電子商務(wù)和快遞物流協(xié)同發(fā)展的對(duì)策范本

{管理信息化電子商務(wù)}電子商務(wù)和快遞物流協(xié)同發(fā)展的對(duì)策范本親,五星好評(píng)有多難？——網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和快遞物流協(xié)同發(fā)展的對(duì)策第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽摘要大的傷害。由此，我們甚至?xí)吹剑贿叀颁N(xiāo)售額破記錄的繁榮景象，一邊又“爆倉(cāng)”的尷尬局面。性，我們吸收CPFR系統(tǒng)協(xié)作的思想，建立了網(wǎng)購(gòu)和快遞協(xié)同發(fā)展模同、服務(wù)協(xié)同、規(guī)范協(xié)同。我國(guó)實(shí)行中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，科學(xué)合理的政策，謀求共同發(fā)展。關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;快遞；物流；協(xié)同模型第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽目錄引言-1-1背景-2-1.1網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)-2-1.2快遞物流的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)-6-2快遞和電商之間的密切聯(lián)系-10-2.1網(wǎng)購(gòu)和快遞相互促進(jìn)-10-2.2快遞物流企業(yè)逐步探索發(fā)展電商-10-2.3電商企業(yè)積極地發(fā)展自建物流-11-3當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與快遞物流發(fā)展中較集中的問(wèn)題-12-3.1特許加盟的模式導(dǎo)致服務(wù)單一且弊端多-12-3.2資金、技術(shù)以及人才等先天條件不足-12-3.3消費(fèi)者投訴較多且集中-13-3.4網(wǎng)商盤(pán)剝快遞企業(yè)-13-3.5電商和快遞溝通不順暢-14-3.6地域發(fā)展不平衡-14-3.7排他性協(xié)議的約束-15-3.8運(yùn)營(yíng)成本高-15-3.9監(jiān)管不力-16-4電子商務(wù)和快遞的協(xié)同發(fā)展模式和戰(zhàn)略-17-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽4.1CPFR的基本理念-17-4.2CPFR的指導(dǎo)原則-17-4.3CPFR的基本理論模型-18-4.4根據(jù)CPFR模型建立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和快遞協(xié)同模型-19-5促進(jìn)兩者協(xié)調(diào)發(fā)展的對(duì)策研究-20-5.1快遞物流方-20-5.2網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方-22-5.3監(jiān)管方（政府部門(mén)）-23-6總結(jié)-25-7參考文獻(xiàn)-26-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽引言電子商務(wù)作為21世紀(jì)的主要經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式之一，打破了傳統(tǒng)商場(chǎng)范圍的無(wú)疆域擴(kuò)展和總成本的降低。電子商務(wù)主要是針對(duì)信息流、協(xié)同有序發(fā)展勢(shì)在必行。布的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，2012年網(wǎng)購(gòu)快件占總快遞量的比重已經(jīng)達(dá)到了63%，同比增長(zhǎng)五個(gè)百分點(diǎn)，為快遞帶來(lái)的利潤(rùn)占快遞總利潤(rùn)的38%。對(duì)于如何促進(jìn)兩個(gè)行業(yè)協(xié)同發(fā)展，具有重要的意義。-1-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽1背景1.1網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)于1997年10月在全球信息標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)上對(duì)電子理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易。電子商務(wù)是置，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的最大化利用。中國(guó)電子商務(wù)近十年來(lái)的飛速發(fā)展使其成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信舉措。1.1.1增速依然較快據(jù)201331截至2012年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到2.42億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至42.9%。與2011年相比，網(wǎng)購(gòu)用戶增長(zhǎng)4807萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為24.8%（圖1-1圖1-12011-2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)的增長(zhǎng)勢(shì)頭，2012全年用戶絕對(duì)增長(zhǎng)量超出2011年1463高出去年同期4個(gè)百分點(diǎn)（2011年增長(zhǎng)量為3344萬(wàn)，增長(zhǎng)率為-2-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽20.8%拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶增長(zhǎng)的重要力量，2012年手機(jī)網(wǎng)購(gòu)用戶年增長(zhǎng)136.5%，達(dá)到5550萬(wàn)人。用戶購(gòu)買(mǎi)力的提升，線上消費(fèi)習(xí)慣固定和規(guī)模的加速增長(zhǎng)。1.1.2當(dāng)前我國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站一超多強(qiáng)局面淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10采用最新團(tuán)購(gòu)模式，讓網(wǎng)購(gòu)人群樂(lè)而不返，淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)跨越C2C（ConsumertoConsumer，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）、B2C（BusinesstoConsumer里巴巴旗下公司，成立于2008年4月，2012年改名為天貓，是B2CC2C和B2C領(lǐng)域占到半壁江山。有關(guān)資料表明，截止2010年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超3.72011年交易額為6100.8億元，占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額。-3-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽1.1.3B2C、C2C大融合我國(guó)C2C已形成“一強(qiáng)獨(dú)大、多足鼎立，B2C與C2C同時(shí)起步,但發(fā)展速度和占有率卻遠(yuǎn)落后于C2C,網(wǎng)站形態(tài)的差異卻在被漸漸模糊化。一方面,淘寶的商品包羅萬(wàn)象。支付寶成功地解決了支付問(wèn)題,,培養(yǎng)了用戶在,C2C存在先天不足———商品品質(zhì)與賣(mài)家信譽(yù)無(wú)法保證,售后問(wèn)題頻現(xiàn)。且目前對(duì)個(gè)人賣(mài)家收費(fèi)的可能性幾乎為零,四大巨頭無(wú)一盈利,2008年4月,淘寶成立B2C淘寶商城,品牌企業(yè)付費(fèi)后作為賣(mài)家入駐商城,共享淘寶會(huì)員。作為綜合性中文B2C購(gòu)物商城,當(dāng)當(dāng)依托圖書(shū)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),于2004年4月開(kāi)通百貨頻道。雖然不了解C2C的盈利模式,但女掌門(mén)俞渝認(rèn)為C2CB2CC2C也推動(dòng)了這兩種模式的融合。1.1.4B2C網(wǎng)站綜合化,B2C遠(yuǎn)較C2C越作為B2C的先驅(qū),在圖書(shū)行業(yè)取得了驕人業(yè)績(jī),并已轉(zhuǎn)型為百貨類-4-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽3C2010年113C網(wǎng)絡(luò)零售商向綜合型網(wǎng)絡(luò)零售商轉(zhuǎn)型。2011年2月，京東商城上線音像頻道以及在線讀書(shū)頻道，明顯，并且行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得更加慘烈。1.1.5試水企業(yè)呈現(xiàn)多樣性近年來(lái),不僅B2C、C2C網(wǎng)站硝煙四起,其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)虎視眈眈,不少傳統(tǒng)渠道商和零售商也紛紛試水電子商務(wù),網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)風(fēng)起云涌。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)多涉足B2C,或自建商城或與現(xiàn)有網(wǎng)站結(jié)盟,主要目的是擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售,補(bǔ)充傳統(tǒng)的分銷(xiāo)渠道。就3C家電行業(yè)而言,不僅淘寶于2010年初推出垂直網(wǎng)站淘寶電器城,也進(jìn)軍3C,蘇寧擁有上千億的采購(gòu)平臺(tái)和成熟的供應(yīng)鏈,與國(guó)內(nèi)外廠商建立了長(zhǎng)期的直接合作關(guān)系,價(jià)格的談判優(yōu)勢(shì)明顯。線下千家連鎖門(mén)店、百個(gè)物流中心、三千多處客服網(wǎng)點(diǎn)、完善的物流體系是最大的“砝碼。但較第三方B2C,蘇寧在網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)和點(diǎn)擊流量方面仍有天然缺陷。B2C對(duì)整個(gè)零售行業(yè)都產(chǎn)生了影響,正,網(wǎng)購(gòu)的吸引力源于價(jià)格低廉,但現(xiàn)在一部分購(gòu)買(mǎi)力已限定在B2C,且有進(jìn)一步擴(kuò)大的可能。C2C用戶主要通過(guò)以下渠道獲取網(wǎng)購(gòu)決策信息:一是靜態(tài)商品信-5-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽息,二是買(mǎi)家反饋評(píng)論,三是雙方及時(shí)交流。同為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),拍拍擁有即時(shí)通訊QQ廣闊的用戶群,百度則為76%的中國(guó)網(wǎng)民提供檢索服務(wù),兩者立足C2C的關(guān)鍵便是找出C2C現(xiàn)有的不足,利用自身長(zhǎng)處予以彌補(bǔ),把用戶吸引到自建的電子商務(wù)平臺(tái)上,更深層次多方位地影響人們的網(wǎng)絡(luò)生活。1.1.6長(zhǎng)尾效應(yīng)""、需要更多的精力和成本1-2“VIP""顧及在人數(shù)上居于大多可能以很低的成本關(guān)注正態(tài)分布曲線的“尾部"產(chǎn)生的總體效益甚至?xí)^(guò)頭部。-6-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽80％都是那些位于最基層、利潤(rùn)空間已經(jīng)很小的商品。圖1-2網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的長(zhǎng)尾效應(yīng)1.2快遞物流的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)差別。表1-1傳統(tǒng)物流和電子商務(wù)物流的區(qū)別傳統(tǒng)物流電子商務(wù)物流單次批量大批量小，批次大配送時(shí)效性要求較低配送時(shí)效性要求高配送范圍比較集中配送范圍分散化強(qiáng)調(diào)規(guī)?；ㄖ苹蛡€(gè)性化物流服務(wù)同質(zhì)化物流服務(wù)尋求差異化更注重成本和時(shí)效更注重終端客戶體驗(yàn)1.2.1發(fā)展速度快,產(chǎn)業(yè)規(guī)模大我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長(zhǎng)為快遞業(yè)的發(fā)展奠定了廣闊的前景。從近幾年來(lái)快遞業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)速度來(lái)看,快遞業(yè)的增速是我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增速的兩倍左右。-7-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽從1980年起步至今,1980年,當(dāng)時(shí)中國(guó)郵政開(kāi)辦了國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù),開(kāi)大陸快遞業(yè)之先河,并于1984年開(kāi)辦了國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)。但是中國(guó)快遞業(yè)真正的發(fā)展在20世紀(jì)90年代,當(dāng)時(shí)民營(yíng)資本開(kāi)始進(jìn)入快遞業(yè)。1993年順豐速運(yùn)和中通快遞分別在珠三角和長(zhǎng)三角成立,1994年,入21世紀(jì)以來(lái),幾家外資快遞巨頭也紛紛搶占中國(guó)市場(chǎng)。從近幾年的產(chǎn)業(yè)規(guī)模來(lái)看,我國(guó)快遞業(yè)迅速發(fā)展。這可以從規(guī)模以上快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量和收入看得出來(lái)。2008年我國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)完成業(yè)務(wù)量為15.1億件,增速達(dá)25.9%;業(yè)務(wù)收入是408.4億元,同比增長(zhǎng)19.2%2009年業(yè)務(wù)量完成18.6億件,同比增長(zhǎng)22.8%;業(yè)務(wù)收入完成479億元,同比增長(zhǎng)17.3%。因此從總體上看,我國(guó)快遞業(yè)已經(jīng)經(jīng)濟(jì)中愈發(fā)重要的一個(gè)產(chǎn)業(yè)。1.2.2形成多元競(jìng)爭(zhēng)的格局目前來(lái)看,,我快遞企業(yè)來(lái)看,清科研究中心的李魯輝按照快遞企業(yè)的性質(zhì)以及規(guī)模,將我國(guó)快遞企業(yè)分為四類:第一類是外資快遞企業(yè),包括聯(lián)邦快遞(FEDEX)、敦豪(DHL)、天地快運(yùn)(TNT)、聯(lián)合包裹(UPS)等;第二類是國(guó)有快遞企業(yè),包括中國(guó)郵政(EMS)、民航快遞(CAE)、中鐵快運(yùn)(CRE)-8-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽等;第三類是大型民營(yíng)快遞企業(yè),;市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰的必然趨勢(shì)。1.2.3行業(yè)集中度提高中國(guó)登記備案的快遞企業(yè)已經(jīng)超過(guò)5000家,行業(yè)集中度不高,市場(chǎng)上存在著大量的小型快遞企業(yè),從近期來(lái)看,促使我國(guó)快遞業(yè)行業(yè)集中度提高的最直接原因就是新《郵政法》的實(shí)施。新《郵政法》規(guī)定,在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的,注冊(cè)資本不低于人民幣50萬(wàn)元,跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營(yíng)的,注冊(cè)資本不低于人民幣100萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的,注冊(cè)資本不低于人民幣200達(dá)不到要求的小快遞企業(yè)會(huì)退出市場(chǎng)或被大企業(yè)并購(gòu)。以美國(guó)快遞業(yè)來(lái)類比,美國(guó)快遞業(yè)基本上被三家快遞巨頭所壟斷,這三家的市場(chǎng)份額分別為:UPS占51%(FedEx)占31%郵政占13%,國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家快遞業(yè)的高行業(yè)集中度也是我國(guó)快遞業(yè)未來(lái)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。1.2.4快遞市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰-9-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽業(yè)集中度的提高,,大從現(xiàn)在的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)變到以后的價(jià)值戰(zhàn),從單純的價(jià)格之爭(zhēng)發(fā)展到以后的綜合競(jìng)爭(zhēng)。從所有制上來(lái)看,我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)是成長(zhǎng)最快的。在短短不到二十年的時(shí)間內(nèi),我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)在面臨資金和政策的雙重不利條件下取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,令人刮目相看。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入進(jìn)行,我國(guó)資本市場(chǎng)的發(fā)展,民營(yíng)快遞企業(yè)面臨的這兩個(gè)不利條件會(huì)逐步得到改善,再加上民營(yíng)快遞企業(yè)相對(duì)于國(guó)有快遞企業(yè)管理上的靈活和相對(duì)于國(guó)外企業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的熟悉,預(yù)計(jì)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)會(huì)越來(lái)越有優(yōu)勢(shì),若干具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的民營(yíng)企業(yè)會(huì)脫穎而出。1.2.5政府的監(jiān)管會(huì)更加完善我國(guó)快遞業(yè)已經(jīng)有三十年的歷史了,已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)規(guī)模有幾百億的大產(chǎn)業(yè),成為我國(guó)一個(gè)不容忽視的重要行業(yè)。但是到目前為止仍大的進(jìn)步,但是仍然延續(xù)了“郵政本位的慣性思維,把快遞包含在郵政里面,而且對(duì)于很多專門(mén)的快遞問(wèn)題仍然沒(méi)有做出明確的規(guī)定。隨著我國(guó)法律建設(shè)的完善,預(yù)計(jì)未來(lái)很有可能出臺(tái)一部專門(mén)的快遞法,-10-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽使得我國(guó)的監(jiān)管更加完善。高等方面都會(huì)起到巨大作用。-11-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽2快遞和電商之間的密切聯(lián)系2.1網(wǎng)購(gòu)和快遞相互促進(jìn)了兩個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展壯大。其中,2012年網(wǎng)購(gòu)快件占總快遞量的比重已經(jīng)達(dá)到了63%，同比增長(zhǎng)五個(gè)百分點(diǎn)，為快遞帶來(lái)的利潤(rùn)占快遞總利潤(rùn)的38%。圖2-12011和2012年網(wǎng)購(gòu)快遞量占總快遞量的比重?cái)?shù)據(jù)來(lái)自中國(guó)物流與采購(gòu)網(wǎng)2.2快遞物流企業(yè)逐步探索發(fā)展電商快遞物流企業(yè)在物流配送方面擁有其他電商企業(yè)無(wú)可比擬的優(yōu)輕易放棄如此誘人的商機(jī)。為此，騰訊科技在2010年曾作過(guò)一個(gè)題為“您認(rèn)為快遞公司做電子商務(wù)有無(wú)可能成功？的調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有63.33%網(wǎng)友認(rèn)為快遞公司做電子商務(wù)有可能成功。近年來(lái)，順豐優(yōu)選已于5月30日上線。更早時(shí)候，圓通建立了“圓通新農(nóng)網(wǎng)，中國(guó)郵政與TOM則合資建立了郵樂(lè)網(wǎng)。雖然這些平臺(tái)都有著自己的定位，但經(jīng)營(yíng)的效果卻不盡如人意。-10-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽;缺少足夠的資源支持;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈，環(huán)境不佳;內(nèi)部出現(xiàn)分歧，方向不堅(jiān)定。2.3電商企業(yè)積極地發(fā)展自建物流會(huì)向國(guó)家郵政局提交快遞業(yè)務(wù)申請(qǐng)外，1號(hào)店也正在準(zhǔn)備提交申請(qǐng)的籌備工作，電商企業(yè)自建物流正扎堆而來(lái)。在2011年舉行的2011APEC務(wù)部電子商務(wù)和信息化司副巡視員聶林海表示，“十二五”期間將是物流體系中的新寵。-11-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽的體驗(yàn)，將是電商未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。-12-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽3當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與快遞物流發(fā)展中較集中的問(wèn)題急需站在各自行業(yè)的角度統(tǒng)籌考慮，綜合施策，合理利用現(xiàn)有資源，加強(qiáng)實(shí)際層面上的更多聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)。3.1特許加盟的模式導(dǎo)致服務(wù)單一且弊端多度的侵害。3.2資金、技術(shù)以及人才等先天條件不足近年來(lái)，隨著網(wǎng)商促銷(xiāo)力度的加大，快遞企業(yè)的種種弊端集中爆發(fā)，“停運(yùn)導(dǎo)致行業(yè)運(yùn)行不暢，市場(chǎng)供應(yīng)鏈條斷裂；“蝸牛遞造成的延遲送達(dá)帶來(lái)貨物變質(zhì)的同時(shí)，還可能耽誤買(mǎi)家的時(shí)間；“野蠻遞”-12-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽造成貨物不應(yīng)有的毀損，而消費(fèi)者卻又得不到合理賠償；“爆倉(cāng)現(xiàn)象的頻發(fā)更使得買(mǎi)賣(mài)雙方矛盾重重?！凹w漲價(jià)”也突出了快遞業(yè)的提高自身的利潤(rùn)。3.3消費(fèi)者投訴較多且集中據(jù)國(guó)家郵政局關(guān)于2012年12月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告3-163%的比重來(lái)看，快遞服務(wù)的提升將會(huì)大大提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。圖3-1消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)申訴狀況3.4網(wǎng)商盤(pán)剝快遞企業(yè)有快遞費(fèi)。2012年上半年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)收入489億元，快件量26.5億件，其中，“網(wǎng)購(gòu)”快件量占到總快件量的60%左右，“網(wǎng)購(gòu)”快遞收入占到快遞業(yè)務(wù)總收入38%，兩個(gè)數(shù)據(jù)相比就能看出，網(wǎng)購(gòu)為快遞帶來(lái)的利潤(rùn)率相對(duì)低也是兩者需要協(xié)調(diào)的一個(gè)問(wèn)題。-13-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽3.5電商和快遞溝通不順暢網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)運(yùn)用“特價(jià)秒殺以及各種慶典活動(dòng)等運(yùn)等負(fù)面新聞，時(shí)有發(fā)生消費(fèi)者的抱怨不滿與投訴情況。而在平時(shí)和效率，也使配送的效率大大提高。3.6地域發(fā)展不平衡快遞派送成本的提升。2012上半年，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為81.8%、9.6%和8.6%（圖3-281.1%、10.8%和8.1%（圖3-3這也和區(qū)域總體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r密切相關(guān)。圖3-2東中西部快遞業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)圖圖3-3東中西部快遞業(yè)務(wù)量分布圖-14-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽3.7排他性協(xié)議的約束他性限制服務(wù)水平的限定使得配送成本存在底線，而“排他性限制也在一定程度上阻礙了整個(gè)快遞行業(yè)的發(fā)展。3.8運(yùn)營(yíng)成本高民營(yíng)快遞業(yè)每年人員需求的增長(zhǎng)率在30%以上，人員流失率卻高達(dá)50%以上，用工缺口非常大?？爝f從業(yè)人員特別是一線快遞員的收入自2007年以來(lái)年均漲幅超過(guò)20%，2010年漲幅更是創(chuàng)歷史新高，數(shù)據(jù)顯示：異地快遞在15%左右，同城快遞毛利率在10%左右，而特許加盟的快遞企業(yè)毛利率則更低。3.9監(jiān)管不力在2009年國(guó)家郵政局正式監(jiān)管快遞行業(yè)之前，民營(yíng)快遞企業(yè)始業(yè)提出了一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但不夠全面細(xì)化，只起到一定的規(guī)范作用，可抗力”免責(zé)，導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到合理的保障。-15-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽4電子商務(wù)和快遞的協(xié)同發(fā)展模式和戰(zhàn)略CPFR(CollaborativePlanningForecasting&Replenishment)即CPFR通過(guò)合作伙伴之間協(xié)CPFR就是供應(yīng)商、4.1CPFR的基本理念CPFR息，優(yōu)化合作伙伴相互銜接的業(yè)務(wù)流程，實(shí)施電子化的交流與溝通，以信息的流通來(lái)推動(dòng)商品的流通。CPFR通過(guò)制定有的放矢的業(yè)務(wù)計(jì)劃，整體上提高整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)績(jī)和效率。4.2CPFR的指導(dǎo)原則1).-17-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽2).合作伙伴共同負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)單一、共享的消費(fèi)者需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)整個(gè)價(jià)值鏈計(jì)劃；3).合作伙伴均承諾共享預(yù)測(cè)并在消除供應(yīng)過(guò)程約束上共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。4.3CPFR的基本理論模型CPFR測(cè)，最終達(dá)到協(xié)同補(bǔ)貨。定協(xié)同運(yùn)作的商業(yè)流程。從而為后續(xù)各項(xiàng)工作的展開(kāi)做好準(zhǔn)備。的架構(gòu)下解決所有的分歧，達(dá)成需求和訂單的共識(shí)。業(yè)的累積訂單不會(huì)超過(guò)協(xié)議的總訂單預(yù)測(cè)量。圖4-1CPFR基本理論模型4.4根據(jù)CPFR模型建立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和快遞協(xié)同模型CPFR-18-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽CPFR協(xié)同，降低了成本，提高了供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。結(jié)合網(wǎng)購(gòu)和快遞的行業(yè)特點(diǎn)，我們認(rèn)為CPFR所蘊(yùn)含的的協(xié)同思4-2建物流，因?yàn)橹挥羞@樣，協(xié)同效益才能最大化。目標(biāo)協(xié)同層次協(xié)同維度協(xié)同措施戰(zhàn)略層制定協(xié)同戰(zhàn)略目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和快遞戰(zhàn)略協(xié)同品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略物流協(xié)調(diào)發(fā)展責(zé)任分配機(jī)制策略層策略協(xié)同信息共享策略資源整合策略提升快遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋率實(shí)施層網(wǎng)絡(luò)協(xié)同提高快遞服務(wù)設(shè)施信息化水平發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的積極作用提高準(zhǔn)時(shí)交貨率服務(wù)協(xié)同降低貨物破損率、丟失率推出物流分層推出個(gè)性化和定制化的增值服務(wù)提高配送人員的專業(yè)素質(zhì)制定物流包裝規(guī)范規(guī)范協(xié)同制定商品退回細(xì)則制定商品理賠細(xì)則-19-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽圖4-2網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與快遞行業(yè)協(xié)同模型-20-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽5促進(jìn)兩者協(xié)調(diào)發(fā)展的對(duì)策研究4-2的趨勢(shì)。5.1快遞物流方5.1.1樹(shù)立品牌形象位和更廣泛的市場(chǎng)認(rèn)可度。5.1.2提高信息化水平操作過(guò)程的公開(kāi)透明和規(guī)范統(tǒng)一。-20-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽結(jié)合，將充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從根本上提升快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。5.1.3加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)展而可能頻繁出現(xiàn)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)高峰。5.1.4轉(zhuǎn)變發(fā)展方式盟、代理為輔的終極優(yōu)化結(jié)構(gòu)。5.1.5培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)的物流專業(yè)人才-21-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽境是提高快遞服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵?？爝f業(yè)一方面要與政府、高校合作，發(fā)揮各自特長(zhǎng)，聯(lián)合培養(yǎng)物流專業(yè)人才;另一方面要在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化人才。5.1.6與網(wǎng)購(gòu)企業(yè)積極溝通“爆倉(cāng)情況出現(xiàn)，最終也影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物企業(yè)促銷(xiāo)效果。因此加強(qiáng)雙利手段。還是不能滿足網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的增長(zhǎng)速度。5.2網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方-22-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽5.2.1公開(kāi)透明快遞服務(wù)價(jià)格能約束賣(mài)家的不正當(dāng)行為，如賣(mài)家賺取快遞費(fèi)用差價(jià)的行為。5.2.2建立合理的利益分配機(jī)制對(duì)“網(wǎng)商的監(jiān)管力度，對(duì)賺取快遞費(fèi)用差價(jià)的賣(mài)家給予懲罰等。當(dāng)不足問(wèn)題的同時(shí)帶動(dòng)眾多小快遞企業(yè)的發(fā)展。5.2.3加強(qiáng)與快遞企業(yè)的溝通協(xié)作網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)在策劃大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)應(yīng)避免在時(shí)間上過(guò)于連續(xù)，快遞企業(yè)的承載能力而一味追求大的成交量，買(mǎi)賣(mài)繁榮的背后，“爆倉(cāng)”現(xiàn)象的發(fā)生及由此帶來(lái)的貨物遞送矛盾必將日益激化。5.3監(jiān)管方（政府部門(mén)）-23-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽5.3.1加大行業(yè)檢查監(jiān)管力度業(yè)務(wù)、侵犯用戶合法權(quán)益以及“暴力分揀等行為加以嚴(yán)懲；國(guó)家郵政局應(yīng)邀請(qǐng)第三方中介機(jī)構(gòu)對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)行時(shí)限測(cè)定并定期開(kāi)展消誠(chéng)信引導(dǎo)的同時(shí)，也給消費(fèi)者的選擇提供有效的借鑒依據(jù)。5.3.2盡快出臺(tái)行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)加速行業(yè)優(yōu)勝劣汰，提高行業(yè)整體的綜合競(jìng)爭(zhēng)力?？梢詤⒖紘?guó)家旅游局星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)制定快遞企業(yè)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)從事國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)的星級(jí)評(píng)定推動(dòng)快遞企業(yè)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向服5.3.3健全行業(yè)管理約束機(jī)制國(guó)家郵政局應(yīng)健全快遞行業(yè)信用體制，完善快遞賠償法律制度，證金制度，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，處罰低于行業(yè)服務(wù)質(zhì)量平均-24-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽內(nèi)部的低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)行為，促進(jìn)整個(gè)快遞行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。5.3.4加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的技能培訓(xùn)和職業(yè)資格認(rèn)證制度加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的資格管理,進(jìn)行技能培訓(xùn)和技能等級(jí)認(rèn)證。我遞辦法申請(qǐng)同城快遞、跨區(qū)域快遞以及國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的企業(yè),其從業(yè)人員必須擁有不同比例的初、中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員資格,其資格主要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)認(rèn)定。除了國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)外,快遞行業(yè)還應(yīng)該通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)的約束機(jī)制,加強(qiáng)從業(yè)人員技能培訓(xùn),高從業(yè)人員的技能素質(zhì)，培養(yǎng)從業(yè)人員職業(yè)道德行為,提升行業(yè)從業(yè)人員的整體服務(wù)水平。5.3.5引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)積極發(fā)揮作用改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展很快,在提供政策咨詢、加強(qiáng)行行業(yè)協(xié)會(huì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入,作為中介組織的行業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮服務(wù)職能,關(guān)鍵在于改