志愿服務(wù)基本理論

志愿服務(wù)基本理論第一頁，共二十一頁，2022年，8月28日志愿服務(wù)：任何人自愿貢獻自己的時間和精力，在不為物質(zhì)報酬的情況下，為改善他人和社會的福祉而提供的服務(wù)第二頁，共二十一頁，2022年，8月28日志愿服務(wù)的特征：志愿性無償性公益性組織性第三頁，共二十一頁，2022年，8月28日志愿精神：奉獻友愛互助進步第四頁，共二十一頁，2022年，8月28日志愿者誓詞我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡已所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會。實行志愿精神，傳播先進文化，為建設(shè)團結(jié)互助、平等友愛、共同前進的美好社會貢獻力量。（北京志愿者協(xié)會《志愿服務(wù)培訓(xùn)教材》）第五頁，共二十一頁，2022年，8月28日社區(qū)志愿服務(wù)在社區(qū)中、主要運用社區(qū)力量、為社區(qū)進行的志愿服務(wù)社區(qū)是指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會生活共同體。目前，我國城市社區(qū)志愿服務(wù)活動中所說的社區(qū)，主要是指街道、居委會轄區(qū)共同體；我國農(nóng)村社區(qū)志愿服務(wù)活動中所說的社區(qū)，主要是指村落（建制村、自然村）社區(qū)。社區(qū)志愿服務(wù)是指那些為解決社區(qū)問題，促進社區(qū)進步，自愿貢獻時間和才智，且不圖報酬的服務(wù)行為。其主要特征有：自愿性、民間性、不圖報酬、社區(qū)成員直接受益和非職業(yè)性等。第六頁，共二十一頁，2022年，8月28日社區(qū)志愿服務(wù)與相關(guān)范疇的關(guān)系社區(qū)志愿服務(wù)與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系社區(qū)志愿服務(wù)與社區(qū)服務(wù)的關(guān)系社區(qū)志愿服務(wù)與社區(qū)精神文明建設(shè)的關(guān)系社區(qū)志愿服務(wù)與義務(wù)勞動的關(guān)系第七頁，共二十一頁，2022年，8月28日社區(qū)志愿服務(wù)的基本原則以人為本，服務(wù)社區(qū)；自愿參與，互利雙贏；黨（團）員帶頭，廣泛參與；量力而行，講求實效；全面協(xié)調(diào)，持續(xù)發(fā)展。第八頁，共二十一頁，2022年，8月28日社區(qū)志愿服務(wù)重點對象社區(qū)貧困家庭社區(qū)老年人（包括社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)、“星光老年之家”服務(wù)、企業(yè)退休人員社區(qū)化管理與服務(wù)等）社區(qū)未成年人社區(qū)殘疾人（包括為殘疾人提供基本生活服務(wù)、開展殘疾人社區(qū)康復(fù)項目、幫助殘疾人就業(yè)、活躍殘疾人的文化生活、推動社區(qū)無障礙環(huán)境建設(shè)等）社區(qū)下崗失業(yè)人員（包括就業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)、政策咨詢等）社區(qū)流動人口第九頁，共二十一頁，2022年，8月28日社區(qū)志愿服務(wù)重點領(lǐng)域社區(qū)救助和慈善領(lǐng)域（包括在在實施城鄉(xiāng)低保制度、城市醫(yī)療救助、特殊困難未成年人教育救助、最低收入家庭廉租房救助、困難群體法律援助等方面發(fā)揮作用，在慈善超市、慈善募捐等方面發(fā)揮作用）社區(qū)環(huán)境建設(shè)和環(huán)境保護領(lǐng)域（包括開展社區(qū)綠化志愿服務(wù)活動、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清整和綜合治理志愿活動、社區(qū)環(huán)保志愿活動等）社區(qū)公共安全服務(wù)領(lǐng)域（包括開展鄰里守望、義務(wù)巡邏；加強對刑釋解教人員的幫助教育，預(yù)防和減少重新犯罪；協(xié)助開展社區(qū)矯正；積極開展人民調(diào)解活動，化解矛盾，促進社區(qū)穩(wěn)定）社區(qū)文教衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域（包括開展社區(qū)教育志愿服務(wù)活動，發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)中的重要作用；開展社區(qū)體育志愿服務(wù)活動，促進全民健身運動；開展社區(qū)文化娛樂志愿服務(wù)活動，豐富社區(qū)群眾性文化生活；開展社區(qū)衛(wèi)生志愿服務(wù)活動，提升全民健康水平等）——社區(qū)志愿服務(wù)重點領(lǐng)域的特點及其變革趨勢：社區(qū)志愿服務(wù)側(cè)重于社區(qū)福利性、公益性服務(wù)領(lǐng)域；社區(qū)志愿服務(wù)的重點領(lǐng)域是伴隨經(jīng)濟社會發(fā)展而發(fā)展變化的，一般地說，經(jīng)濟社會發(fā)展水平越高，社區(qū)志愿服務(wù)領(lǐng)域越廣，特別是服務(wù)于提升居民生活質(zhì)量，促進社會和諧的服務(wù)項目也會越多。第十頁，共二十一頁，2022年，8月28日社區(qū)志愿服務(wù)方式鄰里互助時間儲蓄（它既不是貨幣化了的服務(wù)，也不是完全意義上的無償服務(wù)，它以時間為計量，以互助為目的，可以視其為一種新型的互助服務(wù)形態(tài)）單項服務(wù)及協(xié)同包戶服務(wù)（單項服務(wù)是指志愿者提供服務(wù)，服務(wù)對象接受服務(wù)而不要求其為對方提供服務(wù)；協(xié)同包戶服務(wù)表現(xiàn)為若干志愿者分工協(xié)作地為一個受助者提供多方面服務(wù)，可以視其為廣義單項服務(wù)的一種具體形式。這兩種方式特別適用于為極度弱勢群體提供志愿服務(wù)）心理咨詢（運用心理學(xué)有關(guān)知識和方法以語言、文字或其他信息為媒介，給咨詢對象以幫助、啟發(fā)和教育，解決其在學(xué)習(xí)、工作、家庭生活、疾病和康復(fù)等方面出現(xiàn)的心理問題，從而更好的適應(yīng)環(huán)境，保持身心健康。主要方式按照咨詢對象的多少可分為個別咨詢和團體咨詢；按照咨詢內(nèi)容的性質(zhì)可分為障礙咨詢和發(fā)展咨詢，前者是指對存在不同程度心理障礙的人進行咨詢，后者是指對希望開發(fā)自己潛力，作出更好選擇的人進行咨詢；按照咨詢方式不同可分為門診咨詢、通信咨詢、電話咨詢、現(xiàn)場咨詢和利用大眾傳媒進行咨詢）設(shè)點服務(wù)（主要是指在社區(qū)里設(shè)置固定場所（地）為社區(qū)成員提供志愿服務(wù)。有是興建和開辟專門性社區(qū)服務(wù)設(shè)施提供志愿服務(wù)和設(shè)置臨時性或一次性服務(wù)攤位提供志愿服務(wù)兩種方式）電話和電子信息化服務(wù)（指利用電話和電子郵件以提高服務(wù)效率的服務(wù)方式，要求網(wǎng)絡(luò)志愿者，探索建立虛擬社區(qū)）第十一頁，共二十一頁，2022年，8月28日社區(qū)志愿服務(wù)項目運作一、項目選擇和設(shè)計（包括服務(wù)項目需求評估；服務(wù)項目可行性論證；撰寫項目建議書）二、項目評估（類型按評估的時間順序可分為前評估、中期評估和后評估；按評估者來源可分為自我評估和外部專家評估；此外還有參與式項目評估，即由專家團、受益對象、志愿服務(wù)項目的執(zhí)行者等共同組成團隊對項目進行評估。程序（操作步驟）包括確定評估目的、確定評估的重點和關(guān)鍵問題、確定評估方式、組織評估活動、撰寫評估報告）三、項目督導(dǎo)（指為志愿者提供咨詢、提出意見和建議、給予工作指導(dǎo)和激勵、提供資料、協(xié)調(diào)關(guān)系、及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的困難和問題。主要類型有支持性督導(dǎo)，即給予志愿者關(guān)懷、支持和鼓勵，使其保持積極心態(tài)；行政性督導(dǎo)，即對志愿者的具體工作給予指導(dǎo)、檢查、布置；教育性督導(dǎo)，即為志愿者提供必要的知識和經(jīng)驗，并在可能的情況下進行工作示范）四、資源籌集（包括1、爭取政府資助。收集相關(guān)的政府部門信息，熟知申請資助程序，主動與政府組織進行良好溝通，建立良好的互動關(guān)系，撰寫好項目申請書等等；2、爭取企業(yè)資助。收集相關(guān)的企業(yè)信息，了解企業(yè)贊助社區(qū)志愿服務(wù)的主要動機，選擇企業(yè)與社區(qū)互利雙贏的服務(wù)項目，尋找合適的企業(yè)進行合作。在與企業(yè)合作過程中加強雙方的溝通與交流；3、爭取基金會資助。收集相關(guān)基金會的信息，了解其資助范圍和程序，選擇合適的服務(wù)項目，寫好項目申請建議書；4、爭取個人資助。通過信息溝通、參與機會、聯(lián)誼活動等形式，靈活機動地動員個人捐款、捐物，根據(jù)不同服務(wù)項目采取相應(yīng)的募捐方式。典型的籌資方法包括舉辦籌資慈善聯(lián)誼活動、專項廣告籌資、慈善拍賣會、慈善演藝活動、慈善勞動等）第十二頁，共二十一頁，2022年，8月28日社區(qū)志愿者招募、培訓(xùn)與注冊登記一、社區(qū)志愿者的招募與吸納（一）招募專業(yè)性社區(qū)志愿者。在科學(xué)評估服務(wù)對象和服務(wù)項目需求的基礎(chǔ)上劃定志愿者崗位，確定招募人數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)；做好招募前的準(zhǔn)備工作；做好招募信息發(fā)布工作（包括招募公告內(nèi)容與撰寫要求、招募信息發(fā)布時間和渠道等）；確定招募方式；選拔志愿者；及時對招募效果進行評估。（二）廣泛吸納社區(qū)志愿者，壯大社區(qū)志愿服務(wù)力量。動員和鼓勵社區(qū)居民中的共產(chǎn)黨員、共青團員、國家公務(wù)員、專業(yè)技術(shù)人員和有一技之長的人員，以及離退休人員和青年學(xué)生加入社區(qū)志愿服務(wù)隊伍；動員和鼓勵駐社區(qū)單位積極參加社區(qū)志愿服務(wù)活動。二、社區(qū)志愿者培訓(xùn)（一）多角度了解和分析志愿者培訓(xùn)需求意愿，掌握培訓(xùn)需求狀況。（二）設(shè)計培訓(xùn)計劃。內(nèi)容包括：培訓(xùn)原因、目標(biāo)、對象、規(guī)模、時間、地點、方式、費用等。（三）開展培訓(xùn)工作。從內(nèi)容角度劃分，可分為：通識培訓(xùn)（主要目的是讓志愿者掌握有關(guān)服務(wù)機構(gòu)、有關(guān)志愿服務(wù)的基本知識和基本情況）、專業(yè)技能培訓(xùn)、素質(zhì)拓展培訓(xùn)、管理方法培訓(xùn)等。（四）培訓(xùn)評估。制定合理的評估標(biāo)準(zhǔn)、建立評估體系等。三、社區(qū)志愿者注冊登記

注冊登記為社區(qū)志愿者應(yīng)具備的條件和素質(zhì)。注冊社區(qū)志愿者的權(quán)利和義務(wù)。注冊登記程序。注冊證號和社區(qū)志愿者證第十三頁，共二十一頁，2022年，8月28日社區(qū)志愿服務(wù)激勵機制政府激勵機制（包括制定和完善志愿慈善捐助的減免稅政策，簡化辦理程序；通過政府購買服務(wù)、項目資助等方式支持社區(qū)志愿服務(wù)活動；通過制定法律法規(guī)和政策，鼓勵和要求社會成員特別是共產(chǎn)黨員、共青團員、國家公務(wù)員和青年學(xué)生積極參加社區(qū)志愿服務(wù)活動；建立健全政府表彰機制，激勵社區(qū)志愿服務(wù)）社會激勵機制（指在全社會建立和形成激勵社區(qū)志愿服務(wù)活動的制度體系和社會氛圍。逐步在企事業(yè)單位、機關(guān)團體、城鄉(xiāng)社區(qū)建立健全包括社會榮譽激勵機制、社會回報激勵機制在內(nèi)的社會激勵機制體系；大眾媒體要在創(chuàng)造和形成激勵社區(qū)志愿服務(wù)的社會氛圍方面發(fā)揮重要作用）志愿服務(wù)組織內(nèi)部激勵機制（是指志愿服務(wù)組織對其成員的激勵機制。其中包括優(yōu)先享受服務(wù)激勵、組織榮譽激勵、維護志愿者持續(xù)參與服務(wù)的方法技巧等）志愿者自我激勵機制（包括志愿者自我價值激勵、自我成就激勵、自我提升激勵、自我快樂激勵）第十四頁，共二十一頁，2022年，8月28日社區(qū)志愿服務(wù)組織建設(shè)與管理一、社區(qū)志愿服務(wù)組織登記管理（成立登記應(yīng)具備的條件；成立登記應(yīng)提交的文件；成立登記申辦程序；變更登記和注冊登記；推行備案登記）二、社區(qū)志愿服務(wù)組織章程和規(guī)章制度三、社區(qū)志愿服務(wù)組織內(nèi)部管理（包括機構(gòu)設(shè)置與管理人員的產(chǎn)生方式；管理者的素質(zhì)與職責(zé)；管理技術(shù)和技巧；財務(wù)管理等）社區(qū)志愿者組織建設(shè)與政府、居（村）委會的關(guān)系第十五頁，共二十一頁，2022年，8月28日志愿服務(wù)實務(wù)——

志愿服務(wù)的基本方法志愿服務(wù)實務(wù)的基本分類（一）直接服務(wù)：直接面向人提供的助人服務(wù)（二）間接服務(wù)（主要指為直接服務(wù)提供支持的行政管理等活動，如督導(dǎo)、團隊帶領(lǐng)和其他行政與組織管理活動等）助人服務(wù)的核心價值與倫理（一）基本價值觀（二）倫理原則

第十六頁，共二十一頁，2022年，8月28日直接服務(wù)的主要步驟（一）建立關(guān)系（二）預(yù)估問題和需要（三）商定介入計劃（四）實施服務(wù)（五）總結(jié)和結(jié)束第十七頁，共二十一頁，2022年，8月28日一對一服務(wù)與個案工作基本方法一、概述二、個案工作基本原理三、個案工作主要技巧

第十