2023年中央企業(yè)班組長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)在線作業(yè)匯總

公司管理概況一、單項(xiàng)選擇題1.管理者應(yīng)具有的職業(yè)素養(yǎng)不涉及()?

A.敬業(yè)奉獻(xiàn)

Ｂ．勤儉自強(qiáng)

C.服從安排?

D．心理健康?

答案：B2．從馬斯洛的需求層次理論來(lái)看,人在滿足了安全需求之后，下一個(gè)會(huì)追求是（）?

A.尊重需求?

Ｂ.生理需求?

Ｃ.社交需求?

Ｄ.自我實(shí)現(xiàn)

答案:C3.一個(gè)好的上級(jí)管理者,一方面要以身作則,對(duì)這個(gè)“則”的理解不對(duì)的的是(）?

A.認(rèn)真負(fù)責(zé)?

B．敬業(yè)精神

C.開(kāi)拓能力?

D.道貌岸然?

答案：D4.下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說(shuō)法，對(duì)的的是(）?

Ａ.集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效?

Ｂ．提高自己的業(yè)務(wù)技能

Ｃ.提高自己的管理能力?

Ｄ.以上說(shuō)法都不對(duì)?

答案:A5.對(duì)班組長(zhǎng)、一線主管這一層面管理者的技能結(jié)構(gòu)規(guī)定說(shuō)法對(duì)的的是（)?

A.重要是專業(yè)技能和人際技能?

B.重要是概括技能,即管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化,并做出決策的技能?

Ｃ.重要是人際技能和概括技能

D.以上三項(xiàng)都不對(duì)的

答案:A６.公司管理中存在的重要問(wèn)題不涉及()?

A.做事憑經(jīng)驗(yàn),工作隨意性大

B.工作不注意目的和方法

C.有干勁,有熱情,全身心投入工作?

Ｄ.工作執(zhí)行力欠缺

答案：C一、多項(xiàng)選擇題１.班組長(zhǎng)的使命,涉及（)

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.提高生產(chǎn)效率

C．減少成本?

Ｄ.防止工傷和重大事故的發(fā)生?

答案:A，B，C，D2.公司管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（）?

Ａ.規(guī)章制度?

Ｂ．管理流程

C.組織機(jī)構(gòu)?

D.公司文化

答案：Ａ,B,C３.“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者,主管人員命令和決定的執(zhí)行者,班組的主心骨、帶頭人,也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認(rèn)為作為一名班組長(zhǎng)需要具有的管理能力有（ABＣD）

A．專業(yè)技術(shù)能力

Ｂ．組織授權(quán)的能力

C.交流傾聽(tīng)的能力

D．指導(dǎo)培養(yǎng)員工的能力?

答案:A,B,Ｃ，D４.李建的班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升５%,領(lǐng)導(dǎo)找李建談話,李建說(shuō):“這不關(guān)我的事,次品全是2名新員工出的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說(shuō):“那你應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)他們?！崩罱ㄐ埢卮穑骸拔夷睦镉袝r(shí)間，我要解決那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀,對(duì)的的是（)

Ａ．新員工出了次品,應(yīng)當(dāng)由他們自己承擔(dān)責(zé)任,和他們的班長(zhǎng)無(wú)關(guān)?

B.李建說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。”說(shuō)明李建還沒(méi)有理解班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)

C.李建親自解決次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置

Ｄ.李建對(duì)產(chǎn)品不良率的過(guò)程管理不夠

答案:B，C，D5.管理者提高自身管理水平的方法涉及(）

A.純熟掌握管理的基本方法?

Ｂ．加強(qiáng)管理理論的學(xué)習(xí)?

Ｃ.對(duì)自身角色進(jìn)行更準(zhǔn)確的定位

D.學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的管理體系

答案:A，B,C，D6.張強(qiáng)粗心馬虎,往往到最后，工作完畢不了。馬班長(zhǎng)只能自己擠出時(shí)間來(lái)完畢工作。馬班組長(zhǎng)與張強(qiáng)就此問(wèn)題溝通過(guò)很多次,他每次都認(rèn)可錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是過(guò)幾天還是會(huì)老樣子。您認(rèn)為，面對(duì)這樣的員工，馬班長(zhǎng)可以采用什么樣的辦法（)?

Ａ.給張強(qiáng)布置工作時(shí)要明確、清楚、限期,并明確獎(jiǎng)懲?

B．張強(qiáng)的工作完畢限度需要與績(jī)效考核掛鉤?

C.馬班長(zhǎng)應(yīng)安排其他成員幫助張強(qiáng)完畢工作

Ｄ.若擬定是工作態(tài)度問(wèn)題,而張強(qiáng)本人又不思改善，馬班長(zhǎng)可將其反映給人事部門，辭退或放任自流,由組織決定

答案:A，Ｂ，D7.管理者常見(jiàn)的誤區(qū)有（)?

A.凡是要親力親為才放心?

B.喜歡抓具體的擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)

C.事無(wú)巨細(xì),不善于授權(quán)和委派工作?

D.雖有工作目的,但缺少事后控制?

答案:A，B,C，D8．下列屬于班組長(zhǎng)在管理上碰到的困難有(）?

A．骨干員工太固執(zhí)己見(jiàn)、一意孤行

B.班組成員無(wú)上進(jìn)心，散漫、不作為

C.班組成員學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱,技能提高緩慢

D.班組成員內(nèi)部不團(tuán)結(jié)、惡性競(jìng)爭(zhēng)，影響士氣?

答案:A,B，C，D9.按管理領(lǐng)域劃分,管理者可分為()?

Ａ.綜合管理者

Ｂ.專業(yè)管理者?

C.基層管理者

D.中高層管理者

答案:A,B10．現(xiàn)代公司制度的特性（)?

Ａ.產(chǎn)權(quán)明晰?

B.權(quán)責(zé)明確

C.政企分開(kāi)?

D．管理科學(xué)

答案:Ａ,B,C,D一、判斷題１．作為管理者，不管他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé),其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都涉及計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個(gè)方面。

答案:對(duì)的2.基層管理者是公司各項(xiàng)活動(dòng)的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁,是公司穩(wěn)定發(fā)展的基石。

答案:對(duì)的3.作為一個(gè)管理者,應(yīng)將自己的定位由關(guān)心自身業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。?

答案：對(duì)的4.管理者,重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。

答案：錯(cuò)誤5.管理者應(yīng)具有的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)動(dòng)各種資源。

答案:錯(cuò)誤6.任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)能看班組生產(chǎn)的全貌和整體,并認(rèn)清各種因素之間的互相聯(lián)系,根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地做出對(duì)的的決策。

答案:對(duì)的７．管理就是協(xié)調(diào)集體活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目的的實(shí)踐過(guò)程。?

答案:對(duì)的８．領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者,他的地位和角色是不變的。

答案:錯(cuò)誤9.管理者存在的價(jià)值是集合員工的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的績(jī)效。

答案:對(duì)的10.規(guī)范化管理可以完全避免平常生產(chǎn)活動(dòng)出現(xiàn)差錯(cuò),增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。?

答案：錯(cuò)誤

公司戰(zhàn)略認(rèn)知一、單項(xiàng)選擇題１.客戶購(gòu)買的是

A.那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)

Ｂ.價(jià)值?

答案:B2.每個(gè)部門都注意站在客戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,這個(gè)公司更像

A.追求效率的組織?

Ｂ.建立并維持密切客戶關(guān)系的組織?

答案:B3.產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期重要涉及幾個(gè)階段?

Ａ.四個(gè)?

B．三個(gè)

答案:Ａ4.公司真正膽怯的是?

Ａ.高效率的做錯(cuò)誤的事情

B.效率低?

答案:A５．運(yùn)用抽象思維的能力分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力屬于

A.技術(shù)技能?

B.概念技能?

答案:Ｂ6.開(kāi)發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織,一般會(huì)

A.鼓勵(lì)打破常規(guī)并容忍失敗

Ｂ．執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)程序?

答案:A７.下面關(guān)于戰(zhàn)略的結(jié)識(shí)更準(zhǔn)確的是?

A.戰(zhàn)略為公司提供發(fā)展方向?

B.戰(zhàn)略為公司提供發(fā)展方向和途徑?

答案:B一、多項(xiàng)選擇題1．班組長(zhǎng)理解公司的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從()三個(gè)方面把握。

A．公司的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰(shuí)制定的?

Ｂ．公司的遠(yuǎn)景和使命陳述如何?

Ｃ.公司的戰(zhàn)略環(huán)境如何

D.公司的戰(zhàn)略是如何選擇的

答案:Ｂ，Ｃ，Ｄ2.公司戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）?

A.經(jīng)營(yíng)范圍

B.協(xié)同作用?

C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

D．資源配置?

答案:A,B，C,D3.下列關(guān)于班組建設(shè)的說(shuō)法,對(duì)的的是（)（新)?

A.創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù),順應(yīng)班組建設(shè)時(shí)代規(guī)定

B.提高素質(zhì),暢通職業(yè)發(fā)展通道,構(gòu)建班組職工成長(zhǎng)平臺(tái)

C.要激發(fā)活力，尊重班成員工首創(chuàng)精神，挖掘班組自主管理潛能?

D.傳承精神,建設(shè)優(yōu)秀班組文化,打造和諧敬業(yè)班組團(tuán)隊(duì)?

答案:A,Ｂ,C，D一、判斷題1.班組長(zhǎng)不需要具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)

答案:錯(cuò)誤2．核心能力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易模仿

答案:錯(cuò)誤3.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者希望在每個(gè)方面都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好

答案:錯(cuò)誤４.在超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里，做對(duì)的的事情很容易,對(duì)的的做事很困難?

答案：錯(cuò)誤５.高速增長(zhǎng)的公司把更多的精力放在研究如何打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上?

答案:錯(cuò)誤6.公司的效率越高越好?

答案:錯(cuò)誤7.客戶價(jià)值等于客戶感覺(jué)的效用

答案:錯(cuò)誤管理溝通實(shí)務(wù)一、單項(xiàng)選擇題1.下列關(guān)于班組長(zhǎng)溝通技巧的說(shuō)法,不對(duì)的的是?

A．有的班組長(zhǎng)比較內(nèi)向，對(duì)于這類型的班組長(zhǎng)可以等員工積極找來(lái)時(shí),再與其溝通?

B．避免分神行為。班組長(zhǎng)聽(tīng)班成員工報(bào)告工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽(tīng)下屬報(bào)告

C．適時(shí)提問(wèn)。班組長(zhǎng)在班成員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問(wèn),恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)不僅表達(dá)你在聽(tīng),還說(shuō)明你在思考?

D.整合所講的內(nèi)容。當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見(jiàn)做一個(gè)整理，可以說(shuō):“我理解你的意見(jiàn)是不是重要是這幾個(gè)方面”?

答案:A２.假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余,他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng),進(jìn)步明顯，作為班組長(zhǎng)，您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何引導(dǎo)他,才干更好地促進(jìn)他的發(fā)展?

A.詢問(wèn)他打算如何進(jìn)一步提高

B.不加干涉,相信他不斷可以提高自己的績(jī)效

C.肯定他及他的工作,輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

答案:C3.理查德?毛斯說(shuō)：“你可以給予別人的最佳的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與別人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法,不合適的是?

A.有目的地傾聽(tīng)

B.在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛

C.鼓勵(lì)說(shuō)話者繼續(xù)說(shuō)下?

D．用腦子想，專心去聽(tīng)

答案:B4.下周的例會(huì)上,薛班長(zhǎng)要作個(gè)報(bào)告,他很想知道如何才干抓住聽(tīng)眾的心理。下列說(shuō)法不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的是?

A．使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高?

C．在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題

Ｄ.在結(jié)束一個(gè)話題后,做一些階段性的總結(jié)

答案：B５．溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ幸环矫嬉紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法，不對(duì)的的是

Ａ．人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)成多種目的?

Ｂ.溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系?

Ｃ.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要擬定最重要的目的是什么?

答案：B一、多項(xiàng)選擇題1.下列說(shuō)法屬于班組長(zhǎng)核心溝通技能的有

Ａ．維護(hù)員工和自尊，提高其自信限度

B.表達(dá)認(rèn)同感和同理心

C．提出問(wèn)題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解?

D．解決疑問(wèn)與異議，提出進(jìn)程建議?

答案:Ａ,B,Ｃ,Ｄ2．溝通的兩個(gè)基本原則是?

A.目的關(guān)注,即溝通要有明確的目的和方向?

B．沒(méi)有利益沖突?

C.角色定位?

Ｄ．地位平等

答案:A，C一、判斷題1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身,與別人建立聯(lián)系,豐富和擴(kuò)展自身的重要途徑。

答案:對(duì)的2．班組長(zhǎng)采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。

答案：錯(cuò)誤３.概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。

答案:對(duì)的4.肢體語(yǔ)言在溝通中發(fā)揮重要的作用。

答案：對(duì)的5.在溝通時(shí)，為保證理解，最佳的方式是反復(fù)對(duì)方原話。

答案:錯(cuò)誤一、案例分析題１.三期案例分析（溝通效果)１.李經(jīng)理的溝通效果張班長(zhǎng)對(duì)新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來(lái)干活還可以,但一旦往里輸入信息就會(huì)覺(jué)得非常不方便。他覺(jué)得這是有關(guān)健康與安全的問(wèn)題。向經(jīng)理反映，可是沒(méi)起任何作用。在最近這三個(gè)月，張班長(zhǎng)的班組里有三個(gè)人由于頸椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應(yīng)付,只得臨時(shí)找?guī)讉€(gè)人干工作。張班長(zhǎng)覺(jué)得是徹底解決問(wèn)題的時(shí)候了。張班長(zhǎng)知道,假如可以證實(shí)桌椅是問(wèn)題的根源，假如可以證實(shí)更換新的辦公桌會(huì)減少帶來(lái)的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)采納他的意見(jiàn)。張班長(zhǎng)不懂如何做成本效益分析。他運(yùn)用常識(shí)，計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用,然后研究和計(jì)算了購(gòu)買新的辦公桌的費(fèi)用。向上級(jí)經(jīng)理提出購(gòu)買新辦公桌比雇用臨時(shí)工的費(fèi)用要低。兩個(gè)星期之后,大功告成！1．三期案例單選(談判成功）張班長(zhǎng)談判取得成功的基礎(chǔ)是A.團(tuán)隊(duì)人員的辭職?B.客戶的投訴

Ｃ.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話

D.更換桌椅的成本高標(biāo)準(zhǔn)答案:C２.三期案例單選(溝通結(jié)果)該次溝通的結(jié)果屬于A.兩敗?Ｂ.雙贏?C．贏/輸?D.無(wú)法擬定標(biāo)準(zhǔn)答案:Ｂ3.三期案例單選（健康）在溝通過(guò)程中,張班長(zhǎng)重要從(）的論點(diǎn)出發(fā)使對(duì)方(經(jīng)理）接受他的建議，達(dá)成了改善班組健康與福利的問(wèn)題。A.費(fèi)用

B.健康與安全

Ｃ.溝通

D.對(duì)手的偏好標(biāo)準(zhǔn)答案：Ａ4.三期案例單選(張班長(zhǎng))張班長(zhǎng)是一個(gè)()的班組長(zhǎng)。A.謹(jǐn)慎型?B．思考型?C.魅力型

D.懷疑型標(biāo)準(zhǔn)答案：B公司文化與班組團(tuán)隊(duì)管理（新)一、單項(xiàng)選擇題１．公司文化不是管理方法，是形成管理方法的??

Ａ.關(guān)鍵

B.重點(diǎn)

C.理念?

答案:C２.小張剛剛負(fù)責(zé)班組管理工作，有一天,他問(wèn)自己:“公司文化與班組管理有關(guān)系嗎”??

A.無(wú)關(guān)系

B.有關(guān)系

C．不知道?

答案:B3.公司文化的核心是？

A.績(jī)效管理

B．價(jià)值觀

Ｃ.以人為本

答案:B4.什么發(fā)明價(jià)值?

A．制度?

Ｂ.環(huán)境?

C.流程

答案:Ｃ5.班組愿景是?

A.班組抱負(fù)?

Ｂ.班組活動(dòng)?

C.班組思想?

答案:A６．成功公司績(jī)效增長(zhǎng)與公司文化的關(guān)系是？

A.正相關(guān)?

Ｂ.負(fù)相關(guān)

C．無(wú)相關(guān)

答案:A7.這個(gè)世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？

A.有精神信仰的人?

B．有干勁的人?

C.有物質(zhì)激勵(lì)的人?

答案:A８.什么是創(chuàng)新的重要來(lái)源??

Ａ．業(yè)績(jī)

B.目的

Ｃ．顧客

D.員工

答案:C一、多項(xiàng)選擇題1.目的管理的重要內(nèi)容？?

A.具體?

B．量化

C．時(shí)限?

D.相關(guān)性?

E.可接受?

F.考核

答案：A,Ｂ，C,D，E2.學(xué)習(xí)型組織的修煉是??

Ａ.自我超越

Ｂ.共同愿景

C.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)?

D.系統(tǒng)思考?

E．改善心智模式?

答案:Ａ,Ｂ,C,D，E3.科學(xué)籌劃要解決？?

A．目的

B.執(zhí)行?

C．控制

D.考核?

E.評(píng)價(jià)

Ｆ.獎(jiǎng)懲?

答案:A,Ｂ,Ｃ,D,F4.下列說(shuō)法屬于創(chuàng)新范疇的是？

A．生產(chǎn)出一種新的產(chǎn)品;?

B.采用一種新的生產(chǎn)方法;

C.開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)；?

Ｄ.獲得一種原料或半成品的新的供應(yīng)來(lái)源；?

E.實(shí)行一種新的公司組織形式。?

答案:A,B，Ｃ,Ｄ，E5.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要階段有?

A.形成期?

Ｂ.成熟期

Ｃ.動(dòng)蕩期?

D.規(guī)范期

E.成長(zhǎng)期

答案:A,B,C,Ｄ6．班組管理的基礎(chǔ)工作？

A.班組標(biāo)準(zhǔn)化工作?

Ｂ.班組定額工作?

Ｃ.班組原始記錄?

D.班組計(jì)量工作

E.班組信息工作

F.班組規(guī)章制度

答案：Ａ，B，C,Ｄ,Ｅ，Ｆ7.公司員工如何認(rèn)同公司文化

(）?

A.以身作則最關(guān)鍵?

B.人人參與?

C.于己無(wú)關(guān)，漠不關(guān)心

Ｄ.與平常工作結(jié)合?

答案:A，B,Ｄ8.影響部屬執(zhí)行力的因素是?

A.意愿

B.目的

C.能力

Ｄ.績(jī)效?

答案:A，C９.下列關(guān)于班組團(tuán)隊(duì)文化塑造策略的說(shuō)法,對(duì)的的是()

A．班組長(zhǎng)須保證所有班組成員明確班組目的?

B.班組長(zhǎng)要提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，加強(qiáng)班組的凝聚力

Ｃ.班組長(zhǎng)要及時(shí)修正班組不良文化，引導(dǎo)班組健康發(fā)展

D.重塑班組成員的責(zé)任心,事業(yè)心,激發(fā)員工上進(jìn)

答案:Ａ,B，C,Ｄ１0．班組標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容？?

A.料

B.機(jī)

C.人

Ｄ.環(huán)?

E.法

答案:A,Ｂ,C,Ｄ,E一、判斷題1.學(xué)習(xí)力是班組長(zhǎng)一個(gè)人的重要工作。（)

答案：錯(cuò)誤２.顧客是重要的創(chuàng)新的來(lái)源。()

答案:對(duì)的3.公司愿景是公司發(fā)展的未來(lái)藍(lán)圖，是公司高層領(lǐng)導(dǎo)制訂的,與基層員工關(guān)系不大。（）

答案：錯(cuò)誤４.班組的創(chuàng)新力建設(shè)可有可無(wú)。()?

答案:錯(cuò)誤5.班組管理必須結(jié)合公司文化進(jìn)行。（)

答案:對(duì)的6.班組長(zhǎng)要終生學(xué)習(xí),要懂管理的基本原理，要掌握工作反思總結(jié)的技巧與策略。(）

答案：對(duì)的7.團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期需要高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為是指揮型。（)

答案:錯(cuò)誤8.流程發(fā)明價(jià)值。（）

答案：對(duì)的9.公司文化是高層關(guān)注的內(nèi)容。(）

答案:錯(cuò)誤10.核心價(jià)值觀是塑造員工行為的基本理念。

(）?

答案:對(duì)的結(jié)識(shí)班組長(zhǎng)一、單項(xiàng)選擇題1.下列哪個(gè)內(nèi)容不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一

（)?

A.建立目的機(jī)制?

B.建立反饋機(jī)制?

C．建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制

D．建立投入機(jī)制?

答案:C2．下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法，對(duì)的的是（）(新)

A．無(wú)論事情大小，都必須由班組長(zhǎng)親自拍板、研究與實(shí)行?

B．“自己動(dòng)手來(lái)得快”,瞅著下級(jí)笨手笨腳，不如自己動(dòng)手來(lái)得便當(dāng)。給員工解釋說(shuō)明的時(shí)間,自己早就把事情做好了

C.在所有領(lǐng)導(dǎo)方式中,授權(quán)是最佳的方式?

Ｄ.善于授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者高明的“分身術(shù)”，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)授權(quán)，從而保證班組長(zhǎng)做班組長(zhǎng)該做的事,員工做員工該做的事?

答案：D3.下列關(guān)于班組長(zhǎng)基本職責(zé)說(shuō)法，對(duì)的的是

()

A．生產(chǎn)規(guī)劃員工管理

Ｂ.人力資源管理生產(chǎn)管理

Ｃ.員工培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)?

D.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理班成員工管理

答案:D４．馬班長(zhǎng)的工作量很大，天天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)小組長(zhǎng)更多地授權(quán),下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法不對(duì)的的是（)。（新)

A.對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論如何都不宜再過(guò)問(wèn)

B.根據(jù)任務(wù),挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)

C.給予自主權(quán),保證下屬獲得完畢任務(wù)所需的權(quán)力和資源

D.馬班長(zhǎng)必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任

答案：A5.作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能,但在（

)的情況下，不能授權(quán)。(新)?

Ａ.班組中部提成員做這件事比自己做得好?

B.自己想放棄一些職責(zé)

C．自己今天不能做的事,別人可以來(lái)做

D.自己必須要做一些更為重要的事情?

答案:B6.小王最近感覺(jué)工作非常多,他的工作經(jīng)常無(wú)法在正常的上班時(shí)間內(nèi)完畢,心情異常的煩躁,他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過(guò)度,下列建議對(duì)他緩解這一境況沒(méi)有幫助的是（）。(新)

A.定期的運(yùn)動(dòng)?

Ｂ．保持工作之外的愛(ài)好?

C.進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng)

D.把工作拿回家做?

答案：D7.下列關(guān)于班組長(zhǎng)的管理能力,由高到低的排序，對(duì)的的是

（)

A.見(jiàn)識(shí)技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力

B.技術(shù)見(jiàn)識(shí)人際協(xié)調(diào)能力?

Ｃ.人際協(xié)調(diào)能力技術(shù)見(jiàn)識(shí)

D．技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力見(jiàn)識(shí)?

答案:Ｄ8.張班長(zhǎng)在工作時(shí)總是把精力放在完畢所分派的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心,導(dǎo)致班成員工對(duì)他很不滿。張班長(zhǎng)的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好（)之間的平衡。(新)

Ａ．工作和維持工作能力?

Ｂ.任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人

C.思考和行動(dòng)

D．工作效果和工作效率

答案:B9.作為班組長(zhǎng)，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時(shí)，還必須保證班組成員的發(fā)展必須與()的目的一致。（新）

Ａ.公司和班組?

B．班組長(zhǎng)?

C．社會(huì)

D．家庭?

答案：Ａ1０.管理的基本環(huán)節(jié)是（)?

A．領(lǐng)導(dǎo)決策組織協(xié)調(diào)

B.目的設(shè)定執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查評(píng)估提高

C.計(jì)劃組織協(xié)調(diào)監(jiān)督控制?

D.調(diào)查策劃實(shí)行評(píng)估?

答案:C11．假如你在班組成員取得成績(jī)的時(shí)候表?yè)P(yáng)他們,將更能激發(fā)員工的積極性,加劇班組凝聚力。在(）場(chǎng)合可以贊揚(yáng)班成員工。(新)

A.私下里?

Ｂ．會(huì)議上

Ｃ.工作場(chǎng)場(chǎng)合,涉及在其他班組面前或在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前等?

D．以上場(chǎng)合都可以

答案：D1２.時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下列說(shuō)法，不能幫助班組長(zhǎng)減少時(shí)間浪費(fèi)的是（)。(新)

A．事先做好安排,避免反復(fù)性的工作?

Ｂ．給自己積極的暗示

C.把更多事物性的工作分派給下屬

D．相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù)

答案:Ｂ13.班組長(zhǎng)的權(quán)力不涉及(）

Ａ.決策權(quán)

B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)

Ｃ.處罰權(quán)

D.法定權(quán)力?

答案:A14．王班長(zhǎng)喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充足的職權(quán),讓他們作出決定、解決問(wèn)題,而他只在需要時(shí)提供幫助,王班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（

）。(新）

A.說(shuō)服?

Ｂ.參與

C．授權(quán)

D.命令?

答案：Ｃ１5.小王是馬班長(zhǎng)班組里的一員，馬班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常犯錯(cuò)。但是他又不愿通過(guò)積極的學(xué)習(xí)和努力工作來(lái)填補(bǔ)自己的缺陷。針對(duì)小王這種狀況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處在（）的狀態(tài),來(lái)決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。?

A.不能勝任但情愿?

B.可以勝任但不情愿?

C.不能勝任并且不情愿?

D．可以勝任并且情愿

答案：Ｃ一、多項(xiàng)選擇題1.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與班成員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說(shuō)法對(duì)的的是

()

(新）?

A.當(dāng)員工很不成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采用單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式

B.當(dāng)員工初步成熟時(shí),班組長(zhǎng)可以采用單向命令減少,雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式

C.當(dāng)員工比較成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采用單向命令更少，溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式?

D.當(dāng)員工成長(zhǎng)為一名非常成熟的作業(yè)人員時(shí)，無(wú)論是單向命令還是雙向溝通都可以相對(duì)減少,在這一階段，班組長(zhǎng)基本可以采用授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式

答案：Ａ,Ｂ,C,D2.下列關(guān)于班組長(zhǎng)區(qū)分“常發(fā)性問(wèn)題”和“偶發(fā)性問(wèn)題”的說(shuō)法，對(duì)的的是(

）(新)

A.要弄清問(wèn)題的性質(zhì)，判斷這一問(wèn)題是常見(jiàn)問(wèn)題,還是純屬偶爾?

B.要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見(jiàn)問(wèn)題”的初次出現(xiàn),由于它容易給人一種“偶爾出現(xiàn)”的錯(cuò)覺(jué)?

Ｃ.管理者需要判斷問(wèn)題是常發(fā)的還是偶發(fā)的,特別是不要把常發(fā)問(wèn)題的初次出現(xiàn)錯(cuò)判為偶發(fā)的

Ｄ.隨著公司的發(fā)展、改革的深化、技術(shù)的進(jìn)步、設(shè)備的升級(jí)，經(jīng)常會(huì)有過(guò)去歷來(lái)沒(méi)有碰到過(guò)的現(xiàn)象的出現(xiàn),但究其本質(zhì)仍屬于“常見(jiàn)問(wèn)題”,這就需要透過(guò)現(xiàn)象后面的本質(zhì)進(jìn)行分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進(jìn)一步界定職責(zé)等。?

答案:A,Ｂ，Ｃ,D3.下級(jí)員工成熟度構(gòu)成要素

（)(新)?

A.下級(jí)員工的業(yè)務(wù)水平?

B．下級(jí)員工的工作態(tài)度?

C.下級(jí)員工的心理承受能力

D．下級(jí)員工在該崗位的工作年限?

答案:A，Ｂ,C4．下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說(shuō)法,對(duì)的的是

（）(新）

Ａ.權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒(méi)有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的管理方式

B.管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式,但應(yīng)以人為本,命令的管理方式不是好方式

C.對(duì)文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的員工，班組長(zhǎng)可采用授權(quán)的方式進(jìn)行管理

Ｄ．對(duì)文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工,班組長(zhǎng)可適當(dāng)采用命令的方式

答案：A，Ｃ，Ｄ5.目的管理的基本原則（）?

A．目的應(yīng)明確、具體，不可模糊兩可?

B.目的要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為員工“跳起來(lái)可以摘到的桃子”?

C.目的應(yīng)具有可測(cè)量性,其測(cè)量結(jié)果不因測(cè)量人的不同而不同

D.有時(shí)原則比目的更重要,班組長(zhǎng)在目的管理過(guò)程中,有時(shí)要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)

答案:Ａ,Ｂ,C,Ｄ6.王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理打電話來(lái)問(wèn)上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情,說(shuō):“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊?qiáng)回答道:“別緊張，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問(wèn)道:“修好了嗎？”王強(qiáng):“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)的說(shuō)法,對(duì)的的是()（新）

A.王強(qiáng)充足信任班組成員,授權(quán)之后就不再做過(guò)多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng)?

B.王強(qiáng)分派任務(wù)之后，沒(méi)有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職?

Ｃ.王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問(wèn)題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒(méi)有修好”,說(shuō)明王強(qiáng)溝通能力需要提高

Ｄ.承上,輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)當(dāng)在張經(jīng)理詢問(wèn)之前積極報(bào)告結(jié)果?

答案:B,C,D一、判斷題1.王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長(zhǎng)要有這樣的度量與胸懷。

答案：對(duì)的２.例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。

答案:錯(cuò)誤3.班組長(zhǎng)要有感恩的心,要學(xué)會(huì)感激在背后支持你的班組成員。

答案:對(duì)的4.新任班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于，要改變自己的定位，調(diào)整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的不同。?

答案:對(duì)的5.班組長(zhǎng)要有一定的價(jià)值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。?

答案:對(duì)的6.班組管理的特點(diǎn)是關(guān)注“關(guān)系”。?

答案:錯(cuò)誤7.在班組管理過(guò)程中,有時(shí)候，暫時(shí)的回避也是班組長(zhǎng)對(duì)待沖突的一種方法。

答案:對(duì)的８.根據(jù)權(quán)變管理理論,文化水平普遍比較低的班組,在管理中要更多地運(yùn)用命令的方式，顯得比較專制一些；而對(duì)文化素質(zhì)較高的員工則不宜用這種方法,應(yīng)當(dāng)更加以人為中心，多征求大家的意見(jiàn),這也是一種權(quán)變。?

答案:對(duì)的9.班組長(zhǎng)要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益，。而不是僅僅為自己利益思考。

答案:對(duì)的10.管理的目的就是消除矛盾。

答案:錯(cuò)誤一、案例分析題１．三期案例分析1(圖表)１.案例1我歷來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也規(guī)定我們只要一直在忙工作就行,歷來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率的問(wèn)題。這樣的狀況連續(xù)了好久，直到不久之前新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題。他規(guī)定大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，我重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表,結(jié)果我有一個(gè)很吃驚的發(fā)現(xiàn)。序號(hào)時(shí)間活動(dòng)工作分析(有效/無(wú)效）工作優(yōu)先級(jí)別（A/Ｂ／C／D)工作側(cè)重點(diǎn)（團(tuán)隊(duì)/員工/任務(wù)）

８：00-８：１0收拾衛(wèi)生

C

8:１0-8:20上網(wǎng)瀏覽

D

8：20-8:30一天工作計(jì)劃有效A

8：３0－8:４0給客戶發(fā)郵件有效Ａ

8：4０-8:50召開(kāi)部門臨時(shí)會(huì)議

A

8:50－９:00接朋友來(lái)電

D

9:0０-9:15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效A

9:１５-９：20喝水、上廁所

Ｄ

9:20-10：0０分析客戶投訴意見(jiàn)有效C

10：00－10：２0和同事聊天

Ｄ

1０：2０-1０:5０與客戶電話溝通有效B

１0：5０－11:10幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料

A

１1：10-11：３0與客戶電話溝通有效Ｂ

1１:3０-１1:50準(zhǔn)備臨時(shí)會(huì)議材料有效A

11:５0-12:0０打電話解決私事

C

1.三期案例單選（運(yùn)用率)“我”某天上午的時(shí)間運(yùn)用效率只有()。Ａ.60%?B.40％

C．80％?D.２0%標(biāo)準(zhǔn)答案：Ａ2.三期案例單選(會(huì)議材料)假如“我”作為一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)在10：５0-１1：1０之間,幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料。這說(shuō)明“我”（)。A.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)責(zé)

B.分不清事情的輕重緩急,事必躬親

C.工作細(xì)心、認(rèn)真?D.缺少工作的靈活性標(biāo)準(zhǔn)答案:B3.三期案例單選(工作優(yōu)先級(jí)）根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)最高的工作屬于()。A.不重要也不緊迫?Ｂ.重要但不緊迫

C.不重要但緊迫

D.重要并且緊迫標(biāo)準(zhǔn)答案：Ｄ４．三期案例單選(5-4)下列說(shuō)法可以幫助“我”提高工作效率的是（）。A.為重要的工作選擇最佳時(shí)間

B.不接電話以避免打擾?C.預(yù)見(jiàn)并及時(shí)解決問(wèn)題

D.以上答案都對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)答案：Ｄ5.三期案例單選(5-5）活動(dòng)跟蹤表的好處是（）。Ａ.可以完美地完畢工作?B.可以查清問(wèn)題的重要負(fù)責(zé)人?Ｃ.可以辨別出人們不同的工作方式

D.有助于找到問(wèn)題的細(xì)節(jié)所在，提高運(yùn)用時(shí)間的效率標(biāo)準(zhǔn)答案:Ｄ一、案例分析題2.三期案例分析２(李明）2.案例2資料1、幾個(gè)月之前，李明曾參與過(guò)一次培訓(xùn),學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參與一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過(guò)程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見(jiàn)很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中,他過(guò)去參與過(guò)的培訓(xùn)課程忽然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果,在陪審團(tuán)討論的兩天中,他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后,他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。資料2、王班長(zhǎng)兩年前曾參與過(guò)一次培訓(xùn),他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他任何效幫助，所以很久以來(lái),他不參與任何的培訓(xùn)。況且他認(rèn)為他自己天天都很忙，主線無(wú)暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了,他認(rèn)為他現(xiàn)在主線就用不著，等以后再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝,小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低,他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多,甚至超過(guò)了他。這讓他很不解,這是為什么呢？1.三期案例單選2-1資料1中的情況說(shuō)明(

）。A.培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒(méi)有用的

B.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒(méi)有互相關(guān)聯(lián)的

Ｃ．要用到學(xué)到的知識(shí),必須要有一定的機(jī)會(huì)

D.只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具故意義標(biāo)準(zhǔn)答案:D2．三期案例單選2-2在資料2中導(dǎo)致王班長(zhǎng)現(xiàn)在這種狀況的主線因素是（

)。A．他主線沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)?Ｂ.新員工的技能都比老員工強(qiáng)?C．他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何效果?Ｄ．新員工虛心學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案：C3．三期案例單選2-3小王兩年前參與的一次培訓(xùn)沒(méi)有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有實(shí)際意義。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙,通常被稱為()。A.缺少自信?Ｂ.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

Ｃ.習(xí)慣以往的方式

D.工作無(wú)穩(wěn)定感標(biāo)準(zhǔn)答案：Ｃ４．三期案例單選2－4組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，最終目的是()。Ａ.填補(bǔ)員工之間的差距?B.提高員工的個(gè)人能力?C.滿足員工個(gè)人的愛(ài)好?Ｄ.提高員工的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)答案：D５．三期案例單選2-5根據(jù)案例,下列說(shuō)法不對(duì)的的是（）Ａ．王班長(zhǎng)“天天都很忙”,無(wú)暇參與學(xué)習(xí)，導(dǎo)致工作能力較低,這是一個(gè)惡性循環(huán)

B.王班長(zhǎng)工作能力低下，甚至不如新員工,這說(shuō)明，他該退休了?Ｃ.李明的成功在于他能學(xué)以致用,將培訓(xùn)所學(xué)與工作實(shí)踐緊密相聯(lián)

D.從案例可知,培訓(xùn)的效果雖然難以在短時(shí)間內(nèi)全面顯現(xiàn)，但，加以時(shí)日,就會(huì)非常明顯標(biāo)準(zhǔn)答案:B班組基礎(chǔ)管理一、單項(xiàng)選擇題1．班組現(xiàn)場(chǎng)改善四項(xiàng)原則是：取消、合并、重排、（

）。?

Ａ.簡(jiǎn)化

Ｂ.改變?

C.改善?

D．裁剪?

答案:A2.下列選項(xiàng)不屬于物料目視管理要點(diǎn)的是（）?

Ａ．明確物料的名稱及用途,分類標(biāo)記并用顏色區(qū)分

B.物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標(biāo)記加以區(qū)分?

Ｃ．物料的放置可以保證順利地取放。?

D.庫(kù)存物料多多益善，以防止斷貨,影響工作進(jìn)程?

答案:D3.下列選項(xiàng)不屬于安全目視管理要點(diǎn)的是（)?

A．讓員工知道何處是安全禁區(qū)

B.應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案，班組長(zhǎng)清楚就可以了,一般員工不用了解?

C.對(duì)員工進(jìn)行對(duì)的辨認(rèn)安全標(biāo)記的教育?

D.讓員工知道何處是安全隱患區(qū)?

答案:B４．產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時(shí)間，不涉及（）?

Ａ.作業(yè)時(shí)間?

B.多余時(shí)間?

Ｃ.無(wú)效時(shí)間?

D．必須時(shí)間

答案:D５.6S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài),清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場(chǎng)合假如都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有助于連續(xù)作業(yè)，是最佳的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài),是指三個(gè)要素在搭配上，限度不同地都有一些需要改善的地方，還不能充足發(fā)揮各要素的潛力,或者部分要素處在不良好的狀態(tài)，也稱為需改善的狀態(tài);Ｃ狀態(tài)是（)?

Ａ.廢棄物?

B.現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品

C.較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來(lái)消除

D.清掃不需要的物品?

答案:C６.下列說(shuō)法不屬于設(shè)備管理“三好”的是(）

A.管好

B．用好?

C.維修好

D.廢舊設(shè)備解決好

答案:D７.6S是整理()、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。?

Ａ.簡(jiǎn)化?

B.重排?

C.整頓

D．重組

答案:C8.工作中有三種時(shí)間,它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和(）。?

Ａ．無(wú)效時(shí)間

B.精細(xì)時(shí)間?

C.必須時(shí)間?

D.等待時(shí)間

答案：A９．下列說(shuō)法不屬于物料保管原則的是(）?

A.保證物資倉(cāng)儲(chǔ)損耗在規(guī)定范圍以內(nèi)?

Ｂ.物資存放要有助于收發(fā)和盤點(diǎn)方便?

C.為高效運(yùn)用庫(kù)存空間，庫(kù)存區(qū)不用留通道

Ｄ.要符合防火和安全的規(guī)定

答案:C一、多項(xiàng)選擇題１．以下安全標(biāo)示圖及其相應(yīng)指示意義，對(duì)的的是（)

?

A.嚴(yán)禁觸摸

B.當(dāng)心火災(zāi)?

Ｃ.必須戴安全帶

D.緊急出口

答案:A,Ｂ2.下列說(shuō)法屬于班組長(zhǎng)應(yīng)具有能力的是()?

A.扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力

B.純熟的問(wèn)題解決能力

C．卓越的組織授權(quán)能力

D.良好的激勵(lì)減壓能力?

答案:A,Ｂ，C,Ｄ３.下列關(guān)于班組長(zhǎng)輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)策略,對(duì)的的是(）

A．自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)展，讓領(lǐng)導(dǎo)知道

B．對(duì)上級(jí)的詢問(wèn)有問(wèn)必答,并且清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)放心

Ｃ.接受批評(píng),同樣的錯(cuò)誤不犯第二次，讓領(lǐng)導(dǎo)省事

D．對(duì)自己的業(yè)務(wù)積極提出改善計(jì)劃，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步?

答案:A,Ｂ,Ｃ,Ｄ４.看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過(guò)各類管理板顯示出來(lái)。看板管理是一流現(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，是給客戶信心、在公司內(nèi)部營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項(xiàng)可作為看板管理內(nèi)容的是（)

A．質(zhì)量的信息,如,每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢(shì)圖，以及改善目的

B.成本的信息,如,生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢(shì)圖及目的

C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；?

Ｄ.設(shè)備管理信息，如,機(jī)器故障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目的、設(shè)備綜合效率等?

答案:A,Ｂ,Ｃ,D５．6S素養(yǎng)的“三守”原則（）?

A.遵守規(guī)定?

B．遵守紀(jì)律?

C.遵守時(shí)間?

D.遵守協(xié)議?

答案:A,B,Ｃ6.六何分析法的六要素涉及：對(duì)象(ｗhａt(yī))、目的（why）、（）。?

A.場(chǎng)合（ｗｈere）?

Ｂ.時(shí)間和程序(when)

C．作業(yè)員（who)?

D.作業(yè)手段,怎么做(hｏｗ)?

答案:A,B，C，D7．下列關(guān)于事必躬親型班組長(zhǎng)的說(shuō)法對(duì)的的是(）

A.此類班組長(zhǎng)缺少管理技能,會(huì)阻礙班成員工的成長(zhǎng)

B.此類班組長(zhǎng)很辛勞,是班組長(zhǎng)的楷模

C．此類班組長(zhǎng)不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強(qiáng)兵弱的班組

Ｄ．此類班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)有效授權(quán)

答案:A,C,D8．整理的目的是(）?

A.騰出空間，精簡(jiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，充足運(yùn)用空間?

B．節(jié)約時(shí)間，減少無(wú)用的管理?

C.防止誤用無(wú)關(guān)的物品?

D.營(yíng)造清爽的工作場(chǎng)合?

答案：A，Ｂ，C,D一、判斷題1.在目視管理中，顏色的使用是最常見(jiàn)的，不同的色彩會(huì)給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時(shí)間感等。（)

答案:對(duì)的2．搬運(yùn)合理化的原則，涉及:對(duì)被搬運(yùn)物幾乎無(wú)損耗,搬運(yùn)方法要科學(xué)、文明,杜絕野蠻粗暴,減少物品暫時(shí)放置的發(fā)生機(jī)會(huì),盡也許做到一次到位，搬運(yùn)環(huán)境安全、適可、杜絕冒險(xiǎn)（）?

答案:對(duì)的3.安全標(biāo)示圖的指示意義是避險(xiǎn)處（)。?

答案:錯(cuò)誤4．安全標(biāo)示圖的指示意義是嚴(yán)禁吸煙(）。

答案:對(duì)的5.班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的目的是：增長(zhǎng)價(jià)值，消除浪費(fèi)。()?

答案:對(duì)的6.班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)分析要素涉及,分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動(dòng)作、分析現(xiàn)場(chǎng)材料和工具。（）?

答案:對(duì)的7.安全標(biāo)示圖的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人（）。?

答案：對(duì)的8.班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動(dòng)作快慢合理搭配組合勞動(dòng)力,發(fā)揮群體效能。（）

答案:對(duì)的班組現(xiàn)場(chǎng)管理一、單項(xiàng)選擇題1.下列說(shuō)法不利于班組長(zhǎng)建立良好的班組關(guān)系的是(）

A.良好的心態(tài)

B.尊重班成員工

C.堅(jiān)持己見(jiàn),絕不通融?

D.站在班組乃至公司的角度考慮問(wèn)題?

答案:C2.下列關(guān)于6S的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()

A.6S強(qiáng)調(diào)地/物明朗化，人規(guī)范化?

Ｂ．6S是一份額外附加的工作?

C.６S是品質(zhì)的保證?

D.6Ｓ活動(dòng)可以發(fā)現(xiàn)與挖掘問(wèn)題

答案:B3.由于解決技術(shù)問(wèn)題而使班組工作不能進(jìn)行下去屬于（)導(dǎo)致的浪費(fèi)?

Ａ.等待

Ｂ.缺陷

Ｃ.批量生產(chǎn)?

D．物料

答案：A4.下列對(duì)骨干員工與班組長(zhǎng)崗位職責(zé)區(qū)別的描述,不對(duì)的的是(）?

Ａ.工作對(duì)象不同,骨干員工為事,班組長(zhǎng)為人、事

B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)

C.職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)

Ｄ.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長(zhǎng)為管理技巧

答案:B５.全面生產(chǎn)維護(hù)規(guī)定的參與人員是(）

?

A.公司領(lǐng)導(dǎo)

B.設(shè)備維修人員

Ｃ.全體員工?

D.班組長(zhǎng)?

答案:C６.下列關(guān)于優(yōu)秀班組長(zhǎng)特性的說(shuō)法，不對(duì)的的是（）?

A.理解班成員工的需求和感情

B.高人一等的專長(zhǎng)

C.事必躬親，所有事都親自做?

D.公平、公正對(duì)待班組的每一位員工

答案：C7．6S中整頓的目的是（）?

Ａ.減少尋找時(shí)間?

B．騰出空間

C.杜絕產(chǎn)品缺陷?

Ｄ.針對(duì)成本

答案:Ａ8.以下說(shuō)法,不屬于班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的是（）

A.傳話告知，把上級(jí)規(guī)定,原話傳達(dá)給班組成員，也要把班成員工的規(guī)定一字不差地報(bào)告給上級(jí)

B.平衡協(xié)調(diào)，班組長(zhǎng)要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作,順利進(jìn)行

Ｃ．啟下,做好班組的組織管理工作,帶領(lǐng)班成員工完畢任務(wù),使各項(xiàng)資源充足有效發(fā)揮?

D.承上,承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目的，執(zhí)行上司指示?

答案：A９．班組管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素中,(）是變異最大最不可控的因素。?

A.人?

B.機(jī)?

Ｃ.料?

D.法?

E.環(huán)?

答案:A10.關(guān)于班組消除浪費(fèi)的方法,下列說(shuō)法不對(duì)的的是（）?

A.注意生產(chǎn)安全?

B.充足運(yùn)用場(chǎng)地

Ｃ.增長(zhǎng)運(yùn)送?

D.消除返工現(xiàn)象

答案:C１1.下列說(shuō)法,不屬于班組長(zhǎng)對(duì)班成員工培訓(xùn)重點(diǎn)的是(）?

A.技能?

B．聽(tīng)話

C.態(tài)度?

Ｄ.知識(shí)?

答案:B12．從精益的成本原則來(lái)看，班組工作要獲取更多的利潤(rùn),只有（)

A.提高價(jià)格?

Ｂ.減少成本?

Ｃ.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模

D．增長(zhǎng)庫(kù)存

答案:B一、多項(xiàng)選擇題１.精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式,它的特點(diǎn)有(）?

Ａ．最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度?

B.最低的成本

C.最優(yōu)的質(zhì)量

D.設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)合需的產(chǎn)品?

答案:A,Ｂ，Ｃ,D2.6S的內(nèi)容涉及（)

Ａ．整理、整頓

B.素養(yǎng)、安全?

C.清潔、自律

D.清掃、清潔?

答案：A,B,Ｄ３．為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程,班組長(zhǎng)要做到(）?

Ａ.班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)

Ｂ.制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法?

C.制定工作計(jì)劃與目的?

Ｄ.建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧

答案:A,B，C,Ｄ4．PDＣA循環(huán)的四個(gè)階段是計(jì)劃、實(shí)行、檢查、解決,下列關(guān)于四階段的說(shuō)法，對(duì)的的是（)?

A.第一階段，計(jì)劃。擬定管理目的、活動(dòng)計(jì)劃和管理措施方案

B.第二階段,實(shí)行。貫徹執(zhí)行計(jì)劃，組織班成員工實(shí)實(shí)在在地去干

Ｃ.第三階段，檢查。班組長(zhǎng)要檢查員工是否去有做，進(jìn)度如何、效果如何

D.第四階段,解決。班組長(zhǎng)要時(shí)刻關(guān)注員工在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程是否偏離，是否達(dá)成預(yù)期效果。糾正偏離目的的行動(dòng)。肯定成功的經(jīng)驗(yàn)，并使之標(biāo)準(zhǔn)化。?

答案:A,B,Ｃ,D5.下列行為哪些是班組長(zhǎng)管理過(guò)程中容易犯的錯(cuò)誤（）?

A.事前計(jì)劃不周詳,事中管理執(zhí)行不到位,事后檢討不改善,沒(méi)制定工作目的?

Ｂ.培訓(xùn)和授權(quán)員工，培養(yǎng)骨干團(tuán)隊(duì)

Ｃ．好好先生、怕得罪人,對(duì)下屬嚴(yán)格規(guī)定不夠,不敢管理

D.敢于管理、強(qiáng)加于人，簡(jiǎn)樸粗暴?

答案:A,Ｃ,D6.班組長(zhǎng)應(yīng)具有（）?

A．問(wèn)題意識(shí)

B.現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)?

C.改善意識(shí)

Ｄ.服務(wù)意識(shí)?

答案:A,B,C,D７.有些班組成員，業(yè)務(wù)技能高,但不怎么聽(tīng)從安排。對(duì)于這樣的員工，班組長(zhǎng)可采用的管理方法有（）

A.制定獎(jiǎng)懲措施,將工作的是否服從與獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)罰掛鉤

B．時(shí)常讓其起帶頭作用?

C.設(shè)定目的,不斷激勵(lì)

Ｄ．當(dāng)員工認(rèn)真配合班組長(zhǎng)布置的工作時(shí)，適時(shí)對(duì)其表達(dá)感謝，讓其感到被肯定、被尊重

答案:B，C，D8．下列關(guān)于培養(yǎng)成功班組長(zhǎng)的基本準(zhǔn)則，對(duì)的的是（）

A.明確的目的。要做成功的班組長(zhǎng),一方面為自己建立明確的人生目的,無(wú)論是事業(yè)目的,還是生活目的，或是信念目的

B.合作致勝。就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設(shè)身處地站在別人的立場(chǎng)看問(wèn)題,注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量

Ｃ.溝通無(wú)極限。善于聆聽(tīng),善于表達(dá)自己，逐步將開(kāi)放的溝通方式變成班組的工作語(yǔ)言?

D.客戶在身邊。成功的班組長(zhǎng)把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶,下屬是自己的客戶,其他部門更是自己的客戶

答案:A,B,C,Ｄ一、判斷題1．6S活動(dòng)就是定期對(duì)班組工作場(chǎng)合進(jìn)行６S檢查評(píng)選。()

答案:錯(cuò)誤2.公司生產(chǎn)的產(chǎn)品越多越好。（)?

答案:錯(cuò)誤３.業(yè)績(jī)好就不需要6S活動(dòng)和其他改善活動(dòng)了。（）

答案：錯(cuò)誤４.班組工作要消除浪費(fèi)一方面必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。()?

答案:對(duì)的５．班組現(xiàn)場(chǎng)管理涉及到要素涉及：人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時(shí)間。（）

答案:對(duì)的6.班組工作場(chǎng)合只能放真正需要的物品。(）?

答案:對(duì)的7.制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外,也就是對(duì)異常的應(yīng)變。(）

答案:對(duì)的８.環(huán)境可以潛移潛化，假如班組長(zhǎng)注意細(xì)節(jié),就會(huì)影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制,所以環(huán)境自身也是一種生產(chǎn)力。（）?

答案：對(duì)的9.運(yùn)送和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問(wèn)題。（)

答案:錯(cuò)誤１0.班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足用戶的規(guī)定就是浪費(fèi)。（)

答案:對(duì)的1１．班組工作場(chǎng)合臟亂沒(méi)關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。（)?

答案:錯(cuò)誤

班組計(jì)劃與目的管理一、單項(xiàng)選擇題1.目的管理的核心是讓（),發(fā)揮員工的積極性。?

A.員工不斷追求更高的目的?

B.員工自己管理自己?

C.班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工

D.班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)

答案：B2.班組生產(chǎn)計(jì)劃形成的一般順序（

)

Ａ.擬定目的→掌握信息，分析現(xiàn)狀→制定計(jì)劃→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)行與更改

Ｂ．掌握信息，分析現(xiàn)狀→擬定目的→制定計(jì)劃→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)行與更改?

C.制定計(jì)劃→掌握信息，分析現(xiàn)狀→擬定目的→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)行與更改

D.擬定目的→制定計(jì)劃→掌握信息,分析現(xiàn)狀→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)行與更改?

答案：A3.某組織的目的為“為消費(fèi)者提供最大價(jià)值的商品和服務(wù)”，生產(chǎn)部門的目的是“嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)”,售后服務(wù)部門的目的是“為顧客提供最滿意的服務(wù)”。這說(shuō)明組織中所有的目的都應(yīng)當(dāng)是（)。?

A.相同的

Ｂ.不同的

C.一致的

D．獨(dú)立的

答案:C４.小張和小王在同一個(gè)部門工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的見(jiàn)解很不相同:小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，由于計(jì)劃趕不上變化”;小王則認(rèn)為“任何工作都需要具體的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人觀點(diǎn)的說(shuō)法對(duì)的的是（)。

A.小張的觀點(diǎn)是對(duì)的

B.兩人的見(jiàn)解都是片面的,都有一定的問(wèn)題?

C．兩人的見(jiàn)解都是對(duì)的的

D.小王的觀點(diǎn)是對(duì)的?

答案:B5.“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”，在制定目的時(shí)這種說(shuō)法是指(

）。

Ａ．制訂目的前的計(jì)劃?

Ｂ.制訂目的時(shí)的方法

C.制訂目的時(shí)的技巧

D.制訂目的前一定要做好充足的準(zhǔn)備

答案：D一、多項(xiàng)選擇題1．實(shí)行目的管理的重要環(huán)節(jié)有()?

Ａ.制定目的

B．目的分解與實(shí)行?

Ｃ.檢查實(shí)行結(jié)果及獎(jiǎng)懲?

Ｄ.信息反饋及解決

答案:A,B,C，D2．目的的不斷實(shí)現(xiàn),能給予人成就感，進(jìn)而喚起員工巨大的潛能,追求更高的目的。下列說(shuō)法符合目的制定的原則的有（）

A．要切中特定的工作指標(biāo),不能籠統(tǒng)

B.績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的,驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的

Ｃ.避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目的

D．績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀測(cè),但是不用注重完畢績(jī)效指標(biāo)的特定期限

答案：A,Ｂ,Ｃ一、判斷題1.目的管理中的目的是上級(jí)制定，再由班組共同執(zhí)行。目的的達(dá)成是員工自我管理的結(jié)果。()

答案:錯(cuò)誤2．目的管理是以控制員工為目的的。(）?

答案:錯(cuò)誤班組質(zhì)量管理一、單項(xiàng)選擇題1.“公司依存于客戶,因此應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和將來(lái)的需求,充足滿足客戶的需求,并極力設(shè)法超越客戶的盼望。”這句話反映了ISＯ質(zhì)量管理原則中的(）。

Ａ.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.以客戶為中心?

C.連續(xù)改善?

D.全面參與?

答案:B2.從服務(wù)接受者的角度來(lái)看，服務(wù)管理體系涉及(）

A．服務(wù)資源和服務(wù)提供?

B.顧客規(guī)定和顧客滿意

C．服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù)

Ｄ．接觸點(diǎn)和接觸過(guò)程?

答案:B3.假如餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒(méi)有通過(guò)消毒殺菌,那么顧客就會(huì)抱怨，這是質(zhì)量特性中（)。?

A.安全特性

B.一元特性

C.必須特性

Ｄ．魅力特性

答案:C4.質(zhì)量管理體系需要(）?

A.長(zhǎng)期穩(wěn)定?

Ｂ.固定不變

C．保持一致?

D.連續(xù)改善?

答案:D５．經(jīng)常聽(tīng)到一些公司說(shuō)“質(zhì)量就是生命”,其主線含義是(）?

Ａ．偶爾不注重質(zhì)量，后果不會(huì)太嚴(yán)重?

B.質(zhì)量就是不要出安全事故

C．客戶對(duì)質(zhì)量的需求是沒(méi)有止境的,這對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一件要命的事?

D．質(zhì)量對(duì)公司來(lái)說(shuō)，意味著效益和長(zhǎng)期的發(fā)展?

答案:D一、多項(xiàng)選擇題1.為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在（）等方面。?

A.服務(wù)資源

B.服務(wù)提供?

Ｃ.服務(wù)特性?

D.顧客滿意?

答案:A,B,C2．服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特性涉及()

A.無(wú)形性?

B.非反復(fù)性

Ｃ.非儲(chǔ)存性?

D.非運(yùn)送性

答案:A，Ｂ,Ｃ,Ｄ３．下列關(guān)于顧客滿意的說(shuō)法,對(duì)的的是()

A.顧客滿意與接觸有關(guān),涉及顧客與服務(wù)提供者的接觸點(diǎn)、接觸過(guò)程等?

B.顧客滿意與服務(wù)有關(guān)，涉及服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等

C．顧客滿意是顧客的主觀感受?

D．提高顧客滿意度,只要改善超值服務(wù)就可以了?

答案:Ａ,B，C一、判斷題1.假如服務(wù)過(guò)程結(jié)束了,那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服務(wù)是不可反復(fù)的。（）

?

答案：對(duì)的2．酒店的臨時(shí)清潔工也是酒店的形象代表之一。（

）

答案:對(duì)的3.顧客滿意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同的顧客需求決定服務(wù)內(nèi)容和程序。（）?

答案:對(duì)的４.一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客,他們成為忠誠(chéng)客戶的比例會(huì)比較高。（）?

答案:對(duì)的５.公司追求的終極目的是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。（)

答案:錯(cuò)誤班組工作效率測(cè)度與改善一、單項(xiàng)選擇題1.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的想法來(lái)自？?

A.超級(jí)市場(chǎng)

B.反U型生產(chǎn)線

C.配送中心?

答案：A２.精益生產(chǎn)的核心是什么？

A．增值鏈

B.零庫(kù)存?

C.質(zhì)量一致性?

答案：A3.惠特尼、福特和戴爾在生產(chǎn)管理與效率改善中取得成就的共同點(diǎn)是?

A.自動(dòng)化?

B.互換性?

C．工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)?

答案:Ｂ４.靈敏制造的核心涉及什么??

Ａ.現(xiàn)場(chǎng)管理

Ｂ.質(zhì)量一致性?

C.柔性組織?

答案：Ｃ5.運(yùn)用約束理論編排作業(yè)計(jì)劃是要考慮的是？?

Ａ．無(wú)限能量計(jì)劃法

B.有限能力計(jì)劃法?

C.多函數(shù)優(yōu)化法?

答案:Ｂ6.時(shí)間開(kāi)動(dòng)率涉及什么?

A.因設(shè)備故障而導(dǎo)致的停機(jī)損失?

Ｂ.空轉(zhuǎn)和短暫停機(jī)時(shí)間?

C．試產(chǎn)導(dǎo)致的產(chǎn)量損失?

答案:A7.新興的測(cè)度方式不涉及?

A.柔性

B.質(zhì)量?

Ｃ.財(cái)務(wù)報(bào)表

答案:Ｃ8.質(zhì)量作為績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，哪個(gè)不屬于質(zhì)量指標(biāo)范疇？

A.耐久性

Ｂ．產(chǎn)品柔性

C.美觀限度

答案:Ｂ9.豐田生產(chǎn)方式的核心是什么？

Ａ．看板管理

B.5Ｓ

C.全面質(zhì)量管理

答案：Ａ10．工業(yè)工程專業(yè)強(qiáng)調(diào)的是什么？?

Ａ．成本

B.系統(tǒng)?

C.市場(chǎng)

答案:B11.誰(shuí)說(shuō)的“給你任何你想要的顏色的汽車,只要你要的是黑色的”?

A.泰勒?

B．福特?

Ｃ.甘特

答案:B12．誰(shuí)說(shuō)的“庫(kù)存是萬(wàn)惡之首”？

A．戴明

Ｂ.戴爾

C.大野耐一?

答案：Ｃ１3.哪屆美國(guó)政府開(kāi)始關(guān)注制造業(yè)？

A．里根政府

B.老布什政府

C.克林頓政府?

答案:A１4.傳統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)是什么？

A.不考慮財(cái)務(wù)?

B.報(bào)表不統(tǒng)一

C.不考慮公司戰(zhàn)略

答案:C１5.六西格瑪中誤差規(guī)定的范圍是什么?

Ａ．千萬(wàn)分之3.4

Ｂ．百萬(wàn)分之３.４

C.十萬(wàn)分之3.4

答案：B一、判斷題１.戴明是發(fā)明了記錄質(zhì)量管理的日本人。?

答案：錯(cuò)誤２.戴爾的供應(yīng)鏈體系實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存。?

答案：錯(cuò)誤3.績(jī)效測(cè)度越來(lái)越重視財(cái)務(wù)指標(biāo)體系

答案:錯(cuò)誤4.效率改善的重點(diǎn)在于減少生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間

答案：對(duì)的5.約束理論中強(qiáng)調(diào)將虛弱的鏈條增強(qiáng)

答案：錯(cuò)誤６．生產(chǎn)能力穩(wěn)定是絕對(duì)的。

答案:錯(cuò)誤7．非瓶頸資源的充足運(yùn)用也可以提高產(chǎn)銷率。?

答案:錯(cuò)誤8.生產(chǎn)能力高于市場(chǎng)需求，更要提高生產(chǎn)能力。

答案：錯(cuò)誤9.運(yùn)送批量一定要等于加工批量。

答案：錯(cuò)誤10.運(yùn)送批量立足于資源類型。

答案:錯(cuò)誤１1．設(shè)備綜合效率面向系統(tǒng)效率。

答案:錯(cuò)誤１2.系統(tǒng)效率取決于瓶頸環(huán)節(jié)的效率。?

答案:對(duì)的13．標(biāo)竿管理屬于非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

答案：對(duì)的14.現(xiàn)場(chǎng)改善起源于豐田公司。

答案:錯(cuò)誤1５.六西格瑪基于記錄質(zhì)量管理。?

答案:對(duì)的1６.加工批量應(yīng)考慮生產(chǎn)過(guò)程的平穩(wěn)性。?

答案：錯(cuò)誤17.不同工序之間的運(yùn)送批量要相同。

答案:錯(cuò)誤18.質(zhì)量不影響效率。

答案:錯(cuò)誤19．質(zhì)量成本中涉及防止成本和評(píng)估成本。

答案:對(duì)的20.傳統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)缺少靈活性。

答案:對(duì)的一、問(wèn)答題１．設(shè)備綜合效率模型是什么？怎么有效使用設(shè)備綜合效率方法來(lái)改善系統(tǒng)效率？?答案:設(shè)備綜合效率模型重要是分析了六大損失，并將六大損失歸結(jié)為時(shí)間開(kāi)動(dòng)率、性能開(kāi)動(dòng)率和質(zhì)量合格率,即這樣,可以通過(guò)時(shí)間的分解判斷效率問(wèn)題重要在什么階段，從而實(shí)現(xiàn)效率改善。由于設(shè)備綜合效率測(cè)量和改善的對(duì)象只能是單個(gè)設(shè)備或者單個(gè)崗位,而不是系統(tǒng),因此要有效使用設(shè)備綜合效率方法來(lái)改善系統(tǒng)效率必須要尋找系統(tǒng)瓶頸設(shè)備或者瓶頸環(huán)節(jié),進(jìn)而通過(guò)設(shè)備綜合效率方法改善瓶頸設(shè)備或者瓶頸環(huán)節(jié)的方式改善系統(tǒng)效率。即可以將設(shè)備綜合效率與約束理論結(jié)合起來(lái)使用,從而通過(guò)改善瓶頸設(shè)備的性能,進(jìn)而提高整個(gè)生產(chǎn)線或系統(tǒng)的生產(chǎn)能力。2.在效率改善過(guò)程中,約束理論是如何起到效率改善的作用的？?答案：約束理論是相應(yīng)滿足市場(chǎng)需求已成為公司競(jìng)爭(zhēng)的重要手段后，公司最大的獲利來(lái)自于產(chǎn)銷率，并由此追求物流的平衡而不是生產(chǎn)能力的平衡;并擬定了系統(tǒng)能力取決于瓶頸環(huán)節(jié)的能力,因此非瓶頸的運(yùn)用限度應(yīng)由系統(tǒng)的瓶頸決定，可以在非瓶頸資源上安排閑置時(shí)間，瓶頸資源要盡也許保持10０％的運(yùn)用，非瓶頸資源可以通過(guò)減少加工批量,加大批次來(lái)減少在制品庫(kù)存和生產(chǎn)提前期;非瓶頸的庫(kù)存水平重要保證瓶頸上的物流連續(xù)穩(wěn)定即可;同時(shí),瓶頸資源的加工批量盡也許大,瓶頸前轉(zhuǎn)運(yùn)的批量應(yīng)當(dāng)盡也許小,保證運(yùn)送批量來(lái)自于在制品,而加工批量立足于資源類型，瓶頸資源和非瓶頸資源可以采用不同的加工批量。班組突發(fā)事件應(yīng)對(duì)一、單項(xiàng)選擇題１.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事故,班成員工除了搶救身邊的傷者,最重要的任務(wù)（

）。

Ａ.搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn)

B.告知周邊群眾?

C.向上級(jí)報(bào)告?

Ｄ．逃生?

答案:D2．在確立班組工作目的時(shí),要有安全生產(chǎn)的內(nèi)容,并按“生產(chǎn)無(wú)隱患、個(gè)人無(wú)違章、班組無(wú)（

）”的規(guī)定，結(jié)合班組的具體情況,制訂出實(shí)現(xiàn)“安全合格班組”標(biāo)準(zhǔn)的具體辦法。

A.違紀(jì)

B.事件

C.違規(guī)?

D.事故

答案:D３．（

）是安全生產(chǎn)管理的核心與重點(diǎn)。?

Ａ.預(yù)先防范

Ｂ．物的不安全狀態(tài)?

Ｃ.人的不安全狀態(tài)?

D.勞動(dòng)防護(hù)與保健?

答案:A4.班組安全管理工作目的中明確指出:班組成員的標(biāo)準(zhǔn)化操作應(yīng)當(dāng)形成（

）。

A．意識(shí)?

Ｂ.習(xí)慣

C．觀念

D.標(biāo)準(zhǔn)?

答案:Ｂ5.海恩法則強(qiáng)調(diào)任何一起事故劫難都是有因素的，防止事故發(fā)生，必須及早(

）。?

Ａ.發(fā)現(xiàn)事故征兆

B.開(kāi)展安全大檢查?

C．培養(yǎng)安全意識(shí)?

D．分析事故因素

答案:A6．發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)危機(jī)征兆后所采用的旨在迅速化解危機(jī)，避免危機(jī)擴(kuò)大和升級(jí)的實(shí)質(zhì)性措施被稱為(

）。

A．防止措施?

B．預(yù)警措施?

C．預(yù)控措施

D．應(yīng)急措施

答案:C7.海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接因素?cái)M定為（

）。

A.遺傳及社會(huì)因素

Ｂ.人的缺陷

Ｃ．認(rèn)得不安全行為和物的不安全狀態(tài)?

D.事故

答案:Ｃ8．班組應(yīng)急準(zhǔn)備的目的是（

)。

A.培養(yǎng)按安全意識(shí)?

B.保持應(yīng)急救援所需的應(yīng)急能力?

C.培養(yǎng)安全文化?

Ｄ．貫徹安全生產(chǎn)責(zé)任

答案:B９.事故發(fā)生后，（

)是否協(xié)調(diào)高效，能否迅速整合一切應(yīng)急資源,對(duì)于應(yīng)急解決有著決定性的意義。

A．應(yīng)急指揮體系

B.應(yīng)急組織?

Ｃ.應(yīng)急預(yù)案

Ｄ.應(yīng)急信息系統(tǒng)?

答案:Ａ１0.建筑物起火后的（

）內(nèi)是滅火的最佳的時(shí)間，超過(guò)這個(gè)時(shí)間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場(chǎng)。

A.5-7分鐘?

B.3-5分鐘?

Ｃ.6-8分鐘

D．8-１0分鐘?

答案:A一、多項(xiàng)選擇題1.要及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，公司職工在平時(shí)的生產(chǎn)作業(yè)中，應(yīng)當(dāng)做到(

)。?

A.心勤?

B．眼勤?

C.手勤

D.腿勤?

答案:A，B,C,Ｄ２.公司突發(fā)事故通常分為四個(gè)階段:（

)。?

A.防止階段?

B.準(zhǔn)備階段?

C.響應(yīng)階段?

D.恢復(fù)階段?

答案:A,B,C，Ｄ３.突發(fā)事故是由于(

)引起的災(zāi)害性事件。?

A.人的不安全行為?

B.物的不安全狀態(tài)?

Ｃ．自然災(zāi)害?

Ｄ．地震?

答案:Ａ,Ｂ４．發(fā)生事故的基本因素是(

）。

A.人?

B.物?

C．環(huán)境

Ｄ．安全管理?

答案:Ａ，Ｂ,C,D5.“防止為主”重要體現(xiàn)在防止事故發(fā)生方面的投入（

)。?

A.及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)?

B.人力

Ｃ.物力

D.財(cái)力

答案:B,C,D６．安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，任何單位或個(gè)人不得（

）與事故有關(guān)的原始資料和證據(jù)。?

A．編造?

B.篡改

C.毀棄

D．臨時(shí)補(bǔ)充

答案：Ａ,B,C7.防止事故的方法就是防止能量失控或者讓也許出現(xiàn)失控的能量發(fā)生轉(zhuǎn)移。具體方法有:?

A.限制能量

Ｂ.控制能量

Ｃ．隔離能量?

D.緩解能量

答案:Ａ,B,C,Ｄ8.事故應(yīng)急救援的目的是通過(guò)有效的應(yīng)急救援行動(dòng)，減少事故的危害，涉及(

）。?

A.人員傷亡

B.財(cái)產(chǎn)損失

C.環(huán)境破壞

D.事故隱患

答案：Ａ,Ｂ,C9.突發(fā)事件是指忽然發(fā)生，導(dǎo)致或者也許導(dǎo)致嚴(yán)重社會(huì)危害,需要采用應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的（

)

A．自然災(zāi)害?

Ｂ.事故劫難?

Ｃ.公共衛(wèi)生事件?

Ｄ．社會(huì)安全事件

答案:Ａ,Ｂ，C，D１0.突發(fā)事故的發(fā)生具有(

）等特性。?

A.因果性

B.隨機(jī)性?

C.潛伏性

D.可防止性

答案:A,Ｂ,C,D一、判斷題1.沒(méi)有預(yù)警機(jī)制,一旦發(fā)生事故,主線無(wú)法從容應(yīng)對(duì)。

答案:對(duì)的2．事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果，再好的技術(shù),再完美的規(guī)章，在實(shí)際操作層面，也無(wú)法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。

答案:對(duì)的3．一個(gè)壞的微小機(jī)制,若不及時(shí)引導(dǎo)調(diào)節(jié)，會(huì)帶來(lái)非常大的劫難。?

答案:對(duì)的4.假如有兩種以上的選擇，而其中一種將導(dǎo)致劫難,則必然有百分之五十的人會(huì)作出這種選擇。

答案：錯(cuò)誤5.應(yīng)急管理能否成功，在很大限度上取決于是否建立了危機(jī)處置機(jī)制。?

答案:錯(cuò)誤6.假如公司重視事故防止,在職工中反復(fù)宣傳，樹(shù)立事故防止意識(shí)，嚴(yán)格操作規(guī)程，就可以避免事故的發(fā)生。?

答案：對(duì)的7.既然差錯(cuò)是不可避免的,事故遲早都會(huì)發(fā)生,那么,管理者就難有作為。?

答案:錯(cuò)誤8．事故應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)急系統(tǒng)中并不起著關(guān)鍵作用。?

答案:錯(cuò)誤一、問(wèn)答題1.試述班組長(zhǎng)在應(yīng)急管理中的應(yīng)當(dāng)職責(zé)。

答案:班組長(zhǎng)作為公司最基層組織的一把手,自然成為班組應(yīng)急管理的第一負(fù)責(zé)人。班組長(zhǎng)的職責(zé)體現(xiàn)在：●對(duì)本班組應(yīng)急管理負(fù)全面責(zé)任；●負(fù)責(zé)組織全班職工學(xué)習(xí)公司/本車間各類應(yīng)急預(yù)案,特別是逃生路線、緊急集合地點(diǎn)、報(bào)警電話、急救方法;●負(fù)責(zé)組織救人、逃生、報(bào)警等演練，并對(duì)演習(xí)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改善；●發(fā)生突發(fā)事故后，立即向直接上級(jí)報(bào)告；●發(fā)生突發(fā)事故后，立即組織班組全體職工救人、逃生，集中后清點(diǎn)人數(shù)，發(fā)現(xiàn)未到者及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。２.試述突發(fā)事故的隱患排查。

答案:一是從本行業(yè)、本單位已發(fā)生過(guò)的事故中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),分析本班組的安全現(xiàn)狀,檢查判斷本班組是否存在發(fā)生事故的也許性，找出尚未察覺(jué)到的危險(xiǎn)和隱患。二是對(duì)本班組已發(fā)生的事故或未遂事件進(jìn)行分析,檢查目前是否仍存在潛在的危險(xiǎn)因素，檢查事故防止措施是否真正貫徹。三是將每個(gè)班組成員的習(xí)慣性違章行為逐個(gè)列出，與操作規(guī)程對(duì)照,提出具體整改措施。一、案例分析題１.【案例２】煤礦突發(fā)特大瓦斯爆炸事故

某煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸事故，導(dǎo)致84人死亡，68人受傷,直接經(jīng)濟(jì)損失千萬(wàn)元。事故的大體通過(guò)是:事故發(fā)生的當(dāng)天,該煤礦某采區(qū)回風(fēng)巷電纜被擠壞，接地掉閘,停風(fēng)停電，經(jīng)三次解決仍未解決問(wèn)題,致使采區(qū)無(wú)法送風(fēng),瓦斯?jié)舛瘸蕖?/p>

同時(shí),負(fù)責(zé)解決的電工，是未經(jīng)專業(yè)考核培訓(xùn)的原采掘工轉(zhuǎn)崗，解決電纜接地時(shí)裝煤機(jī)防爆接線盒未蓋，操作線裸露，銅線搭接。發(fā)現(xiàn)瓦斯超限,人員撤出時(shí)未把控制裝煤機(jī)開(kāi)關(guān)置于斷電位置，風(fēng)機(jī)停轉(zhuǎn)時(shí)未把風(fēng)電閉鎖開(kāi)關(guān)和風(fēng)機(jī)開(kāi)關(guān)打到停電位置。在上述情況下，該采區(qū)換班時(shí)有關(guān)人員未向下一班作好情況交接說(shuō)明,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告后也未及時(shí)采用排放瓦斯和解決漏電問(wèn)題,下一班人上崗后違章送電，形成短路，產(chǎn)生火花,引起瓦斯燃燒爆炸,揚(yáng)起煤塵，后又發(fā)生煤塵傳導(dǎo)爆炸。1.問(wèn)題1(１）引起這起事故發(fā)生的重要因素有哪些？標(biāo)準(zhǔn)答案：這是一起特大安全生產(chǎn)責(zé)任事故,事故的發(fā)生不是偶爾的，是該礦山重要負(fù)責(zé)人只重經(jīng)濟(jì)效益,嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任,長(zhǎng)期忽視安全生產(chǎn)的必然結(jié)果。一方面,該礦安全生產(chǎn)管理混亂,安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)不健全，安全管理人員數(shù)量局限性,安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制不貫徹,不能發(fā)揮作用,違章指揮、違規(guī)操作問(wèn)題嚴(yán)重。如，這次事故從發(fā)生瓦斯超限到爆炸通過(guò)了兩個(gè)多小時(shí)，假如安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和人員健全,崗位責(zé)任制明確,可以嚴(yán)格按