淺談供應(yīng)商績效評價的指標(biāo)體系

淺談供應(yīng)商績效評價的指標(biāo)體系摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)競爭的加劇，企業(yè)的競爭已經(jīng)從技術(shù)和管理方面的競爭轉(zhuǎn)變到供應(yīng)鏈的競爭。供應(yīng)商的選擇與管理是供應(yīng)鏈管理的重要環(huán)節(jié)。供應(yīng)商已經(jīng)成為一種戰(zhàn)略資源，擁有優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的企業(yè)能站在高水平的競爭平臺上，供應(yīng)商已成為一種戰(zhàn)略籌碼，供應(yīng)商管理也成為造就企業(yè)競爭力的有效手段，誰擁有具有獨特優(yōu)勢的供應(yīng)商,誰就能贏得競爭優(yōu)勢。加強對供應(yīng)商團隊的管理可以縮短交貨期,提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，提升企業(yè)在市場競爭中的應(yīng)變能力.搞好供應(yīng)商的選擇與管理，建立科學(xué)合理的供應(yīng)商選擇及管理體系，不斷優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，對于提高供應(yīng)商管理的效益，提高企業(yè)核心競爭力，有著重大的意義。正文:持續(xù)不斷獲得高質(zhì)量、低價格、及時交付的產(chǎn)品和超越期望的服務(wù)，是采購工作永恒的目標(biāo)。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們必須擁有優(yōu)秀而忠誠的供應(yīng)商.所謂優(yōu)秀，就是供應(yīng)商具備給我們提供高質(zhì)量、低價格、及時交付的產(chǎn)品和提供超越期望的服務(wù)的能力;然而,在一些企業(yè),現(xiàn)實情況卻是：優(yōu)秀的供應(yīng)商通常不夠忠誠,而忠誠的供應(yīng)商又通常不夠優(yōu)秀，于是不斷開發(fā)供應(yīng)商、不斷更換供應(yīng)商便成為了這些企業(yè)無奈的選擇.其結(jié)果便是：質(zhì)量、價格和交期經(jīng)常波動,服務(wù)時好時壞、時有時無，盡管相關(guān)部門忙忙碌碌，持續(xù)不斷獲得高質(zhì)量、低價格、及時交付的產(chǎn)品和超越期望的服務(wù)卻總是鏡花水月，可望而不可及.供應(yīng)商是公司的延伸.供應(yīng)商作為供應(yīng)鏈中的結(jié)盟企業(yè)和上游企業(yè)，是核心企業(yè)進行采購活動的對象，直接關(guān)系著企業(yè)的采購成本和產(chǎn)品開發(fā),供應(yīng)商評價問題已為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界所關(guān)注。供應(yīng)商選擇評價指標(biāo)體系的應(yīng)用使企業(yè)能夠通過科學(xué)、合理的方法對供應(yīng)商作出評價,為企業(yè)管理人員制定決策提供了可靠的依據(jù),公司的成功離不開本身的努力,也取決于供應(yīng)商的表現(xiàn)。合理的供應(yīng)商管理指標(biāo)，不但利于激勵供應(yīng)商達到一定的目標(biāo)，也可統(tǒng)一供應(yīng)商與公司的目標(biāo)。那么，供應(yīng)商績效指標(biāo)如何設(shè)置?因此,如何選擇合適的供應(yīng)商以降低采購成本，如何對一個供應(yīng)商作出評價以及其供應(yīng)商體系建立等問題，也成為了現(xiàn)代企業(yè)十分關(guān)注的問題.圖一為供應(yīng)商開發(fā)流程圖我們將針對供應(yīng)商指標(biāo)體系進行研究。圖1供應(yīng)商開發(fā)流程圖根據(jù)顧客最關(guān)心的指標(biāo)選出其中的五個作為最終的評價指標(biāo)（圖2）.并建立最終的綜合供應(yīng)商評價指標(biāo)體系（圖3）。圖2顧客最關(guān)心產(chǎn)品特性的指標(biāo)圖3供應(yīng)商綜合評價指標(biāo)體系供應(yīng)商七大指標(biāo)體系如上圖所示，供應(yīng)商管理指標(biāo)體系包括七個方面：質(zhì)量(Quality)、成本(Cost)、交貨(Delivery)、服務(wù)(Service)、技術(shù)(Technology)、資產(chǎn)(Asset)、員工與流程(PeopleandProcess),合稱QCDSTAP，即各英文單詞的第一個字母。質(zhì)量、成本、交貨三個指標(biāo)各行各業(yè)通用，相對易于統(tǒng)計，屬硬性指標(biāo)，是供應(yīng)商管理績效的直接表現(xiàn);后三個指標(biāo)相對難于量化，是軟性指標(biāo),但卻是保證前三個指標(biāo)的根本。服務(wù)指標(biāo)介于中間，是供應(yīng)商增加價值的重要表現(xiàn)。前三個指標(biāo)廣為接受并應(yīng)用；對其余指標(biāo)的認識、理解則參差不齊,對其執(zhí)行則能體現(xiàn)管理供應(yīng)商的水平。1、質(zhì)量指標(biāo)(Quality)質(zhì)量是一個非常重要的影響因素，有的企業(yè)愿意花大價錢購買高質(zhì)量的產(chǎn)品，而有的企業(yè)只想購買廉價的物品，質(zhì)量的選擇應(yīng)根據(jù)實際情況而定,并不是質(zhì)量最好的就是最適用的。要用最低的價格買到適合本企業(yè)的質(zhì)量要求的產(chǎn)品。供應(yīng)商質(zhì)量指標(biāo)是供應(yīng)商考評的最基本指標(biāo)，包括來料批次合格率、來料抽檢缺陷率、來料在線報廢率、供應(yīng)商來料免檢率等.企業(yè)應(yīng)把產(chǎn)品質(zhì)量考核放在首位。企業(yè)可以根據(jù)實際情況,在特定的時間內(nèi)對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量進行分析和評估，對低于質(zhì)量標(biāo)準的供應(yīng)商需重新審核其資格.另外企業(yè)應(yīng)對潛在供應(yīng)商提供的實驗性、小批量產(chǎn)品進行檢查和試生產(chǎn)，以驗證供應(yīng)上是否有能力批量供應(yīng)符合企業(yè)需要的產(chǎn)品。對于采購中質(zhì)量的要求要符合企業(yè)生產(chǎn)所需，要求過高或過低都是錯誤的。評價供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量，不僅要從商品檢驗入手，而且要從供應(yīng)商企業(yè)內(nèi)部去考察。例如，企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量檢測系統(tǒng)是否完善，是否已經(jīng)通過了ISO9000認證，或供應(yīng)商的質(zhì)量體系審核是否達到一定的水平。還有些公司要求供應(yīng)商在提供產(chǎn)品的同時要提供相應(yīng)的質(zhì)量文件，如過程質(zhì)量檢驗報告、出貨質(zhì)量檢驗報告、產(chǎn)品成分性能測試報告等。供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的質(zhì)量一般可以從下面兩個方面進行評價產(chǎn)品合格率和返修退貨比率，產(chǎn)品合格率是一定時期內(nèi)合格產(chǎn)品數(shù)占總采購量的百分比,返修退貨比率可采用一段時間內(nèi)累計返修退貨數(shù)量占總銷售數(shù)量的比例表示公司的評價體系中針對質(zhì)量項目包括3條指標(biāo)1)PPM%(Partspermillion)實際的每百萬件產(chǎn)品的不合格品數(shù)包括在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)的不合格品和在產(chǎn)品使用的一個特定的時期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的不合格品數(shù)除以協(xié)議的每百萬件不合格品數(shù)2)LAR(lotacceptancerate)實際接受的產(chǎn)品批次數(shù)除以產(chǎn)品批次總數(shù)3)CMP(complaints)是在協(xié)議期內(nèi)接到的消費者對產(chǎn)品的抱怨次數(shù)2、成本指標(biāo)(Cost)2.1物美價廉的商品是每個企業(yè)都想獲得的。各個供應(yīng)商提供的價格連同各種折扣是最明顯的比較。雖然價格并不是最重要的，但價格是采購方采購成本的重要組成部分，間接影響采購方產(chǎn)品利潤的形成,所以價格的高低仍是選擇供應(yīng)商的一個非常重要的指標(biāo)。供應(yīng)商的產(chǎn)品價格決定了消費品的價格和整條供應(yīng)鏈的投入產(chǎn)出比,對生產(chǎn)商和銷售商的利潤產(chǎn)生一定程度的影響。合理的價格能夠使供應(yīng)商有利潤去維持和發(fā)展業(yè)務(wù)，同時也能使企業(yè)得到穩(wěn)定起長期合理的供應(yīng)價格.雖然供應(yīng)商選擇策略中價格不是最重要的指標(biāo)，但確實非常關(guān)鍵的指標(biāo).價格的合理性決定了供求雙方能否合作成功，能否保持長期的合作關(guān)系.價格從狹義上講,就是買入零件的價格。而實際上，核心企業(yè)不僅需要考慮成交價格，還要考慮采購價格，考慮一家供應(yīng)商的產(chǎn)品是否具有優(yōu)勢，關(guān)鍵是考慮其整體成本，而不是狹義意義上的采購價格.因為對供應(yīng)商的選擇是在各橫向企業(yè)之間,因此在考慮產(chǎn)品的價格因素時只需要橫向比較優(yōu)劣。實際運用中，產(chǎn)品的采購價格有確切的數(shù)字進行比較，而變動費用和比率則需要根據(jù)零件的具體特征、和實踐經(jīng)驗做出預(yù)測,并且可以以百分比的形式表現(xiàn)出來。2.2成本利潤率這是指單位產(chǎn)品凈利潤占單位產(chǎn)品總成本的百分比。在市場經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品價格是由市場決定的,因此,在市場供需關(guān)系基本平衡的情況下，供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品價格可以看成是一個不變的量。按成本加成定價的基本思想,產(chǎn)品價格等于成本加利潤，因此產(chǎn)品成本利潤率越高，說明供應(yīng)商的盈利能力越強，企業(yè)的綜合管理水平越高。在這種情況下，由于供應(yīng)商在市場價格水平下能獲得較大利潤，其合作積極性必然增強，必然對企業(yè)的有關(guān)設(shè)施和／或設(shè)備進行投資和改造，以提高生產(chǎn)效率.對供應(yīng)商的報價單進行成本分析，是有效甄選供應(yīng)商的方式之一.不過成本不僅僅包括采購價格，而且還包括原料或零部件使用過程中或生命周期結(jié)束后所發(fā)生的一切支出。采購價格低對于降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本、提高競爭力和增加利潤，有著明顯的作用，因而它是選擇供應(yīng)商的一個重要條件。但是價格最低的供應(yīng)商不一定就是最合適的,因為在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時間上達不到要求,或者由于地理位置過遠而使運輸費用增加,所以總成本最低才是選擇供應(yīng)善時考慮的主要因素.3、按時交貨率(OnTimeDelivery)3。1是指下游供應(yīng)商在一定時間內(nèi)準時交貨的次數(shù)占其總交貨

次數(shù)的百分比。供應(yīng)商準時交貨率低，說明其協(xié)作配套的生產(chǎn)能力達不到要求,或者是對生產(chǎn)過程的組織管理跟不上供應(yīng)鏈運行的要求;供應(yīng)商準時交貨率高,說明其生產(chǎn)能力強，生產(chǎn)管理水平高。3。2供應(yīng)單位能否按約定的交貨期限和交貨條件組織供貨，直接影響企業(yè)生產(chǎn)和供應(yīng)活動的連續(xù)性，因此交貨時間也是選擇供應(yīng)商所要考慮的因素之一。企業(yè)在考慮交貨時間時，一方面要降低原料的庫存數(shù)量,另一方面又要降低斷料停工的風(fēng)險，因此要審慎供應(yīng)的交貨時間,以決定其是否能成為公司合作的對象。影響供應(yīng)商交貨時間的因素主要有:供應(yīng)商從取得原料、加工到包裝所需的生產(chǎn)周期;供應(yīng)商生產(chǎn)計劃的規(guī)劃與彈性；供應(yīng)商的庫存準備；所采購原料或零部件在生產(chǎn)過程中所需要的供應(yīng)商數(shù)目與階層（上下游）；運輸條件及能力.供應(yīng)商交貨的及時性一般用合同完成率或委托任務(wù)完成率來表示。3。3準時交貨率是供應(yīng)商準時交貨次數(shù)與總交貨次數(shù)的比率,反映了供應(yīng)商在規(guī)定時間內(nèi)準時交貨的情況。這是一個正指標(biāo)，用于衡量某產(chǎn)品的一個評價周期內(nèi)的所有訂貨中，供商在交貨期準時交貨的次數(shù)與制造商訂貨次數(shù)的比率.準時交貨次數(shù)和總交貨次數(shù)都可以從供應(yīng)商交貨數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計得到。用公式表示為：準時交貨率=準時交貨次數(shù)準時交貨率=準時交貨次數(shù)

總交貨次數(shù)X100%準時交貨率越高,說明供應(yīng)商的按時交付能力越強，核心企業(yè)所需要保留的安全庫存就越低。4、服務(wù)指標(biāo)（Service）在選擇供應(yīng)商時，服務(wù)也是一個很重要的考慮因素。例如,要換殘次品，指導(dǎo)設(shè)備使用，維修設(shè)備等。類似這樣的一些服務(wù)在采購某些項目時，可能會在采購過程中起關(guān)鍵性的作用。供應(yīng)商的整體服務(wù)水平是指供應(yīng)商內(nèi)部各作業(yè)環(huán)節(jié),能夠配合購買者的能力與態(tài)度，如各種技術(shù)服務(wù)項目、方便訂購者的措施、為訂購者節(jié)約費用的措施等.評價供應(yīng)商整體服務(wù)水平的主要指標(biāo)有：安裝服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、維修服務(wù)、升級服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)。同經(jīng)濟類指標(biāo)一樣,考核供應(yīng)商在支持、配合與服務(wù)方面的表現(xiàn)通常也是定性的考核,每季度一次。相關(guān)的指標(biāo)有：反應(yīng)與溝通、表現(xiàn)合作態(tài)度、參與本公司的改進與開發(fā)項目、售后服務(wù)等。良好的解決問題的供應(yīng)商會減少合作雙方交易過程的麻煩，并能減少由此帶來的損失,良好的售后服務(wù)和及時的顧客投訴響應(yīng)率將會提高企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中,唯有良好的服務(wù)才能將自己的產(chǎn)品與競爭者區(qū)分開，并取得差異化競爭優(yōu)勢。下面為供應(yīng)商服務(wù)及時率和交流反饋率的計算方法服務(wù)及時率_及時服務(wù)的次數(shù)x100%該時期內(nèi)核心企業(yè)要求提供的服務(wù)總次數(shù)交流反饋率反映了供應(yīng)商與核心企業(yè)的互動能力。指標(biāo)計算公式如下：交流反饋率=X100%某時間段內(nèi)對企業(yè)進行回訪的次數(shù)交流反饋率=X100%服務(wù)體系健全性主要根據(jù)供應(yīng)商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是否覆蓋核心企業(yè)的所選產(chǎn)品；地理位置上是否能便利地提供產(chǎn)品；服務(wù)部門是否專業(yè)；無償售后服務(wù)有效期的長短進行綜合評判.5、技術(shù)指標(biāo)(Technology)5。1對于技術(shù)要求高的行業(yè)，供應(yīng)商增加價值的關(guān)鍵是因為他們有獨到的技術(shù)。供應(yīng)管理部門的任務(wù)之一是協(xié)助開發(fā)部門制定技術(shù)發(fā)展藍圖,尋找合適的供應(yīng)商。這項任務(wù)對公司幾年后的成功至關(guān)重要，應(yīng)該成為供應(yīng)管理部門的一項指標(biāo),定期評價。不幸的是，供應(yīng)管理部門往往忙于日常的催貨、質(zhì)量、價格談判,對公司的技術(shù)開發(fā)沒精力或興趣，在選擇供應(yīng)商隨隨便便，為幾年后的種種問題埋下禍根。5。2技術(shù)水平是指供應(yīng)商提供商品的技術(shù)參數(shù)是否能夠達到要求。供應(yīng)商具有一支技術(shù)隊伍有能力去制造或供應(yīng)所需的產(chǎn)品適合重要的。每種產(chǎn)品都具有其獨特性，沒有獨特性的產(chǎn)品的市場生存力較差。產(chǎn)品的獨特性要求有特殊的生產(chǎn)工藝。所以選擇具有高技術(shù)水準以及工藝水平高的供應(yīng)商對企業(yè)的長遠發(fā)展是有好處的。5。3供應(yīng)商的設(shè)計創(chuàng)新能力是指供應(yīng)上是否對產(chǎn)品、質(zhì)量有不斷的深入研究和發(fā)展，特別是供應(yīng)商對研究部門的重視程度。產(chǎn)品的更新是企業(yè)的市場動力?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)實施供應(yīng)商早期參與(EarlySupplierInvolvement),即在產(chǎn)品設(shè)計初期，選擇讓具有合作伙伴關(guān)系的供應(yīng)商參與新產(chǎn)品開發(fā)小組。這樣一來，即對他們的技術(shù)背景和實力設(shè)立門檻，又能使他們了解產(chǎn)品所處的位置和作用，同時非常有利于供應(yīng)商的按時交貨。因此，供應(yīng)商的設(shè)計創(chuàng)新能力成為供應(yīng)商選擇中日益重要的一個指標(biāo).6、資產(chǎn)管理(AssetManagement)6.1供應(yīng)管理直接影響公司的資產(chǎn)管理，例如庫存周轉(zhuǎn)率、現(xiàn)金流.供應(yīng)管理部門可通過供應(yīng)商管理庫存(VMI)轉(zhuǎn)移庫存給供應(yīng)商，但更重要的是通過改善預(yù)測機制和采購流程,降低整條供應(yīng)鏈的庫存。在供應(yīng)商方面，資產(chǎn)管理體現(xiàn)供應(yīng)商的總體管理水平.它包括固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)、長期負債、短期負債等。這些都有相應(yīng)的比率。作為供應(yīng)管理部門，定期(例如每季度)審閱供應(yīng)商的資產(chǎn)負債表，是及早發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商經(jīng)營問題的一個有效手段?，F(xiàn)金流、庫存水平、庫存周轉(zhuǎn)率、短期負債等都可能影響供應(yīng)商的今后表現(xiàn)，也是采購方能否得到年度降價的保證。人們往往忽視供應(yīng)商的資產(chǎn)管理。普遍想法是，只要供應(yīng)商能按時交貨，我才不管他建多少庫存、欠多少錢.但問題是，供應(yīng)商管理資產(chǎn)不善，成本必定上升。羊毛出在羊身上：上升的成本要么轉(zhuǎn)嫁給客戶，要么就自己虧本而沒法保證績效。兩種結(jié)果都影響到采購方.在有些行業(yè)，換個供應(yīng)商就行了，因為市場很透明，采購就像到超市買東西.但對更多的行業(yè)，換供應(yīng)商會帶來很多問題和不確定因素，成本很高。所以敦促現(xiàn)有供應(yīng)商整改達標(biāo)往往是雙贏的做法。6。2供應(yīng)商的財務(wù)狀況是否穩(wěn)定。一般企業(yè)不容易判斷一家供應(yīng)商的財務(wù)狀況，但是可以利用資產(chǎn)負債表來考核供應(yīng)商一段時期營運的成果，觀察其所擁有的資產(chǎn)和負債情況；通過損益表，考察供應(yīng)商一段時期內(nèi)的銷售業(yè)績與成本費用情況。如果供應(yīng)商是上市公司還可以利用公司的年度報表中的信息來計算各種財務(wù)比率,以觀察其現(xiàn)金流動情況、應(yīng)收應(yīng)付賬款狀況、庫存周轉(zhuǎn)率、獲利能力等。財務(wù)要素評價1)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是指營業(yè)收入凈額與平均資產(chǎn)總額的比率，反映了全部資產(chǎn)的經(jīng)營質(zhì)量和利用效率?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：營業(yè)收入凈額／平均資產(chǎn)總額2)資產(chǎn)負債率。資產(chǎn)負債率是指企業(yè)總資產(chǎn)中通過債務(wù)籌資的比率．反映了企業(yè)的負債水平及風(fēng)險程度。資產(chǎn)負債率：負債總額／資產(chǎn)總額3)凈資產(chǎn)收益率。凈資產(chǎn)收益率用于衡量投資者投入企業(yè)的自有資本獲取凈收益的能力，反映企業(yè)資本運營的綜合效益.凈資產(chǎn)收益率：凈利潤／平均凈資產(chǎn)4)成本費用利潤率。成本費用利潤率用于衡量企業(yè)單位成本費用的利潤水