酒店市場(chǎng)營(yíng)銷策劃演示文稿

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷策劃演示文稿第一頁(yè)，共五十六頁(yè)。第章酒店市場(chǎng)營(yíng)銷策劃第二頁(yè)，共五十六頁(yè)。一、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的內(nèi)涵

什么是策劃？

是一項(xiàng)立足現(xiàn)實(shí)面向未來(lái)的、有創(chuàng)意的謀劃活動(dòng)，是一種包含創(chuàng)造性的策劃。策劃與計(jì)劃是否相同？

策劃近似英文Strategy+plan計(jì)劃則是plan

第三頁(yè)，共五十六頁(yè)。

策劃與計(jì)劃的區(qū)別：策劃計(jì)劃必須有創(chuàng)意不一定有創(chuàng)意自由,無(wú)限制范圍一定,按部就班開(kāi)放性保守性把握原則與方向把握程序與細(xì)節(jié)靈活,變化多端靈活性小挑戰(zhàn)性大挑戰(zhàn)性小第四頁(yè)，共五十六頁(yè)。（一）酒店?duì)I銷策劃：是酒店對(duì)將要發(fā)生的營(yíng)銷行為進(jìn)行超前規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以提供一套系統(tǒng)的有關(guān)營(yíng)銷的未來(lái)方案，這套方案是圍繞酒店實(shí)現(xiàn)某一營(yíng)銷目標(biāo)或解決營(yíng)銷活動(dòng)的具體行動(dòng)措施。

第五頁(yè)，共五十六頁(yè)。（二）營(yíng)銷策劃三要素1.創(chuàng)意2.目的（方向）3.可行性（可操作性）第六頁(yè)，共五十六頁(yè)。二、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃類型（一）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的策劃

1.市場(chǎng)定位策劃

2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策劃

3.酒店形象策劃4.顧客滿意策劃第七頁(yè)，共五十六頁(yè)。（二）酒店市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)策劃4P`s組合：產(chǎn)品策劃、價(jià)格策劃、分銷策劃、促銷策劃（三）酒店常見(jiàn)的8類策劃CI策劃、酒店創(chuàng)立策劃、破產(chǎn)與兼并策劃、危機(jī)策劃、競(jìng)爭(zhēng)策劃、產(chǎn)品策劃、促銷廣告策劃、公關(guān)策劃。第八頁(yè)，共五十六頁(yè)。三、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的流程

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的原則1.戰(zhàn)略性原則2.信息性原則3.系統(tǒng)性原則4.時(shí)機(jī)性原則第九頁(yè)，共五十六頁(yè)。5.權(quán)變性原則6.可操作性原則7.創(chuàng)新性原則8.效益性原則第十頁(yè)，共五十六頁(yè)。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的步驟1.了解現(xiàn)狀市場(chǎng)形勢(shì)；產(chǎn)品情況；競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)；分銷情況；宏觀環(huán)境。2.分析情況機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)第十一頁(yè)，共五十六頁(yè)。3.制定目標(biāo)4.制定營(yíng)銷戰(zhàn)略（1）目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略（2）營(yíng)銷組合策略（3）營(yíng)銷預(yù)算第十二頁(yè)，共五十六頁(yè)。5.擬定行動(dòng)方案6.預(yù)測(cè)效益7.設(shè)計(jì)控制和應(yīng)急措施

8.撰寫(xiě)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)第十三頁(yè)，共五十六頁(yè)。四、酒店微博營(yíng)銷策劃2012年5月9日，新浪微博的企業(yè)版宣布運(yùn)行，同時(shí)，新浪微博向酒店業(yè)遞送了《新浪微博酒店成長(zhǎng)計(jì)劃》。第十四頁(yè)，共五十六頁(yè)。(一)微博營(yíng)銷概念微博營(yíng)銷就是以微博為主、整合多種媒體資源開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，包括收集市場(chǎng)信息、與消費(fèi)者深入互動(dòng)、宣傳企業(yè)文化理念、促銷產(chǎn)品、提供服務(wù)、處理突發(fā)事件，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力，以獲得低成本的預(yù)期效果。第十五頁(yè)，共五十六頁(yè)。(二)酒店微博營(yíng)銷意義1.注冊(cè)簡(jiǎn)單，操作便捷，運(yùn)營(yíng)成本低

充分利用微博的“自媒體”屬性，做好“內(nèi)容營(yíng)銷”即是微博營(yíng)銷的王道。

第十六頁(yè)，共五十六頁(yè)。第十七頁(yè)，共五十六頁(yè)。第十八頁(yè)，共五十六頁(yè)。第十九頁(yè)，共五十六頁(yè)。第二十頁(yè)，共五十六頁(yè)。你企業(yè)的粉絲超過(guò)100，你是本企業(yè)內(nèi)部雜志；超過(guò)1000，你是一個(gè)公告板；超過(guò)10000，你是本外部雜志；超過(guò)100000，你是一個(gè)“大都市”報(bào)紙；超過(guò)1000000，你是一個(gè)國(guó)家報(bào)紙；超過(guò)1000000，你就是普通的電視臺(tái)；但是當(dāng)你的粉絲超過(guò)100000000的時(shí)候，你就是中國(guó)中央電視臺(tái)。第二十一頁(yè)，共五十六頁(yè)。2.更廣的覆蓋面和客戶拓展價(jià)值(1)客戶拓展價(jià)值

企業(yè)微博就等同于一個(gè)自有的廣告媒體，隨時(shí)向粉絲們傳播各種信息，并輕松實(shí)現(xiàn)與粉絲的互動(dòng)溝通，在情感氛圍中潛移默化的將眾多粉絲轉(zhuǎn)化為客戶群體。

第二十二頁(yè)，共五十六頁(yè)。(2)更廣的覆蓋面

DCCI2012調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：超過(guò)70%的微博粉絲都會(huì)留意微博上的廣告信息；大概有25%的微博用戶在微博上會(huì)關(guān)注大概15個(gè)企業(yè)官方賬號(hào)；其中有5個(gè)左右是酒店的官方微博；而有34.3%的微博用戶對(duì)品牌折扣信息感興趣。特別是酒店的折扣信息，體驗(yàn)住房等互動(dòng)活動(dòng)，更具有吸引力。第二十三頁(yè)，共五十六頁(yè)。

微博更廣的覆蓋面可以讓酒店目標(biāo)消費(fèi)群體集聚在一個(gè)平臺(tái)上，酒店可以通過(guò)各種微博營(yíng)銷策略贏得更多的潛在消費(fèi)者的目光。第二十四頁(yè)，共五十六頁(yè)。3.借助微博進(jìn)行病毒式營(yíng)銷病毒式營(yíng)銷是口碑營(yíng)銷的主要方式之一,是一種信息傳遞戰(zhàn)略,它通過(guò)公眾的積極性和網(wǎng)絡(luò)社區(qū),讓營(yíng)銷信息像病毒一樣快速的大規(guī)模的擴(kuò)散。

第二十五頁(yè)，共五十六頁(yè)。4.利用微博進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷精準(zhǔn)營(yíng)銷就是以顧客為中心,憑借現(xiàn)代的信息技術(shù),建立精準(zhǔn)的顧客溝通體系,以滿足顧客的需求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)低成本擴(kuò)張。

其理論基礎(chǔ)是4C第二十六頁(yè)，共五十六頁(yè)。5.高度互動(dòng)客服價(jià)值①關(guān)注模式以“加關(guān)注”的方式主動(dòng)的將某個(gè)用戶作為自己的信息源頭,形成關(guān)注者和粉絲的互動(dòng)。

②對(duì)話模式跟帖、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和私信，一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的互動(dòng)模式第二十七頁(yè)，共五十六頁(yè)。（三）酒店微博營(yíng)銷策略微博營(yíng)銷4I原則：Interesting趣味原則；Interests利益原則；Interaction互動(dòng)原則；Individuality個(gè)性化原則。

第二十八頁(yè)，共五十六頁(yè)。1.

正確選擇微博發(fā)布的信息結(jié)構(gòu)以圖文或者文字介紹+網(wǎng)頁(yè)(內(nèi)容或視頻)鏈接作為主要的微博信息結(jié)構(gòu)。視頻資料是微博上不可缺少的資源第二十九頁(yè)，共五十六頁(yè)。2.借助明星效應(yīng)，增加明星和社會(huì)名流在微博上的曝光率，提高微博的關(guān)注度

注意：酒店微博≠狗仔隊(duì)的平臺(tái)把握度和信息的使用方法

第三十頁(yè)，共五十六頁(yè)。第三十一頁(yè)，共五十六頁(yè)。3.注意與高影響力用戶互動(dòng)，將名人的影響力轉(zhuǎn)化成酒店的影響力

意見(jiàn)領(lǐng)袖是傳播中的重要角色

主動(dòng)尋找話題@名人、明星、加“V”用戶等高影響力用戶，通過(guò)被轉(zhuǎn)發(fā)吸引對(duì)名人關(guān)注的用戶。第三十二頁(yè)，共五十六頁(yè)。第三十三頁(yè)，共五十六頁(yè)。4．互動(dòng)營(yíng)銷，以人為本①制定有人情味微博語(yǔ)言風(fēng)格微博有新聞以及生活兩個(gè)方面的特征

人情味分?jǐn)?shù)=3.365×每百字中的人稱詞數(shù)目+0.314×每百句中的人稱詞數(shù)目酒店一定要以“人”的形式出現(xiàn)，與用戶進(jìn)行“朋友式的交流”。

第三十四頁(yè)，共五十六頁(yè)。第三十五頁(yè)，共五十六頁(yè)。第三十六頁(yè)，共五十六頁(yè)。第三十七頁(yè)，共五十六頁(yè)。②制定個(gè)性化的微博語(yǔ)言酒店可以創(chuàng)造出富有特色的語(yǔ)言風(fēng)格，能夠引起粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)欲望。微博語(yǔ)言風(fēng)格要符合品牌格調(diào)。第三十八頁(yè)，共五十六頁(yè)。第三十九頁(yè)，共五十六頁(yè)。第四十頁(yè)，共五十六頁(yè)。第四十一頁(yè)，共五十六頁(yè)。第四十二頁(yè)，共五十六頁(yè)。③制定酒店微博的發(fā)布規(guī)律酒店微博要堅(jiān)持細(xì)水長(zhǎng)流的原則

5.發(fā)動(dòng)酒店典型人物開(kāi)設(shè)微博，形成營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)總經(jīng)理、西餐大廚、貼身管家、調(diào)酒師、健身教練等等，均可開(kāi)設(shè)自己的微博，并在微博上主動(dòng)亮明自己的身份，配合酒店官方微博形成一個(gè)全面的微博營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

第四十三頁(yè)，共五十六頁(yè)。6.盡可能的利用微博平臺(tái)，通過(guò)參與活動(dòng)加大微博的影響力

①征求意見(jiàn)、轉(zhuǎn)發(fā)有禮；②直接運(yùn)用發(fā)私信的方式報(bào)名參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)；③在微博創(chuàng)預(yù)訂鏈接，設(shè)立獎(jiǎng)品；④不定期開(kāi)展秒殺活動(dòng)，使酒店微博在短期內(nèi)成為熱議的焦點(diǎn)。

第四十四頁(yè)，共五十六頁(yè)。第四十五頁(yè)，共五十六頁(yè)。第四十六頁(yè)，共五十六頁(yè)。7.要善于利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)、處理突發(fā)性事件實(shí)時(shí)監(jiān)控、快速應(yīng)對(duì)；以人為本，顧客至上8.建立微博客戶服務(wù)延長(zhǎng)酒店服務(wù)鏈條第四十七頁(yè)，共五十六頁(yè)。第四十八頁(yè)，共五十六頁(yè)。第四十九頁(yè)，共五十六頁(yè)。第五十頁(yè)，共五十六頁(yè)。9.社會(huì)公益性活動(dòng)營(yíng)銷策略參與社會(huì)性活動(dòng)，提升影響力參與公益性活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任

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