完整版智慧社區(qū)建設方案

（完整（完整word版）智慧社區(qū)建設方案智慧社區(qū)（完整word版）智慧社區(qū)建設方案TOC\o"1-5"\h\z第1章建設背景 2\o"CurrentDocument"1。1 系統(tǒng)概述 2\o"CurrentDocument"1.2 政策背景 21。3 現(xiàn)狀分析 3第2章需求分析 5\o"CurrentDocument"2.1 社區(qū)網(wǎng)格化管理需求 52。2 社區(qū)物業(yè)管理需求 5第3章建設思路 6\o"CurrentDocument"設計思路 6\o"CurrentDocument"建設原則 6建設目標 7第4章建設內容 8管理平臺 8\o"CurrentDocument"1網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng) 82智能社區(qū)管理服務 124。2審批平臺 144。3服務平臺 164。3。1 服務熱線呼叫系統(tǒng)162智能社區(qū)公共服務系統(tǒng) 174.4展示平臺 21\o"CurrentDocument"1安寧智能社區(qū)門戶 212輔助決策信息管理系統(tǒng) 22第5章建設效果 24（完整word版）智慧社區(qū)建設方案前言智慧社區(qū)是通過綜合運用現(xiàn)代科學技術，整合區(qū)域人、地、物、情、事、組織和房屋等信息，統(tǒng)籌公共管理、公共服務和商業(yè)服務等資源，以智慧社區(qū)綜合信息服務平臺為支撐，依托適度領先的基礎設施建設，提升社區(qū)治理和小區(qū)管理現(xiàn)代化，促進公共服務和便民利民服務智能化的一種社區(qū)管理和服務的創(chuàng)新模式，也是實現(xiàn)新型城鎮(zhèn)化發(fā)展目標和社區(qū)服務體系建設目標的重要舉措之一.我國智慧社區(qū)建設仍然處于初級階段，存在著一些困難和問題。比如社區(qū)基礎設施建設水平參差不齊，缺乏社區(qū)綜合服務平臺，應用尚未形成規(guī)模；社區(qū)治理職能亟待完善，公共服務項目少且使用不便；小區(qū)房屋和物業(yè)管理服務層次低，社區(qū)自治能力尚未充分發(fā)揮；便民利民領域應用未能廣泛推廣；缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，體制機制不順暢，相關人才隊伍欠缺，可持續(xù)的建設運營模式尚未形成.積極推進智慧社區(qū)建設，有利于提高基礎設施的集約化和智能化水平，實現(xiàn)綠色生態(tài)社區(qū)建設；有利于促進和擴大政務信息共享范圍，降低行政管理成本，增強行政運行效能，推動基層政府向服務型政府的轉型，促進社區(qū)治理體系的現(xiàn)代化；有利于減輕社區(qū)組織的工作負擔，改善社區(qū)組織的工作條件，優(yōu)化社區(qū)自治環(huán)境，提升社區(qū)服務和管理能力；有利于保障基本公共服務均等化，改進基本公共服務的提供方式，以及拓展社區(qū)服務內容和領域，為建立多元化、多層次的社區(qū)服務體系打下良好基礎。第1第1章建設背景（完整word版）智慧社區(qū)建設方案系統(tǒng)概述智慧社區(qū)是充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能終端等新一代信息技術，通過社區(qū)互聯(lián)互通的通信網(wǎng)絡，為社區(qū)居民提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代化生活環(huán)境。智慧社區(qū)是新形勢下探索社區(qū)服務管理創(chuàng)新的一種新模式，其核心是強調社區(qū)從“管理型社區(qū)”走向“服務型社區(qū)”，從而更好的為居民服務的一種裝轉變。政策背景（一）《國務院辦公廳關于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”技術體系建設指南的通知（國辦函〔2016〕108號）》中提到：加強基層服務中心建設。按照“五個統(tǒng)一”（統(tǒng)一功能定位、統(tǒng)一機構設置、統(tǒng)一名稱標識、統(tǒng)一基礎設施、統(tǒng)一運行模式）和“三個標準化”（事項名稱、流程、材料標準化，事項辦理、服務過程的標準化，服務管理機制建設標準化）要求，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務中心規(guī)范化建設，推動戶籍辦理、個體工商登記、社保、農(nóng)技推廣、宅基地申請、計劃生育管理、流動人員管理、社會救助、法律調解、社會綜治等與基層群眾聯(lián)系密切的事項在基層服務中心直接辦理。推廣網(wǎng)上聯(lián)動辦理。整合各級部門延伸到基層的信息系統(tǒng)，建設覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村居（社區(qū)）便民服務中心的統(tǒng)一政務服務平臺.依托統(tǒng)一政務服務平臺，推動縣級行政審批事項受理窗口下移，建立“基層窗口受理、材料網(wǎng)上流轉、主管部門審批、基層窗口反饋”的辦事模式，讓群眾在基層服務中心就近辦事。（完整word版）智慧社區(qū)建設方案推行網(wǎng)上代辦.推進實體政務大廳向網(wǎng)上辦事大廳延伸，打造政務服務“一張網(wǎng)”，簡化服務流程，創(chuàng)新服務方式，對群眾辦事實行“一口受理”、“一站辦結”。探索發(fā)揮農(nóng)村電商服務站點的作用，以政府適當補貼方式，鼓勵農(nóng)村電商服務點為基層群眾提供網(wǎng)上代辦行政審批以及社保、繳費、醫(yī)院預約門診掛號等服務。（二）中共中央辦公廳國務院辦公廳印發(fā)《關于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務能力建設的意見》中提到：推進城鄉(xiāng)基本公共服務規(guī)劃一體化.按照區(qū)域覆蓋、制度統(tǒng)籌、標準統(tǒng)一的要求，打破城鄉(xiāng)界限，加快城鄉(xiāng)公共服務一體化發(fā)展進程；提高公共服務信息化水平.依托統(tǒng)一的政府公共服務平臺，推動縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）之間、縣級職能部門之間信息共享、互聯(lián)互通和業(yè)務協(xié)同，構建面向公眾的一體化在線公共服務體系”.以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換系統(tǒng)為支撐，采取“鄉(xiāng)鎮(zhèn)前臺綜合受理，縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）后臺分類辦理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一窗口出件”的服務流程,逐步實現(xiàn)縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務服務事項的一窗口辦理、一站式服務、一平臺共享、全縣域通辦和全流程效能監(jiān)督。擴大政務服務事項網(wǎng)上受理、辦理的數(shù)量和種類，簡化辦理程序，清理不必要的證明和手續(xù)，加強政務服務網(wǎng)絡無障礙建設，提高群眾辦事便捷程度。現(xiàn)狀分析蘭州市安寧區(qū)有8個街道辦事處，59個社區(qū)，其中城市社區(qū)有26個，街道辦事處分別是：十里店街道、培黎街道、孔家崖街道、西路街道、銀灘路街道、劉家堡街道、安寧堡街道、沙井驛街道，安寧區(qū)城市社區(qū)主要承擔黨建、救濟、工會、婦（完整word版）智慧社區(qū)建設方案聯(lián)、廉租房、青年團、民政服務、醫(yī)療保健、計劃生育、社區(qū)矯正、安全生產(chǎn)、再就業(yè)安置、精神文明建設、城市綜合治理等大量綜合性事務?，F(xiàn)階段社區(qū)工作中先進網(wǎng)絡技術的使用僅限于、、、電子郵件、在線交流等方式進行其內部日常事務的交流，各類政策宣傳的途徑比較少，信息傳播速度不快，居民對各類社區(qū)惠民信息不了解，因此為促進城市社區(qū)的工作方式以傳統(tǒng)的人工型轉變?yōu)橹悄芫W(wǎng)絡型，依據(jù)安寧區(qū)的實際情況和建設需求,進一步提升管理技術，打造更便捷、更高效的智慧社區(qū)，簡化城市社區(qū)事務辦理程序，總體提升城市社區(qū)工作人員的工作效率.第2第2章需求分析（完整word版）智慧社區(qū)建設方案2.1社區(qū)網(wǎng)格化管理需求越來越多的社會管理服務工作需要街道社區(qū)完成.同時，由于居民生活方式、培訓教育方式、就業(yè)方式的轉變和網(wǎng)絡技術的普及應用，社區(qū)居民對社區(qū)服務的需求越來越多，要求越來越高，信息技術成為創(chuàng)新管理模式、提高服務水平的重要手段。2.2社區(qū)物業(yè)管理需求隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，簡單的社區(qū)服務已經(jīng)不能滿足人們的需求。如何利用先進的管理手段，提高物業(yè)管理水平，是當今社會所面臨的一個重要課題。要想提高物業(yè)管理水平，必須全方位地提高物業(yè)管理意識.只有高標準、高質量的社區(qū)服務才能滿足人們的需求。面對信息時代的挑戰(zhàn)，利用高科技手段來提高物業(yè)管理無疑是一條行之有效的途徑.在某種意義上,信息與科技在物業(yè)管理與現(xiàn)代化建設中顯現(xiàn)出越來越重要的地位。物業(yè)管理方面的信息化與科學化，已成為現(xiàn)代化生活水平步入高臺階的重要標志.(完整word版)智慧社區(qū)建設方案第3章建設思路設計思路在充分運用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代科學技術的基礎上，整合社區(qū)人、地、房、物、事、情、組織等信息，統(tǒng)籌社會治理、社區(qū)服務和商業(yè)服務等資源，以智慧社區(qū)治理與公共服務平臺為載體，實現(xiàn)新型、智慧的社區(qū)治理和社區(qū)服務創(chuàng)新模式.建設原則(1)科學設計、分步實施在遵循頂層設計的前提下，廣泛調研論證，合理設計，科學試點，分步實施，穩(wěn)步推進.(2)整合資源、信息共享最大限度整合各部門、各層級的社區(qū)服務資源，優(yōu)化配置、提高效率，實現(xiàn)各類服務信息共享和有效對接。(3)因地制宜、突出特色從社區(qū)居民最關心、最直接、最迫切的需求出發(fā),確定最符合社區(qū)實際和特點的建設模式，并科學有序推進.(4)政府主導、多方參與發(fā)揮政府在智慧社區(qū)建設中的引導作用，充分調動各方積極性，擴大社會合作，探索互利共贏的建設和運營模式.(完整word版)智慧社區(qū)建設方案(5)務實創(chuàng)新、安全可控鼓勵有關部門和企業(yè)樹立“互聯(lián)網(wǎng)”與智慧社區(qū)建設相融合的創(chuàng)新思維，推動傳統(tǒng)領域通過互聯(lián)網(wǎng)與社區(qū)有效結合。同時，增強安全意識，強化安全管理和防護，保障數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全.建設目標堅持“政府主導、整合資源、規(guī)范運作、信息共享、便民高效”的原則，按照“機構人員統(tǒng)一、場所標識統(tǒng)一、流程內容統(tǒng)一、信息系統(tǒng)統(tǒng)一、經(jīng)費保障統(tǒng)一”等“五個統(tǒng)一”的要求。通過有效整合現(xiàn)有各類平臺的場所、設備、人員、經(jīng)費等資源，將面向基層群眾的公共服務事項納入鎮(zhèn)、村綜合平臺集中辦理，逐步實現(xiàn)公共服務事項“一站式”辦理、“一條龍”服務，建立集文化體育、衛(wèi)生計生、人力資源社會保障、食品藥品安全、民政、人口黨建等于一體的社區(qū)多功能綜合服務平臺，著力解決服務群眾“最后一公里”問題，實現(xiàn)基層公共服務便利化、統(tǒng)一化、網(wǎng)絡化。運用信息化和智能化技術，建立智慧社區(qū)，將城市建設和運行過程中所涵蓋的關于社會管理、公共服務、民生需求，以及單位、個人提供服務等的海量信息，進行有效地捕捉、整合，并通過信息決策判斷系統(tǒng)的智能化處理，及時、有效地提供給社會各方使用和互動體驗，從而達到便民、便商、便管理的效果。（完整word版）智慧社區(qū)建設方案第4章建設內容安寧區(qū)智慧社區(qū)主要包括四個平臺：智慧社區(qū)管理平臺、智慧社區(qū)審批平臺、智慧社區(qū)服務平臺、智慧社區(qū)展示平臺。實行“前臺一口受理、后臺分工協(xié)同”的運行模式，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)一次采集，資源多方共享”的管理模式，為居民群眾提供網(wǎng)絡、電話和窗口服務關聯(lián)組合的一體化社區(qū)公共服務。智慧社區(qū)管理平臺網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng)對象管理（1）人口管理以地名地址管理為基礎，以人口和房屋管理為主要內容，以網(wǎng)格管理為主要思路，以部門信息共享交換為主要支撐，實現(xiàn)對社區(qū)各類人口信息的動態(tài)采集、更新和維護，并通過對居民各類訴求的采集上報，保證數(shù)據(jù)錄入的準確性，實現(xiàn)市民與政府的良性互動，形成實時、敏捷、長效管理機制，真正做到社區(qū)“底數(shù)清、情況明”。具體包括：1）人口基礎信息管理：依托網(wǎng)格員主動采集和部門共享交換相結合的方式，建立良性的人口數(shù)據(jù)動態(tài)采集更新機制。2）常住人口管理：包括對常住人口的戶籍登記、暫住證/居住證辦理、從業(yè)人員、人口和房屋信息核實等業(yè)務。（完整word版）智慧社區(qū)建設方案3）流動人口管理：流動人口中重點人員和安全隱患、流動人口案（事）件、違法活動線索、出租房屋內案（事）件等業(yè)務.4）移動工作終端：將人口基礎信息管理、常住人口管理、流動人口管理等基礎數(shù)據(jù)維護工作擴展到移動終端上，方便網(wǎng)格巡查員走街入戶、發(fā)現(xiàn)問題、上報工作、實時維護基礎數(shù)據(jù)、執(zhí)行任務。（2）社會組織管理本應用通過信息化手段，實現(xiàn)行業(yè)協(xié)會商會類、科技類、公益慈善類、城鄉(xiāng)社區(qū)服務類社會組織信息及社會組織相關各類事件的動態(tài)采集、更新、維護和監(jiān)督，以此規(guī)范社會行為，解決社會問題，充分發(fā)揮社會組織的公益性作用.具體包括：1）組織類型管理：主要指機關企事業(yè)單位，包括市屬機關單位、區(qū)屬機關單位、軍事單位、醫(yī)療機構、院校（幼兒園）、媒體單位、金融單位、郵政單位、文物保護單位、非公企業(yè)、社會服務公司等類型。2）經(jīng)濟組織管理：主要指未登記辦照、未年審、存在違法犯罪行為等方面的管理。3）社會組織管理：主要指未登記注冊、未年審、存在違法犯罪行為等方面的管理。（3）黨建管理以網(wǎng)格化管理為主要思路，完善黨員管理（黨員信息、認崗和聯(lián)戶等）和黨組織管理（黨組織信息、分類和定級等），提升黨建工作效率和質量，規(guī)范黨內日常管理，實現(xiàn)黨干管理同步，為社區(qū)黨建工作打造一個先進的技術平臺、高效的工作平臺.具體包括：1）黨員管理：對正式黨員、預備黨員、入黨積極分子等管理（完整word版）智慧社區(qū)建設方案2）黨員認崗：明確黨員在社區(qū)中擔任的職位，并對其工作情況進行考核.3）黨員聯(lián)戶：確定黨員負責服務的人員范圍，體現(xiàn)黨員為民服務的職能。4）黨組織管理：包括對黨組織類型（如非公有制、公有制、事業(yè)單位等）、黨組織層級（如黨委、黨工委、黨支部等）的管理，以及對黨組織結構層次和人員構成的管理。分類和定級：綜合黨員“自我評價”和“自我評分”以及上級組織的實地考核情況，確定黨組織定級情況（如先進、一般、后進）6）網(wǎng)上公開：即黨員發(fā)展和獎懲、黨務干部選拔任免、黨的方針政策等適合黨員干部學習、借鑒和向全體黨員干部公開的黨務內容，予以及時公開。7）活動通知體系，即黨員參加組織活動、集中教育學習前，以網(wǎng)上活動內容上掛、短信活動內容群發(fā)等多種方式并行通知。（4）退休人員服務通過信息技術手段,提高目標人群享受基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險等方面服務的便捷程度，為退休人員提供文化、體育活動和維修、購物、醫(yī)療等上門服務，提升社會保險服務的質量監(jiān)督水平，提高居民生活保障水平。具體包括：1）扶老助殘：為老年人提供包括生活照料、家政服務、醫(yī)療救護、文化娛樂、精神慰藉在內的服務。2）醫(yī)療衛(wèi)生：資助低收入家庭大病重病患者就醫(yī)，開展公眾衛(wèi)生健康、送醫(yī)送藥活動，幫助困難群眾解決看病難等問題。(完整word版)智慧社區(qū)建設方案3)社保服務：提供查看基本社會保險的重要通知、公告信息與工作動態(tài)；提供查看社會保險法律法規(guī)，及養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險的各項政策法規(guī);對退休人員在使用社保服務中遇到的常見問題，提供解決方案。(5)流動人口服務通過信息技術手段，為流動人口提供信息采集、登記、居住證明辦理服務，提供健全的文、體、衛(wèi)服務設施和豐富的服務內容，提升社區(qū)內流動人口社會保障、基本公共服務水平。治安管控(1)社區(qū)警務一治安防控以網(wǎng)格化管理為主要思路，引入視頻監(jiān)控和智能分析技術，實現(xiàn)社區(qū)管轄范圍內的小區(qū)、人員密集繁華街區(qū)、大型公共場所、繁華商業(yè)場所、集貿(mào)市場、公寓寫字樓、舊貨市場、文化娛樂場所、公園景區(qū)、地下空間場所等重點部位信息的綜合管理和現(xiàn)場的實時監(jiān)控，創(chuàng)新立體化社會治安防控體系，嚴密防范和懲治各類違法犯罪活動。(2)社區(qū)警務一警民互動構建警民良性互動平臺，公安部門利用各種信息傳播途徑及時向社區(qū)居民發(fā)布治安防范預警信息，結合居民和社區(qū)工作者對社情動態(tài)的采集、發(fā)布。補充公安社會動態(tài)信息來源，豐富公安情報線索，為案件偵破提供更多有價值線索。(3)調解矯正-重點人群管控以網(wǎng)格化管理為主要思路，實現(xiàn)對刑教釋滿人、社區(qū)服刑人、吸毒重點人、精神病人、犯罪青少年和其他重點人等各類重點人群信息的全掌握和行動的全監(jiān)控。(完整word版)智慧社區(qū)建設方案(4)調解矯正-矛盾調解利用信息技術手段，在調解過程中記錄、實時上報事件信息，整合各方資源，實現(xiàn)矛盾糾紛登記、分類受理、調解處理、回復歸檔的逐級流程管理,輔助社區(qū)調解員快速有效的化解社區(qū)矛盾糾紛。(5)調解矯正一社區(qū)矯正以網(wǎng)格化管理為主要思路，與檢察、公安、司法行政三部門建立互通平臺，對社區(qū)矯正幫扶對象日常表現(xiàn)實行動態(tài)監(jiān)控，幫助社區(qū)矯正工作人員更有效地對社區(qū)服刑人員進行矯正教育及社會監(jiān)管，實現(xiàn)社區(qū)矯正工作有序有效的開展.智能社區(qū)管理服務房屋管理(1)產(chǎn)權服務針對物業(yè)公司所屬的一切房產(chǎn)信息進行集中管理。包括：詳細描述記錄小區(qū)、樓盤、住戶單元的位置、物業(yè)類型、小區(qū)設施分布、房屋結構、房號、戶型等信息，并可對小區(qū)、樓盤、房屋提供“實景圖片、照片”的描述接口。(2)租賃服務基于綜合信息服務平臺，為社區(qū)業(yè)主與居民打造租賃信息發(fā)布與互動平臺，此外，物業(yè)公司及房產(chǎn)租賃中介部門通過對所管房屋的使用狀態(tài)進行動態(tài)管理，實時掌握本社區(qū)房屋租賃情況，為租賃雙方提供服務.(3)公共維修基金使用服務為業(yè)主提供房產(chǎn)公共部位損壞維修、及基金的支取服務，簡化公共維修基金申請與支取復雜程度，和睦鄰里關系，規(guī)范維修過程。(完整word版)智慧社區(qū)建設方案物業(yè)管理(1)民情互動通過在社區(qū)部署多媒體觸控大屏，與社區(qū)的其他應用系統(tǒng)緊密融合，各應用系統(tǒng)的信息和管理服務內容可通過觸摸屏進行展現(xiàn)與互動，為社區(qū)居民帶來全新的體驗，實現(xiàn)信息的推送和居民的交互應用。(2)安防消防嚴格社區(qū)小區(qū)出入門禁管理，規(guī)范住戶門禁卡實名辦理，訪客實名登記，小區(qū)門禁出入視頻監(jiān)控、人臉識別、公安聯(lián)網(wǎng)比對等安防措施，建立城市建筑消防安全數(shù)字化系(3)便民快遞由物業(yè)公司或物流企業(yè)等社會組織在小區(qū)設置專門場所，共同簽訂末端物流聯(lián)盟合作協(xié)議，為居民統(tǒng)一收發(fā)快件，在有條件的小區(qū)可對末端物流簽收全過程進行高清視頻監(jiān)控錄像取證，以備查證，防止糾紛產(chǎn)生，以解決社區(qū)居民快遞的種種不方便和快遞公司最后送達問題。(4)環(huán)境衛(wèi)生開展社區(qū)綠化美化和義務植樹活動，倡導低碳生活方式，推行綠色消費理念，開展社區(qū)垃圾分類，對垃圾量和排污進行動態(tài)監(jiān)控，促進垃圾資源化利用，有效提高環(huán)境質量和物業(yè)管理效率。(完整word版)智慧社區(qū)建設方案智慧社區(qū)審批平臺社區(qū)綜合服務管理平臺系統(tǒng)基于社區(qū)服務站，整合市、縣(區(qū))各層級延伸至基層的行政審批與便民辦事等事項，實現(xiàn)一站式的集中受理，提高辦事效率，改善社區(qū)服務水平.系統(tǒng)主要建設如下功能：(1)窗口辦件為社區(qū)(村)服務站提供窗口收件功能，包含事項的登記、材料的收取、憑條的打印等功能。(2)網(wǎng)上受理為社區(qū)服務站工作人員提供網(wǎng)上申報事項的預審、受理功能.(3)業(yè)務辦理為社區(qū)服務站工作人員提供網(wǎng)上業(yè)務辦理的功能，包含受理、承辦、審核、辦結等功能。(4)事項代辦為社區(qū)居民提供全市各級各部門下放的服務事項服務事項的“就近申辦”與“同城通辦”，解決了聯(lián)系服務群眾“最后一公里”問題。(5)收費為社區(qū)服務站收費窗口或者收費人員提供事項辦理過程中的收費功能和收費票據(jù)打印功能。(6)業(yè)務反饋為社區(qū)服務站窗口人員或者服務站提供業(yè)務辦理情況反饋的功能。(完整word版)智慧社區(qū)建設方案(7)業(yè)務協(xié)同實現(xiàn)社區(qū)服務站窗口工作人員與各條線單位內部的信息查詢和協(xié)同辦事流轉。(8)業(yè)務監(jiān)督為社區(qū)服務站領導和管理人員提供事物辦理的監(jiān)督監(jiān)管功能。(9)業(yè)務查詢?yōu)樯鐓^(qū)服務站工作人員提供業(yè)務查詢功能。(10)決策分析為社區(qū)服務站領導、管理人員提供業(yè)務統(tǒng)計和決策分析功能.(11)內部管理為社區(qū)服務站提供內部工作人員考勤、辦公交流功能。(12)績效管理綜合社區(qū)服務站工作人員的辦件效率、辦件評價、服務態(tài)度等為社區(qū)服務中心管理人員提供績效管理功能。(13)異常預警根據(jù)各核心業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務辦理規(guī)范梳理監(jiān)督重點，對服務時限、群眾滿意度、基層工作人員各項日常事務的定期執(zhí)行情況等作為重點，對違反監(jiān)督規(guī)則產(chǎn)生異常的數(shù)據(jù)給予及時的預警提醒。(14)實時監(jiān)督對基層事務受理系統(tǒng)中的業(yè)務處理過程進行實時監(jiān)督，對于違反時限要求、滿意度低下的業(yè)務進行重點監(jiān)督，可查詢業(yè)務處理的具體過程，并可在過程中發(fā)送督辦催辦的意見信息，督促工作人員按時按質辦理。(完整word版)智慧社區(qū)建設方案智慧社區(qū)服務平臺服務熱線呼叫系統(tǒng)社區(qū)管理中心服務熱線呼叫系統(tǒng)對接“12345”市民熱線，并開通社區(qū)熱線，接聽社區(qū)居民反映的問題或接受社區(qū)事務受理要點的咨詢。服務熱線呼叫系統(tǒng)由基礎數(shù)據(jù)管理、居民信息管理、賬戶管理、派單管理、受訴管理、短信郵件、系統(tǒng)管理等幾個功能模塊組成。(1)基礎數(shù)據(jù)管理針對服務中心的控制轄區(qū)、服務網(wǎng)點、社區(qū)等進行管理.包括轄區(qū)管理、社區(qū)管理、服務網(wǎng)點管理、服務片區(qū)管理、針對被叫的來電呼入號碼(服務號碼)進行管理.(2)居民信息管理提供多級賬戶下的信息采集及檔案管理.包含有老人個人信息的數(shù)據(jù)庫管理及服務檔案管理.(3)賬戶管理因為服務中心管理員、服務中心座席具有不同的操作權限和角色，所以要對不同的登陸賬戶設定不同的登陸權限。賬戶管理包含：賬戶角色管理、賬戶列表(4)派單管理獲得信息以后，座席人員將需求通過派單管理模塊分派給對應服務網(wǎng)點和商品供應商。(5)受訴管理(完整word版)智慧社區(qū)建設方案投訴管理包含：投訴登記、投訴受理、受訴跟蹤、受訴回訪等；以及與此相關的數(shù)據(jù)處理。(6)短信郵件針對收發(fā)短信(外發(fā)短信與站內短信)、郵件、傳真等進行管理(7)系統(tǒng)管理針對系統(tǒng)自身的配置進行管理.智能社區(qū)公共服務系統(tǒng)(1)勞動就業(yè)為社區(qū)居民提供就業(yè)培訓和職業(yè)介紹，并做好失業(yè)人員信息更新、失業(yè)保險申領等服務。具體包括：就業(yè)訓練：組織就業(yè)訓練、轉業(yè)訓練的教學實習，開展教學研究，編寫教材和教學資料.2)職業(yè)介紹：制定職業(yè)介紹服務規(guī)范和標準，匯總本地區(qū)勞動力供求信息，建立預測、預報制定，培訓職業(yè)介紹工作人員并頒發(fā)資格證書.3)失業(yè)保險：負責失業(yè)人員的登記、調查、統(tǒng)計，按照規(guī)定負責失業(yè)保險基金管理，核定失業(yè)保險待遇，開具失業(yè)人員指定銀行領取失業(yè)保險金和其他補助金單證，撥付失業(yè)人員職業(yè)培訓、職業(yè)介紹補貼費用，為失業(yè)人員提供免費咨詢服務.(2)社區(qū)醫(yī)療通過信息化手段為社區(qū)居民提供醫(yī)療咨詢、自檢診斷、送藥上門等服務，構建居民健康檔案，提升社區(qū)醫(yī)療水平.具體包括：（完整word版）智慧社區(qū)建設方案1）公共健康醫(yī)療服務平臺：由衛(wèi)生、民政、信息化等政府相關部門牽頭和指導，組織企業(yè)以聯(lián)盟方式參與，共同建設社區(qū)健康醫(yī)療服務平臺，收集、存儲、分析和挖掘社區(qū)居民健康信息，通過與專業(yè)健康醫(yī)療機構對接，以云服務的方式實現(xiàn)對社區(qū)居民遠程和移動式健康醫(yī)療服務。2）遠程健康醫(yī)療：在社區(qū)、居委會設置健康自檢體驗設備，用于社區(qū)居民自助式的健康自檢（包括血壓、血氧、骨密度等多種指數(shù)），也可設立有專人服務的健康服務站（健康小屋），幫助居民進行健康檢測，建立居民電子健康檔案。檢測數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡與社區(qū)公共健康服務平臺互聯(lián)，對接專業(yè)健康醫(yī)療機構（包括社區(qū)醫(yī)院、健康管理機構等），供家庭醫(yī)生、健康管理師和門診醫(yī)生調閱參考，從而對慢性病人群進行跟蹤和服務.3）移動醫(yī)療：通過手機APP應用，實現(xiàn)居民與家庭醫(yī)生、健康管理師的溝通。居民可通過APP進行診療檔案、健康指標調閱，與家庭醫(yī)生、健康管理師進行在線溝通，進行社區(qū)醫(yī)院排隊掛號，還可通過后臺數(shù)據(jù)庫進行心理和生理健康預檢。（3）居家養(yǎng)老通過信息化手段為老年人提供遠程看護、上門服務、安全預警等居家養(yǎng)老服務，重點是面向居家養(yǎng)老模式提供信息服務，構建感知、服務、調度的三級服務體系，通過智能感知實現(xiàn)對老人信息的智能采集分析、也可通過服務呼叫終端觸發(fā)服務請求，由調度中心調度社區(qū)服務機構向老人（尤其是獨居老人）行動不便、走失、緊急求助等提供便捷通道，快速、暢通、安心的緊急求助服務，提升為老服務水平。具體包括：1）志愿者服務:接通呼叫中心，根據(jù)老人的訴求來確定服務項目，顯示老人的具體地理位置和家庭配偶子女、所屬網(wǎng)格源、志愿者等屬性，如一般服務可以安（完整word版）智慧社區(qū)建設方案排網(wǎng)格內的志愿者服務；比如家庭送餐、購物等，同時監(jiān)督實施，讓老人足不出戶的享受服務。2）健康預警服務:通過老人隨身攜帶、固定安裝的物聯(lián)感知設備隨時檢測老人生命體征情況，一旦出現(xiàn)異常，系統(tǒng)會即時收到預警信息并進行彈屏顯示，以便社區(qū)工作人員及時和當事人子女取得聯(lián)系，并立即通知當事人的親屬、社區(qū)服務人員或相關醫(yī)療機構，以提供及時的醫(yī)療救助。除物聯(lián)感知設備外，服務人員與社區(qū)醫(yī)院聯(lián)動，定期為老人進行身體檢查，建立完善的老年人健康檔案。3）失智失能老人實時看護：采用心電背心、帶傳感器的尿褲、定位呼叫手表等智能設備對失智失能老人進行24小時實時監(jiān)護，提升該人群的生活品質。4）居家煤氣及用水報警：可采用卡式煤氣報警器和用水報警器進行安全報警，并與服務后臺聯(lián)接,避免發(fā)生意外。5）服務呼叫：老人可在電視等終端選擇家政服務、訂餐服務、購物服務等，實現(xiàn)足不出戶定制服務.6）安全監(jiān)控：通過安裝具備智能報警功能的民用視頻監(jiān)控設備，智能識別偷盜等行為，做到及時聯(lián)動報警，保證老人生命財產(chǎn)安全。7）精神慰藉：針對老人的親友社交，子女可通過此項應用與老人進行實時的互動，老人則能隨時了解家庭成員的近況；針對老人的興趣圈，充分展示老人在各方面的才能和興趣，使老人間開展友人互動，隨時了解身邊朋友的動態(tài).（4）住房保障將住房保障工作納入社區(qū)綜合信息服務平臺，開展住房保障政策法規(guī)宣傳，保障房申請、登記、初審、公示等服務，結合人口管理應用，實時掌握社區(qū)內低收（完整word版）智慧社區(qū)建設方案入住房困難家庭的動態(tài)變化情況，為開展相關咨詢、宣傳和業(yè)務指導等工作提供支持.具體包括：1）借助網(wǎng)站、微信、微博、社區(qū)電子屏等傳播手段，提供住房保障政策法規(guī)的咨詢和宣傳；2）結合人口等信息，準確掌握低收入住房困難家庭的動態(tài)變化情況，進一步簡化低收入住房困難家庭申請材料的審查及公示流程。（5）計劃生育基于綜合信息服務平臺，掌握各類人口計生動態(tài)信息，為社區(qū)居民提供計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育和生殖健康等方面的宣傳服務。具體包括：1）為社區(qū)居民提供人口計生相關的各類民生法規(guī)、惠民政策、宣傳教育、社會管理、公共服務等信息.2）實時掌握社區(qū)居民及相關流動人口與計生相關情況的動態(tài)變化，優(yōu)化并簡化計生業(yè)務辦理流程。3）為深入開展計劃生育各類宣傳教育活動提供技術支撐，更好地引導群眾自覺實行計劃生育。（6）文體教育加強社區(qū)內文化智能體驗和線上服務功能，為公眾提供數(shù)字圖書館、多媒體文化館、數(shù)字娛樂體驗館、數(shù)字科普館等公共數(shù)字文化體育場館及設施服務，利用移動互聯(lián)網(wǎng)終端隨時隨地提供演出、展覽和門票優(yōu)惠等信息服務,在有條件的社區(qū)可建立數(shù)字娛樂體驗館，以青少年喜聞樂見的數(shù)字技術手段提供健康的休閑、文體服務。（7）法律宣傳(完整word版)智慧社區(qū)建設方案1)法律服務基于綜合信息服務平臺，整合律師、公證、法律援助工作者、基層法律工作者和法律服務志愿者