2023年服務(wù)的價(jià)值與管理要素答案

單選題對(duì)的1.對(duì)服務(wù)的無(wú)形性和同時(shí)性的說(shuō)法，不對(duì)的的是（）。A無(wú)形性是由于服務(wù)是非物質(zhì)的，服務(wù)是消費(fèi)者不能帶走的一些行為B同時(shí)性是由于服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)基本上是同時(shí)發(fā)生的C服務(wù)的這些行為是看得見(jiàn)的D它們是服務(wù)的兩個(gè)基本特性對(duì)的2.只有公司（）時(shí)，質(zhì)量管理才是可行的。A制定了明確的標(biāo)準(zhǔn)B員工具有了服務(wù)意識(shí)C明擬定義了服務(wù)概念D加入了ISO9000體系對(duì)的3.服務(wù)公司的活動(dòng)有時(shí)是客戶看不到的，即（）。A前臺(tái)服務(wù)B后臺(tái)服務(wù)C附加服務(wù)D無(wú)形服務(wù)對(duì)的4.快遞業(yè)的成功說(shuō)明了（）。A國(guó)際化B私有化C市場(chǎng)細(xì)分和專業(yè)化D標(biāo)準(zhǔn)的自由化對(duì)的5.對(duì)服務(wù)業(yè)的最終產(chǎn)品的理解，不對(duì)的的是（）A提供食物、品位、舒適的內(nèi)部裝潢、地位、社交環(huán)境等等B服務(wù)是一種過(guò)程C服務(wù)是一種正在被生產(chǎn)的產(chǎn)品D這種產(chǎn)品一生產(chǎn)出便消失了對(duì)的6.以下說(shuō)法不對(duì)的的是（）A產(chǎn)品是營(yíng)銷組合中的一項(xiàng)B在服務(wù)公司中，業(yè)務(wù)管理和營(yíng)銷之間存在著互相影響，也關(guān)系到公司的發(fā)展。C營(yíng)銷的任務(wù)在于提高公司利潤(rùn)水平D營(yíng)銷的任務(wù)在于負(fù)責(zé)產(chǎn)品以及公司和客戶之間的所有聯(lián)系。對(duì)的7.以下說(shuō)法不對(duì)的的是（）A在服務(wù)業(yè)，可以保持庫(kù)存，在淡季把剩余產(chǎn)品儲(chǔ)存起來(lái)，以便在旺季銷售B在工業(yè)公司，庫(kù)存可以使生產(chǎn)和銷售脫鉤C營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)管理之間存在著互相影響D通過(guò)營(yíng)銷可以尋找到一個(gè)互補(bǔ)性市場(chǎng)對(duì)的8.以下說(shuō)法不對(duì)的的是（）A在證券交易所里，服務(wù)業(yè)股票的強(qiáng)勁勢(shì)頭也明顯超過(guò)工業(yè)公司B比利時(shí)的國(guó)家中，40%以上的外貿(mào)是由服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)的C商業(yè)院校和管理學(xué)者對(duì)服務(wù)業(yè)都給予足夠的重視D服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)基本上是同時(shí)發(fā)生的對(duì)的9.以下說(shuō)法不對(duì)的的是（）A服務(wù)的提供者面對(duì)的是有著獨(dú)特需求的真實(shí)的顧客B可以通過(guò)控制生產(chǎn)過(guò)程中的參數(shù)來(lái)反復(fù)生產(chǎn)同樣的服務(wù)產(chǎn)品C成功的公司也許會(huì)受到別人積極的模仿D在服務(wù)公司中，市場(chǎng)細(xì)分貫穿整個(gè)組織對(duì)的10.以下說(shuō)法對(duì)的的是（）A服務(wù)業(yè)的最終產(chǎn)品是存在的B客戶往往更忠實(shí)于公司整體C公司應(yīng)盡量把投訴的門檻抬高，減少顧客投訴D允許員工參與公司決策，持有公司股票，可以減少員工的流動(dòng)對(duì)的11.服務(wù)的三種因素每一種因素都被看作三角形的一個(gè)點(diǎn)，員工位于三角形的：A頂部B中部C底部D外部錯(cuò)誤12.服務(wù)業(yè)員工數(shù)的減少和公司數(shù)目的增長(zhǎng)的行業(yè)是：A司機(jī)B老師C律師D護(hù)士對(duì)的13.標(biāo)準(zhǔn)的自由化涉及到的不僅是會(huì)計(jì)、醫(yī)生、律師，還涉及：A教師B學(xué)者C科研工作人員D大學(xué)專家對(duì)的14.最近的研究表白，駕駛者反感自助式加油站。這表白，雖然顧客的實(shí)質(zhì)需求得到了滿足，但安全、（）歸屬感等外圍需求被忽視了。A交際B成就C自卑D無(wú)助錯(cuò)誤15.系統(tǒng)研究服務(wù)和服務(wù)的提供對(duì)每一個(gè)公司都是有益的，這比不聞不問(wèn)或讓員工負(fù)責(zé)服務(wù)要好得多。即使一家高級(jí)的餐廳，也可以