創(chuàng)建物業(yè)品牌的思路及措施（本科）,物業(yè)管理論文

創(chuàng)建物業(yè)品牌的思路及措施〔本科〕,物業(yè)管理論文內(nèi)容摘要:品牌是企業(yè)難得珍貴的無形資產(chǎn),十分是對(duì)物業(yè)管理這一新興產(chǎn)業(yè)來講,品牌有著重要的作用.在物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的很多物業(yè)管理企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)和重視品牌的效應(yīng),著手制定品牌策略,打造物業(yè)管理品牌,全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度.本文關(guān)鍵詞語:品牌;物業(yè)管理;品牌形象;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)前言眾所周知,在當(dāng)代日益劇烈的商戰(zhàn)中,商家的成敗不在于你擁有多少產(chǎn)品,而在于你擁有多少或能否擁有知名的品牌.對(duì)一個(gè)企業(yè)而言,品牌是企業(yè)發(fā)展的生命力,是在市場(chǎng)上立于不敗之地的動(dòng)力,是對(duì)外擴(kuò)張的利器.沒有品牌的企業(yè)是不會(huì)有大的發(fā)展的.而物業(yè)管理企業(yè)的品牌對(duì)其發(fā)展就更為重要.如今,諸多的物業(yè)管理企業(yè)已充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),并力求打造知名品牌形象.一、品牌和物業(yè)管理品牌品牌是什么?品牌是對(duì)承諾兌現(xiàn)的程度,是精細(xì)工作的結(jié)果,是長(zhǎng)期讓消費(fèi)者們感到滿意的回報(bào).品牌是靠積累構(gòu)成的,它需要塑造、維護(hù)、提升和再開發(fā).品牌的組成包括企業(yè)和產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品定位及宣傳口號(hào)等等.龍湖地產(chǎn)想必大家都聽講過,下屬于龍湖地產(chǎn)的龍湖物業(yè)所管理的有高層、多層住宅小區(qū)及辦公樓等多類型項(xiàng)目,同時(shí)開展物業(yè)管理咨詢等多種經(jīng)營.多年來公司不斷開拓創(chuàng)新,竭盡全力為業(yè)主服務(wù)已成為萬達(dá)物業(yè)的品牌.有了品牌它才有今天一系列的成就.物業(yè)管理品牌,是由物業(yè)品牌和管理品牌共同構(gòu)成的.它包括物業(yè)公司的聲譽(yù)、形象以及構(gòu)成和影響物業(yè)公司聲譽(yù)、形象的一系列因素,包括物業(yè)公司的特殊名稱(如響亮、引人注意、涵義深入、來歷特殊等)、注冊(cè)資金、管理業(yè)績(jī)、裝備水平、社會(huì)評(píng)價(jià)、業(yè)主委員會(huì)的反映、意見等;負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會(huì)地位與影響力;管理層的素質(zhì);專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級(jí)等等;除此之外,還包括公司物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等多方面.二、創(chuàng)立物業(yè)品牌的積極意義品牌是物業(yè)企業(yè)的靈魂,是物業(yè)企業(yè)施行可持續(xù)發(fā)展的必備條件,它牽涉精神、文化、人文、經(jīng)營理念等眾多方面,是物業(yè)企業(yè)擁有的一筆宏大的無形資產(chǎn).對(duì)于業(yè)主而言,品牌代表著一種歸屬感和安全感,它是物業(yè)企業(yè)和業(yè)主溝通的重要手段,保證了物業(yè)企業(yè)對(duì)業(yè)主信息的準(zhǔn)確傳達(dá).在當(dāng)代日益劇烈的商戰(zhàn)中,商家的成敗不在于你擁有多少產(chǎn)品,而在于你擁有多少或能否擁有知名的品牌.對(duì)一個(gè)企業(yè)而言,品牌是企業(yè)的發(fā)展力,是在市場(chǎng)上立于不敗之地的動(dòng)力,是對(duì)外擴(kuò)張的利器.沒有品牌的企業(yè)不會(huì)有大發(fā)展的.而物業(yè)管理企業(yè)的品牌對(duì)其發(fā)展尤為重要.品牌是企業(yè)難得珍貴的無形資產(chǎn),十分是對(duì)物業(yè)管理這一新興產(chǎn)業(yè)來講,品牌有著重要的作用.在物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的今天,很多物業(yè)管理企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)和重視品牌的效應(yīng),著手制定品牌策略,打造物業(yè)管理品牌,全面提升企業(yè)的品牌知名度.三、物業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)在狀況及趨勢(shì)4.1物業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)在狀況物業(yè)管理在我們國家作為一種新生行業(yè),固然發(fā)展時(shí)間短,但隨著人們生活水平的提高,寓居條件的改善,必將越來越遭到人們的關(guān)注和重視,具有極大的市場(chǎng)空間.但就當(dāng)前來看,其在發(fā)展經(jīng)過中還存在很多不夠完善的地方比方:運(yùn)行成本高、收費(fèi)難、以及相關(guān)物業(yè)管理政策制度的施行、執(zhí)行難等等問題一直困擾著物業(yè)企業(yè),制約著其快速發(fā)展.作為帶有社會(huì)服務(wù)職能的服務(wù)性行業(yè),其性質(zhì)決定其是保本微利,因而在正常情況下企業(yè)的贏利空間特別有限,這在碰到政策變化或突發(fā)事件如:新勞動(dòng)合同法公布后企業(yè)用工成本的大幅度增加以及席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí),企業(yè)的生存以及今后的可持續(xù)發(fā)展將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn).4.2我們國家物業(yè)管理行業(yè)的前景趨勢(shì)隨著國有房管所的市場(chǎng)化,新的物業(yè)管理企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn).低價(jià)已使很多公司無法單靠物業(yè)管理費(fèi)生存,物業(yè)管理市場(chǎng)的現(xiàn)在狀況使競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、打造行業(yè)品牌引入物業(yè)管理行業(yè),進(jìn)而給消費(fèi)者以更多的選擇時(shí)機(jī),也給了物業(yè)管理公司規(guī)范發(fā)展的時(shí)機(jī).物業(yè)管理市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)化的品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,因而,物業(yè)企業(yè)要在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存空間和可持續(xù)發(fā)展,只要開創(chuàng)建立品牌,運(yùn)用品牌效應(yīng)來逐步擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍,并構(gòu)成規(guī)模效應(yīng),最終充分利用人力、物力資源以及規(guī)模效應(yīng)來降低勞動(dòng)成本,進(jìn)而使企業(yè)在復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置,只要這樣物業(yè)企業(yè)才能獲得充足的發(fā)展空間和可觀效益,才能為其今后生存和可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證.四、牌創(chuàng)立的思路及措施針對(duì)癥結(jié)所在,我所在的***物業(yè)公司通過積極的市場(chǎng)調(diào)研和反復(fù)的實(shí)踐、探索,提出了創(chuàng)立***物業(yè)品牌的思路及措施.5.1加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),樹立企業(yè)員工良好的價(jià)值觀和道德觀.通過組織員工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、參加組生活、工會(huì)活動(dòng)以及職業(yè)道德教育、崗前培訓(xùn)等多種方式,使全體員工逐步樹立起良好的企業(yè)價(jià)值觀和道德觀.通過調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)對(duì)公司有歸屬感的員工更愿意為企業(yè)辛勤工作和為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).員工的歸屬感來自企業(yè)對(duì)員工的尊重.今后,公司將努力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),在對(duì)內(nèi)管理和對(duì)外服務(wù)上,均從以人為本的角度考慮,為員工盡可能提供合適的崗位、盡可能完善的工作環(huán)境及良好的發(fā)展空間,為業(yè)主盡可能提供最舒適的基本服務(wù)和便民服務(wù).員工良好價(jià)值觀和道德觀的樹立,歸屬感的加強(qiáng),勢(shì)必自覺產(chǎn)生一種與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的責(zé)任感、責(zé)任感和自豪感,進(jìn)而構(gòu)成***物業(yè)公司強(qiáng)大的凝聚力和勇往向前的戰(zhàn)斗力.5.2建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化,樹立企業(yè)良好形象.優(yōu)秀企業(yè)文化是培育知名品牌的優(yōu)良土壤.通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn),只要建設(shè)具有企業(yè)本身特色,為群眾所認(rèn)可的企業(yè)文化并積極外向傳播,使廣大消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好、深入的印象,并最終構(gòu)成對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的高信賴度和認(rèn)知度,才能產(chǎn)生品牌效應(yīng),使企業(yè)通過品牌效應(yīng)獲得市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展.①企業(yè)標(biāo)識(shí).通過在企業(yè)標(biāo)志性建筑上樹立、懸掛顯著奪目的企業(yè)標(biāo)識(shí),來強(qiáng)化業(yè)主的視覺感受力,并以此提高業(yè)主的認(rèn)知度.如在各物業(yè)處辦公地點(diǎn)懸掛***物業(yè)公司某某單位標(biāo)牌;在辦公和服務(wù)場(chǎng)所制定統(tǒng)一規(guī)格的平面圖、定置圖、指引牌、工作崗位牌、崗位職責(zé)以及在新建小區(qū)制作統(tǒng)一樣式的宣傳欄、公示牌、樓宇標(biāo)示牌等,逐步構(gòu)成統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)名稱標(biāo)識(shí)和公共服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)體系,進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的知名度和公眾認(rèn)知度.②企業(yè)宣傳.通過在***物業(yè)各小區(qū)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)修投訴和各物業(yè)小區(qū)相關(guān)制度上墻以及編制員工行為準(zhǔn)則,員工勞動(dòng)紀(jì)律要求、小區(qū)業(yè)主手冊(cè)、小區(qū)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等措施,加大企業(yè)對(duì)外,對(duì)內(nèi)的宣傳力度,使廣大業(yè)主感覺到企業(yè)的高度正規(guī)化、規(guī)范化,企業(yè)的服務(wù)值得信賴.進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)品牌的歸屬感和安全感.參加或協(xié)助社區(qū)舉辦公益活動(dòng),擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)影響力.有計(jì)劃的協(xié)助社區(qū)在***物業(yè)具備條件的各小區(qū)開展一些公益和文化娛樂活動(dòng):如為相關(guān)地震、洪澇災(zāi)區(qū)捐款、捐物;舉辦夏季乘涼晚會(huì);放映露天電影;組織太極拳健身以及跳健美操等等活動(dòng).在履行一份社會(huì)責(zé)任和豐富業(yè)主業(yè)余生活的同時(shí),企業(yè)與業(yè)主相互暢通了溝通渠道,增進(jìn)了互相理解與情感溝通,企業(yè)的社會(huì)影響力也在無形中得到了加強(qiáng)和擴(kuò)大.在小區(qū)內(nèi)享受低保的特困戶,***物業(yè)在條件許可的范圍內(nèi)適當(dāng)為他們提供一些清潔、群眾聯(lián)防等服務(wù)性的協(xié)助崗位,使他們?cè)谠黾邮杖氲耐瑫r(shí)對(duì)企業(yè)心存感謝并能主動(dòng)交納物業(yè)費(fèi)用,借此拉近企業(yè)與困難業(yè)主的關(guān)系,并通過他們的宣傳樹立公司以人為本人性化管理的良好形象.③企業(yè)辦公禮儀.工作期間***物業(yè)公司的員工一律著裝規(guī)范、整潔;在接待業(yè)主來訪、來電咨詢或洽商服務(wù)項(xiàng)目時(shí),一律做到彬彬有禮、舉止文雅、口齒清楚明晰、親切熱情.力求在整體形象和服務(wù)態(tài)度上,給業(yè)主留下深入印象.5.3施行以人為本的人才戰(zhàn)略.企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)講到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng),人才是品牌創(chuàng)立和擴(kuò)張的核心動(dòng)力.物業(yè)管理服務(wù)是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境衛(wèi)生管理以及公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)于一身.它要求從事物業(yè)服務(wù)工作的員工,不僅要有較高文化素質(zhì),思想素質(zhì)和敬業(yè)精神,而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善管理、懂經(jīng)營的管理人才和技術(shù)人才,只要企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢(shì)以及充分的人力資源,才能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,才能有效的支持品牌的塑造.為此,***物業(yè)公司今后將積極施行以人為本的人才戰(zhàn)略,積極培養(yǎng)物業(yè)管理技術(shù)人才和管理人才,充分發(fā)揮他們的聰明才智,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,使人盡其才,才盡其用.使人才成為企業(yè)品牌長(zhǎng)期發(fā)展的積極推動(dòng)力,通過不斷創(chuàng)新,不斷向業(yè)主(客戶)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與增值服務(wù),來強(qiáng)化業(yè)已構(gòu)成的物業(yè)品牌.5.4全面推行國際質(zhì)量、環(huán)境體系認(rèn)證.要?jiǎng)?chuàng)立一流的物業(yè)服務(wù)品牌,企業(yè)需及時(shí)引入ISO9001質(zhì)量、ISO14001環(huán)境國際管理體系,通過貫徹執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn),建立健全物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證服務(wù)體系,使物業(yè)服務(wù)愈加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化.***物業(yè)公司于2002年建立了ISO9001質(zhì)量管理體系,并于2005年引入ISO14001環(huán)境管理體系,在本市物業(yè)管理企業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)了兩標(biāo)一體化.通過體系的有效運(yùn)行,公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量有了顯著提升,員工的服務(wù)和環(huán)境意識(shí)得到了普遍加強(qiáng),小區(qū)的環(huán)境得到了改善,公司的整體形象得到了提升.今后,公司將繼續(xù)抓好體系標(biāo)準(zhǔn)的全面貫徹和落實(shí)工作,持續(xù)提高內(nèi)部管理與組織機(jī)制的運(yùn)行效果,使管理水平和服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新的臺(tái)階,以保證物業(yè)品牌的持續(xù)擴(kuò)張.5.5積極申報(bào)企業(yè)資質(zhì).資質(zhì)等級(jí)是表示清楚企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營類型以及注冊(cè)資金多少的一項(xiàng)權(quán)威性證明,是獲得業(yè)主、開發(fā)商認(rèn)知度、信任度的保證,企業(yè)要想在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做強(qiáng)、做大,施行可持續(xù)發(fā)展,則必須獲得國家認(rèn)可的資質(zhì)等級(jí).***物業(yè)公司于2005年獲得了國家二級(jí)資質(zhì),并積極申報(bào)企業(yè)一級(jí)資質(zhì).今后公司將繼續(xù)積極申報(bào)企業(yè)一級(jí)資質(zhì),并通過獲得國家資質(zhì)等級(jí)來逐步建立公司和開發(fā)商之間、公司和業(yè)主之間的真誠實(shí)在信譽(yù),為今后公司積極介入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)(參加招投標(biāo)),拓展業(yè)務(wù)范圍,打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ).5.6開創(chuàng)建立優(yōu)秀品牌項(xiàng)目,構(gòu)成企業(yè)整合競(jìng)爭(zhēng)力.開創(chuàng)建立優(yōu)秀品牌項(xiàng)目是企業(yè)成功施行可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵.為了提高企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)中抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力,就需要充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源,將集體的氣力、智慧集中起來構(gòu)成整合的競(jìng)爭(zhēng)力.也就是在開創(chuàng)建立各優(yōu)秀品牌項(xiàng)目時(shí),可先開創(chuàng)建立一個(gè)總的知名品牌,在其基礎(chǔ)上依托總品牌的資源及品牌效應(yīng)派生出一系列的分品牌,在各分品牌構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)力后,再進(jìn)一步整合,最終構(gòu)成以總品牌為主桿,以分品牌為枝葉的強(qiáng)大整合的競(jìng)爭(zhēng)力.只要構(gòu)成強(qiáng)大整合的競(jìng)爭(zhēng)力才能最大限度發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì),在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展.五、持續(xù)做好品牌的建設(shè)、維護(hù)和推廣工作品牌建設(shè)如逆水行舟,不進(jìn)則退,***物業(yè)公司將始終把品牌建設(shè)貫穿于物業(yè)服務(wù)中,時(shí)刻關(guān)注服務(wù)的每一個(gè)經(jīng)過、每一個(gè)細(xì)節(jié),嚴(yán)格按國際ISO9001質(zhì)量和ISO14001環(huán)境管理體系要?jiǎng)?wù)實(shí)施規(guī)范化服務(wù),對(duì)物業(yè)服務(wù)全經(jīng)過施行有效監(jiān)控,評(píng)價(jià)和持續(xù)改良,使各項(xiàng)物業(yè)質(zhì)量、環(huán)境工作始終處于受控狀態(tài),管理服務(wù)結(jié)果到達(dá)預(yù)期目的.并不斷從物業(yè)實(shí)踐中提煉、創(chuàng)新服務(wù)理念,用服務(wù)理念改良服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì).服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)企業(yè)的生命,公司的一切形象歸根到底要以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)為保證.沒有良好的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù),即便企業(yè)原先創(chuàng)出了知名度,假如沒有持續(xù)維護(hù)、推廣,就可能影響市場(chǎng)的拓展和品牌形象,所以在創(chuàng)立品牌的經(jīng)過中還要持續(xù)做好品牌的規(guī)劃、維護(hù)和推廣工作.只要努力提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),持續(xù)擴(kuò)大品牌的知名度范圍,才能推動(dòng)品牌持續(xù)增值,才能由最初的開創(chuàng)建立、穩(wěn)固品牌階段逐步過渡到品牌的擴(kuò)展階段,即:使品牌效應(yīng)由一個(gè)中心圓點(diǎn)向水平擴(kuò)展,向垂直延伸,向縱聲發(fā)展,最終構(gòu)成多維立體發(fā)散格局,進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)獲得源源不斷的發(fā)展動(dòng)力及充足的發(fā)展空間,獲得更多的市場(chǎng)份額,使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中快速發(fā)展,不斷壯大,走出一條以擴(kuò)大品牌效應(yīng)為突破口的可持續(xù)發(fā)展道路.結(jié)束語21世紀(jì)將是我們國家物業(yè)管理品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,是我們國家物業(yè)管理專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化、法制化不斷成熟的時(shí)代.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)緊緊圍繞行業(yè)的特點(diǎn),深切進(jìn)入挖掘、不斷探尋求索,尋求行之有效的途徑.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在打造品牌的經(jīng)過中,需