項目管理工程項目質(zhì)量管理

項目管理

PROJECT

MANAGEMENT項目管理（PROJECTMANAGEMENT)1項目管理的基本概念2項目管理的組織3項目集成管理4項目范圍管理5項目進度管理6項目成本管理7項目質(zhì)量管理8項目人力資源管理10項目風(fēng)險管理11項目采購管理9項目溝通管理某行政信息系統(tǒng)（EIS）案例某大型醫(yī)療儀器公司由公司內(nèi)部程序員、分析員及公司的幾位行政官員共同開發(fā)了行政信息系統(tǒng)（EIS）計劃用于跟蹤按照不同產(chǎn)品、國家、醫(yī)院和銷售代理商分類的各種醫(yī)療儀器的銷售情況。系統(tǒng)推廣應(yīng)用幾個月后，EIS暴露了諸多質(zhì)量問題：人們抱怨說他們不能進入系統(tǒng)系統(tǒng)一個月出幾次故障并且反映頻度在變慢總有人忘記如何進入系統(tǒng)，而增加了咨詢求助的次數(shù)有人抱怨系統(tǒng)的有些報告輸出信息不一致EIS的負責(zé)人希望問題能夠快速解決，聘請著名咨詢公司的資深顧問丹尼爾來幫助解決EIS存在的質(zhì)量問題。丹尼爾的工作將是領(lǐng)導(dǎo)由來自醫(yī)療儀器公司和他的咨詢公司的人員共同組成的工作小組，識別并解決EIS中存在的質(zhì)量問題，制定一項計劃以防止未來IT項目質(zhì)量問題的發(fā)生。那么，丹尼爾是如何工作的呢？

項目質(zhì)量管理

ProjectQualityManagement1質(zhì)量的重要2什么是項目質(zhì)量管理3現(xiàn)代質(zhì)量管理4質(zhì)量計劃編制5質(zhì)量保證6質(zhì)量控制7質(zhì)量控制的工具和技術(shù)8提高IT項目質(zhì)量1質(zhì)量的重要性社會的持續(xù)運轉(zhuǎn)依賴于產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量社會進步生命財產(chǎn)安全生活質(zhì)量企業(yè)的發(fā)展依賴于產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量市場份額成本利潤國家的競爭力依賴于整個社會的質(zhì)量經(jīng)濟發(fā)展已由數(shù)量型增長向質(zhì)量型增長轉(zhuǎn)變市場競爭國際化增加社會財富的途徑質(zhì)量代表了一個企業(yè)、國家的科學(xué)技術(shù)、生產(chǎn)水平、管理水平和文化水平。2什么是項目質(zhì)量管理ISO對質(zhì)量的定義：質(zhì)量是反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。質(zhì)量是產(chǎn)品、服務(wù)或過程各自對客戶需求的適應(yīng)性，即滿足客戶需求的能力。與要求的一致性(Conformancetorequirements)適用性(Fitnessforuse)質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部活動。2.1質(zhì)量是管理出來的2.2質(zhì)量管理的發(fā)展傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段（1900年以前）張打鐵，李打鐵，打把剪刀送姐姐質(zhì)量檢驗管理階段（20世紀(jì)初—1940s）泰勒時代，“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)符合性”為目標(biāo)的“終端檢驗制”統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（1940s—1960s）“以質(zhì)取勝”讓位于“物美價廉”從“終端”到“過程”，從“結(jié)果”到“因素”全面質(zhì)量管理階段（1960s初）1961年，菲根堡姆，《全面質(zhì)量管理》全員性、全過程性、全要素性2.3質(zhì)量管理的過程項目質(zhì)量管理包括三個主要過程質(zhì)量計劃編制質(zhì)量保證質(zhì)量控制

質(zhì)量計劃編制確認與項目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及實現(xiàn)方式，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項目設(shè)計。質(zhì)量保證對整體項目績效進行預(yù)先的評估確保項目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制監(jiān)控特定的項目結(jié)果，確保他們遵循相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并識別提高整體質(zhì)量的途徑。3現(xiàn)代質(zhì)量管理現(xiàn)代質(zhì)量管理的特點追求客戶滿意注重預(yù)防而不是檢查承認管理層對質(zhì)量的責(zé)任全面的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理科學(xué)的質(zhì)量管理3.1現(xiàn)代質(zhì)量管理流派派美國統(tǒng)計學(xué)家，二二戰(zhàn)后為日本提高高生產(chǎn)率和質(zhì)量，，而聞名于世。高質(zhì)量→高生產(chǎn)率率，低成本→長期期保持競爭力PDCA循環(huán)：計劃、執(zhí)行、檢檢查、處理戴明管理14點戴明3.1現(xiàn)代質(zhì)量管理流派派世界著名的質(zhì)量管管理專家，幫助日本制造商協(xié)協(xié)會提高生產(chǎn)率而而為美國人所知曉曉?！顿|(zhì)量控制手冊》強調(diào)高層管理行為為對連續(xù)地產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量提高的重要性性。朱蘭質(zhì)量三元論：：質(zhì)量計劃、質(zhì)量量控制、質(zhì)量改進進朱蘭的觀點：強調(diào)持續(xù)質(zhì)量改進進的重要性。強調(diào)質(zhì)量的適用性性。強調(diào)滿足明確的或或隱含的需求的重重要性。朱蘭3.1現(xiàn)代質(zhì)量管理流派派《質(zhì)量是免費的》提出零缺陷的概念念，建議“組織向向零缺陷努力”創(chuàng)建預(yù)防為主的質(zhì)質(zhì)量文化，旨在第第一次就把事情做做對克魯斯比3.2馬爾科姆-鮑威治獎和ISO9000馬爾科姆-鮑威治質(zhì)量獎始于1987年,該獎根據(jù)美國公法法設(shè)立，每年一次次，獎勵在質(zhì)量成成就和質(zhì)量管理方方面表現(xiàn)優(yōu)秀的公公司，以此來提高高質(zhì)量和生產(chǎn)率。。ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)化組織提提供的一個組織滿滿足其質(zhì)量認證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的最低要求4質(zhì)量計劃編制質(zhì)量計劃編制的要要點確定每個獨特項目目的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，確認項目的哪哪個變量對一個過過程的整體結(jié)果影影響最大。描述能夠直接促成成滿足顧客需求的的關(guān)鍵因素。質(zhì)量政策范圍說明書產(chǎn)品描述相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)則等質(zhì)量管理計劃操作定義檢查表質(zhì)量計劃編制5質(zhì)量保證質(zhì)量保證的依據(jù)：：質(zhì)量管理計劃質(zhì)量控制度量的結(jié)結(jié)果操作說明質(zhì)量審計是確定質(zhì)量活動及其其有關(guān)結(jié)果是否符符合計劃安排，以以及這些安排是否否有效貫徹。找出教訓(xùn)，改進現(xiàn)現(xiàn)在或?qū)眄椖康牡膱?zhí)行。保證項目質(zhì)量符合合規(guī)定，提高質(zhì)量量管理水平質(zhì)量保證的主要目目標(biāo)是質(zhì)量改進。。質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實實施的全部有計劃劃有系統(tǒng)的活動，它為項目目滿足所有相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和項目干系人人的要求提供信心。。6質(zhì)量控制質(zhì)量控制是指監(jiān)控具體的項項目結(jié)果，以確定定它們是否與相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一一致，并且識別出出造成不滿意結(jié)果果的影響因素。執(zhí)行績效質(zhì)量管理計劃操作定義檢查表質(zhì)量改進接受決定返工完成的檢查表過程調(diào)整質(zhì)量控制質(zhì)量控制的工具和和技術(shù)質(zhì)量控制的目標(biāo)也也是提高質(zhì)量7質(zhì)量控制的工具和和技術(shù)排列圖、因果圖、、調(diào)查表、直方圖圖、控制圖、散布布圖、分層法特點：主要以數(shù)理統(tǒng)計方方法為主用于過程控制質(zhì)量控制的基本工工具----老七種工具7質(zhì)量控制的工具和和技術(shù)質(zhì)量控制的基本工工具----新七種工具親和圖、關(guān)聯(lián)圖、、系統(tǒng)圖、矩陣圖圖、箭條圖、PDCA法、矩陣數(shù)據(jù)分析析法特點：用語言分析和邏輯輯思維的方法善于發(fā)現(xiàn)問題，利利于語言資料和情情報的整理重視計劃，利于消消除遺漏，利于協(xié)協(xié)同工作善于抓住關(guān)鍵，利利于引導(dǎo)構(gòu)思7質(zhì)量控制的工具和和技術(shù)介紹質(zhì)量控制的一一些工具和技術(shù)：：帕累托分析(paretoanalysis)標(biāo)準(zhǔn)差(statisticalsampling)控制圖(qualitycontrolcharts)因果圖7.1ParetoAnalysis帕累托規(guī)則是指20%的因素引起80%的問題，被稱為80-20法則把80-20法則應(yīng)用于質(zhì)量管管理上，則表明一一個較小數(shù)量的起因會會引起大多數(shù)問題題。帕累托圖表現(xiàn)為直直方圖，用于幫助助確認問題和對問問題進行排序，按按照問題發(fā)生的頻頻率列出最重要的的因素。帕累托圖示例7.2標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差(Standarddeviation)在質(zhì)量控制上是一一個確定有缺陷個個體的可接受數(shù)目目的關(guān)鍵因素，通通常用σ表示。標(biāo)準(zhǔn)差小表示數(shù)據(jù)據(jù)集中聚集在分布布的中間，變化很很小。樣本數(shù)據(jù)的分布應(yīng)應(yīng)滿足正態(tài)分布的的原則。質(zhì)量的重要目標(biāo)是是要減少缺陷和過過程可變性。通過減少過程可變變性，過程分布的的標(biāo)準(zhǔn)差會變得更更小。最終達到6σ的產(chǎn)品公差。正態(tài)曲線和標(biāo)準(zhǔn)差差σ什么是6σ?使用6σ減少缺陷7.3控制圖和七點運行行法則控制圖用于區(qū)分由異常原原因引起的波動和和由于過程固有原原因引起的波動。。質(zhì)量控制圖的用途途是為了預(yù)防缺陷陷，而不是檢測或或拒絕缺陷。質(zhì)量控制圖可以使使你決定一個過程程是在控制之中還還是失去了控制。。七點運行法則----在質(zhì)量控制圖中如如果一排中的七個個數(shù)據(jù)點都在平均均值上面或下面，，都在上升或下降降，那么需要檢查查這個過程是否有有非隨機問題?？刂茍D樣本7.4因果圖圖也稱為為石川川圖，，或，，魚骨骨圖。。指出產(chǎn)產(chǎn)生問問題的的多種種原因因和子子原因因特點：：一種有有創(chuàng)意意的方方法來來揭示示問題題的原原因和和潛在在原因因鼓勵內(nèi)內(nèi)部思思考和和討論論用于探探究未未來的的結(jié)果果和相相關(guān)的的因素素質(zhì)量問題大原因小原因

中原因

因果圖圖樣本本本章學(xué)學(xué)后…漏掉了？記住了？生效了？掌握了？AnyQuestion?統(tǒng)計學(xué)學(xué)中的的方差差和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差差返回質(zhì)量控控制圖圖樣本本返回σ和有缺缺陷單單位數(shù)數(shù)規(guī)范范圍（+/-

σ

）在范圍內(nèi)的樣本百分比每10億中有缺陷的單位數(shù)

168.27317,300,000295.4545,000,000399.732,700,000499.993763,000599.99994357699.99999982返回一些公公司,比如,摩托羅羅拉,通用電電器,寶麗來來都建建立了了高質(zhì)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使用6σ作為質(zhì)質(zhì)量控控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),6σ被認為為是美美國對對質(zhì)量量改進進最杰杰出的的貢獻獻之一一。什么是是6σ？1.首先是是希臘臘字母母2.在統(tǒng)計計中代代表標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差差,表示數(shù)數(shù)據(jù)的的分散散程度度3.在六個個西格格瑪中中是質(zhì)質(zhì)量水水平的的衡量量指標(biāo)標(biāo)(Z)Z是比較較數(shù)據(jù)據(jù)的平平均值值和客客戶要要求的的質(zhì)量量規(guī)范(公差)之間相相對于于標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)方差差(σ)的比值值.質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)從從3σ到6σ的改進進缺陷率：

0.27%缺陷率：

0.0000002%

質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中中不同同σ數(shù)的比比較衡量質(zhì)質(zhì)量水水平的的指標(biāo)標(biāo)－－－零缺缺陷（（每一一億個個產(chǎn)品品中只只有2個次品品。））代表質(zhì)質(zhì)量改改進的的目標(biāo)標(biāo)對流程程進行行改進進的程程序和和工具具小結(jié)：：什么么是六六個西西格瑪瑪？返回規(guī)范范圍（+/-

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）在范圍內(nèi)的樣本百分比每10億中有缺陷的單位數(shù)

168.27317,300,000295.4545,000,000399.732,700,000499.993763,000599.99994357699.99999982一些公公司,比如,摩托羅羅拉,通用電電器,寶麗來來都建建立了了高質(zhì)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使用6σ作為質(zhì)質(zhì)量控控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),6σ被認為為是美美國對對質(zhì)量量改進進最杰杰出的的貢獻獻之一一。正態(tài)曲曲線和和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差示示例返回它關(guān)于于樣本本的平平均值值對稱稱。任何正正態(tài)分分布都都滿足足的總總體分分布率率與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差差的關(guān)關(guān)系行政信信息系系統(tǒng)(EIS)的帕累累托