JXXX外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作(42張PPT)

[JX201]外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作(42張PPT)本文由tzjttxn貢獻(xiàn)外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作普爾斯馬特會(huì)員商鋪的歷史1954年SolPrice創(chuàng)辦美國(guó)第一家FedMart連鎖折價(jià)商鋪觀點(diǎn)，世界上最大的會(huì)員制連鎖商場(chǎng)1996年北京普爾斯馬特會(huì)員購(gòu)物公司中心注冊(cè)建立，到此刻已經(jīng)有18家?？?jī)效管理的流程擬訂目標(biāo)實(shí)行目標(biāo)評(píng)估（績(jī)效查核）賞罰管理績(jī)效管理的作用對(duì)公司對(duì)主管對(duì)員工PerformanceManagement：AProgressReport，？HarvardBusinessReviewJuan博士研究顯示，使用績(jī)效管理的公司比不使用績(jī)效管理的公司有：更高的收益更好的現(xiàn)金流量更強(qiáng)的股票表現(xiàn)更高的股票價(jià)值HEWITT1994檢查有績(jī)效管理系統(tǒng)銷售額增加率2.1%凈財(cái)產(chǎn)回報(bào)率10.2%股東回報(bào)率7.9%無(wú)績(jī)效管理系統(tǒng)1.1%4.4%0.0%第一單元擬訂目標(biāo)實(shí)行目標(biāo)評(píng)估獎(jiǎng)罰員工的目標(biāo)從哪里來(lái)員工的目標(biāo)從哪里來(lái)公司目標(biāo)主管目標(biāo)客戶的建議同事的建議員工的建議職位說(shuō)明書(shū)市場(chǎng)/同行/敵手目標(biāo)的要求SMARTSpecificMeasurableAgreeduponRealisticTimebound權(quán)衡指標(biāo)定量數(shù)目質(zhì)量成本耗時(shí)權(quán)衡指標(biāo)定性客戶接受——威望主管同意——威望同事/客戶反應(yīng)——?jiǎng)e人專家/委員會(huì)認(rèn)同——威望權(quán)衡指標(biāo)總結(jié)盡量找出定量的權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有定量的權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要果斷地使用定性的權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)候定性的權(quán)衡指標(biāo)比定量的權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)更重要定性的權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)能夠被監(jiān)察/改正（上司主管介入、委員會(huì)）擬訂目標(biāo)步驟方法一：主管撰寫——主管與員工交流——主管定稿——兩方署名方法二：主管目標(biāo)概述——員工撰寫——主管定稿——兩方署名目標(biāo)設(shè)定過(guò)程舉例：早先交流自己的目標(biāo)權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)背景員工起草采集其余信息起草業(yè)務(wù)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)理解行為目標(biāo)主管理解管理目標(biāo)正式議論（雙向）議論業(yè)務(wù)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)檢查行為目標(biāo)的理解主管檢查管理目標(biāo)的理解訂正存檔員工訂正目標(biāo)兩方署名存檔主管提交到HR目標(biāo)的周期–依據(jù)公司和工種能夠?yàn)?個(gè)月到1年第二單元：實(shí)行目標(biāo)激勵(lì)反應(yīng)發(fā)展第三單元.擬訂目標(biāo).實(shí)行目標(biāo).評(píng)估.賞罰評(píng)估.評(píng)估方法.評(píng)估步驟.面談重點(diǎn)結(jié)果散布評(píng)估方法目標(biāo)管理法–ManagementByObjective(MBO)行為固定法–BehaviorallyAnchoredRatingScale(BARS)行為察看法–BehaviorObservationScale(BOS)MBO例子：技術(shù)支持BARS例子：客服關(guān)系BARS例子：客服關(guān)系比較及應(yīng)用重點(diǎn)事件法WHAT：舉出有代表性的例子WHY：WHEN：合用于全部的目標(biāo)，特別是態(tài)度類目標(biāo)，主管類目標(biāo)評(píng)估步驟采集客戶建議采集同事、部下建議員工自評(píng)主管決議與員工約好面談時(shí)間員工早先閱讀評(píng)估表面談署名歸檔360度何時(shí)使用：往常在必定層次以上；打分的角度不一樣：業(yè)績(jī)（上司/客戶）、行為（上司/同事）、能力（上司/客戶）、管理（下級(jí)）什么是360度反應(yīng)：上司60%、同事20%、下級(jí)20%、客戶。。。目的：查核與賞罰、榮膺目的：發(fā)展目標(biāo)（能夠發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求）查核等級(jí)的設(shè)定最好為5級(jí)：優(yōu)、良、中、差、劣評(píng)估結(jié)果散布自然散布正態(tài)散布有彈性的正態(tài)散布（小部門）第四單元.擬訂目標(biāo).實(shí)行目標(biāo).評(píng)估獎(jiǎng)罰固定薪資與浮動(dòng)薪資的比率4：63：72：81：9評(píng)估以后兌現(xiàn)酬勞PAYFORSALARY職務(wù)發(fā)展榮膺CAREERADVANCEMNETPROMOTION技術(shù)等級(jí)TECHNOLOGYLEVEL辭退TERMINATION業(yè)績(jī)滑坡的員工績(jī)效提高計(jì)劃PEFORMANCEIMPROVEMENTPLAN（PIP）履行30-60天慎重交流類似表格，注明指導(dǎo)時(shí)間，員工署名目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)不變不可以調(diào)換、加薪兩年中只好有一次PIP結(jié)果達(dá)成：回歸正常未達(dá)成：辭退、換崗、降級(jí)拒絕：開(kāi)除PIP合用于哪些員工績(jī)效不令人滿意的員工不用等到年末不含試用期績(jī)效查核的內(nèi)容.業(yè)績(jī).態(tài)度.能力管理目標(biāo)績(jī)效查核的權(quán)重要依據(jù)實(shí)質(zhì)的狀況定，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)哪些方面波及權(quán)