電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的制定及管理,市場(chǎng)營銷論文

電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的制定及管理,市場(chǎng)營銷論文【題目】【第一章】【第二章】【第三章】【第四章】電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷形式的制定及管理【第五章】【結(jié)論/以下為參考文獻(xiàn)】4.電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷形式的制定及管理.近年來，電子商務(wù)在我們國家發(fā)展異常迅速。經(jīng)過二十年的發(fā)展，我們國家電子商務(wù)已經(jīng)脫離萌芽狀態(tài)，逐步發(fā)展為具備相當(dāng)規(guī)模的成長(zhǎng)型產(chǎn)業(yè)，成為一個(gè)服務(wù)型的新興產(chǎn)業(yè)，且網(wǎng)商、網(wǎng)企、網(wǎng)銀等專業(yè)化服務(wù)和從業(yè)人員呈幾何級(jí)數(shù)膨脹，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面起到了重要作用。電子商務(wù)十二五發(fā)展規(guī)劃顯示，工信部制定電子商務(wù)發(fā)展的詳細(xì)目的是：電子商務(wù)交易額翻兩番，突破18萬億元，華而不實(shí)，企業(yè)間電子商務(wù)交易規(guī)模超過15萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例超過9%.很多采取傳統(tǒng)營銷形式的企業(yè)在電子商務(wù)的沖擊下竭盡全力進(jìn)行新的轉(zhuǎn)型升級(jí)，以適應(yīng)外界市場(chǎng)環(huán)境的快速變化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，這同時(shí)也帶來了一系列的新營銷方式的轉(zhuǎn)變與改良。4.1電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷形式選擇。4.1.1電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷的特點(diǎn).與傳統(tǒng)的營銷形式相比，電子商務(wù)營銷具備很多明顯的特點(diǎn)：1.跨地域、跨空間，全球化。電子商務(wù)營銷能夠24小時(shí)為消費(fèi)者提供服務(wù)，而不受地域、空間和時(shí)間的限制。2.便捷高效，成本較低。電子商務(wù)給企業(yè)帶來諸多好處，如節(jié)省店面租金、減輕庫存壓力、電子化操作等。3.開放分享，立體傳播，互聯(lián)網(wǎng)能以數(shù)字化的方式全面地反映現(xiàn)實(shí)世界，使傳統(tǒng)營銷者能夠輕松地直接進(jìn)入所選擇的環(huán)境，消費(fèi)者輕松地在網(wǎng)上能夠搜索到他們想要的產(chǎn)品或服務(wù)。4.交互式溝通。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)溝通，有力地促進(jìn)信息交換和商品交換的完成。5.知足顧客需求，一切以顧客需求為中心，具體表現(xiàn)出關(guān)系營銷的特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種新技術(shù)，也是一種新的營銷渠道，客戶關(guān)系管理和客戶信息挖掘是其重要的組成部分。網(wǎng)絡(luò)營銷正向一對(duì)一的個(gè)人化方向發(fā)展，來自網(wǎng)絡(luò)營銷的個(gè)人服務(wù)改變企業(yè)與用戶做生意的方式，而且能夠改變產(chǎn)品研究、設(shè)計(jì)和制造的全部運(yùn)作經(jīng)過。4.1.2電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷形式整合.1.傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)直銷渠道相結(jié)合.傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)直銷渠道相結(jié)合使得制造商有兩種方式與消費(fèi)者接觸，即傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道，如以下圖。對(duì)于制造商而言，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道減少了中間商環(huán)節(jié)，降低了交易成本，.但同時(shí)會(huì)出現(xiàn)的傳統(tǒng)營銷渠道和電子渠道的沖突，制造商和中間商互相進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)奪客戶，損害相互的利益和關(guān)系，導(dǎo)致公司的運(yùn)營成本升高。在這種營銷形式下，能否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷一般都是制造商必須面臨的決策。一方面，網(wǎng)絡(luò)渠道給企業(yè)帶來了諸多好處，能夠節(jié)約成本、促銷產(chǎn)品、及時(shí)處理訂單等，能夠幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多的市場(chǎng)份額；另一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道給企業(yè)帶來好處的同時(shí)，也在很大程度上威脅了華而不實(shí)間商的利益，但這并不能阻礙其發(fā)展，由于新的管理理論和方式方法在不斷地推陳出新，為新舊渠道沖突的解決提供了可行的方案。除此之外，傳統(tǒng)制造商采用網(wǎng)絡(luò)直銷渠道能夠?qū)崿F(xiàn)權(quán)利的制衡。2.中間商分銷形式.所謂中間商分銷形式是指?jìng)鹘y(tǒng)中間商十分是零售商既從事實(shí)體業(yè)務(wù)又從事網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)，如以下圖。實(shí)際上，受電子商務(wù)影響最大的是傳統(tǒng)中間商?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)將企業(yè)和消費(fèi)者直接在一起，很大程度上減少了交易成本，提高了交易的效率，構(gòu)成了一個(gè)效率更高層次的市場(chǎng)。但是，這樣弱化了中間商的作用。中間商為了獲取更多的市場(chǎng)份額，通常會(huì)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，他們能夠直接接觸到消費(fèi)者，把握他們的需求，有針對(duì)性的制定銷售計(jì)劃和營銷活動(dòng)，支持現(xiàn)存的非網(wǎng)絡(luò)渠道，使其通過網(wǎng)站進(jìn)入他們所希望的市場(chǎng)，減少交易成本。這種形式也有其缺點(diǎn)，比方商品的調(diào)換和退貨問題，商品在一渠道里展示卻在另一渠道里銷售或者是在一個(gè)渠道里銷售，卻能夠在其他渠道中退貨或調(diào)換。因而，同采用二元渠道策略的制造商一樣，傳統(tǒng)中間商建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道后，所面對(duì)的挑戰(zhàn)主要也是管理協(xié)調(diào)而非技術(shù)方面存在的問題。同時(shí)，新興的中間商也對(duì)傳統(tǒng)中間商產(chǎn)生了沖擊。基于互聯(lián)網(wǎng)的新型網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道與傳統(tǒng)間接分銷渠道有著很大不同，傳統(tǒng)間接分銷渠道可能有多個(gè)中間環(huán)節(jié)如一級(jí)批發(fā)商、三級(jí)批發(fā)商、零售商，而網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道只需要一個(gè)中間環(huán)節(jié)。3.制造商網(wǎng)絡(luò)直銷形式.當(dāng)下，電子商務(wù)飛速發(fā)展，很多新興起的公司，拋棄傳統(tǒng)的營銷形式，避開中間商等中間環(huán)節(jié)，利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，借助網(wǎng)絡(luò)渠道，構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。這種形式一方面降低了庫存成本，另一方使得企業(yè)獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，取消了中間商環(huán)節(jié)，企業(yè)直接和消費(fèi)者交易，不產(chǎn)生價(jià)格差，消費(fèi)者能以更低的價(jià)格獲得商品。同時(shí)，這種形式也存在著一定的缺點(diǎn)，這種形式對(duì)物流支持的可靠性和顧客服務(wù)質(zhì)量的依靠度較高。4.網(wǎng)絡(luò)營銷.自20世紀(jì)80、90年代起，電子商務(wù)的普遍應(yīng)用，使各種信息、技術(shù)、服務(wù)等等，更好的應(yīng)用在了企業(yè)的營銷形式中，發(fā)揮著效應(yīng)：〔1〕網(wǎng)絡(luò)營銷有效的節(jié)約了大量的交易成本，相對(duì)于對(duì)傳統(tǒng)的銷售渠道的投資成本，互聯(lián)網(wǎng)的投資成本非常的少?！?〕使交易互動(dòng)性愈加靈敏。電子商務(wù)背景下的企業(yè)營銷形式，拉近了互聯(lián)網(wǎng)與人們的距離，調(diào)動(dòng)了人們的積極性，并且以這種方式與客戶保持一種長(zhǎng)久的協(xié)調(diào)互動(dòng)；〔3〕時(shí)空的突破性。由于電子商務(wù)本身的特性，就讓企業(yè)有了更廣闊的營銷形式，能夠展開更豐富的營銷方式。進(jìn)而提升企業(yè)的知名度和價(jià)值，穩(wěn)固了企業(yè)與客戶間的溝通溝通。除此之外，還能縮減成本，更好更明了的到達(dá)客戶的滿意。5.柔性營銷.互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)營銷愈加的柔性化，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需求，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行變化，很好的調(diào)整企業(yè)的營銷策略和活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)營銷更多的是從客戶的需求出發(fā)，減少了企業(yè)的庫存等。把系統(tǒng)觀念和權(quán)變理論當(dāng)做是營銷指導(dǎo)思想?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)在營銷和管理上只要愈加的靈敏，才能更好的適應(yīng)當(dāng)前的營銷形式。企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行愈加靈敏的分散管理。其次，對(duì)應(yīng)柔性營銷來講，如今的企業(yè)必需要有一套適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，對(duì)于傳統(tǒng)的一對(duì)一的生產(chǎn)線，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者愈加注重的是個(gè)性化的風(fēng)格，這就要求當(dāng)代化的企業(yè)必須把產(chǎn)品生產(chǎn)線也變得愈加靈敏，到達(dá)生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、管理、控制的一體化。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該建立依靠信息網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)銷形式，改變傳統(tǒng)的單純依靠經(jīng)銷商、零售商的產(chǎn)品流通形式。4.2電子商務(wù)背景下營銷形式的制定。當(dāng)前全球處于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是將來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代制定一條嶄新的營銷形式對(duì)于企業(yè)來講是加快企業(yè)信息化進(jìn)程的一個(gè)機(jī)遇，對(duì)變革傳統(tǒng)企業(yè)的服務(wù)、銷售、生存等方式，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等具有非常重要的作用。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的個(gè)性化需求愈加的明顯，這就需要企業(yè)對(duì)自由進(jìn)行整合，從產(chǎn)品的角度轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者的角度，以消費(fèi)者為核心，讓企業(yè)的各個(gè)部門之間進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和溝通，以更好的服務(wù)顧客。順應(yīng)時(shí)代的要求，企業(yè)把所有有效的資源進(jìn)行整合，例如企業(yè)的各個(gè)部門之間要經(jīng)常的進(jìn)行溝通，使產(chǎn)品管理、營銷策劃、推銷人員的思路保持一致，協(xié)調(diào)起來，為更好的服務(wù)顧客，全力以赴博得顧客的滿意和信賴，使企業(yè)博得持續(xù)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)背景下企業(yè)整合營銷是在當(dāng)下以互聯(lián)網(wǎng)為依托下的電子商務(wù)營銷形式，通過網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)各個(gè)部門聯(lián)絡(luò)起來，并將產(chǎn)品、客戶、營銷策劃、營銷管理等一系列流程連接成一個(gè)企業(yè)分享的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)的快速化與當(dāng)代化。4.2.1重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程.在企業(yè)原有的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善企業(yè)的電子商務(wù)環(huán)境，建立互聯(lián)網(wǎng)支付體系和認(rèn)證體系。完善和改善企業(yè)的電子商務(wù)環(huán)境，在網(wǎng)絡(luò)中成立數(shù)字證書受權(quán)中心，為電子商務(wù)提供安全保障，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易身份確實(shí)定。同時(shí)還要在互聯(lián)網(wǎng)中完善金融電子化建設(shè)，對(duì)于網(wǎng)上的在線支付系統(tǒng)進(jìn)行完善和健全，解決在網(wǎng)上電子支付經(jīng)過中存在的安全問題、跨過交易貨幣兌換問題、統(tǒng)一支付方式問題等，給企業(yè)的電子商務(wù)環(huán)境創(chuàng)立良好的外部環(huán)境，完善保障機(jī)制。對(duì)于企業(yè)來講，根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的要求，企業(yè)在運(yùn)行電子商務(wù)的經(jīng)過中，需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使企業(yè)構(gòu)成一個(gè)嚴(yán)密、開放的系統(tǒng)，從客戶、合作伙伴、供給商等幾個(gè)方面進(jìn)行一個(gè)完好的結(jié)合體系。實(shí)踐證明，對(duì)于企業(yè)來講，假如不進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，電子商務(wù)所企業(yè)的作用是非常小的，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，提升自個(gè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力是非常困難的。對(duì)于企業(yè)來講，要建立網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、彈性好、小型化、扁平化的新型組織機(jī)構(gòu)，快速的知足客戶的需求，進(jìn)行資源的整合。4.2.2進(jìn)行企業(yè)營銷創(chuàng)新技術(shù)服務(wù).當(dāng)前，我們國家大大小小的企業(yè)都展開了電子商務(wù)業(yè)務(wù)，這就需要積極利用和引導(dǎo)國內(nèi)資源，不斷完善我們國家的整體電子商務(wù)平臺(tái)，給企業(yè)提供全面的電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)，利用科研所和高校的成果優(yōu)勢(shì)，建立良好的電子商務(wù)服務(wù)公司，為企業(yè)十分是中小企業(yè)提供一些電子商務(wù)活動(dòng)，例如開展系統(tǒng)管理、代建網(wǎng)站、租賃設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)托管、軟件開發(fā)等方面的工作，對(duì)企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新技術(shù)支持，讓企業(yè)更好的展開電子商務(wù)活動(dòng)。對(duì)于企業(yè)來講，分銷渠道越細(xì)化，越有利于電子商務(wù)的開展，電子商務(wù)時(shí)代的一個(gè)非常顯著的渠道特征就是分銷渠道，當(dāng)前電子商務(wù)時(shí)代，不再僅僅僅是實(shí)體店形式，更多的是虛實(shí)結(jié)合，有些甚至是完全虛擬的。對(duì)于渠道的各個(gè)環(huán)節(jié)只要嚴(yán)密合作，才能在各個(gè)方面的利益都具體表現(xiàn)出出最大化，對(duì)于當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，雙贏的合作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系越來越明顯，這也是分銷渠道的作用。對(duì)于企業(yè)來講，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)所面對(duì)的不再是單一的市場(chǎng)，而是一個(gè)全球化的市場(chǎng)體系，同時(shí)還是全天候的市場(chǎng)，企業(yè)要想成功，關(guān)鍵在于構(gòu)建直接分銷、多樣化的分銷形式，提高分銷的效率，推進(jìn)柔性化的營銷管理，提高市場(chǎng)的反映速度，才能更多的挖掘商業(yè)時(shí)機(jī)。企業(yè)要不斷創(chuàng)新自個(gè)的分銷渠道，根據(jù)消費(fèi)者的需求制定合適企業(yè)發(fā)展的分銷渠道。隨著電子商務(wù)進(jìn)程的成熟化，企業(yè)的員工必須隨著企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程提升自個(gè)的應(yīng)用能力，信息將是將來企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心，信息化時(shí)代的到來，這就必然要求企業(yè)的員工也要順應(yīng)時(shí)代的要求，企業(yè)需要通過各種培訓(xùn)對(duì)員工的應(yīng)用技能和電子商務(wù)知識(shí)進(jìn)行提升，給員工提出更高層次的要求，培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的具備信息化電子商務(wù)知識(shí)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有非常重要的作用。4.2.3開拓新興服務(wù)形式制定發(fā)展戰(zhàn)略。電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)需要加速進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)市場(chǎng)，積極開拓企業(yè)新型服務(wù)形式。給客戶提供電子商務(wù)在線產(chǎn)品交易資金結(jié)算、信息管理與發(fā)布等電子商務(wù)產(chǎn)品服務(wù)，開發(fā)一些流動(dòng)性強(qiáng)、收益高、門檻低的新型產(chǎn)品，推動(dòng)企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。企業(yè)要對(duì)用戶的資金進(jìn)行多重保障，除了收益，資金的安全永遠(yuǎn)是互聯(lián)網(wǎng)用戶愈加關(guān)心的話題，企業(yè)在推出新的產(chǎn)品中，對(duì)于安全性方面應(yīng)該考慮的愈加周全和充分。當(dāng)前企業(yè)具有專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)、完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系、豐富的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)歷體驗(yàn)，這些對(duì)于電子商務(wù)產(chǎn)品平臺(tái)，具有先天的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)該實(shí)現(xiàn)交易環(huán)節(jié)中多重手段保障客戶資金安全，這樣才能保證客戶的穩(wěn)定性。對(duì)于企業(yè)來講，不搞電子商務(wù)，不加快企業(yè)的信息化建設(shè)，基本是自我放棄，電子商務(wù)將整個(gè)價(jià)值鏈進(jìn)行了全部?jī)?yōu)化和整合，是價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都利益最大化，企業(yè)推薦營銷形式創(chuàng)新和施行電子商務(wù)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展非常的有利。電子商務(wù)適用于各個(gè)企業(yè)，對(duì)于企業(yè)來講，建立新的管理形式和生產(chǎn)形式，實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新，深化生產(chǎn)經(jīng)營改革，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)利益的最大化。4.3電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷形式管理。營銷管理是組建并維持和目的市場(chǎng)間的一種互利和交換的關(guān)系。對(duì)營銷經(jīng)過的規(guī)劃分析、實(shí)行及操控，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終營銷目的。當(dāng)前的電子商務(wù)環(huán)境背景下，企業(yè)根據(jù)客戶的需求進(jìn)行合理化的規(guī)劃，是企業(yè)當(dāng)下營銷形式的一個(gè)關(guān)鍵因素，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)Ω髯缘男枨笞龀鱿鄳?yīng)的調(diào)整?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)時(shí)代，各企業(yè)在進(jìn)行營銷形式管理的時(shí)候，首要的是準(zhǔn)備充足全面的市場(chǎng)調(diào)查。放眼市場(chǎng)，由于企業(yè)受各種各樣的現(xiàn)實(shí)營銷因素的影響，并伴隨著不可預(yù)知的目的，預(yù)期的效果往往會(huì)與現(xiàn)實(shí)拉開距離。針對(duì)什么樣的市場(chǎng)，就需要企業(yè)制定什么樣的營銷形式。電子商務(wù)背景下的企業(yè)營銷形式面對(duì)的是每個(gè)客戶，這是對(duì)市場(chǎng)的一個(gè)細(xì)分。所以，充斥著各種各樣的潛在因素，面臨著各種各樣未知的挑戰(zhàn)。這些是以往的企業(yè)營銷沒法相提并論的。虛擬的平臺(tái)打破了以往的企業(yè)營銷形式制定的條條框框，在電子商務(wù)背景下，企業(yè)營銷形式獲得了更為寬廣的領(lǐng)域?？蛻艉推髽I(yè)能夠各得所需，各取所長(zhǎng)，利用有利的條件和相應(yīng)的技術(shù)，讓電子商務(wù)的平臺(tái)更人性化、合理化。這也勢(shì)必要求營銷人員具有全面的銷售知識(shí)和技巧，調(diào)動(dòng)客戶的自主能動(dòng)性。通過以上分析，企業(yè)應(yīng)該搶抓機(jī)遇，尋找自個(gè)的航向。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)勢(shì)不可擋的發(fā)展浪潮，各行業(yè)應(yīng)該積極拓展互聯(lián)網(wǎng)營銷形式的新邊界，嘗試將