小微企業(yè)電話博士客服系統(tǒng)

電話客服系統(tǒng)介紹14三月2023目錄1企業(yè)客服業(yè)務(wù)電話客服系統(tǒng)簡介技術(shù)支持及服務(wù)成功案例系統(tǒng)報(bào)價(jià)2345目錄1企業(yè)客服業(yè)務(wù)電話客服系統(tǒng)簡介技術(shù)支持及服務(wù)成功案例系統(tǒng)報(bào)價(jià)2345收集銷售數(shù)據(jù)疑難解答受理報(bào)修：核查客戶真實(shí)性、保修期任務(wù)交辦：將上門檢修工作交辦至維修工人

企業(yè)客服業(yè)務(wù)–主要工作

企業(yè)客服業(yè)務(wù)–難題（一）接通來電后，客戶的名字、買過什么、什么時(shí)候買的、曾經(jīng)的要求、以前來過多少電話等信息全然不知，每次都需要客戶反復(fù)解釋，自我介紹。沒有錄音，與客戶產(chǎn)生糾紛或者沒有聽清楚，沒法事后掌握證據(jù)或者重復(fù)收聽。錄音電話價(jià)格不菲，而且查找起來非常麻煩。

企業(yè)客服業(yè)務(wù)–難題（二）下班時(shí)間重要電話沒法及時(shí)處理，很可能造成丟單。如果電話轉(zhuǎn)接到手機(jī)，客服的壓力很大，生活受影響。電話回訪只能手工挑選，手工撥號(hào)，效率低而且容易出錯(cuò)。對電話銷售或者客服人員的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、態(tài)度都沒有行之有效的辦法進(jìn)行考核。

電話客服系統(tǒng)–主要功能（一）來電識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并顯示來電號(hào)碼。必須先到電話局開通來電顯示功能，這也是使用客服系統(tǒng)的基本條件來電彈單來電時(shí)，軟件自動(dòng)彈出登記單，方便客服人員登記通話信息

電話客服系統(tǒng)–主要功能（二）歷史來電登記單自動(dòng)列出當(dāng)前號(hào)碼的歷史來電記錄，同時(shí)把最近一次來電內(nèi)容詳細(xì)展示全程自動(dòng)錄音軟件在電話開始接聽至掛機(jī)，全程自動(dòng)錄音，無需人工干預(yù)，錄音文件保存在計(jì)算機(jī)上，可通過聲音播放器播放

電話客服系統(tǒng)–主要功能（三）無人值守時(shí)提示錄音擁有錄音電話的功能，無人值守狀態(tài)下，軟件自動(dòng)播放錄音提示，事后可查詢所有來電記錄電話呼入聽取電話留言通過電話記錄查詢到有來電后，可撥打客服號(hào)碼，輸入“密碼#通話編號(hào)”即可聽取電話留言

電話客服系統(tǒng)–系統(tǒng)構(gòu)成硬件

普通水晶頭電話機(jī)

電話接入器

耳麥（可選）

客服人員用計(jì)算機(jī)

系統(tǒng)服務(wù)器軟件

電話客服系統(tǒng)服務(wù)器版本

電話客服系統(tǒng)客戶端版本

短信服務(wù)（可選）

電話客服系統(tǒng)–特點(diǎn)信息統(tǒng)一保存，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部由電話業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的辦公系統(tǒng)對客戶信息從銷售到售后全程跟蹤可與管家婆系統(tǒng)部分整合可為用戶已有系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)接口

電話客服系統(tǒng)–運(yùn)行環(huán)境客戶端操作系統(tǒng)：windowsXP硬盤：推薦20G以上，10G硬盤錄音1800小時(shí)內(nèi)存：512M以上服務(wù)器操作系統(tǒng)：Windows2003數(shù)據(jù)庫：SQLSERVER技術(shù)支持及服務(wù)–服務(wù)內(nèi)容提交系統(tǒng)使用手冊提供一套完整的培訓(xùn)課程硬件保修服務(wù)電話及網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)系統(tǒng)升級服務(wù)定期回訪技術(shù)支持及服務(wù)–故障響應(yīng)承諾7×24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持普通故障2小時(shí)內(nèi)給予問題的解答電話服務(wù)為主，遠(yuǎn)程桌面服務(wù)為輔如必要，經(jīng)協(xié)商后，在故障發(fā)生的4小時(shí)內(nèi)，派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場處理目錄1企業(yè)客服業(yè)務(wù)電話客服系統(tǒng)簡介技術(shù)支持及服務(wù)成功案例系統(tǒng)報(bào)價(jià)2345成功案例–政府北京市環(huán)保局12369中心北京市出入境管理總隊(duì)北京市公園管理中心非緊急救助服務(wù)中心；遼寧省營口市12359市民投訴中心；……目錄1企業(yè)客服業(yè)務(wù)電話客服系統(tǒng)簡介技術(shù)支持及服務(wù)成功案例系統(tǒng)報(bào)價(jià)2345系統(tǒng)價(jià)格基本價(jià)格