通信行業(yè)新媒體現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)研究,大學(xué)論文

通信行業(yè)新媒體現(xiàn)在狀況及挑戰(zhàn)研究,大學(xué)論文內(nèi)容摘要：隨著5G時(shí)代的來臨，新媒體市場有了更強(qiáng)的技術(shù)基礎(chǔ)，信息傳播愈加迅速，傳播內(nèi)容也愈加豐富，通信行業(yè)各運(yùn)營商均希望利用這一契機(jī)獲得競爭優(yōu)勢(shì)。本文從通信行業(yè)的新媒具體表現(xiàn)出狀出發(fā)，分析通信行業(yè)新媒體營銷領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)，提出新媒體營銷的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，并從微信、微博、抖音等新媒體渠道方面，為通信行業(yè)的新媒體營銷提出了詳細(xì)的規(guī)劃，以幫助行業(yè)的整體發(fā)展。本文關(guān)鍵詞語：通信行業(yè)；新媒體；營銷策略；2022年6月，工業(yè)和信息化部發(fā)布5G商用牌照，標(biāo)志5G時(shí)代的正式來臨，萬物互聯(lián)的5G時(shí)代將給世界帶來翻天覆地的變化。從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展到移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)，人與人的通信拓展到人與物、物與物之間的通信，將引發(fā)人們生產(chǎn)生活方式的巨變。國際電信聯(lián)盟定義了5G的三大應(yīng)用場景，包括面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量爆炸式增長，為用戶提供更極致應(yīng)用體驗(yàn)的加強(qiáng)移動(dòng)寬帶；面向工業(yè)控制、遠(yuǎn)程醫(yī)療、自動(dòng)駕駛等行業(yè)，對(duì)時(shí)延與可靠性具有很高要求的超高可靠低時(shí)延通信；面向智慧城市、智能家居、環(huán)境監(jiān)測等以傳感和數(shù)據(jù)采集為目的的海量機(jī)器類通信場景。在5G背景下，新媒體也將從最初依靠的文字、圖片發(fā)展至視頻、直播等愈加多元化的傳播方式。5G時(shí)代的新媒體更看重交互性，內(nèi)容為王，怎樣利用多元化的形式創(chuàng)新地表示出內(nèi)容，捉住技術(shù)變革帶來的機(jī)遇以吸引更多流量，是眾多行業(yè)共同考慮的難題。一、通信行業(yè)新媒具體表現(xiàn)出狀及挑戰(zhàn)通信行業(yè)當(dāng)前攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策已正式施行，號(hào)碼不再成為用戶離網(wǎng)的制約。因而，通信運(yùn)營商需要結(jié)合5G新技術(shù)重新構(gòu)建運(yùn)營商價(jià)值壁壘，進(jìn)行跨界多元多層次的產(chǎn)業(yè)融合，提升用戶的價(jià)值感悟。而另一方面，新媒體市場上以抖音、快手、火山小視頻、西瓜視頻、微視等為主的短視頻平臺(tái)異軍突起，以抖音、淘寶直播、微信小程序、微視等為主的電商直播平臺(tái)帶貨成為消費(fèi)新貴,消費(fèi)者逐步養(yǎng)成消費(fèi)新習(xí)慣，激發(fā)出新的消費(fèi)需求，因而通信行業(yè)需要結(jié)合消費(fèi)者的新需求及新習(xí)慣構(gòu)建消費(fèi)場景及消費(fèi)新方式，打造生態(tài)閉環(huán)。以某市移動(dòng)運(yùn)營商的新媒體營銷為例，當(dāng)前其新媒體項(xiàng)目現(xiàn)在狀況如下：四大新媒體渠道中，微廳方面：粉絲數(shù)量增長趨緩，且存量用戶留存難度增加；用戶活潑踴躍度整體下降，且促活難度較大；在沒有新用戶及老用戶活潑踴躍度下降的情況下，業(yè)務(wù)銷量整體趨緩；官微面向外部用戶的觸達(dá)缺乏，缺乏有效的異業(yè)合作形式。抖音方面：粉絲數(shù)量增長緩慢，亟須探尋新的粉絲規(guī)模增長方式；視頻風(fēng)格單一，無法實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)容營銷；異網(wǎng)用戶觸達(dá)缺乏，抖音號(hào)的帶貨能力未激活；官方直播定位不準(zhǔn)確，導(dǎo)致觀看人數(shù)少。天貓旗艦店：店鋪數(shù)據(jù)不容樂觀，主要面臨店鋪的交互體驗(yàn)較差、上架產(chǎn)品較少、店鋪維護(hù)均為自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，無專人進(jìn)行維護(hù)等問題。微博：微博生態(tài)當(dāng)前的活潑踴躍度下降，官微粉絲增長較慢，互動(dòng)率低，需重塑定位，擴(kuò)大用戶規(guī)模，提升用戶粘性，開源固本。二、通信業(yè)新媒體營銷策略研究〔一〕改變傳統(tǒng)營銷觀念，施行以客戶為中心的整體戰(zhàn)略通信運(yùn)營商面對(duì)消費(fèi)者能夠攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的現(xiàn)在狀況，應(yīng)考慮怎樣以客戶為中心，提升客戶價(jià)值。新媒體時(shí)代，消費(fèi)者希望能通過便捷的渠道與企業(yè)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，隨時(shí)隨地了解與辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，方便快速人性化是消費(fèi)者所期望的。因而企業(yè)需要對(duì)用戶能夠感悟的全流程進(jìn)行管理優(yōu)化，把握客戶觸點(diǎn)的主動(dòng)性，了解消費(fèi)者真正需求，并及時(shí)知足甚至創(chuàng)造其需求，加強(qiáng)與客戶之間的互動(dòng)，以提高客戶感悟，最終提高客戶忠實(shí)度，實(shí)現(xiàn)固本強(qiáng)元。〔二〕創(chuàng)新營銷形式，實(shí)現(xiàn)行業(yè)間的跨界融合隨著大物云智等新技術(shù)的革新，新媒體市場瞬息萬變，運(yùn)營商需把握最新發(fā)展機(jī)遇，緊跟時(shí)代脈搏，及時(shí)創(chuàng)新營銷形式，比方：口碑營銷、社群營銷、事件營銷等，借助新媒體渠道提升營銷效果。同時(shí)，突破行業(yè)壁壘，吸引異業(yè)融合，靈敏組合自有商品和異業(yè)商品權(quán)益，實(shí)現(xiàn)行業(yè)間的捆綁銷售與合作共贏。比方：可圍繞線下高頻的衣、食、住、行等生活場景，布局對(duì)用戶有吸引力的生活券體系，包括連鎖商超優(yōu)惠券、快遞家政優(yōu)惠券、出行優(yōu)惠券等，用異業(yè)權(quán)益吸引客戶眼球，以異業(yè)消費(fèi)帶動(dòng)主業(yè)銷售。〔三〕以效果為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)矩陣式新媒體營銷渠道通信運(yùn)營商應(yīng)合理規(guī)劃新媒體營銷渠道，以營銷效果為導(dǎo)向，合理組合傳統(tǒng)渠道與新媒體營銷渠道。一方面，深挖傳統(tǒng)渠道優(yōu)勢(shì)；另一方面，準(zhǔn)確定位新媒體渠道，比方：將微信公眾號(hào)定位為服務(wù)營銷的主陣地，服務(wù)號(hào)回歸服務(wù)本質(zhì)，訂閱號(hào)結(jié)合熱門增加優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容，擴(kuò)展小程序入口，提升用戶活潑踴躍度；將電商平臺(tái)定位為電商營銷與分銷的平臺(tái)；將短視頻、直播渠道定位為企業(yè)品牌宣傳陣地。設(shè)計(jì)矩陣式新媒體營銷渠道，橫向以微廳、抖音、天貓旗艦店、微博為主，縱向以微信服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)及小程序?yàn)橹鳎_展各新媒體渠道個(gè)性化運(yùn)營的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營一體化?！菜摹尺M(jìn)行用戶大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷運(yùn)營商大數(shù)據(jù)平臺(tái)中的數(shù)據(jù)具體記錄了人們?cè)诋?dāng)代化社會(huì)的信息指紋，從多個(gè)維度對(duì)人們的生活軌跡進(jìn)行了，包括客戶關(guān)系型數(shù)據(jù)〔終端型號(hào)、在網(wǎng)時(shí)長等〕、DPI〔基于應(yīng)用層的流量檢測和控制技術(shù)〕解析數(shù)據(jù)〔使用APP、搜索本文關(guān)鍵詞語等〕、位置軌跡數(shù)據(jù)等，可對(duì)用戶畫像進(jìn)行描繪，為精準(zhǔn)營銷提供相對(duì)準(zhǔn)確的受眾。因而，新媒體營銷中的內(nèi)容推送應(yīng)注重千人千面，實(shí)現(xiàn)以需求為導(dǎo)向的定制化推送。比方：對(duì)高價(jià)值客戶推薦中高端活動(dòng)，對(duì)低價(jià)值客戶推薦綁定式的合約類活動(dòng)，對(duì)有離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)的客戶推薦流量包贈(zèng)送的挽留活動(dòng)等?！参濉惩ㄟ^新媒體進(jìn)行品牌形象的升級(jí)塑造新媒體時(shí)代，通信運(yùn)營商應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的品牌形象帶來的價(jià)值，企業(yè)向社會(huì)傳播的價(jià)值觀將很大程度影響企業(yè)最終的銷售數(shù)據(jù)。從產(chǎn)品事實(shí)---理性價(jià)值---情感價(jià)值---品牌信念四個(gè)維度出發(fā)，企業(yè)可通過微博、微信、直播平臺(tái)等新媒體渠道對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳與形象塑造，注重與目的消費(fèi)群體的互動(dòng)。通過新媒體來塑造企業(yè)的品牌形象，將企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的核心特點(diǎn)、獨(dú)特價(jià)值、信念與信仰等方面的信息形象的傳遞給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者產(chǎn)生選擇理由。三、通信業(yè)新媒體營銷規(guī)劃〔一〕整體策略結(jié)合當(dāng)下新媒體持續(xù)發(fā)展帶來的品牌機(jī)遇，應(yīng)本著擴(kuò)張新媒體平臺(tái)用戶規(guī)模、增進(jìn)與用戶的品牌親密度的多平臺(tái)一體化運(yùn)營策略，打造新媒體營銷矩陣，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶。以最大范圍接觸用戶為目的，發(fā)揮各大平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確定位各平臺(tái)，打造內(nèi)容+服務(wù)+營銷的全方位全觸點(diǎn)一體化新媒體體系。〔二〕新媒體項(xiàng)目價(jià)值用戶運(yùn)營規(guī)劃基于活潑踴躍度與價(jià)值等級(jí)對(duì)全量用戶進(jìn)行細(xì)分，分為高活潑踴躍高、中、低價(jià)值與低活潑踴躍高、中、低價(jià)值六類客戶，分別配備對(duì)應(yīng)的運(yùn)營思路，有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)匹配和推薦。同時(shí)，整合公司大數(shù)據(jù)標(biāo)簽及客戶線上行為軌跡數(shù)據(jù)，細(xì)化存量用戶維度，搭建細(xì)分客戶+營銷場景+精準(zhǔn)運(yùn)營的用戶運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)針對(duì)目的客戶開展的線上實(shí)時(shí)場景營銷?！踩承旅襟w各渠道運(yùn)營思路1.抖音運(yùn)營思路當(dāng)前抖音生態(tài)與通信運(yùn)營商的營銷需求并不匹配，圍繞通信行業(yè)的抖音內(nèi)容創(chuàng)作思路不確定，且缺乏行之有效的參考對(duì)象。因而，首先應(yīng)考慮的是怎樣獲取抖音粉絲流量。通信行業(yè)各運(yùn)營商的用戶基數(shù)較大，線下引流是其最大的抖音生態(tài)流量來源；當(dāng)公眾號(hào)等新媒體流量成長速度放緩時(shí)，將原有用戶導(dǎo)流至抖音平臺(tái)迫在眉睫；通過異業(yè)合作方式，實(shí)現(xiàn)跨界整合營銷。抖音短視頻方面，規(guī)劃三種類型的短視頻：一類是直觀的產(chǎn)品展示，比方5G時(shí)代物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的前沿產(chǎn)品或是結(jié)合當(dāng)下熱門進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品植入式營銷，并用創(chuàng)意來重新定義產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容+情感的營銷訴求；第二類是干貨類短視頻，比方怎樣防護(hù)高頻騷擾，這類短視頻需制作精良，且對(duì)受眾有實(shí)際價(jià)值；第三類是帶人設(shè)感的創(chuàng)意情景劇系列，這類短視頻需內(nèi)容連貫，讓用戶對(duì)內(nèi)容產(chǎn)生等待，建立穩(wěn)定的更新機(jī)制。抖音直播方面，配置專業(yè)直播團(tuán)隊(duì)及設(shè)備，加上較好的創(chuàng)意，進(jìn)行常規(guī)化直播；與此同時(shí)結(jié)合節(jié)日營銷打造品牌影響力的直播。比方：雙十一、雙十二等，緊扣傳統(tǒng)節(jié)假日、社會(huì)熱門事件等機(jī)會(huì)，有計(jì)劃地開展互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)運(yùn)營。2.微信公眾號(hào)運(yùn)營思路隨著流量紅利的逐步消失，短視頻平臺(tái)的熾熱，官微的工作重心應(yīng)放在提升存量用戶活潑踴躍度、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率及異業(yè)合作方面，從激活存量用戶、拓展新用戶及用戶價(jià)值升值三方面出發(fā)，通過活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、線上線下協(xié)調(diào)四方面進(jìn)行推進(jìn)。華而不實(shí)，活動(dòng)運(yùn)營從三方面開展，保存量促新增的常態(tài)化營銷活動(dòng)、迎合社會(huì)熱門的階段性活動(dòng)、千人千面的精準(zhǔn)營銷活動(dòng)；內(nèi)容運(yùn)營方面，提供原創(chuàng)、有價(jià)值的干貨內(nèi)容，拒絕冗長。華而不實(shí)：服務(wù)號(hào)應(yīng)定位服務(wù)功能，同時(shí)提升業(yè)務(wù)價(jià)值產(chǎn)出；訂閱號(hào)應(yīng)注重品牌宣傳，天天一次的推送中，需構(gòu)建品牌創(chuàng)新的內(nèi)容渠道，與用戶有效互動(dòng)，加強(qiáng)用戶粘性；用戶運(yùn)營中，面向全量客戶進(jìn)行日常促銷，面向重點(diǎn)客戶進(jìn)行持續(xù)升檔推薦，并融合異業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新；線上線下進(jìn)行營銷與服務(wù)的融合，利用線下資源開展線上活動(dòng)，利用線上用戶支撐線下活動(dòng)的介入度。3.微博運(yùn)營思路基于微博平臺(tái)易傳播易擴(kuò)散的特性，可將微博打造為企業(yè)品牌傳播、新產(chǎn)品發(fā)布、粉絲互動(dòng)及輿情維護(hù)的平臺(tái)。以微博快速轉(zhuǎn)發(fā)共享形態(tài)，賦能品牌形象與價(jià)值服務(wù)展現(xiàn)與傳遞；以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的宣傳，促進(jìn)業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)化率；以社會(huì)熱門話題追蹤，保持用戶的高互動(dòng)節(jié)拍，以提升微博用戶規(guī)模；7*24小時(shí)輿情維護(hù)，及時(shí)回復(fù)評(píng)論及私信，為用戶解答業(yè)務(wù)難點(diǎn)的同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。4.天貓旗艦店運(yùn)營思路對(duì)標(biāo)競爭對(duì)手的旗艦店運(yùn)營數(shù)據(jù)，分析其運(yùn)營策略，包括首頁的布局規(guī)劃、主推產(chǎn)品、爆品、引流產(chǎn)品等的規(guī)劃、日常運(yùn)營及品牌日活動(dòng)規(guī)劃等策略。以某省移動(dòng)的天貓旗艦店為例，經(jīng)行業(yè)對(duì)標(biāo)，可做如下規(guī)劃：首頁規(guī)劃中，頂部增加粉絲群入口，不定時(shí)發(fā)放優(yōu)惠信息，加強(qiáng)店鋪用戶運(yùn)營，輪播圖中宣傳最近重點(diǎn)活動(dòng)及主推業(yè)務(wù)，樓層中可設(shè)置5G專區(qū)、店長推薦、熱銷號(hào)卡等，詳細(xì)樓層可根據(jù)不同時(shí)期的要求進(jìn)行調(diào)整；商品規(guī)劃即可根據(jù)樓層設(shè)置進(jìn)行匹配，如熱銷號(hào)卡樓層可配置吉祥號(hào)、生日號(hào)等專區(qū)；日常運(yùn)營中，注意在固化傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷活動(dòng)的同時(shí)，將人氣活動(dòng)升級(jí)為人氣產(chǎn)品，提升客戶接觸渠道場景的頻率，將渠道服務(wù)能力植入用戶思維，并利用互聯(lián)網(wǎng)共享習(xí)慣提升人氣；打造品牌活動(dòng)日，深化渠道在用戶心中的存在感，提升渠道的品牌營銷力，類似周末集市、超級(jí)星期六等品牌活動(dòng)。結(jié)束語：5G技術(shù)及新媒體時(shí)代的到來，給通信業(yè)帶來了宏大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，通信業(yè)傳統(tǒng)的營銷活動(dòng)亟須變革與發(fā)展。消費(fèi)者的消費(fèi)行為、觀念、場景等均發(fā)生了改變，通信行業(yè)各大運(yùn)營商應(yīng)樹立以用戶為中心的營銷理念，求新求