最實(shí)用物業(yè)業(yè)主手冊(cè)范本

可編輯版/物業(yè)管理有限公司前言尊敬的業(yè)主：恭賀您喬遷新禧！我們很榮幸能為您提供各項(xiàng)專業(yè)化、人性化的物業(yè)管理服務(wù),并期待著與您同心協(xié)力,共同創(chuàng)造高尚、文明、美好、溫馨的生活居住環(huán)境。我們將秉承溫馨物業(yè)"敬業(yè)、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新"的企業(yè)精神,堅(jiān)持"我們多努力,讓您更滿意"的服務(wù)理念,全心全意為您提供安全、文明、整潔、滿足業(yè)主需求并且持續(xù)改進(jìn)的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。要成功實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),有賴于各位業(yè)主、住戶之通力協(xié)作。為了增進(jìn)溝通與協(xié)作,現(xiàn)將我公司提供的各項(xiàng)管理服務(wù)要點(diǎn)、相關(guān)法律法規(guī)及注意事項(xiàng)編撰成冊(cè),謹(jǐn)作為您居住之指引,以便于您充分行使權(quán)利、履行義務(wù),與我們共同攜手創(chuàng)建高尚的文明社區(qū)。如果您對(duì)物業(yè)管理有疑問、要求或建議,請(qǐng)通過電話或者親臨管理處反映。感謝您對(duì)我們工作的理解和支持！祝您安居樂業(yè),合家幸福,萬(wàn)事順意！物業(yè)管理有限公司管理處二零年月物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介鳳凰縣溫馨物業(yè)管理有限公司成立于20XX,注冊(cè)資金50萬(wàn)元,具有國(guó)家三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)資質(zhì),目前公司管理三種類型的物業(yè),管理面積近10萬(wàn)平方米。能夠承接政府機(jī)關(guān)、銀行、醫(yī)院、商住樓、工業(yè)小區(qū)等物業(yè)項(xiàng)目,是上規(guī)模、高品質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)公司。溫馨物業(yè)的追求——讓城市因我們更加文明,讓社會(huì)因我們更加和諧,讓社區(qū)因我們更加溫馨,讓物業(yè)因我們更有價(jià)值。溫馨物業(yè)勇敢地肩負(fù)起時(shí)代責(zé)任和社會(huì)使命,為客戶提供更高價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn),超越平凡,不斷創(chuàng)新,保持中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)先地位。

目錄一、物業(yè)管理常規(guī)服務(wù) 5二、入住指南〔附入住手續(xù)流程圖 7三、房屋裝修 11四、公共秩序 13五、環(huán)境衛(wèi)生 16六、消防安全 17七、公共安全 18八、物品搬遷 20九、停車場(chǎng)服務(wù) 22十、公用設(shè)施 23十一、電梯使用 24十二、日常維修服務(wù) 26十三、業(yè)主變更登記 27十四、居家安全 29十五、費(fèi)用收繳 32十六、常用電話 34物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)一、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容管理處根據(jù)前期物業(yè)管理協(xié)議對(duì)本小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)。管理服務(wù)內(nèi)容包括：房屋共用部位的日常維護(hù)和管理；房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的日常維護(hù)和管理；環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序的維護(hù)；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù)；物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)；物業(yè)檔案資料的管理。管理處根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合實(shí)際情況制定本小區(qū)的物業(yè)管理辦法,依據(jù)前期物業(yè)管理協(xié)議和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用,制止違反小區(qū)業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定的行為,選聘專業(yè)公司承擔(dān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),接受業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主和物業(yè)管理公司的權(quán)利及義務(wù)詳見《前期物業(yè)管理協(xié)議》。二、管理處服務(wù)時(shí)間管理處辦公室服務(wù)時(shí)間為：星期一至星期五8:30-12:00,14:00-17:30。常規(guī)服務(wù)時(shí)間以外〔包括星期六、星期日及節(jié)假日均有工作人員值班。如有緊急情況可直接與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。三、管理服務(wù)人員管理處的所有員工均佩戴由公司統(tǒng)一制作的工作牌,穿著統(tǒng)一制服。管理處員工在向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)時(shí),絕不容許收取業(yè)主的任何額外費(fèi)用或物品,敬請(qǐng)業(yè)主合作。請(qǐng)業(yè)主避免私自任用管理處員工作任何私人服務(wù),而導(dǎo)致該員工違反規(guī)定、疏于職守。四、聯(lián)絡(luò)途徑小區(qū)內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)安全管理人員和保潔人員較專注于安全事物及清潔事物,對(duì)于此專業(yè)以外的問題,未必能全面了解并準(zhǔn)確地給予解答或指引。故請(qǐng)業(yè)主／住戶有不明之處或有任何意見、投訴,請(qǐng)直接致電客戶服務(wù)中心、管理處或與管理處管理人員聯(lián)系。為提高管理服務(wù)效能,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,避免不必要誤會(huì)和阻延,管理處設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話。業(yè)主若有不明之處或有任何意見、投訴,請(qǐng)直接致電管理處24小時(shí)客戶服務(wù)熱線。此外,我們?cè)诟鞴矆?chǎng)所將裝有通告欄及意見箱,以加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系；若有書面建議,除郵寄外,亦可投遞至意見箱。歡迎各業(yè)主提供任何有關(guān)本物業(yè)之管理意見,懇請(qǐng)留下姓名及、地址,以便聯(lián)絡(luò)及處理回訪。業(yè)主若有產(chǎn)權(quán)更改、長(zhǎng)期外出、出租房屋、通訊電話更改時(shí),請(qǐng)及時(shí)通知管理處,以便聯(lián)絡(luò)。管理處地址、電話詳見"住戶服務(wù)卡"。入住指南尊敬的業(yè)主：為方便您收樓,避免產(chǎn)生遺漏而引起不便,敬請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本入伙指南：一、如果您是個(gè)人或家庭購(gòu)房,辦理入住時(shí),請(qǐng)您攜帶以下資料：入住通知書〔原件1份；業(yè)主身份證原件及復(fù)印件4份；家庭成員身份證復(fù)印件各1份；已填妥的《業(yè)主〔住戶檔案登記表》；《購(gòu)房合同》或《按揭合同》及收款收據(jù)原件及復(fù)印件1份。 二、如果您是公司或集體購(gòu)房,辦理入住時(shí),請(qǐng)您攜帶以下資料：入住通知書〔原件1份公司法人代表身份證原件及復(fù)印件4份；營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件〔加蓋公章1份；已填妥的《業(yè)主〔住戶檔案登記表》；《購(gòu)房合同》或《按揭合同》及收款收據(jù)原件及復(fù)印件1份。三、如果您是委托他人代辦入住手續(xù)．請(qǐng)您提前準(zhǔn)備以下資料,并請(qǐng)您的受托人攜帶來：l入住通知書〔原件1份；2業(yè)主委托書原件1份；3被委托人身份證原件及復(fù)印件1份；4業(yè)主身份證復(fù)印件4份；5家庭成員身份證復(fù)印件各1份；6已填妥的《業(yè)主〔住戶檔案登記表》；8《購(gòu)房合同》或《按揭合同》及收款收據(jù)原件及復(fù)印件1份。四、入住辦理程序驗(yàn)證：請(qǐng)您交驗(yàn)《入伙通知書》、《業(yè)主〔住戶檔案登記表》、業(yè)主身份證原件復(fù)印件以及入住相關(guān)資料；簽定有關(guān)協(xié)議：為了給您帶來方便,管理處將在入住時(shí)請(qǐng)您填寫并簽定《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《治安、消防安全責(zé)任書》等相關(guān)協(xié)議；交納入住有關(guān)費(fèi)用；〔費(fèi)用明細(xì)請(qǐng)見"費(fèi)用收繳"驗(yàn)房：管理處將派人陪同您驗(yàn)房,并抄錄水、電、煤氣表底數(shù)。驗(yàn)房后,請(qǐng)您填寫《房屋交付驗(yàn)收表》；領(lǐng)取房間鑰匙和入住資料袋〔內(nèi)附《住戶手冊(cè)》、《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》等。五、入伙手續(xù)流程圖業(yè)主備齊入住資料業(yè)主備齊入住資料發(fā)展商驗(yàn)證業(yè)主身份發(fā)展商驗(yàn)證業(yè)主身份發(fā)展商開具付清房款證明發(fā)展商開具付清房款證明管理處簽約組簽約、資料發(fā)放管理處簽約組簽約、資料發(fā)放管理處財(cái)務(wù)組收費(fèi)管理處財(cái)務(wù)組收費(fèi)管理處驗(yàn)房組隨業(yè)主驗(yàn)房管理處驗(yàn)房組隨業(yè)主驗(yàn)房驗(yàn)房是否存在問題驗(yàn)房是否存在問題是通知開發(fā)商整改問題是通知開發(fā)商整改問題否否確定管理費(fèi)起計(jì)日期業(yè)主領(lǐng)取鑰匙確定管理費(fèi)起計(jì)日期業(yè)主領(lǐng)取鑰匙六、其他注意事項(xiàng)l請(qǐng)業(yè)主按入住通知書指定的時(shí)間到管理處辦理入住手續(xù)。管理服務(wù)費(fèi)自入住通知書指定之日起開始計(jì)收,逾期辦理入住手續(xù),管理服務(wù)費(fèi)計(jì)收時(shí)間不變。2業(yè)主驗(yàn)收房間時(shí),請(qǐng)仔細(xì)查看室內(nèi)設(shè)施是否完善,功能是否正常。如有缺陷,請(qǐng)?jiān)凇斗课萁桓厄?yàn)收表》中詳細(xì)注明,以便管理處及時(shí)通知施工單位返修。3為了維護(hù)物業(yè)整體美觀,保證物業(yè)的保值和增值,本小區(qū)一律不許在陽(yáng)臺(tái)或窗外安裝防盜網(wǎng)。您可安裝隱型防盜網(wǎng),可以參考管理處提供的樣式。4為保障您的利益,裝修驗(yàn)收合格后,請(qǐng)您陪同裝修公司前來辦理裝修保證金退還手續(xù),同時(shí)為了保證有足夠的資金,請(qǐng)?zhí)崆耙粋€(gè)工作日通知管理處。5根據(jù)燃?xì)夤镜挠嘘P(guān)規(guī)定,浴室如使用燃?xì)鉄崴鞯谋仨毎惭b強(qiáng)排式和煙道式熱水器,且安裝后經(jīng)燃?xì)夤掘?yàn)收合格方可開通點(diǎn)火使用。6業(yè)主準(zhǔn)備遷居時(shí),請(qǐng)通知管理處預(yù)約電梯使用時(shí)間。在搬運(yùn)時(shí),請(qǐng)督導(dǎo)搬運(yùn)工人確保公用設(shè)施不受破壞,若造成損壞由業(yè)主照價(jià)賠償。搬運(yùn)完畢,自行清理現(xiàn)場(chǎng)。尊敬的業(yè)主,您可能會(huì)在辦理人住手續(xù)時(shí)稍感繁瑣,但這全是為了維護(hù)您的長(zhǎng)期利益。不便之處,敬請(qǐng)諒解。房屋裝修質(zhì)量、安全是家居裝修中不可忽視的重要問題,請(qǐng)您詳細(xì)閱讀本管理處制定的《裝修管理規(guī)定》,并請(qǐng)您裝修時(shí)注意以下事項(xiàng)：一、裝修前應(yīng)先進(jìn)行裝修設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)圖紙和方案須經(jīng)管理處申報(bào)審查,并填寫裝修申報(bào)表,如實(shí)填報(bào)裝修項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、施工圖和裝修隊(duì)伍名稱,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)繳納裝修保證金,并經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可動(dòng)工；二、裝修應(yīng)由正規(guī)的專業(yè)施工單位進(jìn)行,特種作業(yè)人員須持證上崗。施工人員須持身份證到管理處辦理臨時(shí)出入證并隨身攜帶。裝修人員應(yīng)遵守樓房管理制度,違反規(guī)定造成的賠償金從保證金中扣除；三、裝修不得改變、影響或損壞樓宇原有結(jié)構(gòu)、外貌及公用設(shè)施,不得改變房屋及配套設(shè)施的使用功能；四、裝修垃圾必須袋裝,并按管理處指定的位置、方式和時(shí)間進(jìn)行堆放、清運(yùn)。五、裝修過程中應(yīng)接受管理人員的檢查,裝修完工經(jīng)驗(yàn)收后,如無(wú)違章裝修行為,裝修完工后十個(gè)工作日內(nèi)退還裝修保證金；如有違章行為,管理處將依照有關(guān)規(guī)定要求其進(jìn)行整改并在保證金中扣除；六、空調(diào)安裝及保養(yǎng)〔一為了保持小區(qū)外觀的整體統(tǒng)一,當(dāng)您需要安裝空調(diào)機(jī)時(shí),請(qǐng)?zhí)崆爸獣?huì)管理處,并按照管理處指定的位置安裝,請(qǐng)勿安裝超出設(shè)計(jì)要求尺寸的空調(diào)機(jī),安裝完畢后請(qǐng)將百葉窗裝回原位?！捕?qǐng)選用合格的安裝隊(duì)伍,使用符合材質(zhì)規(guī)定的高強(qiáng)度防銹蝕的支架,以防墜落或?qū)γ嬖斐晌廴荆弧踩惭b空調(diào)時(shí),請(qǐng)務(wù)必注意冷凝水管管口保護(hù),不要造成堵塞。冷凝水需按設(shè)計(jì)要求集中排放,冷凝水管由空調(diào)室內(nèi)機(jī)向下坡向冷凝水排水立管,保證排水通暢。安裝空調(diào)時(shí)請(qǐng)?zhí)貏e注意外墻空調(diào)洞的密封處理,同時(shí)注意空調(diào)機(jī)內(nèi)外機(jī)連接銅管在穿過外墻后要把銅管做成滴水彎形式,以防止下雨時(shí)雨水沿銅管流進(jìn)室內(nèi)。〔四請(qǐng)正確使用并及時(shí)保養(yǎng)空調(diào)機(jī),同時(shí)采取適當(dāng)?shù)姆椒ǚ乐沟嗡彤a(chǎn)生噪音,避免干擾他人?！参迨褂脮r(shí)如果支架松動(dòng)或銹蝕,請(qǐng)及時(shí)維修。七、白蟻防治。建議您在房屋裝修裝飾時(shí)聘請(qǐng)正規(guī)的專業(yè)防白蟻單位做好防白蟻工作,隱蔽工程應(yīng)做好防腐、防蟲處理。八、為了保持小區(qū)內(nèi)的清潔和寧?kù)o,請(qǐng)入住后三個(gè)月內(nèi)完成裝修工作。詳細(xì)規(guī)定請(qǐng)參照管理處制定之《裝修管理規(guī)定》。公共秩序一、廣告招牌請(qǐng)勿隨意在小區(qū)內(nèi)散發(fā)、張貼廣告,確需展示的,請(qǐng)?zhí)崆芭c管理處聯(lián)系,征得同意后在指定位置張貼。安裝店鋪廣告、招牌,須經(jīng)管理處同意和政府相關(guān)部門的批復(fù),并符合管理處的統(tǒng)一要求。招牌請(qǐng)勿阻塞消防通道或樓梯,請(qǐng)勿縮減消防通道或樓梯的寬度。請(qǐng)勿遮擋或減少樓宇所需的天然光線或空氣流通。請(qǐng)勿安裝載有迷信、淫穢或不雅內(nèi)容的招牌。招牌須用耐用及抗火材料制造,并須防腐蝕、防銹。結(jié)構(gòu)安全、安裝牢固,不會(huì)對(duì)他人造成損傷。招牌物主應(yīng)定期檢查所安裝的招牌,并進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S修,以確保安全。損毀或欠妥的招牌應(yīng)及時(shí)修固、翻新,招牌如無(wú)需再用,請(qǐng)及時(shí)拆除。安裝的招牌如造成損毀或傷亡,其物主須承擔(dān)法律責(zé)任。二、寵物飼養(yǎng)如果您飼養(yǎng)有寵物,請(qǐng)遵守法律法規(guī)和政府的相關(guān)規(guī)定；飼養(yǎng)犬只需持有政府相關(guān)部門頒發(fā)的有效牌照,并請(qǐng)持牌照的原件及復(fù)印件到管理處登記備案；請(qǐng)勿讓寵物在管理區(qū)域內(nèi)四處游蕩；攜帶寵物外出時(shí),請(qǐng)牽引寵物或?qū)⑵渲糜趯櫸锘\/寵物袋內(nèi)；請(qǐng)勿讓寵物吠叫、騷擾或襲擊其它人或動(dòng)物,請(qǐng)勿將寵物帶進(jìn)管理區(qū)域內(nèi)的兒童游戲場(chǎng)所；您攜帶的寵物進(jìn)入公共場(chǎng)所時(shí)如令他人感到不安,請(qǐng)主動(dòng)回避。請(qǐng)勿在電梯使用高峰期攜帶您的寵物乘坐電梯。請(qǐng)勿讓您的寵物發(fā)出令人不安的聲音或噪音。請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所喂食寵物,請(qǐng)勿讓寵物在公眾場(chǎng)所或樓宇的公共地方便溺,如便溺,請(qǐng)即時(shí)妥善清理；請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所進(jìn)行讓您的寵物進(jìn)行交配活動(dòng)。定期為寵物清洗及防蚤,以免寵物滋生細(xì)菌,如寵物遇傷病時(shí),請(qǐng)攜帶它及早就醫(yī)；請(qǐng)定期為寵物注射預(yù)防狂犬病、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疾病的疫苗。三、高空拋物請(qǐng)勿從窗戶、陽(yáng)臺(tái)拋出物品,以免落下傷及行人及車輛,避免您因此產(chǎn)生的賠償責(zé)任和法律責(zé)任。刮風(fēng)時(shí)請(qǐng)收回陽(yáng)臺(tái)上晾曬的物品,各種盆栽物品及擱置物品,切勿放置在陽(yáng)臺(tái)欄板、欄桿頂部或窗戶外側(cè)。門窗請(qǐng)及時(shí)檢查是否松動(dòng),及時(shí)維修,遇臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào),請(qǐng)注意關(guān)好門窗。四、噪音控制夜深時(shí)分,為避免影響他人休息,請(qǐng)盡量關(guān)小家中電視、音響的音量,盡量降低家庭娛樂所產(chǎn)生的噪音；如果您喜歡晨練,晨練時(shí)請(qǐng)盡量關(guān)小音響的音量、降低晨練產(chǎn)生的噪音〔特別是星期六、星期日,以免影響他人休息；有車輛停放在小區(qū),請(qǐng)控制好車輛的報(bào)警器,以免報(bào)警器產(chǎn)生的噪音影響他人；在對(duì)房屋進(jìn)行裝飾裝修時(shí),請(qǐng)您要求施工人員在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,產(chǎn)生較大噪音和震動(dòng)的裝修裝飾活動(dòng)盡量安排在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段內(nèi)進(jìn)行；盡量降低對(duì)鄰居的干擾；小區(qū)內(nèi)的商業(yè)活動(dòng),請(qǐng)遵守法律法規(guī)和政府的相關(guān)規(guī)定,避免對(duì)其他住戶的生活造成干擾；環(huán)境衛(wèi)生為了維護(hù)本小區(qū)環(huán)境整潔、優(yōu)美,讓您居住舒適,心情愉快,敬請(qǐng)您予以充分合作,共同保持維護(hù)小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境。請(qǐng)勿在公共部位堆放雜物；請(qǐng)勿在公用區(qū)域〔包括樓梯間、走道設(shè)立神位、牌位及燃點(diǎn)香燭、燒紙；請(qǐng)勿在戶門外擺放神龕、香爐、鞋架、鞋子等私人物品；請(qǐng)將當(dāng)天的生活垃圾袋裝后丟放于指定垃圾箱內(nèi)；生活垃圾、裝修垃圾不得放于樓內(nèi)走道；晾曬衣物、澆灌花木或清潔時(shí)請(qǐng)注意不要讓滴水侵?jǐn)_樓下的住戶；除樓房設(shè)定的晾曬衣物處所以外,請(qǐng)勿在窗外或公共區(qū)域晾曬衣物或擺放其他有礙觀瞻之物品；餐飲行業(yè)的商業(yè)住戶的商業(yè)垃圾、廢料由商戶自行清理運(yùn)送到小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站；勿在公共場(chǎng)所隨地吐痰、亂丟煙頭、垃圾、雜物等,并勸導(dǎo)小孩不在墻上亂涂亂畫；小區(qū)內(nèi)的花圃、草坪皆為美化小區(qū)環(huán)境而種植,請(qǐng)愛惜花草樹木,保持園林綠化的清潔衛(wèi)生；請(qǐng)勿坐臥草地,請(qǐng)勿在草地、平臺(tái)上玩耍球類、腳踏車、滑板和各類游戲；十一、敬請(qǐng)經(jīng)常教育孩童不要攀折園林樹木、翻越圍墻、欄桿以免發(fā)生危險(xiǎn)。消防安全一、請(qǐng)勿將易燃、易爆、有毒物品帶入小區(qū)；二、業(yè)主／住戶如發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi),請(qǐng)立即與管理處聯(lián)系或撥打119電話求救。并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,配合處理事故；三、嚴(yán)禁私自移動(dòng)或毀損消防設(shè)施、器材；四、業(yè)主／住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,請(qǐng)遵守裝修管理規(guī)定,防止火災(zāi)發(fā)生；業(yè)主／住戶若需進(jìn)行動(dòng)火作業(yè),請(qǐng)到管理處辦理動(dòng)火申報(bào)手續(xù)。五、請(qǐng)勿在公用區(qū)域堆放雜物,確保消防通道暢通無(wú)阻；六、請(qǐng)勿焚燒祭紙、燃點(diǎn)香燭、燃放鞭炮、焚燒廢紙、垃圾等,請(qǐng)勿亂扔煙頭和火種,以免引發(fā)火災(zāi)；七、不可將裸線直接接駁插座,應(yīng)使用適當(dāng)插頭；八、住戶及家庭各成員應(yīng)知道電源總開關(guān)的安裝位置,當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時(shí),立即切斷電源；九、不可儲(chǔ)存過量〔0.5公斤易燃物品,如天那水、煤油、石油氣等；十、火柴、打火機(jī)及其他易燃及危險(xiǎn)物品,應(yīng)遠(yuǎn)離兒童；十一、外出時(shí),請(qǐng)檢查家中電器、天然氣閥、水閥等是否已處于安全狀態(tài),以確保家居安全。十二、任何人發(fā)現(xiàn)危及公共消防安全的行為,都可向安全消防部門或值勤公安人員舉報(bào)。公共安全在硬件設(shè)施完善的前提下,住宅區(qū)內(nèi)實(shí)行封閉式管理,整個(gè)小區(qū)24小時(shí)有人值班、巡邏,維護(hù)小區(qū)的公共秩序,并協(xié)助處理任何緊急情況。業(yè)主／住戶資料收集凡居住在本小區(qū)的人士均需在管理處登記建卡,以便于管理處掌握小區(qū)居住人員變化情況,做好安全保衛(wèi)工作。您可以為長(zhǎng)期雇請(qǐng)的家政工人申辦住戶登記,但請(qǐng)勿為非常住人士辦理住戶登記。住戶卡〔IC門卡住戶卡〔IC門卡只限本人使用,請(qǐng)勿借予他人,如果您的住戶卡遺失請(qǐng)立即掛失,并重新補(bǔ)辦。請(qǐng)不要圖方便將樓內(nèi)的門鎖密碼告訴送貨等非居住人員。訪客接待登記為加強(qiáng)住宅區(qū)保安措施,為大家提供一個(gè)安寧的生活、工作環(huán)境,我們的人員需要對(duì)進(jìn)入住宅區(qū)的陌生人詢問、驗(yàn)證、登記,方可允許進(jìn)入。來訪客人進(jìn)入住宅區(qū)需征得受訪者的同意,并持有效身份證件在住宅區(qū)入口登記后方可進(jìn)入。請(qǐng)您向來訪的親友解釋,不便或失敬之處敬請(qǐng)諒解。陌生人來訪在不明來訪人員身份的情況下,最好不要讓其進(jìn)入室內(nèi)。對(duì)于自稱因工作需要〔例如維修、抄表等要求進(jìn)入您室內(nèi)的人員,開門前請(qǐng)查驗(yàn)其證件及其公司標(biāo)識(shí)。如有異常情況,請(qǐng)您立即與值班安管員聯(lián)系,以防發(fā)生意外。五、各住戶開啟防盜門時(shí),請(qǐng)留意有無(wú)陌生人士跟隨,提防其偷隨而入。若有可疑人尾隨,請(qǐng)即通知附近安全管理人員,亦可致電管理處。物品搬遷當(dāng)您需要搬大件物品時(shí),請(qǐng)?zhí)崆芭c管理處服務(wù)中心聯(lián)系辦理物品搬出手續(xù)。如果您是業(yè)主,請(qǐng)攜帶您的有效身份證明〔身份證或護(hù)照等,如果您不是業(yè)主,請(qǐng)業(yè)主陪您同去或攜帶有業(yè)主簽名的書面許可證明。搬出物品時(shí)請(qǐng)您務(wù)必出具管理處開出的物品放行單,安管員在小區(qū)出口處對(duì)物件、手續(xù)驗(yàn)證屬實(shí)后方可放行,否則需要補(bǔ)辦放行手續(xù),會(huì)延誤您的時(shí)間,給您帶來不便。如果您搬出大量及大件物品需要使用電梯,請(qǐng)?zhí)崆跋蚬芾硖幧暾?qǐng),管理處將妥善安排,為您提供方便。一、謝絕下列物品上下電梯：整塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸；鋁合金、不銹鋼型材的長(zhǎng)度超過2米；未密封的液體材料,如天那水、油漆等；超長(zhǎng)超寬的其他物品和未用袋裝好的裝修垃圾；二、謝絕進(jìn)入小區(qū)的物品：室內(nèi)地面裝修材料〔XX石、花崗巖厚度不超過10mm；國(guó)家有關(guān)治安和消防方面謝絕在小區(qū)內(nèi)貯存的易燃易爆有毒物品等；未經(jīng)許可搬運(yùn)的電焊機(jī)、氧焊、氬弧焊和空調(diào)架、防盜門窗等。三、搬運(yùn)行為損壞公用設(shè)施的賠償規(guī)定：管理處對(duì)公用設(shè)施遭受損壞行為,依據(jù)"誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償"的原則進(jìn)行處理；在物品搬運(yùn)過程中,若公用設(shè)施被損壞,管理處將根據(jù)被損壞設(shè)施的損壞程度,酌情請(qǐng)當(dāng)事人予以賠償。停車場(chǎng)服務(wù)小區(qū)停車場(chǎng)為業(yè)主提供車位有償使用服務(wù),按政府相關(guān)規(guī)定及車位使用協(xié)議收費(fèi)。任何進(jìn)入或使用小區(qū)停車場(chǎng)之人士,須嚴(yán)格遵守下列停車場(chǎng)管理規(guī)定：車輛憑停車卡進(jìn)出停車場(chǎng)；進(jìn)入小區(qū)和地庫(kù)停車場(chǎng)時(shí)車速應(yīng)按規(guī)定限速行駛,小區(qū)內(nèi)謝絕鳴笛；車輛應(yīng)按車場(chǎng)管理員的要求和停車場(chǎng)標(biāo)識(shí),停放于規(guī)定位置；停車場(chǎng)內(nèi)謝絕修理車輛、洗車、試剎車、學(xué)習(xí)駕駛等有安全隱患及影響現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的活動(dòng)；請(qǐng)遵守交通管理規(guī)定,愛護(hù)物業(yè)區(qū)域的道路、公用設(shè)施,機(jī)動(dòng)車輛請(qǐng)勿走人行道、碾壓綠化草地,請(qǐng)勿損壞路牌和各類標(biāo)識(shí),請(qǐng)勿損壞路面及公用設(shè)施。勿裝載易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入停車場(chǎng)。請(qǐng)您將車輛停放在指定場(chǎng)所,服從消防管理,請(qǐng)勿亂停放,不要堵塞消防通道及進(jìn)出口,以確保車輛安全和維護(hù)小區(qū)的整體形象。停車后,請(qǐng)您關(guān)好車門、窗,調(diào)好防盜系統(tǒng),停車卡請(qǐng)您隨身攜帶,不要將停車卡和貴重物品放在車內(nèi)。請(qǐng)勿在停車場(chǎng)內(nèi)吸煙,亂丟垃圾,并請(qǐng)保持車場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。謝絕無(wú)牌摩托車進(jìn)入小區(qū)。住戶之摩托車、自行車請(qǐng)存放于指定位置,并鎖好防盜鎖。公共設(shè)施公共設(shè)施旨在方便居民生活、改善居住環(huán)境,請(qǐng)各業(yè)主／住戶愛護(hù)珍惜。它包括樓宇天臺(tái)、樓梯、電梯、自行車棚、停車場(chǎng)、連廊、道路、溝、渠、池、井、大廳大堂、機(jī)房、泵房、備用設(shè)備、宣傳欄、園林綠化地、公用照明、供水、供電、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。住宅區(qū)內(nèi)謝絕下列行為：踐踏、占用綠化地；占用樓梯間、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車場(chǎng)、自行車房等公用設(shè)施而影響其正常使用功能；亂拋垃圾、雜物；影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等；損毀、涂劃園林藝術(shù)雕塑；聚眾喧鬧；隨意停放車輛和鳴喇叭；發(fā)出超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；排放有毒、有害物質(zhì)；經(jīng)營(yíng)業(yè)主公約所謝絕的行業(yè)；請(qǐng)勿損壞小區(qū)配套公共設(shè)施。法律、法規(guī)及市政府規(guī)定謝絕的其他行為。對(duì)任何污染、侵占公用場(chǎng)所〔地破壞公用設(shè)施等不道德行為,管理處有權(quán)進(jìn)行規(guī)勸,乃至追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。電梯使用嚴(yán)禁攜帶煤氣瓶〔卡式爐瓶及其它易燃、易爆品進(jìn)入電梯；電梯內(nèi)請(qǐng)勿吸煙,注意保持電梯內(nèi)部清潔,勿使垃圾雜物落入電梯門導(dǎo)軌槽內(nèi)；請(qǐng)安靜乘坐電梯,請(qǐng)勿在轎廂內(nèi)嬉鬧、跳動(dòng),以免影響電梯之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。請(qǐng)規(guī)范使用電梯按鈕,正常情況下切勿使用緊急按鈕,以免干擾電梯門及設(shè)備,使用電梯搬運(yùn)物品時(shí),應(yīng)使用載貨電梯,切勿利用棍棒等物品插入電梯門等候,以免損壞電梯,造成危險(xiǎn)。較重貨物應(yīng)居中安放,以防止轎廂傾斜；乘搭電梯人員過多時(shí),請(qǐng)分批搭乘,避免超載發(fā)生危險(xiǎn)；電梯困人時(shí),請(qǐng)乘客不必驚慌,請(qǐng)您按下"緊急呼叫按鈕"或大聲求助,通知管理處監(jiān)控人員,靜候救援。請(qǐng)勿敲擊按鈕盤、強(qiáng)行開啟或敲打電梯門,以免造成危險(xiǎn)；請(qǐng)勿讓兒童單獨(dú)乘坐電梯,請(qǐng)看護(hù)好幼小兒童,勿讓其雙手觸摸門板,以免電梯開門時(shí)夾傷。若發(fā)現(xiàn)電梯使用或運(yùn)行中有不正?，F(xiàn)象,請(qǐng)及時(shí)通知管理處,以便迅速處理。電梯檢修時(shí)請(qǐng)勿動(dòng)用警示標(biāo)志或按動(dòng)按鈕。突發(fā)停電時(shí),電梯會(huì)抖動(dòng)一下就停下來,電梯轎廂的燈也會(huì)因沒電而短暫熄滅,請(qǐng)不要驚慌,15秒內(nèi)應(yīng)急電就會(huì)接通,燈和電梯會(huì)重新正常運(yùn)行。地震、火災(zāi)發(fā)生時(shí),切勿搭乘電梯；發(fā)生火災(zāi)時(shí),電梯會(huì)自動(dòng)迫降〔即改變運(yùn)行方向而向下運(yùn)行至基層時(shí)自動(dòng)打開轎廂門,屆時(shí)請(qǐng)勿慌張,勿再繼續(xù)使用電梯即可。日常維修服務(wù)管理處配有維修人員提供上門維修服務(wù),對(duì)于緊急維修〔如漏水、停電提供24小時(shí)服務(wù)。業(yè)主／住戶有維修需要時(shí),隨時(shí)可撥打電話或親臨管理處報(bào)修；維修人員上門服務(wù)時(shí)均佩戴公司制作統(tǒng)一的工作牌,工作人員入戶前,請(qǐng)務(wù)必查閱其有關(guān)證件；根據(jù)物業(yè)管理法規(guī),業(yè)主／住戶室內(nèi)維修需收取一定的費(fèi)用,管理處維修服務(wù)執(zhí)行統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并提供統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)。維修人員會(huì)在維修前告訴您需要支付的維修費(fèi)用,您可以根據(jù)自己需要,選擇管理處維修人員或自己尋找維修人員進(jìn)行維修。維修結(jié)束后敬請(qǐng)業(yè)主／住戶在派工單上簽署意見及姓名,管理處將按規(guī)定進(jìn)行跟蹤回訪,以確保對(duì)您所需維修服務(wù)的滿意；業(yè)主／住戶自請(qǐng)維修人員維修如涉及公共利益,應(yīng)遵守本小區(qū)管理規(guī)定,按有關(guān)程序辦理手續(xù)。業(yè)主變更登記如果您需要遷出小區(qū),請(qǐng)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系,辦理住戶變更手續(xù)。如果您的業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓,請(qǐng)您書面通知客戶服務(wù)中心有關(guān)新業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系方式等詳細(xì)資料,并陪同新業(yè)主攜帶相關(guān)證明資料到服務(wù)中心辦理過戶手續(xù),否則您需要繼續(xù)負(fù)責(zé)交付有關(guān)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,也許會(huì)給您造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)變更后,新業(yè)主請(qǐng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理變更業(yè)主資料、和聯(lián)系地址等事宜,并請(qǐng)及時(shí)查清原業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的情況。根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》之規(guī)定,物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí),業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。物業(yè)產(chǎn)權(quán)變更時(shí),原有業(yè)主已繳付的專項(xiàng)維修資金和物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金不予退還,專項(xiàng)維修資金自動(dòng)轉(zhuǎn)移至新業(yè)主。如果您的房產(chǎn)出租,請(qǐng)及時(shí)到客戶服務(wù)中心辦理辦理登記、申報(bào)手續(xù),因未辦理登記而引發(fā)的責(zé)任將由業(yè)主承擔(dān)。為確保您的安全,在售房、租房看樓時(shí),請(qǐng)您向安管員聲明看房者的身份并告知您的房號(hào),以便做好登記手續(xù)。您的購(gòu)房合同中已明確對(duì)您所購(gòu)物業(yè)的用途進(jìn)行了規(guī)定,請(qǐng)您不要將住宅用途的物業(yè)租賃給公司、接待站、辦事處等用作辦公、集體宿舍、招待所等用途,這將增加小區(qū)的安全隱患,同時(shí)也增加電梯電費(fèi)等管理成本,對(duì)其他業(yè)主不公。商業(yè)用戶更應(yīng)按購(gòu)房合同約定辦理,否則一切后果將由業(yè)主承擔(dān)。在您選擇租戶時(shí)請(qǐng)慎重核查其身份和職業(yè),評(píng)估其經(jīng)濟(jì)能力,避免今后因欠租等因素發(fā)生糾紛,危及您和小區(qū)其他業(yè)主的安全。請(qǐng)您告知您的租戶本小區(qū)的業(yè)主公約及相關(guān)的規(guī)章制度和注意事項(xiàng),并要求您的租戶遵守。如果您的租戶行為、生活方式對(duì)其他業(yè)主和住戶造成滋擾,您將要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。為便于緊急情況時(shí)及時(shí)和您取得聯(lián)系,當(dāng)您的聯(lián)系地址、電話發(fā)生變動(dòng)時(shí),請(qǐng)及時(shí)告知管理處更新您的聯(lián)絡(luò)資料。如您長(zhǎng)期不在本市居住或較長(zhǎng)時(shí)間外出,請(qǐng)您書面委托代理人為您代辦與物業(yè)管理活動(dòng)有關(guān)的事宜。居家安全一、防止罪案遇見任何可疑人士,請(qǐng)立即通知管理處工作人員。請(qǐng)使用對(duì)講機(jī)了解來訪客人身份。在未清楚來訪客人身份前,請(qǐng)勿隨意開啟入口大門。避免將大量現(xiàn)金及貴重物品存放家中。外出時(shí)請(qǐng)將所有門窗關(guān)閉,做好防盜措施。晚上外出建議屋內(nèi)保持亮燈。二、防火須知〔一為避免發(fā)生火災(zāi),住戶應(yīng)留意下列各項(xiàng)：切勿超負(fù)荷用電；切勿在單位內(nèi)存放任何危險(xiǎn)或易燃物品,切勿貯存過量的燃料；火柴及打火機(jī)等危險(xiǎn)性物品請(qǐng)放置在兒童不能觸及的地方；外出時(shí),請(qǐng)關(guān)閉天然氣閥及電源開關(guān)；定期更換天然氣喉管,使用天然氣時(shí)注意保持空氣流通；請(qǐng)勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等；室內(nèi)請(qǐng)小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等,更需留意火種是否完全熄滅?！捕庥龌鹁３宙?zhèn)定,立即撥打119報(bào)警及通知本小區(qū)消防控制中心；打破消防警鈴玻璃并通知鄰居盡快逃離現(xiàn)場(chǎng)；關(guān)閉天然氣總閥及電源開關(guān)；若火勢(shì)蔓延,應(yīng)關(guān)閉通往失火現(xiàn)場(chǎng)的所有門窗,以隔離控制火勢(shì)；只用樓梯逃生,切勿使用電梯?！踩馂?zāi)逃生保持冷靜確定逃生方向及安全門位置；出門前先以手觸摸門板及把手,感覺熱燙時(shí)切勿開門；在濃煙彌漫之中應(yīng)采用最低之姿勢(shì)沿墻角前進(jìn)；沿充滿濃煙的樓梯間下樓時(shí)應(yīng)退著下樓,頭部盡量靠近階梯,以吸取新鮮空氣。三、觸電搶救關(guān)閉電源開關(guān),或用木棒、竹桿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線、電器挑開,使觸電者迅速脫離電源；切勿用身體接觸觸電者,以免自身觸電；若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或停止應(yīng)立即就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓法進(jìn)行緊急搶救,直至呼吸心跳恢復(fù)正常為止,如無(wú)效,應(yīng)迅速送往附近醫(yī)院救治。四、天然氣泄漏如果家里發(fā)現(xiàn)有天然氣泄漏,應(yīng)立即關(guān)閉天然氣總閥、開窗通風(fēng),并通知相關(guān)人員。不得開燈及使用電話、門鈴等會(huì)易出電火花的設(shè)備。五、防風(fēng)措施