物業(yè)工作流程圖

工作流程圖編制：安業(yè)物業(yè)日期：2013年3月1日審核：日期：批準(zhǔn)：日期：責(zé)任部門：安業(yè)物業(yè)經(jīng)理室聲明：未經(jīng)許可，不得翻印。安業(yè)物業(yè)公司工作流程圖目錄管理工作流程圖1．物業(yè)服務(wù)管理流程圖.............................................32.文件控制流程圖.................................................43.記錄控制流程圖.................................................54.人員和培訓(xùn)管理流程圖...........................................65.采購管理流程圖.................................................76．業(yè)主滿意管理流程圖.............................................97．業(yè)主投訴處理流程圖.............................................108．不合格品（服務(wù)）管理流程圖.....................................11安保工作流程圖1．安保管理流程圖................................................122．物業(yè)品質(zhì)部工作流程圖..........................................133．安保主管工作流程圖............................................144．班長日檢查工作流程圖..........................................155．巡樓安保員操作流程圖..........................................166．業(yè)主搬遷操作流程圖............................................177．消防應(yīng)急方案處理流程圖........................................188．突發(fā)事件處理流程圖............................................199．安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖....................................2010．電梯困人處理流程圖...........................................2111．火災(zāi)處理流程圖...............................................2212．車庫（場）崗位工作流程圖.....................................2313．停車庫（場）收繳費(fèi)管理流程圖.................................2414．車庫（場）車輛異常情況處置流程圖.............................2515．車輛沖卡處理流程圖...........................................2616．可疑車輛出場處置流程圖.......................................27清潔綠化工作流程圖1．清潔管理流程圖................................................282．清潔不合格處理流程圖..........................................293．綠化管理流程圖................................................304．綠化不合格處理流程圖..........................................315．清潔綠化主管檢查流程圖........................................32工程工作管理流程圖1．基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖..................................332．機(jī)電設(shè)備管理流程圖............................................343．業(yè)主報修接待處理流程圖........................................354．消防報警信號處理流程圖........................................365．電梯故障處理流程圖............................................376．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖................................387．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖..................................398．新接樓宇入伙管理流程圖........................................409．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖........................................4210．房屋裝修管理流程圖...........................................4311．物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖...........................................4412．業(yè)主看房收樓流程圖...........................................46物業(yè)管理服務(wù)流程圖30 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)30 顧客滿意服務(wù)28 不合格品(服務(wù))控制22綠化服務(wù)19房屋裝修管理27監(jiān)視測量裝置26顧客財產(chǎn)管理25延伸服務(wù)24突發(fā)事件處理23安保服務(wù)21清潔服務(wù)20基礎(chǔ)設(shè)施工作18入伙管理17新樓樓宇接收16 小區(qū) 12 審批、實(shí)施11 編制管理計劃10 組建管理處9 簽約8 編制、評審合同7 投標(biāo)、中標(biāo)31過程、服務(wù)巡視14 采購及外包管理13 人員和培訓(xùn)管理15 標(biāo)識管理2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計開發(fā)4 非招標(biāo)文件 5 招投標(biāo)文件6 編制、評審標(biāo)書1 顧客需求30 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)30 顧客滿意服務(wù)28 不合格品(服務(wù))控制22綠化服務(wù)19房屋裝修管理27監(jiān)視測量裝置26顧客財產(chǎn)管理25延伸服務(wù)24突發(fā)事件處理23安保服務(wù)21清潔服務(wù)20基礎(chǔ)設(shè)施工作18入伙管理17新樓樓宇接收16 小區(qū) 12 審批、實(shí)施11 編制管理計劃10 組建管理處9 簽約8 編制、評審合同7 投標(biāo)、中標(biāo)31過程、服務(wù)巡視14 采購及外包管理13 人員和培訓(xùn)管理15 標(biāo)識管理2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計開發(fā)4 非招標(biāo)文件 5 招投標(biāo)文件6 編制、評審標(biāo)書1 顧客需求文件控制流程圖編寫外來文件審核/評審來文登記分發(fā)范圍批準(zhǔn)審批分發(fā)號編號編號發(fā)放登記發(fā)放發(fā)放使用識別文件清單歸檔保管使用對外提供檢查/平審提供更改更改實(shí)施評審歸檔作廢文件批準(zhǔn)保留標(biāo)識更改狀態(tài)銷毀更換記錄控制流程圖表格設(shè)計審核外來記錄標(biāo)識編制成表使用傳遞匯集裝訂貯存/保護(hù)檢索更改保存期銷毀人員和培訓(xùn)管理流程圖培訓(xùn)計劃申請年度培訓(xùn)計劃批準(zhǔn)組織實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)培訓(xùn)檔案過程監(jiān)視采購管理流程圖一、供方評價控制流程圖供方初選采購物品、勞務(wù)分類A類物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品）B類物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購）C類其他物品供方評價、選擇集體評價直接評價不作評價評價準(zhǔn)則評價準(zhǔn)則符合判定不錄用采取措施編錄合格供方目錄審批、發(fā)布過程控制改進(jìn)供方從新評價重新評價準(zhǔn)則符合判定不重新錄用重新評價準(zhǔn)則符合判定采取措施編錄新合格供方目錄二、采購控制流程圖物品需求計劃采購計劃初審、會簽勞務(wù)采購申請審批采購實(shí)施直接采購合同、協(xié)議采購驗(yàn)證進(jìn)貨現(xiàn)場驗(yàn)證進(jìn)貨驗(yàn)證勞務(wù)驗(yàn)證勞務(wù)合格判定物品合格判定勞務(wù)合格判定物品合格判定入庫退貨備案整改業(yè)主滿意管理流程圖業(yè)主滿意信息獲取業(yè)主投訴業(yè)主報修回訪業(yè)主滿意率問卷調(diào)查接待處置回訪抽樣回訪發(fā)放回收回復(fù)統(tǒng)計分析改進(jìn)過程監(jiān)視業(yè)主投訴處理流程圖業(yè)主來訪投訴業(yè)服前臺人員接待 業(yè)主來訪投訴業(yè)服前臺人員接待業(yè)服前臺人員根據(jù)反映內(nèi)容填寫服務(wù)專員業(yè)服前臺人員根據(jù)反映內(nèi)容填寫服務(wù)專員采取正確方法處理投訴處理單第一聯(lián)交服務(wù)專員業(yè)主電話投訴業(yè)主電話投訴業(yè)主來業(yè)主來函投訴處理完畢交物業(yè)主任簽收處理完畢交物業(yè)主任簽收投訴處理單第二聯(lián)交辦公室信息反饋至主管經(jīng)理，經(jīng)理采取有關(guān)措施，加強(qiáng)有關(guān)部門工作每月整理、匯總所有投訴統(tǒng)計表，分析投每月整理、匯總所有投訴統(tǒng)計表，分析投訴重點(diǎn)、類別涉及部門等信息反饋辦公室統(tǒng)一編號裝訂反饋辦公室統(tǒng)一編號裝訂服務(wù)專員回訪并填寫投訴回訪單不合格品（服務(wù)）管理流程圖不合格識別不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品標(biāo)識隔離性質(zhì)判別不合格服務(wù)性質(zhì)進(jìn)貨不合格品性制嚴(yán)重不合格輕微、一般不合格合格不合格處置意見處置意見審批處置實(shí)施讓步接受不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品拒收整改、返工讓步使用教育、批評經(jīng)濟(jì)、行政處罰驗(yàn)證糾正/預(yù)防措施報告安保管理流程圖安保員基本要求規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗車輛管理物業(yè)監(jiān)控消防安全封閉管理指示標(biāo)識進(jìn)出停放出租車管理監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡邏巡視執(zhí)行法規(guī)消防設(shè)施檢消防工作檢消防訓(xùn)練狀態(tài)標(biāo)識封閉時間人員管理監(jiān)控跟蹤物品管理交接班工作交接班要求設(shè)備、工作交接未到崗安排安保工作檢查各級人員檢查主管工作匯報品質(zhì)部工作檢查流程圖根據(jù)年初工作計劃，品質(zhì)部每月對公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進(jìn)行全面檢查。根據(jù)年初工作計劃，品質(zhì)部每月對公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進(jìn)行全面檢查。在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。檢查時，檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。如問題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。檢查時，檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。如問題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾后擬發(fā)通報，提交部門經(jīng)理審核。月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾后擬發(fā)通報，提交部門經(jīng)理審核。部門經(jīng)理核簽后，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。部門經(jīng)理核簽后，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門。主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門。部門再將材料送行政公關(guān)部報總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號、排版、打印、發(fā)放。部門再將材料送行政公關(guān)部報總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號、排版、打印、發(fā)放。組織部門人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評分。組織部門人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評分。管理處按照通報的內(nèi)容及時組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以書面的形式反饋品質(zhì)部。 將管理處反饋的整改情況進(jìn)行整理歸納，為下季度檢查時進(jìn)行復(fù)查提供依據(jù)。 將管理處反饋的整改情況進(jìn)行整理歸納，為下季度檢查時進(jìn)行復(fù)查提供依據(jù)。對能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評分時增加對能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評分時增加扣分值，并提出處理意見。安保主管工作流程圖目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。日：對各崗位安保員工作情況不定時（至少）檢查一遍；組織安保員對各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時上報；整理歸納檔案資料；組織車管員對當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。日：對各崗位安保員工作情況不定時（至少）檢查一遍；組織安保員對各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時上報；整理歸納檔案資料；組織車管員對當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。周：組織召開一次班長會議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會議、工作部署；布置各班召開一次班務(wù)會；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次周：組織召開一次班長會議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會議、工作部署；布置各班召開一次班務(wù)會；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。每月：對小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；月末對全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計劃；對表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、每月：對小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；月末對全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計劃；對表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、上報。季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動。季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動。半年：擬制半年工作總結(jié)。半年：擬制半年工作總結(jié)。一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時間，對安保員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評比、表彰、獎罰，制定翌年工作規(guī)劃。一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時間，對安保員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評比、表彰、獎罰，制定翌年工作規(guī)劃。班長日檢查工作流程圖班長、副班長班長、副班長1、提前一刻鐘到崗；2、整理著裝，集合整隊；3、隊列訓(xùn)練10分鐘；4、提出工作要求，安排當(dāng)班工作；5、帶隊前往各崗，完成交接班。1、提前一刻鐘到崗；2、整理著裝，集合整隊；3、隊列訓(xùn)練10分鐘；4、提出工作要求，安排當(dāng)班工作；5、帶隊前往各崗，完成交接班。1.每小時巡查各崗位一次，同時負(fù)責(zé)臨時頂班;1.每小時巡查各崗位一次，同時負(fù)責(zé)臨時頂班;2.對各崗位的值班、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查;3.對值勤過程中本班發(fā)生的事件、問題要及時處理并做好記錄;4.對管理處新制定的規(guī)定和要求，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書面交接。1.處理問題的基本原則：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人；2.處理業(yè)主之間的糾紛應(yīng)當(dāng)遵循的基本方法：分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。車庫/位崗巡邏崗監(jiān)控中心大門崗車庫/位崗巡邏崗監(jiān)控中心大門崗1.交接班是否認(rèn)真驗(yàn)收并簽字確認(rèn)；2.出現(xiàn)報警信號時能否及時發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法；3.室內(nèi)有無存放易燃易爆等違禁品；4.是否有用值班室的消防電話處理個人事務(wù)；5.室內(nèi)是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責(zé)；6.錄像存儲錄像帶、硬盤等是否按時更換，認(rèn)真保管。1.是否認(rèn)真觀察進(jìn)出車輛的外觀；2、對漏油.漏水.車門（窗）等情況是否及時通知駕駛員（車主）或報告；3.有無違禁車輛進(jìn)入或停放；4.摩托車和自行車是否有未按指定位置停放的情況；5.有無車主使用消防水源洗車的情況；6.是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證；7.收費(fèi)時有無不給票據(jù)或亂收費(fèi)的情況。1、維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻；2、對進(jìn)出小區(qū)停車場的車輛是否進(jìn)行核對、檢查、刷卡、登記；3、是否仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛，有損壞時提醒車主并記錄；4、是否提醒車主（駕駛員）進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車；5、對門崗附近泊車.擺攤者是否進(jìn)行勸阻；6、私家車位是否嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入；7、是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票據(jù)；8、交接是否明確；9.在發(fā)卡或收卡過程中是否使用文明用語；10、是否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。1、交接班記錄有無交接清楚并簽字確認(rèn)；2、責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好；1.交接班是否認(rèn)真驗(yàn)收并簽字確認(rèn)；2.出現(xiàn)報警信號時能否及時發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法；3.室內(nèi)有無存放易燃易爆等違禁品；4.是否有用值班室的消防電話處理個人事務(wù)；5.室內(nèi)是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責(zé)；6.錄像存儲錄像帶、硬盤等是否按時更換，認(rèn)真保管。1.是否認(rèn)真觀察進(jìn)出車輛的外觀；2、對漏油.漏水.車門（窗）等情況是否及時通知駕駛員（車主）或報告；3.有無違禁車輛進(jìn)入或停放；4.摩托車和自行車是否有未按指定位置停放的情況；5.有無車主使用消防水源洗車的情況；6.是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證；7.收費(fèi)時有無不給票據(jù)或亂收費(fèi)的情況。1、維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻；2、對進(jìn)出小區(qū)停車場的車輛是否進(jìn)行核對、檢查、刷卡、登記；3、是否仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛，有損壞時提醒車主并記錄；4、是否提醒車主（駕駛員）進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車；5、對門崗附近泊車.擺攤者是否進(jìn)行勸阻；6、私家車位是否嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入；7、是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票據(jù)；8、交接是否明確；9.在發(fā)卡或收卡過程中是否使用文明用語；10、是否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。1、交接班記錄有無交接清楚并簽字確認(rèn)；2、責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好；3、責(zé)任區(qū)內(nèi)有無閑雜可疑人員；4、小區(qū)內(nèi)的車輛是否完好.有無亂停亂放；5、小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無人員踐踏；6、禮儀禮節(jié)是否到位；7、每班按要求巡樓二次；8、樓層內(nèi)有無其他異常情況；9、其他安全隱患；10、值班人員儀容儀表是否符合要求；11、對業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進(jìn)行記錄并處理。準(zhǔn)時交接班，班長或副班長對當(dāng)值情況進(jìn)行講評后，整隊帶回。準(zhǔn)時交接班，班長或副班長對當(dāng)值情況進(jìn)行講評后，整隊帶回。巡邏崗安保員操作流程圖地面、車庫(場)巡邏（每班2次）地面、車庫(場)巡邏（每班2次）小區(qū)外圍檢查（每班1次）樓層、地下室巡邏（每班至少巡查2次）指揮車輛慢行、有序停放；檢查車況，填寫記錄；指揮車輛慢行、有序停放；檢查車況，填寫記錄；3、維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序；4、巡查公共設(shè)施、場地、建筑；5、每10天對周界防范系統(tǒng)功能進(jìn)行一次檢查。小區(qū)圍墻護(hù)欄檢查；小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查；小區(qū)圍墻路燈完好檢查。1、看：公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等；2、嗅：煤（油）氣、異常氣味等；3、聽：超時裝修、住戶室內(nèi)異常響動、求助聲等；4、問：盤問可疑人；5、作：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的反映。1、填寫《巡樓記錄本》；2、填寫《車庫（場）車位檢查表》。1、填寫《巡樓記錄本》；2、填寫《車庫（場）車位檢查表》。維修班或管理處班長巡邏（接班后巡查各崗位一遍，后每2小時巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。維修班或管理處班長巡邏（接班后巡查各崗位一遍，后每2小時巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。緊急或重大情況的處置參見：緊急或重大情況的處置參見：《突發(fā)事件處理程序》。業(yè)主搬遷物品操作流程業(yè)主、住戶遷入大件物品搬出遷入大件物品搬出入伙入伙老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門證》。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門證》。搬家工人登記、搬入搬家工人登記、搬入搬家工人登記、搬出辦理入住手續(xù)搬家工人登記、搬出辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交道口驗(yàn)證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。業(yè)主、住戶臨時搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照《出門證》清點(diǎn)、核對搬出物品數(shù)量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。周五前交回管理處。遷出新業(yè)主將入住通知單交道口驗(yàn)證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。業(yè)主、住戶臨時搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照《出門證》清點(diǎn)、核對搬出物品數(shù)量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。周五前交回管理處。遷出（同（同“大件物品搬出”程序）通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復(fù)通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復(fù)核對搬家工人退場情況核對搬家工人退場情況門崗每周五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存。門崗每周五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存。消防應(yīng)急方案流程圖1.消防中心報警1.消防中心報警2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報警根據(jù)報警數(shù)據(jù)確定報警地址根據(jù)報警數(shù)據(jù)確定報警地址確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告。火警苗子確定情況,向消控中心總值班報告值班人員呼叫班長,確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告?；鹁缱哟_定情況,向消控中心總值班報告值班人員呼叫班長,巡邏人員到現(xiàn)場查看火災(zāi)消控中心向119消防報警，打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動安保，值班電工急赴現(xiàn)場?？傊蛋?、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。誤報消控中心向119消防報警，打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動安保，值班電工急赴現(xiàn)場?？傊蛋?、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。誤報查明誤報原因向消控中心報告安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報警信號，儀器復(fù)位。安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產(chǎn)安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報警信號，儀器復(fù)位。安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產(chǎn)救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。突發(fā)事件處理流程圖治安事件趕赴事發(fā)現(xiàn)場查清情況報警、報告控制電梯救護(hù)傷員配合偵查工作交通事故趕赴事發(fā)現(xiàn)場封鎖保護(hù)現(xiàn)場報警報告救護(hù)傷員配合調(diào)查突發(fā)事件分類緊急停電緊急停電后管理處操作各工種票回復(fù)送電后維修工操作崗位恢復(fù)工作公告原因記錄過程監(jiān)視火災(zāi)報警報告緊急通報疏散救護(hù)自救滅火防煙排煙安全警戒設(shè)施保障電梯關(guān)人接警安慰被困人通知電梯班盤動放人道歉安慰其他安保工作重大事項(xiàng)報告處置流程圖管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。安保主管必須在第一時間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項(xiàng)及時與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報告所物業(yè)管理部。安保主管必須在第一時間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項(xiàng)及時與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報告所物業(yè)管理部。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報告部門經(jīng)理。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報告部門經(jīng)理。部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報告和調(diào)查人的報告，提出處理意見報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報告和調(diào)查人的報告，提出處理意見報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由品質(zhì)部、人力資源部、管理處備存一份。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由品質(zhì)部、人力資源部、管理處備存一份。人力資源部或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。人力資源部或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。及時記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料及時記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料電梯困人處理流程圖發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開門及觸動電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開門及觸動電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工報告班長或管理處報告班長或管理處被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者救出被困者詢問被困者情況，表達(dá)歉意及安慰如有不適者詢問被困者情況，表達(dá)歉意及安慰如有不適者記錄事件開始到結(jié)束時間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開時間，由管理處組織對被困人員進(jìn)行探望。記錄事件開始到結(jié)束時間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開時間，由管理處組織對被困人員進(jìn)行探望。立即送往醫(yī)院觀察、救治立即送往醫(yī)院觀察、救治火災(zāi)處理流程圖報警報警消防監(jiān)控中心消防監(jiān)控中心撥打119撥打119通知班長及管理處通知班長及管理處物業(yè)管理部到現(xiàn)場。物業(yè)管理部到現(xiàn)場。警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險救災(zāi)工作警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險救災(zāi)工作清掃現(xiàn)場、進(jìn)行總結(jié)向領(lǐng)導(dǎo)匯報清掃現(xiàn)場、進(jìn)行總結(jié)向領(lǐng)導(dǎo)匯報公司領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部派人到道口迎接消防隊公司領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部派人到道口迎接消防隊向消防隊領(lǐng)導(dǎo)匯報向消防隊領(lǐng)導(dǎo)匯報帶車去現(xiàn)場運(yùn)送傷員帶車去現(xiàn)場運(yùn)送傷員接受消防隊統(tǒng)一指揮接受消防隊統(tǒng)一指揮看望傷員調(diào)查處理事故清掃現(xiàn)場看望傷員調(diào)查處理事故清掃現(xiàn)場車庫（場）崗位工作流程圖一、認(rèn)真履行交接班制度，對上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)一、認(rèn)真履行交接班制度，對上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)二、認(rèn)真檢查車場車輛停放及運(yùn)行情況，車輛進(jìn)場時仔細(xì)檢查是否受損二、認(rèn)真檢查車場車輛停放及運(yùn)行情況，車輛進(jìn)場時仔細(xì)檢查是否受損熟悉長住卡的車主、車型、車牌號，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主，并通知清潔人員到場清理。熟悉長住卡的車主、車型、車牌號，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主，并通知清潔人員到場清理。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車主并暫時代車主看管好車內(nèi)物品，防止丟失。如遇兩車相撞造成事故，護(hù)衛(wèi)員及時到場維護(hù)秩序，立即通知領(lǐng)班到場，并通知車主雙方自行解決。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車主并暫時代車主看管好車內(nèi)物品，防止丟失。如遇兩車相撞造成事故，護(hù)衛(wèi)員及時到場維護(hù)秩序，立即通知領(lǐng)班到場，并通知車主雙方自行解決。三、正確導(dǎo)引、指揮車輛進(jìn)入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險品的車輛進(jìn)入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。三、正確導(dǎo)引、指揮車輛進(jìn)入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險品的車輛進(jìn)入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放五、按時開關(guān)車場照明，保證車場足夠的照明光度，負(fù)責(zé)五、按時開關(guān)車場照明，保證車場足夠的照明光度，負(fù)責(zé)做好車場節(jié)能工作。六、檢查車場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設(shè)備故障，及時聯(lián)系工程部更換或到場維修，并做好記錄。六、檢查車場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設(shè)備故障，及時聯(lián)系工程部更換或到場維修，并做好記錄。七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。停車庫（場）收繳費(fèi)管理流程圖業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請簽訂《停車位租賃協(xié)議》提交能證明車輛歸屬的有效證件業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請簽訂《停車位租賃協(xié)議》提交能證明車輛歸屬的有效證件簽訂《免費(fèi)停車協(xié)議》車管員借XX元作周轉(zhuǎn)備用金整理停車卡資料出口收費(fèi)員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好記錄。收費(fèi)車管員辭工、調(diào)崗、探家時，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車費(fèi)收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》一并交清每月4日收銀員向公司財務(wù)部報上月的《停車場經(jīng)營情況月報表》收費(fèi)員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費(fèi)收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》到財務(wù)室繳費(fèi)，財務(wù)室出具收據(jù)下班時安保主管組織日結(jié)算，填寫《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》5日前將當(dāng)月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場崗?fù)へ攧?wù)人員每月至少兩次到停車場檢查，填寫《停車場收費(fèi)情況抽查表》對出入車輛按規(guī)定計時收費(fèi)停車場出入規(guī)定程序操作配備停車場出入登記卡繳納停車位月租費(fèi)并核準(zhǔn)繳費(fèi)清單辦理停車月卡或免費(fèi)停車卡租賃免費(fèi)停車卡簽訂《免費(fèi)停車協(xié)議》車管員借XX元作周轉(zhuǎn)備用金整理停車卡資料出口收費(fèi)員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好記錄。收費(fèi)車管員辭工、調(diào)崗、探家時，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車費(fèi)收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》一并交清每月4日收銀員向公司財務(wù)部報上月的《停車場經(jīng)營情況月報表》收費(fèi)員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費(fèi)收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》到財務(wù)室繳費(fèi)，財務(wù)室出具收據(jù)下班時安保主管組織日結(jié)算，填寫《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》5日前將當(dāng)月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場崗?fù)へ攧?wù)人員每月至少兩次到停車場檢查，填寫《停車場收費(fèi)情況抽查表》對出入車輛按規(guī)定計時收費(fèi)停車場出入規(guī)定程序操作配備停車場出入登記卡繳納停車位月租費(fèi)并核準(zhǔn)繳費(fèi)清單辦理停車月卡或免費(fèi)停車卡審核同意后復(fù)印證件存留審核同意后復(fù)印證件存留每月5日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù)每月5日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù)用完一本定額發(fā)票及時繳費(fèi)領(lǐng)發(fā)票用完一本定額發(fā)票及時繳費(fèi)領(lǐng)發(fā)票加強(qiáng)停車場車輛、交通的工作管理車庫（場）車輛異常情況處置流程圖加強(qiáng)停車場車輛、交通的工作管理車場安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時趕到事故現(xiàn)場，查明原因車場安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時趕到事故現(xiàn)場，查明原因車門、窗未上鎖車輛失火車輛故障車輛被撞、被刮車門、窗未上鎖車輛失火車輛故障車輛被撞、被刮報告安保主管，組織安保員滅火，火勢無法控制時，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。1.通知班長或巡邏安保到場；報告安保主管，組織安保員滅火，火勢無法控制時，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。1.通知班長或巡邏安保到場；2.通知監(jiān)控中心對現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)控。報告安保主管、通知當(dāng)事車主到場。聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行受損財產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。如車主未能到場，可采取措施將門鎖上，加強(qiáng)看護(hù)將車推至安全地帶，防止阻塞車場交通組織安保員到場給予幫助。協(xié)商未果，可撥打“110”報警處理到管理處辦理手續(xù)，及時聯(lián)系受害車主車主到場，雙方自行協(xié)商解決通知車主及保險公司到場。查明情況，妥善保管貴重物品搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。安排安保員看管好車輛若車主未能到達(dá)現(xiàn)場了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行受損財產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。如車主未能到場，可采取措施將門鎖上，加強(qiáng)看護(hù)將車推至安全地帶，防止阻塞車場交通組織安保員到場給予幫助。協(xié)商未果，可撥打“110”報警處理到管理處辦理手續(xù)，及時聯(lián)系受害車主車主到場，雙方自行協(xié)商解決通知車主及保險公司到場。查明情況，妥善保管貴重物品搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。安排安保員看管好車輛若車主未能到達(dá)現(xiàn)場了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。要求肇事駕駛員書寫事故經(jīng)過，交押金要求肇事駕駛員書寫事故經(jīng)過，交押金密切跟進(jìn)，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。處理完畢后，整理資料上報并歸檔存留。密切跟進(jìn)，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。處理完畢后，整理資料上報并歸檔存留。車輛沖卡處理流程圖車輛沖卡出場車輛沖卡出場車場出口崗車管員及時記錄沖卡車輛的車型，車牌號，車場出口崗車管員及時記錄沖卡車輛的車型，車牌號，顏色及逃走方向。領(lǐng)班到場了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場錄像。領(lǐng)班到場了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場錄像。通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場處理，確定車輛沖卡原因通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場處理，確定車輛沖卡原因盜搶沖卡沖（撞）閘駕駛員因生理原因?qū)е萝囕v失控因車輛故障導(dǎo)致沖(撞)閘撥打“110”報警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報告查找并通知車主到場駕駛員因生理原因?qū)е萝囕v失控因車輛故障導(dǎo)致沖(撞)閘撥打“110”報警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報告查找并通知車主到場向班長、護(hù)衛(wèi)主管報告協(xié)助公安人員破案，詢問目擊者、證人，組織取證向班長、護(hù)衛(wèi)主管報告協(xié)助公安人員破案，詢問目擊者、證人，組織取證責(zé)成事故車主對車場被毀設(shè)施進(jìn)行賠償按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄責(zé)成事故車主對車場被毀設(shè)施進(jìn)行賠償按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄值班記錄采取整改措施，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的情況及時報告采取整改措施，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的情況及時報告可疑車輛出場處置流程圖車場安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開車出場車場安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開車出場及時跟蹤、觀察、確認(rèn)開車人員，及時跟蹤、觀察、確認(rèn)開車人員，留意車輛車況是否受損通知出口崗車管員做好安全預(yù)防工作通知出口崗車管員做好安全預(yù)防工作出口崗車管員認(rèn)真核對開車人員的身份，是否憑月卡出場，檢查車輛行駛證、駕駛證與車主之間的關(guān)系。出口崗車管員認(rèn)真核對開車人員的身份，是否憑月卡出場，檢查車輛行駛證、駕駛證與車主之間的關(guān)系。有盜車嫌疑車輛更換駕駛員有盜車嫌疑車輛更換駕駛員立即通知班長、巡邏安保立即通知班長、巡邏安保員到場增援，注意自我保護(hù)記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚。將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)，通知車主到場核查清楚，安全放行將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)，通知車主到場核查清楚，安全放行清潔管理流程圖管理處計劃物管部計劃員工基本要求工作內(nèi)容共用部位清潔垃圾房清潔外墻清洗蓄水池清洗門前清潔三包清潔設(shè)備維護(hù)清潔狀態(tài)標(biāo)識清潔工作檢查清潔工作匯總過程監(jiān)視清潔不合格服務(wù)處理流程圖清潔不合格輕微不合格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現(xiàn)場進(jìn)行整改填寫《不合格服務(wù)處置單》對整改進(jìn)行驗(yàn)證現(xiàn)場進(jìn)行整改合格不合格對整改進(jìn)行驗(yàn)證填寫記錄合格不合格填寫記錄綠化管理流程圖綠化養(yǎng)護(hù)計劃審核、審批月工作計劃員工基本要求工作內(nèi)容室外綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)時間規(guī)避農(nóng)藥安全使用室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)具使用維護(hù)更新、改造溝通與檢查檢查、匯總過程監(jiān)視綠化不合格服務(wù)處理流程圖綠化不合格輕微不合規(guī)格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現(xiàn)場進(jìn)行整改填寫《不合格服務(wù)處置單》對整改進(jìn)行驗(yàn)證現(xiàn)場進(jìn)行整改合格不合格對整改進(jìn)行驗(yàn)證填寫記錄合格不合格填寫記錄清潔綠化主管檢查流程圖基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖基礎(chǔ)設(shè)施識別維修工基本要求房屋共用部位、共用設(shè)施管理公用設(shè)備、服務(wù)器具管理安保巡邏檢查維修工巡視檢查樓檢房屋完好檢查維修及處理申購管理標(biāo)識封存、報廢使用與保養(yǎng)檢查故障、維修工作環(huán)境過程監(jiān)視機(jī)電設(shè)備管理流程圖設(shè)備接管、驗(yàn)收首次清潔、保養(yǎng)建立設(shè)備臺帳設(shè)備標(biāo)識資料存檔登記設(shè)備編號管理制度上墻設(shè)備運(yùn)行日常保養(yǎng)日常保養(yǎng)設(shè)備故障維修、記錄設(shè)備報廢業(yè)主報修接待處理流程圖接待業(yè)主電話/上門報修；填寫《業(yè)主委托維修單》，并說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；安排維修工上門維修；業(yè)主簽字確認(rèn)，并收取相關(guān)費(fèi)用；一時難以維修向業(yè)服中心匯報，并向業(yè)主說明情況；工程主管現(xiàn)場檢查，確認(rèn)；向業(yè)服中心匯報，提出解決方案；業(yè)服中心接待員按要求及時回訪，填寫記錄消防報警信號處理流程圖主機(jī)聲光報警查看主機(jī)顯示故障報警火警報警查明事故原因確認(rèn)位置報修現(xiàn)場查看排出故障誤報火災(zāi)確認(rèn)見《管理處火災(zāi)處理流程圖》正常運(yùn)行復(fù)位電梯故障處理流程圖確定有無被困人員電梯運(yùn)行確定有無被困人員電梯故障無有通知維修人員安全防護(hù)見《電梯困人處理流程圖》排出故障運(yùn)行恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖開通電源檢查電源電壓是否正常否查明原因，維修、處理正常重新設(shè)定數(shù)據(jù)否檢查相關(guān)數(shù)據(jù)是否正常正常確認(rèn)水池有水確認(rèn)給水閥打開排出氣體控制開關(guān)設(shè)定自動，水泵工作有檢查水泵內(nèi)是否有空氣否檢查壓力表數(shù)據(jù)是否正常無正常查明原因，維修，恢復(fù)工作正常運(yùn)行低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖填寫倒閘操作票管理處主任審批人員準(zhǔn)備工具準(zhǔn)備標(biāo)識牌準(zhǔn)備實(shí)施維修按時拉閘斷電驗(yàn)證確實(shí)無電做好接地線維修結(jié)束、檢查拆掉接地線、標(biāo)牌按時合閘送電填寫維修記錄新接樓宇入伙管理流程圖管理處組建入伙前3個月組建管理處，主任、設(shè)備部主管、維修等人員若干進(jìn)場，入伙前1個月所有人員配齊。落實(shí)管理用房：包括物業(yè)辦公用房、員工更衣室、工具房、倉庫等。編制物品采購計劃：包括材料、工具、用品、服裝等，報批后根據(jù)采購程序適時采購。人員培訓(xùn)：從管理處成立之日起，開始對新進(jìn)員工安排培訓(xùn)，具體見《人員和培訓(xùn)管理程序》入伙準(zhǔn)備入伙資料編制、委托方確認(rèn)：①交房手冊；②業(yè)主臨時管理規(guī)約；③承諾書；④業(yè)主資料登記表等。工程技術(shù)人員提前3個月到場，參與設(shè)備調(diào)試，了解設(shè)備原理、性能，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向。制定、執(zhí)行收樓驗(yàn)收方案，詳見《物業(yè)接管驗(yàn)收管理程序》、《物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖》。公用事業(yè)單位聯(lián)系，電話、有線開通安裝，煤氣開戶及通郵等事項(xiàng)。入伙展開“開荒”工作：入伙前1個月入住小區(qū)，對小區(qū)進(jìn)行全面清潔，逐幢、逐層、逐戶清理、清潔工作。主動聯(lián)系走訪街道辦事處、轄區(qū)派出所等政府辦事機(jī)構(gòu)和部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。提前15天聯(lián)合發(fā)出“入伙通知”，包括：①入伙流轉(zhuǎn)單；②入伙手續(xù)辦理流程圖；③入伙收費(fèi)一覽表等。入伙實(shí)施入伙場景布置：①室外花卉擺設(shè)、景觀布置；②導(dǎo)向路標(biāo)設(shè)置、引導(dǎo)人員安排；③室內(nèi)環(huán)境布置，實(shí)行房產(chǎn)、物業(yè)聯(lián)合辦公；入伙手續(xù)辦理：①入伙資料發(fā)放；②填寫登記表；③交納相關(guān)費(fèi)用；④簽署“承諾書”。業(yè)主收樓交接：由物業(yè)維修人員陪同業(yè)主到現(xiàn)場看房收樓。樓宇交接完成后，由相關(guān)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行交樓登記工作，填寫記錄《交樓統(tǒng)計表》。業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖提前15天向業(yè)主發(fā)出入伙通知書，約定入伙時間；到收樓處領(lǐng)取收樓通知書，按“會簽單”辦理入伙手續(xù)；到售樓處辦理付費(fèi)等手續(xù)；業(yè)主持“會簽單”“入住通知書”到物業(yè)管理處辦理入伙收樓手續(xù)；地產(chǎn)公司物業(yè)公司管理處物業(yè)公司

接待Ⅰ處接待Ⅱ處接待Ⅲ處審核業(yè)主資料：①費(fèi)用交納情況；②“購房合同”；③相關(guān)部門人員簽字、蓋章情況；④“入住通知書”等持有情況；填寫業(yè)主資料登記表復(fù)印業(yè)主身份證、存檔向業(yè)主發(fā)放各類管理性文件：①業(yè)主手冊；②簽屬“承諾書”繳納相關(guān)費(fèi)用：①預(yù)付6個月服務(wù)費(fèi)；②預(yù)付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)；③代收費(fèi)用；④其他上述手續(xù)辦理完成后，由相關(guān)人員帶業(yè)主驗(yàn)房房屋裝修管理流程圖裝修宣傳、指導(dǎo)制定相關(guān)制度口頭告知業(yè)主張貼公告裝修前管理裝修申請圖紙審核簽訂裝修協(xié)議辦理出入證裝修施工管理裝修時間控制防火安全控制巡視監(jiān)督檢查垃圾清運(yùn)控制共用部位防護(hù)違規(guī)處理過程監(jiān)視物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖一、實(shí)物部分驗(yàn)收：房產(chǎn)商通知物業(yè)公司約定驗(yàn)收時間房產(chǎn)商、承建商、物業(yè)公司組成驗(yàn)收小組物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收房間內(nèi)部設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收對機(jī)電設(shè)備、公用建筑/小型設(shè)施、室外給排水等逐項(xiàng)驗(yàn)收交接，填寫記錄：QR8.2《工程項(xiàng)目交接表》對房屋建筑、給排水、電氣等每間、每項(xiàng)、每個逐項(xiàng)檢查驗(yàn)收，填寫記錄《房屋交接檢查表》。物業(yè)公司接管缺陷登記，填寫記錄《整改項(xiàng)目驗(yàn)收表》NO確認(rèn)檢查結(jié)果由施工方對缺陷部分進(jìn)行整改。YES施工方、管理處對整改項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)證，填寫記錄《整改項(xiàng)目驗(yàn)收表》。填寫記錄《房屋交接驗(yàn)收單》；《工程資料移交清單》；《房屋共用部位及設(shè)施移交清單》；《房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交清單》。注：1。經(jīng)初驗(yàn)同意接管的樓宇，不等于樓宇質(zhì)量完全符合國家及設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，房產(chǎn)商不能排除承擔(dān)整改質(zhì)量缺陷的責(zé)任；2．在相關(guān)規(guī)定的保修期結(jié)束時，經(jīng)過物業(yè)公司認(rèn)可后才能向施工單位支付保修金。二、資料部分移交：房產(chǎn)商、承建商、物業(yè)公司組成資料驗(yàn)收小組列出移交文件清單根據(jù)文件清單內(nèi)容對資料逐項(xiàng)進(jìn)行移交