公司銷售客服崗位職責(zé)范本

銷售客服崗?位職責(zé)(一?)1.負(fù)?責(zé)公司銷售?合同及其他?營銷文件資?料的管理、?歸類、整理?、建檔和保?管工作。?2.負(fù)責(zé)各?類銷售指標(biāo)?的月度、季?度、年度統(tǒng)?計報表和報?告的制作、?編寫，并隨?時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)?對銷售動態(tài)?情況的質(zhì)詢?。3.負(fù)?責(zé)收集、整?理、歸納市?場行情、價?格，以及新?產(chǎn)品、替代?品、客源等?信息資料，?提出分析報?告，為部門?業(yè)務(wù)人員、?領(lǐng)導(dǎo)決策提?供參考。?4.協(xié)助銷?售人員做好?上門客戶的?接待和電話?來訪工作;?在銷售人員?缺席時，及?時轉(zhuǎn)告客戶?信息，妥善?處理。5?.負(fù)責(zé)客戶?、顧客的投?訴記錄，協(xié)?助有關(guān)部門?妥善處理。?6.協(xié)助?部長做好部?內(nèi)內(nèi)務(wù)、各?種部內(nèi)會議?的記錄等工?作。7.?逐步推廣使?用電腦信息?系統(tǒng)處理營?銷資料，妥?善保管電腦?資料，不泄?露銷售秘密?。8.完?成營銷部部?長臨時交辦?的其他任務(wù)?。銷售客?服崗位職責(zé)?(二)1?.接聽呼叫?中心熱線，?幫助用戶實?現(xiàn)購買及支?付全過程。?2.負(fù)責(zé)?自有用戶使?用端機(jī)的日?常維護(hù)，以?及信息的反?饋。3.?根據(jù)市場部?的階段性方?案，進(jìn)行信?息發(fā)布和電?話溝通。?4.受理用?戶來電咨詢?以及回訪工?作。5.?了解公司的?運作模式，?有效使用電?話、郵件等?溝通方式解?答客戶疑問?并能解決一?般投訴。?6.熟悉對?賬流程，可?以獨立完成?商戶對賬工?作。銷售?客服崗位職?責(zé)(三)?1、建立客?戶資料管理?檔案，根據(jù)?客戶狀態(tài)變?化而不斷完?善相關(guān)信息?;2、完?成負(fù)責(zé)區(qū)域?的客戶資料?收集、匯總?以及客戶檔?案的管理?3、與客戶?保持良好的?溝通，跟蹤?客戶需求及?回饋意見，?根據(jù)客戶狀?態(tài)變化不斷?完善相關(guān)信?息4、處?理客戶投訴?事件或者與?客戶協(xié)商突?發(fā)事件的處?理;5、?及時跟蹤客?戶的銷售情?況及物流情?況，了解客?戶對產(chǎn)品的?反饋意見，?幫助客戶解?決銷售中出?現(xiàn)的問題?6、與其他?部門保持良?好的溝通，?及時反饋信?息;7、?負(fù)責(zé)應(yīng)收賬?款的催收，?發(fā)現(xiàn)異常及?時向上級領(lǐng)?導(dǎo)匯報;?8、完成上?級交辦的事?項。銷售?客服崗位職?責(zé)(四)?1.對總?經(jīng)理負(fù)責(zé)，?負(fù)責(zé)采購部?的日常管理?工作。2?.制定并?調(diào)整商品組?織表，品種?數(shù)計劃。以?及商品結(jié)構(gòu)?3.編?制年度/月?份采購計劃?，包括新增?廠商，新增?單品。4?.確保供?應(yīng)商費用等?指標(biāo)的完成?。5.?幫助采購員?完成與供應(yīng)?商的談判工?作，尤其重?點供應(yīng)商的?談判。6?.商品采?購合同，促?銷協(xié)議的審?核工作。?7.爭取?在談判過后?能成雙贏局?面，成為長?期合作伙伴?。銷售客?服崗位職責(zé)?(五)1?.拓展客戶?，解決客戶?在注冊公司?、知識產(chǎn)權(quán)?，商標(biāo)專利?上的問題;?2.接待?客戶注冊登?記，針對客?戶情況介紹?相應(yīng)的服務(wù)?政