關(guān)規(guī)定、辦法。依法履行專(zhuān)業(yè)管理職能，專(zhuān)職負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)理好財(cái)，及時(shí)反映公司財(cái)務(wù)狀況。協(xié)助經(jīng)營(yíng)部按協(xié)議收取監(jiān)理費(fèi)用。負(fù)責(zé)辦理公司年度財(cái)稅審計(jì)。協(xié)助辦公室做好公司的年審工作。負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)檔案管理。日常開(kāi)支，對(duì)上對(duì)外的報(bào)表，完成稅務(wù)，代扣所得稅，處理公司財(cái)務(wù)上的事宜。

監(jiān)理人員崗位職責(zé)總監(jiān)理工程師崗位責(zé)任制項(xiàng)目總監(jiān)理工程師是公司派出的全面履行監(jiān)理合同的全權(quán)負(fù)責(zé)人，行使監(jiān)理合同授予的權(quán)限，并領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目監(jiān)理部的工作，對(duì)外向業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)內(nèi)向公司負(fù)責(zé)。組織領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目監(jiān)理部部人員貫徹執(zhí)行有關(guān)的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和公司的質(zhì)量體系文件，對(duì)履行委托監(jiān)理合同負(fù)全面責(zé)任；協(xié)助公司項(xiàng)管部組建項(xiàng)目監(jiān)理部，對(duì)監(jiān)理部人員的工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查；保持與業(yè)主的密切聯(lián)系，清楚其要求和愿望；負(fù)責(zé)將其授予各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師的權(quán)限以書(shū)面形式及時(shí)通知被監(jiān)理方（設(shè)計(jì)承包商和施工承包商）；主持編寫(xiě)其所承擔(dān)項(xiàng)目的監(jiān)理規(guī)劃或質(zhì)量計(jì)劃；組織審查施工承包商提出的施工組織設(shè)計(jì)、施工進(jìn)度計(jì)劃以及現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)和文明施工措施；審核和確認(rèn)承包商提出的分包商；在監(jiān)理過(guò)程中代表公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，并作出相關(guān)決定，對(duì)其所作出的決定負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)之間的主要技術(shù)問(wèn)題，保證工程項(xiàng)目總體功能的先進(jìn)、合理和協(xié)調(diào)，防止出現(xiàn)不合格；審核并簽署工程開(kāi)工報(bào)告、停工令、復(fù)工令；主持處理合同履行中的重大爭(zhēng)議和糾紛；檢查工程的質(zhì)量、進(jìn)度和投資的實(shí)際控制情況，驗(yàn)收分項(xiàng)分部工程，簽署工程款付款憑證，審核并簽署分部工程質(zhì)量等級(jí)；主持審核工程結(jié)算書(shū)；組織處理索賠事宜；審核并簽署工程項(xiàng)目竣工資料；組織工程竣工初驗(yàn)；簽發(fā)監(jiān)理周報(bào)；審核監(jiān)理月報(bào)；監(jiān)督整理合同文件和監(jiān)理檔案資料，并對(duì)檔案資料的安全負(fù)責(zé)；主持編寫(xiě)工程項(xiàng)目監(jiān)理工作的總結(jié)；負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目的合同管理體系，嚴(yán)格履行合同條款；協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程招標(biāo)工作，審核并確認(rèn)分包單位；定期、不定期巡視工地，檢查施工質(zhì)量和工程進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。按規(guī)定時(shí)間向業(yè)主提交工作報(bào)告。每月向公司提交監(jiān)理月報(bào)備案。組織單位工程、分期交工工程、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收、簽署相應(yīng)監(jiān)理報(bào)告和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。審查工程結(jié)算書(shū)，掌握所負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)外工程量，并上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)合同完成工作的最終價(jià)值。主持工程例會(huì)，簽署項(xiàng)目竣工資料，編寫(xiě)項(xiàng)目監(jiān)理的工作總結(jié)報(bào)告。組織實(shí)施項(xiàng)目保修階段的工作。負(fù)責(zé)按期收取所負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理費(fèi)和標(biāo)外工程監(jiān)理費(fèi)，必要時(shí)可通知公司業(yè)務(wù)人員協(xié)助?？偙O(jiān)代表應(yīng)履行的職責(zé)負(fù)責(zé)總監(jiān)理工程師指定或交辦的監(jiān)理工作；按總監(jiān)理工程師的授權(quán)，行使總監(jiān)理工程師的部分職責(zé)和權(quán)力。監(jiān)理工程師崗位職責(zé)負(fù)責(zé)各專(zhuān)業(yè)或各子項(xiàng)的監(jiān)理實(shí)施，對(duì)該專(zhuān)業(yè)或子項(xiàng)的監(jiān)理負(fù)責(zé)。協(xié)調(diào)承包單位的工作，核準(zhǔn)詳細(xì)的施工計(jì)劃，核實(shí)總監(jiān)理工程師是否已給予施工單位所有必要的指令并獲得認(rèn)可；施工中出現(xiàn)有缺陷的工藝或材料，發(fā)出補(bǔ)救這些缺陷的指令；核對(duì)建筑物在定線，標(biāo)高和布局等方面是否符合設(shè)計(jì)圖紙和合同的要求；必要時(shí)，發(fā)出進(jìn)一步指令澄清以上工作的一些細(xì)節(jié)；計(jì)量已完成的工程量，作為付款和計(jì)算款額的憑證；保存所有測(cè)量和實(shí)驗(yàn)的記錄；提供所有索賠和爭(zhēng)議的聯(lián)系渠道并提供有關(guān)的事實(shí)情況；檢查已完成的工程是否符合設(shè)計(jì)圖紙和有關(guān)規(guī)范的要求，經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)?zāi)芊襁_(dá)到正常的功能；查明各分項(xiàng)合同完成工作的最終價(jià)值；按時(shí)向總監(jiān)理工程師報(bào)告工作情況；制定各專(zhuān)業(yè)或各子項(xiàng)監(jiān)理細(xì)則或?qū)嵤┯?jì)劃，經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)后實(shí)施；對(duì)所負(fù)責(zé)控制的目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃，建立監(jiān)控體系，落實(shí)責(zé)任人員，制定控制工作流程，確定方法和措施。定期提交所負(fù)責(zé)目標(biāo)控制的例行報(bào)告及例外報(bào)告；做好本專(zhuān)業(yè)（各子項(xiàng)）的信息管理工作；協(xié)助業(yè)主和總監(jiān)組織施工圖會(huì)審及設(shè)計(jì)交底，明確質(zhì)量控制重點(diǎn)、要害部位技術(shù)要求，三天內(nèi)出具會(huì)議紀(jì)要。審核承包方提交的計(jì)劃、設(shè)計(jì)、方案、申請(qǐng)、證明、單據(jù)、變更、資料、報(bào)告等；核查承包方相關(guān)資質(zhì)及證書(shū)，及時(shí)檢查、了解和發(fā)現(xiàn)承包方的組織、人員、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和合同方面的問(wèn)題，報(bào)告總監(jiān)并另以處理；、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)量跟蹤、監(jiān)督、檢查和控制及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能發(fā)生或已發(fā)生的工程質(zhì)量問(wèn)題。即時(shí)出具工程聯(lián)絡(luò)單，中間檢查意見(jiàn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；建立施工質(zhì)量跟蹤檔案，包括材料生產(chǎn)跟蹤、施工或安裝跟蹤檔案。負(fù)責(zé)做好監(jiān)理日、監(jiān)理月報(bào)；作為工程建設(shè)投資的施工主體，應(yīng)本著科學(xué)、公正、協(xié)商的原則，復(fù)核工程付款賬單、付款證書(shū)；嚴(yán)格控制設(shè)計(jì)變更、妥善保存施工變更情況的圖約，以作為結(jié)算依據(jù)之一；參與單項(xiàng)工程、單位工程等分期交工工程和全部的檢查、驗(yàn)收、出具驗(yàn)收意見(jiàn)，竣工通知單；提供或收集有關(guān)索賠資料，配合有關(guān)部門(mén)作好索賠工作；協(xié)調(diào)各承包方之間的關(guān)系和矛盾；參加每周例會(huì)并做好會(huì)前準(zhǔn)備工作。編寫(xiě)竣工報(bào)告及監(jiān)理總結(jié)，做好文件整理、歸檔工作。監(jiān)理員崗位職責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)旁站監(jiān)理，負(fù)責(zé)工程順利實(shí)施。執(zhí)行監(jiān)理工程師的指令和交辦的任務(wù)；對(duì)工程進(jìn)行旁站監(jiān)理，監(jiān)督施工單位對(duì)施工程序的執(zhí)行；負(fù)責(zé)檢查、檢測(cè)并確認(rèn)材料、設(shè)備、成品或半成品的質(zhì)量。核查檢驗(yàn)證書(shū)，按規(guī)定進(jìn)行材料的檢（試）驗(yàn)及設(shè)備的檢查和測(cè)試；檢查施工單位人力、材料、設(shè)備、施工機(jī)械投入運(yùn)行情況，并作好記錄；負(fù)責(zé)工程計(jì)量，并根據(jù)施工單位的付款申請(qǐng)，編制付款證書(shū)報(bào)監(jiān)理工程師；檢查是否按圖施工、按標(biāo)準(zhǔn)施工、按進(jìn)度施工，并對(duì)發(fā)生的問(wèn)題隨時(shí)糾正；檢查確認(rèn)工序質(zhì)量，進(jìn)行驗(yàn)收簽署；實(shí)施跟蹤檢查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)報(bào)告；準(zhǔn)備工地會(huì)議有關(guān)部門(mén)資料，負(fù)責(zé)處理施工過(guò)程中的一般性技術(shù)問(wèn)題。做好工程原始記錄填報(bào)工作。記錄好監(jiān)理日志，堅(jiān)持每月寫(xiě)監(jiān)理總結(jié)，交總監(jiān)審閱。督促施工單位整理合同文件和技術(shù)檔案資料，做到完整準(zhǔn)確，及時(shí)歸檔定期向總監(jiān)、業(yè)主報(bào)告有關(guān)工程質(zhì)量動(dòng)態(tài)情況。準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)周例會(huì)。不得為所監(jiān)理項(xiàng)目制定承建商、建設(shè)機(jī)構(gòu)配件、設(shè)備、材料和施工方法。不收受被監(jiān)理單位的任何禮金。不泄露所監(jiān)理工程各方認(rèn)為需要保密的事項(xiàng)。每日準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)。獨(dú)立自主開(kāi)展工作，對(duì)工作負(fù)責(zé)，使業(yè)主滿意。資料員（內(nèi)業(yè)員）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的資料檔案管理、計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)及內(nèi)業(yè)管理工作。負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目資料、圖紙等檔案的收集、管理。按照文明工地的要求、及時(shí)整理齊全文明工地資料。做好本工程的工程資料并與工程進(jìn)度同步。工程資料應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，字跡工整，裝訂整齊。填寫(xiě)施工現(xiàn)場(chǎng)天氣晴雨、溫度表。登記保管好監(jiān)理部的各種書(shū)籍、資料表格。收集保存好公司及相關(guān)部門(mén)的會(huì)議文件。及時(shí)做好資料的審查備案工作。及時(shí)認(rèn)真、不誤竣工。協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)做好對(duì)外協(xié)調(diào)、接待工作。總監(jiān)理工程師不得將下列工作委托總監(jiān)代表主持編寫(xiě)項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃、審批項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；簽發(fā)工程開(kāi)工/復(fù)工報(bào)審表、工程暫停令、工程款支付證書(shū)、工程竣工報(bào)驗(yàn)單；審核簽認(rèn)竣工結(jié)算；調(diào)解建設(shè)單位與承包單位的合同爭(zhēng)議、處理索賠，審批工程延期；根據(jù)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)理人員的調(diào)配，調(diào)換不稱(chēng)職的監(jiān)理人員。

人事管理制總則為規(guī)范公司的人事管理，提高人力資源整體素質(zhì)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和公司體制，制定本制度。公司所有員工，均應(yīng)遵守本制度的各項(xiàng)規(guī)定。本制度解釋權(quán)歸xxxxx有限責(zé)任公司。人員聘用制度本公司用工實(shí)行聘任合同制。公司聘用員工，采取向社會(huì)公開(kāi)招聘和推薦聘用的方法。公司聘用員工，視公司工作需要而定，由公司人力資源部統(tǒng)籌安排，擬定用人標(biāo)準(zhǔn)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持，以利人才流動(dòng)。公司聘用員工，一律按程序?qū)嵭锌己虽浻弥?，考核?biāo)準(zhǔn)為：職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力、身體狀況四個(gè)方面。應(yīng)聘人提交本人最后學(xué)歷證明、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)資格證書(shū)、監(jiān)理培訓(xùn)證書(shū)、監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)、身份證等的原件及復(fù)印件；應(yīng)聘人詳細(xì)填寫(xiě)人員招聘表；筆試；綜合上述5、6、7條情況進(jìn)行初審，初審合格者由人力資源部組織公司有關(guān)人員進(jìn)行面試；由人力資源部根據(jù)應(yīng)聘者綜合能力做出聘用與否的意見(jiàn)，交總經(jīng)理最后決定。人員錄用后到公司辦公室領(lǐng)取報(bào)到單到有關(guān)部門(mén)報(bào)到，完善聘用手續(xù)。人員錄用后需經(jīng)過(guò)試用。試用期一般為三個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月，工作成績(jī)優(yōu)良者，不受試用期限制；試用期內(nèi)，聘用人員不享受公司各項(xiàng)福利。聘用人員在試用期內(nèi)無(wú)法滿足工作需要的，公司可隨時(shí)解除聘用。聘用人員試用期滿，需提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)簽署考核意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)定級(jí)后，由人力資源部備案，并通報(bào)公司相關(guān)部門(mén)。聘用人員轉(zhuǎn)正后，與公司簽定聘用協(xié)議，享受公司的各項(xiàng)福利待遇。人員一經(jīng)聘用，應(yīng)將個(gè)人相關(guān)證件（職稱(chēng)證、監(jiān)理資格證、監(jiān)理崗位證等）原件，身份證、學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件及個(gè)人詳細(xì)從業(yè)履歷交公司人力資源部存檔。勞動(dòng)關(guān)系解除公司員工的勞動(dòng)關(guān)系解除分為辭職、停職、除名三種：辭職：公司員工申請(qǐng)辭職，應(yīng)提前30日前以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，經(jīng)公司同意，方可解除勞動(dòng)聘用關(guān)系；在未獲批準(zhǔn)前不得擅自離職，擅自離職屬于違法解除勞動(dòng)聘用協(xié)議，應(yīng)當(dāng)按相關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任；停職：公司員工有下列情況之一者，公司有權(quán)令其停職：因患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，暫不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作的；因犯罪嫌疑而被羈押或提起公訴者（經(jīng)查實(shí)無(wú)過(guò)錯(cuò)或判決無(wú)罪可準(zhǔn)予復(fù)職）；有可能給公司造成重大損失的行為尚在調(diào)查期間者；除名：按照公司獎(jiǎng)懲規(guī)定執(zhí)行。公司員工于停職期間，停發(fā)一切薪金，其服務(wù)年限按中斷另計(jì)；公司員工離職，除死亡、失蹤者不能辦理工作移交手續(xù)外，均應(yīng)辦理工作移交手續(xù)，經(jīng)各部門(mén)接交人簽認(rèn)后才能離職。勞動(dòng)聘用關(guān)系的解除按勞動(dòng)法和勞動(dòng)合同的規(guī)定執(zhí)行。員工離職、換崗應(yīng)持離崗?fù)ㄖ獑?，就下列事?xiàng)分別辦理移交：與原部門(mén)相關(guān)的工作資料、工作事務(wù)、帳冊(cè)及辦公用品移交；與財(cái)務(wù)部暫借款項(xiàng)及未清財(cái)務(wù)移交，公司委托辦理業(yè)務(wù)的債權(quán)債務(wù)移交；與辦公室相關(guān)的檔案資料、證件、書(shū)籍等物件移交；與有關(guān)部門(mén)辦理未辦及未了事項(xiàng)移交。部門(mén)主管人員交卸時(shí)應(yīng)由公司負(fù)責(zé)人派員監(jiān)交，員工交卸時(shí)由該部門(mén)主管人員監(jiān)交，移交人應(yīng)于3日內(nèi)辦理移交手續(xù)，移交人、監(jiān)交人、接收人三方簽字呈人力資源部及辦公室備案。公司員工辦理移交時(shí)，如發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)應(yīng)由監(jiān)交人述明經(jīng)過(guò)，會(huì)同移交人及接收人擬具處理意見(jiàn)呈報(bào)公司負(fù)責(zé)人裁定。各級(jí)人員移交應(yīng)親自辦理，如因特殊原因本人不能親自辦理的，經(jīng)公司批準(zhǔn)后應(yīng)由移交人書(shū)面指定委托人代為辦理移交手續(xù)，對(duì)移交所有事項(xiàng)的責(zé)任仍由原移交人承擔(dān)。各類(lèi)離、換崗人員、應(yīng)于3日內(nèi)交卸完清，過(guò)期不移交或移交不清者，對(duì)缺少公物或致使公司損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。人事分工管理制度公司實(shí)行董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司的組織系統(tǒng)分為：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總工程師、主任、承辦員等，各部門(mén)各司其職，根據(jù)公司組織機(jī)構(gòu)逐級(jí)向上級(jí)負(fù)責(zé)。按權(quán)責(zé)的劃分（即事項(xiàng)的提出、主辦，事項(xiàng)的復(fù)核，事項(xiàng)的核準(zhǔn)），各部門(mén)人員均應(yīng)切實(shí)負(fù)責(zé)辦理，不得推諉，實(shí)施時(shí)，如遇困難或特殊事件發(fā)生，需向上一級(jí)部門(mén)請(qǐng)示后處理。任一事項(xiàng)，涉及兩個(gè)以上部門(mén)的職責(zé)者，相關(guān)人員應(yīng)相互協(xié)作，或送各有關(guān)部門(mén)會(huì)核后處理。人事考核制度公司建立合理的考核體系，為員工獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、待遇調(diào)整等提供客觀依據(jù)。公司員工考核分為試用考核、平時(shí)考核、中期考核和年終考核。試用考核：依照公司規(guī)定，任聘人員均應(yīng)試用3～6個(gè)月（中級(jí)以上職稱(chēng)者三個(gè)月，中級(jí)和中級(jí)以下職稱(chēng)者六個(gè)月，表現(xiàn)突出者可提前轉(zhuǎn)正）。試用期滿后應(yīng)進(jìn)行試用人員考核，由試用部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核，考核表呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)考核結(jié)果決定延長(zhǎng)試用期、轉(zhuǎn)正聘用或解除勞動(dòng)聘用關(guān)系。平時(shí)考核：各級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)于所屬員工應(yīng)就其工作效率、操行、工作態(tài)度等方面進(jìn)行嚴(yán)格考核，有特殊功過(guò)者應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲；考核在每月底進(jìn)行。平時(shí)考核與員工每季度績(jī)效工資掛鉤。中期考核：于每年6月底進(jìn)行，但經(jīng)公司總經(jīng)理決定可予以取消年中考核。年終考核：?jiǎn)T工于每年12月底進(jìn)行年終考核一次；.考核時(shí)，各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)參照平時(shí)考核記錄等進(jìn)行嚴(yán)格考核。參加考核人員不得營(yíng)私舞弊，考核結(jié)果應(yīng)嚴(yán)守秘密。公司員工調(diào)資等參照考核結(jié)果。員工守則公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作保證時(shí)效，不拖延，不積壓；服從上級(jí)安排，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面形式陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，必須立即遵照?qǐng)?zhí)行；遵守公司一切規(guī)章及制度，盡忠職守。不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上的，或假借職權(quán)，貪污舞弊。不得以公司的名義在外招搖撞騙；維護(hù)公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的事；公司員工對(duì)客戶或參觀來(lái)賓應(yīng)保持謙和禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度，對(duì)客戶委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或無(wú)故擱置不辦；非因業(yè)務(wù)需要不得動(dòng)用公物，不得挪用公款；愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)、不化公為私；不得任意翻閱不屬自己負(fù)責(zé)的文件、帳簿表冊(cè)或函件；公司員工應(yīng)注意本身品德修養(yǎng)，日常言行應(yīng)誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉。公司員工務(wù)須時(shí)常鍛煉自己的工作技能及專(zhuān)業(yè)技能，以達(dá)到業(yè)務(wù)上精益求精，提高工作效率。不得私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)，沒(méi)有公司總經(jīng)理的批準(zhǔn)不得從事公司以外的職業(yè)：不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的人士或單位的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)；公司員工應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，同事間要和睦相處，不得吵鬧、斗毆，搬弄是非，擾亂工作秩序；全體員工必須了解，惟有努力工作，提高工作質(zhì)量，才能獲得生活的改善，福利的增加，以達(dá)到互助合作，勞資兩利之目的。公司員工因過(guò)失或故意致使公司遭受損害，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。公司總部作息時(shí)間根據(jù)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定，由公司辦公室通知明示；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作性質(zhì)特殊，應(yīng)滿足監(jiān)理工作的需要，作息時(shí)間由總監(jiān)理工程師根據(jù)監(jiān)理管理工作有關(guān)規(guī)定做出安排。員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。休假、請(qǐng)假制度國(guó)家法定節(jié)假日為公司例行休假日，但因工作需要時(shí)，員工應(yīng)服從公司安排上班，事后根據(jù)工作合理安排補(bǔ)休。員工請(qǐng)假照以下規(guī)定執(zhí)行：事假：?jiǎn)T工因私請(qǐng)假必須親自處理，應(yīng)于前一日下午5時(shí)前提出申請(qǐng)。監(jiān)理項(xiàng)目部監(jiān)理人員請(qǐng)假兩天以內(nèi)向項(xiàng)目總監(jiān)或總監(jiān)代表請(qǐng)假，經(jīng)總監(jiān)理工程師核準(zhǔn)，事前不能書(shū)面請(qǐng)假的，應(yīng)在假后2日內(nèi)補(bǔ)書(shū)面假條；假條需經(jīng)總監(jiān)理工程師簽字，當(dāng)月交考勤表時(shí)一并交回公司；監(jiān)理人員請(qǐng)假兩天以上的需經(jīng)總監(jiān)理工程師簽字，報(bào)項(xiàng)目管理部核準(zhǔn)?？偙O(jiān)理工程師或總監(jiān)代表請(qǐng)假，應(yīng)由本人向項(xiàng)目管理部提出，并報(bào)告請(qǐng)假期間所監(jiān)理項(xiàng)目的有關(guān)工作，假條需經(jīng)項(xiàng)目管理部簽字認(rèn)可并報(bào)辦公室備查；辦公室及其他部門(mén)人員請(qǐng)假向辦公室提出，并報(bào)行政副總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)同意擅離崗位視為曠工。事假一次不得超過(guò)3天，全年累計(jì)不得超過(guò)15天，超過(guò)時(shí)間視為曠工。經(jīng)批準(zhǔn)的事假，每請(qǐng)一天，扣除日工資，當(dāng)月累計(jì)事假5天以上（含5天）取消當(dāng)月績(jī)效工資。試用人員原則上不得請(qǐng)事假，特殊情況需總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假：病假需填寫(xiě)病假單，經(jīng)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后生效，連續(xù)兩天以上須出具公立醫(yī)院證明，一般病假每年累計(jì)不超過(guò)30天。如患重大疾病，應(yīng)自連續(xù)病假第二個(gè)月起予以停職，但病愈后，經(jīng)公立醫(yī)院證明身體正常者，可予以復(fù)職。經(jīng)批準(zhǔn)的病假，當(dāng)月累計(jì)病假五天以上（含五天）取消當(dāng)月績(jī)效工資；婚假符合《婚姻法》規(guī)定年齡結(jié)婚的員工，婚假為五天，晚婚假為十五天（包括例行假日）；子女結(jié)婚可請(qǐng)假2天（包括例行假日）；兄弟姐妹結(jié)婚可請(qǐng)假1天（包括例行假日）；產(chǎn)假：符合計(jì)劃生育的女員工，生育可請(qǐng)假3個(gè)月，其中產(chǎn)前休假15天。難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天。小產(chǎn)1個(gè)月（均包括例行假日）；對(duì)有未滿周歲嬰兒的女員工，每天準(zhǔn)予兩次哺乳時(shí)間，每次30分鐘，可以合并使用；配偶分娩可請(qǐng)假1天；產(chǎn)假期間基本工資照發(fā)，崗位工資及各種補(bǔ)貼、績(jī)效工資不予發(fā)給；喪假：父母、配偶、子女喪亡可請(qǐng)喪假5天（包括例行假日）；祖父母、兄弟組妹、岳父母喪亡可請(qǐng)假3天（包括例行假日）；員工在批準(zhǔn)的喪假期間，本人的基本工資、崗位工資照發(fā)，績(jī)效工資停發(fā)（第1條除外）；工傷假：?jiǎn)T工因工負(fù)傷，停工治療期間基本工資、崗位工資和第一個(gè)月內(nèi)的績(jī)效工資照發(fā)；醫(yī)療期超過(guò)一個(gè)月，從第二個(gè)月起按實(shí)際休假天數(shù)扣除績(jī)效工資；公休假：公司總部員工正常服務(wù)者，根據(jù)下列規(guī)定，給予公休假：工作滿1年以上未滿3年者，每年5天；工作滿5年以上未滿10年者，每年8天；工作滿10年以上者，每年10天；員工休假以不妨礙工作進(jìn)度為原則，員工應(yīng)于休假5日前，根據(jù)工作年限，列具應(yīng)休假天數(shù)申請(qǐng)單交公司辦公室備案，由部門(mén)主管視工作需要及部門(mén)權(quán)責(zé)核定；公休假以當(dāng)年為限，不得延續(xù)至次年。獎(jiǎng)懲制度為保障公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行，促進(jìn)公司全體員工奮發(fā)上進(jìn)，特制定本規(guī)定。公司員工獎(jiǎng)勵(lì)以及獎(jiǎng)勵(lì)辦法分為以下四種：嘉獎(jiǎng)：每次發(fā)給相當(dāng)于3個(gè)工作日薪水的獎(jiǎng)金，于每月薪水發(fā)放之日一并發(fā)放；記功：每次發(fā)給相當(dāng)于10個(gè)工作日薪水的獎(jiǎng)金，于每月薪水發(fā)放之日一并發(fā)放；大功：每次發(fā)給相當(dāng)于1月薪水的獎(jiǎng)金，于每月薪水發(fā)放之日一并發(fā)放；獎(jiǎng)金；一次性給予若干元獎(jiǎng)金。有下列情況之一者，予以嘉獎(jiǎng)：工作積極、克盡職守、模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度者；積極向公司提出合理化建議并被公司采納者；能適時(shí)完成公司交辦的重大或特殊任務(wù)者；領(lǐng)導(dǎo)有方，使本部門(mén)或本監(jiān)理項(xiàng)目工作有相當(dāng)成效者；有下列情況之一者，予以記功：敢于制止、揭發(fā)各種侵害公司利益的行為者；對(duì)公司管理、監(jiān)理有所建議和改進(jìn)，經(jīng)采納實(shí)施有顯著成效者；對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，使公司獲得社會(huì)榮譽(yù)者；遇重大事故勇于負(fù)責(zé)，處置得宜者。有下列情況之一者，予以記大功：維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者；辦理重要業(yè)務(wù)有特殊業(yè)績(jī)者；超額完成公司利潤(rùn)計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益顯著者。有下列情況之一者，予以獎(jiǎng)金：維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止事故發(fā)生及挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者；對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司同仁表率者；具有其他功績(jī)，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)者；員工的獎(jiǎng)勵(lì)，由員工所在部門(mén)主管向公司總經(jīng)理推薦并經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行，貢獻(xiàn)突出的員工除按以上條款進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，公司還將在進(jìn)修、休假及公司其他福利方面進(jìn)行考慮。公司員工處罰及處罰辦法分以下四種：警告：每次扣發(fā)相當(dāng)于3個(gè)工作日的薪水，并于每月發(fā)放薪水之日扣除；記過(guò)：每次扣發(fā)相當(dāng)于10個(gè)工作日的薪水，并于每月發(fā)放薪水之日扣除；記大過(guò)：每次扣發(fā)相當(dāng)于1月的薪水，并于每月發(fā)放薪水之日扣除；除名：予以解聘。有以下情況之一者，予以警告：違反公司各種規(guī)章制度，對(duì)公司造成損失情節(jié)輕微者；初次不服從工作安排或調(diào)動(dòng)，影響工作秩序者；泄漏公司經(jīng)營(yíng)管理秘密；擅自把公司客戶介紹給外單位，并向客戶索取回扣或介紹費(fèi)者；工作時(shí)間喧嘩、打鬧，影響正常工作秩序者；遇非常事故，故意回避者；因個(gè)人失誤，導(dǎo)致工作錯(cuò)誤情節(jié)輕微者。有以下情況之一者，予以記過(guò)：違反國(guó)家法律、法規(guī)、政策和公司規(guī)章制度，對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響者；貪污、盜竊公司財(cái)物，無(wú)理取鬧、打架斗毆，尚不能構(gòu)成刑事處罰者；工作不負(fù)責(zé)任，管理混亂，因過(guò)造成公司經(jīng)濟(jì)損失者；挑撥是非，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信，影響工作秩序及公司信譽(yù)者；通過(guò)非正當(dāng)途徑，開(kāi)假發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，牟取非法利益者。有以下情況之一者，予以記大過(guò)：對(duì)公司經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)的決定拒不執(zhí)行者；損毀公物，涂改重要文件者；設(shè)備、車(chē)輛、儀器及其他技術(shù)性工具，非經(jīng)使用人及單位主管同意擅自操作者；故意浪費(fèi)公司財(cái)物或辦事疏忽致使公司受損者；無(wú)故曠工連續(xù)2日（含2日）以下或一年累計(jì)曠工7日（含7日）以下；其他重大違規(guī)者（如違反安全規(guī)定措施，情節(jié)重大者……）。有以下情況之一者，予以解雇：無(wú)故曠工連續(xù)3日（含3日）以上或一年累計(jì)曠工7日以上。吸食毒品者；故意泄漏公司技術(shù)、經(jīng)營(yíng)，使公司蒙受重大損失者；未經(jīng)許可，在其他單位兼職或兼營(yíng)公司同類(lèi)業(yè)務(wù)者；散播不利于公司的言論或挑撥勞資雙方關(guān)系者；違反有關(guān)工作規(guī)定，給公司造成重大損失者；其他違反法令或公司其他規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重者。員工之獎(jiǎng)懲，以書(shū)面形式通知本人并摘錄事由公布。

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)辦公管理制度目的規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理辦公工作，提高監(jiān)理服務(wù)形象。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員監(jiān)理機(jī)構(gòu)計(jì)劃批準(zhǔn)后十天內(nèi)，項(xiàng)目總監(jiān)制定詳細(xì)的機(jī)構(gòu)人員分工，報(bào)項(xiàng)目管理部、總工辦備案；批準(zhǔn)后的《監(jiān)理機(jī)構(gòu)設(shè)置通知書(shū)》兩天內(nèi)報(bào)送業(yè)主、承包商；監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員崗位調(diào)整須報(bào)總工辦備案；項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)本處監(jiān)理工程師職業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用。辦公設(shè)備監(jiān)理機(jī)構(gòu)組建后七天內(nèi)配置辦公設(shè)備；公司根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況適當(dāng)配置以下辦公設(shè)施：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、文件柜、數(shù)碼相機(jī)、常規(guī)檢測(cè)工具等監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員每人配備一套桌椅；配備飲水器一套；監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員必須自配通訊工具，保證通訊暢通?，F(xiàn)場(chǎng)辦公室形象辦公室面積一般不宜小于20～40m2；具備獨(dú)立辦公條件后一周內(nèi)完成辦公室布置；圖紙、安全帽擺放整齊；辦公室門(mén)口掛標(biāo)識(shí)牌；采用公司統(tǒng)一宣傳用語(yǔ)；上墻圖表：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、總平面圖、晴雨表、進(jìn)度控制圖、監(jiān)理機(jī)構(gòu)框圖、崗位職責(zé)、旁站監(jiān)理制度、工程例會(huì)制度、原材料取樣送檢制度、監(jiān)理工作流程圖等；項(xiàng)目總監(jiān)（或其代表）須組織監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員每日清掃辦公室；辦公桌上物品擺放整齊，文件分類(lèi)、放置有序；禁止將有關(guān)技術(shù)（經(jīng)濟(jì)）簽證單、設(shè)計(jì)文件（變更）、隱蔽驗(yàn)收簽證單、工程聯(lián)系單等重要工程資料隨意放置。辦公安全、保衛(wèi)監(jiān)理人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)須注意自身安全；辦公室無(wú)人時(shí)，離開(kāi)辦公室須隨手鎖門(mén)、關(guān)電；樣品室鑰匙由專(zhuān)人保管；辦公室如有必要須裝設(shè)防盜設(shè)施。個(gè)人形象衣著工整、干凈、整潔；不得穿拖鞋、高跟鞋、休閑短褲上班；注意個(gè)人在辦公場(chǎng)所的舉止形象；監(jiān)理人員工作過(guò)程中，待人接物不卑、不亢，使用禮貌用語(yǔ)；在不同場(chǎng)合采用適當(dāng)、合理的說(shuō)話方式。工作形象進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)須正確佩戴安全帽；隱蔽檢查、巡查、旁站須隨身攜帶卷尺、筆、筆記本和必要的檢測(cè)工具；檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須以書(shū)面文件的形式告知有關(guān)方；提高預(yù)控工作在監(jiān)理工作中的比重；監(jiān)理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，須說(shuō)到做到，做到記錄到?？记陧?xiàng)目總監(jiān)進(jìn)場(chǎng)后七天內(nèi)制訂現(xiàn)場(chǎng)作息時(shí)間計(jì)劃；現(xiàn)場(chǎng)作息時(shí)間計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目管理部、總工辦備案；工作時(shí)間因公離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)，須提前向項(xiàng)目總監(jiān)（或其代表）請(qǐng)示，否則按曠工處理；請(qǐng)假一天，經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)（或其代表）批準(zhǔn)《請(qǐng)假單》；請(qǐng)假二天以上，須項(xiàng)目管理部批準(zhǔn)；項(xiàng)目總監(jiān)（或其代表）在元旦、清明、中秋、等節(jié)假日前三天提交節(jié)假日作息計(jì)劃，報(bào)項(xiàng)目管理部批準(zhǔn)；項(xiàng)目總監(jiān)（或其代表）在國(guó)慶、春節(jié)前五天提交假日作息計(jì)劃，報(bào)項(xiàng)目管理部；兼管監(jiān)理工程師在當(dāng)日上班工地記錄考勤；項(xiàng)目總監(jiān)因公外出一天以上報(bào)項(xiàng)目管理部批準(zhǔn)；項(xiàng)目總監(jiān)請(qǐng)假由項(xiàng)目管理部批準(zhǔn)。七天以上報(bào)公司備案；如夜間加班，項(xiàng)目總監(jiān)（或其代表）合理調(diào)整休息時(shí)間。其余參考公司考勤管理制度。工作紀(jì)律監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員須掛牌上崗；不得在辦公室閑談；嚴(yán)禁在辦公室玩電腦游戲、賭博；辦公（資料）室內(nèi)資料非經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)（或其代表）許可，不得帶出辦公室；不得泄漏所監(jiān)理的工程需保密的事項(xiàng)；維護(hù)公司利益和監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部團(tuán)結(jié)；不得在工作期間看與本工程無(wú)關(guān)的書(shū)、報(bào)；除業(yè)主要求外，嚴(yán)禁與推銷(xiāo)員洽談，推銷(xiāo)資料由資料員保管；不得擅自接受業(yè)主額外的津貼；不得接受所監(jiān)理工程承包商和材料、設(shè)備供應(yīng)商的任何津貼；不得接受所監(jiān)理工程承包商和材料、設(shè)備供應(yīng)商不適當(dāng)?shù)难缯?qǐng)；不得向所監(jiān)理工程承包商和材料、設(shè)備供應(yīng)商索、拿、卡、要；不得在任何承建商或材料設(shè)備供應(yīng)商或其它單位兼職；工作期間不得飲酒；上班不得遲到、早退；無(wú)關(guān)人員不得帶入辦公室；電腦搬離工地前，須將工程資料刻盤(pán)后，再刪除所有工程資料；未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自離開(kāi)工作崗位；未經(jīng)批準(zhǔn)，不得外出參加培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)辦公物品管理所有現(xiàn)場(chǎng)辦公物品由總監(jiān)負(fù)責(zé)管理；辦公物品遺失，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償；辦公電腦不得安裝、使用游戲軟件；不得私自刪除已安裝的工程管理應(yīng)用軟件；未經(jīng)許可，嚴(yán)禁非監(jiān)理人員使用現(xiàn)場(chǎng)辦公電腦；未經(jīng)許可，不得利用辦公電腦上網(wǎng)；未經(jīng)許可，不得利用辦公復(fù)印機(jī)復(fù)印與現(xiàn)場(chǎng)工程管理無(wú)關(guān)的文件；未經(jīng)許可，不得允許外單位人員復(fù)印文件；項(xiàng)目總監(jiān)（或其代表）組織人員做好電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)的清潔、防塵工作；禁止煲電話粥；嚴(yán)禁撥打聲訊電話和其它與工程管理無(wú)關(guān)的咨訊電話；發(fā)生聲訊費(fèi)用，由項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，項(xiàng)目總監(jiān)（或其代表）負(fù)責(zé)組織調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果報(bào)項(xiàng)目管理部和總工辦；未經(jīng)許可，監(jiān)理人員不得設(shè)置電話分機(jī)；未經(jīng)許可，監(jiān)理人員不得利用辦公電話線路上網(wǎng)；項(xiàng)目總監(jiān)（或其代表）提交辦公易耗品領(lǐng)用計(jì)劃，報(bào)項(xiàng)目管理部審批；項(xiàng)目管理部根據(jù)工程項(xiàng)目管理需要提供易耗品；項(xiàng)目總監(jiān)（或其代表）須督促監(jiān)理人員節(jié)約使用易耗品；辦公桌椅、文件柜須愛(ài)護(hù)使用，不得外借；交通工具項(xiàng)目管理部根據(jù)工程需要配發(fā)。非經(jīng)許可，不得外借；使用時(shí)遵守交通規(guī)則，注意安全；如發(fā)生遺失，責(zé)任人按承擔(dān)責(zé)任比例賠償。規(guī)范與專(zhuān)業(yè)書(shū)籍項(xiàng)目總監(jiān)提交工程監(jiān)理所需規(guī)范與專(zhuān)業(yè)書(shū)籍目錄，報(bào)項(xiàng)目管理部；項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)提供本處監(jiān)理項(xiàng)目所需規(guī)范與專(zhuān)業(yè)書(shū)籍；規(guī)范與專(zhuān)業(yè)書(shū)籍由項(xiàng)目機(jī)構(gòu)專(zhuān)人領(lǐng)取、保管；監(jiān)理機(jī)構(gòu)領(lǐng)取的規(guī)范與專(zhuān)業(yè)書(shū)籍限監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部成員使用，不得外借。檢測(cè)設(shè)備項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)工程監(jiān)理的實(shí)際需要提交工程檢測(cè)設(shè)備目錄，報(bào)項(xiàng)目管理部；項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)提供本處監(jiān)理項(xiàng)目所需檢測(cè)設(shè)備；檢測(cè)設(shè)備由項(xiàng)目機(jī)構(gòu)專(zhuān)人領(lǐng)取、保管；監(jiān)理機(jī)構(gòu)領(lǐng)取的檢測(cè)設(shè)備不得外借。

監(jiān)理工作總結(jié)制度目的督促監(jiān)理人員編寫(xiě)工作總結(jié)，反映監(jiān)理工作情況，及時(shí)總結(jié)工程監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)。工作總結(jié)的分類(lèi)分部工程監(jiān)理工作總結(jié)；單位工程監(jiān)理工作成果報(bào)告；個(gè)人年終工作總結(jié)；個(gè)人工作變動(dòng)小結(jié)。分部工程監(jiān)理工作總結(jié)內(nèi)容：工程概況；質(zhì)量情況；投資情況；進(jìn)度情況；安全文明施工；合同履行情況；進(jìn)場(chǎng)材料及送檢匯總；監(jiān)理工作情況；質(zhì)監(jiān)站或政府主管部門(mén)。建議。編寫(xiě)總結(jié)的分部工程：地基與基礎(chǔ)工程；主體結(jié)構(gòu)工程；裝飾裝修工程其他專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師在分部工程驗(yàn)收前完成編寫(xiě)；分部工程驗(yàn)收前，專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師變動(dòng)必須完成該總結(jié)；總監(jiān)審核。單位工程監(jiān)理工作成果報(bào)告內(nèi)容：工程基本概況；監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)及其工作時(shí)間；關(guān)于工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、工程費(fèi)用；合同執(zhí)行情況、安全文明施工情況；工程費(fèi)用分析；對(duì)工程中存在問(wèn)題的處理意見(jiàn)和建議；工程形象記錄資料；其它問(wèn)題。填寫(xiě)工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告；其他項(xiàng)目總監(jiān)在單位工程竣工驗(yàn)收前完成編寫(xiě)；報(bào)總工辦審查備案；提交建設(shè)單位。個(gè)人年終工作總結(jié)內(nèi)容：工作時(shí)間個(gè)人德能勤才自評(píng)工作內(nèi)容工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)建議體會(huì)未來(lái)展望填寫(xiě)匯總表基本要求：個(gè)人獨(dú)立編寫(xiě)；12月31日前完成，并交項(xiàng)目管理部。個(gè)人工作變動(dòng)小結(jié)內(nèi)容：個(gè)人職責(zé)范圍監(jiān)理工作情況未處理問(wèn)題未簽證資料注意事項(xiàng)移交資料移交圖紙移交物品基本要求：監(jiān)理人員變動(dòng)時(shí)提交；總監(jiān)（或其代表）審核；項(xiàng)目管理部批準(zhǔn)，并報(bào)人力資源部備案。執(zhí)行本制度的考核本制度考核由公司的人力資源部及項(xiàng)目管理部進(jìn)行，考核結(jié)果與員工工資掛鉤。監(jiān)理工程師沒(méi)有完成個(gè)人年終工作總結(jié)，考核零分；因未完成分部工程監(jiān)理工作終結(jié)造成驗(yàn)收滯后業(yè)主或承包商投訴的，考核零分；因未完成單位工程監(jiān)理成果報(bào)告造成驗(yàn)收滯后影響工期的，考核零分；監(jiān)理工程師變動(dòng)時(shí)，沒(méi)有移交監(jiān)理工作小結(jié)的，該監(jiān)理工程師考核零分，總監(jiān)或其代表考核零分；監(jiān)理工程師變動(dòng)時(shí)，沒(méi)有移交監(jiān)理工作小結(jié)導(dǎo)致投訴或其它工程問(wèn)題出現(xiàn)的，該監(jiān)理工程師考核零分，總監(jiān)或其代表考核零分；總監(jiān)或其代表沒(méi)有向接替者移交監(jiān)理工作小結(jié)，導(dǎo)致投訴或其它工程問(wèn)題出現(xiàn)的，總監(jiān)或其代表考核零分；監(jiān)理工程師接受移交的監(jiān)理工作小結(jié)后，沒(méi)有跟蹤落實(shí)導(dǎo)致投訴或其它問(wèn)題出現(xiàn)的，該監(jiān)理工程師考核零分。

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)后勤管理制度目的規(guī)范后勤管理工作。住宿項(xiàng)目總監(jiān)提交住宿計(jì)劃，項(xiàng)目管理部批復(fù)，報(bào)公司辦備案；非本項(xiàng)目常駐的兼管監(jiān)理工程師必須安排固定住宿地點(diǎn)；非監(jiān)理人員不準(zhǔn)留宿，特殊情況須項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn)，時(shí)間不超過(guò)兩天；直系親屬和兄弟、姐妹留宿時(shí)間超過(guò)一周，報(bào)項(xiàng)目管理部批準(zhǔn)，公司備案；如監(jiān)理合同約定業(yè)主提供住宿，按合同執(zhí)行；如業(yè)主不提供住宿，項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)解決項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員的住宿；監(jiān)理人員不得向所監(jiān)項(xiàng)目承包商、材料供應(yīng)商提出住宿要求；如確需承包商提供工地以內(nèi)的住宿配合，由項(xiàng)目總監(jiān)（或其代表）會(huì)同業(yè)主與承包商商洽；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員擅自在項(xiàng)目安排以外住宿，安全事故自負(fù)。就餐監(jiān)理人員就餐一般情況自行解決；監(jiān)理機(jī)構(gòu)不得在所監(jiān)理項(xiàng)目承包商處就餐，如確需，須經(jīng)業(yè)主書(shū)面批準(zhǔn)，報(bào)項(xiàng)目管理部、總工辦備案；經(jīng)批準(zhǔn)在所監(jiān)理項(xiàng)目的承包商處就餐，餐費(fèi)由就餐人結(jié)算，非監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員和本公司檢查人員不得在承包商處就餐；如在承包商處就餐不結(jié)算，追究有關(guān)人員責(zé)任。后勤生活設(shè)施監(jiān)理機(jī)構(gòu)住宿配備一付床/人等生活設(shè)施；住宿配備熱水沖浴的基本器具一套，監(jiān)理機(jī)構(gòu)自行維護(hù)；若監(jiān)理機(jī)構(gòu)自行開(kāi)伙，配備基本炊具；生活用品自備。后勤費(fèi)用核算辦公室房租、水、電費(fèi)歸業(yè)主負(fù)責(zé)；若業(yè)主不提供住宿條件，由公司承擔(dān)租房費(fèi)用；監(jiān)理機(jī)構(gòu)住宿所產(chǎn)生水、電、氣、物業(yè)等費(fèi)，由監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員自行負(fù)責(zé)；監(jiān)理機(jī)構(gòu)自行開(kāi)伙，費(fèi)用由自行負(fù)責(zé)。后勤保衛(wèi)結(jié)伴外出；外出時(shí)間不得遲于23時(shí)，否則需提前告知項(xiàng)目總監(jiān)；

考勤管理制度工作時(shí)間規(guī)定項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)工程管理的特殊性，結(jié)合各工程具體情況，在確保工程監(jiān)理優(yōu)質(zhì)完成的前提下，自行安排項(xiàng)目人員工作時(shí)間，工作時(shí)間可靈活調(diào)整；連續(xù)工作后須保證休息時(shí)間；項(xiàng)目總監(jiān)（或其代表）進(jìn)場(chǎng)后七天內(nèi)制訂作息時(shí)間計(jì)劃；作息時(shí)間計(jì)劃必須經(jīng)項(xiàng)目管理部審批；每周上班時(shí)間不得少于6天。一周出勤計(jì)劃項(xiàng)目總監(jiān)（或其代表）根據(jù)工作計(jì)劃制訂本周輪休計(jì)劃；輪休計(jì)劃盡量考慮在周六、周日安排輪休；若周六、周日無(wú)法安排輪休，須根據(jù)工程進(jìn)展集中安排休息；輪休計(jì)劃在每周一晨會(huì)制訂。考勤抽查點(diǎn)抽查點(diǎn)：考勤表、監(jiān)理日志、晨會(huì)、巡視記錄、監(jiān)理資料、監(jiān)理；從抽查點(diǎn)核實(shí)考勤的真實(shí)性。監(jiān)理日志抽查日記填寫(xiě)是否連續(xù)；日記內(nèi)容是否與其它抽查點(diǎn)相符；日記內(nèi)容是否真實(shí)。晨會(huì)簽到表抽查項(xiàng)目總監(jiān)（或其代表）組織晨會(huì)簽到；因值班輪休未簽到，由項(xiàng)目總監(jiān)（或其代表）備注說(shuō)明；晨會(huì)簽到表月底報(bào)項(xiàng)目管理部。監(jiān)理資料抽查項(xiàng)目管理部考核前查閱現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理資料；涉及考勤考核的監(jiān)理資料；監(jiān)理函件；監(jiān)理工程師通知；會(huì)議紀(jì)要；其它資料。遲到、早退、曠工上班遲于作息時(shí)間計(jì)劃中上班時(shí)間為遲到；下班早于作息時(shí)間計(jì)劃中下班時(shí)間為早退；曠工：未經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)（或其代表）批準(zhǔn)，監(jiān)理人員離開(kāi)工地現(xiàn)場(chǎng)；未經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)（或其代表）批準(zhǔn)，遲到、早退時(shí)間超過(guò)1小時(shí)；未經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)（或其代表）批假不上班；未向項(xiàng)目管理部按時(shí)銷(xiāo)假；未向項(xiàng)目管理部辦理延假手續(xù)，不上班；項(xiàng)目總監(jiān)（或其代表）負(fù)責(zé)對(duì)遲到、早退、曠工進(jìn)行監(jiān)督。

項(xiàng)目管理部巡視檢查管理制度目的:督查項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)“獨(dú)立客觀、公平公正、科學(xué)誠(chéng)信、熱情服務(wù)”的開(kāi)展工作。檢查方式：對(duì)所轄項(xiàng)目采取定期與不定期進(jìn)行全面檢查，檢查組要認(rèn)真如實(shí)記錄檢查情況。對(duì)需要進(jìn)行整改的項(xiàng)目將下發(fā)整改通知書(shū)，責(zé)令限期整改，并將整改結(jié)果上報(bào)公司項(xiàng)管部。項(xiàng)管部將予以復(fù)查。公司將把檢查記錄予以歸檔，作為監(jiān)理人員考評(píng)及調(diào)資依據(jù)。監(jiān)理人員的檢查，將如實(shí)記入個(gè)人檔案內(nèi)納入個(gè)人誠(chéng)信管理。檢查時(shí)間與安排：不定期巡檢：項(xiàng)管部將對(duì)所轄項(xiàng)目每月巡檢一次，重點(diǎn)項(xiàng)目將視其情況加大巡檢頻率；定期檢查：項(xiàng)管部將在每季度最后一月進(jìn)行大檢查，檢查結(jié)果將在每季度的總監(jiān)大會(huì)上予以通報(bào)，并將對(duì)表現(xiàn)好的監(jiān)理部給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)差的項(xiàng)目予以處罰。檢查內(nèi)容： 具體檢查內(nèi)容詳見(jiàn)配套附表。巡檢記錄表巡檢記錄表須項(xiàng)目總監(jiān)簽字，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目管理部各存一份，并報(bào)總工辦備案存檔。六、考核評(píng)比：考核評(píng)比后，根據(jù)得分排隊(duì)，并作為考核項(xiàng)目總監(jiān)績(jī)效的依據(jù)；考評(píng)結(jié)果報(bào)總工辦?？己耍ㄓ晒究偣まk負(fù)責(zé)）：巡檢次數(shù)是否滿足要求，檢查巡檢記錄；對(duì)工地是否全面了解；對(duì)工地存在的問(wèn)題，是否下發(fā)整改通知，多少份；公司下發(fā)的整改通知是否及時(shí)整改；業(yè)主提出的問(wèn)題是否及時(shí)落實(shí)。

監(jiān)理人員工作考核管理制度一、目的通過(guò)考核保證監(jiān)理工作質(zhì)量，提高管理水平?？己私Y(jié)果將作為員工調(diào)資等重要依據(jù)。二、考核項(xiàng)目管理部考核項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)；總工辦檢查項(xiàng)目管理部的考核工作；總工辦抽查項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，抽查情況反饋?lái)?xiàng)目管理部。三、時(shí)間每月考核一次；考核表當(dāng)月二十八號(hào)前報(bào)公司總工辦；總工辦根據(jù)抽查考核情況簽署意見(jiàn)后，交人力資源部備案。四、考核原則考核實(shí)行折算百分制；考核得分＝100－考核合計(jì)扣分；績(jī)效考核系數(shù)=考核得分÷100；考核層次劃分為：監(jiān)理員、監(jiān)理工程師、總監(jiān)代表、項(xiàng)目總監(jiān)；考核得分為負(fù)值時(shí)，按零分計(jì)；總監(jiān)代表的考核執(zhí)行項(xiàng)目總監(jiān)考核表；每月考核情況公開(kāi)，被考核人可以向項(xiàng)目管理部或總工辦申訴。五、考核范圍監(jiān)理員、監(jiān)理工程師的考核范圍為：考勤、廉潔、辦公及工作紀(jì)律、質(zhì)量控制、安全監(jiān)督檢查、進(jìn)度控制、投資控制、函件、資料管理、設(shè)計(jì)變更、經(jīng)濟(jì)簽證、其他、總監(jiān)評(píng)價(jià)、連帶責(zé)任、檢查扣分、特殊考核共十六項(xiàng)；項(xiàng)目總監(jiān)的考核范圍為：考勤、廉潔、辦公及工作紀(jì)律、質(zhì)量控制、安全管理、進(jìn)度控制、投資控制、函件、資料管理、設(shè)計(jì)變更、經(jīng)濟(jì)簽證、其他、上級(jí)評(píng)價(jià)、連帶責(zé)任、檢查扣分、特殊考核共十六項(xiàng)；根據(jù)不同時(shí)期的工作情況，考核內(nèi)容可以進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；調(diào)整的考核內(nèi)容，須事先經(jīng)總工辦審批。六、特殊考核監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員受到不廉潔投訴時(shí)，公司責(zé)成項(xiàng)目管理部迅速組織調(diào)查。投訴情況屬實(shí)的，當(dāng)事人當(dāng)月考核零分,總監(jiān)和其他人員有包庇行為的，當(dāng)月考核零分；發(fā)生質(zhì)量、安全事故，監(jiān)理人員未曾發(fā)出預(yù)控監(jiān)理函件，相關(guān)人員、項(xiàng)目總監(jiān)當(dāng)月考核零分；執(zhí)法大檢查中由于監(jiān)理工作的原因，不能順利通過(guò)，全部人員當(dāng)月考核零分；質(zhì)檢、安檢或政府其他部門(mén)的專(zhuān)項(xiàng)檢查中，監(jiān)理工作被批評(píng)的，全部人員當(dāng)月考核扣10～100分；合同約定監(jiān)理費(fèi)未收回，項(xiàng)目總監(jiān)當(dāng)月考核扣10分，其他人員當(dāng)月考核扣5分；監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作被政府有關(guān)部門(mén)通報(bào)批評(píng)，全部人員當(dāng)月考核零分；監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作被政府有關(guān)部門(mén)通報(bào)表?yè)P(yáng)，按照《員工創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)制度》進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；監(jiān)理人員的工作和行為受到業(yè)主投訴或要求撤換，當(dāng)月考核零分；未按規(guī)定提交工作總結(jié)，相關(guān)人員當(dāng)月考核扣10分。

監(jiān)理回訪制度一、目的提高公司的社會(huì)信譽(yù)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而以便及時(shí)給予解決和完善二、要求回訪小組成員由公司總工辦、項(xiàng)目管理部和原監(jiān)理項(xiàng)目部主要專(zhuān)業(yè)人員組成。工程竣工后第三個(gè)月進(jìn)行首次回訪，保修期內(nèi)每半年回訪一次，保修期后不定期回訪。保修期按建設(shè)部規(guī)定執(zhí)行。工程回訪可采取赴現(xiàn)場(chǎng)或電話聯(lián)系方式，與業(yè)主就工程使用情況和存在的問(wèn)題交換看法，并以書(shū)面形式通知承建商進(jìn)行整改，并提醒業(yè)主注意建筑物和設(shè)備的維護(hù)，對(duì)正常使用提出合理建議?；卦L小組應(yīng)將回訪情況記錄在《監(jiān)理反饋信息表》上。回訪結(jié)束后請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可。項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)建立工程回訪檔案。

創(chuàng)新管理制度一、目的運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升員工個(gè)人素質(zhì)。二、管理創(chuàng)新工作中提出的新理念、想法被采納，實(shí)施有效。（如監(jiān)理通訊、監(jiān)理參數(shù)等）提出和完善規(guī)范公司管理的新方案，實(shí)施有效。工作中有效應(yīng)用監(jiān)理、造價(jià)、財(cái)務(wù)、辦公、人事管理軟件。三、社會(huì)效果創(chuàng)新所監(jiān)理項(xiàng)目獲得市以上優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)。獲得政府的通報(bào)表?yè)P(yáng)。獲獎(jiǎng)?wù)唔氃陧?xiàng)目工作十個(gè)月以上，且被業(yè)主認(rèn)可。四、學(xué)術(shù)（論文）在監(jiān)理或建筑業(yè)的其他雜志、報(bào)刊上發(fā)表文章。市級(jí)刊物發(fā)表文章。省級(jí)刊物發(fā)表文章。國(guó)家級(jí)刊物發(fā)表文章。發(fā)表專(zhuān)著。獲獎(jiǎng)?wù)唔氁怨久x發(fā)表文章、專(zhuān)著。五、個(gè)人資質(zhì)提高通過(guò)考試獲得個(gè)人職稱(chēng)（高級(jí)）。依據(jù)個(gè)人專(zhuān)業(yè)，通過(guò)考試，獲得監(jiān)理工程師、造價(jià)工程師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師等執(zhí)業(yè)資格（國(guó)家注冊(cè)）。通過(guò)業(yè)余學(xué)習(xí)提高國(guó)家認(rèn)可的個(gè)人學(xué)歷。獲獎(jiǎng)?wù)叩膫€(gè)人資質(zhì)必須是通過(guò)公司報(bào)名和公司認(rèn)可的。六、研究課題本行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，申請(qǐng)課題研究成功。 七、監(jiān)理業(yè)務(wù)開(kāi)拓項(xiàng)目投標(biāo)獲得成功的答辯人。（主要發(fā)言人）項(xiàng)目投標(biāo)獲得成功的標(biāo)書(shū)編制人。項(xiàng)目投標(biāo)獲得成功的參與協(xié)助者。員工承攬業(yè)務(wù)獲得成功。公司員工提供業(yè)務(wù)信息，該業(yè)務(wù)獲得成功。八、為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)等為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)被采納，產(chǎn)生效益。開(kāi)拓新的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)成功。開(kāi)拓新的行業(yè)成功。為公司多元化發(fā)展方案作出貢獻(xiàn)。對(duì)公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)的研究發(fā)展，提出研究報(bào)告，被采納者。九、監(jiān)理費(fèi)收繳工程竣工，項(xiàng)目總監(jiān)按期收回合同以內(nèi)的監(jiān)理費(fèi)。收回合同以外的監(jiān)理費(fèi)。收回公司難收的監(jiān)理費(fèi)。十、崗位創(chuàng)新工作優(yōu)秀，獲得書(shū)面表彰。工作中引進(jìn)先進(jìn)的工作方法，實(shí)施有效。出色完成本職工作，同時(shí)兼職其他專(zhuān)業(yè)工作，獲得書(shū)面表彰。兼管工程項(xiàng)目，工作完成出色，獲得書(shū)面表彰。為工程提出合理化建議得到采納，并獲獎(jiǎng)。十一、創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)創(chuàng)新業(yè)績(jī)獲得成功的公司在職人員，將予以獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)涉及其他獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，取最高獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)金額參見(jiàn)《創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)明細(xì)表》。十二、創(chuàng)新業(yè)績(jī)認(rèn)可申請(qǐng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)獲得成功方可申請(qǐng)獎(jiǎng)金。由本人書(shū)面向項(xiàng)目管理部申請(qǐng)。若某創(chuàng)新由多人所作，必須是參與人共同申請(qǐng)。創(chuàng)新業(yè)績(jī)獲得成功后一個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)有效。十三、創(chuàng)新業(yè)績(jī)審批由人項(xiàng)目管理部核實(shí)、總工辦審查、簽署意見(jiàn)后報(bào)總經(jīng)理審批。審批通過(guò)后方可發(fā)放獎(jiǎng)金。十四、創(chuàng)新業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)金籌集渠道從監(jiān)理部中籌集。從公司獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用中籌集。從業(yè)主給予的獎(jiǎng)勵(lì)中籌集。從罰款中籌集。從政府的獎(jiǎng)勵(lì)中籌集。十五、獎(jiǎng)金個(gè)人所得稅所規(guī)定的獎(jiǎng)金均含稅。稅金由公司代扣。十六、員工創(chuàng)新的宣傳獎(jiǎng)勵(lì)記錄均記入個(gè)人人事檔案。公司發(fā)文表彰。

員工培訓(xùn)制度一、目的為了更好地履行監(jiān)理服務(wù)工作，讓我們每一位監(jiān)理人員都能在各自的崗位上勝任自己的工作，管好工程質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工，努力提高業(yè)務(wù)水平，出色完成監(jiān)理任務(wù)。二、培訓(xùn)人員范圍現(xiàn)場(chǎng)總監(jiān)理工程師、專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員，以及其他管理人員。三、培訓(xùn)方式及內(nèi)容凡是新開(kāi)工的項(xiàng)目，在進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)前，項(xiàng)目監(jiān)理部所有人員須到公司進(jìn)行入場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容及方式：辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行公司規(guī)章制度培訓(xùn)及項(xiàng)目監(jiān)理合同專(zhuān)用條款及補(bǔ)充條款的交底，重點(diǎn)合同中對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理人員的各方面要求及注意事項(xiàng)。總工辦負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)理人員進(jìn)行施工驗(yàn)收規(guī)范、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、安全文明施工、防塵治理、監(jiān)理法規(guī)等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)?？偙O(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部人員進(jìn)行入場(chǎng)及施工過(guò)程中監(jiān)理工作具體要求進(jìn)行培訓(xùn)和交底。針對(duì)建筑領(lǐng)域新出臺(tái)的法律、法規(guī)規(guī)章和施工驗(yàn)收規(guī)范采用不定期的進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)方式：公司總工辦組織事業(yè)部負(fù)責(zé)人；總監(jiān)到公司總部進(jìn)行培訓(xùn)。各事業(yè)部負(fù)責(zé)人、各項(xiàng)目監(jiān)理部總監(jiān)組織各自管轄監(jiān)理人員進(jìn)行培訓(xùn)。公司將定期針對(duì)監(jiān)理業(yè)務(wù)水平不足；工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較弱；理論水平較低的監(jiān)理人員進(jìn)行技術(shù)、規(guī)范、管理水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、理論知識(shí)等方面的培訓(xùn)。公司將選派部分骨干人員參加國(guó)家、省、市等組織的質(zhì)量、安全、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。公司將鼓勵(lì)和支持對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)和業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師參加省監(jiān)理主管部門(mén)的總監(jiān)培訓(xùn)；同時(shí)也大力支持和鼓勵(lì)具有報(bào)考全國(guó)注冊(cè)監(jiān)理工程師資格的出色監(jiān)理員參加培訓(xùn)和考試。四、培訓(xùn)考核公司將對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核，考核不采用筆試，而是通過(guò)對(duì)培訓(xùn)人員在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作中的理論、實(shí)踐、協(xié)調(diào)等各方面的綜合能力的提升情況進(jìn)行考核，從而得知培訓(xùn)人員的培訓(xùn)結(jié)果合格與否?？荚u(píng)人員由生產(chǎn)副總經(jīng)理，總工辦辦公室負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)總監(jiān)組成。公司將對(duì)積極參與培訓(xùn)，并在工作中取得突出成績(jī)的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，以及在今后工作安排上優(yōu)先提供崗位；對(duì)于培訓(xùn)不合格人員，公司針對(duì)具體情況予以處罰。

薪酬與福利一、目的公司將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員各自文化水平、證件情況、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)能力等綜合能力給予合理的固定薪酬。二、監(jiān)理人員薪酬分類(lèi)總監(jiān)理工程師、總監(jiān)代表、專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員、實(shí)習(xí)、資料（內(nèi)業(yè)）員等。三、薪酬公司員工薪酬由：基本工資、崗位津貼、交通通訊補(bǔ)助、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、證書(shū)注冊(cè)補(bǔ)貼（國(guó)證）、績(jī)效考核工資（績(jī)效考核工資含平時(shí)考核和年終考核）具體薪酬以公司最新文件為準(zhǔn)四、福利公休假日：依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，公休假日按以下執(zhí)行：新年，放假１天（１月１日）；春節(jié)，放假３天（農(nóng)歷除夕、正月初一、初二）；清明節(jié)，放假１天（農(nóng)歷清明當(dāng)日）；勞動(dòng)節(jié)，放假１天（５月１日）；端午節(jié)，放假１天（農(nóng)歷端午當(dāng)日）；中秋節(jié)，放假１天（農(nóng)歷中秋當(dāng)日）；國(guó)慶節(jié)，放假３天（１０月１日、２日、３日）。婦女節(jié)（３月８日），婦女放假半天；青年節(jié)（５月４日），１４周歲以上28周歲以下的青年放假半天；以上假日，由于監(jiān)理工作需要必須加班的人員，由總監(jiān)統(tǒng)一安排工作和輪流休息。也可以用公休假?zèng)_抵事假。其他帶薪假日（參照休假、請(qǐng)假制度）過(guò)節(jié)費(fèi)公司將針對(duì)我國(guó)風(fēng)俗及規(guī)定對(duì)以下節(jié)日發(fā)放過(guò)節(jié)費(fèi)：元旦節(jié)：禮物；三八節(jié)：50元/人（女性職工）；五一節(jié)：100元/人；端午節(jié)：50元/人；中秋節(jié)：50元/人；國(guó)慶節(jié)：100元/人；春節(jié)：400元/人，生日祝福：公司為了對(duì)每位員工的生日表示祝福，將在員工生日當(dāng)月薪酬基礎(chǔ)上增發(fā)50元，以示祝福。五、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司將對(duì)簽定正式勞動(dòng)合同的員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)。公司員工已在其他地方購(gòu)買(mǎi)的，公司根據(jù)情況給予合理補(bǔ)貼，但必須提供相關(guān)憑證。六、其它因工作調(diào)動(dòng)需要外出工作時(shí)，可報(bào)銷(xiāo)往返車(chē)票一次。其余因自己休假回家探親者，相關(guān)費(fèi)用自行負(fù)責(zé)。

總工辦檢查制度一、目的為有效落實(shí)和執(zhí)行公司“總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制”和“總工辦質(zhì)量安全一票否決制”的“雙重監(jiān)督機(jī)制”，加強(qiáng)監(jiān)理預(yù)控工作，提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量和水平，在各監(jiān)理項(xiàng)目施工進(jìn)行到一定部位或工序時(shí)，二、要求：項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)提前1~2天報(bào)告公司，由公司總工辦安排人員參加檢查。三、具體工序和部位如下：土建部分：圖紙會(huì)審及技術(shù)交底基礎(chǔ)驗(yàn)槽基礎(chǔ)竣工驗(yàn)收第一層樓蓋扎筋轉(zhuǎn)換層鋼筋隱檢轉(zhuǎn)換層上的第一層開(kāi)始施工主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收裝飾工程的樣板間驗(yàn)收屋面工程的施工重大的施工方案研究施工中質(zhì)量及安全事故處理安裝部分：圖紙會(huì)審及技術(shù)交底30KW及以上空調(diào)機(jī)組、水泵、風(fēng)機(jī)的安裝DN100及以上有壓管道的首次安裝消防噴水系統(tǒng)的安裝截面400×800及以上風(fēng)管的安裝1000KVA及以上變壓器的安裝；10KV高壓開(kāi)關(guān)柜安裝1000A及以上接插式母線槽安裝截面為150×600及以上橋架安裝火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的首層配管120mm2及以上電纜敷設(shè)空調(diào)、電氣、消防系統(tǒng)試運(yùn)行3.其他重要安全設(shè)施的檢查 工程竣工驗(yàn)收其他需總工辦檢查的重點(diǎn)分部、分項(xiàng)工程除以上明確規(guī)定之內(nèi)容外，各項(xiàng)目總監(jiān)可根據(jù)項(xiàng)目中的具體情況，提請(qǐng)公司總工辦參加檢查和處理，公司總工辦還將不定期自主安排對(duì)各項(xiàng)目的檢查。所有上述部位和工序，總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)向公司總工辦報(bào)告，逾期未報(bào)者，將追究總監(jiān)責(zé)任。

項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)公司報(bào)告的規(guī)定一、目的為有效落實(shí)項(xiàng)目總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制和項(xiàng)目部檢查制度的雙重監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)公司對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)控和管理，制定本規(guī)定。二、報(bào)告內(nèi)容各項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)“總工辦檢查制度”的規(guī)定，在相應(yīng)部位或分項(xiàng)實(shí)施前報(bào)告公司總工辦，并由總工辦及時(shí)答復(fù)是否派人到場(chǎng)進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。工程實(shí)施中發(fā)生質(zhì)量事故，應(yīng)及時(shí)向總工辦報(bào)告，是否報(bào)告總經(jīng)理，由總工辦決定。質(zhì)量事故處理方案、結(jié)果應(yīng)及時(shí)報(bào)呈總工辦。工程實(shí)施中發(fā)生傷亡事故應(yīng)及時(shí)向公司總經(jīng)理和總工辦報(bào)告。工程實(shí)施中由于質(zhì)量問(wèn)題需要整體停工整改的應(yīng)向公司總經(jīng)理和總工辦報(bào)告。業(yè)主對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整時(shí)，報(bào)告總工辦；可能影響監(jiān)理服務(wù)時(shí)限的，向公司總經(jīng)理和分管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理報(bào)告。政府有關(guān)部門(mén)或其委托機(jī)構(gòu)對(duì)工程的重要檢查事件報(bào)告總工辦，是否報(bào)告總經(jīng)理，由總工辦決定。有關(guān)部門(mén)或單位在公共場(chǎng)合出現(xiàn)損害公司形象的言語(yǔ)、事件和行為的，總監(jiān)有責(zé)任及時(shí)制止并向公司報(bào)告。監(jiān)理發(fā)出整體停工指令前應(yīng)報(bào)告公司總工辦及總經(jīng)辦。各項(xiàng)目部每月提交監(jiān)理月報(bào)時(shí)，應(yīng)向總工辦提交一份項(xiàng)目概況簡(jiǎn)報(bào)，包括項(xiàng)目本月質(zhì)量、進(jìn)度概況及出現(xiàn)的主要問(wèn)題，下月工程形象進(jìn)度預(yù)計(jì)（根據(jù)監(jiān)理月報(bào)摘錄）。其他需要報(bào)告的重要事項(xiàng)。工程中一般質(zhì)量問(wèn)題的處理，監(jiān)理方與業(yè)主、被監(jiān)理單位之間，圍繞項(xiàng)目實(shí)施而進(jìn)行的工作協(xié)調(diào)，按照崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)在項(xiàng)目?jī)?nèi)解決。項(xiàng)目監(jiān)理部向公司的報(bào)告，原則上由總監(jiān)或其代表執(zhí)行，緊急情況下，由項(xiàng)目監(jiān)理人員報(bào)告。各項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)嚴(yán)格按此規(guī)定執(zhí)行，不得借故不報(bào)或隱瞞不報(bào)，違者按公司員工守則規(guī)定予以處分。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔KFC肯德基管理制度一．西式快餐的管理在競(jìng)爭(zhēng)激烈的快餐市場(chǎng)中，西式快餐總能立于潮頭，是因?yàn)樗兄谝涣鞯墓芾怼Ｎ魇娇觳吞岢龅哪繕?biāo)是100%的顧客滿意。即顧客在西式快餐所能得到的服務(wù)要多于他原來(lái)所期望得到的服務(wù)。這就要求員工要有敬業(yè)精神，對(duì)顧客的服務(wù)要細(xì)致入微。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（Q），快速友善的服務(wù)（S），清潔衛(wèi)生（C）的用餐環(huán)境以及物超所值（V）是西式快餐管理的四大要素。Q．S．C．V．產(chǎn)品質(zhì)量，即QSCV中的“Q”(Quality)所選產(chǎn)品其重量，質(zhì)量，衛(wèi)生狀況，加工要求，包裝，運(yùn)輸，儲(chǔ)存等都有非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。例如，嚴(yán)格按照規(guī)程調(diào)味裹粉，然后放入自動(dòng)高速的壓力炸鍋中烹炸，時(shí)間及溫度均由電腦控制。這樣，雞肉內(nèi)層鮮嫩多汁,外層香脆可口，風(fēng)味獨(dú)特的原味雞便呈現(xiàn)在顧客面前了。同時(shí)，為保證每塊雞的質(zhì)量及口味絕對(duì)讓顧客滿意，炸好以后必須在保存時(shí)間內(nèi)售出，否則炸雞必須廢棄。統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)程，時(shí)間和方法，使顧客無(wú)論在今天，還是在明天，都能品嘗到品質(zhì)相同的炸雞。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即QSCV中的“S”(Service)西式快餐的服務(wù)要求讓顧客感受到親切，舒適，迅速，要盡量滿足顧客的要求。收銀員必須嚴(yán)格按照收銀規(guī)范來(lái)操作，不得有半點(diǎn)馬虎。西式快餐還有一套接待員制度，接待員會(huì)幫助顧客點(diǎn)餐，為顧客領(lǐng)位，在兒童游樂(lè)區(qū)照看正在玩耍的孩子，還在一定的時(shí)候組織大型的兒童生日餐會(huì)，細(xì)致入微地服務(wù)，使顧客有賓至如歸的用餐感受。清潔衛(wèi)生，即QSCV中的“C”(Clean)西式快餐有一套嚴(yán)格的完整的清潔衛(wèi)生制度，它包括：隨手清潔，以及每日，每周及每月的例行清潔。餐廳的每一位員工都會(huì)運(yùn)用不同的清潔工具進(jìn)行不同的清潔工作，隨手清潔是一種傳統(tǒng)。每一位員工都會(huì)小心，愛(ài)護(hù)，留意（TLC）給每一位顧客留下美好的用餐經(jīng)驗(yàn)。物超所值，即QSCV中的“V”(Value)物超所值不僅表現(xiàn)在美味的產(chǎn)品上，還在于消費(fèi)者在合理的價(jià)格之內(nèi)，享受到的是值得信賴的品質(zhì)，親切禮貌的服務(wù)和舒適衛(wèi)生的用餐環(huán)境。二．展望成為快餐行業(yè)中最有影響及最受歡迎的餐廳品牌。我們要試圖去了解顧客的真正需要，并采取一切措施去滿足其需要，而最重要的原則是“以客為因”。三．顧客再次光臨的等式產(chǎn)品質(zhì)量+產(chǎn)品價(jià)值+服務(wù)質(zhì)量+用餐環(huán)境=再次光臨的決定占31%+占13%+（占56%）=100%四．顧客的期望1).餐廳清潔；2).員工友善；3).提供食品準(zhǔn)確；4).設(shè)施管理妥善；5).食品優(yōu)異，質(zhì)量穩(wěn)定；6).服務(wù)迅速。五．顧客抱怨*請(qǐng)記?。杭词刮覀儾徽J(rèn)為自己做錯(cuò)了，但顧客永遠(yuǎn)是最重要的。A．有些抱怨是餐廳內(nèi)任何一位員工都能處理的，例如：1).餐點(diǎn)不正確；2).包裝不正確；3).產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題；4).服務(wù)態(tài)度；5).桌椅不干凈等。B．必需由餐廳經(jīng)理，值班經(jīng)理解決的問(wèn)題：1).食物中毒，或食品安全引起的疾??；2).食品污染；3).食品中有異物；4).突發(fā)事件，傷害或受傷；5).員工處理后，未能使顧客滿意的抱怨；6).顧客要求公司，管理部門(mén)出面解決的抱怨；C．處理顧客抱怨的基本程序：專(zhuān)注傾聽(tīng)：1).仔細(xì)傾聽(tīng)，讓顧客感受到我們是真誠(chéng)的了解及處理問(wèn)題；2).目光注視顧客，表示尊重；3).確認(rèn)完全了解顧客的問(wèn)題；4).了解事實(shí)；5).肢體語(yǔ)言表達(dá)我們對(duì)問(wèn)題的關(guān)心；6).千萬(wàn)不要?jiǎng)优?，并有意解決問(wèn)題；7).判斷屬于何種性質(zhì)。表示關(guān)心：1).無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，一定要表示我們對(duì)問(wèn)題的關(guān)心；2).表示真誠(chéng)的態(tài)度；3).表達(dá)如“我很遺憾發(fā)生這種事情”之類(lèi)的話語(yǔ)；4).建議合理的解決方式，征求顧客的意見(jiàn)；5).在可能的情況下，為顧客更換產(chǎn)品，或更正錯(cuò)誤餐點(diǎn)或退款。使顧客滿意：1).使顧客滿意—立即解決問(wèn)題；2).如果是員工不能解決的問(wèn)題，應(yīng)請(qǐng)值班經(jīng)理處理；3).在處理問(wèn)題的過(guò)程中，經(jīng)理的親自參與是很重要的。感謝顧客：1).感謝顧客提出抱怨，使我們有機(jī)會(huì)解決問(wèn)題；2).再次表達(dá)我們對(duì)問(wèn)題的關(guān)心；3).將顧客的抱怨及我們采取的解決方法，通知值班經(jīng)理。D．處理抱怨的主要原則：1).耐心傾聽(tīng)顧客的抱怨后先道歉，然后請(qǐng)顧客稍候，并告訴他們你立即去找值班經(jīng)理來(lái)處理；2).如顧客很生氣，你絕對(duì)不要與顧客頂撞，應(yīng)有禮貌的先道歉并請(qǐng)值班經(jīng)理來(lái)服務(wù)顧客；3).立即報(bào)告值班經(jīng)理，并簡(jiǎn)述經(jīng)過(guò)，帶值班經(jīng)理到顧客面前，然后，回到自己的工作崗位。E．處理抱怨的基本原則：1).友善及樂(lè)意協(xié)助的態(tài)度；2).要冷靜，不要企圖解釋或辯護(hù)；3).要用“請(qǐng)，很抱歉，請(qǐng)稍后”的語(yǔ)氣；4).立即請(qǐng)求管理組協(xié)助，由管理解決；5).決不能讓顧客不高興的離開(kāi)。F．工作優(yōu)先的次序：1).直接影響到顧客方便的事先做。2).再處理間接影響顧客不方便或感覺(jué)不舒服的事。六．員工職責(zé)1．保持美觀整潔的餐廳：A.保持洗手間清潔；B.清除餐廳內(nèi)垃圾；C.擦拭桌椅，餐牌等。2．提供真誠(chéng)友善的接待：A.經(jīng)常與顧客溝通；B.微笑迎客；C.滿足顧客需求；D.特別注意兒童；E.感謝每位顧客；F.總是穿著清潔的制服，并配戴名牌。確保準(zhǔn)確無(wú)誤的供應(yīng)：A.重復(fù)檢查所有餐點(diǎn)；B.提供適當(dāng)?shù)挠貌团浼?．維持優(yōu)良維護(hù)的設(shè)備：A.報(bào)告需要修理的問(wèn)題；B.妥善保護(hù)餐廳的設(shè)備。5．堅(jiān)持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品：A.檢查餐點(diǎn)保存期限；B.不要用劣質(zhì)產(chǎn)品。6．注意快速迅捷的服務(wù)：A.永遠(yuǎn)做到迅速；B.井井有條地安排工作。七．員工儀容標(biāo)準(zhǔn)您的形象就是的形象，在餐廳須保持專(zhuān)業(yè)的著裝與儀容。1.標(biāo)準(zhǔn)的制服，干凈且平整；2.工作時(shí)必須戴帽子，帽子應(yīng)干凈且佩戴整齊；3.名牌佩戴在左胸并且能清楚的識(shí)別；4.穿著干凈的黑色包頭低跟防滑皮鞋，且穿著干凈的襪子（深色）；5.頭發(fā)整齊，清潔，勿垂落在臉上，肩上。女性頭發(fā)太長(zhǎng)應(yīng)束起并收進(jìn)帽子里，男性頭發(fā)前發(fā)不可過(guò)耳，后發(fā)不可過(guò)領(lǐng)；6.指甲須修剪整齊，并保持清潔，不可涂指甲油；7.女性化妝須適宜（化淡妝），在食品制作區(qū)域不可佩戴任何首飾；8.在工作開(kāi)始前，休息后又回到工作區(qū)域或任何使手變臟的時(shí)候（如倒垃圾，擦桌子，吃東西，咳嗽，打噴嚏，接觸頭發(fā)或去洗手間等，）都必須洗手消毒；9.如員工患疾病帶有傳染性，如重感冒或傳染性眼類(lèi)或其他傳染性疾病，會(huì)直接影響工作伙伴及顧客健康，餐廳管理組有權(quán)要求該員工暫不上班，待恢復(fù)后再上班；10.服務(wù)員有發(fā)炎的傷口，破開(kāi)的傷口，燒傷的結(jié)疤等，不可接觸品。八．衛(wèi)生管理1．掌握了解衛(wèi)生常識(shí)細(xì)菌是微生物，所以在顯微下才能看得見(jiàn)，雖然有些細(xì)菌是有益的，但其他的則會(huì)經(jīng)食物的污染而引起疾病。為避免細(xì)菌交叉污染，餐廳的所有工作人員都應(yīng)該：將食物貯藏在正確的溫度；養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣；避免交叉污染，以免細(xì)菌由一個(gè)人傳播到另一個(gè)人，由一個(gè)東西傳到另一個(gè)東西。如：雞處理完后，即碰觸到烹調(diào)好的產(chǎn)品。細(xì)菌生長(zhǎng)：細(xì)菌在良好的環(huán)境中，會(huì)在食物里快速的繁殖。比如說(shuō)：如果有塊雞肉放在室溫下大約4小時(shí)左右，細(xì)菌量會(huì)由100增加到百萬(wàn)。食物中毒：細(xì)菌污染一旦發(fā)生，客人則會(huì)因食物中毒而生病，而其癥狀如嘔吐，腹瀉，胃痙攣，發(fā)燒等會(huì)在吃了污染過(guò)的食物后約12—24小時(shí)產(chǎn)生。最常引起食物中毒的細(xì)菌為：葡萄球菌:Seaphylococusaureus----“staph”經(jīng)由人類(lèi)的手、鼻、發(fā)炎傷口、毛發(fā)部分傳染。肉毒桿菌:Clostridiumpertringens----會(huì)出現(xiàn)在人類(lèi)排泄物及食物中。沙門(mén)氏菌:Salmonella----自然生長(zhǎng)與所有生雞肉中。留意三個(gè)事項(xiàng)：為避免可怕的細(xì)菌生長(zhǎng)，并減少其污染的危險(xiǎn)性，控制下列事項(xiàng)是相當(dāng)重要的。1．溫度：溫度在40--140℉之間稱(chēng)為“危險(xiǎn)區(qū)域”，在此溫度食物會(huì)很快的腐敗，因此須將食物保存在此區(qū)域之外。2．食物：細(xì)菌最喜歡生長(zhǎng)在弱酸性的食物中，如肉類(lèi)，酵酸菌則喜歡生長(zhǎng)在高酸性的食物中，如水果，蕃茄等。3．濕度：濕度愈高細(xì)菌的繁殖愈順利。細(xì)菌的生長(zhǎng)周期：7天。A．細(xì)菌生長(zhǎng)的四個(gè)基本條件：溫度、濕度、時(shí)間、食物。細(xì)菌生長(zhǎng)及死亡溫度：32---40℉：細(xì)菌緩慢生長(zhǎng)；40---140℉：細(xì)菌快速生長(zhǎng)；0---32℉：細(xì)菌停止繁殖；4．140---160℉：細(xì)菌停止繁殖；5．160---210℉：細(xì)菌全部死亡。B．交叉污染：交叉污染是指細(xì)菌經(jīng)人或物體傳到另一處。怎樣避免細(xì)菌繁殖，造成交叉污染：1．正確烹調(diào)食物，執(zhí)行食品管理制度；2．養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，搞好餐廳衛(wèi)生及個(gè)人衛(wèi)生；3．生熟分開(kāi)，定位擺放，注意個(gè)人衛(wèi)生隨手清潔。C．6.2.1.原則：為保證產(chǎn)品質(zhì)量，防止交叉污染，我們特別制定了6.2.1.原則，何為6.2.1原則呢？即在進(jìn)行產(chǎn)品擺放時(shí)，將產(chǎn)品離地6英寸，離墻1英寸，間隔2英寸。此方法可有效地防止細(xì)菌滋生，造成交叉污染。D．清潔四步驟：清洗，沖洗，消毒，風(fēng)干。九．人身安全在日常工作中，員工要將安全放在首位：安全的工作習(xí)性：唯有在別人已教你如何使用設(shè)備或器皿之后，方可自行使用，不可坐、立、爬任何設(shè)備。一般安全規(guī)則：所有員工必須在可能的范圍內(nèi)以安全的方式工作，并且維護(hù)顧客在店內(nèi)的安全。在提或搬運(yùn)東西時(shí)，應(yīng)用腿部肌肉力量，而非背部肌肉，轉(zhuǎn)動(dòng)?xùn)|西時(shí)，應(yīng)借助腳的移動(dòng)，而非轉(zhuǎn)動(dòng)身體。紙類(lèi)，衣物應(yīng)遠(yuǎn)離滅火器、火種。使用熱器皿時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)雙手，拿熱器皿時(shí)應(yīng)用干抹布，以免燙傷。在打熱飲時(shí)，如果過(guò)道上有人或貨物時(shí)，應(yīng)叫他們讓開(kāi)或搬開(kāi)貨物以免發(fā)生意外。嚴(yán)禁將貨品或雜物堆放在走到上，（要了解緊急出口的位置，滅火器，消防栓，自救面具的使用方法及位置）。除非以關(guān)閉電源，否則不得打開(kāi)或維修任何設(shè)備。在插，拔插座時(shí)，應(yīng)確保雙手干爽。10．按照正確（標(biāo)準(zhǔn)）的程序使用設(shè)備，以免造成人身傷害。11．比如菜刀等，比較鋒利的器皿，應(yīng)放在顯眼又安全的地方，切記不要放在水中（尤其是有泡沫的水中）。工作區(qū)域的地面要保持干爽（尤其是廚房）以免滑倒，從而造成人身傷害。當(dāng)顧客或員工發(fā)生意外受傷，應(yīng)立即通知店長(zhǎng)。十．行為原則FIFO原則：FIFO(FirstinFirstout).先進(jìn)先出：就是按時(shí)間排列順序，將日期最接近廢棄時(shí)間的產(chǎn)品（物品）先用。FIFO的原因：1.保持產(chǎn)品在使用期先用；2．保持產(chǎn)品的質(zhì)量；3．減少浪費(fèi)，降低成本；4．養(yǎng)成良好的習(xí)慣。FIFO的方式：1.先用的放在最前面；2．正確定位；3．標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間卡；4．按照標(biāo)準(zhǔn)的程序進(jìn)行。C.C.C.原則：Communicate溝通：良好的溝通是做好每當(dāng)一項(xiàng)工作的必要前提。Correspond協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)好周?chē)碌墓ぷ麝P(guān)系，使您工作游刃有余。Cooperate合作：強(qiáng)調(diào)良好的配合協(xié)作，使您在工作中所向披靡，戰(zhàn)無(wú)不勝。T.L.C.原則：Takecare小心：小心細(xì)致，使您趨勢(shì)于完美。Love愛(ài)護(hù)：愛(ài)護(hù)您身邊周?chē)氖挛?，?huì)另您在工作中充滿愉悅之感。Care留意：善于觀察與留意您身邊的人與事。隨手清潔的作用：保持環(huán)境衛(wèi)生，提高自我能力，為下一步工作做準(zhǔn)備。十．崗位管理產(chǎn)品控制員：一．準(zhǔn)備工作：洗手消毒；準(zhǔn)備兩塊以上干凈、消毒的抹布；充裕的時(shí)間卡；了解物料擺放位置；確認(rèn)所有烹制成品與烹制中產(chǎn)品的數(shù)量；了解生產(chǎn)區(qū)內(nèi)人員的分配狀況；二．確認(rèn)所有設(shè)備都在正常運(yùn)作狀態(tài)：直立保溫柜：保持水盆中有充裕的熱水（140℉），至少1/4—3/4（每4小時(shí)檢查一次）；營(yíng)運(yùn)狀態(tài)中，溫度為165±10℉（如為開(kāi)機(jī)預(yù)熱1小時(shí)，溫度設(shè)定在180±2℉）；保證食品先進(jìn)先出。陳列保溫柜：在營(yíng)運(yùn)狀態(tài)中底層水溫必須維持在150℉（如為開(kāi)機(jī)預(yù)熱45分鐘）；時(shí)常保持上下、前后門(mén)關(guān)閉，防止熱氣流失，如水量不夠，應(yīng)用150℉的熱水補(bǔ)充。冷、熱井：時(shí)常保持冷、熱井蓋子處于關(guān)閉狀態(tài)，防止溫度流失；冷井溫度應(yīng)維持在33--36℉（如為開(kāi)機(jī)預(yù)冷1小時(shí)）；熱井溫度應(yīng)維持在180±2℉（如為開(kāi)機(jī)預(yù)熱30分鐘，預(yù)熱前要先加入熱水至籃底1/3英寸的地方。開(kāi)口炸鍋：預(yù)熱時(shí)間為30分鐘，溫度根據(jù)所炸產(chǎn)品溫度標(biāo)準(zhǔn)而定；預(yù)熱前應(yīng)先檢查油標(biāo)線及炸油是否合乎標(biāo)準(zhǔn)；薯?xiàng)l工作站：預(yù)熱時(shí)間為30分鐘，營(yíng)運(yùn)狀態(tài)時(shí)溫度應(yīng)維持在275±5℉；漢堡陳列柜：時(shí)常保持前后門(mén)關(guān)閉，防止熱氣流失，在營(yíng)運(yùn)狀態(tài)中溫度必須維持在154-174℉；如為開(kāi)機(jī)預(yù)熱45分鐘，標(biāo)準(zhǔn)溫度為180±2℉。7）漢堡冰箱：時(shí)常保持冰箱門(mén)關(guān)閉，防止冷氣流失，在營(yíng)運(yùn)狀態(tài)中溫度必須維持在32-40℉；如為開(kāi)機(jī)預(yù)冷60分鐘，標(biāo)準(zhǔn)溫度為32℉。8）冷凍庫(kù)：冷凍庫(kù)應(yīng)24小時(shí)開(kāi)啟，時(shí)常保持庫(kù)門(mén)關(guān)閉，防止冷氣流失，在運(yùn)作狀態(tài)中溫度必須維持在10℉或以下。9）冷藏庫(kù)：冷藏庫(kù)應(yīng)24小時(shí)開(kāi)啟，時(shí)常保持庫(kù)門(mén)關(guān)閉，防止冷氣流失，在運(yùn)作狀態(tài)中溫度必須維持在32-36℉。10）漢堡機(jī)：預(yù)熱時(shí)間為30分鐘，標(biāo)準(zhǔn)溫度為400±5℉。11）扒爐：預(yù)熱時(shí)間為40分鐘，標(biāo)準(zhǔn)溫度為450±5℉。12）強(qiáng)調(diào)對(duì)設(shè)備、器具的愛(ài)護(hù)，例如：輕拿輕放。三．產(chǎn)量控制：1．雞肉類(lèi)烹炸的控制：(1)了解生產(chǎn)計(jì)劃控制表：計(jì)劃—由管理組以每半小時(shí)銷(xiāo)售狀況及預(yù)估作出的計(jì)劃銷(xiāo)量；存貨—每半小時(shí)計(jì)算一次；--計(jì)算已烹炸完成之產(chǎn)品（包括直保，陳保內(nèi)所有產(chǎn)品的現(xiàn)存貨量）；C）烹炸—每半小時(shí)一次，將所有炸鍋烹炸的數(shù)量（在半小時(shí)內(nèi)）填入格中；（2）如何決定烹炸：以1個(gè)半小時(shí)內(nèi)的計(jì)劃量-目前存貨量=決定烹炸量；值班經(jīng)理會(huì)依實(shí)際營(yíng)運(yùn)狀況來(lái)執(zhí)行“計(jì)劃”一欄的調(diào)整。(3)如何登記烹炸記錄：由管理組填寫(xiě)炸鍋編號(hào)；每半小時(shí)記錄每臺(tái)炸鍋實(shí)際烹炸數(shù)量；記錄格為在烹炸完成之時(shí)間內(nèi)。2．其它產(chǎn)品控制：預(yù)估漢堡生產(chǎn)的需求量；建議可用產(chǎn)品銷(xiāo)售百分比在每一時(shí)段作出每半小時(shí)需求量作為參考；與柜臺(tái)人員、經(jīng)理保持良好的溝通；與漢堡制作人員的相呼應(yīng)。3．預(yù)估小餐包的供應(yīng)量；4．預(yù)估與控制飲料的供應(yīng)，并與值班經(jīng)理確認(rèn)制備量；5．確保沙拉、雞汁、土豆泥、香甜粟米等的順利供應(yīng)量；6．了解原物料、包裝品等的補(bǔ)充及執(zhí)行。四．品質(zhì)控制1．漢堡包裝與組裝的正確性：生菜量的標(biāo)準(zhǔn)性，外包裝的清潔度要特別強(qiáng)調(diào)。2．檢查所有雞肉成品的狀況，