招聘甄選與人才引進(jìn)策略-HR貓貓

招聘甄選與人才引進(jìn)策略

——結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)

第一節(jié)：

用人單位需要什么樣

的人才？

氣質(zhì)好能力強(qiáng)性格開(kāi)朗素質(zhì)高符合勝任特征需求氣質(zhì)的定義：

依賴(lài)人的生理素質(zhì)或身體特點(diǎn)的人格特征。人的先天稟賦、人格形成的原始材料之一。表現(xiàn)在心理活動(dòng)的動(dòng)力特征上，如心理過(guò)程的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、指向性和靈活性等。具體表現(xiàn)為情緒體驗(yàn)的強(qiáng)弱、意志力的大小、注意集中時(shí)間的長(zhǎng)短、知覺(jué)或思維的快慢等。使個(gè)體的全部心理活動(dòng)呈現(xiàn)獨(dú)特的色彩。與人格的區(qū)別在于，人格的形成除以氣質(zhì)、體質(zhì)等先天稟賦為基礎(chǔ)外，社會(huì)環(huán)境的影響起決定作用，而氣質(zhì)是人格的先天傾向。

個(gè)性心理特征

氣質(zhì)

氣質(zhì)類(lèi)型神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型強(qiáng)度平衡性靈活性行為特點(diǎn)膽汁質(zhì)興奮型強(qiáng)不平衡攻擊性強(qiáng)，易興奮、不易約束，抑制性差多血質(zhì)活潑型強(qiáng)平衡靈活活潑好動(dòng)，反應(yīng)靈活，好交際粘液質(zhì)安靜型強(qiáng)平衡不靈活安靜、堅(jiān)定、遲緩有節(jié)制、不好交際抑郁型弱型弱膽小畏縮、消極防御、反應(yīng)強(qiáng)

能力：使人能成功地完成某種活動(dòng)所需的個(gè)性心理特征或人格特質(zhì)。不是與生俱來(lái)的，而是在人的遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的。

IQ言語(yǔ)能力數(shù)理邏輯能力音樂(lè)能力肢體能力空間能力

EQ人際能力內(nèi)省能力

性格

與社會(huì)道德評(píng)價(jià)相聯(lián)系的人格特質(zhì)。即后天形成的品格。如誠(chéng)實(shí)、堅(jiān)貞、奸詐等可作善惡、好壞、是非等價(jià)值評(píng)價(jià)的心理品質(zhì)。

素質(zhì)：

素質(zhì)指?jìng)€(gè)體完成一定活動(dòng)與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點(diǎn)。素質(zhì)包括生理素質(zhì)與心理素質(zhì)。素質(zhì)構(gòu)成體系：生理素質(zhì)：體質(zhì)（遺傳獲得）、體力、精力

心理素質(zhì)：文化素質(zhì)---受專(zhuān)門(mén)教育程度知識(shí)積累幅度與深度文化修養(yǎng)程度和工作生活經(jīng)驗(yàn)品德素質(zhì)---政治、思想、道德品質(zhì)智能素質(zhì)---知識(shí)、智力、技能、才能心理健康素質(zhì)其它個(gè)性素質(zhì)勝任特征的定義：

能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的深層次特征。它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能——任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體的特征。

第二節(jié)：勝任特征模型

勝任特征的基本概念：

能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的深層次特征。它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能——任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體的特征。這一概念包括：深層次特征、因果關(guān)聯(lián)和參照效標(biāo)。勝任特征的種類(lèi)：

基準(zhǔn)性勝任特征：指完成工作所必須的普通素質(zhì)。鑒別性勝任特征：指能夠區(qū)分優(yōu)秀與普通績(jī)效的勝任特征。主要分為六大類(lèi)：即成就特征、服務(wù)特征、影響特征、管理特征、認(rèn)知特征、個(gè)人特征。勝任特征模型的定義：是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的勝任特征的總和。應(yīng)包括以下三個(gè)要素：勝任特征名稱(chēng)、勝任特征描述和行為指標(biāo)等級(jí)的操作性說(shuō)明。勝任特征模型構(gòu)建的步驟

步驟

舉例明確構(gòu)建模型的目的選擇典型崗位定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確定效標(biāo)樣本選擇獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料的方法分析數(shù)據(jù)資料并建立勝任特征模型驗(yàn)證勝任特征模型

勝任特征模型在企業(yè)員工招聘中的應(yīng)用實(shí)例規(guī)范的勝任特征模型[舉例]

勝任特征名稱(chēng)

指標(biāo)描述行為等級(jí)（從低到高）分值（7點(diǎn)量表）

理解和滿(mǎn)足客戶(hù)需要為客戶(hù)提供服務(wù)、幫助或與之協(xié)同工作的意愿，包括理解和滿(mǎn)足內(nèi)部客戶(hù)、外部客戶(hù)需要的主動(dòng)性和堅(jiān)持性。水平1在客戶(hù)問(wèn)題出現(xiàn)后作出反應(yīng)；水平2主動(dòng)尋求理解客戶(hù)問(wèn)題；水平3對(duì)解決客戶(hù)問(wèn)題充分承擔(dān)責(zé)任；水平4超越客戶(hù)問(wèn)題添加服務(wù)價(jià)值；水平5理解客戶(hù)深層需要；水平6成為客戶(hù)的忠實(shí)建議者；水平7為客戶(hù)與組織的長(zhǎng)期互惠犧牲短期利益。1分2分3分4分5分6分7分3.各類(lèi)應(yīng)聘職位的勝任特征模型：研發(fā)人員勝任特征模型素質(zhì)要求權(quán)重/%創(chuàng)新意識(shí)10分析思維12.5積極主動(dòng)10團(tuán)隊(duì)協(xié)作15信息搜集12.5客戶(hù)服務(wù)意識(shí)15自信心10專(zhuān)業(yè)水平和外語(yǔ)水平15營(yíng)銷(xiāo)人員勝任特征模型素質(zhì)要求權(quán)重/%誠(chéng)實(shí)守信15積極主動(dòng)15信息搜集12.5客戶(hù)服務(wù)意識(shí)10團(tuán)隊(duì)協(xié)作10人際洞察力15分析思維10專(zhuān)業(yè)技能12.5專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員勝任特征模型素質(zhì)要求權(quán)重/%實(shí)踐精神15動(dòng)手能力15積極主動(dòng)12.5客戶(hù)服務(wù)意識(shí)15分析思維10團(tuán)隊(duì)協(xié)作10專(zhuān)業(yè)技能12.5危機(jī)處理能力10高級(jí)管理人員勝任特征模型素質(zhì)要求權(quán)重/%邏輯思維12.5創(chuàng)新能力10組織協(xié)調(diào)15危機(jī)處理15影響力10判斷力12.5人際溝通10領(lǐng)導(dǎo)與控制力15初、中級(jí)管理人員勝任特征模型素質(zhì)要求權(quán)重/%組織協(xié)調(diào)15人際溝通15領(lǐng)導(dǎo)力10執(zhí)行力10信息搜集10積極主動(dòng)12.5專(zhuān)業(yè)技能12.5實(shí)踐精神15后勤服務(wù)人員勝任特征模型素質(zhì)要求權(quán)重/%客戶(hù)服務(wù)意識(shí)15積極主動(dòng)12.5責(zé)任感15自律意識(shí)15人際溝通10技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)12.5組織承諾10靈活性10第三節(jié)：結(jié)構(gòu)化面試面試的基本概念及發(fā)展過(guò)程：面試的概念：

在人員招聘與選拔中，面試考官以面對(duì)面言語(yǔ)交流的方式考核應(yīng)聘者或被甄選者的勝任素質(zhì)的測(cè)評(píng)過(guò)程。

招聘流程示意圖崗位需求招聘計(jì)劃發(fā)布招聘信息篩選個(gè)人簡(jiǎn)歷面試體檢辦理錄用手續(xù)上崗招聘面試中的兩個(gè)心理學(xué)假設(shè)通過(guò)過(guò)去，判斷未來(lái)；通過(guò)言行，判斷素質(zhì)

諾基亞嚴(yán)把招聘關(guān)

微軟是這樣面試的中科三環(huán)嚴(yán)格挑選人才

近幾年來(lái)中科三環(huán)在人才招聘中的科學(xué)面試不僅屢見(jiàn)報(bào)端，而且還被中央電視臺(tái)文藝頻道錄制成專(zhuān)題節(jié)目在周六、周日的黃金時(shí)間多次播出。我們的具體作法是：一、成立了由人力資源部、公司領(lǐng)導(dǎo)、直線經(jīng)理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的招聘面試委員會(huì)。二、根據(jù)用人崗位需求確定對(duì)應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)與素質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)。三、在精心篩選簡(jiǎn)歷的基礎(chǔ)上對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試和心理測(cè)試。四、對(duì)每位應(yīng)聘者寫(xiě)出結(jié)構(gòu)化面試報(bào)告和心理測(cè)試報(bào)告。五、按照考核的量化結(jié)果將應(yīng)聘者分類(lèi)進(jìn)行排序，最后選出其中最符合招聘職位的勝任特征需求的人予以錄用。我們這么做的目的，就是要嚴(yán)把入門(mén)關(guān)，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，將不僅業(yè)務(wù)好、而且素質(zhì)高的優(yōu)秀人才吸收到我們的集體中來(lái)。組織準(zhǔn)備成立面試委員會(huì)（或面試小組）公司領(lǐng)導(dǎo)直線經(jīng)理人力資源部人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員面試委員分工主考官由人力資源部招聘經(jīng)理?yè)?dān)任專(zhuān)業(yè)考官由直線經(jīng)理或?qū)I(yè)技術(shù)人員擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備面試考官培訓(xùn)明確招聘職位勝任力需求明確考察內(nèi)容與程序明確考官職責(zé)要求與工作步驟理解考題及考核標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)構(gòu)化面試的概念：

結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)招聘職位的勝任特征要求，遵循固定程序，采用專(zhuān)門(mén)的題庫(kù)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，通過(guò)面試委員會(huì)或面試小組與應(yīng)聘者面對(duì)面的言語(yǔ)交流等方式，評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的勝任素質(zhì)的人才測(cè)評(píng)過(guò)程和方法。

結(jié)構(gòu)化面試的質(zhì)量保證：

面試問(wèn)題基于準(zhǔn)確的工作分析。詢(xún)問(wèn)同一待聘職位的求職者相同的或非

常類(lèi)似的問(wèn)題。求職者的回答經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化處理。結(jié)構(gòu)化面試案例組合一招聘崗位：某賓館客房服務(wù)員測(cè)試要素：服務(wù)意識(shí)、表達(dá)能力、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、職業(yè)素質(zhì)、價(jià)值取向、角色定位、禮儀素養(yǎng)、自我評(píng)價(jià)面試題目：第一題:

首先，請(qǐng)你用不超過(guò)2分鐘的時(shí)間介紹一下你自己.第二題:你剛打掃完客房衛(wèi)生，客人就回來(lái)了。不一會(huì)兒，他氣急敗壞地找到你，說(shuō)：“我放在枕頭下面的錢(qián)包怎么不見(jiàn)了？”你回答說(shuō)：“我在打掃衛(wèi)生時(shí)，確實(shí)沒(méi)有見(jiàn)到有您的錢(qián)包”。客人對(duì)你的回答很不滿(mǎn)意，仍然大吵大鬧。面對(duì)這種情境，你如何應(yīng)對(duì)？

第三題：

有一對(duì)從臺(tái)北來(lái)北京旅游的老夫妻，住了幾天之后，離開(kāi)了酒店。當(dāng)你收拾房間時(shí)，在客房的床頭柜上發(fā)現(xiàn)了一包黃土，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理它？第四題：

你正在為明天出差做準(zhǔn)備，一位同事過(guò)來(lái)請(qǐng)求你的幫助，因?yàn)楣纠锬銓?duì)這個(gè)問(wèn)題最了解但你需準(zhǔn)備的工作很多，不受打擾的話(huà)也要加班到較晚才能完成，你會(huì)怎么做？第五題：

你乘坐一條船出海，同船的有四個(gè)人，他們分別是：你的直接上司；你的一位摯友；一位素不相識(shí)的小男孩；一位我國(guó)唯一獲得諾貝爾獎(jiǎng)的物理學(xué)家。他們四人都不會(huì)游泳，但卻同時(shí)不慎落水。如果只允許你救起其中的兩位，請(qǐng)問(wèn)你救哪兩位？第六題：

如果請(qǐng)你介紹你的主管經(jīng)理和住店客人認(rèn)識(shí)，你如何介紹？或

已經(jīng)過(guò)了中午12點(diǎn)，客人卻遲遲不離開(kāi)房間去辦理退房手續(xù)；主管經(jīng)理派你去催客人退房，你如何說(shuō)服客人？或

你的同伴在打掃客房時(shí)，無(wú)意中碰灑了客人自己買(mǎi)的飲料，客人由于此時(shí)心情不好，就借此將怨氣發(fā)泄在了你的身上，這時(shí)你怎么辦？

第七題：

請(qǐng)你告訴我們你應(yīng)聘這個(gè)崗位的理由和優(yōu)勢(shì)？請(qǐng)你告訴我們你最大的缺點(diǎn)是什么？舉一個(gè)這個(gè)缺點(diǎn)曾經(jīng)給你帶來(lái)尷尬與困惑的實(shí)例。

結(jié)構(gòu)化面試案例二

招聘崗位：某企業(yè)職能部門(mén)經(jīng)理面試步驟：1、心理測(cè)試：

MBTI性格類(lèi)型測(cè)試菲爾人格傾向測(cè)試價(jià)值取向測(cè)試

2、結(jié)構(gòu)化面試：測(cè)試要素：邏輯思維、信息歸納與整理能力、表達(dá)能力、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、職業(yè)素質(zhì)、價(jià)值取向、角色定位、自我評(píng)價(jià)面試題目：一、考核點(diǎn)：邏輯思維能力、信息歸納與整理能力、語(yǔ)言提煉與表達(dá)能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：首先，請(qǐng)你用不超過(guò)3分鐘的時(shí)間介紹一下你自己。二、考核點(diǎn)：分析與判斷能力、認(rèn)知與應(yīng)對(duì)能力、說(shuō)服能力：

你的企業(yè)由于目前困難發(fā)不出工資，人心浮動(dòng)，人才流失。但公司產(chǎn)品、市場(chǎng)前景很好。面對(duì)這種局面，你作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，怎么應(yīng)對(duì)這種局面？怎么做員工工作？

三、考核點(diǎn)：職業(yè)素質(zhì)：

老板布置給你一項(xiàng)工作，即起草一份項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)，要求你在周五下午下班前交給他。你得知老板周五晚上出差，周日晚上回來(lái)。你是按時(shí)交呢？還是利用老板出差的時(shí)間，將方案再認(rèn)真修改一下，周一上班后立刻交給他？

四、考核點(diǎn)：人際溝通能力：

今天是你夫人的生日紀(jì)念日，你已有兩年沒(méi)給她過(guò)生日了。上班前你答應(yīng)她，晚上七點(diǎn)在你們第一次約會(huì)的那個(gè)飯店給她過(guò)生日?？墒强煜掳鄷r(shí)，老總的秘書(shū)通知你，晚上和老總一起陪客戶(hù)吃飯。過(guò)了一會(huì)兒，你又接到一個(gè)電話(huà)，是你的初戀情人打來(lái)的，她說(shuō)有重要事，今晚必須見(jiàn)你。她不僅是你的初戀情人，也是你公司的一個(gè)重要客戶(hù)。面對(duì)這三個(gè)人，你怎么辦呢？五、考核點(diǎn)：價(jià)值取向：

你乘坐一條船出海，同船的有四個(gè)人，他們分別是：你的直接上司；你的一位摯友；一位素不相識(shí)的小男孩；一位我國(guó)唯一獲得諾貝爾獎(jiǎng)的物理學(xué)家。他們四人都不會(huì)游泳，但卻同時(shí)不慎落水。如果只允許你救起其中的兩位，請(qǐng)問(wèn)你救哪兩位？六、考核點(diǎn)：組織中的角色定位

你認(rèn)為一個(gè)高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)由哪幾類(lèi)人組成，你在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中適宜擔(dān)當(dāng)什么角色？你認(rèn)為你適宜擔(dān)當(dāng)這個(gè)角色的理由是什么？

七、考核點(diǎn)：自我評(píng)價(jià)請(qǐng)你告訴我們你應(yīng)聘這個(gè)崗位的理由和優(yōu)勢(shì)？請(qǐng)你告訴我們你最大的缺點(diǎn)是什么？舉一個(gè)這個(gè)缺點(diǎn)曾經(jīng)給你帶來(lái)尷尬與困惑的實(shí)例。

結(jié)構(gòu)化面試案例三崗位需求：某集團(tuán)公司下屬生產(chǎn)型企業(yè)總經(jīng)理擬招募人數(shù)：1名學(xué)歷要求：本科及以上畢業(yè)工作經(jīng)歷：8年以上大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)要求：金屬材料專(zhuān)業(yè)、腐蝕與防護(hù)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求：組織協(xié)調(diào)、危機(jī)處理、決策能力、控制能力、化解沖突能力、分析判斷能力、邏輯思維能力[管理者素質(zhì)測(cè)試案例一]

如何面對(duì)調(diào)整帶來(lái)的困惑？

[管理者素質(zhì)測(cè)試案例二]

如何應(yīng)付這種復(fù)雜的局面？

[管理者素質(zhì)測(cè)試案例三]

你要不要接受這個(gè)項(xiàng)目？[管理者素質(zhì)測(cè)試案例四]如果你是楚襄王，怎樣處理這件事？[管理者素質(zhì)測(cè)試案例五]

您如何評(píng)價(jià)這件事？招聘面試測(cè)評(píng)表

被測(cè)評(píng)人姓名李XX性別男身份證號(hào)

畢業(yè)院校專(zhuān)業(yè)要求簡(jiǎn)要工作經(jīng)歷

應(yīng)聘職位

某部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系方式

測(cè)

評(píng)

內(nèi)

容考察項(xiàng)目權(quán)重檔次差一般較好好優(yōu)秀邏輯思維8%

√

信息處理10%

√

組織協(xié)調(diào)14%

√

應(yīng)對(duì)能力14%

√

人際溝通10%

√

執(zhí)行力14%

√職業(yè)素質(zhì)10%

√

角色定位12%

√

自我認(rèn)知8%

√

總分?jǐn)?shù)65總次位3考官意見(jiàn)考官評(píng)述：

活躍、表現(xiàn)欲強(qiáng)，有獨(dú)特的邏輯思維方式，勤奮、好強(qiáng)，愛(ài)學(xué)習(xí)，容易接受新事物，追求卓越，對(duì)自己熱衷的事業(yè)有執(zhí)著追求的精神，敢于剖析自己。易沖動(dòng)，但事后自省性強(qiáng)，若承擔(dān)一個(gè)部門(mén)或課題的組織領(lǐng)導(dǎo)工作會(huì)想方設(shè)法做得很出色，但是否能協(xié)調(diào)好與下屬的關(guān)系還有待考察。建議錄用。考官姓名張瑋測(cè)評(píng)日期2004-02-03

被測(cè)評(píng)人姓名XXX性別男身份證號(hào)

畢業(yè)院校專(zhuān)業(yè)要求簡(jiǎn)要工作經(jīng)歷

應(yīng)聘職位

某部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系方式

測(cè)

評(píng)

內(nèi)

容考察項(xiàng)目權(quán)重檔次差1一般較好好優(yōu)秀邏輯思維8%

3

4

6

8信息處理10%2

4

6

8

10組織協(xié)調(diào)14%

應(yīng)對(duì)能力14%

人際溝通10%

執(zhí)行力14%

3

5

811

14職業(yè)素質(zhì)10%

角色定位12%

2

4

79

12自我認(rèn)知8%

總分?jǐn)?shù)總次位考官意見(jiàn)考官評(píng)述：

考官姓名測(cè)評(píng)日期招聘面試測(cè)評(píng)表各維度分?jǐn)?shù)比例：

各維度分?jǐn)?shù)比例設(shè)計(jì)：

各維度分配比例優(yōu)秀好較好一般差14%10.7860.5710.3570.21412%10.750.5830.3330.16710%10.80.60.40.28%10.750.50.3750.125招聘面試測(cè)評(píng)表各維度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)舉例：

面試題：你的企業(yè)由于目前困難發(fā)不出工資，人心浮動(dòng)，人才流失。但公司產(chǎn)品、市場(chǎng)前景很好。面對(duì)這種局面，你作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，怎么應(yīng)對(duì)這種局面？怎么做員工工作？答題標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀：全力與上級(jí)及有關(guān)部門(mén)洽談，共同想辦法，落實(shí)員工工資。

好：力爭(zhēng)解決員工工資問(wèn)題，但強(qiáng)調(diào)部門(mén)經(jīng)理權(quán)力有限，一旦解決不了，拿出自己積蓄，幫助最困難員工；同時(shí)要求大家和企業(yè)共渡難關(guān)。

較好：意識(shí)到“發(fā)不出工資”是重要問(wèn)題，但將關(guān)注點(diǎn)放在以身作則、宣傳“前景”，要求大家共渡難關(guān)上。

一般：

沒(méi)有意識(shí)到工資問(wèn)題是要害，一味強(qiáng)調(diào)宣傳“前景”，共渡難關(guān)。差：認(rèn)為這正是企業(yè)考驗(yàn)員工忠誠(chéng)度，擇優(yōu)淘劣的好機(jī)會(huì)。結(jié)構(gòu)化面試演練（第一套）崗位需求：某公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目經(jīng)理擬招募人數(shù)：5名學(xué)歷要求：應(yīng)屆本科畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)要求：貿(mào)易專(zhuān)業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求：誠(chéng)實(shí)守信、工作主動(dòng)性、信息處理能力、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、邏輯思維能力、溝通能力第一題：請(qǐng)應(yīng)聘者作自我介紹。第二題：由于就業(yè)市場(chǎng)的供求比例嚴(yán)重失衡，大學(xué)生就業(yè)成了一個(gè)沉重的話(huà)題，想必你對(duì)此深有感觸。請(qǐng)你結(jié)合自己的求職經(jīng)歷，談一談你對(duì)目前我國(guó)大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)的看法以及你認(rèn)為對(duì)于存在的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)如何著手解決？第三題：你認(rèn)為一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？其中最重要的必備素質(zhì)是什么？第四題：某重點(diǎn)中學(xué)正在學(xué)校操場(chǎng)舉行20周年校慶活動(dòng)，在主席臺(tái)就座的有市領(lǐng)導(dǎo)、知名校友及特邀藝術(shù)家。活動(dòng)進(jìn)行中，突然下起了大雨，只有操場(chǎng)上就座的老師和學(xué)生淋在雨中，你作為校慶活動(dòng)的主要組織者，怎樣處理這種局面？第五題：你正在為明天出差做準(zhǔn)備，一位同事過(guò)來(lái)請(qǐng)求你的幫助，因?yàn)楣纠锬銓?duì)這個(gè)問(wèn)題最了解但你需準(zhǔn)備的工作很多，不受打擾的話(huà)也要加班較晚才能完成，你會(huì)怎么做？第六題：畢業(yè)了，平時(shí)朝夕相處的同窗好友就要各奔東西。一位同宿舍的摯友鄭重的請(qǐng)求你在他的筆記本上寫(xiě)一句留言，你寫(xiě)一句什么話(huà)？半結(jié)構(gòu)化面試演練（第二套）

招聘職位：總裁秘書(shū)學(xué)歷要求：碩士研究生畢業(yè)面試時(shí)間：2006年3月1日14點(diǎn)至18點(diǎn)面試人數(shù)：16人（平均每人不超過(guò)15分鐘）測(cè)試要素：邏輯思維、語(yǔ)言表達(dá)、信息整理與歸納、人際溝通、應(yīng)對(duì)能力、氣質(zhì)與儀表第一題：請(qǐng)每位應(yīng)聘者在進(jìn)入面試測(cè)評(píng)室之前準(zhǔn)備這樣一個(gè)題目：以《我是這樣一個(gè)人》為題，即興演講，時(shí)間為3分鐘，在2.5分鐘時(shí)會(huì)有提示。要求：通過(guò)您的演講，使我們對(duì)您有一個(gè)全面、生動(dòng)地了解；演講時(shí)間不得少于3分鐘。第二題：某著名公司的總裁要訪問(wèn)你公司并洽談合作項(xiàng)目。作為主管接待工作的你已經(jīng)安排好了一切，預(yù)定了房間和歡迎宴會(huì)，通知了各大新聞媒體，邀請(qǐng)了主管工業(yè)的副市長(zhǎng)。但上午你接到電話(huà)說(shuō)該總裁因故取消來(lái)訪，你將如何處理這件事？第三題：面試考官針對(duì)該職位勝任素質(zhì)需求向被試發(fā)問(wèn)。開(kāi)放式提問(wèn)協(xié)調(diào)溝通能力的問(wèn)題你認(rèn)為溝通能力對(duì)哪類(lèi)工作是重要的？舉個(gè)例子。你是怎樣與上級(jí)溝通的？假如對(duì)方是一位重要客戶(hù)，可他提出一些有勃慣例和原則的要求，如果不想失去這位客戶(hù)，你會(huì)如何去做？當(dāng)工作中你與上級(jí)（下級(jí)）意見(jiàn)不一致時(shí)，你會(huì)怎么辦？在你以前的工作經(jīng)歷中，是否在工作中遇到較大困難、你感到難以繼續(xù)推進(jìn)？當(dāng)時(shí)你是怎么做的？你怎樣影響其他人接受你的想法？對(duì)于身邊和你背景、興趣大不相同的人一般你會(huì)如何對(duì)待？你正在為明天出差做準(zhǔn)備，一位同事過(guò)來(lái)請(qǐng)求你的幫助，因?yàn)楣纠锬銓?duì)這個(gè)問(wèn)題最了解但你需準(zhǔn)備的工作很多，不受打擾的話(huà)也要加班較晚才能完成，你會(huì)怎么做？團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的問(wèn)題請(qǐng)告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問(wèn)題的事情。你和同事怎樣合作？你覺(jué)得一個(gè)高效運(yùn)作的小組應(yīng)當(dāng)是怎樣的結(jié)構(gòu)？你愿意在其中擔(dān)當(dāng)什么角色？你認(rèn)為比較理想的領(lǐng)導(dǎo)（同事、下屬、合作者、工作環(huán)境等）是怎樣的？請(qǐng)描述你所認(rèn)識(shí)得最易相處的人（最難相處的人）在新加入xx公司時(shí)，對(duì)你來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的工作環(huán)境，你做了哪些以打開(kāi)局面？主動(dòng)性方面的問(wèn)題如果暫時(shí)沒(méi)有分配給你明確的任務(wù)，你會(huì)去做什么？你在以往的工作中，有沒(méi)有遇到過(guò)部門(mén)工作出現(xiàn)疏漏的情況？你是怎樣處理的？就你看，你目前工作部門(mén)中最主要的問(wèn)題（缺陷）在哪里？從你自身角度，有沒(méi)有考慮過(guò)改進(jìn)它，你是怎么做的？你寫(xiě)的文件交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)兩天，但他沒(méi)有反饋意見(jiàn)，這時(shí)你會(huì)怎么辦？承受壓力能力的問(wèn)題從你的介紹中看，你過(guò)去的工作內(nèi)容相對(duì)比較單純，但是我們需要能夠承擔(dān)更多責(zé)任的人。當(dāng)上司對(duì)你工作表露出不滿(mǎn)時(shí)，你怎么應(yīng)對(duì)？假如你剛到一個(gè)工作單位，要學(xué)習(xí)的東西會(huì)很多，但領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)因?yàn)槟闶且粋€(gè)新手，就對(duì)你降低要求，這時(shí)你會(huì)怎么做？你過(guò)去平均每天加班大約多長(zhǎng)時(shí)間？這種加班有沒(méi)有對(duì)你的生活帶來(lái)影響，你是如何看待的？什么樣的情形會(huì)讓你感到沮喪？從你的簡(jiǎn)歷中，似乎你在每一個(gè)公司待的時(shí)間都不長(zhǎng)，如果我們聘用你，你會(huì)待多久？從你自身來(lái)看，你認(rèn)為你存在的問(wèn)題主要有哪些？我們對(duì)你的書(shū)面材料比較滿(mǎn)意，所以才請(qǐng)你來(lái)面試，但是說(shuō)實(shí)話(huà)，你在面試中的表現(xiàn)卻令我們很失望你能解釋一下原因嗎？客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題在你這個(gè)職位上，你的服務(wù)對(duì)象是什么職位？在與客戶(hù)交往時(shí)，你一般注重哪些地方？當(dāng)客戶(hù)對(duì)你抱怨時(shí)，你是怎么處理的？你與客戶(hù)的交流中，有沒(méi)有發(fā)掘出客戶(hù)的其他需求？你作為一名銷(xiāo)售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶(hù)需求的？當(dāng)前臺(tái)將某個(gè)外部客戶(hù)電話(huà)轉(zhuǎn)給你，客戶(hù)問(wèn)你某個(gè)問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題當(dāng)時(shí)解答不了，你會(huì)如何處理？你是否將（內(nèi)外部）客戶(hù)的滿(mǎn)意程度列入自己/部門(mén)的考核標(biāo)準(zhǔn)中去的？具體考核指標(biāo)是怎么分解、計(jì)算該指標(biāo)的？請(qǐng)應(yīng)聘者先來(lái)面試組織招聘面試測(cè)評(píng)關(guān)注應(yīng)聘者是否問(wèn)以下問(wèn)題合同是否可以簽的時(shí)間短一點(diǎn)？平時(shí)加班多不多？我應(yīng)聘的這個(gè)職位經(jīng)常出差嗎？今天我的時(shí)間安排得很緊湊，是否可以讓我先面試？一般情況下什么樣的人不錄用簡(jiǎn)歷中有明顯虛假陳述的人因主觀原因頻繁變動(dòng)工作單位的人患得患失的人與招聘單位的企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀明顯不符的人判斷是否可能被錄用的方法√

用人單位面試后7日內(nèi)主動(dòng)和你聯(lián)系√

面試超過(guò)規(guī)定時(shí)間√

讓你補(bǔ)充材料√

面試時(shí)對(duì)某一個(gè)問(wèn)題反復(fù)詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)√

正在面試時(shí)，突然又叫來(lái)一位考官X

談了很短一段時(shí)間，主考官就向你詢(xún)問(wèn)：“關(guān)于公司的情況，你還想了解哪些？”X“我們非常希望能夠錄用你，但是……”第四節(jié)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論常用的幾種面試方法：開(kāi)放式題目意見(jiàn)求同型題目資源爭(zhēng)奪型題目團(tuán)隊(duì)作品型題目?jī)呻y式題目[例題]

請(qǐng)每位應(yīng)聘者回答：你為什么要應(yīng)聘我公司的這一職位？時(shí)間：每人一分鐘要求：每人談自己的想法，答案不要雷同，依次回答。測(cè)試點(diǎn)：

邏輯思維能力、領(lǐng)悟能力、組織與提煉能力、借鑒能力、對(duì)氛圍的關(guān)注力、表達(dá)能力[例題]

命題辯論題目：教育體制改革——從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變。正方：已是當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)立即著手進(jìn)行反方：不可操之過(guò)急，應(yīng)循序漸進(jìn)每一方3—4人，抓鬮組隊(duì)、分工時(shí)間控制30分鐘，另準(zhǔn)備時(shí)間8分鐘測(cè)試點(diǎn)：

參與意識(shí)、合作精神、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)對(duì)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、邏輯思維、表達(dá)能力、控制能力[例題]

我公司是一家生產(chǎn)磁性材料的高技術(shù)、外向型企業(yè)?，F(xiàn)有20萬(wàn)元培訓(xùn)基金，決定分配給你們六個(gè)部門(mén)中的兩個(gè)部門(mén)用于員工培訓(xùn)。你們六位部門(mén)主管，你們認(rèn)為哪兩個(gè)部門(mén)最需要獲得這筆培訓(xùn)基金，請(qǐng)你們充分討論后，做出決定，推選出一名代表向我報(bào)告。討論時(shí)間控制在10分鐘。

職位桌牌：考核點(diǎn)：應(yīng)對(duì)能力組織協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)能力危機(jī)處理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)邏輯思維表達(dá)能力控制能力

人力資源部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理品質(zhì)部經(jīng)理企劃部經(jīng)理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表格1無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表格2

走出面試誤區(qū)首因效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)暈輪效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)心理偏見(jiàn)錄用壓力錄用決策要處理好以下關(guān)系：職得其人與過(guò)分勝任當(dāng)前需要與長(zhǎng)遠(yuǎn)需要組織承諾與能力適用發(fā)展階段與用人策略關(guān)注優(yōu)點(diǎn)與容忍缺點(diǎn)第五節(jié)：心理測(cè)試在面試中的作用對(duì)心理測(cè)試在面試應(yīng)用中的作用評(píng)估：心理測(cè)試不是考察對(duì)與錯(cuò)，而是考察應(yīng)聘者的心理類(lèi)型、心理傾向以及某種類(lèi)型、某種傾向是否與某個(gè)職位勝任需求相匹配。心理測(cè)試的主要題型：案例題圖形題問(wèn)卷題情境模擬題臨床測(cè)試題[案例]我該怎么辦？[案例]怎樣給工人發(fā)工資?

應(yīng)當(dāng)怎樣寫(xiě)心理測(cè)試報(bào)告[舉例]MBTI個(gè)性測(cè)驗(yàn)技術(shù)

你是怎樣的性格特征？

MBTI邁爾斯/布里格斯類(lèi)型指標(biāo)MBTI是近20年來(lái)世界上廣為使用的一個(gè)測(cè)驗(yàn)經(jīng)過(guò)充分的研究，基于豐富的理論，測(cè)試結(jié)果相對(duì)準(zhǔn)確用于考察參測(cè)人員在組織中的貢獻(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個(gè)體特征與潛力屬于類(lèi)型學(xué)測(cè)驗(yàn)MBTI類(lèi)型指標(biāo)自我評(píng)估：

外向型——內(nèi)向型

外向型：內(nèi)向型：實(shí)感型——直覺(jué)型

實(shí)感型：直覺(jué)型：思考型——情感型

思考型：情感型：判斷型——認(rèn)知型

判斷型：認(rèn)知型：各種類(lèi)型的優(yōu)、缺點(diǎn)

內(nèi)向型

優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：

外向型

優(yōu)點(diǎn)：

缺點(diǎn)：

直覺(jué)型

優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：

實(shí)感型

優(yōu)點(diǎn)：

缺點(diǎn)：

情感型

優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：

思考型

優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：

認(rèn)知型

優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：

判斷型

優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：

測(cè)試維度對(duì)照表能量偏向

外向型E——內(nèi)向型I信息收集

現(xiàn)實(shí)（實(shí)感）型S——想象（直覺(jué)）型N決策風(fēng)格

思維（思考）型T——情感型F生活風(fēng)格

組織（判斷）型J——靈活（認(rèn)知）型P

MBTI個(gè)性測(cè)試答題卡

姓名：性別：年齡：職業(yè)：

施測(cè)日期：123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566676869

MBTI也有案例題：

公司人力資源部規(guī)定：每位應(yīng)聘者必須填寫(xiě)人力資源部統(tǒng)一印制的《應(yīng)聘登記表》。某日，你公司從外單位“挖來(lái)”一名重要技術(shù)骨干，當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)將他帶到人力資源部，你作為HR招聘專(zhuān)員，遞給他一份《應(yīng)聘登記表》，他卻以自己遞交的簡(jiǎn)歷已說(shuō)得很清楚了為由而拒絕填寫(xiě)。你認(rèn)為這樣的人是否應(yīng)當(dāng)錄用？答案：（1）應(yīng)當(dāng)錄用

MBTI中的NF類(lèi)型，適合于作領(lǐng)導(dǎo)者，在接納特殊人才時(shí)，不為非原則性的規(guī)則所束縛。

（2）不能錄用

MBTI中的SJ類(lèi)型，適合于作稽查員、紀(jì)律檢查委員、會(huì)計(jì)師等職務(wù)，絕不因特殊情況而隨意破壞規(guī)則MBTI個(gè)性測(cè)試報(bào)告舉例：

被測(cè)人：賀XX性別：男應(yīng)聘崗位：財(cái)務(wù)部助理會(huì)計(jì)師

測(cè)試結(jié)果：

1、嚴(yán)肅、安靜，全力投入及可被信賴(lài)獲致成功。

2、行事務(wù)實(shí)、有序、實(shí)際、邏輯、真實(shí)及可信賴(lài)。

3、十分留意且樂(lè)于任何事。

4、工作、居家、生活均有良好組織及有序。

5、負(fù)責(zé)任。

6、照設(shè)定成效來(lái)作出決策且不畏阻撓與閑言會(huì)堅(jiān)定為之。

7、重視傳統(tǒng)與忠誠(chéng)。

8、傳統(tǒng)性的思考者或經(jīng)理。

報(bào)告人：

報(bào)告日期：年月日星期MBTI個(gè)性測(cè)試報(bào)告舉例：

被測(cè)人：張XX董事長(zhǎng)

測(cè)試結(jié)果：

能量偏向：外向型E：22——內(nèi)向型I：31

表現(xiàn)出較強(qiáng)的內(nèi)向型特征。

信息收集：現(xiàn)實(shí)型S：14——想象型N：21

有較強(qiáng)的想象型特征，但現(xiàn)實(shí)型特征表現(xiàn)較弱。作為一名企

業(yè)決策者，要特別注意勿以感知和判斷作為決策的主要依據(jù)；而要以企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況和自己對(duì)于市場(chǎng)的深入調(diào)研作為決策的主要依據(jù)。

決策風(fēng)格：思維型T：14——情感型F：13

思維型特征和情感型特征均不夠明顯，而且二者在被試人格特征中所占比重相當(dāng)。說(shuō)明被試決策時(shí)不武斷，能虛心傾聽(tīng)和考慮別人的意見(jiàn)，平衡性較好。但也可能說(shuō)明被試有時(shí)會(huì)優(yōu)柔寡斷，貽誤戰(zhàn)機(jī)。

生活風(fēng)格：組織型J：38——靈活型P：21

表現(xiàn)出極強(qiáng)的組織型特征，表明被試對(duì)規(guī)范化管理感興趣。但靈活性和應(yīng)變性不足，有可能使管理變得繁文縟節(jié)。

報(bào)告人：

報(bào)告日期：年月日星期MBTI個(gè)性測(cè)試報(bào)告舉例：

付XX人力資源總監(jiān)

報(bào)告結(jié)果:

能量偏向：外向型E：40——內(nèi)向型I：18

表現(xiàn)出較強(qiáng)的外向型特征和相對(duì)較弱的內(nèi)向型特征，人力資源工作適宜外向型的人去做，但人力資源工作牽系著企業(yè)員工在許多方面的利益，若溢于言表，而內(nèi)斂、含蓄不足，則可能給自己工作帶來(lái)麻煩。

信息收集：現(xiàn)實(shí)型S：16——想象型N：18

現(xiàn)實(shí)型與想象型特征趨于平衡，且強(qiáng)度不高，說(shuō)明被試有兩個(gè)很明顯的職業(yè)心理取向：或在規(guī)范成熟的環(huán)境中從事監(jiān)督、檢察、審計(jì)等工作；或在創(chuàng)新環(huán)境中主持有挑戰(zhàn)性的工作。

決策風(fēng)格：思維型S：16——情感型N：18

兩種特征趨于平衡，且強(qiáng)度不高?？赡茴A(yù)示被試的兩種決策傾向：實(shí)施管理時(shí)嚴(yán)格規(guī)范但稍缺親和力；對(duì)自己認(rèn)為親近的人又非常寬容且親和力極強(qiáng)。

生活風(fēng)格：組織型J：43——靈活型P：15

被試的這兩個(gè)特征反差極大，需要在今后工作中，適當(dāng)掌握規(guī)范要求與靈活調(diào)適的比重，以提高管理的信度和效度。

報(bào)告人：

報(bào)告時(shí)間：年月日星期

[舉例]愛(ài)德華個(gè)人偏好測(cè)評(píng)愛(ài)德華個(gè)人偏好測(cè)評(píng)簡(jiǎn)介

EPPS測(cè)試由美國(guó)心理學(xué)家愛(ài)德華于1953年編制，是目前國(guó)