電子商務(wù)發(fā)展三大方向

電子商務(wù)發(fā)展三大方向2008-05-0211:103個(gè)重要領(lǐng)域是需要特別關(guān)注的：中小企業(yè)、農(nóng)村和移動(dòng)商務(wù)。中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)：真正的藍(lán)海隨著電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的日益成熟，電子商務(wù)對(duì)于中小企業(yè)業(yè)務(wù)增長的作用日趨明顯。電信運(yùn)營商在用戶資源、信息整合、品牌形象等方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，扮演整合信息資源的角色。因此，中小企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)是電信運(yùn)營商真正的藍(lán)海。雖然運(yùn)營商擁有網(wǎng)絡(luò)和資源的優(yōu)勢(shì)，但對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)需求的了解深度不夠，在市場(chǎng)發(fā)展上延續(xù)了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和產(chǎn)品整合平臺(tái)的模式。而大多數(shù)中小企業(yè)受自身對(duì)電子商務(wù)理解程度較低、現(xiàn)有信息化基礎(chǔ)薄弱、資金投入力度小等因素的限制，對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品接受程度低、應(yīng)用范圍窄。因此，運(yùn)營商在中小企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)展緩慢，需要在市場(chǎng)定位、發(fā)展模式以及市場(chǎng)推廣上進(jìn)行提升。如何從產(chǎn)品觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)觀念是運(yùn)營商開拓中小企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)的關(guān)鍵，如何為客戶提供創(chuàng)新的服務(wù)、如何管理服務(wù)的質(zhì)量是電信運(yùn)營商亟須解決的問題。專家指出，這需要從內(nèi)外兩個(gè)方面改進(jìn)：從內(nèi)部來看，首先要明確電子商務(wù)服務(wù)的流程，有了規(guī)范的流程以后才能對(duì)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行量化評(píng)估；其次是要組建一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍；最后是包裝成產(chǎn)品為客戶提供持續(xù)的服務(wù)。從外部來看，首先要有效細(xì)分市場(chǎng)，了解中小企業(yè)在基礎(chǔ)信息化、內(nèi)部管理以及交易平臺(tái)的需求；其次要整合基礎(chǔ)信息化、電子商務(wù)解決方案、第三方電子商務(wù)平臺(tái)、電子支付等環(huán)節(jié)，明確與產(chǎn)業(yè)上下游的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；最后在發(fā)展模式和推廣模式上，根據(jù)不同地域的發(fā)展特點(diǎn)，選擇標(biāo)桿模式或配套模式，快速推廣中小企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)。農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)：激活農(nóng)村市場(chǎng)目前，我國涉農(nóng)網(wǎng)站約有1萬家，覆蓋了農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的各個(gè)方面。農(nóng)業(yè)電子商務(wù)功能和農(nóng)村信息服務(wù)日益增強(qiáng)，對(duì)于促進(jìn)農(nóng)民增收、引導(dǎo)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快農(nóng)村市場(chǎng)流通等起到了積極的作用，引起政府、農(nóng)業(yè)主管部門和社會(huì)各方面的高度關(guān)注。越來越多從業(yè)者認(rèn)識(shí)到，運(yùn)營商在農(nóng)村市場(chǎng)大有可為，農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)是運(yùn)營商激活農(nóng)村市場(chǎng)的有效切入點(diǎn)。農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)于運(yùn)營商而言，將是進(jìn)一步推動(dòng)多網(wǎng)融合的市場(chǎng)機(jī)遇：一方面可以解決在原有市場(chǎng)中語音業(yè)務(wù)大量下降的問題；另一方面也為發(fā)展增值業(yè)務(wù)、提供綜合信息服務(wù)找到了突破口。中國電信在江西、湖北兩省推廣“鄉(xiāng)鄉(xiāng)通寬帶"，中國移動(dòng)在陜西推廣“農(nóng)信通”平臺(tái)，均已獲得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)是運(yùn)營商的有效切入點(diǎn)。農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)以解決“小農(nóng)戶與大市場(chǎng)”的矛盾為市場(chǎng)契機(jī)：農(nóng)民個(gè)體無法支撐農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)化的發(fā)展，單個(gè)農(nóng)戶和市場(chǎng)之間缺乏有效的中介，可能因此錯(cuò)失市場(chǎng)需求。農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)建立在信息流和物流之上，能夠提供一套有組織的完善的物流配送體系。這有助于將分散的農(nóng)民所生產(chǎn)的大宗農(nóng)產(chǎn)品匯集到城市中去，分銷給眾多的消費(fèi)者。運(yùn)營商借此才能有效地激活農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，并在農(nóng)村市場(chǎng)贏得較高質(zhì)量的涉農(nóng)企業(yè)客戶。從電信運(yùn)營商的角度來說，物流配送的問題是農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展瓶頸。電信運(yùn)營商除了推進(jìn)信息化平臺(tái)建設(shè)外，還需促成物流配送體系建設(shè)，才能有效地激活農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，并在農(nóng)村市場(chǎng)贏得較高質(zhì)量的涉農(nóng)企業(yè)客戶。移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)：最具美好前景專家指出，手機(jī)用戶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量，因而大力發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)于擴(kuò)大電子商務(wù)的業(yè)務(wù)受眾群、增強(qiáng)其社會(huì)影響力、拓寬電子商務(wù)市場(chǎng)均意義重大。集通信、信息接收和應(yīng)用于一體的手機(jī)，在做起電子商務(wù)業(yè)務(wù)來，會(huì)更好地體現(xiàn)多業(yè)務(wù)協(xié)同的優(yōu)勢(shì)。另外，隨著手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與有線互聯(lián)網(wǎng)之間在一個(gè)界面登錄、交易信息實(shí)時(shí)互通等技術(shù)和業(yè)務(wù)一體化等方面取得了較大的進(jìn)展，使得手機(jī)和PC界面產(chǎn)生協(xié)同，移動(dòng)電子商務(wù)必將前景廣闊。可以預(yù)測(cè)，從現(xiàn)在開始起步的新經(jīng)濟(jì)，最終將體現(xiàn)為以移動(dòng)電子商務(wù)為核心的商業(yè)模式。如何發(fā)揮手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，在移動(dòng)信息化建設(shè)過程中與各行業(yè)、大型企業(yè)或者是互聯(lián)網(wǎng)電子移動(dòng)商務(wù)優(yōu)勢(shì)企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，共同推進(jìn)手機(jī)電子商務(wù)的發(fā)展，成為建設(shè)信息社會(huì)的一個(gè)重要課題。要進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)，鑒于移動(dòng)行業(yè)特殊的行業(yè)結(jié)構(gòu)，移動(dòng)運(yùn)營商的地位舉足輕重，是各移動(dòng)商務(wù)企業(yè)繞不開的關(guān)鍵因素。移動(dòng)運(yùn)營商具有非常強(qiáng)大的客戶規(guī)模，中國移動(dòng)現(xiàn)網(wǎng)用戶數(shù)量近4億，其中高端全球通用戶近0.5億，而中國互聯(lián)網(wǎng)用戶只有2億多，互聯(lián)網(wǎng)用戶中70%用戶為中國移動(dòng)用戶。而且，通過用戶信息登記、經(jīng)營分析系統(tǒng)等方式對(duì)用戶信息和消費(fèi)行為的分析，中國移動(dòng)掌握了較為全面的用戶移動(dòng)通信消費(fèi)行為和需求，可以有效發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)客戶，提升營銷的針對(duì)性。在渠道方面，中國移動(dòng)已經(jīng)建設(shè)完成包含3萬多個(gè)自有營業(yè)廳、超過20萬代辦點(diǎn)的營銷渠道體系，具備了強(qiáng)大的營銷、服務(wù)和物流能力。目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍缺乏線下實(shí)體渠道，中國移動(dòng)的營銷渠道體系將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)具有巨大的現(xiàn)實(shí)意義。同時(shí)，中國移動(dòng)具有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)平臺(tái)和體系優(yōu)勢(shì)是其他互聯(lián)網(wǎng)公司所不具有的。然而也有專家認(rèn)為，電子商務(wù)需要高度專業(yè)化，這種高度專