版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
2022年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)全國(guó)通用試題單選題(共60題)1、根據(jù)會(huì)議的主導(dǎo)思想和會(huì)議記錄,對(duì)會(huì)議的重要內(nèi)容、決定事項(xiàng)進(jìn)行整理、綜合、摘要、提高而形成的一種具有紀(jì)實(shí)性的公文種類為()。A.決定B.紀(jì)要C.通告D.決議【答案】B2、維生素E有何功能()。A.抗癲皮病因子B.抗不孕癥C.抗軟骨癥D.以上皆非【答案】B3、比較不同流派管理思想,可以發(fā)現(xiàn),更加側(cè)重于效率的流派是()。A.科學(xué)管理思想B.行為管理思想C.管理科學(xué)思想D.系統(tǒng)和權(quán)變管理思想【答案】B4、如果在接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后的()內(nèi),火災(zāi)報(bào)警控制器一直未接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報(bào)警信號(hào),則第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)將自動(dòng)復(fù)位。A.1minB.10minC.30minD.60min【答案】C5、在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃調(diào)整方法中,()適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的調(diào)整。A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.啟用備用計(jì)劃法C.時(shí)間序列分析法D.綜合評(píng)價(jià)法【答案】A6、關(guān)于對(duì)憲法的行政忠誠(chéng),下列說(shuō)法不正確的是()。A.對(duì)憲法的忠誠(chéng)是公共行政人員的一項(xiàng)基礎(chǔ)性義務(wù)B.對(duì)憲法的忠誠(chéng)是公民的首要責(zé)任C.忠于憲法是政府的首要義務(wù)D.宣誓是忠誠(chéng)憲法的重要途徑【答案】B7、下列公文標(biāo)題中,正確的一項(xiàng)是()。A.××關(guān)于請(qǐng)求購(gòu)買復(fù)印機(jī)的請(qǐng)求報(bào)告B.××關(guān)于鋪張浪費(fèi)的請(qǐng)示C.××政府精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的請(qǐng)示D.××關(guān)于增加干部編制名額的請(qǐng)示【答案】D8、下列表述,不正確的一句是()。A.公文是權(quán)力的一種象征B.公文本身就是權(quán)力C.公文是國(guó)家各級(jí)行政機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位管理職權(quán)的實(shí)現(xiàn)方式之一D.各級(jí)管理機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的講話都是公文【答案】D9、行政倫理學(xué)成為一門系統(tǒng)的學(xué)科始于:A.西方文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)以后B.“政治與行政的二分”理論的提出C.20世紀(jì)70年代中期D.19世紀(jì)末20世紀(jì)初【答案】C10、下列不能修復(fù)“火災(zāi)警報(bào)裝置不發(fā)出聲和光警示信息”故障的是()。A.修復(fù)電源,使電壓正常B.重新編碼C.重新安裝火災(zāi)警報(bào)裝置,擰緊底座接線端子D.更換新火災(zāi)警報(bào)裝置【答案】B11、下列不是室內(nèi)消火栓關(guān)閉時(shí)本體滲漏的原因是()。A.閥瓣密封圈失效B.消火栓手輪未旋轉(zhuǎn)到位C.系統(tǒng)管路分段控制閥被誤關(guān)閉D.閥瓣被異物卡住,造成消火栓末關(guān)嚴(yán)【答案】C12、決策是一項(xiàng)復(fù)雜的管理活動(dòng),有其自身的規(guī)律性,需要遵循科學(xué)的程序。下列選項(xiàng)正確的是()。A.發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題-明確決策目標(biāo)-制定可行方案-分析比較方案-選擇最優(yōu)方案-實(shí)施決策方案B.明確決策目標(biāo)-發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題-制定可行方案-分析比較方案-選擇最優(yōu)方案-實(shí)施決策方案C.明確決策目標(biāo)-發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題-制定可行方案-分析比較方案-選擇滿意方案-實(shí)施決策方案D.發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題-明確決策目標(biāo)-制定可行方案-分析比較方案-選擇滿意方案-實(shí)施決策方案【答案】D13、組織行為學(xué)的兩重性是指:A.邊緣性和中心性B.交叉性和交切性C.自然屬性和社會(huì)屬性D.理論性和實(shí)踐性【答案】C14、會(huì)議記錄的組成是()。A.會(huì)議組織情況+會(huì)議發(fā)言情況B.標(biāo)題+會(huì)議六要素C.標(biāo)題+會(huì)議的基本內(nèi)容D.會(huì)議組織情況+會(huì)議的基本內(nèi)容【答案】D15、組織結(jié)構(gòu)是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的()。A.框架性安排B.正規(guī)化安排C.制度性安排D.差異化管理【答案】C16、()適用于對(duì)重要事項(xiàng)作出決策和部署、獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員、變更或者撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)。A.決議B.決定C.公報(bào)D.通報(bào)【答案】B17、某單位的領(lǐng)導(dǎo)給下屬布置工作時(shí),經(jīng)常采取下命令的方式,并且要求下屬必須執(zhí)行,該領(lǐng)導(dǎo)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是()。A.說(shuō)服式B.強(qiáng)制式C.示范式D.激勵(lì)式【答案】B18、下列哪項(xiàng)維生素參與感光物質(zhì)構(gòu)成,缺乏可致夜盲癥()。A.維生素AB.β-胡蘿卜素C.煙酸D.維生素C【答案】A19、利于鈣吸收的因素是()。A.植酸B.乳糖C.草酸D.膳食纖維【答案】B20、下列不屬于穩(wěn)壓泵漏水維修方法的是()。A.更換密封圈B.檢查管道接口滲漏點(diǎn),管道接口銹蝕、磨損嚴(yán)重的,更換管道接口相關(guān)部件C.維修或更換控制閥D.關(guān)閉泄水閥門【答案】D21、下列不屬于控制器顯示“器件故障”,“巡檢燈”不閃亮的原因是()。A.器件與底座安裝不牢靠,底座接線松動(dòng)B.報(bào)警總線發(fā)生故障C.通信單元損壞D.器件自身?yè)p壞【答案】C22、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,隨著下屬?gòu)牟怀墒熠呌诔墒欤I(lǐng)導(dǎo)方式的變化順序應(yīng)該是()。A.高工作低關(guān)系→高工作高關(guān)系→低工作高關(guān)系→低工作低關(guān)系B.高工作高關(guān)系→高工作低關(guān)系→低工作高關(guān)系→低工作低關(guān)系C.低工作低關(guān)系→高工作低關(guān)系→低工作高關(guān)系→高工作高關(guān)系D.低工作高關(guān)系→高工作低關(guān)系→低工作低關(guān)系→高工作高關(guān)系【答案】A23、某建筑內(nèi)防火分區(qū)的分隔采用防火卷簾進(jìn)行分隔,分隔部位寬度為66m,下列關(guān)于防火卷簾的設(shè)置寬度說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.15mB.18mC.20mD.22m【答案】D24、下列哪種疾病應(yīng)補(bǔ)充碘?()A.克山病B.甲狀腺機(jī)能亢進(jìn)C.地方性甲狀腺腫D.甲狀腺腫瘤【答案】C25、滅火器維修水壓試驗(yàn)機(jī)的額定工作壓力不小于()MPa。A.1.5B.2.0C.2.5D.3.0【答案】D26、根據(jù)雙因素理論,工作環(huán)境應(yīng)該屬于()。A.正強(qiáng)化因素B.激勵(lì)因素C.負(fù)強(qiáng)化因素D.保健因素【答案】D27、有關(guān)組織設(shè)計(jì)的流行趨勢(shì),下列說(shuō)法中最不正確的是()。A.部門化的流行趨勢(shì)是顧客部門化和產(chǎn)品部門化B.由于信息技術(shù)等因素,指揮鏈、職權(quán)等概念在今天顯得不那么重要了C.現(xiàn)代組織朝著加寬管理跨度的方向演進(jìn)D.對(duì)于今天的組織,下放決策權(quán)成為了一個(gè)趨勢(shì)【答案】A28、下列不屬于區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)組成的是()。A.火災(zāi)探測(cè)器B.消防應(yīng)急廣播C.手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕D.火災(zāi)聲光警報(bào)器【答案】B29、下列不屬于化學(xué)氧消防自救呼吸器按呼吸器額定防護(hù)時(shí)間分類規(guī)格的是()。A.15minB.20minC.30minD.45min【答案】D30、下列表述,正確的一句是()。A.決定可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員B.命令可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員,但決定不可以C.命令和決定都可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員,所以命令與決定是一樣的D.命令和決定都不可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員,所以兩者是一樣的【答案】A31、在公文的收文辦理和發(fā)文辦理中,均有的程序?yàn)椋ǎ?。A.簽收B.登記C.傳閱D.核發(fā)【答案】B32、下列說(shuō)法中,正確的是()。A.行政方法的管理效果與領(lǐng)導(dǎo)者水平無(wú)關(guān)B.經(jīng)濟(jì)方法的運(yùn)用由于借助了職位的權(quán)力,因此對(duì)下屬來(lái)說(shuō)具有較強(qiáng)的約束力C.法律方法要求有一個(gè)靈敏、有效的信息管理系統(tǒng)D.行政方法的運(yùn)用有助于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)【答案】A33、下列關(guān)于集中型應(yīng)急照明控制器應(yīng)急電源開(kāi)機(jī)無(wú)顯示的故障維修辦法不正確的是()。A.檢查各種排線插頭與插座是否接觸不良B.利用萬(wàn)用表檢查消防應(yīng)急燈具的供電線路是否存在斷路或者供電電壓過(guò)低等問(wèn)題C.查看熔絲是否熔斷,若已熔斷,應(yīng)更換新的滿足要求的熔絲D.檢查主、備電源輸出是否正常【答案】B34、下列不屬于消防電話系統(tǒng)分機(jī)不斷呼叫電話主機(jī)的原因是()。A.分機(jī)與底座意外脫落B.分機(jī)外掛線路發(fā)生故障C.分機(jī)或插孔間重碼D.電話總線斷路【答案】D35、公共事業(yè)管理體制中,融資渠道暢通,便于解決資金矛盾的模式是()A.政府主導(dǎo)型B.社會(huì)主導(dǎo)型C.市場(chǎng)主導(dǎo)型D.綜合協(xié)調(diào)型【答案】C36、管理環(huán)境作為外部因素,對(duì)管理活動(dòng)的影響,歸根結(jié)底是通過(guò)對(duì)()的影響來(lái)實(shí)現(xiàn)的。A.管理主體B.管理方法C.管理理念D.管理制度【答案】B37、收文辦理的第二道程序是()。A.核發(fā)B.登記C.簽收D.注辦【答案】B38、公文收文辦理的最后一個(gè)程序是()。A.承辦B.復(fù)核C.答復(fù)D.印制【答案】C39、當(dāng)發(fā)生監(jiān)管報(bào)警時(shí),下列關(guān)于監(jiān)管報(bào)警的處理方法錯(cuò)誤的是()。A.首先應(yīng)按火災(zāi)報(bào)警控制器的“復(fù)位”鍵,恢復(fù)控制器監(jiān)管警報(bào)B.然后根據(jù)火災(zāi)報(bào)警控制器的報(bào)警信息檢查發(fā)生監(jiān)管報(bào)警的部位,確認(rèn)是否有監(jiān)管報(bào)警發(fā)生C.若確認(rèn)有監(jiān)管報(bào)警發(fā)生,應(yīng)根據(jù)監(jiān)管的外部設(shè)備類型采取相應(yīng)措施D.若為誤報(bào)警,應(yīng)檢查是否由于監(jiān)管模塊誤動(dòng)作,或者由于人為或其他因素造成誤報(bào)警【答案】A40、在現(xiàn)代人力資源管理中經(jīng)常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的作用,這反映了人力資源管理的()。A.投資增值原理B.互補(bǔ)增值原理C.系統(tǒng)優(yōu)化原理D.激勵(lì)動(dòng)力原理【答案】B41、決議最基本的特點(diǎn)是()。A.決策性B.指導(dǎo)性C.程序性D.表決性【答案】A42、下列滅火器不使用于帶電設(shè)備火災(zāi)的是()。A.BC干粉型滅火器B.ABC干粉型滅火器C.D型干粉型滅火器D.二氧化碳滅火器【答案】C43、按照危機(jī)事件發(fā)展的速度分類,可以將公共危機(jī)劃分為龍卷風(fēng)型、腹瀉型、長(zhǎng)投影型和()等。A.內(nèi)生型B.外生型C.事故型D.文火型【答案】D44、癩皮癥是由于缺乏()。A.維生素PPB.維生素B1C.維生素B2D.維生素A【答案】A45、中國(guó)傳統(tǒng)行政倫理的邏輯起點(diǎn)是()。A.德與孝B.禮與仁C.忠與信D.智與廉【答案】A46、用于記載會(huì)議主要情況和議定事項(xiàng)的公文是()。A.決議B.會(huì)議記錄C.紀(jì)要D.議案【答案】C47、下列不屬于常開(kāi)式防火門無(wú)法鎖定在開(kāi)啟狀態(tài)的原因是()。A.主板發(fā)生故障B.無(wú)DC24V電壓或電壓過(guò)低C.防火門監(jiān)控模塊損壞D.電動(dòng)閉門器滑槽內(nèi)鎖舌損壞【答案】A48、()攝入量過(guò)多,尿中Na+/K+比值增高,是高血壓的危險(xiǎn)因素之一。A.鈣B.鉀C.鎂D.鈉【答案】D49、發(fā)文字號(hào)由發(fā)文機(jī)關(guān)代字、()、發(fā)文順序號(hào)組成。A.作者B.文種名稱C.年月D.年份【答案】D50、下列不屬于干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟動(dòng)頻繁故障維修方法的是()。A.按設(shè)計(jì)要求重新調(diào)整干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟停壓力B.檢查并緊固充氣管路各連接處C.排查報(bào)警閥氣室相關(guān)管路處滲漏點(diǎn)并進(jìn)行維修D(zhuǎn).安裝或更換加速器并進(jìn)行調(diào)試【答案】D51、下列說(shuō)法正確的是()。A.公文的密級(jí)分為“絕密”“機(jī)密”“保密”三級(jí)B.公文的發(fā)文登記常包括送印前登記、分發(fā)前登記和歸檔登記三道工序C.所有的法定公文均應(yīng)加蓋印章方為有效D.辦結(jié)公文的處理方法唯有歸納、清退、銷毀三種【答案】B52、下列表述,正確的一句是()。A.通報(bào)適用于表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤B.通報(bào)只適用于批評(píng)錯(cuò)誤,不適用于表彰先進(jìn)C.如果說(shuō)哪個(gè)單位被通報(bào)了,那么這個(gè)單位肯定是被批評(píng)了D.通報(bào)可以用來(lái)通報(bào)所有的事情,它的意思是“統(tǒng)統(tǒng)被報(bào)”【答案】A53、福利國(guó)家時(shí)期西方政府公共管理和公共政策的理論基礎(chǔ)為()A.布坎南經(jīng)濟(jì)理論B.凱恩斯經(jīng)濟(jì)理論C.詹森經(jīng)濟(jì)理論D.韋伯官僚制理論【答案】B54、下列不屬于消防應(yīng)急廣播無(wú)法應(yīng)急啟動(dòng)的原因是()。A.廣播控制器發(fā)生通信故障或擔(dān)壞B.廣播控制器音源文件丟失C.功率放大器發(fā)生線路故障導(dǎo)致過(guò)載或損壞D.廣播模塊損壞或廣播線路發(fā)生故障【答案】D55、某社區(qū)屬于老的居住小區(qū),沒(méi)有實(shí)行物業(yè)管理,基礎(chǔ)設(shè)施較差,老年人居住比例較高。居民在小區(qū)散步?jīng)]有坐下來(lái)休息的地方,社區(qū)的老年人和他們的子女經(jīng)常到社區(qū)居委會(huì)反映這個(gè)問(wèn)題,建議修建一些路椅。為此社區(qū)居委會(huì)草擬了修建社區(qū)路椅的初步方案,召開(kāi)社區(qū)居民代表會(huì)議討論,并通過(guò)了修建路椅的正式方案。按照修建方案的內(nèi)容,社區(qū)居委會(huì)向街道辦事處申請(qǐng)社區(qū)公益經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目資金2.5萬(wàn)元,經(jīng)街道辦事處審核,最后批準(zhǔn)修建路椅公益項(xiàng)目2萬(wàn)元。為了彌補(bǔ)資金不足部分,完成好這個(gè)項(xiàng)目,社區(qū)居委會(huì)開(kāi)始在社區(qū)范圍內(nèi)籌集資金,最終籌集了0.8萬(wàn)元。路椅修建完工時(shí),公益經(jīng)費(fèi)共剩余0.5萬(wàn)余元,留在了社區(qū)居委會(huì)賬上。A.民主決策B.民主監(jiān)督C.民主協(xié)商D.以上說(shuō)法都不對(duì)【答案】A56、當(dāng)有火災(zāi)探測(cè)器火災(zāi)報(bào)警信號(hào)輸入時(shí),區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器在()內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)。A.3SB.5SC.10SD.20S【答案】C57、下列情況下,適合使用單向溝通的是()。A.時(shí)間比較充裕,但問(wèn)題比較棘手B.下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要C.上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力,容易感情用事D.下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議【答案】C58、授權(quán)的步驟不包括()。A.分流職責(zé)B.建立責(zé)任C.委任職權(quán)D.責(zé)任下放【答案】D59、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)不包括()。A.結(jié)構(gòu)化的B.高度柔性化的C.扁平的D.固化的【答案】D60、火災(zāi)報(bào)警控制器自檢時(shí)間超過(guò)()或其不能自動(dòng)停止自檢功能時(shí),火災(zāi)報(bào)警控制器的自檢功能應(yīng)不影響非自檢部位、探測(cè)區(qū)和火災(zāi)報(bào)警控制器本身的火災(zāi)報(bào)警功能。A.30sB.60sC.90sD.120s【答案】B多選題(共30題)1、下列表述,正確的是()。A.報(bào)告的寫作格式,包括標(biāo)題、機(jī)關(guān)代字、簽發(fā)人等B.報(bào)告的寫作格式,包括標(biāo)題、相關(guān)介詞、事由等C.報(bào)告的寫作格式,包括標(biāo)題、收文單位、正文等D.報(bào)告的寫作格式,包括標(biāo)題、正文、落款等E.報(bào)告的寫作格式,包括標(biāo)題、正文、發(fā)文日期等【答案】CD2、下列表述,正確的是()。A.函可以作下行文,其作用類似于指示B.函可以作上行文,其作用類似于請(qǐng)示C.有隸屬關(guān)系的上下級(jí)之間應(yīng)該經(jīng)常使用函進(jìn)行公文往來(lái)D.沒(méi)有隸屬關(guān)系的機(jī)關(guān)一般不宜使用函進(jìn)行公文往來(lái)E.函說(shuō)白了就是信件,于公于私均可正常使用【答案】ABC3、影響組織結(jié)構(gòu)的主要因素包括()。A.環(huán)境因素B.戰(zhàn)略因素C.規(guī)模因素D.技術(shù)因素E.管理因素【答案】ABCD4、下列表述,正確的是()。A.命令依據(jù)國(guó)家法律發(fā)文,這是這種公文發(fā)文的最重要依據(jù)B.命令依據(jù)國(guó)家法律發(fā)文,可以理解成這是命令發(fā)文的唯一依據(jù)C.命令發(fā)布的是行政法規(guī)和規(guī)章,但這不是命令的最主要職能D.命令最主要的職能是給全黨和全國(guó)人民下命令E.只要是上級(jí)機(jī)關(guān),就可以用命令這種公文給下級(jí)機(jī)關(guān)下命令【答案】AB5、下列關(guān)于滅火器外部可視零部件的功能說(shuō)法正確的是()。A.壓力指示器是顯示滅火器筒體內(nèi)壓力的元件B.保險(xiǎn)裝置是防止誤操作的部件C.封記是用于識(shí)別滅火器是否被啟用過(guò)的部件D.噴嘴(或喇叭筒)是用于為滅火劑噴射流導(dǎo)向和改變射流狀態(tài)的部件E.當(dāng)瓶體內(nèi)氣體壓力超過(guò)設(shè)計(jì)規(guī)定時(shí),超壓安全保護(hù)裝置用于釋放瓶體內(nèi)部氣體【答案】ABC6、戰(zhàn)略性人力資源管理的主要觀點(diǎn)包括()。A.普適性觀點(diǎn)B.權(quán)變性觀點(diǎn)C.配置性觀點(diǎn)D.系統(tǒng)性觀點(diǎn)【答案】ABC7、下列關(guān)于防火門的控制與操作說(shuō)法正確的是()。A.手動(dòng)控制操作可直接在火災(zāi)報(bào)警控制器、防火門監(jiān)控器上通過(guò)總線手動(dòng)控制防火門的關(guān)閉,控制器應(yīng)顯示防火門動(dòng)作反饋信號(hào)B.手動(dòng)控制操作可在常開(kāi)防火門所在部位手動(dòng)操作釋放器關(guān)閉防火門C.分別觸發(fā)常開(kāi)防火門所在防煙分區(qū)內(nèi)兩個(gè)獨(dú)立的火災(zāi)探測(cè)器,火災(zāi)報(bào)警控制器或防火門監(jiān)控器發(fā)出自動(dòng)關(guān)閉防火門的觸發(fā)信號(hào),并將防火門關(guān)閉的動(dòng)作信號(hào)反饋至監(jiān)控設(shè)備上D.分別觸發(fā)常開(kāi)防火門所在防煙分區(qū)內(nèi)一個(gè)火災(zāi)探測(cè)器與一個(gè)手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕,火災(zāi)報(bào)警控制器或防火門監(jiān)控器發(fā)出自動(dòng)關(guān)閉防火門的觸發(fā)信號(hào),并將防火門關(guān)閉的動(dòng)作信號(hào)反饋至監(jiān)控設(shè)備上E.需現(xiàn)場(chǎng)人工拉動(dòng)防火門進(jìn)行復(fù)位,復(fù)位后防火門狀態(tài)信息也將同時(shí)反饋至火災(zāi)報(bào)警控制器或防火門監(jiān)控器【答案】ABD8、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器相關(guān)技術(shù)性能要求的說(shuō)法正確的有()。A.化學(xué)氧消防自救呼吸器的所有金屬零部件應(yīng)經(jīng)過(guò)耐腐蝕處理,其表面應(yīng)無(wú)龜裂、皺折、毛刺等缺陷B.呼吸器的佩戴質(zhì)量應(yīng)不大于1000gC.呼吸器對(duì)于規(guī)定的機(jī)械負(fù)荷、環(huán)境溫度和濕度變化應(yīng)具有足夠的穩(wěn)定性,不應(yīng)有裂紋、爆開(kāi)、破碎等導(dǎo)致失效的損壞D.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%,面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%E.防護(hù)頭罩的總視野應(yīng)不小于70%,雙目視野應(yīng)不小于55%,下方視野應(yīng)不小于35%【答案】AC9、下列屬于控制器主電故障原因的是()。A.市電停電B.總線與端子接觸不良C.備用電源電壓不足D.電源線接觸不良E.主電熔斷器熔斷【答案】AD10、下列表述,正確的是()。A.強(qiáng)制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應(yīng)該周知的事項(xiàng)B.強(qiáng)制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應(yīng)該嚴(yán)格遵守執(zhí)行的規(guī)定要求C.強(qiáng)制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應(yīng)該馬上解決的問(wèn)題D.強(qiáng)制性通告的性質(zhì)類似于事項(xiàng)性命令E.強(qiáng)制性通告的發(fā)布者多為業(yè)務(wù)職能部門【答案】BD11、更換防火卷簾手動(dòng)按鈕盒的步驟中,第一步是()。A.關(guān)閉防火卷簾控制器電源B.開(kāi)啟防火卷簾控制器電源C.比對(duì)核查新?lián)Q件規(guī)格型號(hào)和性能參數(shù),應(yīng)與待換件匹配或一致D.用工具拆除損壞的手動(dòng)按鈕盒【答案】C12、期望理論中,個(gè)體是否有動(dòng)力取決于()。A.個(gè)人努力與個(gè)人績(jī)效之間的關(guān)系B.個(gè)人績(jī)效與組織獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系C.組織獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系D.個(gè)人目標(biāo)與個(gè)人努力之間的關(guān)系【答案】ABC13、更換消防電話系統(tǒng)、消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)組件的第一步是()。A.確定故障點(diǎn)位置B.接通電源,使消防電話系統(tǒng)、消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)中組件處于故障狀態(tài)C.查找故障原因D.填寫《建筑消防設(shè)施故障維修記錄表》【答案】B14、下列屬于消防水池漏水的維修方法正確的是()。A.更換損壞件B.對(duì)泄漏部位進(jìn)行堵漏、維修或更換C.完全關(guān)閉排污管(放空管)的控制閥D.防腐、除銹,并對(duì)滲漏部位進(jìn)行堵漏E.維修或更換浮球閥、液位控制閥【答案】ABCD15、下列表述,正確的是()。A.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注,應(yīng)包括年、月、日B.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注,只應(yīng)標(biāo)明日期C.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注,包括月份與日期D.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注,要用漢字?jǐn)?shù)字標(biāo)注E.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注,要用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注【答案】A16、下列表述,正確的是()。A.函可以作下行文,其作用類似于指示B.函可以作上行文,其作用類似于請(qǐng)示C.有隸屬關(guān)系的上下級(jí)之間應(yīng)該經(jīng)常使用函進(jìn)行公文往來(lái)D.沒(méi)有隸屬關(guān)系的機(jī)關(guān)一般不宜使用函進(jìn)行公文往來(lái)E.函說(shuō)白了就是信件,于公于私均可正常使用【答案】ABC17、下列表述,正確的是()。A.請(qǐng)示批準(zhǔn)的請(qǐng)示,可以用于增設(shè)機(jī)構(gòu),增加編制等B.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示,可以用于上項(xiàng)目,列計(jì)劃等C.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示,可以用于要資金,要購(gòu)置設(shè)備等D.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示,可以用于請(qǐng)求任免人員,提升干部等E.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示,可以用于請(qǐng)求批評(píng)人員,處分人員等【答案】ABC18、下列關(guān)于閘閥的基本性能說(shuō)法正確的是()。A.密封性能:閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí),進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓,保持5min,閥門各密封處應(yīng)無(wú)滲漏B.閥體強(qiáng)度:閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓,保持5min,試驗(yàn)時(shí)閘板應(yīng)全開(kāi),試驗(yàn)后閥體應(yīng)無(wú)滲漏、變形和損壞C.手輪應(yīng)采用鎖緊螺母固定在閥桿上,其外緣直徑不大于規(guī)定值D.大操作扭矩:開(kāi)啟或關(guān)閉的輸入扭矩不超過(guò)規(guī)定值E.釆用電動(dòng)、氣動(dòng)或液壓等方式驅(qū)動(dòng),其驅(qū)動(dòng)裝置應(yīng)保證閥門在進(jìn)、出口最大壓差不小于其額定工作壓力下能正常動(dòng)作【答案】ABD19、行政倫理學(xué)作為調(diào)節(jié)政府機(jī)關(guān)及其公務(wù)人員的倫理行為規(guī)范的總和,其研究對(duì)象主要包括:A.行政倫理主體B.行政倫理意識(shí)C.行政倫理關(guān)系D.行政倫理的價(jià)值觀E.行政倫理行為【答案】AC20、嚴(yán)寒冬季冰凍地區(qū)設(shè)置的髙位消防水箱間,應(yīng)確保環(huán)境溫度不低于()。A.0℃B.4℃C.5℃D.10℃【答案】C21、公文的性質(zhì),主要包括()。A.策令性B.規(guī)范性C.專任性D.莊重性E.靈活性【答案】ABC22、下列對(duì)防火門日常巡查內(nèi)容不正確的是()。A.門扇、門框及五金配件是否完好B.通過(guò)監(jiān)控器關(guān)閉常開(kāi)防火門C.雙扇防火門是否按順序關(guān)閉D.閉門器是否靈活【答案】B23、下列表述,正確的是()。A.表彰性通報(bào)正文篇幅一般較長(zhǎng),內(nèi)容包括通報(bào)的事由、事項(xiàng)、經(jīng)驗(yàn)等B.表彰性通報(bào)正文篇幅較長(zhǎng),內(nèi)容包括通報(bào)的事項(xiàng)、經(jīng)驗(yàn)、表彰決定等C.表彰性通報(bào)正文篇幅較長(zhǎng),內(nèi)容包括通報(bào)事項(xiàng)、表彰決定及希望要求等D.表彰性通報(bào)篇幅較長(zhǎng),包括事由、事件性質(zhì)、原因結(jié)果、處理要求等E.表彰性通報(bào)篇幅較長(zhǎng),包括事由、性質(zhì)作用、原因結(jié)果、社會(huì)影響等【答案】ABC24、室內(nèi)消火栓箱主要由()組成。A.箱體B.閉式噴頭C.室內(nèi)消火栓D.消防水槍E.消防水帶【答案】ACD25、功利主義認(rèn)為,代議制政府之所以是最好的政府形式,是因?yàn)檫@種政府具有合理的()。A.領(lǐng)袖B.職能C.權(quán)力設(shè)置D.價(jià)值【答案】BC26、關(guān)于寬帶薪酬表述正確的是()。A.支持扁平型組織結(jié)構(gòu)B.引導(dǎo)員工重視個(gè)人技能的增長(zhǎng)和能力的提高C.不利于職位輪換和調(diào)整D.不利于管理人員及人力資源專業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)變【答案】AB27、室內(nèi)消火栓關(guān)閉時(shí)本體滲漏原因不包含()。A.閥瓣密封圈失效B.消火栓手輪未旋轉(zhuǎn)到位C.閥瓣損傷D.水壓過(guò)小【答案】D28、知識(shí)經(jīng)濟(jì)為管理變革與創(chuàng)新奠定的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)包括()。A.技術(shù)條件B.精神環(huán)境C.物質(zhì)激勵(lì)D.人員素質(zhì)E.群眾基礎(chǔ)【答案】AB29、行政忠誠(chéng)的對(duì)象有()。A.公共利益B.國(guó)家法律C.行政職責(zé)D.行政良知【答案】ABCD30、關(guān)的公文種類包括()。A.條例、規(guī)定、辦法、法規(guī)B.公告、通告、通知、通報(bào)C.議案、公報(bào)、意見(jiàn)、函D.調(diào)查報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)、簡(jiǎn)報(bào)E.決議、決定、命令、批復(fù)【答案】BC大題(共10題)一、聯(lián)想集團(tuán)的特色績(jī)效管理如果你看到聯(lián)想集團(tuán)的績(jī)效考核表格,一定覺(jué)得不太規(guī)范,甚至有點(diǎn)亂,但這正是聯(lián)想集團(tuán)的特色績(jī)效管理。個(gè)人、團(tuán)隊(duì)雙指標(biāo)體系共存夏偉(化名)剛到聯(lián)想集團(tuán)一年多,是研發(fā)部門的一名普通員工,春節(jié)前后經(jīng)常無(wú)所顧忌地傻笑。原因很簡(jiǎn)單,快到年終考核了,自己覺(jué)得業(yè)績(jī)很好。然而,等到結(jié)果出來(lái)時(shí),夏偉的喜悅驟然少了許多:激勵(lì)并沒(méi)有他認(rèn)為的那樣高。更讓夏偉不能理解的是,另一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的張帆(化名)開(kāi)拓的新項(xiàng)目沒(méi)有自己多,績(jī)效成績(jī)竟然比自己高。夏偉覺(jué)得奇怪:公司的報(bào)酬不是和業(yè)績(jī)直接掛鉤的嗎?滿腹疑問(wèn)的夏偉找到了人力資源部,得到的解釋是:雖然夏偉開(kāi)拓的新項(xiàng)目多,但團(tuán)隊(duì)整體的開(kāi)拓成績(jī)平平,所以綜合起來(lái)這一項(xiàng)的成績(jī)不高;而張帆個(gè)人的新項(xiàng)目開(kāi)拓雖然沒(méi)有夏偉強(qiáng),但其團(tuán)隊(duì)成績(jī)高。眼下,團(tuán)隊(duì)成績(jī)的權(quán)重比較大,加權(quán)之下夏偉的業(yè)績(jī)確實(shí)比張帆低了些,這些考核方式都在第四季度開(kāi)始的時(shí)候做過(guò)宣講。這是聯(lián)想集團(tuán)績(jī)效管理平衡的措施之一,“對(duì)于不便于把指標(biāo)細(xì)化到每一個(gè)人身上的部門來(lái)講,聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)為這部分業(yè)務(wù)剛好也是異常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的業(yè)務(wù),團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的好壞直接影響著個(gè)人績(jī)效?!甭?lián)想集團(tuán)招聘總監(jiān)衛(wèi)宏說(shuō)。因此,夏偉績(jī)效考核后的收入計(jì)算公式就是:收入=P×Q×G。其中,P是部門業(yè)績(jī)考核系數(shù)(-G稱權(quán)重);Q是個(gè)人業(yè)績(jī)考核系數(shù);G是崗位工資。“收入=P×Q×G”這個(gè)公式雖然簡(jiǎn)單,不過(guò)作為一個(gè)復(fù)變多元函數(shù),操作的難度和復(fù)雜性都是很大的。因?yàn)樵谝欢〞r(shí)期里,G值是固定的(由崗位和能力級(jí)別確定),P和Q就都成了導(dǎo)向性的“旗幟”,給部門和員工工作行為和努力方向做出方向性的指揮,尤其是員工個(gè)人不能控制的P系數(shù),對(duì)員工的導(dǎo)向性很大,這也是聯(lián)想集團(tuán)平衡個(gè)人和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的法寶之一。而對(duì)于指標(biāo)極其明確,甚至很容易分配到個(gè)人頭上去的產(chǎn)品或者銷售部門,聯(lián)想集團(tuán)則盡量考核到人,比如說(shuō)華東區(qū)的年度銷售任務(wù),通過(guò)層層分解,每個(gè)銷售人員的目標(biāo)會(huì)非常明確,集團(tuán)無(wú)須再為某個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)設(shè)立考核指標(biāo),直接到人反倒更明了。聯(lián)想集團(tuán)華東區(qū)域總部人力資源總監(jiān)曹金昌覺(jué)得這樣看似混亂的雙指標(biāo)體系能共存正是聯(lián)想集團(tuán)在指標(biāo)設(shè)置環(huán)節(jié)的特色:“設(shè)置指標(biāo)其實(shí)是績(jī)效考核的關(guān)鍵,聯(lián)想集團(tuán)也遭遇過(guò)很多因?yàn)橹笜?biāo)不清晰、不個(gè)性而帶來(lái)的麻煩,慢慢地,我們摸索出了一條道路,在設(shè)置指標(biāo)的時(shí)候盡量做到全面。”曹金昌所說(shuō)的全面包括四個(gè)方面的內(nèi)容:(1)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)設(shè)置不同的考核指標(biāo);(2)盡可能定量;(3)指標(biāo)的界定一定要十分清楚,描述也要讓員工看得明白;(4)設(shè)置指標(biāo)時(shí)一定要和員工進(jìn)行溝通。每個(gè)人都要有個(gè)性化目標(biāo)設(shè)置在聯(lián)想集團(tuán),每個(gè)員工都有兩個(gè)目標(biāo):短期和中長(zhǎng)期?!敬鸢浮慷俣茸罡擢?jiǎng)激勵(lì)基層員工:引發(fā)行業(yè)爭(zhēng)議百度是全球最大的中文搜索引擎,2000年1月創(chuàng)立,致力于向人們提供“簡(jiǎn)單、可依賴”的信息獲取方式?!鞍俣取倍衷从凇氨娎飳にО俣取?,象征著百度對(duì)中文信息檢索技術(shù)的執(zhí)著追求。根據(jù)中國(guó)權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的2010—2011年中國(guó)搜索引擎請(qǐng)求量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),百度在全球搜索市場(chǎng)中的營(yíng)收份額首次躍居第二,僅次于谷歌。2011年,百度營(yíng)收145億元,是全球排名第五、中國(guó)排名第一的網(wǎng)站。2012年8月9日有消息稱,中國(guó)公司普通員工所能享受的最高獎(jiǎng)勵(lì)昨日被刷新。前一日晚,在位于北京上地的百度大廈廣場(chǎng)上,百度公司召開(kāi)了一年一度的SummerParty。在當(dāng)晚的Party上,百度CE0李彥宏公布了第二屆百度最高獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)名單。總額度達(dá)300萬(wàn)美元約合1908萬(wàn)元人民幣的高額獎(jiǎng)金,頒給了三個(gè)來(lái)自基層的小團(tuán)隊(duì),每個(gè)小團(tuán)隊(duì)l00萬(wàn)美元,平均下來(lái)每人將會(huì)獲得68萬(wàn)元人民幣的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最高獎(jiǎng)其實(shí)是由創(chuàng)始人李彥宏在2010年7月提出的,這兩年的評(píng)獎(jiǎng)中都嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第一是必須有10人以下的小團(tuán)隊(duì),全部是由總監(jiān)級(jí)別以下的基層員工組成,時(shí)間不能超過(guò)一年。第二是項(xiàng)目對(duì)公司意義重大。第三就是產(chǎn)出的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。上年百度獎(jiǎng)勵(lì)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)l00萬(wàn)美元,今年增加到三個(gè)團(tuán)隊(duì)共計(jì)300萬(wàn)美元,明年百度的最高獎(jiǎng)不設(shè)上限,有多少個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)就會(huì)發(fā)出多少個(gè)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最高獎(jiǎng)的設(shè)立,意在體現(xiàn)“小團(tuán)隊(duì)做出大事業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)基本精神。并且李彥宏希望百度在成為一個(gè)龐大的公司后,仍然能保持像小團(tuán)隊(duì)一樣的活力,一樣富于創(chuàng)造和創(chuàng)新,讓企業(yè)擁有更多的激情。而高達(dá)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì),也是迄今為止國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給予普通員工的最高獎(jiǎng)勵(lì)。李彥宏豪情萬(wàn)丈地表示,最高獎(jiǎng)評(píng)選根據(jù)具體的項(xiàng)目來(lái)獎(jiǎng)勵(lì),這樣的項(xiàng)目有幾個(gè),百度就頒出幾個(gè)百萬(wàn)美元的大獎(jiǎng)。今年,服務(wù)器潛能激發(fā)技術(shù)、網(wǎng)盟關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配技術(shù)、鳳巢個(gè)性化投放策略三個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)脫穎而出,李彥宏也欣然實(shí)現(xiàn)了自己承諾,親自頒發(fā)300萬(wàn)美元重獎(jiǎng)給上述三個(gè)團(tuán)隊(duì),共計(jì)28名基層員工。一名獲獎(jiǎng)的工程師分享了他獲獎(jiǎng)的感受:“就感覺(jué)不可思議,因?yàn)榘俣壤锩嫱緜兌己軆?yōu)秀,做的事情也都是非常優(yōu)秀,能拿到這個(gè)獎(jiǎng)本身就是非常不容易的。當(dāng)時(shí)也沒(méi)怎么想,就很高興地跟著大家一塊上臺(tái)去了?!彪m然有部分網(wǎng)友覺(jué)得百度公司在“作秀”,但是大部分網(wǎng)友都紛紛表示對(duì)這一巨額獎(jiǎng)項(xiàng)垂涎欲滴,并提到,如果自己任職的公司也能有這樣l/10的獎(jiǎng)勵(lì)制度,自己就會(huì)對(duì)公司死心塌地,更別說(shuō)是百萬(wàn)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)了。更有眾多網(wǎng)友戲稱,無(wú)論自己的職業(yè)對(duì)不對(duì)口,都想辭職,跳槽去百度。還有網(wǎng)友在微博里調(diào)侃道:“看到百度頒發(fā)100萬(wàn)美元的最高獎(jiǎng),我心酸了……曾經(jīng)有一份在百度的工作機(jī)會(huì),我沒(méi)有去珍惜,等到頒獎(jiǎng)的時(shí)候我才后悔莫及,如果上天再給我一次機(jī)會(huì),我想說(shuō)那個(gè)獎(jiǎng)一定是我的!”李彥宏認(rèn)為,百度給大家搭的舞臺(tái)就是要讓大家“唱大戲的”,人或許不一定多,但戲唱的分量一定足夠大。所以他也預(yù)祝大家在明年的各個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中獲得更好的成績(jī)。他還笑稱,希望明年的獎(jiǎng)項(xiàng)越多越好,最好頒獎(jiǎng)?lì)C到他手發(fā)軟為止!百度這一舉動(dòng)也引起了不少業(yè)界人士的熱議,業(yè)內(nèi)知名分析人士劉興亮表示,大多數(shù)人看到這個(gè)新聞,估計(jì)是羨慕嫉妒恨,五味俱全。對(duì)內(nèi),這是一種非常好的激勵(lì)手段,也是一個(gè)信號(hào),不管你在公司的職位高低,只要做出貢獻(xiàn),就可能獲得重獎(jiǎng);對(duì)外,百度正在竭力打造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)者夢(mèng)想中的天堂,百度最高獎(jiǎng)?wù)瞧渲兄匾囊画h(huán)?!锻ㄐ女a(chǎn)業(yè)報(bào)》副主編林紫玉認(rèn)為,百度公司的做法是“創(chuàng)新型文化導(dǎo)向”。雖然許多運(yùn)營(yíng)商目前還沒(méi)權(quán)力發(fā)那么多錢,但起碼可以給優(yōu)秀員工發(fā)個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)。IBM中國(guó)區(qū)高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理Grace也在微博中評(píng)論說(shuō):“l(fā)00萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)!百度有一種激勵(lì)年輕人不斷創(chuàng)新、不斷綻放的力量?!睈?ài)普邦德商業(yè)策略咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)行副總裁UPBEYOND也非??春眠@類激勵(lì)制度:“這種從底層發(fā)光的團(tuán)隊(duì)文化及其所拉動(dòng)的內(nèi)生型競(jìng)爭(zhēng)力是保持這個(gè)團(tuán)隊(duì)生命力的有效手段,李彥宏找到了全員持股后的又一個(gè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的突破口?!鄙钲趪?guó)金投資有限公司天使投資總監(jiān)劉燕則表示:“與員工共贏,給員工們充分的發(fā)展空間是大企業(yè)的格局!向百度學(xué)習(xí):人均10萬(wàn)美元!看好大公司支持員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)!既能挽留人才,又能激勵(lì)人才!”【答案】1.百度公司100萬(wàn)美元最高獎(jiǎng)對(duì)內(nèi)起到了調(diào)動(dòng)員工工作積極性的作用,對(duì)外產(chǎn)生了極佳的品牌效應(yīng)。百度公司的做法之所以能產(chǎn)生較好的效果,在很大程度上是因?yàn)榘俣鹊淖龇ǚ瞎嚼碚?、期望理論、成就激?lì)理論、強(qiáng)化理論的要求。具體分析如下:(1)公平理論。最高獎(jiǎng)的評(píng)選執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),第一條就是“必須有10人以下的小團(tuán)隊(duì),全部是由總監(jiān)級(jí)別以下的基層員工組成”。這就可以避免高層管理者以權(quán)謀私,出現(xiàn)絕大多數(shù)獲獎(jiǎng)?wù)叨际歉邔庸芾碚叩默F(xiàn)象,保障了基層員工的利益,體現(xiàn)了公平。(2)期望理論。激勵(lì)力是效價(jià)與期望值的乘積。重獎(jiǎng)100萬(wàn)美元,對(duì)于基層員工效價(jià)非常高;另外,公司上年也兌現(xiàn)了獎(jiǎng)勵(lì),只要員工能出色完成項(xiàng)目,期望值也就比較大了。而能否出色完成項(xiàng)目更多取決于員工自己,員工綜合評(píng)估之后就有比較強(qiáng)的激勵(lì)力。(3)成就激勵(lì)理論。技術(shù)人員一般成就需求比較強(qiáng),百度公司提供的這一獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)疑是證實(shí)他們成就的很好的形式之一。實(shí)現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和追求事業(yè)成功的愿望就會(huì)驅(qū)使絕大多數(shù)技術(shù)人員為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而努力。(4)強(qiáng)化理論。金錢獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工而言,是一種極有力的強(qiáng)化,這一強(qiáng)化會(huì)鞭策更多員工為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而努力。2.百度公司最高獎(jiǎng)不僅在企業(yè)內(nèi)部取得了激勵(lì)作用,還在社會(huì)上產(chǎn)生了巨大的反響。百度公司的做法有如下幾個(gè)方面值得企業(yè)在激勵(lì)員工時(shí)借鑒:(1)要高度重視員工積極性的調(diào)動(dòng)。如果員工有能力,但是卻沒(méi)有調(diào)動(dòng)起來(lái),員工就難以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,對(duì)企業(yè)而言就是浪費(fèi)。百度找到了一種方法,有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。對(duì)其他企業(yè)來(lái)說(shuō),只要愿意,同樣能找到調(diào)動(dòng)自己企業(yè)員工積極性的辦法。(2)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要高,具體體現(xiàn)為:領(lǐng)導(dǎo)者要有眼界和胸懷,能看到調(diào)動(dòng)員工積極性給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào),在調(diào)動(dòng)員工積極性方面愿意投入;領(lǐng)導(dǎo)者要有高尚的品德,能夠公平公正地給予員工獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)言出必行,積極主動(dòng)地兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。(3)企業(yè)在出臺(tái)激勵(lì)政策和措施時(shí),一定要考慮這些政策和措施是否與激勵(lì)理論相符。如果與激勵(lì)理論相符,就是好的政策和措施;反之,就需要考慮進(jìn)行調(diào)整與完善。三、辦公室里來(lái)的年輕人——非正式群體規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效的影響小張1998~2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品學(xué)兼優(yōu),多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員稱號(hào),并于2001年光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨。2002年,小張參加了某市公務(wù)員考試,順利通過(guò),被該市政府法制辦錄用。進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng),小張認(rèn)為從此有了穩(wěn)定的收入,而且自己的所學(xué)又能派上用場(chǎng),感到很高興,并且暗自下定決心:要好好做出一番事業(yè)。于是,每天小張?jiān)缭绲貋?lái)到辦公室,掃地打水,上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù),回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室,包括主任甲,副主任乙,三位年紀(jì)較長(zhǎng)的辦事員A、B、C。幾位老同志聽(tīng)說(shuō)辦公室要來(lái)這么一個(gè)年輕人,顧慮重重,他們認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣,自命甚高,很難相處,而且業(yè)務(wù)又不熟,還需要他們手把手地教,無(wú)異于來(lái)了一個(gè)累贅。令他們沒(méi)有想到的是,這個(gè)年輕人熱情開(kāi)朗,待人謙虛,很容易相處。更重要的是,小張有行政管理專業(yè)背景,再加上聰明好學(xué),很快就熟悉了業(yè)務(wù),成為法制辦工作的一把好手。而且小張很勤快,承擔(dān)了辦公室的大量工作,讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個(gè)年輕人,主任、副主任也經(jīng)常在會(huì)議上表?yè)P(yáng)小張??墒锹斆鞯男埌l(fā)現(xiàn),隨著主任表?yè)P(yáng)次數(shù)的增多,幾位老同志對(duì)自己越來(lái)越冷淡。有一次,忙著趕材料,B居然冷冷地對(duì)他說(shuō):“就你積極!”小張一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過(guò)去了,小張順利轉(zhuǎn)正。年終考核的時(shí)候法制辦因工作能按量?jī)?yōu)質(zhì)提前完成,被評(píng)為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度(2004年)計(jì)劃時(shí),又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來(lái)因?yàn)樾埖牡絹?lái)輕松了許多,這下子又忙起來(lái)。而且他們發(fā)現(xiàn),雖然繁忙依舊,但是“名”卻被奪走了,每次得到表?yè)P(yáng)的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評(píng)為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人,A、B、C對(duì)小張的反感達(dá)到了頂點(diǎn)。從此,幾位老同志再也不邀請(qǐng)小張參加任何業(yè)余集體活動(dòng),還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不談戀愛(ài),是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里,小張很傷心:“我這么拼命干不也是為辦公室嗎?要不是我,去年辦公室能評(píng)上先進(jìn)科室?怎么反倒招來(lái)這么多怨恨?”他一直都不能理解。有一次,小張把自己的遭遇同另外一個(gè)部門的老王講了。老王嘆了口氣,“槍打出頭鳥(niǎo),你還年輕,要學(xué)的還很多??!”小張恍然大悟,正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西,讓幾位老同志有壓力,才招來(lái)如今的境遇。從此,小張學(xué)“乖”了,主任不布置的任務(wù),再也不過(guò)問(wèn)了;一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復(fù)了平靜與和諧,先進(jìn)個(gè)人大家開(kāi)始輪流坐莊,幾位老同志見(jiàn)到小張的時(shí)候又客氣起來(lái)了,業(yè)余集體活動(dòng)也樂(lè)意邀請(qǐng)他。小張覺(jué)得,這樣很輕閑,與大家的關(guān)系也好多了,心理壓力驟減,生活也重新有了快樂(lè)。討論題1.小張的前后行為不同,你認(rèn)為是好事還是壞事?2.如果你是領(lǐng)導(dǎo),如何處理案例中的非正式組織?3.有沒(méi)有更好的辦法提高辦公室的業(yè)績(jī)?【答案】1.小張的前后行為不同,我認(rèn)為是壞事。主任甲、副主任乙、員工A、員工B、員工C、小張,辦公室的成員組成一個(gè)正式組織。老同志A,B,C組成一個(gè)非正式組織。屬于消極型的,其目標(biāo)和活動(dòng)對(duì)正式組織的目標(biāo)達(dá)成,具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規(guī)范,圓滑世故,不太熱衷追求個(gè)人效益,習(xí)慣平靜和諧的辦公室生活,利益榮譽(yù)大家共享。而新來(lái)的小張并不熟悉這個(gè)非正式群體的規(guī)范,他努力工作,獲得了榮譽(yù)和利益,以至于奪走了其他成員的榮譽(yù)利益。引起了這個(gè)非正式群體對(duì)小張的不滿,引起了沖突。一段時(shí)間后小張熟悉了這個(gè)群體的規(guī)范,他選擇了融入該群體,以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)和諧的人際關(guān)系氛圍,但是卻使法制辦公室的工作績(jī)效的提高成為泡影,不利于辦公室業(yè)績(jī)的提高。從該案例看,非正式群體的規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效有著重要影響。一方面:非正式群體有利于成員間的溝通,增強(qiáng)成員的工作滿足感和穩(wěn)定性,幫助成員釋放壓力,這都間接有助于提高組織績(jī)效;另一方面,它抵制一些變化,導(dǎo)致成員的從眾行為,不利于正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),不利于管理,對(duì)正式組織的績(jī)效有著消極影響。但從該案例看,對(duì)組織績(jī)效的影響弊大于利。2.如果我是領(lǐng)導(dǎo),對(duì)于非正式組織會(huì)從組織文化建設(shè)方面著手努力。加強(qiáng)組織文化建設(shè),構(gòu)建非正式群體對(duì)組織績(jī)效消極影響的克服機(jī)制。非正式群體形成后,既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互動(dòng),也不能任其自流,因此,對(duì)非正式群體的消極影響可以借助組織文化的力量加以規(guī)范。組織通過(guò)有意識(shí)地培養(yǎng)、樹(shù)立和宣傳組織文化,來(lái)影響非正式群體成員的工作態(tài)度,規(guī)范非正式群體成員的行為規(guī)范,使其個(gè)人目標(biāo)與組織共同目標(biāo)盡量相吻合,從而引導(dǎo)其自覺(jué)地為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)積極工作。事實(shí)上,組織成員個(gè)人的態(tài)度與行為以及彼此間的互動(dòng)模式。組織文化的核心價(jià)值觀是在組織生存、發(fā)展的環(huán)境中逐步形成的。因此,只有反映組織生存、發(fā)展需要的文化,才能培育良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系,引導(dǎo)、規(guī)范員工樹(shù)立優(yōu)秀的行為準(zhǔn)則,激發(fā)員工充沛的工作熱情和創(chuàng)造性。3.從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,提高辦公室的業(yè)績(jī)還是需要通過(guò)激勵(lì)的途徑。完善組織激勵(lì)模式,構(gòu)建非正式群體對(duì)組織績(jī)效積極影響的強(qiáng)化機(jī)制。面對(duì)非正式群體的積極影響,組織應(yīng)遵循人的行為規(guī)律,根據(jù)激勵(lì)理論,科學(xué)地、藝術(shù)地運(yùn)用多種激勵(lì)手段,以最大限度地激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,進(jìn)而強(qiáng)化非正式群體的積極影響,保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。具體而言,首先,實(shí)施激勵(lì)政策時(shí),組織應(yīng)善于換位、定位、到位思考,善于三位一體的思考,以準(zhǔn)確把握員工的需求,強(qiáng)化非正式組織的積極影響;其次,給予員工發(fā)展的期望,從人才發(fā)展的角度進(jìn)行激勵(lì),強(qiáng)化非正式組織的積極影響;再次,賦予工作人性化,以情感作為潤(rùn)滑劑,進(jìn)行情感號(hào)召、情感聯(lián)絡(luò)和情感感化,從尊重員工的角度進(jìn)行激勵(lì),強(qiáng)化非正式組織的積極影響。四、2020年2月20日下午,國(guó)務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會(huì),介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開(kāi)展疫情防控工作情況,中央指導(dǎo)組成員、國(guó)務(wù)院宅副秘書長(zhǎng)丁向陽(yáng)介紹:在工作協(xié)調(diào)的過(guò)程中,我們看到,前一段時(shí)間,整個(gè)指揮系統(tǒng)需要提升,需要提高效率,如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏,那么就不能稱之為戰(zhàn)時(shí),也就不可能有效地指揮這場(chǎng)戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭(zhēng)。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方面,要對(duì)有關(guān)工作加強(qiáng)整改,要進(jìn)行整頓,要提升水平、提高質(zhì)量、提高效率。發(fā)布會(huì)上,丁向陽(yáng)解釋武漢“封城”決定的緣由。他說(shuō):“按照黨中央、國(guó)務(wù)院”要求,孫春蘭副總理無(wú)論是作為國(guó)務(wù)院的分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng),在沒(méi)來(lái)之前做了兩個(gè)重大的工作布置,1月22號(hào),按照李克強(qiáng)總理的指示要求,孫春蘭副總理到這里調(diào)查、督察武漢的防控工作,按照總書記的具體指示要求,她到武漢做了兩個(gè)決定和工作部署?!倍∠蜿?yáng)表示,第一,“封城”。當(dāng)時(shí),孫春蘭副總理來(lái)之后,是帶著中央、帶著總書記的指示,要求武漢進(jìn)行交通的隔離,這是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散的重要措施,正是這項(xiàng)措施保護(hù)了全國(guó),保護(hù)了武漢。此外,他表示,指導(dǎo)組到武漢正值春節(jié)期間,指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況,馬上做出決定,最后報(bào)國(guó)務(wù)院同意,提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源,遏制疫情發(fā)展,要求湖北省抓緊研究延長(zhǎng)假期的問(wèn)題。這次新冠疫情防控中的“戰(zhàn)時(shí)”管理具有哪些特點(diǎn)(3分)【答案】(1)由中央政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。(2)快速反應(yīng),協(xié)同應(yīng)對(duì),調(diào)動(dòng)全國(guó)力量。(3)以人為本。五、2020年2月20日下午,國(guó)務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會(huì),介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開(kāi)展疫情防控工作情況,中央指導(dǎo)組成員、國(guó)務(wù)院宅副秘書長(zhǎng)丁向陽(yáng)介紹:在工作協(xié)調(diào)的過(guò)程中,我們看到,前一段時(shí)間,整個(gè)指揮系統(tǒng)需要提升,需要提高效率,如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏,那么就不能稱之為戰(zhàn)時(shí),也就不可能有效地指揮這場(chǎng)戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭(zhēng)。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方面,要對(duì)有關(guān)工作加強(qiáng)整改,要進(jìn)行整頓,要提升水平、提高質(zhì)量、提高效率。發(fā)布會(huì)上,丁向陽(yáng)解釋武漢“封城”決定的緣由。他說(shuō):“按照黨中央、國(guó)務(wù)院”要求,孫春蘭副總理無(wú)論是作為國(guó)務(wù)院的分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng),在沒(méi)來(lái)之前做了兩個(gè)重大的工作布置,1月22號(hào),按照李克強(qiáng)總理的指示要求,孫春蘭副總理到這里調(diào)查、督察武漢的防控工作,按照總書記的具體指示要求,她到武漢做了兩個(gè)決定和工作部署?!倍∠蜿?yáng)表示,第一,“封城”。當(dāng)時(shí),孫春蘭副總理來(lái)之后,是帶著中央、帶著總書記的指示,要求武漢進(jìn)行交通的隔離,這是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散的重要措施,正是這項(xiàng)措施保護(hù)了全國(guó),保護(hù)了武漢。此外,他表示,指導(dǎo)組到武漢正值春節(jié)期間,指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況,馬上做出決定,最后報(bào)國(guó)務(wù)院同意,提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源,遏制疫情發(fā)展,要求湖北省抓緊研究延長(zhǎng)假期的問(wèn)題。請(qǐng)結(jié)合材料和現(xiàn)實(shí)情況,深入分析與外國(guó)相比,中國(guó)的新冠疫情防控優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)有哪些(4分)【答案】(1)制度優(yōu)勢(shì):疫情暴發(fā)后,以習(xí)近平同志為核心的黨中央總攬全局,協(xié)調(diào)各方,統(tǒng)一部署,精準(zhǔn)施策。各級(jí)政府各司其職,協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),把疫情防控作為一場(chǎng)保衛(wèi)人民群眾生命安全和身體健康的嚴(yán)峻斗爭(zhēng),對(duì)病患者應(yīng)收盡收,應(yīng)治盡治,制定各項(xiàng)民生措施,解決群眾菜籃子,米袋子問(wèn)題,確保生活穩(wěn)定有序。(2)集中力量,快速行動(dòng):抗擊疫情期間,中國(guó)速度體現(xiàn)為最大限度調(diào)集社會(huì)資源、最短時(shí)間克服危機(jī)、最高效率完成抗疫任務(wù),反映了中國(guó)共產(chǎn)黨的治理能力與治理效能,也是中國(guó)共產(chǎn)黨集中力量辦大事的制度優(yōu)勢(shì)的具體體現(xiàn)。六、助理工程師李明,一個(gè)名牌大學(xué)的高材生,畢業(yè)后工作已8年,于4年前應(yīng)聘到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作,工作勤懇負(fù)責(zé),技術(shù)能力強(qiáng),很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一,名字僅排在一號(hào)種子廠技術(shù)部主管陳工之后。然而,工資卻與倉(cāng)管人員不相上下,夫妻小孩三口尚住在來(lái)時(shí)住的那間平房。對(duì)此,他心中時(shí)常有些不平。王廠長(zhǎng),一個(gè)有名的識(shí)才老廠長(zhǎng),“人能盡其才,物能盡其用,貨能暢其流”的孫中山先生名言,在各種公開(kāi)場(chǎng)合不知被他引述了多少遍,實(shí)際上他也是這樣做了。4年前,李明剛來(lái)報(bào)到時(shí),門口用紅紙寫的“熱烈歡迎李明工程師到我廠工作”幾個(gè)不凡的顏體大字,是王廠長(zhǎng)親自吩咐人事部主任落實(shí)的,并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實(shí)使李明當(dāng)時(shí)春風(fēng)不少,工作更賣力。兩年前,廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師,李明屬有條件申報(bào)之列,但名額卻讓給一個(gè)沒(méi)有文憑、工作平平的老同志。他想問(wèn)一下廠長(zhǎng),誰(shuí)知,他未去找廠長(zhǎng),廠長(zhǎng)卻先來(lái)找他了:“李明,你年輕,機(jī)會(huì)有的是?!比ツ辏蠲飨敕从骋幌鹿べY問(wèn)題,這問(wèn)題確實(shí)重要,來(lái)這里工作其中一個(gè)目的不就是想多拿一點(diǎn)工資、提高一下生活待遇嗎?但是幾次想開(kāi)口,都沒(méi)有勇氣講出來(lái)。因?yàn)閺S長(zhǎng)不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績(jī),而且,有幾次外面的人來(lái)取經(jīng),王廠長(zhǎng)當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他:“李工是我們廠的技術(shù)骨干,是一個(gè)有創(chuàng)新的……”哪怕廠長(zhǎng)再忙,路上相見(jiàn)時(shí),總會(huì)拍拍他的肩膀說(shuō)兩句,諸如“李工,干得不錯(cuò)”“李工,你很有前途”。這的確讓李明興奮,“王廠長(zhǎng)確實(shí)是一個(gè)伯樂(lè)”。此言不假,前段時(shí)間,他還把一項(xiàng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢,大膽啟用年輕人,然而最近,廠里新建了一批職工宿舍,聽(tīng)說(shuō)數(shù)量比較多,李明決心要反映一下住房問(wèn)題,誰(shuí)知這次王廠長(zhǎng)又先來(lái)找他,還是像以前一樣,笑著拍拍他的肩膀:“李工,廠里有意培養(yǎng)你入黨,我當(dāng)你的介紹人?!彼嗖缓瞄_(kāi)口了,結(jié)果家沒(méi)有搬成。深夜,李明對(duì)著一張報(bào)紙招聘欄出神。第二天一早,王廠長(zhǎng)辦公桌上壓著一張小紙條:王廠長(zhǎng):您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo),我十分敬佩您,但我決定走了。問(wèn)題:請(qǐng)結(jié)合本案例,運(yùn)用公平理論、雙因素理論和需要層次理論等激勵(lì)理論分析此案例所描述的現(xiàn)象?!敬鸢浮扛鶕?jù)激勵(lì)理論具體分析如下:(1)公平理論公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出的,又稱為社會(huì)比較理論,主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。公平理論的基本觀點(diǎn)是,當(dāng)一個(gè)人獲得了成績(jī)并取得了報(bào)酬的結(jié)果之后,他不僅關(guān)心報(bào)酬的絕對(duì)量,而且還關(guān)心報(bào)酬的相對(duì)量。亞當(dāng)斯認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)與滿足的關(guān)系,不僅在于獎(jiǎng)勵(lì)本身,還在于獎(jiǎng)勵(lì)的分配上。個(gè)人會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地將自己付出與所得的報(bào)酬和心目中的參照系比較確定自己所得報(bào)酬是否合理,比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。案例中李明工作勤懇,技術(shù)過(guò)硬,很快就成了廠里有口皆碑的“四大金剛”,名字僅排在一號(hào)種子技術(shù)部主管之后,可是李明感覺(jué)不公平的地方就在于其工資和廠里倉(cāng)庫(kù)保管員老陳不相上下,且四年了一家三口還擠在剛來(lái)廠時(shí)分配的小平房里。李明通過(guò)與他人的比較,感覺(jué)到自己的付出與回報(bào)不成比例,因而產(chǎn)生不公平的感覺(jué)。為避免不公平現(xiàn)象產(chǎn)生,王廠長(zhǎng)應(yīng)注意為員工營(yíng)造一個(gè)公平的環(huán)境,使能力以及付出與所得相對(duì)等。改變目前這種論資排輩付酬的制度,提倡績(jī)效與工資掛鉤的制度,充分激勵(lì)有能力的員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。(2)雙因素理論雙因素理論,又稱激勵(lì)—保健因素理論。20世紀(jì)50年代末期,美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn),職工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān),這類因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿,但不能直接起到激勵(lì)的作用,故稱為保健因素。屬于保健因素的有:公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等。與此相反,使職工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān),這類因素的改善可以使職工獲得滿足感,產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用,稱為激勵(lì)因素。屬于激勵(lì)因素的有:工作成就、提升、任務(wù)性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職務(wù)上的責(zé)任感等。雙因素理論關(guān)于滿足職工需要的兩類因素具有不同激勵(lì)作用的觀點(diǎn),可以給管理人員以啟示,即要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性,首先要注意保健因素,以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情,努力工作,創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面,因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿意感。案例中導(dǎo)致李明離職的問(wèn)題所在,并不是王廠長(zhǎng)沒(méi)有注意激勵(lì)因素,而恰恰是因?yàn)樗鲆暳吮=∫蛩貙?duì)員工的重要作用。王廠長(zhǎng)在工作上對(duì)李明進(jìn)行的表?yè)P(yáng)與肯定,以及對(duì)其委以重任,這都在很大程度上激勵(lì)著李明的工作熱情,但是,王廠長(zhǎng)沒(méi)有注意到李明的需求——工資、住房、發(fā)展空間等保健因素。在這里,注意保健因素,可以防止員工不滿情緒的產(chǎn)生,但沒(méi)有注意保健因素,造成員工不滿,很容易成為員工離職的理由。所以,對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),首先應(yīng)該注意保健因素,在此基礎(chǔ)上利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情。(3)需要層次理論心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在20世紀(jì)40年代提出了需要層次理論。他認(rèn)為人類有形形色色的需要,總的來(lái)說(shuō)分為五個(gè)層次:生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要,按其重要性逐級(jí)遞升,形成一個(gè)從低級(jí)需要向高級(jí)需要發(fā)展的階梯。并且,他認(rèn)為,當(dāng)某一級(jí)的需要獲得滿足以后,這一種需要便中止了它的激勵(lì)作用。需要層次理論的應(yīng)用價(jià)值在于,管理者可以根據(jù)五種基本需要對(duì)職工的多種需要加以歸類和確認(rèn),然后針對(duì)未滿足的、或正在追求的需求提供誘因,進(jìn)行激勵(lì),同時(shí)更加注重高層次需要的激勵(lì)作用。由該理論的分析可以看出,案例中的李明還存在較低層次的需求,工資、獎(jiǎng)金與住房是他關(guān)心的需要,在這些需要沒(méi)有滿足的情況下,對(duì)其進(jìn)行高層次需要的激勵(lì),只會(huì)適得其反。因此,案例中,王廠長(zhǎng)應(yīng)注意分析員工的各種需要,針對(duì)不同的需求層次、不同的需要給與相應(yīng)的滿足,能夠?qū)T工產(chǎn)生較大的激勵(lì)作用。七、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎(jiǎng)大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào):“誰(shuí)來(lái)呼喚炮火應(yīng)該讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過(guò)來(lái)的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn),自然而然地設(shè)置了許多流程控制點(diǎn),而且不愿意授權(quán)。過(guò)多的流程控制點(diǎn),會(huì)降低運(yùn)行效率,增加運(yùn)作成本,滋生了官僚主義及教條主義。”過(guò)去打仗的時(shí)候,前線的連長(zhǎng)指揮不了炮兵,要報(bào)告師部請(qǐng)求支援,師部下命令后炮兵才開(kāi)炸?,F(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng),前端功能全面,授權(quán)明確,特種戰(zhàn)士一個(gè)通訊呼叫,飛機(jī)就開(kāi)炸,炮兵就開(kāi)打。前線3人一組,包括一名信息情報(bào)專家,一名火力炸彈專家,一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點(diǎn)對(duì)方的領(lǐng)域,都經(jīng)過(guò)緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后,信息專家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……,炸彈專家配置炸彈、火力,計(jì)算出必要的作戰(zhàn)方式,其按授權(quán)許可度,用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門聽(tīng)不到前方的“炮聲”,效率低下,做出了許多不正確的決策。中國(guó)的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來(lái)的,開(kāi)始在一線指揮,走到一定程度的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己管理不過(guò)來(lái)了,這時(shí)候就要開(kāi)始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過(guò)度,資源不能充分有效整合,監(jiān)控不力,企業(yè)下屬也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,再收回權(quán)力,讓一個(gè)機(jī)構(gòu)管理,就是所謂的總部。再過(guò)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多,很多職能部門很官僚,不了解前方,又授權(quán)給下面了。中國(guó)企業(yè)大部分走到了這個(gè)階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點(diǎn)。任正非給出的答案是“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策”。在任正非看來(lái),那些長(zhǎng)時(shí)間脫離前線的人,已經(jīng)失去了對(duì)“戰(zhàn)場(chǎng)”的敏銳感,也失去了現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的能力。請(qǐng)從這個(gè)案例中分析華為公司當(dāng)時(shí)面臨哪些矛盾問(wèn)題(3分)【答案】(1)組織過(guò)分集權(quán)。(2)控制過(guò)多,降低效率八、春秋集團(tuán)是一家擁有30多家分公司的大型企業(yè)集團(tuán),集團(tuán)總公司對(duì)分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營(yíng),集中核算。某分公司的魯經(jīng)理聽(tīng)了關(guān)于目標(biāo)管理的講座很受啟發(fā),計(jì)劃在本公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。他在部門經(jīng)理會(huì)議上,詳細(xì)敘述了目標(biāo)管理方法的應(yīng)用與發(fā)展前景,提出在公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理的想法,并要求下屬人員認(rèn)真思考,一段時(shí)間后,魯經(jīng)理組織大家在部門經(jīng)理會(huì)議上,對(duì)實(shí)施月標(biāo)管理進(jìn)行討論。財(cái)務(wù)經(jīng)理提出,集團(tuán)總公司對(duì)萬(wàn)公司下一年的盈利目標(biāo)沒(méi)有明確指示:生產(chǎn)經(jīng)理也提出,總公司對(duì)分公司的生產(chǎn)目標(biāo)也無(wú)明確要求,分公司自身對(duì)要做什么也不清楚,等等。聽(tīng)到這些后,魯經(jīng)理說(shuō):“這些都無(wú)關(guān)緊要,不會(huì)影響我們實(shí)施目標(biāo)管理。其實(shí),目標(biāo)沒(méi)有什么神秘的,我們分公司計(jì)劃明年的銷售額達(dá)到500萬(wàn),稅后利潤(rùn)達(dá)到8%,投資收益率達(dá)到15%,正在進(jìn)行的新產(chǎn)品項(xiàng)目很快就能投產(chǎn),我們以后還會(huì)有更進(jìn)一步的明確目標(biāo)……”魯經(jīng)理越說(shuō)越越興奮,“下次會(huì)議,各部門要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成可考核的目標(biāo),并能用數(shù)字表達(dá),這些數(shù)字匯總起來(lái)就構(gòu)成了我們分公司的總目標(biāo)了?!辈块T經(jīng)理們聽(tīng)了以后,對(duì)魯經(jīng)理提出的目標(biāo)十分詫異,一時(shí)無(wú)語(yǔ)。1.什么是目標(biāo)管理?其特點(diǎn)是什么?(5分)2.魯經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法存在哪些問(wèn)題?您認(rèn)為應(yīng)該如何實(shí)施目標(biāo)管理?(5分)【答案】【1】目標(biāo)管理法是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者制定一定時(shí)期內(nèi)整個(gè)企業(yè)期望達(dá)到的總目標(biāo),然后由各部門和全體職工根據(jù)總目標(biāo)的要求,制定各自的分目標(biāo),并積極主動(dòng)地設(shè)法實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的管理方法。一方面強(qiáng)調(diào)完成目標(biāo),實(shí)現(xiàn)工作成果;另一方面重視人的作用,強(qiáng)調(diào)員工自主參與目標(biāo)的制定、實(shí)施、控制、檢查和評(píng)價(jià)。特點(diǎn):1.明確目標(biāo)。2.參與決策。3.規(guī)定時(shí)限。4.評(píng)價(jià)績(jī)效?!?】魯經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法存在以下問(wèn)題:制定目標(biāo)的依據(jù)不明確,沒(méi)有對(duì)目標(biāo)進(jìn)行合理分類,不符合SMART原則,而且目標(biāo)須溝通不一致。應(yīng)該:1.制定目標(biāo),包括了制定目標(biāo)的依據(jù),對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分類,符合SMART原則:s即specific,代表具體的,指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo),不能籠統(tǒng);m即measurable,代表可度量的,指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的,驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的;a即attainable,代表可實(shí)現(xiàn)的,指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn),避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo);r即relevant,代表相關(guān)性,指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況;t即time-based,代表有時(shí)限,注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限;目標(biāo)須溝通一致等;2.實(shí)施目標(biāo);3.信息反饋處理;4.檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲。九、晉升停滯的骨干員工,留得住嗎?輝陽(yáng)是一家小的民營(yíng)醫(yī)藥公司,原公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理王先生深受公司總裁的器重,總裁多次在公開(kāi)場(chǎng)合稱贊王先生為公司做出了巨大的貢獻(xiàn)。王先生也的確通過(guò)自己出色的工作能力為公司開(kāi)拓了業(yè)務(wù),使公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上。當(dāng)然,公司也沒(méi)有虧待他,他很快由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理,在各平級(jí)部門中也因?yàn)槭艿娇偛玫钠髦囟H有地位,但是由于公司的高層職位是有限的,王先生高升的空間已經(jīng)快到盡頭了。就在這個(gè)時(shí)候,總裁發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌上的一封辭職信,王先生要離開(kāi)公司。王先生在辭職信上說(shuō),很感激公司的栽培,但是,我追求自己的事業(yè)發(fā)展,所以決定離開(kāi)公司。據(jù)知情的人說(shuō),王先生已經(jīng)注冊(cè)了自己的公司,利用自己在輝陽(yáng)公司建立的客戶關(guān)系和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),經(jīng)營(yíng)與原公司相似的業(yè)務(wù)。王先生的離去讓輝陽(yáng)公司的總裁感到無(wú)比惱怒,但既然公司已經(jīng)不能為其提供更大的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),員工離去能過(guò)分苛求嗎?然而,更為嚴(yán)重的是,由于王先生在公司是“獨(dú)當(dāng)一面”,許多客戶和重要信息都由他一手掌握,王先生離開(kāi)后,公司其他人既不熟悉這些寶貴的信息,又暫時(shí)無(wú)法擔(dān)當(dāng)其業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé),原來(lái)的客戶也紛紛轉(zhuǎn)向與王先生的新公司進(jìn)行合作。輝陽(yáng)公司面臨艱難的困境!然而,最讓人感到困惑的是,對(duì)王先生這類頂尖級(jí)的骨干員工,除了晉升與加薪之外,還有沒(méi)有其他更好的激勵(lì)辦法?事實(shí)上,受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)和組織結(jié)構(gòu)的日益扁平化兩方面因素的影響,員工邁向晉升停滯期的步伐加快了。幾乎所有的人早晚都會(huì)遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升停滯,因?yàn)榕赖糜?,職位愈有限,這種現(xiàn)象在層級(jí)式的組織中尤為明顯,而且組織提高運(yùn)作效率的要求又使得“減層”的壓力越來(lái)越大。而這些骨干員工事業(yè)心強(qiáng),關(guān)注個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì),對(duì)薪酬的要求不高,要想留住他們,也許真要另辟蹊徑。思考題:1.隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,僅僅加薪、晉升的激勵(lì)不一定能留住骨干員工。企業(yè)還應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn),采用多樣的激勵(lì)方法。請(qǐng)用馬斯洛的理論分析王先生的需求是什么?能用什么樣的激勵(lì)方法來(lái)留住他呢?2.企業(yè)層級(jí)扁平化卻引起員工晉升停滯,從而挫傷了員工的積極性,你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎?3.針對(duì)這個(gè)案例中,你覺(jué)得晉升是保健因素還是激勵(lì)因素,為什么?【答案】1.(1)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛把人的需要按重要程度分為五個(gè)層次:①生理的需要,這包括人類維持基本生存的各種物質(zhì)的需要;②安全的需要,這主要是指人類免除各種危險(xiǎn)和威脅的需要;③歸屬的需要,這主要是指人類在感情和歸宿方面的需要;④尊重的需要,這主要是指人們希望別人對(duì)自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定;⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要,這主要是指人們希望在工作上有所成就,在事業(yè)上有所建樹(shù),以實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。馬斯洛需要層次理論認(rèn)為,只有尚未滿足的需要才能夠影響行為,并且,人的需要都有輕重層次,某一層需要得到滿足后,另一層需要才出現(xiàn)。(2)根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,生存需要和安全需要是較低層次的需要,社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要為較高級(jí)的需要。王先生由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理,生存和安全需要已經(jīng)解決,這些需要對(duì)于王先生已經(jīng)不再具備激勵(lì)作用。此時(shí),歸
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- TZJCFO 0002-2024 數(shù)據(jù)資產(chǎn)財(cái)務(wù)登記業(yè)務(wù)指南
- 2017年中國(guó)共產(chǎn)黨執(zhí)政歷史和人民的選擇
- 超級(jí)經(jīng)典21個(gè)哲理啟示寓言故事
- 《講課腦血管病》課件
- 江蘇省連云港市灌云縣2025屆高考數(shù)學(xué)倒計(jì)時(shí)模擬卷含解析
- 北京市朝陽(yáng)區(qū)市級(jí)名校2025屆高考英語(yǔ)四模試卷含解析
- 2025屆遼寧省普通高中學(xué)高考臨考沖刺語(yǔ)文試卷含解析
- 山東省寧陽(yáng)市2025屆高考沖刺押題(最后一卷)英語(yǔ)試卷含解析
- 廣東珠海二中、斗門一中2025屆高三考前熱身語(yǔ)文試卷含解析
- 新疆阿克蘇地區(qū)沙雅縣第二中學(xué)2025屆高考數(shù)學(xué)一模試卷含解析
- 中建塔樓幕墻屋面環(huán)軌拆卸專項(xiàng)施工方案
- 《化肥與種植業(yè)生產(chǎn)》課件
- 護(hù)理值班與交班制度
- 第15課《做個(gè)講公德的孩子》(課件)心理健康二年級(jí)上冊(cè)北師大版
- 《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案》
- 高職班家長(zhǎng)會(huì)
- 《失血性休克查房》課件
- 機(jī)械CAD、CAM-形考任務(wù)三-國(guó)開(kāi)-參考資料
- 教科版五年級(jí)上冊(cè)科學(xué)期末測(cè)試卷及參考答案(完整版)
- 紀(jì)檢監(jiān)察干部隊(duì)伍理論業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)測(cè)試題庫(kù)
- 國(guó)測(cè)省測(cè)四年級(jí)勞動(dòng)質(zhì)量檢測(cè)試卷
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論