第5章 界面設(shè)計(jì)

第五章界面設(shè)計(jì)山東大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院Lecture42內(nèi)容提要界面設(shè)計(jì)原則理解用戶設(shè)計(jì)流程任務(wù)分析以用戶為中心的界面設(shè)計(jì)Lecture435.1界面設(shè)計(jì)原則根據(jù)表現(xiàn)形式，用戶界面分為命令行界面圖形界面多通道用戶界面5.1.1圖形用戶界面的主要思想圖形用戶界面的三個(gè)重要思想桌面隱喻(DesktopMetaphor)所見(jiàn)即所得（WhatYouSeeIsWhatYouGet，WYSIWYG）直接操縱(Directmanipulation)Lecture44Lecture451桌面隱喻(DesktopMetaphor)在用戶界面中用人們熟悉的桌面上的圖例清楚地表示計(jì)算機(jī)可以處理的能力圖形具有一定的文化和語(yǔ)言獨(dú)立性，可以提高搜索目標(biāo)的效率圖形用戶界面中的圖例可以代表對(duì)象、動(dòng)作、屬性或其他概念表達(dá)方式：圖例和文字文字適用于表達(dá)某些抽象概念圖例更易于識(shí)別，占用較少屏幕空間，可獨(dú)立于語(yǔ)言1桌面隱喻隱喻的表現(xiàn)方法靜態(tài)圖標(biāo)動(dòng)畫(huà)視頻隱喻的分類直接隱喻：隱喻本身就帶有操縱的對(duì)象如Word中的表格、圖表等圖標(biāo)，圖標(biāo)分別代表了操縱對(duì)象。工具隱喻：代表所使用的工具如用磁盤圖標(biāo)隱喻存盤操作、用打印機(jī)圖標(biāo)隱喻打印操作等，這種隱喻設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、形象直觀，應(yīng)用也最為普遍。過(guò)程隱喻：通過(guò)描述操作的過(guò)程來(lái)暗示該操作如Word中的撤銷和恢復(fù)圖標(biāo)。Lecture47Lecture482.所見(jiàn)即所得（WYSIWYG）在WYSIWYG交互界面中顯示的用戶交互行為與應(yīng)用程序最終產(chǎn)生的結(jié)果是一致的。非WYSIWYG的編輯器，用戶只能看到文本的控制代碼，對(duì)于最后的輸出結(jié)果缺乏直觀的認(rèn)識(shí)。（latex編輯器）2.所見(jiàn)即所得（WYSIWYG）WYSIWYG的弊端如果屏幕的空間或顏色的配置方案與硬件設(shè)備所提供的配置不一樣，在兩者之間就很難產(chǎn)生正確的匹配文本處理器都提供了定義章、節(jié)、小節(jié)等的標(biāo)記，這些標(biāo)記顯式地標(biāo)明了對(duì)象的屬性，但并不是用戶最終輸出結(jié)果的一部分Lecture4103.直接操縱(Directmanipulation)

直接操縱是指可以把操作的對(duì)象、屬性、關(guān)系顯式地表示出來(lái)，用光筆、鼠標(biāo)、觸摸屏或數(shù)據(jù)手套等指點(diǎn)設(shè)備直接從屏幕上獲取形象化命令與數(shù)據(jù)的過(guò)程直接操縱的對(duì)象是命令、數(shù)據(jù)或是對(duì)數(shù)據(jù)的某種操作Lecture4113.直接操縱直接操縱的特點(diǎn)直接操縱的對(duì)象是動(dòng)作或數(shù)據(jù)的形象隱喻形象隱喻應(yīng)該與其實(shí)際內(nèi)容相近，使用戶能通過(guò)屏幕上的隱喻直接想象或感知其內(nèi)容用指點(diǎn)和選擇代替鍵盤輸入優(yōu)點(diǎn)：操作簡(jiǎn)便，速度快捷操作結(jié)果立即可見(jiàn)操作結(jié)果立即可見(jiàn)，用戶可以及時(shí)修正操作，逐步往正確的方向前進(jìn)。支持逆向操作用戶在使用系統(tǒng)的過(guò)程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些操作錯(cuò)誤，通過(guò)逆向操作，用戶可以很方便地恢復(fù)到出現(xiàn)錯(cuò)誤之前的狀態(tài)Lecture412直接操縱的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：借助物理的、空間的或形象的表示，而不是單純的文字或數(shù)字的表示。依賴于視覺(jué)和手動(dòng)控制的參與，可以直接操作，有利于解決問(wèn)題和進(jìn)行學(xué)習(xí)缺點(diǎn)：不具備命令語(yǔ)言界面的某些優(yōu)點(diǎn)。例如從用戶界面設(shè)計(jì)者角度看，設(shè)計(jì)圖形比較繁瑣，需進(jìn)行大量的測(cè)試和實(shí)驗(yàn)。表示復(fù)雜語(yǔ)義、抽象語(yǔ)義比較困難Lecture4135.1.2圖形用戶界面

一般性原則界面要具有一致性在同一用戶界面中，所有的菜單選擇、命令輸入、數(shù)據(jù)顯示和其他功能應(yīng)保持風(fēng)格的一致性常用操作要有快捷方式不僅會(huì)提高用戶的工作效率，還使界面在功能實(shí)現(xiàn)上簡(jiǎn)潔而高效提供簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤處理在出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)該能檢測(cè)出錯(cuò)誤，并且提供簡(jiǎn)單和容易理解的錯(cuò)誤處理功能對(duì)操作人員的重要操作要有信息反饋

尤其是對(duì)不常用操作、至關(guān)重要操作要有信息反饋Lecture414操作可逆對(duì)大多數(shù)動(dòng)作應(yīng)允許恢復(fù)(UNDO)，對(duì)用戶出錯(cuò)采取比較寬容的態(tài)度設(shè)計(jì)良好的聯(lián)機(jī)幫助人機(jī)界面應(yīng)該提供上下文敏感的求助系統(tǒng)，讓用戶及時(shí)獲得幫助，盡量用簡(jiǎn)短的動(dòng)詞和動(dòng)詞短語(yǔ)提示命令合理劃分并高效地使用顯示屏只顯示與上下文有關(guān)的信息，允許用戶對(duì)可視環(huán)境進(jìn)行維護(hù)，如放大、縮小窗口；用窗口分隔不同種類的信息，只顯示有意義的出錯(cuò)信息保證信息顯示方式與數(shù)據(jù)輸入方式的協(xié)調(diào)一致減少用戶輸入動(dòng)作，允許用戶自選輸入方式，能刪除錯(cuò)誤的輸入允許用戶控制交互過(guò)程，隱藏當(dāng)前狀態(tài)下不可用的命令5.1.2圖形用戶界面

一般性原則5.2理解用戶用戶是使用某種產(chǎn)品的人，其包含兩層含義1）用戶是人類的一部分2）用戶是產(chǎn)品的使用者。以用戶為中心的設(shè)計(jì)在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中要緊緊圍繞用戶，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和測(cè)試過(guò)程中，要有用戶的參與，以便及時(shí)獲得用戶的反饋信息，根據(jù)用戶的需求和反饋信息，不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)，直到滿足了用戶的需求，這個(gè)過(guò)程才終止關(guān)鍵點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的最終使用者與產(chǎn)品之間的交互質(zhì)量，它包括三方面特性：產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時(shí)所具有的有效性（Effectiveness）、效率（Efficiency）和用戶主觀滿意度（Satisfaction）。5.2.2用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)（UserExperience，UX）通常是指用戶在使用產(chǎn)品或系統(tǒng)時(shí)的全面體驗(yàn)和滿意度。用戶體驗(yàn)主要有下列四個(gè)元素組成（如圖5-5）：品牌（Branding）使用性（Usability）功能性（Functionality）內(nèi)容（Content）用戶體驗(yàn)是一個(gè)迭代過(guò)程，影響用戶體驗(yàn)的因素很多現(xiàn)有技術(shù)上的限制，使得設(shè)計(jì)人員必須優(yōu)先在相對(duì)固定的UI框架內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，在用戶的接受程度上也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)；開(kāi)發(fā)進(jìn)度表，也會(huì)給這樣一種具有藝術(shù)性的工作帶來(lái)壓力；設(shè)計(jì)人員很容易認(rèn)為他們了解用戶需要，但實(shí)際情況常常不是這樣。用戶體驗(yàn)貫穿人類文明始終250萬(wàn)年前，有一個(gè)玉樹(shù)臨風(fēng)的哥們兒，他專門負(fù)責(zé)部落的飲食供給。你們知道那個(gè)時(shí)候人們都只吃一些燒烤，野味。這個(gè)哥們工作很認(rèn)真負(fù)責(zé)，他無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考自己的工作：如何把工作做到最好，去得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和美女的芳心呢？

有一天，他在河邊盤旋，他還在低頭思考。這時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了一塊石頭，他想，如果能用石頭把肉切得小片一點(diǎn)，那么，應(yīng)該能更入味。

后來(lái)，他把那些恐龍肉分別烤成5分熟或者8分熟之后，獻(xiàn)給自己的領(lǐng)導(dǎo)和美女。得到了大家一致的認(rèn)可。這就是那塊石頭。這個(gè)工具有兩個(gè)特點(diǎn)：1.鋒利的尖角；2.圓滑的底座。

圓滑的底座方便我們用手拿，而另一端，能讓我們更容易切肉（也就是去征服大自然）。

真是光陰似箭，歲月如梭啊。時(shí)間一晃就是250萬(wàn)年。這是蘋果在09年的產(chǎn)品：MagicMouse（魔鼠），蘋果首創(chuàng)的Multi-touch鼠標(biāo)。這款鼠標(biāo)的設(shè)計(jì)和我們常見(jiàn)到的有一點(diǎn)區(qū)別：/v_show/id_XMTI2NzMyNjEy.html沒(méi)有滾輪，沒(méi)有我們支持左右鍵的左右兩塊。

它同樣支持左右鍵；它支持單指滾動(dòng)功能，你用雙指還可以進(jìn)行左右的翻頁(yè)......石頭和鼠標(biāo)有驚人的相似之處，它們長(zhǎng)得都差不多，都要好用，而且有用。在人類用石頭征服了首領(lǐng)和美女的250萬(wàn)年之后，在這個(gè)0和1的電腦時(shí)代，用戶卻希望自己使用工具時(shí)的手感仍然回到最原始。毋庸置疑，用戶體驗(yàn)與生俱來(lái)，不是刻意產(chǎn)生。

這本書(shū)作者也不停的告訴大家，產(chǎn)品的功能越強(qiáng)大，讓用戶使用的時(shí)候要最簡(jiǎn)單這本書(shū)作者也不停的告訴大家，產(chǎn)品的功能越強(qiáng)大，讓用戶使用的時(shí)候要最簡(jiǎn)單增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的實(shí)例Multi-TouchTechnology，一款多點(diǎn)觸摸的產(chǎn)品，你可以在大屏幕上進(jìn)行操作。BumpTop桌面/v_show/id_XMTMzMDE2MjA0.html它將普通的電腦桌面設(shè)計(jì)成了眩目的3D桌面，使文件瀏覽的經(jīng)驗(yàn)變得隨心所欲，可以隨手放置文檔，周圍是貼滿便條的“墻面”。支持蘋果和Windows系統(tǒng)。vizoo公司的Cheoptics360一款展會(huì)產(chǎn)品，用戶可以360度觀察你要展示的物品或人物。/v_show/id_XMTMzMDE2NTEy.html微軟的多媒體觸摸屏通過(guò)移動(dòng)桌面的小物件產(chǎn)生不同音效的桌子：reactable。/programs/view/PGuUpJ7SWJM/將一張張平面照片，組合成3D場(chǎng)景的軟件：Photosynth。5.2.3用戶的區(qū)別

1.用戶的分類1）偶然型用戶：既沒(méi)有計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，也缺少計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基本知識(shí)的用戶。2）生疏型用戶：他們更常使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因而對(duì)計(jì)算機(jī)的性能及操作使用，已經(jīng)有一定程度的理解和經(jīng)驗(yàn)。但他們往往對(duì)新使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)缺乏了解，不太熟悉，因此對(duì)新系統(tǒng)而言，他們?nèi)耘f是生疏用戶。3）熟練型用戶：這類用戶一般是專業(yè)技術(shù)人員，他們對(duì)需要計(jì)算機(jī)完成的工作任務(wù)有清楚地了解，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也有相當(dāng)多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且能熟練地操作、使用。4）專家型用戶：對(duì)需要計(jì)算機(jī)完成的工作任務(wù)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都很精通的，通常是計(jì)算機(jī)專業(yè)用戶，稱為專家型用戶。5.2.3用戶的區(qū)別

2.計(jì)算機(jī)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的區(qū)別用戶界面還必須至少?gòu)膬蓚€(gè)維度迎合潛在的廣泛經(jīng)驗(yàn)，這兩個(gè)維度指的是計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)。計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)不僅包括對(duì)計(jì)算機(jī)的一般性了解，還包括對(duì)尚待開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。計(jì)算機(jī)領(lǐng)域和問(wèn)題領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)都不足的用戶所需的用戶界面與專家用戶的界面將區(qū)別很大。5.2.4用戶交互分析

產(chǎn)品策略分析確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向和預(yù)期目標(biāo)，特別是要了解用戶對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的期望是什么；同類型產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，用戶使用同類型產(chǎn)品時(shí)的交互體驗(yàn)，包括正面的體驗(yàn)和負(fù)面的體驗(yàn)，從而得出產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的策略。用戶分析深入而明確的了解產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(如特定年齡區(qū)間、特殊的文化背景、職業(yè)特征、計(jì)算機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)、同類產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)、愛(ài)好等等)，并找到典型用戶。用戶交互特性分析通過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶群的交互挖掘，得出準(zhǔn)確、具體的用戶特征，從而可以進(jìn)行有的放矢地設(shè)計(jì)。5.3設(shè)計(jì)流程

5.3.1用戶的觀察和分析情境訪談（ContextualInterviews）走進(jìn)用戶的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，盡量了解你的用戶的工作方式、生活環(huán)境等情況。焦點(diǎn)小組（FocusGroups）組織一組用戶進(jìn)行討論，讓你更了解用戶的理解、想法、態(tài)度和需求。單獨(dú)訪談（IndividualInterviews）一對(duì)一的用戶討論，讓你了解某個(gè)用戶是如何工作，使你知道用戶的感受、想要什么及其經(jīng)歷等。5.3.2設(shè)計(jì)對(duì)象模型化:將用戶分析的結(jié)果按照討論的對(duì)象進(jìn)行分類整理，并且以各種圖示的方法描述其屬性、行為和關(guān)系。比較抽象的視圖有利于進(jìn)行邏輯分析，稱為低保真原型（Low-fidelityPrototype）；比較具體的視圖更接近于人機(jī)界面的最終表達(dá)，稱為高保真原型圖（High-fidelityPrototype）5.3.3實(shí)施設(shè)計(jì)師對(duì)高真設(shè)計(jì)原型進(jìn)行最后的調(diào)整，并且撰寫產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格標(biāo)準(zhǔn)（StyleGuide），產(chǎn)品各個(gè)部分風(fēng)格的一致性由該標(biāo)準(zhǔn)保證。產(chǎn)品實(shí)施或投入市場(chǎng)后，面向用戶的設(shè)計(jì)并沒(méi)有結(jié)束，而是要進(jìn)一步的搜集用戶的評(píng)價(jià)和建議，以利于下一代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和研制。5.4任務(wù)分析

在以用戶為中心的設(shè)計(jì)中，關(guān)心的是如何從用戶那里理解和獲取用戶的思維模式，進(jìn)行充分、直觀的表達(dá)，并用于交互設(shè)計(jì)。描述用戶行為的工具有很多，目前經(jīng)常提到的是通用標(biāo)識(shí)語(yǔ)言UML（UnifiedMarkupLanguage）。UML2.0共有10種圖示，分別為組合結(jié)構(gòu)圖、用例圖、類圖、序列圖、對(duì)象圖、協(xié)作圖、狀態(tài)圖、活動(dòng)圖、組件圖和部署圖在任務(wù)分析中使用UML工具，可以清晰地表達(dá)一個(gè)交互任務(wù)諸多方面的內(nèi)容，包括交互中的使用行為、交互順序、協(xié)作關(guān)系、工序約束等等名

稱視

圖主

要

符

號(hào)組合結(jié)構(gòu)圖(composite-structurediagram)表現(xiàn)結(jié)構(gòu)(架構(gòu))性需求，主要包括Part、Port、接口和鏈接(Link)Part、Port、接口、鏈接關(guān)系用例圖(usecasediagram)表現(xiàn)功能需求，主要包括用例和參與者用例、參與者、關(guān)聯(lián)關(guān)系類圖(classdiagram)表現(xiàn)靜態(tài)結(jié)構(gòu)，主要包括一群類及其間的靜態(tài)關(guān)系類、關(guān)聯(lián)關(guān)系、泛化關(guān)系序列圖(sequencediagram)表現(xiàn)一群對(duì)象依序傳送消息的交互狀況對(duì)象、消息、活動(dòng)期對(duì)象圖(objectdiagram)表現(xiàn)某時(shí)刻下的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，主要包括一群對(duì)象及其間擁有的數(shù)據(jù)數(shù)值對(duì)象、鏈接、消息協(xié)作圖(collaborationdiagram)表現(xiàn)一群有鏈接的對(duì)象傳送消息的交互狀況對(duì)象、鏈接狀態(tài)圖(statechartdiagram)表現(xiàn)某種對(duì)象的行為，主要呈現(xiàn)一堆狀態(tài)因事件而轉(zhuǎn)換的狀況狀態(tài)、事件、轉(zhuǎn)換、動(dòng)作活動(dòng)圖(activitydiagram)表現(xiàn)一段自動(dòng)轉(zhuǎn)換的活動(dòng)流程，主要包括一堆活動(dòng)及其間的自動(dòng)轉(zhuǎn)換線活動(dòng)、轉(zhuǎn)換、分叉、接合組件圖(componentdiagram)表現(xiàn)一群組件及其間的依賴關(guān)系組件、接口、依賴關(guān)系、實(shí)現(xiàn)關(guān)系部署圖(deploymentdiagram)表現(xiàn)一堆設(shè)備及其間的依賴關(guān)系節(jié)點(diǎn)、組件、依賴關(guān)系例子圖書(shū)館管理系統(tǒng)為例說(shuō)明任務(wù)分析的過(guò)程，這個(gè)用例從讀者提出想要借書(shū)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)如下五個(gè)交互步驟：根據(jù)系統(tǒng)提供查詢功能，讀者可以在系統(tǒng)界面中輸入關(guān)鍵字查詢圖書(shū)；系統(tǒng)通過(guò)交互界面列出可借用的圖書(shū)供讀者選擇；如果讀者選定了圖書(shū)，系統(tǒng)提示讀者輸入借書(shū)證號(hào)和密碼；如果最后讀者確定借閱關(guān)系，系統(tǒng)處理并通知讀者借書(shū)成功，并給讀者一個(gè)確認(rèn)；當(dāng)確認(rèn)信息出現(xiàn)時(shí)，整個(gè)圖書(shū)借閱的交互過(guò)程就結(jié)束了。下面，我們?cè)敿?xì)介紹如何用UML來(lái)對(duì)這些交互任務(wù)進(jìn)行分析。5.4.1使用行為分析

使用行為分析就是要理解系統(tǒng)中每個(gè)參與者及其所需完成的任務(wù)，即分析系統(tǒng)所涉及的問(wèn)題領(lǐng)域和系統(tǒng)運(yùn)行的主要任務(wù)，分析使用該系統(tǒng)主要功能部分的是哪些人，誰(shuí)將需要該系統(tǒng)的支持以完成其工作。使用行為分析一般使用用例圖描述，它從參與者的角度出發(fā)來(lái)描述一個(gè)系統(tǒng)的功能，主要目的是幫助開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)以一種可視化的方式理解系統(tǒng)的功能需求。以圖書(shū)館管理系統(tǒng)為例，其參與者主要包括：讀者（借閱者）；圖書(shū)管理員；圖書(shū)館管理系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員。讀者使用圖書(shū)館管理系統(tǒng)的用例

圖書(shū)管理員處理借書(shū)、還書(shū)的用例系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的用例5.4.2順序分析

每個(gè)使用行為都是由若干步驟組成的，這些步驟可以使用順序圖進(jìn)行描述。順序圖描述了完成一個(gè)任務(wù)的典型步驟；它可以按照交互任務(wù)發(fā)生的時(shí)間順序，把用例表達(dá)的需求轉(zhuǎn)化為進(jìn)一步、更加正式層次的精細(xì)表達(dá)；用例常常被細(xì)化為一個(gè)或更多的順序圖。讀者借書(shū)時(shí)序圖5.4.3協(xié)作關(guān)系分析

協(xié)作圖著重顯示了某個(gè)用戶行為中各個(gè)系統(tǒng)元素之間的關(guān)系，而不再重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)各個(gè)步驟的時(shí)間順序。讀者借書(shū)過(guò)程中，幾個(gè)交互對(duì)象之間的協(xié)作關(guān)系:5.4.4工序約束陳述用戶完成任務(wù)的步驟又被稱為工序，某些工序之間的順序是由一些邏輯關(guān)系的。工序約束陳述是工序分析的最直接的方法。本案例中可能存在如下工序約束：系統(tǒng)管理員必須先增加借閱者信息，讀者才能登陸。系統(tǒng)管理員必須先增加書(shū)籍信息，讀者才能查閱。讀者借閱信息生成后，圖書(shū)管理員圖書(shū)管理員才能去書(shū)庫(kù)取書(shū)。讀者必須先在系統(tǒng)中辦理借閱，才能取書(shū)。讀者必須先借書(shū)才能還書(shū)。5.4.5用戶任務(wù)一覽表

當(dāng)所有任務(wù)分析完畢，就可以用一覽表的形式描述系統(tǒng)中的所有用戶及其可能需要完成的所有任務(wù):可以一目了然的展示所有用戶的交互任務(wù)信息，并且便于更改和調(diào)整。任務(wù)讀者圖書(shū)館管理員系統(tǒng)管理員書(shū)籍信息查詢、讀者信息查詢√√借書(shū)√√還書(shū)√√書(shū)籍預(yù)定√√增加、刪除或更新書(shū)目√增加、刪除書(shū)籍√增加、刪除或更新讀者帳戶信息√5.4.6任務(wù)金字塔

任務(wù)金字塔描述了不同層次的任務(wù)之間的關(guān)系。任何一個(gè)任務(wù)都可能包括若干子任務(wù)，從而構(gòu)成金字塔狀的結(jié)構(gòu)。讀者查詢圖書(shū)5.4.7故事講述和情節(jié)分析

通過(guò)描述實(shí)際的任務(wù)場(chǎng)景可以非常直觀的進(jìn)行任務(wù)描述，便于與用戶的交流，并可以幫助分析設(shè)計(jì)者和真正用戶之間對(duì)任務(wù)的不同理解。故事講述（storytelling）可以是真實(shí)的案例，也可以是虛構(gòu)的情節(jié)，甚至可以是對(duì)理想場(chǎng)景的虛構(gòu)，關(guān)鍵是使這些故事能夠典型的反映交互任務(wù)，具有充分的代表性。情節(jié)分析（scenarioanalysis）是對(duì)故事所反映的交互任務(wù)的理性分析，分離出故事中所描述的角色、目標(biāo)、環(huán)境、步驟、策略、感情等諸方面的因素。例子學(xué)生借書(shū)的過(guò)程描述圖書(shū)館里系統(tǒng)的交互故事角色：劉凡，圖書(shū)館讀者；圖書(shū)管理員。目標(biāo)：完成書(shū)籍的借閱或預(yù)定。環(huán)境：圖書(shū)館借閱大廳，有查詢電腦可供查詢使用；借書(shū)處，取到借閱的書(shū)籍。步驟：查詢書(shū)籍，瀏覽圖書(shū)信息，確定要借閱的書(shū)籍；然后在系統(tǒng)中辦理借閱，并等待從借書(shū)處取書(shū)。策略：如果圖書(shū)在館，則借閱；否則，可以預(yù)定圖書(shū)。情感：交互系統(tǒng)的交互過(guò)程簡(jiǎn)潔、順暢，信息提示充分、清晰，用戶對(duì)完成任務(wù)的過(guò)程感到滿意。5.5以用戶為中心的界面設(shè)計(jì)以用戶為中心設(shè)計(jì)的四個(gè)重要原則。及早以用戶為中心：設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)在設(shè)計(jì)過(guò)程的早期就致力于了解用戶的需要。綜合設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)的所有方面應(yīng)當(dāng)齊頭并進(jìn)發(fā)展，而不是順次發(fā)展，使產(chǎn)品的內(nèi)部設(shè)計(jì)與用戶界面的需要始終保持一致。及早并持續(xù)性地進(jìn)行測(cè)試：當(dāng)前對(duì)軟件測(cè)試的唯一可行的方法是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的方法，即若實(shí)際用戶認(rèn)為設(shè)計(jì)是可行的，它就是可行的。通過(guò)在開(kāi)發(fā)的全過(guò)程引入可用性測(cè)試，可以使用戶有機(jī)會(huì)在產(chǎn)品推出之前就設(shè)計(jì)提供反饋意見(jiàn)。反復(fù)式設(shè)計(jì)：大問(wèn)題往往會(huì)掩蓋小問(wèn)題的存在。設(shè)計(jì)人員和開(kāi)發(fā)人員應(yīng)當(dāng)在整個(gè)測(cè)試過(guò)程中反復(fù)對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行修改。用戶為中心的設(shè)計(jì)方法圖形用戶界面設(shè)計(jì)與評(píng)估（GraphicalUserInterfaceDesignandEvaluation，GUIDE）以用戶為中心的邏輯交互設(shè)計(jì)（LogicalUser-CentredInteractionDesign，LUCID）用于交互優(yōu)化的結(jié)構(gòu)化用戶界面設(shè)計(jì)（StructuredUser-InterfaceDesignforInteractionOptimisation，STUDIO）以使用為中心的設(shè)計(jì)（Usage-CenteredDesign）OVID設(shè)計(jì)OVID方法通過(guò)對(duì)用戶、目標(biāo)和任務(wù)的分析，系統(tǒng)地指導(dǎo)人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)，以達(dá)到用戶滿意的設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)者模型就是用對(duì)象、對(duì)象間的關(guān)系等概念來(lái)表達(dá)目標(biāo)用戶意圖的概念模型；編程者模型廣泛應(yīng)用于面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法中，用于表示和實(shí)現(xiàn)構(gòu)成系統(tǒng)的類；用戶概念模型表示用戶對(duì)系統(tǒng)的理解，它依賴于用戶的交互經(jīng)驗(yàn)OVID方法的關(guān)鍵確定交互中涉及的對(duì)象，并把這些對(duì)象組織到交互視圖中。其中，對(duì)象來(lái)自用戶的概念模型視圖是支持特定用戶任務(wù)的對(duì)象的有機(jī)組合交互就是那些在交互界面中對(duì)對(duì)象執(zhí)行的操作。OVID中的活動(dòng)循環(huán)對(duì)象從用戶概念模型的任務(wù)分析中獲得，并被轉(zhuǎn)化到設(shè)計(jì)者的對(duì)象模型中。交互就是那些界面中執(zhí)行對(duì)象操作的必須動(dòng)作。如果該模型能夠有效地設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，用戶就可以通過(guò)與系統(tǒng)的交互理解設(shè)計(jì)者模型所要表達(dá)的信息；這些模型可以使用面向?qū)ο蟾拍钊ケ磉_(dá)，如統(tǒng)一對(duì)象建模語(yǔ)言（UML）等。下面以一個(gè)網(wǎng)上機(jī)票訂購(gòu)系統(tǒng)的界面開(kāi)發(fā)為例，簡(jiǎn)單說(shuō)明OVID方法的過(guò)程5.5.1對(duì)象建模分析建模是將系統(tǒng)任務(wù)的某些概念及其關(guān)系用圖的方式直觀綜合地表達(dá)出來(lái)；分析則是將系統(tǒng)的對(duì)象抽象為類，列出對(duì)象或類的屬性、行為、以及對(duì)象間的關(guān)系。對(duì)象：乘客會(huì)員、航空代理、航班、機(jī)票、會(huì)員賬戶、航班列表等；操作（交互過(guò)程）：用戶注冊(cè)、登陸、查詢航班信息、填寫預(yù)定信息、支付、出票等對(duì)象&操作5.5.2視圖抽象設(shè)計(jì)視圖抽象設(shè)計(jì)階段就是仔細(xì)研究系統(tǒng)的對(duì)象模型，列出其系統(tǒng)狀態(tài)，對(duì)每個(gè)視圖抽象出其中涉及的對(duì)象，以及對(duì)象的屬性和行為。用戶查詢航班視圖航班信息列表視圖用戶選中的某個(gè)具體航班的信息視圖訂購(gòu)信息填寫視圖支付視圖交易成功反饋和出票視圖等用戶查詢航班視圖對(duì)象：航班對(duì)象屬性：出發(fā)城市、到達(dá)城市、航空公司、起飛日期時(shí)間、機(jī)票類別以及出票城市等，操作：主要是查詢，即要從后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中查出符合條件的航班信息，以及重置查詢條件等操作。進(jìn)一步交互動(dòng)作例如對(duì)于視窗系統(tǒng)界面，在用戶執(zhí)行航班查詢后，要在屏幕上顯示航班信息和可能的進(jìn)一步的交互動(dòng)作航班信息如何展現(xiàn)？以什么順序顯示？已經(jīng)訂滿的航班還需不需要顯示？如果要顯示的話，是不是用不同的顏色？如果信息超出一屏是用滾動(dòng)條還使用分頁(yè)的方式？這些都要通過(guò)與用戶一起分析來(lái)確定，最大限度的滿足用戶可用性。進(jìn)一步交互動(dòng)作例如對(duì)于視窗系統(tǒng)界面，在用戶執(zhí)行航班查詢后，要在屏幕上顯示航班信息和可能的進(jìn)一步的交互動(dòng)作

進(jìn)一步的操作如何展示？進(jìn)一步查詢的條件如何輸入？是否提供打印功能？用戶通過(guò)什么方式確定要訂購(gòu)的航班？是否允許用戶把查到的信息存入收藏夾？考慮與其他界面可能的關(guān)聯(lián)接口。對(duì)于其他的用戶界面，如電話語(yǔ)音訂票或手機(jī)短信訂票，返回信息的表示方式就大為不同，所以需要針對(duì)不同界面進(jìn)行交互設(shè)計(jì)，但這些設(shè)計(jì)都是來(lái)自同一個(gè)抽象設(shè)計(jì)。5.5.3概要設(shè)計(jì)

針對(duì)特定的操作系統(tǒng)或交互方式，對(duì)抽象的視圖設(shè)計(jì)做進(jìn)一步的具體設(shè)計(jì)，產(chǎn)生視圖的概要設(shè)計(jì)。實(shí)際設(shè)計(jì)中，這些視圖通常是用鉛筆畫(huà)在紙上，這樣做速度快，而且修改起來(lái)也比較方便。查詢條件航班號(hào)起飛城市到達(dá)城市起飛時(shí)間到達(dá)時(shí)間全票票價(jià)剩余票額CA1100濟(jì)南北京17：3519：1050020……………………………………訂票保存打印上一頁(yè)下一頁(yè)新查詢結(jié)果中查詢5.5.4視圖的關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)

很多交互任務(wù)需要從一個(gè)狀態(tài)轉(zhuǎn)化為另一個(gè)狀態(tài)，這就要考慮用戶完成任務(wù)所需的信息和功能，并將不同交互視圖之間的聯(lián)系和狀態(tài)轉(zhuǎn)換關(guān)系整理清楚。對(duì)一個(gè)具體的交互視圖進(jìn)行關(guān)聯(lián)性設(shè)計(jì)一般就要考慮以下因素：該視圖的前一個(gè)或幾個(gè)視圖是什么？用戶怎樣由前面的